Genres 05Lalettreprofessionnelle

7/29/2019 Genres 05Lalettreprofessionnelle

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05La LettreprofessionneLLe

stratgies dcriture dans La formation spcifique

Le prsent matriel est rdig conformment aux rectifications orthographiques.
http://www.ccdmd.qc.ca/frhttp://www.ccdmd.qc.ca/fr


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La Lettre professionneLLe

gnraLits 2

1 dfinition

2 conteXte de rdaction

3 programmes concerns

4 eXempLes

dfis et stratgies 5

1 dfi

t l, l l l ll

stratgies

Concentrer le message autour dun seul acte administratif

Respecter le modle standard de la lettre professionnelle

Porter une attention spciale aux indications de temps2 dfi

fl l l l y bl

stratgies

tablir un contact personnalis en respectant les usages

Inciter poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait

griLLe de rvision 16

activits 17 Respecter le modle standard de la lettre professionnelle

Concentrer le message autour dun seul acte administratif

Porter une attention spciale aux indications de temps

tablir un contact personnalis en respectant les usages

Inciter poliment le ou la destinataire adopter le comportement souhait

BiBLiograpHie 30

gnrique 31

- Le pictogramme g, . 00 renvoie une capsule Grammaire.

- Les mots souligns en pointill comportent des hyperliens vers des pages du prsent document, ou vers des documents du CCDMDou de l'OQLF (Office qubcois de la langue franaise).


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La Lettre professionneLLegnraLits dfis

et stratgiesgriLLede rvision

activits

1 dfinition

Lexpression lettre professionnelle dsigne les , l l. Le rdacteur ou

la rdactrice accomplit une action (ex. : offrir, demander, porter plainte, convoquer) dans un but notam-

ment promotionnel, commercial ou juridique. Une telle action est dsigne dans le prsent fascicule sous

le terme d' *.

Traditionnellement, la lettre professionnelle se transmet sur papier, mais on la trouve de plus en plus sous

forme de courriel. Quel que soit son format, elle est soumise des normes de prsentation strictes.

2 conteXte de rdaction

Les contextes de communication o lon recourt la lettre professionnelle sont multiples.

Il peut sagir, par exemple : dune demande demploi (ou lettre de motivation ) jointe un curriculum vit;

dune recommandation quun suprieur ou une suprieure hirarchique rdige

pour un membre du personnel;

dune offre de service quune entreprise destine des clients potentiels;

de laccus de rception dune commande;

dune plainte au sujet dun produit ou dun service;

dun recouvrement de crance;

dune mise en demeure lintention dun dbiteur ou dune dbitrice;

dune demande dinformation au sujet dun produit, dun tarif, etc.;

dun congdiement.

3 programmes concerns

La lettre professionnelle est dusage courant dans les programmes de Bureautique ainsi que de

Comptabilit et gestion, mais galement dans des programmes susceptibles de mener des postes

dadministration ou de gestion (Techniques juridiques, Gnie industriel, etc.). De plus, comme ce genre

inclut la lettre de demande demploi qui accompagne un curriculum vit, toute personne intgrant le

monde du travail est susceptible den faire usage au moins une fois au cours de sa carrire.

4 eXempLes

Outre les exemples prsents dans ce fascicule, on peut consulter des lettres tires de divers

contextes dansLe franais au bureauet Correspondance daffaires. On trouvera galement plusieursexemples tlchargeables dans la version en ligne du Franais au bureau, ladresse suivante :

www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php.

nTous les exemples renvoient des situations et des personnages fictifs. Les noms des personnes et des organismesont t slectionns de manire alatoire, et toutes les adresses se rapportent des lieux imaginaires.

* Pour plus de prcisions, voir De la lettre la page Web. Savoir communiquer avec le grand public(p. 88-91).
http://www.ccdmd.qc.ca/frhttp://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php.http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/documents/fab/fab.php.http://www.ccdmd.qc.ca/fr


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Voici une lettre de demande demploi quun diplm en philosophie adresse la coordonnatrice

des ressources humaines dun cgep *.

ExEmplE

Qubec, le 9 mai 2011

Madame Paola ConstantinCoordonnatrice des ressources humainesCgep Marc-Aurle-Fortin1000, rue de la LumireBaie-Saint-Paul (Qubec) G8X 9L1

Objet : Demande demploi

Madame,

Permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre denseignant de philosophie dans votre tablissement.Titulaire dune maitrise lUniversit de Qubec avec loption Enseignement au collgial, je souhaiteconsacrer ma carrire la formation des jeunes et la transmission des connaissances.

Enseigner est un objectif que je poursuis depuis que jai commenc mes tudes de philosophie : cest pour meprparer adquatement au contexte de lenseignement collgial que je me suis efforc, pendant toute maformation, de me doter dune solide culture gnrale et de rflchir aux applications pratiques des conceptstudis dans le monde contemporain. Ainsi, mon mmoire de maitrise, qui traite de lthique dans lalimenta-tion de lAntiquit nos jours, ma permis dexplorer de manire approfondie le contenu du cours thique et

politique, tout en me familiarisant avec la pense de grands auteurs classiques et modernes.

Lors de mon stage, jai eu loccasion de vrifier mes aptitudes pour lenseignement en animant un dbat surlthique environnementale et en supervisant des ateliers de rdaction. Jai par ailleurs reu un entrainement

pralable pendant ma maitrise, puisque jai travaill comme auxiliaire denseignement et correcteur pour leprofesseur Paul-mile Garneau, dont la comptence et le savoir-faire mont servi de modles.

Je serais heureux de mettre ma passion de la philosophie, mon empathie et mes qualits dcoute au servicedes lves afin de les amener dvelopper les comptences qui leur permettront daborder de manire claireles grands enjeux de la socit. Aussi, je me tiens votre entire disposition pour une ventuelle entrevue.

Je vous prie dagrer, Madame, lexpression de mes sentiments distingus.

Simon BeauregardSimon Beauregard1355, avenue Saint-DamaseQubec (Qubec) H1B 6T9481 870-1134



activits

* Comme la plupart des exemples de ce fascicule, cette lettre applique le modle un alignement non justifi , c'est--dire, ici, que le texteest entirement align gauche. Pour voir dautres gabarits, consultezLe franais au bureau(6e dition).


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Voici le courriel de convocation que lauteur de la lettre de la page 3 a reu quelques jours plus tard.

ExEmplE

De : claude.sioui @ cegepmafortin.qc.caObjet : Convocation une entrevue - Concours 2011-A345Date : 19 mai 2011 10:12:57 HAE : sbeauregard @ courrier.com

Monsieur,

En rponse la candidature que vous nous avez fait parvenir la semaine dernire, Mme Paola Constantin,

coordonnatrice des ressources humaines, ainsi que Mme Anne-Marie Gonzales, responsable de lacoordination du Dpartement de philosophie, souhaitent vous rencontrer l'occasion d'une entrevue.

La rencontre aura lieu le vendredi 13 juin 14 h au Service des ressources humaines du CgepMarc-Aurle Fortin (local Z-234). Je vous prierais de contacter Mme Marie Rosenberg pour prendrerendez-vous, au 481 355-3555, poste 56.

votre arrive, vous devrez passer un test de franais crit. Lors de l'entrevue, dans le cadre d'unesimulation de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du mariage homosexuel.

Veuillez recevoir nos salutations distingues.

Claude Sioui

Agent de bureauPour : Paola ConstantinCoordonnatrice des ressources humainesCgep Marc-Aurle-Fortin1000, rue de la LumireBaie-Saint-Paul (Qubec) G8X 9L1



activits


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1 dfi

La lettre professionnelle tablit une relation formelle entre des interlocuteurs. Pour crer ce contact parcrit et atteindre lobjectif poursuivi, il est important que le message soit . Ce dernier

aura donc l bj, comme une offre de service ou laccus de rception dune commande, et

stendra rarement sur plus de deux pages.

Par ailleurs, limage que la lettre professionnelle projette dune entreprise ou dun individu dtermine trs

souvent lopinion que sen font les destinataires. Une relation professionnelle stablit en principe selon

des critres de bl, de bl et de ; une communication visant entretenir une

telle relation doit rassurer les destinataires cet gard. Ainsi, pour crer une impression de rigueur et

susciter la confiance, le rdacteur ou la rdactrice doit se conformer des ,

notamment sur le plan de la prsentation matrielle.

stratgies

Les stratgies de cette section sont illustres la page suivante; lexemple propos est une lettre

signalant un compte en souffrance. Rfrez-vous galement aux exemples de la section Gnralits

(pages 3 et 4), dans lesquels toutes les conventions relatives au gabarit et lorganisation du contenu

ont t strictement observes.

t l, l l l ll



activits


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activits

ExEmplE

Pices dauto G.B. inc.

Rivire-du-Loup, le 7 fvrier 2011

Monsieur Gilles PrfontaineResponsable des comptes fournisseursAtelier de mcanique Bertrand et f ille1001, rue DallaireRivire-du-Loup (Qubec) H1R 1E5

V/Rf. : EI-QCP 1997/D

Objet : Signalement dun compte en souffranceMonsieur,

La prsente est pour vous aviser que vous avez un solde impay de 50 000 $.Le remboursement na pas t effectu la date dchance.Vous trouverez ci-joint une copie de la facture n o 15268.

Nous vous demandons de bien vouloir acquitter la somme due dansles plus brefs dlais. Si nous ne recevons pas la somme prochainement,nous serons contraints dengager les procdures ncessaires afin de recouvrernotre crance.

Si vous nous avez dj envoy le rglement de votre facture, nous vous enremercions lavance. Nhsitez pas communiquer avec noussi vous avez des questions.

Recevez, Monsieur, nos salutations distingues.Anne Lacombe

Anne LacombeResponsable des comptes clientsPices dauto G.B. inc.788, rue PotvinRivire-du-Loup (Qubec) H4R 2K9

p. j. Photocopie de la facture

c l l- Identit de lexpditeur (dans ce cas,

mention de lentreprise : Pices dautoG.B. inc.)

- Lieu et date- Vedette (identit et adresse du destinataire)- Numro de rfrence s'il y a lieu (dans ce

cas, un numro de dossier)- Objet (cest--dire la phrase nominale en

gras qui rsume lacte administratif)

c l l- Identit et coordonnes de la personne

signataire de la lettre (ici, la personne quicrit au nom de Pices d'auto G.B. inc.)

- Complments la lettre s'il y a lieu(dans ce cas, indication dune pice jointe)

c l l- Appel (Monsieur)- Corps du texte Il sagit de la partie entire-

ment consacre lacte administratif(signaler un compte en souffrance)Miseensituation,1er paragraphe

(aviser du solde impay)Messageprincipal,2e paragraphe

(rclamer le remboursement)Conclusion,3e paragraphe

(offrir une assistance)- Salutation (Recevez, Monsieur, )

- Signature


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activits

respecteZ Le modLe standard

Que la lettre mane dune entreprise, dun organisme ou dun particulier, la personne qui ellesadresse sattend ce quelle respecte des conventions. Comme rdacteur ou rdactrice, vous

avez donc tout intrt suivre le modle traditionnel de la correspondance officielle, qui comporte

les trois parties suivantes.

L l l comprend: sil y a lieu, lidentit de l'entreprise ou de lorganisme expditeur, souvent sous forme de logo

imprim sur le papier lettres;

le lieu et la date;

la vedette, cest--dire le nom et les coordonnes de votre destinataire;

lobjet de la lettre.

r

Dans un courriel, le cadre suprieur de la lettre est format automatiquement par le serveur. Il comporte ladresse courrielde lexpditeur, lobjet, la date, l'heure et ladresse courriel de la ou du destinataire (voir lexemple de lapage 4).

(Suite la page suivante)

concentreZ Le message autour dun seuL acte administratifToute lettre vocation professionnelle traite dun h; ce peut tre, par exemple, un compte en souf-france, un service destin des clients potentiels ou une entrevue. L'acte administratif (c'est--dire l'

accomplie par le rdacteur ou la rdactrice de la lettre), dcoule de ce thme. Il se traduit par un verbe :

ainsi, on signaleun compte en souffrance, on offreun service des clients, on convoqueune personne

une entrevue. Une lettre efficace traite dun seul thme et correspond un seul acte administratif.

a l , xz l h l l l Vous vous doterez ainsi dun point de repre pour concentrer votre message sur un seul thme

et un acte unique.

flz lbj l l

Lobjet annonce lacte administratif et le thme de la lettre. Il tient en une phrase nominale.Pour formuler cette phrase, remplacez le verbe correspondant lacte administratif

par un nom g, . 9 . Trs souvent, il sagit de mots de la mme famille.

ExEmplE :

Offrir un serviceObjet : Offre de service

Signaler un compte en souffranceObjet : Signalement dun compte en souffrance

Convoquer(une personne) une entrevueObjet : Convocation une entrevue


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activits

porteZ une attention spciaLe auX indications de tempsAfin que la dmarche que vous effectuez soit claire pour votre destinataire, veillez situer lacteadministratif dans le temps avec exactitude.

d l l l, z l

La date du cadre suprieur doit comprendre :

le dterminant le;

le chiffre correspondant au jour;

le mois;

lanne.

La date peut tre prcde du nom de la ville do la lettre est expdie; en principe, le jour

de la semaine nest pas prcis (ex. : Rivire-du-Loup, le 7 fvrier 2011; et non : Rivire-du-Loup,le mercredi 7 fvrier 2011).

r

Dans un courriel, la date denvoi est gnralement indique automatiquement; il nest donc pas ncessaire de lindiquerde nouveau lintrieur du message.

d l l l, z

Utilisez des indications de temps qui permettent de situer les vnements avec exactitude,

sans ncessiter de prcision supplmentaire. En d'autres termes, les marqueurs temporels plus

vagues qui pourraient tre interprts de diverses manires (ex. : vendredi prochain, maintenant,

plus tard, demain).

plUTT QUE :Demble, vous devrez passer un test de franais crit. Plus tard, dans le cadre d'une simulationde cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet du mariage homosexuel.

ON CRIRA :

votre arrive, vous devrez passer un test de franais crit. Lors de l'entrevue, dans le cadred'une simulation de cours, vous serez invit formuler une consigne sur un dbat au sujet dumariage homosexuel.

L l l prsente:

lappel, cest--dire le terme de civilit par lequel vous dsignez votre destinataire;

le texte comme tel, qui se concentre sur un seul acte administratif; on doit y distinguer une mise

en situation, un message principal et une conclusion;

la formule de salutation;

la signature.

L l l comporte:

le nom de la personne signataire en caractres dimprimerie, ainsi que ses coordonnes si ces

dernires ne sont pas imprimes sur le papier lettres;

s'il y a lieu, les complments de la lettre (pices jointes, copies conformes).


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GnraLits Dfiset stratGies

GriLLeDe rVision

aCtiVits

L mll d m

Lobjet dune lettre tient en une phrase nominale, qui permet au destinataire de prendreconnaissance de son contenu en un coup dil. Pour formuler cette phrase, on remplace le verbe

correspondant lacte administratif (offrir, signaler, convoquer) par un nom (offre, signalement,

convocation). Sauriez-vous trouver les noms correspondant aux verbes ci-dessous ?

a Avertir b Accepter c Contester d Licencier

Un dictionnaire de langue, comme Le petit Robert, offre des indices pour trouver les mots dune

mme famille. Le prisme Dictionnairesdu logiciel Antidoteoffre galement une fonction permettant

de trouver les mots dune mme famille :

Si vous avez de la difficult formuler le nom exprimant la mme action que chacun des quatre

verbes numrs plus haut, faites lexercice suivant, en recourant un dictionnaire au besoin :www.ccdmd.qc.ca/media/deriv_25Vocabulaire.pdf

rponseLesnomscorrespondantauxquatreverbesci-dessussont:aavertissementbacceptationccontestationdlicenciement.


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2 DFI

Lobjectif principal de la lettre professionnelle est de fi s qu l u l dsii isssiivm lacte administratif. Par exemple, quand on offre un service, cest dans lespoir quil soit

accept; quand on formule une plainte, cest minimalement pour recevoir des excuses; quand on

signale un compte en souffrance, cest pour que la dette soit rgle. En bref, on crit une lettre

professionnelle pour engager une personne satisfaire une demande.

Tout lart de la lettre consiste tablir un contact personnalis dans un style formel et formuler

sa demande fermement tout en faisant preuve de courtoisie. Inciter quelquun accomplir une action

ou adopter une attitude particulire exige en effet du tact et de llgance.

StratgIeS

Les stratgies qui suivent sont illustres en page 15 l'aide dune lettre rdige pour adresser

une plainte un fournisseur; elles renvoient galement aux deux exemples proposs aux pages 3 et 4,

o l'on recourt galement des formulations efficaces afin de mettre les destinataires dans des

dispositions favorables.

Fmul fmm lim u dmd fi dici v dsii

y d fvblm

La Lettre proFeSSIonneLLegnraLItS DFIS

et StratgIeSgrILLeDe rVISIon

aCtIVItS

taBLISSeZ Un ContaCt perSonnaLIS en reSpeCtant LeS USageS

Afin de disposer favorablement votre destinataire, faites-lui lhonneur dtablir la communicationconformment aux rgles de civilit.

Dsiz-vus ss bus du je

Lemploi excessif du pronomjedans une demande pourrait tre peru comme un manque

dlgance. Afin de rduire le nombre de tournures auje, construisez des phrases dont les sujets

dsignent des lments se rapportant vous (par exemple, une exprience de travail, une qualit).

Vous devrez ainsi parfois recourir des dterminants (mon, ma, mes) et dautres pronoms de

premire personne (moi, le mien...), mais le fait de varier les formulations attnuera leffet dcrit

plus haut.

PLUTT QUE :

Jai rdig un mmoire de maitrise qui traite de lthique dans lalimentation de lAntiquit nosjours;jai ainsi pu explorer de manire approfondie le contenu du cours thique et politique.

ON CRIRA :

Mon mmoire de maitrise, qui traite de lthique dans lalimentation de lAntiquit nos jours,ma permis dexplorer de manire approfondie le contenu du cours thique et politique.

(Suite la page suivante)


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activits

Par ailleurs, il est important dviter que la lettre commence par le pronomje, puisque cela est

considr comme une maladresse de style. On peut contourner cette difficult en sadressant demble

au destinataire au moyen dune tournure comme Permettez-moi de... . Il est galement possible de

placer au dbut de la phrase un complment du nom ou du pronom dtach (groupe du nom, groupe

participial ou groupe de ladjectif) g, . 12 qui attire lattention sur une particularit susceptible dintresser

le ou la destinataire.

plUTT QUE :

Jaimerais solliciter votre participation au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.

ON CRIRA :

Permettez-moi de solliciter votre participation au concert-bnfice de lOrchestre baroquede Trois-Rivires.

OU :Sachant votre intrt pour la musique ancienne, jaimerais solliciter votre participation groupe participial

au concert-bnfice de lOrchestre baroque de Trois-Rivires.

ulz l z ' Dans lexemple de la page 15, le rdacteur adresse une plainte au Service la clientle dune

socit dentretien avec laquelle son entreprise fait affaire. Mme sil est le signataire de la lettre,

il a rdig cette dernire la premire personne du pluriel (nous, notre, nos), sauf dans la formule

de salutation. On comprend ainsi quil ne parle pas en son propre nom : il est le porte-parole de

son entreprise.

nz Afin que la personne qui vous crivez se sente concerne par votre message, adressez-vous

directement elle en employant des pronoms et des dterminants de la deuxime personne

du pluriel (vous, votre, vos).

L'appeL de La Lettre professionneLLe, Les termes de civiLits et Les titres de fonction

Dans lappel, nutilisez pas la formule qui de droit, qui est incorrecte.

Dans lappel de la lettre et dans la formule de salutation, utilisez le terme de civilit qui convient

(Madame, Monsieur), sans le faire suivre du nom de la personne g, . 12 .

Dans le corps de la lettre, nappelez pas votre destinataire par son nom (par exemple,

n'crivez pas Madame Traor, mais plutt Madame).

Si la personne porte un titre de fonction prcis, vous pouvez lutiliser avec le terme de civilit (ex.:

Monsieurle directeur, Madamela prsidente). Assurez-vous toutefois demployer le titre adquat.

Veillez reprendre le mme terme de civilit (et le mme titre, sil y a lieu) dans lappel

et dans la salutation.


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activits

L l h

Pour viter de commencer une lettre professionnelle avec le pronomje, recourir aux complmentsdu nom ou du pronom dtachs en dbut de phrase peut tre trs utile. Il y a toutefois certains

piges viter. Sauriez-vous dire pourquoi les groupes souligns dans les phrases ci-dessous

sont incorrectement employs ?

a *tudiante en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre

de technologue en laboratoire.

b *Ayant termin un DEC en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature

titre de technologue en laboratoire.

c *Diplme en biotechnologie, permettez-moi de vous soumettre ma candidature titre

de technologue en laboratoire.

rponseDanscetypedeconstructiondtache,legroupeenttedephrase(groupedunom,groupeparticipialougroupe

deladjectif)compltelesujetdelaphrase.Ildoitdonclogiquementrenvoyercesujet.

Legroupedunomtudianteenbiotechnologie(phraseA),legroupeparticipialAyantterminunDECenbiotechnologie(phraseB)etlegroupedeladjectifDiplmeenbiotechnologie(phraseC)nerenvoientpasausujetdelaphrase,soitlepronomvoussous-entendu(leverbetantlimpratif,2

epersonnedupluriel).

Encorrigeantlesphrasesdelamaniresuivante,onfaitensortequelesgroupescomplmentsrenvoientausujetdela

phrase,soitlepronomje:

atudianteenbiotechnologie,jaimeraisvoussoumettremacandidaturetitredetechnologueenlaboratoire.bAyantterminunDECenbiotechnologie,jaimeraisvoussoumettremacandidaturetitredetechnologueenlaboratoire.cDiplmeenbiotechnologie,jaimeraisvoussoumettremacandidaturetitredetechnologueenlaboratoire.

Ll l jl l l

Dans la phrase suivante, est-il correct dcrire madameavec une minuscule ? Si vous doutez,consultez le document Madame, mademoiselle et monsieurde la Banque de dpannage

linguistique (www.oqlf.gouv.qc.ca/ressources/bdl.html) : http://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.

asp?Th=2&t1=&id=3515

Veuillez agrer, madame, lexpression de mes sentiments distingus.
http://www.ccdmd.qc.ca/frhttp://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.asp?Th=2&t1=&id=3515http://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.asp?Th=2&t1=&id=3515http://www.ccdmd.qc.ca/frhttp://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.asp?Th=2&t1=&id=3515http://66.46.185.79/bdl/gabarit_bdl.asp?Th=2&t1=&id=3515


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activits

inciteZ poLiment votre destinataire adopter Le comportement souHaitDans un cadre formel tel que la lettre professionnelle, les demandes ou injonctions exprimesde manire dtourne sont beaucoup plus efficaces que les formulations directes.

s z x l h, -l

Pour exiger (ou donner un avertissement) avec tact, vitez le mode impratif et optez pour

des tournures qui traduisent votre intention de manire attnue g, . 14 :

plUTT QUE :

Envoyez-nous une confirmation dans les meilleurs dlais.

ON CRIRA :

Nous vous demandons / Nous vous prions / Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer

une confirmation dans les meilleurs dlais.r Cette recommandation ne sapplique pas aux formules de politesse telles Permettez-moiou Veuillez agrer,

qui sont aussi limpratif. Les verbes rappeler, aviser, prvenir, informerpeuvent tre utiles pour formuler un avertissement avec tact

(ex. : Nous vousrappelonsque lentente de service prvoit les mcanismes dannulation du contrat).

s z l , lyz Le message dune lettre peut tre dlicat, surtout sil sagit dune plainte. Si vous avez des

reproches ou des critiques ngatives formuler, faites-le sans y mettre dinsistance,

en vitant tout particulirement les adverbes de manire .

ExEmplE :Le non-respect de lentente de service altre normment la confiance que nous portons Entretien LM inc.

flz l

Vous aurez de meilleures chances dobtenir ce que vous demandez si vous formulez

vos exigences sans ambigit.

plUTT QUE :

Il faut annuler la facture no 678. / On vous demande dannuler la facture no 678.

ON CRIRA :

Nous vous demandons dannuler la facture no 678.


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activits

L l

Dans une lettre professionnelle, il nest pas de bon ton de formuler une demande limpratif,comme si ctait un ordre. Pour viter de commettre cet impair, savoir reconnaitre les phrases

impratives et les transformer en phrases dclaratives est une habilet essentielle. Dans lextrait

ci-dessous, sauriez-vous reprer les phrases impratives et les modifier de faon approprie?

Nous avons bien reu votre lettre en date du 28 fvrier 2011, dans laquelle vous mentionnez avoir

t ls concernant la procdure de prise de rendez-vous. Dans les vnements survenus, il semblerait

en effet que la procdure en vigueur nait pas t respecte. Cette situation, exceptionnelle, est bien

regrettable. Acceptez donc nos excuses les plus sincres.

Soucieuse de remdier cette situation, la direction du centre travaille actuellement mettre sur

pied une procdure plus quitable. Faites-nous parvenir vos suggestions afin de nous aider amliorer

nos services, nous en serions honors.

Si vous avez de la difficult faire cet exercice, vous auriez peut-tre intrt rviser les notions de

type de phrases, de phrase dclarative et de phrase imprative. Faites une recherche par mots cls

sur le site www.ccdmd.qc.ca/fr, ou suivez ces liens :

www.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=typesdephrases

www.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phrasedeclarative

www.ccdmd.qc.ca/fr/recherche/?mc=phraseimperativeV

rponsesAcceptezdoncnosexcuseslesplussincres.Nousvousprionsdaccepternosexcuseslesplussincres.Faites-nousparvenirvossuggestionsafindenousaideramliorernosservices,nousenserionshonors.

Nousserionshonorsquevousnousfassiezparvenirvossuggestionsafindenousaideramliorernosservices.


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ExEmplE

Montral, le 17 fvrier 2011

Madame Aline TraorDirectrice du Service la clientle et des relations publiquesEntretien B.L. inc.800, rue ChambordMontral (Qubec) H2I 2Y9

Objet : Plainte au sujet du service dentretien et de la facturation

Madame,

Le 15 dcembre 2010, Bires blondes inc. a conclu une entente de serviceavec Entretien B.L. inc. en vertu du contrat n o 123-15-2011. Lentente prvoitlentretien de notre systme de filtrage pression les premiers mardis dechaque mois entre 9 h et 14 h.

Le 15 fvrier 2011, Bires blondes a reu, de la part dEntretien B.L., la factureno 678 pour des services dats du 4 janvier et du 1 er fvrier 2011. Or, aucuntechnicien nest venu excuter les travaux mensuels prvus, malgr les rappelstlphoniques effectus parnos employs entre le 5 janvier et le 10 fvrier 2011.

Le non-respect de lentente de service et la facturation injustifie altrent laconfiance que nous portons Entretien B.L. inc. Afin de nous dmontrer la

bonne foi de votre entreprise, nous vous demandons dannuler la facture no 678et de nous en envoyer confirmation dans les meilleurs dlais. Nous demandonsgalement que les travaux devant tre effectus le 1er mars prochain le soient vos frais. Nous vous rappelons que lentente de service prvoit les mcanismesdannulation du contrat, desquels nous nous prvaudrons si Entretien B.L. inc.ne donne pas suite la prsente requte notre entire satisfaction.

Recevez, Madame, mes salutations cordiales.

Marc-Antoine DuprMarc-Antoine Dupr, CAVice-prsident aux affaires corporativesBire blondes inc.5145, avenue des Fts de chneMontral (Qubec) H2B 4P2



activits

d Il se dsigne laide du nous parce quilest le porte-parole de lentreprise sauf dansla formule de salutation, o il emploie le je :messalutations (en gras dans la lettre).

d l Le rdacteur utilise le terme de civilitMadame dans lappel et la formulede salutation (surlign dans la lettre).

fl Les demandes sont formules avec tact, lapremire personne, au moyen de tournuresattnues : nous vous demandons, nous vousrappelons...(soulignes dans la lettre).

fl Les critiques sont formules sur un tonneutre : Le non-respect de lentente de serviceet la facturation injustifie altrent la confianceque nous portons Entretien B.L. inc.


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activits

La grille de rvision reprend de faon synthtique les stratgies exposes dans les pages prcdentes.

1 pOUR TRANsmETTRE UN mEssAgE ClAIR, TOUT EN mE CONfORmANTAU CAdRE fORmEl dE lA lETTRE pROfEssIONNEllE

J l l .

Jai fix le thme de la lettre et lacte administratif avantde commencer la rdaction.

Jai formul lobjet de la lettre.

J l l . Jai intgr les lments dans les parties suivantesde la lettre :

Le cadre suprieur

Le corps

Le cadre infrieur

J lx .

Jai indiqu correctement la date denvoidans le cadre suprieur.

Jai donn des indications de temps prcises.

2 pOUR fORmUlER fERmEmENT ET pOlImENT UNE dEmANdE AfIN dINCITERlE OU lA dEsTINATAIRE y RpONdRE fAvORAblEmENT

J bl -l l .

Je me suis dsign(e) sans abuser duje.

J'ai utilis le nouspour crire au nom dune entrepriseou d'un organisme.

Jai nomm correctement le ou la destinataire.

J l l l l h.

Jai exprim des exigences avec tact.

Jai formul des critiques en employant un ton neutre.

Jai formul les demandes la premire personne.


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formuLer LoBJet et respecter Le modLe standard de La Lettre professionneLLeLisez la lettre ci-dessous, qui comporte quelques omissions.

Madame Agathe RivestDirectrice des ressources humainesMirail Cosmtiques inc.

Madame,

En rponse loffre demploi publie dansLa Presse du 27 septembre 2010, je souhaite poser macandidature titre de technicienne en contrle qualit.

Diplme en techniques de laboratoire du Collge Ahuntsic avec une spcialisation en biotechnologie,jai reu une solide formation qui me qualifie entirement pour le poste que vous offrez. Comme vous

pourrez le constater en consultant mon curriculum vit, jai fait plusieurs stages lis mes tudes, etce, notamment dans une entreprise pharmaceutique, o jai effectu des tests de toxicit. Cette exp-rience, que jai particulirement apprcie, ma permis de minitier au secteur du contrle de qualit et parfaire mes aptitudes dans linterprtation des donnes. Aussi, cest avec beaucoup denthousiasmeque jenvisage doccuper un poste comme celui qui est pourvoir dans votre entreprise.

Recevez, Madame, mes salutations distingues.

Estelle RobitailleEstelle Robitaille10842, rue Cartier, app. 10Montral (Qubec) G2K 6Y8Tl. : 541 282-7983

1 La lettre na pas dobjet. Parmi les propositions suivantes, quelle formulation conviendrait le mieux ?

a obj : p hl l l

B obj : d l

c obj : el l l

d obj : thl l l

Justifiez votre choix.

2 Il manque trois autres lments dans cette lettre. Quels sont-ils ?

a Dans le cadre suprieur de la lettre :

B Dans le corps de la lettre :

c Dans le cadre infrieur de la lettre :



activits

corrig, p. 25


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activits

corrig, p. 26

concentrer Le message autour dun seuL acte administratifVoici un extrait dune rponse une lettre de plainte. Le troisime paragraphe du corps de la lettre prsente

un problme. Quel est ce problme ? Quelle solution proposeriez-vous ?

pbl

sl

Objet : Rponse votre plainte relative au service la clientle

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites insatisfaitedu service que vous avez reu de la part dun de nos conseillers financiers.

Aprs avoir eu un entretien avec lemploy en question, nous sommes en mesure de confirmer quevotre dossier na pas fait lobjet dun suivi suffisamment attentif, ce qui a caus des retards dans letransfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos excuses les plus sincres pour les inconv-nients que cet incident a pu vous occasionner et nous vous assurons quune telle situation ne sereproduira pas. Il va de soi que la Banque assumera tous les frais administratifs que vous avez

d payer en raison de retards dans le traitement de la transaction.

Nous profitons de loccasion pour vous rappeler que la priode des REER bat son plein et que notretablissement offre des taux dintrt exceptionnels. Nhsitez pas prendre rendez-vous avec lunou l'une de nos spcialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent le mieux votre profil financier.

Nous sommes fiers de vous compter parmi nos bons clients. Aussi, nous esprons que le serviceque vous recevrez lavenir dans notre institution sera votre entire satisfaction.

Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs.

Edgar Thberge


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activits

porter une attention spciaLe auX indications de tempsVoici une lettre de recommandation que le directeur de maitrise dun finissant en philosophie a crite

la demande de ce dernier. Parmi les indications de temps proposes, choisissez celles qui sont les plus

appropries. Justifiez ensuite lensemble de vos choix la page suivante.


Qubec, le 17 mars 2011

Objet : Recommandation de M. Simon BeauregardMadame,

La prsente fait suite votre demande de renseignements au sujet de M. Simon Beauregard. Il mefait plaisir de confirmer que cet tudiant talentueux est un candidat trs intressant pour un postedenseignant au collgial.

M. Beauregard a complt une maitrise sous ma direction au Dpartement de philosophie. En plusdes sminaires obligatoires, la scolarit comportait un stage denseignement dans un tablissementcollgial, stage que Simon a effectu, de manire trs consciencieuse, 1 a il y a deux ans b pendantle trimestre dautomne 2009. Diplm 2 a en janvier 2011 b depuis trois mois, il sest illustr parloriginalit de son sujet de recherche autant que par lexcellence de son mmoire.

Paralllement sa formation, il a travaill comme auxiliaire denseignement 3 a pendant lesquatre dernires sessions b de janvier 2009 dcembre 2010 et comme correcteur 4 a lorsde la session dernire b de septembre dcembre 2010. 5 a Ds ses premiers contacts avecles groupes qui lui taient confis, b Tout de suite, son enthousiasme pour la matire et sonaisance de communicateur lui ont valu lestime gnrale. quitable, rigoureux, M. Beauregardsest galement acquitt de ses t ches de correcteur avec une comptence exemplaire.

Lintrt de M. Beauregard pour lenseignement de la philosophie ne sest jamais dmenti 6 a depuisdeux ans b depuis quil a entrepris sa maitrise dans notre dpartement. Cest donc avec grand plaisirque je vous recommande ce candidat qui, jen suis persuad, saura se faire apprcier de ses collguesautant que de ses lves.

Recevez, Madame, mes cordiales salutations.

Paul-mile GarneauPaul-mile GarneauProfesseur titulaireDpartement de philosophieUniversit de QubecCase postale 9000, Qubec (Qubec) G1X 2H7


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GriLLeDe rVision

aCtiVits

Juc d lmbl d v chx

CorriG, p. 27


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activits

taBLir un contact personnaLis en respectant Les usagesVoici deux versions dune lettre de demande demploi. Laquelle des deux serait la plus efficace

pour tablir le contact avec lemployeur ?

Version 1 Version 2

Dans la version retenue, surlignez les passages qui permettent dtablir ce contact correctement.

Dites ensuite en quoi ces passages sont plus appropris que le texte de la version non retenue.

v 1

Saint-Nicolas, le 17 septembre 2010

Service des ressources humaines

Le Groupe Ltourneau et Mass inc.871, route Marie-VictorinQubec (Qubec) H0R 1Z0

Objet : Candidature au poste de conseillre en ressources humaines

qui de droit,

Jai le grand plaisir de vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines(DG-10-09-01) pourvoir dans votre entreprise.

Jai de lexprience dans les domaines de lenseignement, de la comptabilit et des ressourceshumaines. Jai eu loccasion de me familiariser avec six conventions collectives et je connais leslois et rglements de quatre provinces. Jai galement form plusieurs commis dans les domainesde la rmunration et des avantages sociaux, et jai rdig quelques rapports lis aux cots desressources humaines en entreprise.

Je suis polyvalente, calme et jai un bon sens des responsabilits. Jai acquis un bon espritde synthse grce mon exprience denseignement et je sais communiquer de faon claire et concise.

Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer lexpression de mes sentiments distingus.

Martine SimardMartine Simard, CMA7765, rue DuchesneauSt-Nicolas (Qubec) H0L 1Z0Tl. : 481 836-1234

p.j. Curr iculum vitae


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activits

v 2


Service des ressources humainesLe Groupe Ltourneau et Mass inc.871, route Marie-VictorinQubec (Qubec) H0R 1Z0


Madame, Monsieur,

En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux, il me fait plaisirde vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines (DG-10-09-01).Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae.

Comme vous pourrez le constater, mon exprience dans les domaines de lenseignement, de lacomptabilit et des ressources humaines me qualifie pour le poste que vous offrez. En effet, mesdiffrentes fonctions mont donn loccasion de me familiariser avec six conventions collectives, ainsiquavec les lois et rglements de quatre provinces. Elles mont aussi amene former et superviser

plusieurs commis dans les domaines de la rmunration et des avantages sociaux. La rdaction derapports lis aux cots des ressources humaines en entreprise ma par ailleurs permis dapprofondirmon expertise en la matire.

Lexercice de lenseignement, qui ncessite une aptitude communiquer de manire claire et

synthtique, a galement mis profit ma patience, ma polyvalence et mon sens des responsabilits.Ces qualits, indispensables dans le monde professionnel, se sont illustres dans toutes les fonctionsque jai occupes.

Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de messentiments distingus.

Martine SimardMartine Simard, CMA7765, rue DuchesneauSt-Nicolas (Qubec) H0L 1Z0Tl. : 481 836-1234

p.j. Curr iculum vitae

corrig, p. 28


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activits

En quoi les passages que vous avez surligns dans la version sont-ils plus appropris

que dans la version ?


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activits

inciter poLiment Le ou La destinataire adopter Le comportement souHaitLextrait de lettre ci-dessous contient une phrase qui risque dentraver la qualit de la communication entre

le rdacteur et son destinataire. Soulignez-la et proposez une formulation plus approprie.

Selon votre tat de compte, vous devez notre entreprise un solde de 3 500 $ pour lanne 2005. Nousvous avons dj fait parvenir un avis ce sujet en date du 26 septembre 2006. Bien que nous vousayons accord un dlai de trois mois pour acquitter cette somme ou nous faire part des modalits de

paiement qui vous auraient convenu, nous navons reu aucune explication de votre part.

Afin de rtablir la situation, faites-nous parvenir la somme de 3 500 $ avant le 16 janvier 2007. Sinous ne devions pas recevoir de vos nouvelles dici cette date, nous nous verrions contraints dengagerla procdure ncessaire au recouvrement de cette crance. Nous devons galement vous signaler quilvous reviendrait alors dacquitter tous les frais supplmentaires quentrainerait cette procdure.

Daprs Le franais au bureau, p. 137.

fl l ll l

corrig, p. 29


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corrigs

corrig de Lactivit FORMULER LOBJET ET RESPECTER LE MODLE STANDARDDE LA LETTRE PROFESSIONNELLE(P. 17)

1 Les formulations a , c et d ne sont pas appropries, puisquelles ne prcisent pas lacte administratif

(demande) et le thme de la lettre (demploi). La formulation B est donc celle qui convient.

2 Voici les lments omis dans la lettre.

a Dans le cadre suprieur de la lettre : ladresse de la destinataire

B Dans le corps de la lettre : la conclusion

c Dans le cadre infrieur de la lettre : la mention de la pice jointe

Voici une version de la lettre conforme au modle standard. Les passages ajouts sont surligns.

Madame Agathe RivestDirectrice des ressources humainesMirail Cosmtiques inc.9682, boulevard IndustrielMontral-Nord (Qubec) G1H 4Z1

Objet : Demande demploi

Madame,

En rponse loffre demploi publie dansLa Presse du 27 septembre 2010, je souhaite poser macandidature titre de technicienne en contrle qualit.

Diplme en techniques de laboratoire du Collge Ahuntsic avec une spcialisation en biotechnologie,jai reu une solide formation qui me qualifie entirement pour le poste que vous offrez. Comme vouspourrez le constater en consultant mon curriculum vit, jai fait plusieurs stages lis mes tudes, etce, notamment dans une entreprise pharmaceutique, o jai effectu des tests de toxicit. Cette exp-rience, que jai particulirement apprcie, ma permis de minitier au secteur du contrle de qualit et parfaire mes aptitudes dans linterprtation des donnes. Aussi, cest avec beaucoup denthousiasmeque jenvisage doccuper un poste comme celui qui est pourvoir dans votre entreprise.

Je vous remercie de lattention que vous portez ma candidature et je me tiens votre entiredisposition pour une entrevue. Je suis disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 17 h 30.

Recevez, Madame, mes salutations distingues.

Estelle RobitailleEstelle Robitaille10842, rue Cartier, app. 10Montral (Qubec) G2K 6Y8Tl. : 541 282-7983


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corrigs

corrig de Lactivit CONCENTRER LE MESSAGE AUTOUR DUN SEUL ACTE ADMINISTRATIF(P. 18)

pblLe troisime paragraphe de la lettre originale na pas sa place dans cette correspondance : proposer des

REER relve dun acte administratif diffrent de celui qui consiste rpondre une lettre de plainte.

sl

Il faut donc supprimer le troisime paragraphe.

Objet : Rponse votre plainte relative au service la clientle

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre lettre du 18 octobre dans laquelle vous vous dites insatisfaitedu service que vous avez reu de la part dun de nos conseillers financiers.

Aprs avoir eu un entretien avec lemploy en question, nous sommes en mesure de confirmer quevotre dossier na pas fait lobjet dun suivi suffisamment attentif, ce qui a caus des retards dans letransfert de fonds. Nous vous prions donc daccepter nos excuses les plus sincres pour les inconv-nients que cet incident a pu vous occasionner et nous vous assurons quune telle situation ne sereproduira pas. Il va de soi que la Banque assumera tous les frais administratifs que vous avezd payer en raison de retards dans le traitement de la transaction.

Nous profitons de loccasion pour vous rappeler que la priode des REER bat son plein et que notre

tablissement offre des taux dintrt exceptionnels. Nhsitez pas prendre rendez-vous avec lunou l'une de nos spcialistes, qui vous conseillera sur les placements qui correspondent le mieux votre profil financier.

Veuillez agrer, Madame, lexpression de nos sentiments les meilleurs.

Edgar Thberge


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GriLLeDe rVision

corriGs

corriG De LactiVit PORTER UNE ATTENTION SPCIALE AUX INDICATIONS DE TEMPS(p. 19)


Qubec, le 17 mars 2011

Objet : Recommandation de M. Simon Beauregard

Madame,

La prsente fait suite votre demande de renseignements au sujet de M. Simon Beauregard. Il me

fait plaisir de confirmer que cet tudiant talentueux est un candidat trs intressant pour un postedenseignant au collgial.

M. Beauregard a complt une maitrise sous ma direction au Dpartement de philosophie. En plusdes sminaires obligatoires, la scolarit comportait un stage denseignement dans un tablissementcollgial, stage que Simon a effectu, de manire trs consciencieuse, 1 b pendant le trimestredautomne 2009. Diplm 2 a en janvier 2011, il sest illustr par loriginalit de son sujet derecherche autant que par lexcellence de son mmoire.

Paralllement sa formation, il a travaill comme auxiliaire denseignement 3 b de janvier 2009 dcembre 2010 et comme correcteur 4 b de septembre dcembre 2010. 5 a Ds ses premierscontacts avec les groupes qui lui taient confis, son enthousiasme pour la matire et son aisance decommunicateur lui ont valu lestime gnrale. quitable, rigoureux, M. Beauregard sest galementacquitt de ses tches de correcteur avec une comptence exemplaire.

Lintrt de M. Beauregard pour lenseignement de la philosophie ne sest jamais dmenti6 b depuis quil a entrepris sa maitrise dans notre dpartement. Cest donc avec grand plaisirque je vous recommande ce candidat qui, jen suis persuad, saura se faire apprcier de ses collguesautant que de ses lves.

Recevez, Madame, mes cordiales salutations.

Paul-mile GarneauPaul-mile GarneauProfesseur titulaireDpartement de philosophieUniversit de Qubec

Case postale 9000, Qubec (Qubec) G1X 2H7

Ju d lmbl d v hx

Les indications de tems retenues ermettent de situer les vnements indendamment du moment

dnonciation (cest--dire du moment o la lettre a t rdige), comme il sied ce genre de lettre; ces

indications ne ncessitent donc aucune rcision sulmentaire our tre interrtes correctement.


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GriLLeDe rVision

corriGs

corriG De LactiVit TABLIR UN CONTACT PERSONNALIS EN RESPECTANT LES USAGES(p. 21-22)

La version 2 serait la lus efficace our tablir le contact avec lemloyeur.


Service des ressources humainesLe Groupe Ltourneau et Mass inc.871, route Marie-VictorinQubec (Qubec) H0R 1Z0


Madame, Monsieur,

En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux, il me fait plaisirde vous soumettre ma candidature au poste de conseillre en ressources humaines (DG-10-09-01).Vous trouverez ci-joint mon curriculum vitae.

Comme vous pourrez le constater, mon exprience dans les domaines de lenseignement, de lacomptabilit et des ressources humaines me qualifie pour le poste que vous offrez. En effet, mesdiffrentes fonctions mont donn loccasion de me familiariser avec six conventions collectives, ainsiquavec les lois et rglements de quatre provinces. Elles mont aussi amene former et superviser

plusieurs commis dans les domaines de la rmunration et des avantages sociaux. La rdaction derapports lis aux cots des ressources humaines en entreprise ma par ailleurs permis dapprofondirmon expertise en la matire.

Lexercice de lenseignement, qui ncessite une aptitude communiquer de manire claire etsynthtique, a galement mis profit ma patience, ma polyvalence et mon sens des responsabilits.Ces qualits, indispensables dans le monde professionnel, se sont illustres dans toutes les fonctionsque jai occupes.

Dans lattente dune entrevue, je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de messentiments distingus...

Les assages surligns dans la version 2 ci-dessus sont lus aroris que le texte de la version 1 .

En effet, our tablir le contact avec le ou la destinataire, il est lus efficace :

A) de ersonnaliser le contact (mme si la lettre nest as adresse une ersonne en articulier)

en utilisant la formule Madame, Monsieur dans lael et dans la hrase de salutation; la version 1 recourt

une formule dael critique ( qui de droit);

B) de situer clairement la demande demloi dans son contexte en mentionnant lannonce dans le journal

(En rponse lannonce parue le 13 septembre dernier dans le journal Le Jaseux);

C) de recourir des tournures varies comme il me fait laisir et des groues du nom tels que mon ex-

rience, la rdaction de raorts, lexercice de lenseignement our arler de son exrience et de ses

qualits, lutt que de recourir auje; dans la version 1, la majorit des hrases contiennent un ronom je.


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corrigs

corrig de Lactivit INCITER POLIMENT LE OU LA DESTINATAIRE ADOPTERLE COMPORTEMENT SOUHAIT(P. 24)

La premire phrase du deuxime paragraphe comporte une demande formule de manire abrupte,

avec un verbe limpratif (faites-nous parvenir).

Selon votre tat de compte, vous devez notre entreprise un solde de 3500 $ pour lanne 2005.Nous vous avons dj fait parvenir un avis ce sujet en date du 26 septembre 2006. Bien que nousvous ayons accord un dlai de trois mois pour acquitter cette somme ou nous faire part des modalitsde paiement qui vous auraient convenu, nous navons reu aucune explication de votre part.

Afin de rtablir la situation, faites-nous parvenir la somme de 3500 $ avant le 16 janvier 2007.Si nous ne devions pas recevoir de vos nouvelles dici cette date, nous nous verrions contraintsdengager la procdure ncessaire au recouvrement de cette crance. Nous devons galementvous signaler quil vous reviendrait alors dacquitter tous les frais supplmentaires quentrainerait

cette procdure.

Daprs Le franais au bureau, p. 137.

fl l ll l

Pour que la demande soit mieux reue par le destinataire, il faut la formuler de manire attnue,

par exemple :Nous vous serions obligs de nous faire parvenir la somme de 3 500 $ avant le 16 janvier 2007.

Ou encore:Nous vous demandons de nous faire parvenir la somme de 3 500 $ dici au 16 janvier 2007.


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BiBLiograpHie

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CAJOLET-LAGANIRE, H., P. COLLINGE et G. LAGANIRE (1997). Rdaction technique, administrative

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VAN COILLIE-TREMBLAY, B., M. BARTLETT et D. FORGUES-MICHAUD (2006). Correspondance daffaires,

2e d. revue et enrichie, Montral/Qubec, Les ditions Transcontinental/ Les ditions de la Fondation

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CHARAUDEAU, P. (1992). Grammaire du sens et de lexpression, Paris, Hachette ducation.

CHARTRAND, S.-G. (2008). Progression dans lenseignement du franais langue premire au secondaire

qubcois. Rpartition des genres textuels, des notions, des stratgies et des procdures enseigner de la

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CHARTRAND, S.-G., et collab. (1999). Grammaire pdagogique du franais daujourdhui, Boucherville,

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LIBERSAN, L., R. CLAING et D. FOUCAMBERT (2010). Stratgies dcriture dans les cours de la formation

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gnriquea

Lucie Libersan

rbl l l llRobert Claing

ch j ccdmd

Dominique Fortier

clPaul-Antoine Jett (cgep rgional de Lanaudire lAssomption)

Marie-ve Desgroseillers (cgep rgional de Lanaudire lAssomption)

Annie Plamondon (cgep de Rivire-du-Loup)

r l

Hlne Larue (Le crayon rouge enr.)

gh

Norman Terrault

remerciements

Le projet Stratgies dcriture dans la formation spcifiquea t rendu possible grce au soutien du ministre de

lducation, du Loisir et du Sport du Qubec (MELS). Le Centre collgial de dveloppement de matriel didactique

(CCDMD) tient tmoigner sa reconnaissance Andr Laferrire, de la Direction de lenseignement collgial

(Direction des affaires universitaires et collgiales, MELS), pour l'attention qu'il a porte au projet.

L'auteure adresse un remerciement spcial Lyne Boileau pour son appui indfectible alors quelle tait directrice

des tudes au collge Ahuntsic, Bernard Dionne, directeur du CCDMD (jusqu'en octobre 2011), pour lintrt quil

a suscit dans le rseau par ses multiples dmarches, ainsi qu' Denis Foucambert (UQAM), pour sa prcieuse

contribution la recherche pralable ralise en 2009-2010.

Elle remercie galement ses nombreux collgues de la formation spcifique et leurs lves qui ont contribu

l'enrichissement du matriel, ainsi que toutes les personnes directeurs et directrices, conseillers et conseillres

pdagogiques qui ont facilit les contacts avec le personnel enseignant.

Enfin, lauteure tient remercier les contributrices et contributeurs suivants, qui ont fourni des textes ayant inspir

les exemples du prsent fascicule : Renaud Bellemare (conseiller pdagogique, Ahuntsic), Marie-ve Desgroseillers

(lve, LAssomption), Stacy Dufresne (lve, LAssomption), Paul-Antoine Jett (enseignant, LAssomption), Annie

Plamondon (enseignante, Rivire-du-Loup), Caroline Ricard (lve, LAssomption), Vicky Vandall (lve, LAssomption).

Documents

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