Gestion axée sur les résultats

GAR - suite

Notions fondamentales sur la mesure du rendement dans un contexte de gestion axée sur

les résultats

1.1. Qu’est ce que le «rendement»?Qu’est ce que le «rendement»?

2.2. ContextContexte de la FP canadiennee de la FP canadienne

3.3. Un modèle logique GARUn modèle logique GAR

• Le concept de rendement vise à déterminer Le concept de rendement vise à déterminer dans quelle mesure les activités sont bien dans quelle mesure les activités sont bien exécutées :exécutées : les résultats prévus ont–ils été atteints? ont-ils été atteints dans les limites du budget et de la façon la plus

efficace possible? y a-t-il eu des conséquences indues et imprévues?

• Il vise également à déterminer si le Il vise également à déterminer si le rendement obtenu se poursuivra ou rendement obtenu se poursuivra ou s’améliorera :s’améliorera : l’organisation apprend-elle et s’adapte-t-elle?

1. Qu’est ce que le « rendement Qu’est ce que le « rendement »»??

Quels sont les « résultats » du Quels sont les « résultats » du programmeprogramme??

• Les résultats du programme sont les Les résultats du programme sont les produits et les services fournis, ainsi produits et les services fournis, ainsi que les avantages et les autres effets que les avantages et les autres effets qui en découlentqui en découlent

• Les programmes donnent deux Les programmes donnent deux genres de résultats :genres de résultats :

Extrants – Produits et servicesExtrants – Produits et services Impacts – Avantages et autres effetsImpacts – Avantages et autres effets

Continuum des résultatsContinuum des résultats

CONNAISSANCE

•Sensibilisation•Compréhension•Compétences

ATTITUDES

•Perceptions•Acceptation

COMPORTEMENT

•Participation•Observation

•Action

RÉSULTATS IMMÉDIATS

RÉSULTATS INTERMÉDIAIRES

EXTRANTS

Produits et services

PLUS DE CONTRÔLE

(attribution facile)

MOINS DE CONTRÔLE

(attribution difficile)

IMPACTS ULTIMES

EFFETS RAPIDES OU TARDIFS

•Changement de société

•Santé éco-sociale

Moyen terme

Long terme

Court terme

2. Contexte de la FP canadienne2. Contexte de la FP canadienne

Conseil du TrésorConseil du Trésor

• Constatations de l’étude du SCT Constatations de l’étude du SCT sur le CPRR sur le CPRR

• Le modèle de logique est la Le modèle de logique est la nouvelle norme pour les nouvelle norme pour les présentations au CT présentations au CT

• Politique sur le contrôle actif – Politique sur le contrôle actif – publiée en juin 2001publiée en juin 2001

Évaluation par le BVGÉvaluation par le BVG

Le BVG soulève ce qui suit:

1.1. Pertinent Pertinent

2.2. Probant Probant

3.3. Attribuable Attribuable

4.4. Exactitude Exactitude

5.5. Équilibre Équilibre

Le RMR doit offrir un tableau clair et complet du Le RMR doit offrir un tableau clair et complet du rendement pour permettre au lecteur de déterminer dans rendement pour permettre au lecteur de déterminer dans quelle mesure l’organisation réalise ses objectifs.quelle mesure l’organisation réalise ses objectifs.

Nouvelle orientation axée sur les Nouvelle orientation axée sur les résultatsrésultats

Orientation Orientation actuelle:actuelle:un système de gestion des extrants qui est réactif

Responsabilisation axée sur :

L’observation des règles et des processus

le suivi des intrants et des extrants

Orientation nouvelle:Orientation nouvelle:un système degestion du rendement qui sera proactif et uniforme dans toute l’organisation = Gestion transparente axée sur les résultats

Responsabilisation axée sur :

l’obtention de résultats

la démonstration des résultats obtenus

la démonstration du lien entre les fonds et les activités et ces résultats

3. Qu’est ce qu’un modèle de logique?3. Qu’est ce qu’un modèle de logique?Un outil commun de planification, de contrôle et Un outil commun de planification, de contrôle et

d’établissement de rapportsd’établissement de rapports

Comment déterminons-nous notre niveau de rendement?

Ce que nous utilisons pour

notre travail

Notre travailCe que nous produisons

Sur qui nous voulons influer

Ce que nous voulons réaliser

COMMENT?

PORTÉEPORTÉEINTRANTS ACTIVITÉS EXTRANTS IMPACTS

QUI? POURQUOI?

Mesures du rendement

Orientation actuelle Orientation nouvelle

Avantages d’un modèle de Avantages d’un modèle de logique?logique?

• Permettre d’établir une fiche d’évaluation Permettre d’établir une fiche d’évaluation équilibrée équilibrée

• Aider à faire un compte rendu convainquant Aider à faire un compte rendu convainquant du rendement du rendement

• Montrer les limites de la responsabilisationMontrer les limites de la responsabilisation• Lier les réalisations aux coûtsLier les réalisations aux coûts• Montrer les compromis stratégiquesMontrer les compromis stratégiques• Démontrer la valeur ajoutéeDémontrer la valeur ajoutée

Exemple d’application Exemple d’application

•Personnes

•Argent

•Temps

•Investissements

•Technologies

•Outils

1.Recherches sur l’observation

2.Prestation de services de renseignements destinés aux contribuables

3.Exécution d’examens, de vérifications et d’enquêtes

4.Service, validation et exécution au niveau international

5.Administration de programmes de stimulants fiscaux

•Détermination des problèmes d’inobservation•Estimation des taux d’inobservation•Formulaires, services de renseignements et publications•Questions, constatations et recommandations•Dépôts et remboursements

•Canadiens

•Contribuables

•Voyageurs

•Industrie

•Gouvernements provinciaux et territoriaux

•SCT/BVG

•Parlement

•Employés

1. Satisfaction de la clientèle et conventions de services

2. Consultation et sollicitation continues des clients

3. Clients informés des montants auxquels ils ont droit et de leurs obligations

4. Plus de fonctions à valeur ajoutée (c.-à-d. extension des services, service à la clientèle, exécution)

5. Efficience accrue du traitement grâce à la technologie

6. Effectifs mieux formés et mieux équipés

Ce que nous utilisons pour notre travail

Notre travailCe que nous produisons

Sur qui nous voulons influer

Ce que nous voulons réaliser

INTRANTS ACTIVITÉS EXTRANTS PORTÉE

Comment déterminons-nous notre niveau de rendement?Comment déterminons-nous notre niveau de rendement?

IMPACTS

EXTRANTS RÉSULTATS IMMÉDIATS

RÉSULTATS INTERMÉDIAIRES

IMPACTSULTIMES

CONNAISSANCE ATTITUDES

•Sensibilisation•Compréhension•Compétences

•Perceptions•Acceptation

COMPORTEMENT

•Participation•Observation

•Action

Produits et services EFFETS RAPIDES

ET TARDIFS

•Changement de société

•Santé éco-sociale

HORIZON TEMPOREL

Long terme

Court terme

Continuum des résultatsContinuum des résultats

•Existence de l’autorité législativeet de directives

•Constatations et recommandations

•Conseils, éducation et programmes d’extension des services

•Problèmes d’inobservation cernés

•Connaît et comprend l’autorité législative

•Connaît et comprend le comportementqui constitue de l’inobservation

•Satisfaction des clients et employés •Confiance du public

•Acceptation de la législation

•Observation volontaire

•Observation assistée

•Exécution