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GESTION DES RESSOURCES GESTION DES RESSOURCES HUMAINESHUMAINES
Evolution de la politique du Evolution de la politique du personnelpersonnel
Jean-Marie HeneffeJean-Marie Heneffe
A.P.L.L. A.P.L.L.
Taylorisme – O.S.T.Taylorisme – O.S.T.
Le Taylorisme est un système d’organisation du travail mis au point par l’ingénieur américain Frédéric Winslow TaylorFrédéric Winslow Taylor
(1856-1915).
Cette méthode repose sur l’organisation scientifique du travail (O.S.T.) dont l’objectif premier est d’accroître la productivité dans les usines.
Membres de la direction
Ouvriers
PENSERPENSER EXECUTEEXECUTERR
Directives
+ entraînement
Taylorisme – O.S.T.Taylorisme – O.S.T.
Les relations humainesLes relations humaines
Le mouvement des Relations Humaines
est né des travaux d'Elton MayoElton Mayo (1880-1949).
Sans rejeter le Taylorisme, il cherche les conditions de la meilleure efficacité.
Les expériences à Les expériences à la Western Electric la Western Electric d’d’HawthorneHawthorne
État initial
Le travail minutieux, monotone et répétitif dans un atelier d'assemblage de circuits électroniques destinés à des appareils de radio, est confié à une main-d'œuvre essentiellement féminine, bien rémunérée.
Les relations humainesLes relations humaines
Groupe test et groupe témoin
La première idée de MAYO fut de constituer un groupe test qu'il plaça dans un atelier à part, afin de vérifier si des conditions de travail différentes influencent la productivité.
On fit varier certaines conditions matérielles du travail (éclairage par exemple) et on enregistrait les résultats. Le groupe témoin restait dans les conditions habituelles et servait de référence.
L’expérience Hawthorne
Les relations humainesLes relations humaines
L’expérience Hawthorne
Les relations humainesLes relations humaines
Il apparut que l'amélioration des conditions matérielles du groupe test avait tendance à faire progresser la productivité. Paradoxalement la suppression de ces conditions améliorées (diminution des horaires, droit de parler pendant le travail, repas gratuit) ne compromettait pas la productivité, qui augmentait même dans certains cas.
L’expérience Hawthorne
Les relations humainesLes relations humaines
On rechercha les raisons de cette anomalie en menant des interviews, qui conduisirent à la conclusion que les exécutants travaillent mieux quand on s'occupe d'eux. Que l'encadrement améliore ou dégrade les conditions matérielles était secondaire, l'important pour le groupe test était d'avoir une existence reconnue. Par ailleurs, les chercheurs de l'équipe Mayo, constamment présents dans l'atelier comme observateurs, avaient su entretenir de "bonnes relations" avec le personnel et ce climat plus chaleureux avait des répercussions positives sur la productivité.
L’expérience Hawthorne
Les ouvriers travaillent mieux lorsqu’on s’occupe d’eux
Découverte de l’importance des phénomènes affectifs
Le travail est une activité de groupe et l’individu tend à vouloir collaborer avec ses collègues
L’expérience Hawthorne
Les relations humainesLes relations humaines
Que retient-on de l’École des Relations humaines?
L’importance de s’intéresser aux gens
Récompenser les réalisations est plus efficace que récompenser les comportements
L’argent n’est pas la seule façon de motiver les gens
L’importance de porter de l’attention aux gens, les féliciter, les encourager, les soutenir
Mayo et ses contributions
L’équation de la motivation
Taylor Mayo
Efficacité
Rémunération
Satisfaction au travail
Efficacité
Satisfaction au travail
Rémunération
Le Le « révisionnisme »« révisionnisme »
Dans les années soixante, les idées de MaslowMaslow, McGregorMcGregor, d'ArgyrisArgyris et de LikertLikert, donnèrent lieu à un courant que l'on peut considérer comme une synthèse entre l’O.S.T. et l’approche des relations humaines.
Ces auteurs plaidaient pour une révision des idées d'autrefois sur l'importance des processus sociaux pour le fonctionnement d'une organisation. Cela explique le nom « révisionnistes ».
Bien que l'on ait groupé ces auteurs pour plus de commodité sous le dénominateur « révisionnistes », ils cherchaient des voies différentes.
Un des principaux « révisionnistes » est certainement le psychologue humaniste américain Abraham Maslow (1908-1970).
Le Le « révisionnisme »« révisionnisme »
Le Le « révisionnisme »« révisionnisme »La politique du personnel La politique du personnel doit dès lors doit dès lors s’appus’appuyer suryer sur 3 axes3 axes : :
la démocratisationla démocratisation : la communication doit se faire dans les deux sens (boîtes à idées, participation des travailleurs aux conseils d’entreprise…) ;
l’humanisationl’humanisation : les conditions du travail sont améliorées (horaires souples, ergonomie…) ;
les possibilités d’épanouissement les possibilités d’épanouissement personnel personnel sont développées (formations, promotion interne…).
Le monde de la production s’est transformé, le nombre de robots dans les chaînes de montage est d’ailleurs révélateur… Les travailleurs eux-mêmes ont changé : ils doivent être polyvalents, compétents, adaptables et faire preuve d’une grande souplesse !
Les Ressources Les Ressources HumainesHumaines
Pour s’adjoindre de tels collaborateurs, l’entreprise a dû repenser sa politique du personnel, s’aidant du courant des « R. H. » qui voit dans le facteur humain l’élément fondamental de la réussite économique.
Le personnel est considéré Le personnel est considéré comme un capital dans lequel comme un capital dans lequel il faut investir. il faut investir.
• LaLa stabilité de l’emploistabilité de l’emploiDans le contexte du chômage actuel, l'objectif premier du travailleur est souvent de trouver ou de conserver un travail.
• La sécurité matérielle du travailLa sécurité matérielle du travailUn bilan sécurité/accidents –si favorable soit-il sur le plan statistiques– n'est jamais satisfaisant sur le plan humain.
• L'homme a besoin de justiceL'homme a besoin de justiceLa recherche d'une base équitable de salaire donne naissance à diverses formules :
salaire au temps
salaire à la tâche, aux pièces
salaire à primes : salaire de base + primes
salaire au rendement d' équipe
La participation au gain provenant de l'amélioration de la productivité.
Les aspirations des Les aspirations des travailleurstravailleurs
• L’homme a besoin de dignité. L’homme a besoin de dignité. d'affirmation. d'information, de d'affirmation. d'information, de participation...participation...
Pour atteindre ces objectifs, divers moyens peuvent être mis en œuvre.
Les aspirations des Les aspirations des travailleurstravailleurs
Job Job rotationrotation
Job Job enlargemeenlargementnt
Job Job enrichmentenrichment
• Les horaires souplesLes horaires souplesCe système permet à chacun de choisir librement, chaque jour, ses heures de travail, à condition de travailler plus ou moins 8 heures. Le tout est d'arriver en fin de semaine ou en fin de mois avec un nombre d'heures prestées suffisant.
Les aspirations des Les aspirations des travailleurstravailleurs
Plage mobile Plage fixe Plage mobile
7 h 30
9 h 30
16 h 18 h
1l a un rôle de1l a un rôle de coordination.coordination.
1l prépare l'organisation à ses 1l prépare l'organisation à ses fonctions futures.fonctions futures.
1l établit un plan de gestion 1l établit un plan de gestion prévisionnelleprévisionnelle du personnel en du personnel en analysant la situation actuelle et les analysant la situation actuelle et les besoins futurs de l'entreprise. besoins futurs de l'entreprise.
Rôles du responsable Rôles du responsable des Ressources des Ressources HumainesHumaines
Outre ces rôles, le responsable du personnel doit traiter des problèmes de recrutement, d'évaluation, de salaires ; il doit assurer la formation professionnelle du personnel…
Jean-Marie Jean-Marie HeneffeHeneffe
A.P.L.L.A.P.L.L.
2011.2011.
