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DIGITAL
LES FONDAMENTAUX POUR LANCER VOTRE COLLECTE EN LIGNE
Petit déjeuner AFF Rhône-Alpes du 9 mai 2019
Bonjour !Linda MirielConsultante, responsable du développement digital agence conseil alteriade10 ans d’expérience dans la collecte en ligne
ÉLÉMENTS
DE CONTEXTE
UTILISATION D’INTERNET EN FRANCE
▪ En mars 2019, 53,1 millions d'internautes (de + de 2 ans) se sont connectés à Internet depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette, soit 84,5 % des Français, selon Médiamétrie.
▪ Les Français passent en moyenne 2h30 par jour sur Internet (contre 3h36 à regarder la télévision).
4Sources : Répartition de l'audience en France en mars 2019 © Médiamétrie – année internet 2018 © Médiamétrie / année TV 2018 © Médiamétrie 4
AGE DES INTERNAUTES▪ Contrairement aux idées reçues,
Internet n’est pas exclusivement utilisé par les plus jeunes générations :
▪ 82 % des personnes âgées entre 60 et 69 ans utilisent internet
▪ 60 % des + de 70 ans utilisent internet
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NAVIGATION WEBMOBILE▪ En 2018, smartphones et
tablettes ont représenté 67%des visites enregistrées sur les sites web français. • 49 % des visites ont été faites
depuis un téléphone mobile,
• 18 % proviennent de tablettes,
• Moins d'une visite sur trois provient d'un ordinateur.
▪ A noter : 69 % des internautes quotidiens se connectent via plusieurs écrans.
6
67 %
33 %
Source :Médiamétrie.
LA COLLECTE DE DONS EN LIGNE
Source : Baromètre de la générosité 2018 de France générosités, paru en avril 2019, sur 22 organisations
106 € don moyen en ligne en 2018.(-7 % par rapport à 2014)
9 % le poids des dons en ligne dans la collecte annuelle.
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CONSTRUIRE
VOTRE STRATEGIE DIGITALE
3 ÉTAPES CLÉS
▪Une approche en entonnoir de conversion depuis le visiteur-prospect jusqu’à l’internaute-donateur.
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OPTIMISERLE TUNNEL DE CONVERSION
LE TUNNEL DE CONVERSION
Deux niveaux d’optimisations :
1. Optimiser le taux de conversion de votre formulaire de dons
2. Maximiser le trafic vers votre formulaire de dons
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OPTIMISER LE TAUX DE CONVERSION
DE VOTRE FORMULAIRE DE DONS
1.
OPTIMISER LE TAUX DE CONVERSION DU FORMULAIRE
▪ Votre formulaire de don en ligne est l’étape finale de la conversion de vos sympathisants en donateurs.
▪ Dans une optique de performance (taux de conversion), il est important que votre formulaire soit optimisé :• pour l’expérience utilisateur (UX design)
• pour vos besoins marketing (personnalisation, tracking)
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ERGONOMIE▪ Des textes et une ergonomie qui
facilitent la lecture • Un minimum de champs à remplir
(éviter les champs facultatifs)
• Vérification automatique de la saisie
▪Une indication de l’avantage fiscal
▪Une information sur la sécurisation du don
▪ Possibilité de contacter le service donateurs
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https://donnons-coutances.catholique.fr
ERGONOMIE
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https://www.donnons-lyon.catholique.fr/
http://fondationtreille-esperance.org/
RESPONSIVE DESIGN▪ Redimensionnement
automatique du site selon la taille d'écran du terminal utilisé (ordinateur, tablette, smartphone, phablette…).
https://www.le-prado.fr/don/
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PROPOSER DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT▪Don ponctuel
▪ Carte bancaire, PayPal, chèque, virement…
▪ Avec TPE intégré à votre site
http://abej-solidarite.fr/abej/(mise en ligne prévue fin mai)
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PROPOSER DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT▪Don régulier SEPA
▪ avec signature électronique du mandat de prélèvement SEPA directement en ligne (obligatoire).
1. Je renseigne mon IBAN et mon BIC
2. Je signe électroniquement mon mandat SEPA
http://abej-solidarite.fr/abej/(mise en ligne prévue fin mai)
BONÀ SAVOIR
▪ Depuis la loi du 13 mars 2000, l’écrit sous forme électronique est reconnu au même titre que l’écrit sous forme papier en France.
▪ Il faut que l’auteur d’un écrit électronique puisse être identifié par signature électronique.
▪ La réalisation d’un don régulier par prélèvement SEPA en ligne nécessite donc de faire appel à des techniques cryptographiques mises en œuvre par un tiers de confiance certifié aux niveaux français et européen.
DON SEPA EN LIGNE
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GRILLES DE DONS▪ Personnaliser et tester des grilles
de dons
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TABLEAU DE BORD▪ Analyser l’efficacité de ses
actions
▪ Suivi des statistiques :• de trafic
• de collecte
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MAXIMISERLE TRAFIC VERS VOTRE FORMULAIRE
2.
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CALL TO ACTION CLAIR▪ La première étape est de faciliter
l’accès à votre formulaire de dons aux internautes qui souhaiteraient s’y rendre
➢ En mettant en avant un bouton au "call to action" clair vers le formulaire de dons
www.odyneo.fr
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CALL TO ACTION CLAIR
PAGES DESCRIPTIVES ▪ Créer des pages descriptives des
différents moyens de soutien permet de convaincre de l’utilité du don.
• Ces pages ont aussi l’avantage de créer du contenu, essentiel pour le référencement naturel sur les moteurs de recherche.
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PRÉHOME▪Outil particulièrement efficace
pour générer ponctuellement du trafic vers une page souhaitée.• Par exemple : recherche de
bénévoles, collecte en fin d’année journée portes ouvertes….
1. La préhome classique
2. Le header événementiel
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Préhome collecte - Centre Léon Bérard
Préhome de collecte - Fédération Française des diabétiques
PRÉHOME - HEADER ÉVÉNEMENTIEL
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L’affichage d’une zone évènementielle – Fondation ARC
Page accueil - Site Page accueil - Site avec zone événementielle
zone évènementielle
ACTUALITÉS▪ Avec la mise en avant ponctuelle
de la possibilité de donner sur votre home page • Actu, pop-up, sliders…
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EMAILINGS▪ Solliciter régulièrement vos
sympathisants et donateurs vous permettra de générer du trafic sur votre formulaire, et d’accroître votre collecte.
▪Ne pas envoyer uniquement des emails d’appels à dons ! • Mais aussi des enewsletters, des
emails relationnels, de l’actualité…
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OPÉRATION DE COLLECTE
▪ Créer des opérations spécifiques sur des périodes propices comme la fin de l’année, ou lors d’événements.
▪ Pour convaincre :• vos sympathisants/prospects de devenir donateurs,
• vos donateurs de renouveler leur don.
▪ Exemple de dispositif : • Landing page
• Promotion interne : emails, préhome, réseaux sociaux…
• Promotion externe : Google adwords…
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Fonds de dotation des sapeurs-pompiers de Lyon-Rhône
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Centre Léon Bérard – opération de fin d’année
Fédération Française des diabétiques – opération de fin d’année
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À VOUS
DE JOUER !
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À VOUS DE JOUER !▪ Evaluez votre tunnel de
conversion !• Questionnaire d’audit
DES QUESTIONS ?
