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PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIÉTÉ La Délégation Unédic AGS est un établissement de l’Unédic, qui gère le régime de garantie des salaires. Il intervient, dans le cadre des procédures collectives, pour garantir le paiement des créances salariales impayées.

Effectif de la Délégation Unédic AGS : 240 collaborateurs

Répartition : 15 sites (métropole et DOM)

Avances en 2011 : 1,87 milliard d’euros avancés

Nombre de salariés bénéficiaires en 2011 : 258 934

CONTEXTE

Qualigram a été mis en place en 2004 pour modéliser les processus de traitement. Il permet à chaque collaborateur de la Délégation Unédic AGS de disposer, en temps réel, de l’ensemble de l’information dont il a besoin dans l’exercice de son activité. Qualigram est géré par le département de l’audit interne, supervisé par Monsieur Roussel (Responsable audit Interne), en liaison avec la maîtrise des risques.Un groupe d’utilisateurs, issus du terrain et des fonctions supports, participe à l’élaboration et à la mise à jour des procédures.

INTERVIEW

Globalliance - Monsieur Roussel, quelles sont les raisons qui ont conduit la Délégation Unédic AGS à adopter Qualigram ?Monsieur Roussel - En 2003, l’élaboration d’une cartographie des risques a mis en évidence l’intérêt de remplacer un manuel statique de procédures par un référentiel dynamique des processus associés à la documentation technique et aux guides opérationnels de traitement (systèmes d’information, contrôle interne, pilotage etc.). Nous voulions un nouvel outil qui nous permette de modéliser nos processus et de les partager.

Avec le recul, quelle place a pris Qualigram au sein de la Délégation Unédic AGS ? Avec Qualigram, chaque utilisateur bénéficie d’un guide interactif décrivant, pour chaque procédure, l’enchaînement des opérations et des actions à mener, son objectif, les bonnes pratiques et les acteurs concernés.

En véritable « fil d’ariane des procédures », Qualigram répond a plusieurs objectifs :

- fournir une vision globale des traitements aux auditeurs externes (commissaires aux comptes etc.)

- faciliter l’appropriation des processus aux nouveaux embauchés

- donner des instructions détaillés sur des sujets complexes et nouveaux (ex : contentieux collectif, class action etc.)

En résumé, que vous a apporté la solution Qualigram ?Qualigram se révèle particulièrement utile dans plusieurs situations : application de procédures rares, apprentissage de nouvelles procédures, évolution organisationnelle.Sur ce dernier point, Qualigram est un véritable accompagnateur de projets d’organisation en aidant à l’appropriation de nouvelles activités et/ou de nouvelles répartitions de travail.

www.globall iance-solutions.com

QUALIGRAM, LE FIL D’ARIANE DES PROCÉDURES

Globalliance en brefEditeur de la suite logicielle de gestion des processus métier Qualigram, Globalliance équipe, forme et accompagne des milliers d’utilisateurs depuis plus de 10 ans. Pour répondre à toutes les exigences du marché, Globalliance propose des offres adaptées aux entreprises et répondant à l’ensemble des spécificités du Business Process Management.