Pour en savoir plus, assister à une démonstration Live de GRADCRM

, échanger avec nos experts de la

Relation Adhérent, contactez-nous au : 01 41 44 82 40

L’expertise de la Relation Client

32 bis rue Victor Hugo - 92800 PUTEAUX Tél.: 01 41 44 82 40 - Fax.: 01 41 44 82 41

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UNE SOLUTION INTUITIVE, POUR UN RÉEL CONFORT D’UTILISATION Bénéficiez de la puissance de la plateforme technologique Microsoft en capitalisant sur les choix déjà opérés :

Microsoft SQL Reporting Services ;

Outlook ;

SharePoint.

Augmentez le taux d’adoption de votre application CRM grâce à l’intégra-

tion de GRADCRM

avec les outils de productivité Microsoft Office usuels.

Améliorez l’efficacité des utilisateurs en consolidant les informations client

dans un emplacement unique avec des fonctions de création de rapports, de

visualisation et de gestion client simples d’emploi.

Réduisez vos coûts de formation et aidez vos utilisateurs à être immédiate-

ment opérationnels en intégrant les fonctionnalités GRADCRM

à des outils qu’ils

connaissent déjà.

Permettez à vos utilisateurs de travailler en tout lieu grâce à la prise en charge des besoins de mobilité. Microsoft

Dynamics™ CRM garantit aux collaborateurs nomades une expérience utilisateur riche, avec l’accès aux fonctions CRM et

aux fonctions de reporting à partir de données synchronisées.

Intégrez GRADCRM

à vos applications de gestion en back-office en exploitant l’architecture ouverte de la plateforme

Microsoft Dynamics CRM et les possibilités de réalisation d’interfaces multiples : De la simple consultation en ligne de

vos données Intranet à la synchronisation des données avec vos systèmes de gestion existants.

UNE SOLUTION PERFORMANTE, POUR UN SYSTÈME DISPONIBLE ET EVOLUTIF Optimisez la performance de votre application CRM en tirant parti des possibilités d’équilibrage de charge et de mise

en cluster, pour gérer de gros volumes de données et de transactions.

Assurez une exploitation simple de la solution grâce à ses procédures assistées , intégrables dans vos environne-

ments et vos choix techniques .

Montez en charge à votre rythme avec des options de déploiement à la demande et/ou sur site fondées sur le même

modèle de données.

GRADCRM

: un choix technologique qui s’impose !

UNE SOLUTION FLEXIBLE,

POUR S’ADAPTER AUX

CHANGEMENTS MÉTIER Modifiez rapidement votre solution à

l’aide d’outils visuels qui permettent

aux différents services de faire évo-

luer GRADCRM

en fonction de leurs

besoins opérationnels. Créez et mo-

difiez les entités, formulaires, flux

métier, etc..., pour faire vivre votre

application au rythme des évolutions

de votre activité.

UNE SOLUTION EVOLUTIVE,

BATIE SUR LES STANDARDS IT

Modifiez en profondeur votre solution

grâce à des outils de développe-

ment .NET permettant de mettre en

œuvre aisément des personnalisations

avancées de l’application.

Appuyez-vous sur l’architecture orien-

tée service de Microsoft Dynamics™

CRM et sur les services Web standard

pour unifier les processus client dans

toutes les applications de l’entreprise.

GRADGRADCRMCRM

La solution de Gestion de la Relation

Adhérent dédiée aux Mutuelles

La connaissance Adhérent, levier de fidélisation….

Un marché en mutation...

Les acteurs du secteur Mutualiste, doivent faire face à l’évolution de leurs métiers et de leurs pratiques dans un secteur à la

concurrence accrue. La complexité du marché se généralise sur tous les fronts :

Exigences liées aux instances de régulation ;

Ouverture du marché ;

Concurrence accrue : prix, offre services et produits ;

Changements de comportement des adhérents.

COMMENT Y REPONDRE ?

En repositionnant l’Adhérent au cœur de l’organisation des Mutuelles et en fédérant les collaborateurs autour des

apports de la Gestion de la Relation Adhérent (G.R.A.D.).

La solution GRADCRM

de CARTHAGO, centrée sur la connaissance Adhérent, fournit un applicatif métier, prêt à l’emploi , vérita-

ble support à la déclinaison des orientations stratégiques des Mutuelles.

Basée sur Microsoft Dynamics CRM, GRADCRM

apporte la puissance d’une solution CRM complète aux différents enjeux des

mutuelles. Flexible et modulaire, elle s’adapte aux exigences des métiers et apporte efficience et productivité à vos processus

commerciaux et marketing, à vos centres de contacts Adhérents ainsi qu’au suivi de vos dossiers d’adhérents et bénéficiaires

qu’ils soient individuels ou collectifs.

GRADGRADCRM CRM : des fonctionnalités au service des objectifs

opérationnels des Mutuelles

La solution GRADCRM

de CARTHAGO, centrée sur la gestion de

la relation adhérent, fournit aux organisations une réponse immédiate pour :

Consolider la connaissance de l’adhérent dans un seul et unique référentiel commun ;

Fidéliser l’adhérent par un meilleur suivi et une réponse pertinente à sa situation ;

Assurer, par une intégration naturelle avec les logiciels de gestion existants, l’optimisation de la diffusion des informa-

tions administratives, financières et commerciales ;

Personnaliser, grâce à une vision synthétique à 360°, la relation avec les adhérents et leur proposer des services et pro-

duits complémentaires.

GRADGRADCRM CRM : une solution ajustée au fonctionnement de vos

équipes

RESPECT DE VOS HABITUDES DE TRAVAIL Une riche palette de fonctions CRM, accessibles depuis les outils Microsoft® Office et via le Web s’inscrivant dans l’utilisation de

vos outils bureautiques habituels et de votre messagerie Outlook.

RESPECT DU FONCTIONNEMENT DE VOTRE ENTREPRISE Une solution flexible, modélisant parfaitement vos processus métier en fonction de votre organisation et proposant de larges

choix de requêtes, rapports et statistiques indispensables à l’élaboration de tableaux de bord et d’indicateurs de mesures.

RESPECT DES EXIGENCES DU SERVICE INFORMATIQUE Une personnalisation aisée, un déploiement accéléré et une exploitation sans souci propice aux transferts de compétence et à

l’appropriation en interne de la solution.

Solution adaptée aux différents métiers

Le bon message, à la bonne personne, au bon moment, dans le bon contexte !

Une solution adaptée aux différents métiers et aux pratiques des Mutuelles :

Pour les commerciaux : gestion des portefeuilles Clients individuels ou collectifs, auto-

matisation de propositions, suggestions d’options et d’offres complémentaires, suivi des

affaires courtées, préparation de rendez-vous.

Pour le Marketing : qualification et segmentation des adhérents, ciblages sur l’ensemble du référentiel (Adhérents, bénéfi-

ciaires, produits et services, contrats, etc.) par recherches multicritères, création de campagnes marketing (phoning, mailing,

e-mailing), gestion des retours de campagne, statistiques, etc.

Pour le Management : intégration native d’outils d’analyse et de reporting, disponi-

bles en un simple clic : historique des ventes, statistiques de renouvellements de

contrats, statistiques d’appels : motifs, délais de traitement, typologie, mesures d’im-

pacts de lancement de nouvelles offres de produits & services.

Pour tous :

Ergonomie intuitive et conviviale ancrée dans les habitudes d’utilisation des

outils bureautiques (Word, Excel) et de la messagerie (Outlook).

Respect du fonctionnement de l’entreprise et de ses pratiques.

Accès unique et ciblé à une information à jour

Vision à 360° de l’adhérent

En un seul clic, accédez à l’information complète des dossiers

des Adhérents :

Gestion des coordonnées d’un Adhérent (email, adresse, ...)

et accès aux données santé ;

Informations sur la composition familiale ;

Synthèse des contrats détenus ;

Historique de tous les échanges.

… son partage ? levier de développement commercial

Pour les télé conseillers : gestion de demandes Adhérents

avec une ergonomie adaptée aux centres d’appels, consulta-

tion des bases de connaissances, déclenchements d’automatis-

mes d’alertes auprès des commerciaux, accès simple aux

contrats et aux informations des adhérents et bénéficiaires,

envoi de mails ou courriers types, suivi des demandes.