Guide de l'utilisateur du portail d'enregistrement · 6 Guide de l'utilisateur du portail d'enregistrement Sélectionnez États-Unis ou Autre, puis saisissez les informations relatives

Guide de l'utilisateur du portail d'enregistrement

FR-V01

Table des matières

Guide de l'utilisateur du portail d'enregistrement 2

Introduction 3

Avantages de l'enregistrement 3

Sécurité et confidentialité des données 3

Qui peut enregistrer des produits ? 3

Aide à propos du portail d'enregistrement 4

Création d'un compte pour une seule organisation 5

Comment enregistrer votre matériel 6

Numéro de compte ActivCare 7

Certificats de garantie 8

Modification de votre profil 8

Création d'un compte pour plusieurs écoles ou entreprises 9

Comment enregistrer du matériel 10

Certificats de garantie 11

Modification de votre profil 11


Introduction

Le portail d'enregistrement de Promethean permet aux utilisateurs d'enregistrer des ActivPanels et leur matériel associé (par exemple, ActivConnect OPS-G), ActivBoards, ActiViews et projecteurs Promethean.

Le portail d'enregistrement est accessible à partir du lien suivant : http://registration.prometheanworld.com/

Avantages de l'enregistrement• L'enregistrement des produits fixe la date de début de la garantie à la date d'installation

du produit chez vous.

• Vous recevez un numéro de compte Promethean ActivCare unique qui vous fournit un accès prioritaire gratuit aux services de support téléphonique de Promethean.

• Vous pouvez visualiser tous les produits enregistrés et demander des certificats de garantie, afin de suivre facilement les détails de garantie de votre produit.

• Promethean conserve les détails relatifs à vos produits enregistrés conformément à notre Politique de confidentialité, ce qui signifie que nous pouvons résoudre vos demandes de support plus efficacement que si vous n'aviez pas enregistré votre produit.

• Vous pouvez en outre activer toutes les garanties Promethean ActivCare Plus éventuelles auxquelles vous avez souscrites. Les garanties Promethean ActivCare Plus sont plus complètes que la garantie standard ActivCare.

Si vous avez souscrit à une garantie Promethean ActivCare Plus, votre revendeur vous a en principe fourni un code d'activation ActivCare Plus approprié, qu'il vous suffit de saisir dans le portail d'enregistrement pour le produit auquel il s'applique.

Pour en savoir plus sur la garantie standard ActivCare et la garantie ActivCare Plus, rendez-vous sur le site https://support.prometheanworld.com/activcare.

Sécurité et confidentialité des donnéesLes politiques de confidentialité et de protection des données Promethean limitent l'utilisation des données saisies par les utilisateurs à la prestation des services de support et de garantie, et à aucune autre fin.

Pendant la procédure d'accès au portail d'enregistrement, les utilisateurs peuvent choisir d'accepter des messages commerciaux. Si vous acceptez de recevoir ces messages commerciaux, Promethean peut vous envoyer des messages sélectionnés avec soin qui sont susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez activer ou désactiver cette option à l'aide de la fonction Modifier le profil décrite dans ce guide.

Pour des raisons de sécurité, les données saisies par un utilisateur du portail d'enregistrement ne seront partagées avec aucun autre utilisateur du portail. Cela signifie que vous ne pouvez voir que les produits que vous avez enregistrés.

Qui peut enregistrer des produits ?Tout le monde peut s'inscrire et configurer un compte sur le portail d'enregistrement, puis enregistrer ses produits Promethean. Nous conseillons d'opter pour une inscription centralisée afin d'éviter tout doublon.

4 Guide de l'utilisateur du portail d'enregistrement

Il est possible pour un utilisateur occupant une fonction de représentant d'établissement ou d'assistance informatique centralisée, par exemple, ou bien un partenaire ou un revendeur Promethean d'enregistrer des produits pour plusieurs organisations. Dans ce cas, utilisez l'option Veuillez spécifier si vous installez des produits Promethean pour plusieurs écoles ou entreprises lors de la création du compte et consultez les informations de la section Création d'un compte pour plusieurs écoles ou entreprises pour obtenir des instructions spécifiques à ce type de compte.

Aide à propos du portail d'enregistrementSi vous rencontrez des problèmes pendant l'utilisation du portail d'enregistrement, n'hésitez pas à contacter le support technique Promethean via notre portail d'assistance : https:// support.prometheanworld.com. Si vous recevez des messages d'erreur, déconnectez-vous, reconnectez-vous, puis recommencez l'opération. Si le problème persiste, faites une capture d'écran et transmettez-la nous lorsque vous nous contactez.


Création d'un compte pour une seule organisation

Lorsque vous accédez au portail d'enregistrement pour la première fois, l'écran suivant s'affiche.

Pour l'enregistrement initial de vos informations, veuillez cliquer sur Enregistrer. L'écran Enregistrer s'affiche alors.

Veillez à saisir une adresse e-mail valide car elle sera utilisée pour vous envoyer votre mot de passe temporaire. Votre adresse e-mail sera également utilisée pour confirmer vos enregistrements et pour vous envoyer le numéro de compte Promethean ActivCare dont vous aurez besoin pour accéder à l'assistance téléphonique gratuite de Promethean.

Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vos données sont validées, vous recevez un mot de passe temporaire par e-mail. Celui-ci devrait vous parvenir immédiatement ; si vous ne le recevez pas, vérifiez le dossier de courrier indésirable/spam.

Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail ou revenez à l'écran de connexion et saisissez votre adresse e-mail et le mot de passe temporaire. Cliquez sur Se connecter pour accéder à l'écran Modifier le mot de passe.

Saisissez le mot de passe temporaire, puis le nouveau mot de passe. Saisissez une deuxième fois le nouveau mot de passe pour le confirmer, puis cliquez sur Mise à jour. Veuillez noter que votre mot de passe doit comporter entre 6 et 15 caractères.

Une fois que vous avez modifié votre mot de passe, vous êtes invité à indiquer votre pays.


Sélectionnez États-Unis ou Autre, puis saisissez les informations relatives à l'emplacement des produits enregistrés.

• États-Unis – sélectionnez les informations appropriées dans les menus déroulants, puis cliquez sur Enregistrer.

• Autre – vous devez au moins saisir le nom de l'école/l'entreprise, le pays, la rue et la ville pour que votre organisation soit identifiable ; ensuite, cliquez sur Enregistrer.

• Si vous possédez déjà un numéro de compte ActivCare pour votre organisation, entrez-le dans ce champ (il est alors inutile de compléter les autres détails), puis cliquez sur Enregistrer.

Il se peut qu'un message contextuel s'affiche pour vous demander de sélectionner le compte approprié si une concordance a été trouvée sur le portail d'enregistrement.

Faites un choix ou sélectionnez Créer la nouvelle adresse telle que saisie si votre compte n'est pas répertorié. Cliquez sur Enregistrer.

Votre compte est à présent configuré et vous êtes automatiquement redirigé vers la page d'accueil.

À partir de cet écran, vous pouvez choisir d'enregistrer du matériel, demander des certificats de garantie, voir les produits que vous avez déjà enregistrés, rechercher des informations de garantie à l'aide du numéro de série du matériel, accéder à l'aide, afficher les détails de votre compte et vous déconnecter.

Comment enregistrer votre matérielCliquez sur le bouton Enregistrement de matériel dans l'écran d'accueil. Saisissez le numéro de série du matériel, la date d'installation et le code d'activation ActivCare Plus associé si vous en possédez un. Confirmez l'absence d'espace avant et après le numéro de série du matériel pour éviter des erreurs pendant l'enregistrement.


Si vous avez plus de cinq produits à enregistrer, vous pouvez cliquer sur Ajouter un produit pour créer des lignes supplémentaires. Toutefois, si vous en avez plusieurs ou si vous disposez déjà des informations dans une feuille de calcul, cliquez sur Téléchargement de compte unique pour télécharger le modèle de téléchargement.

Veuillez suivre les instructions présentées à l'écran, puis charger votre fichier.

Une fois que tous les produits ont été saisis dans le portail d'enregistrement, cliquez sur le bouton Enregistrer. Si les données sont valides, vous êtes redirigé vers la section Matériel de la page Mes produits.

Lorsque vous enregistrez un ActivPanel, vous devez aussi enregistrer tout matériel associé que vous avez acquis en même temps que l'ActivPanel, notamment un ActivConnect OPS-G. Lorsque vous envoyez l'enregistrement d'un ActivPanel, vous êtes invité à saisir le numéro de série du matériel associé si ce n'est déjà chose faites. Vous pouvez choisir de poursuivre l'enregistrement d'un ActivPanel seulement si vous n'avez pas acquis de matériel associé.

Si vous n'avez pas enregistré vos codes d'activation ActivCare Plus lors de l'enregistrement du matériel et que vous avez souscrit à la garantie ActivCare Plus depuis moins de 90 jours, il vous est encore possible d'enregistrer ces codes pour tous les produits auxquels ils s'appliquent. Ces codes vous sont en principe fournis par votre revendeur.

Dans la page Mes produits, cliquez sur Mettre à niveau ma garantie avec ActivCare Plus sous Produits matériels.

Saisissez le code d'activation ActivCare Plus dans la colonne du produit correspondant, puis cliquez sur Enregistrer ActivCare Plus.

Numéro de compte ActivCareIl n'existe qu'un seul numéro de compte ActivCare pour votre entreprise et ce dernier est créé lorsque le premier produit est enregistré pour votre site.

Vous aurez besoin de ce numéro pour contacter le support technique de Promethean à l'aide des numéros de téléphone gratuits.

Ce numéro de compte ActivCare doit être partagé avec tous les membres du personnel susceptibles d'avoir recours au support technique ou d'enregistrer des produits pour le compte de l'entreprise.

Lorsque vous créez un compte sur le portail d'enregistrement, vous êtes associé au numéro de compte ActivCare de votre entreprise. Pour afficher ce numéro, cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit de l'écran afin d'ouvrir votre profil. Le numéro de compte ActivCare de votre organisation est affiché dans la section Emplacement enregistré.


Certificats de garantieLes certificats de garantie contiennent une liste de tous les produits enregistrés et leurs codes produit, numéros de série, codes d'activation ActivCare Plus, dates d'expiration de garantie et codes de garantie. Le nom et le numéro de compte ActivCare de votre entreprise seront répertoriés, ainsi qu'un lien vers les numéros de téléphone du support technique Promethean gratuit.

Si vous avez besoin d'une preuve électronique de tous vos enregistrements, vous pouvez demander un certificat de garantie. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Certificats de garantie.

Cliquez sur Demander un Certificat pour recevoir un e-mail avec un document PDF en pièce jointe.

Modification de votre profilPour modifier votre profil, cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit de l'écran.

L'écran ci-dessous s'affiche.

Toutes les informations présentées ici devraient être les mêmes que celles que vous avez saisies lorsque vous avez créé votre compte sur le portail d'enregistrement. Toutefois, si des informations sont incorrectes ou si vous avez besoin de mettre à jour certaines informations, il vous est possible de les modifier ici.

Modification des informations de profil

Les champs Nom et Numéro de téléphone peuvent être modifiés librement.

Si vous devez modifier votre adresse e-mail, vous devez envoyer un e-mail à [email protected].

Offres commerciales : la sélection de cette case autorisera Promethean à envoyer des informations commerciales sur le compte.

Cliquez sur Mettre à jour le profil pour enregistrer les éventuels changements.

Modification du mot de passe

Si vous avez besoin de changer votre mot de passe à un moment donné, cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe.

Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe. Saisissez une deuxième fois le nouveau mot de passe pour le confirmer, puis cliquez sur Mise à jour. Veuillez noter que votre mot de passe doit comporter entre 6 et 15 caractères.


Création d'un compte pour plusieurs écoles ou entreprises

Si vous sélectionnez l'option Veuillez spécifier si vous installez des produits Promethean pour plusieurs écoles ou entreprises lors de la création de votre compte, vous accédez à un écran permettant de définir le nom de votre entreprise. Il doit s'agir de l'organisation pour laquelle vous travaillez. Vous pouvez ensuite modifier le Pays selon les besoins lorsque vous enregistrez des produits pour différents sites.

Sélectionnez États-Unis ou Autre et saisissez les informations relatives à votre entreprise.

• États-Unis – sélectionnez les informations appropriées dans les menus déroulants, puis cliquez sur Enregistrer.

• Autre – vous devez au moins saisir le nom de l'école/l'entreprise, le pays, la rue et la ville pour que votre organisation soit identifiable ; ensuite, cliquez sur Enregistrer.

• Si vous possédez déjà un numéro de compte ActivCare pour votre organisation, entrez-le dans ce champ (il est alors inutile de compléter les autres détails), puis cliquez sur Enregistrer.

Il se peut qu'un message contextuel s'affiche pour vous demander de sélectionner le compte approprié si une concordance a été trouvée sur le portail d'enregistrement.

Faites un choix ou sélectionnez Créer la nouvelle adresse telle que saisie si votre compte n'est pas répertorié. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vos données sont validées, vous recevez un mot de passe temporaire par e-mail. Celui-ci devrait vous parvenir immédiatement ; si vous ne le recevez pas, vérifiez le dossier de courrier indésirable/spam.

Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail ou revenez à l'écran de connexion et saisissez votre adresse e-mail et le mot de passe temporaire. Cliquez sur Se connecter pour accéder à l'écran Modifier le mot de passe.

Saisissez le mot de passe temporaire, puis le nouveau mot de passe. Saisissez une deuxième fois le nouveau mot de passe pour le confirmer, puis cliquez sur Mise à jour. Veuillez noter que votre mot de passe doit comporter entre 6 et 15 caractères.

Votre compte est à présent configuré et vous êtes automatiquement redirigé vers la page d'accueil.

À partir de cet écran, vous pouvez choisir d'enregistrer du matériel, envoyer des installations, demander des certificats de garantie, exécuter des rapports d'identification de compte, voir les produits que vous avez déjà enregistrés à un emplacement choisi, rechercher des informations de garantie à l'aide du numéro de série du matériel, accéder à l'aide, afficher les détails de votre compte et vous déconnecter.


Comment enregistrer du matériel

Pour un seul site

Cliquez sur le bouton Enregistrement de matériel dans l'écran d'accueil et choisissez le site approprié – vous pouvez choisir votre site actuel ou un autre site déjà enregistré, sélectionner un autre site ou saisir le numéro de compte ActivCare d'un site si vous le connaissez.

Une fois le lieu saisi, vous devez aussi spécifier les coordonnées E-mail du site ; il doit en principe s'agir de la personne qui recevra une copie du certificat de garantie des produits à l'endroit où les produits sont installés. Vous devez aussi saisir les informations du champ Installateur Promethean formé/enregistré, c'est-à-dire le nom de la personne qui a installé le produit sur le site. Cliquez sur Continuer.

Saisissez le numéro de série du matériel, la date d'installation et les éventuels codes d'activation ActivCare Plus associés aux produits installés.

Si vous avez plus de cinq produits à enregistrer, vous pouvez cliquer sur Ajouter un produit pour créer des lignes supplémentaires. Toutefois, si vous en avez plusieurs ou si vous disposez déjà des informations dans une feuille de calcul, cliquez sur Téléchargement de compte unique pour télécharger le modèle de téléchargement.


Une fois que tous les produits ont été saisis dans le portail d'enregistrement, cliquez sur le bouton Enregistrer. Si les données sont valides, vous accédez à la page Mes produits. Si vous recevez des messages d'erreur, consultez l'aide du portail d'enregistrement pour en savoir plus.

Ces produits sont à présent visibles pour ce site sous Mes produits.

Pour plusieurs sites

Si vous effectuez des installations dans différents sites, vous ne devez pas créer une feuille de calcul pour chaque site ou effectuer des enregistrements séparés. Vous pouvez enregistrer toutes vos installations pour tous vos sites à l'aide d'une seule feuille de calcul correctement formatée.

Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Envoyer des installations.


Si les données sont valides, vous accédez à la page Mes produits. Si vous recevez des messages d'erreur, consultez l'aide du portail d'enregistrement pour en savoir plus.


Voici une description des colonnes du modèle :

• ID du compte : les sites correspondent à des comptes. L'ID du compte est le numéro d'identification unique de chaque site. Si vous ne connaissez pas l'ID du compte d'un site, vous pouvez le trouver en exécutant un rapport d'ID de compte.

Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Rapports d'ID de compte.

Sélectionnez le pays ou l'état de votre site dans la liste déroulante.

Cliquez sur Continuer.

Une feuille de calcul contenant tous les comptes dans ce pays ou cet état est téléchargée. Ouvrez la feuille de calcul et cherchez le site requis ; l'ID de compte est affichée dans la colonne ID de vente.

Si vous installez fréquemment du matériel dans un même pays ou état, il peut s'avérer pratique d'enregistrer la feuille de calcul pour y accéder plus facilement.

• Date d'installation : date à laquelle le produit a été installé (MM/JJ/AAAA) – installez les produits avant de les enregistrer. Le portail d'enregistrement ne reconnaît pas les dates dans le futur.

• Installateur certifié : saisissez ici votre numéro d'installateur certifié, si vous en possédez un.

• Installateur enregistré : nom de la personne qui a installé le produit.

• Code produit de l'écran interactif : le code produit est mentionné sur l'étiquette collée sur le produit, avec le numéro de série.

• Numéro de série de l'écran interactif : le numéro de série est mentionné sur l'étiquette collée sur le produit, avec le code produit.

• Type de projecteur : numéro de modèle du projecteur, indiqué sur l'étiquette collée sur le produit.

• Numéro de série du projecteur : numéro de série du projecteur, indiqué sur l'étiquette collée sur le produit.

• Code ActivCare Plus : si vous avez acheté ActivCare Plus pour le produit, entrez le code d'activation dans ce champ. Veuillez noter que les codes d'activation ActivCare Plus doivent être activés dans les 90 jours qui suivent l'achat.

• E-mail du site : adresse e-mail du point de contact principal sur le site pour les produits Promethean. Cette personne doit être celle qui reçoit le certificat de garantie. Si vous saisissez une adresse e-mail ici, veillez à fournir le certificat de garantie à la personne appropriée sur le site lorsque vous le recevrez.

• Autre adresse e-mail : s'il y a plusieurs points de contact, vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à deux autres adresses e-mail dans l'enregistrement.

Certificats de garantieLes certificats de garantie contiennent une liste de tous les produits enregistrés sur un même site et leurs codes produit, numéros de série, codes d'activation ActivCare Plus, dates d'expiration de garantie et codes de garantie. Le nom et le numéro de compte ActivCare du site seront répertoriés, ainsi qu'un lien vers les numéros de téléphone du support technique Promethean gratuit.

Les certificats de garantie sont envoyés à l'adresse e-mail spécifiée dès que l'enregistrement du produit est terminé ; vous pouvez toutefois demander un certificat de garantie si vous avez besoin d'une copie. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Certificats de garantie.

Dans la liste déroulante de tous les sites pour lesquels vous avez enregistré des produits, sélectionnez le site pour lequel vous avez besoin d'un certificat. Cliquez sur Continuer ; le certificat s'affiche dans votre navigateur.

Modification de votre profilPour modifier votre profil, cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit de l'écran.

© 2018 Promethean Ltd. Tous droits réservés. La disponibilité des produits dépend du pays. Les caractéristiques des produits sont sujettes à modification sans préavis.

Toutes les informations présentées ici devraient être les mêmes que celles que vous avez saisies lorsque vous avez créé votre compte sur le portail d'enregistrement. Toutefois, si des informations sont incorrectes ou si vous avez besoin de mettre à jour certaines informations, il vous est possible de les modifier ici.

Modification des informations de profil

Les champs Nom et Numéro de téléphone peuvent être modifiés librement.

Si vous devez modifier votre adresse e-mail, vous devez envoyer un e-mail à [email protected].

Offres commerciales : la sélection de cette case autorisera Promethean à envoyer des informations commerciales sur le compte.

Cliquez sur Mettre à jour le profil pour enregistrer les éventuels changements.

Modification du mot de passe

Si vous avez besoin de changer votre mot de passe à un moment donné, cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe.

Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe. Saisissez une deuxième fois le nouveau mot de passe pour le confirmer, puis cliquez sur Mise à jour. Veuillez noter que votre mot de passe doit comporter entre 6 et 15 caractères.

Modifier le site enregistré

Les informations de cet écran se rapportent en principe à l'organisation spécifiée pendant l'enregistrement. Le numéro de compte ActivCare affiché ici est celui qui est associé à votre organisation.

Pour associer votre compte à une autre organisation et donc enregistrer des produits à cet endroit, cliquez sur Modifier le site.

Vous devez ensuite suivre les étapes décrites plus haut pour définir une autre organisation sur votre site.

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