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1Guide de prise en main AdministrateurBouygues Telecom Entreprises 2019

Guide de prise en mainBflex par Bouygues Telecom Entreprises

Administrateur – Première utilisation



1) Accès au portail de configuration BflexCare

2) Portail de configuration / Présentation de l’interface

3) Gérer les nom et prénom de vos utilisateurs

4) Gérer les services de téléphonie de vos utilisateurs (Renvois d’appel, Programmation des touches de Raccourcis, Supervision)

5) Configurer votre Serveur Vocal Interactif (SVI)

6) Gérer votre annuaire d’entreprise

Sommaire


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Rendez vous dans votre boite mail

Recherchez le mail avec pour objet « [O3SE] Votre nouvel espace CENTREX »

Récupérez vos identifiants de connexion

Si vous ne trouvez par le mail : 1. Regardez dans vos courriers indésirables2. Rendez-vous sur votre espace client pour générer

un nouveau login/ mot de passe

BflexCare administrateur : accès à l’interface


Rendez vous sur le portail de configuration (ici).

Entrez votre identifiant

Entrez votre mot de passe

Cliquez sur connexion

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BflexCare administrateur : accès à l’interface

Lors de votre première connexion il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe.

https://ucportal.hosted-pbx.bouyguestelecom.com/ssos/index.php

https://ucportal.hosted-pbx.bouyguestelecom.com/


Comprendre le portail de configuration 1/2Portail de configuration

Gestionnaire de flotte

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Profil et déconnexion

Votre entreprise

Services des sites

Services utilisateurs

Page d’administration

Annuaire d’entreprise

Outil de recherche


Comprendre le portail de configuration 2/2Portail de configuration


Portail Administrateur (Gestionnaire de flotte)

- Déclaration / Changement d’un poste

- Gestion de la numérotation privée

- Gestion des logins de connexion au portail utilisateurs

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Tableau de bord

- Liste des lignes utilisateurs

Profil du site

- Informations sur le site

- Calendriers horaires

- Calendriers des vacances

- Dépôt d’annonces vocales

- Liens utiles (téléchargement et guides)

Départements

- Création de départements (sous groupes)

Services du site

- Restrictions d’appels

- Paramétrage des musiques d’attente

- Renvoyer tous les appels de nuit

- Paramétrage des Serveurs Vocaux Interactifs

Annuaire

- Visualisation de l’annuaire d’entreprise

- Ajouts de contacts externes

Transfert lors de sinistres

- Gérer les appels entrants du site en cas de coupure du lien d’accès (gestion automatique)


Gestion de vos utilisateurs Nom, Prénom, Login de connexion à leur portail de configuration

Portail de configuration


Accédez à l’onglet « Portail Administrateur »Si demandé, connectez-vous à nouveau sur cette interface avec vos identifiants administrateur

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2 Sélectionnez le site, puis l’utilisateur concerné

3 Modifiez son email (Login) / Nom et Prénom dans Informations utilisateur

4 Redémarrez le poste pour mettre à jour les nom et prénom affichés sur l’écran des postes de vos utilisateurs

Depuis cette page, vous pouvez également modifier le numéro privé associé à chaque numéro public de vos utilisateurs


Gérer les services de téléphonie de vos utilisateursPortail de configuration


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Sélectionnez un utilisateur Astuce : Sélectionner un site pour filtrer les utilisateurs

Paramétrez les services de téléphonie de vos utilisateurs

- Appels entrants

- Appels sortants

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Personnalisez le numéro présenté (appels sortants), déclarez les utilisateurs à un département et modifier le mot de passe d’accès à leur Portail

- Restrictions d’appels

- Supervision de lignes

- Doubles appels

- Musiques d’attente

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Exportez le journal d’appels et affichez les 20 derniers appels

Accédez à votre Annuaire d’entreprise et liens de téléchargement des applications Collaboratives

Déposez les annonces vocales utilisables sur le portail de configuration de vos utilisateurs


Gérer les services de téléphonie de vos utilisateursGestion des appels sortants



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Sélectionnez un utilisateurNote : pour trouver facilement un utilisateur, pensez à l’Outil de Recherche

Dans l’onglet « Paramétrage », sélectionnez le numéro à présenter puis cochez l’activation

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3 Dans Fonctions d’appel, activez ou désactivez le mode anonyme

(les appels sortants ne présenteront pas leur numéro)

Pensez à enregistrer toute modification


Gérer les services de téléphonie de vos utilisateursGestion des appels entrants



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Sélectionnez un utilisateur

Dans l’onglet « Fonctions d’appel » personnalisez le comportement des appels entrants de l’utilisateur:

Pensez à enregistrer toute modification

• Refus d’appels anonymes

• Renvoi d’appels inconditionnel

• Renvois d’appels conditionnels

• Prédécroché (nécessite le chargement d’un fichier audio dans le répertoire d’annonces)

• Sonneries multiples (faite sonner plusieurs numéros selon votre choix (jusqu’à 10 numéros)

• Renvoi programmé (horaire/calendaire)


Gérer les services de téléphonie de vos utilisateursSupervision de lignes



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Sélectionnez un utilisateur

Dans « Fonctions d’appel / Application clients » ajoutez/supprimez les lignes que votre utilisateur pourra superviser

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Lancez une recherche des lignes à superviser

(En cliquant sur « rechercher » sans spécification, toutes les lignes de l’entreprise apparaitront)Gérez les ajouts et suppressions de supervision

Gérez l’ordre d’affichage des lignes supervisées sur les touches programmables du poste fixe*.

Notes : ▪ *Le nombre de touches programmables associées à la fonction de supervision par poste est variable : VVX201 = 1, VVX 411 = 11,

VVX 411 + extension = 45 et VVX 601 = 15.

▪ La fonction de supervision permet d’intercepter une ligne supervisée en train de sonner en appuyant sur la touche clignotante.


Configurer votre Serveur Vocal Interactif (SVI)Portail de configuration


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Sélectionnez le site hébergeant votre SVI

Allez dans l’onglet « Services du site »

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3Sélectionnez « Serveurs Vocaux Interactifs » dans le menu déroulant des services du site

Sélectionnez le SVI à personnaliser

Paramétrez les actions associées à votre message audio:

- Transfert avec annonce → Transfert avec annonce par défaut de la redirection

- Transférer l’appel vers → Transfert sans annonce

- Transfert vers l’opérateur → Transfert direct vers le numéro de standard

- Répéter → Rejouer le fichier audio du SVI

- Sortir → Raccrocher

Si un transfert vers l’opérateur a été paramétré, l’appel est automatiquement redirigé vers ce numéro au bout de 30s (non modifiable)

Deux annonces pour votre SVI sont disponibles pour gérer les heures d’ouverture et de fermeture de votre entreprise

5 Déposez le fichier audio à utiliser dans le Répertoire d’annonces

6 Revenez au site en cliquant sur « site »

7 Sur le tableau de bord, cliquez sur le bouton « Paramètres » puis cochez le message d’accueil personnel et sélectionnez votre fichier audio dans le bandeau déroulant

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Gérer votre annuaire d’entreprisePortail de configuration


L’annuaire de l’entreprise est mis à jour automatiquement lorsque vous modifiez les nom/prénom d’un utilisateur (cf. Gérer les nom et prénom de vos utilisateurs)

L’annuaire est accessible depuis les postes fixes, les portails Gestionnaire de flotte et Utilisateur

Vous pouvez enrichir l’annuaire avec des numéros externes à l’entreprise :

Sur votre portail gestionnaire, sélectionnez un site puis accédez à l’onglet « Annuaire Entreprise »

Cliquez sur « Contacts Externes »

- Ajoutez unitairement vos contacts via « Ajouter »

- Ajoutez vos contacts en masse via un import CSV (fichier .dos)

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Le fichier d’importation doit comporter une seule colonne comportant « Nom Prénom »,«numéro de

téléphone », puis importez-le. (2000 n° max). La première ligne est dédiée au champ de titre.

L’annuaire ajouté remontera sur tous les postes du site sélectionné.

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Documentations & Informations Service ClientPortail de configuration


o Des Guides en version électronique sur le site Bouygues Telecom Entreprises

• rubrique ASSISTANCE / Téléphonie Fixe/ Communications Unifiées

• http://www.bouyguestelecom-entreprises.fr/assistance/telephonie-fixe/communication-unifiee

o Questions administratives ou contractuelles

• Contactez votre distributeur ou votre commercial Bouygues Telecom

• Ou appelez la Direction « Relation Clients Entreprises » au 31 00

o Signalement des incidents techniques

• Contactez l’Assistance Technique Clients au 0800 942 342 du lundi au vendredi de 8h à 19h

o Votre extranet de configuration (Bflex Care)

• https://ucportal.hosted-pbx.bouyguestelecom.com/

http://www.bouyguestelecom-entreprises.fr/assistance/telephonie-fixe/communication-unifiee

https://ucportal.hosted-pbx.bouyguestelecom.com/

Documents

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