Guide du Partenariat 2014 - Office de Tourisme Dieppe-Maritime...L’évolution des habitudes de consommation des touristes est particulièrement marquée depuis quelques années

Guide du Partenariat 2014

L’Office de Tourisme Dieppe-Maritime est gérée di-rectement, depuis janvier 2013, par la Communauté d’Agglomération Dieppe-Maritime.

Outil de valorisation de la région dieppoise et des activités des professionnels du territoire, l’Office peut également vous accompagner dans la profes-sionnalisation de votre structure.

L’équipe, composée d’une dizaine de personnes, tra-vaille à la mise en œuvre des orientations et actions définies par le Conseil d’Exploitation de l’Office de Tourisme, et adoptées par les élus communautaires.

Qui sommes-nous ? L’équipe

Les chiffres-clés de 2012

335 jours d’ouverture dans l’année

23 997 demandes d’informations au comptoir

111 462 internautes ont visité le site

www.dieppetourisme.com

876 554 pages vues dont :• Hébergements : 117 385• Agenda : 85 854• Restaurants : 28 231• Carte interactive : 12 926

DIRECTEUR DIRECTEUR ADJOINT

Annie DEFRESNE Ludovic CARDONA GIL

RESPONSABLE PROMOTION

COMMERCIALISATION

Sarah DUFOUR

CHARGÉ DE COMMUNICATION

Matthieu PAPIN

CHARGÉE DE PROMOTION

COMMERCIALISATION

Estelle BUQUET

ASSISTANTE ADMINISTRATIVESERVICE FINANCES

Valérie RAIMBOURG

ASSISTANTEADMINISTRATIVE

ADMINISTRATION GÉNÉRALE

Christine THÉROUDE

RESPONSABLE ACCUEIL

Isabelle BOULAIS

CONSEILLÈRE EN SÉJOUR

Frédérique LAGARDE

Charlène GUÉROUT

CONSEILLÈRE EN SÉJOUR

Jocelyne GABÉ

ENTRETIEN

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Nos missions

Accueillir et promouvoir.Les pratiques touristiques évoluent, l’Office de Tourisme Dieppe-Maritime s’adapte !L’évolution des habitudes de consommation des touristes est particulièrement marquée depuis quelques années. Ils savent aller chercher l’information (notamment sur Internet), sont plus exigeants et sont souvent plus difficile à fidéliser. Les missions de l’Office de Tourisme se développent ainsi pour pouvoir répondre aux nouvelles attentes de cette clientèle.

Informer les touristes • Un accueil de qualité : une information fiable et un

conseil personnalisé pour les visiteurs.• La diffusion et la gestion de la documentation des

partenaires.

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v Promouvoir le territoireLa promotion de l’offre touristique du territoire sur différents supports de communication :• Le site Internet.• L’application mobile. • Les éditions papiers.• Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).• Les relations presse.

w Augmenter la fréquentation touristique• L’élaboration de produits touristiques.• L’organisation de séjours de groupes et d’individuels.• La relation de confiance avec les partenaires.• L’accompagnement dans le classement des meublés.

Sarah DUFOUR

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La taxe de séjour a été instaurée le 1er janvier 2008. Ainsi, est redevable de la taxe de séjour tout visiteur non résident de l’agglomération dieppoise dont le séjour dans la commune visitée comporte au moins une nuitée en hébergement touristique marchand.

La taxe de séjour est une taxe au réel collectée toute l’année. En 2012, la collecte à rapporté à l’Office de Tourisme 200 000 €.

La taxe de séjour est :• acquittée par les visiteurs

• collectée par les loueurs

• non assujettie à la TVA

• déclarée par les logeurs à l’Office de Tourisme

• contrôlée par l’Office de Tourisme

• transmise au Trésor Public chargé du recouvrement

• reversée à l’Office de Tourisme.

La taxe de séjour

Nos ressources

La subvention globale de Dieppe-Maritime couvre le loyer, les attributions de compensation aux communes et le plan d’actions sollicité par l’Agglomération dans le cadre de la convention d’objectif du service. Elle s’élève en moyenne, chaque année, à 250 000 €.

La participation de Dieppe-Maritime

L’Office de Tourisme dispose de recettes résultant des produits commercialisés par ses services, d’une subven-tion de 3 700 € venant du Département pour l’année 2013.

Autres recettes

Dieppe-Maritime investit quotidiennement pour offrir une image toujours plus attractive du territoire et assurer le développement du tourisme. Les actions de promotion, de communication ou d'accueil me-nées par l'Office de Tourisme sont notamment financées par la taxe de séjour et une importante subven-tion publique

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Nos valeurs

Garantir la qualité du service

L’Office de Tourisme s’est engagé dans une démarche qualité afin d’améliorer l’accueil des touristes et ré-pondre au mieux aux attentes de ses clients (visiteurs, prestataires touristiques, partenaires...). Différents outils ont ainsi été mis en place (fiches de procédures, manuel qualité, suggestions, questionnaires de satis-faction, fiches de réclamations...), afin de profession-naliser encore davantage l’équipe.

Accueillir tous les touristes

Afin de faciliter l’accès aux vacances pour tous, l’Of-fice de Tourisme est labellisé « Tourisme et Handi-cap » depuis 2012 pour les quatre handicaps (mo-teur, auditif, mental et visuel). Cette reconnaissance nous oblige à accueillir au mieux les personnes en situation de handicap. Il ne s’agit pas seulement de rendre les lieux touristiques accessibles et ac-cueillants mais également d’instaurer un nouvel état d’esprit vis à vis de ces publics.

L’Office de Tourisme Dieppe-Maritime se veut être le garant d’un accueil personnalisé, ayant pour objectif la satisfaction du client, touriste ou prestataire. Il s’est ainsi engagé dans des démarches de labellisation.

Le comptoir adapté aux personnes à mobilité réduite

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Nos supports de communication

Le guide pratique

Le guide des jardins

Les circuits de randonnées

Chaque année, le guide pratique reste le principal support de communica-tion pour les visiteurs. Edité à 25 000 exemplaires, il a pour rôle de mettre

L’Office de Tourisme a édité en 2013 un guide des jardins, à 15 000 exemplaires. Pour la première fois, une édition a été élaborée sur une thématique particulière avec l’ensemble des prestataires du terri-toire concerné.

Les éditions papier L’Office de tourisme propose de nouveaux circuits de randonnées pour découvrir les ri-chesses patrimoniales et naturelles du ter-ritoire. 6 itinéraires, imprimés à 3 000 exem-plaires chacun, ont été élaborés pour explorer la Ville de Dieppe, la forêt d’Arques, les gorges de l’Ailly, les berges de la Varenne …

en valeur nos p a r t e n a i r e s et de fournir aux visiteurs toutes les in-f o r m a t i o n s tourist iques i n d i s p e n -sables pour profiter de leur séjour dans la région dieppoise.

Le guide de l’été

Le guide de l’été, édité à 10 00 exem-plaires, répertorie les manifestations qui ont lieu sur le territoire pendant la pé-riode estivale. Ce guide est un outil indis-pensable pour le touriste, lui proposant des lieux et des activités incontournables pour passer l’été dans la région de Dieppe (visites, plage, culture, sports et loisirs…).

Et aussi...La nouvelle plaquette d’appel (sortie 2014) : Guide de présentation et de promotion de la région dieppoise.

Le Guide groupes : Guide répertoriant des produits touristiques à destination des groupes.

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Les technologies de l’information et de la communication

Le site Internet

Internet est devenu un outil incontournable dans la promotion touristique du territoire. Notre site a fait l’objet d’une refonte complète en 2012. Plus intuitif, il permet aujourd’hui aux vacanciers de mieux appréhender l’offre touristique du ter-ritoire. Il permet aussi à la population locale de suivre l’actualité de Dieppe-Maritime. Il est tra-duit en anglais et en allemand.

L’application mobile

L’Office de Tourisme Dieppe-Ma-ritime accompagne le touriste dans tous ses déplacements avec Dieppe Tour, application qui dif-fuse gratuitement et en temps réel toutes les informations de la station sur www.dieppetou-risme.mobi. Cette application peut aussi être téléchargée sur Google Play ou l’iPhone store.

Accès Wifi gratuit

Besoin de vous connecter avec votre ordinateur portable, votre tablette ou votre Iphone ? L’Office de Tourisme dis-pose d’un accès Wifi gratuit et sécurisé, aux heures d’ouver-ture de ses locaux.


L’Office de Tourisme est aussi présent sur les réseaux sociaux. Rejoignez-nous dans nos communautés, parta-gez et commentez les informations en temps réel...

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Nos partenariats

Devenir partenaire, ça signifie que :

Nous communiquons pour vous :• Vous profitez d’un encart sur notre site Internet et notre application.• Votre offre touristique figure dans notre guide pratique (tirage à 25 000 exemplaires).• Les disponibilités des hébergeurs sont transmises à nos visiteurs en saison.• Vous êtes présents dans les bases de données locales : Office de Tourisme, Seine-Maritime Tourisme

(CDT), Comité Régional du Tourisme (CRT).• Nous assurons votre promotion par le biais de nos éditions sur les manifestations locales et régio-

nales (Exemple : Armada, Solitaire du Figaro...).• Vous profitez de la Place de Marché lancée par Seine-Maritime Tourisme, vous permettant de vendre

vos prestations sur votre site Internet, celui de Seine-Maritime Tourisme et le notre.

Nous sommes à votre disposition :• Nous sommes présents au sein des institutions départementales et régionales.• Nous sommes engagés dans diverses démarches : Qualité tourisme, Tourisme et Handicap, Anima-

tion Numérique du Territoire, classement en 1ère catégorie.• Nous vous conseillons dans vos démarches qualité (classement de meublés, Tourisme et Handicap,

gestion des réclamations...).• Nous améliorons la connaissance de l’offre touristique grâce aux statistiques que vous nous fournis-

sez régulièrement.• Nous sommes à votre écoute et mettons à disposition notre savoir faire et nos conseils. • Nous vous accompagnons dans votre politique web à travers l’Animation Numérique du Territoire.• Nous vous accompagnons dans votre démarche d’accessibilité aux personnes handicapées.

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Participation de base : 100 € Liste des participations forfaitaires selon le type de structure concerné :

Nos tarifs

L’Office de Tourisme Dieppe-Maritime vous propose trois possibilités de partenariat :• Inscription Édition : participation de base + participation forfaitaire.• Inscription Site internet : participation de base + participation forfaitaire.• Package « tout compris » : participation de base + 2 participations forfaitaires.

Hôtels• Non Classé : 10,03 € HT / 12 € TTC par chambre• En Cours de classement : 5,02 € HT / 6 € TTC par

chambre• 1 * : 5,02 € HT / 6 € TTC par chambre• 2 * : 5,85 € HT / 7 € TTC par chambre• 3 * : 7,53 € HT / 9 € TTC par chambre• 4 * : 9,20 € HT / 11 € TTC par chambre

Location de meublés et gîtes• NC : 54,35 € HT / 65 € TTC par meublé• EC : 33,44 € HT / 40 € TTC par meublé • 1 * : 33,44 € HT / 40 € TTC par meublé• 2 * : 33,44 € HT / 40 € TTC par meublé• 3 * : 41,81 € HT / 50 € TTC par meublé

• 4 * : 50,17 € HT / 60 € TTC par meublé

Les partenariats

Chambres d’hôtes• NC : 33,44 € HT / 40 € TTC par chambre• EC : 16,72 € HT / 20 € TTC par chambre• 1 * : 16,72 € HT / 20 € TTC par chambre• 2 * : 20,90 € HT / 25 € TTC par chambre• 3 * : 25,08 € HT / 30 € TTC par chambre• 4 * : 29,26 € HT / 35 € TTC par chambre

Restaurants : 0,84 € HT / 1 € TTC par couvert

Hébergements collectifs : 0,84 € HT / 1 € TTC par lit

Structure de loisirs/site culturel : 20,90 € HT / 25 € TTC

Commerce : 41,81 € HT / 50 € TTC

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* Les tarifs TTC des partenariats sont calculés avec une TVA à 19.6%.

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Campings• NC : 0,75 € HT / 0,90 € TTC par emplacement, 12,54 € HT / 15 € TTC par

chalet/mobil-home• EC : 0,17 € HT / 0,20 € TTC par emplacement, 6,69 € HT / 8 € TTC par

chalet/mobil-home• 1 * : 0,17 € HT / 0,20 € TTC par emplacement, 6,69 € HT / 8 € TTC par




chalet/mobil-home

Les encarts publicitairesÉditions Edition annuelle du guide pratique (brochure format 185 x 275 mm) - tirage prévisionnel : 25 000 exemplaires

Double page centrale, 2ème, 3ème et 4ème de couverture :

• Page entière : 1 003,34 € HT / 1 200 € TTC• ½ page : 585,28 € HT / 700 € TTC

Pages intérieures :

• Page entière : 752,51 € HT / 900 € TTC• ½ page : 418,06 € HT / 500 € TTC• ¼ page : 250,84 € HT / 300 € TTC

Les prestataires souhaitant s’inscrire après le 31 juillet bénéficieront d’une remise de 25 % sur le montant total de leur inscription.

Une majoration de 10 % sera appliquée aux presta-taires dont les installations objets de la publication sont situées en dehors du territoire de Dieppe-Ma-ritime.

Il est à noter que les acteurs de la Station Nautique du Littoral Dieppois sont présentés à titre gratuit sur la page « Nautisme » du site et par le biais du lien existant en première page du site.

** Les tarifs TTC des encarts publicitaires sont calculés avec une TVA à 19.6%.

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* Les tarifs TTC des partenariats sont calculés avec une TVA à 19.6%.

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Site internet Tarifs valables pour une parution entre le 1er janvier 2014 et le 31 mai 2014 et entre le 1er octobre 2014 et le 31 décembre 2014 :

Bannière côté droit dans les pages intérieures (fixe et aléatoire) :- 1 mois : 333,33 € HT / 400 € TTC- 3 mois : 583,33 € HT / 700 € TTC- 6 mois : 833,33 € HT / 1 000 € TTC

Bandeau en tête des pages intérieures (rotatif, sur une seule page) :- 1 mois : 166,66 € HT / 200 € TTC- 3 mois : 416,66 € HT / 500 € TTC- 6 mois : 750,00 € HT / 900 € TTC

Bannière de la page d’accueil (fixe) :- 1 mois : 333,33 € HT / 400 € TTC- 3 mois : 583,33 € HT / 700 € TTC

Tarifs valables pour une parution entre le 1er juin 2014 et le 30 septembre 2014 :

Bannière côté droit dans les pages intérieures (fixe et aléatoire) :- 1 mois : 383,33 € HT / 460 € TTC- 3 mois : 670,83 € HT / 805 € TTC

Bandeau en tête des pages intérieures (rotatif, sur une seule page) :- 1 mois : 191,66 € HT / 230 € TTC- 3 mois : 479,17 € HT / 575 € TTC

Bannière de la page d’accueil (fixe) : - 1 mois : 383,33 € HT / 460 € TTC- 3 mois : 670,83 € HT / 805 € TTC

Bannière côté droit dans les pages intérieures

Bandeau en tête des pages intérieures

Bannière de la page d’accueil

Les publicités seront acceptées sous réserve de l’avis qualitatif du service Communication et de la Régie Office de Tourisme.

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** Les tarifs TTC des encarts publicitaires sont calculés avec une TVA estimée à 20 %. 13

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OfficedeTourismeDieppe-MaritimePont Jehan-Ango - Quai du Carénage76200 DieppeTél : +33 (0)2 32 14 40 60Fax : +33 (0)2 32 14 40 61Courriel : [email protected]


Horaires d’ouvertureLundi au samedi :

D’octobre à mars : 9h-13h et 14h-17h

D’avril à juin et septembre : 9h-13h et 14h-18h

Juillet et août : 9h-19h

DimancheetJoursfériés:

De mai à septembre : 9h30-13h et 14h-17h30

Documents

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