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Handi-Pacte Bretagne La communication / sensibilisation en matière de handicap
CLUB DES CORRESPONDANTS HANDICAP
19/05/2015
Ordre du jour
Accueil, cadre de la rencontre et introduction thématique
Témoignage illustratif
Mise en situation en équipes
10h00-
10h45
10h45-
11h15
14h00-
14h45
Partage en groupes thématiques 11h15-
12h30
14h45-
16h00 Restitution / consolidation en plénière
1- Accueil et cadre de la rencontre
Mot d’accueil du Centre de Gestion
Rapide tour de table des participant(e)s
Etat d’avancement du Handi-Pacte
Réalisation d’un état des lieux
Rencontre prochaine d’un groupe de travail sur le maintien dans l’emploi, avec les médecins de prévention
Expérimentation, préparée par un groupe de travail et présentée au carrefour régional des mobilités : mobilitest (bourse aux stages d’immersion inter-fonctions publiques)
Comité des employeurs publics : réunion des DRH le 12 juin pour préparer un événement prévu à l’automne
Le club des correspondants handicap
3ème atelier du club des correspondants handicap
Prochaine rencontre à prévoir à la rentrée
Préambule
Communiquer (« mettre en commun ») : informer, former,
sensibiliser
Communiquer, sensibiliser, pourquoi ?
Obtenir la mobilisation des parties prenantes, en particulier de la direction
Faciliter l’intégration des TH dans les équipes
Mieux identifier les handicaps
Rendre plus attractif l’établissement pour les TH comme pour les
partenaires externes
Trois approches autour de ces enjeux :
1. S’entendre et se comprendre : au cœur de la démarche de communication
2. Le handicap : un sujet particulièrement sensible aux préjugés et aux
représentations
3. La communication : un outil au service d’une démarche de projet
A- Communiquer, c’est d’abord s’entendre et se comprendre
Communiquer, sensibiliser, c’est d’abord comprendre les
préoccupations de notre cible
Avant
Après
Pour se comprendre, il faut s’écouter…
Reformuler
Proposer
Contractualiser
Réaliser
Se préparer
Reconnaitre
Explorer
Quand la relation semble bloquée
Pensées
Émotions
Comportement Comportement
Action
Réaction
Etablir un diagnostic du contexte en présence pour
préciser ses cibles
Synergie
Triangle d’or
Déchirés
Hésitants
Militants
Passifs
Grognons
Opposants
Révoltés
Concertatifs
Leader
- 1 - 2 - 3 - 4
+ 1
+ 4
+ 3
+ 2
Donnants -
donnants
Antagonisme
La prise de parole en public
Ce que l’auditoire va garder en
mémoire
Le verbal : 6%
Le para-verbal (l’intonation, le
mouvement de notre voix, la respiration
…) : 37%
Le non-verbal (le look, les gestes, la
posture, l’occupation de l’espace …) :
57%
Etre le plus naturel possible :
faire simple, court
Les 3V :
• vrai (émotion)
• vivant (énergique)
• volontaire (déterminé) :
être convaincu soi-même.
Adopter une structuration claire :
• La situation initiale
• La problématique
• La conclusion / recommandation
L’approche publicitaire
• La surabondance d’information rend nécessaire de faire du bruit
• Parler plus fort, plus haut que les « concurrents »
Faire du bruit
• Des études sur le comportement humain ont démontré, hors de tout doute, que l’on peut inculquer certains réflexes à force de répétition.
• La constance est donc une des clés du succès en communication
Répétez et répétez encore
• Capter l’imagination, interpeler les publics et attirer leur attention.
• Elaborer des messages originaux, utiliser de nouveaux médias, des techniques nouvelles et aller à contre courant
Etre original
Quel message faire passer ou comment communiquer différemment sur le handicap ?
Selon Yasmine Martin Decaen, Directrice conseil, Euro RSCG C&O :
« Les campagnes sur le handicap tendent à se ressembler toutes. 3 types de
messages sont utilisés » :
• L’annonceur insiste sur son engagement en s’appuyant sur des résultats concrets ou en mettant en scène des personnes handicapées
ENGAGEMENT
• Le message porte sur l’importance accordée exclusivement aux compétences et talents COMPETENCES
• L’annonceur prône que tout le monde est différent DIFFERENCE
B- Le handicap : un sujet sensible aux représentations
Un sujet « intime » ou tabou, qui renvoie aux faiblesses potentielles de chacun
Difficile équilibre entre deux écueils :
heurter les personnes handicapées (maladresses)
tomber dans l’excès de « politiquement correct »
La différence nous gène
Lutter contre les préjugés
UN SUJET PARTICULIEREMENT GENERATEUR DE STEREOTYPES :
Parmi les salariés qui ne travaillent pas avec des PSH :
55% pensent que les personnes handicapées ont du mal à accomplir leur travail
19% pensent qu’une personne handicapée ne sauraient pas réaliser leur tâche
LA COMMUNICATION DOIT AVANT TOUT JOUER UN RÔLE DE DECLIC
PERMETTANT DE CORRIGER LES IDEES PRECONCUES SUR LE HANDICAP
« d’un sujet parfois tabou à un sujet compris et finalement accepté »
Le poids des représentations (remplacer par dessin) Exemple : « ce qui est grand est important »
1,83 m 1,65 m
14 00015 00016 00017 00018 00019 00020 000
Corrélation taille – salaire en France (2003)
Source : Nicolas Herpin, 2003
Stéréotype Stigmate Spirale de l’échec
Auto-censure,
dévalorisation,
Rôle social
Prophétie auto-réalisatrice
L’engrenage
C- La communication : un outil au service d’une démarche de projet
Les étapes de la mobilisation
Réaliser un état des lieux
Partager le diagnostic aux 1er
cercle
(faire déterminer des objectifs de
progrès)
Présenter au deuxième cercle en les associant à l’élaboration des solutions (constitution de
groupes de travail)
Valider collectivement
les choix opérationnels
(faisabilité technique,
organisationnelle, financière,…)
Contractualiser la démarche avec
les parties prenantes et
créer un évènement de
lancement
Objectifs et outils
Objectifs Outils, supports et mode de communication/exemples
SENSIBILISER
• Campagnes de communication (affiches, plaquettes…)
• Modules de sensibilisation (groupes de travail, journées à thèmes…)
• Réalisation de supports (Exposition avec des panneaux, vidéo,
diaporama, questionnaire…)
• Actions de démonstration (tests, expérimentations…)
FÉDÉRER
• Impliquer le personnel (groupes de travail)
• Rencontrer et questionner les collaborateurs dans leurs activités et
échanger avec eux des idées sur les améliorations possibles, y compris
via des questionnaires
Objectifs Outils, supports et mode de communication/exemples
COMMUNIQUER
POUR LANCER LA
DÉMARCHE
• Communiquer en interne : journal interne (papier ou
électronique), informations distribuées par exemple avec la fiche
de paie, affichages…
• Informer toute nouvelle personne à travers une note jointe aux
éléments transmis lors de la prise de fonction
MAINTENIR
L’ATTENTION ET
LA MOBILISATION
SUR LE PROJET
• Valoriser les actions mises en œuvre dans le journal interne
• Créer des points de communication par l’intermédiaire de
panneaux d’affichage, mail, site Intranet…
• Utiliser l’organisation interne (réunion à tous les niveaux) pour
intégrer des échanges en matière de handicap
Objectifs et outils
II- Témoignage illustratif
Jean-Christophe Le Roy, Brest Métropole
III- Partage en groupes de travail thématiques
4 groupes de travail thématiques :
1. Communiquer vis-à-vis de la direction
2. Communiquer vis-à-vis des équipes / encadrants
3. Communiquer vis-à-vis des travailleurs handicapés
4. Communiquer vis-à-vis de l’extérieur
Atelier en 4 étapes :
1. Reformulation de la problématique pour l’affiner
2. Les constats et les objectifs à poursuivre
3. Les solutions identifiées (démarche, outils)
4. Synthèse à reprendre sur paper-board
Pause déjeuner !
IV- Mise en situation en équipes
Un jeu simple et innovant :
1 mission
1 budget
1 stratégie
1 présentation
Constitution des équipes (env. 5 personnes)
Elaboration de la stratégie
Présentation de la stratégie
V- Consolidation en plénière : vers la constitution d’un kit de communication du Handi-Pacte
Restitution des groupes de travail de la matinée
5 mn de présentation
10 mn d’enrichissements avec les autres groupes
Proposition d’outils pour le kit de communication
VI- Programmation de la prochaine réunion des correspondants handicap
Vos contacts
Adeo Conseil
12-14 rue Robert Giraudineau
94300 VINCENNES
01 43 98 42 01
Jérôme ODDON
06 12 36 02 55
Samuel SAUVAGE
01 43 98 42 01
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