Hicham SAMAD

David ANCIAES

Younes ZERYOUH

Aurélie Gombauld

SYSTÈMES D’INFORMATIONCAS 2

QUESTION1 :SYMPTÔMES RÉVÉLATEURS DE L’ÉCHEC DU PROJET SI

• Projet est au point mort• Le projet est rejeté par les utilisateurs et les informaticiens, avec un management qui reste à

l’écart• Le périmètre fonctionnel n’est pas stabilisé (plusieurs extensions par rapport à l’étude initiale) • Les fonctionnalités attendues ne sont pas livrées• Les fonctionnalités livrées ne sont pas utilisées• Accroissement des délais : 6 mois• Explosion des budgets• Les risques de ne pas aboutir sont toujours présents (complexité du problème)• Divergence d’appréciation de la situation entre les différents acteurs (intégrateur, consultant,

utilisateurs... )

QUESTION 2ALIGNEMENT ENTRE MÉTIER ET SI• Les enjeux métiers sont bien définis mais le rôle du système d’information n’est pas bien

compris

• Le projet est considéré comme une solution technologique à des problèmes organisationnels

• La maturité de l’entreprise n’est pas prise en compte

• Il y a donc un décalage entre les objectifs métiers et le projet

• La valeur que rapporterait le projet est calculée de manière arbitraire

• Aucune stratégie de système d’information (stratégie métier mais pas de stratégie SI)

• Aucune vision cohérente à moyen terme pour le système d’information (système d’information décentralisée, pas de cartographie, pas d’urbanisme…)

QUESTION 2OUTIL VS PROBLÈME D’ORGANISATION• La technologie ne peut pas résoudre les problèmes organisationnels. Ce n’est pas en installant un

outil de CRM que l’entreprise devient orientée client.

• Un outil de Workflow ne peut permettre d’améliorer la collaboration que si, au minimum, les conditions suivantes sont satisfaites:

• Les acteurs humains sont motivés, capables d’utiliser un outil informatique, convaincus de l’utilité d’automatiser le flux de travail.

• Les rôles et les responsabilités sont bien définis, compris et partagés.

• Les règles sont bien définis, partagés et bien paramétrés dans l’outil.

• Les données sont complètes, valides et cohérentes.

• L’outil est ergonomique.

• L’outil permet de gagner en efficacité par rapport au flux de travail papier pour chaque acteur.

• L’entreprise possède un annuaire, centralisé, à jour avec une gestion des droits.

• L’outil soit capable d’implémenter les règles définis par les métiers.

QUESTION 2STRATÉGIE SI• Une stratégie Métier mais pas de stratégie de SI

• Pas de vision globale, pas de cohérence des choix technologiques, pas de cartographie, pas d’urbanisme

• SI décentralisé mais pas de sémantique partagée

• Aucun effort fait pour l’intégration des différents composants

• Recommandations

• Dans un premier temps garder la décentralisation du SI mais travailler sur:

• La définition d’une sémantique partagée et des formats d’échange de données

• L’intégration des différents composants à travers une plateforme d’échange de données.

• Engager un travail de cartographie et d’urbanisme pour limiter la diversité

QUESTION 2RENTABILITÉ D’INVESTISSEMENT• Projet de SI en mode « réaction », se contentant d’établir un simple ROI pour justifier les

nouveaux investissements IT

• Gains tangibles (Impact financiers du projet)

• Gains non-financiers, répondant aux impératifs d’alignement stratégique (objectifs clients, objectifs de développement international…)

• Non prise en compte des risques inhérents au projet (risques structurels, techniques, relatifs à l’envergure du projet doivent être identifiés, mesurés et mis sous contrôle).

QUESTION 2CONDUITE AU CHANGEMENT• La conduite du changement est une composante essentielle à la réussite du projet

(communication, formation, accompagnement…) :

• Dans ce cas, il y a un manque de « mobilisation de toutes les énergies autour d'un même objectif ».

• L'adhésion ne s'obtient pas sans informer les salariés et leur expliquer le bien-fondé des changements.

QUESTION 2ORGANISATION ET GOUVERNANCE DU PROJET• La gestion du projet et le pilotage opérationnelle est principalement conduite par l’intégrateur.

• Absence des utilisateurs et informaticiens dans l’avancement du projet, avec des rôles secondaires (réduits à des fonctions du support sans responsabilités)

• L’aspect métier est au second degré par rapport à la technique.

• Absence de management des risques

• Les rôles qui semblent manquer :

• Chef de projet MOA (afin d’avoir plus d’implication du MOA)

• Représentants métiers

QUESTION 3SOLUTIONS PACKAGÉES VS INTÉGRATION• Les solutions packagées permettent de gérer l’ensemble d’un périmètre métier (gestion de la

relation client, supply chain, e-procurement).

• Ils gèrent un périmètre large et permettent de rationaliser les outils. Une solution packagée gère le périmètre applicatif de plusieurs solutions spécifiques.

• L’avantage est l’unification de la sémantique, l’outil de gestion devient le vocabulaire de l’entreprise et peut devenir une composante de la culture. L’organisation doit s’adapter à ce type d’outils structurants.

• Ces outils doivent être déployés de préférence au niveau global puisqu’ils ont une culture assez forte et structurante.

• L’effort et porté sur le paramétrage, la reprise de données, les développements spécifiques et les échanges de données avec d’autres périmètres.

• Une solution packagée impose une organisation et des pratiques normalisées à l’ensemble des entités de l’entreprise. Il ne faut pas cependant penser que c’est la solution pour harmoniser l’entreprise.

• Les éditeurs offrent un support et une maintenance. Une feuille de route. Mais on n’est jamais à l’abris d’un rachat par un autre éditeur.

QUESTION 3SOLUTIONS PACKAGÉES VS INTÉGRATION

Base Access Développement spécifique

Progiciel / ERP

DWH commercial

Format d’échange standard Sémantique Modalités techniques d’échange

Fichiers FTP Messages XML

Base Access Développement spécifique

Progiciel / ERP

Solution packagée CRM

Reprise des données Gestion des changements Implication des acteurs Formation Migration progressive / Big bang

Avantages Ne révolutionne pas les habitudes de travail

Inconvénients Sémantique différente entre les différents acteurs, peut

engendrer des incompréhensions Urbanisation laisse à désirer Complexité technique et coût de maintenance et

d’exploitation Différence de pratiques qui peut engendrer des

incompréhensions

Avantages Urbanisation du SI Harmonisation du langage, des sémantiques, des pratiques

et des règles de gestion Inconvénients

Modification des habitudes, des règles de gestion qui proviennent des outils historiques et même de la culture.

Reprise de données très difficile. Privilégier la migration progressive pour faciliter la gestion de

changement.

QUESTION 4COMPOSANTS PRIORITAIRES

Système(s) ADV Systèmes GPAO

DWH commercial Référentiel fournisseurs

Annuaire (AD)

Serveur de messagerie (Exchange)

L’annuaire et le serveur de messagerie sont des services absolument indispensables et doivent être mis en place. Ces services ne représentent pas une grande complexité à mettre en place. Il faut faire attention à la complétude des données et leurs mise à jour régulières.

Création du profile du nouvel arrivant (département RH). Exactitude des données.

Des groupes d’utilisateurs peuvent être créés pour faciliter l’exploitation de l’annuaire par la suite dans le cadre de gestion de droits.

QUESTION 4DE LA STRATÉGIE AUX APPLICATIONS Stratégie

Métier1. Améliorer la visibilité globale sur les marchés pour augmenter la réactivité

commerciale (gagner de nouveaux contrats).2. Augmenter la visibilité des commerciaux sur les délais de production (respecter des

engagements).3. Rationaliser les relations avec les fournisseurs afin de diminuer les coûts (diminuer

les coûts).SI

1. Cartographier le système d’information et faire un inventaire des technologies, solutions, pratiques

2. Urbaniser le SI (progressivement ou rapidement)3. « Harmoniser les pratiques et outils des différentes entités » vs « Laisser une

indépendance des différentes entités dans la gestion de leurs systèmes d’informations et les interconnecter »

ProcessusProcessus d’approvisionnement

Choisir dans une liste de fournisseurs approuvés par le siège Négocier annuellement les tarifs avec les fournisseurs

Processus de productionProcessus commercial

Vérifier les délais d’approvisionnement, de production et de livraison avant engagement

Modifier l’organisation de l’équipe commercialeGouvernance de SI

Tout projet de mise en place d’une application soit être approuvé par la comité urbanisation

1. Stratégie

2. Processus

3. Fonctionnel

4. Applicatif

QUESTION 4DE LA STRATÉGIE AUX APPLICATIONS Fonctionnel

Donner accès aux commerciaux aux données des systèmes ADV sur un périmètre global Donner accès aux commerciaux aux données de production

Délais d’approvisionnement Délais de production Délais de livraison

Centraliser les données d’approvisionnement pour avoir une meilleur visibilité sur les commandes effectuées auprès des différents fournisseurs.

Permettre une meilleure négociation des tarifs avec les fournisseurs en connaissant le volume de transactions.

Rationaliser le nombre de fournisseurs. Cartographier le SI Définir la sémantique des données de l’entreprise en engageant l’ensemble des entités Définir des formats d’échange de données commerciales et de production

Applicatif Base commerciale interconnecté avec les différents ADV et GPAO des différentes entités. Référentiel fournisseurs interconnecté avec les différents GPAO des différentes entités Plateforme d’échanges pour gérer la complexité des liens Cartographie du SI

1. Stratégie

2. Processus

3. Fonctionnel

4. Applicatif

QUESTION 5RECOMMANDATIONS• Engager une réflexion partant de la stratégie métier et SI jusqu’au solutions applicatifs et

techniques

• Prioriser les chantiers suite à cette réflexion

• Niveau 1: Annuaire et Messagerie

• Niveau 2: Définir la sémantique des données et les flux et les modalités (temps réel, échange de fichiers…) d’échange avec les différentes équipes SI de proximité et les acteurs métiers

• Niveau 3: Base commerciale et référentiel fournisseur et potentiellement une plateforme d’échange

• Niveau 4: Cartographie SI et urbanisation

• Supprimer certains chantiers qui ne correspondent pas au niveau de maturité de l’entreprise (portail fédérateur, automatisation de flux de travail, gestion électronique des documents et travail collaboratif)