ICT & Villede Bruxelles

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Capitale du pays au cœur de l’Europe, la Ville de Bruxelles compte plus de 180.000 habitants de 180 nationalités différentes. Lieu de vie, d’étude et de travail, centre d’affaires, destination touristique et, également, espace d’accueil de plus de 900 manifestations publiques en tous genre, Bruxelles multiplie les défis. La Ville doit s’appuyer sur les meilleures technologies pour mieux se gérer et répondre aux besoins des citoyens et usagers de la ville. La Ville ,appuyée par GIAL, son partenaire technologique, veut résolument se transformer en une smart city.

EN CHIFFRES

Plus de 8700 PC et laptops

Plus de 2100 imprimantes

Près de 7000 écrans

400 tableaux blancs interactifs

700 logiciels

290 sites connectés

740 serveurs physiques & virtuels

4200 extensions téléphoniques

Le service assistance de GIAL répond chaque année à plus de 17.000 signalements d’incidents, requêtes et demandes de changement.

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BIBLIOTHÈQUESToutes les bibliothèques de la Ville de Bruxelles sont informatisées. Le catalogue collectif commun aux bibliothèques de la Région est accessible en ligne et fournit un maximum d’informations sur les documents disponibles en bibliothèque ainsi que la possibilité de les réserver par ce biais. Les mêmes bibliothèques prêtent livres et liseuses numériques, favorisent l’accès à la presse en ligne et disposent, pour certaines d’entre elles, d’espaces publics numériques (EPN).

Les bibliothèques francophones de la Ville de Bruxelles sont prééquipées en RFID. Les livres sont munis de puces RFID et les postes de prêts fonctionnent à l’aide de platines RFID. Certaines bibliothèques disposent de bornes de prêt automatisées ; le prêt et le retour des

livres et autres documents est ainsi facilités et accélérés. Cette technologie permet aux bibliothécaires de libérer du temps pour d’autres tâches comme le conseil au lecteur ou les animations. Lorsque leur configuration le permet, ces bibliothèques sont également munies de portiques antivol utilisant la même technologie.

BIG DATABrussels Major Events exploite des masses de données pour analyser la fréquentation d’évènements majeurs comme Bruxelles Les Bains et Plaisirs d’Hiver. BME observe ainsi la fréquentation générale journalière, les répartitions par pays et, pour la Belgique, par province et commune, ainsi que des informations sur le type de touristes (durée du séjour). Une autre application permet d’analyser en temps réel la fréquentation des sites évènementiels ou autres à forte fréquentation et d’ainsi anticiper les mouvements de foule ou les saturations de site...

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Un demi-million de documents portent une puce RFID.

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BUSINESS INTELLIGENCEPour mieux prendre les décisions inhérentes à la gestion de la Ville, celle-ci s’appuie sur une solution de Business Intelligence (BI). Près d’une vingtaine d’indicateurs sont aujourd’hui analysés. Ils peuvent, par exemple, avoir trait aux finances communales, à la fréquentation de services communaux, aux temps d’attente à l’administration, aux plaintes des citoyens, à la consommation énergétique, à l’occupation des logements de la Régie foncière.

DÉMATÉRIALISATIONLe traitement des factures d’énergie de la Ville est dématérialisé.

Les locataires de la Régie foncière de la Ville de Bruxelles disposent d’un accès en ligne à l’ensemble de leurs factures et documents comme, par exemple, les décomptes de charges et annexes, les rappels, les courriers relatifs à l’indexation. La mise en ligne de cette correspondance leur est signifiée par SMS ou mail. Les paiements peuvent s’effectuer directement en ligne y compris à partir d’une tablette ou d’un smartphone. Quel que soit le mode de paiement, le site mentionne l’état des paiements.

E-ADMINISTRATIONL’enjeu pour une ville est de faciliter les démarches des citoyens, de limiter leurs déplacements en ville et les temps d’attente.

Un e-guichet permet d’obtenir plus rapidement sinon directement des documents (Population - Etat civil). Il a été mis en place en 2016. Aujourd’hui, 20 documents (par exemple des certificats de composition de ménage, des extraits de casier judiciaire) peuvent être commandés par les détenteurs d’une carte électronique d’identité ou de séjour. Un simple lecteur de carte eID suffit pour effectuer cette commande à partir de n’importe quel lieu connecté.

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La Régie foncière sort 4.500 factures chaque mois. Près de 50 % des locataires utilisent cette possibilité.

La Ville traite 10.000 factures d’énergie par an.

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Des bornes sont accessibles au centre administratif, dans des bureaux de liaison, EPN, maisons de quartier... soit une quinzaine de lieux, pour commander et imprimer ces documents. Certains mois, près de dix mille documents sont ainsi demandés. S’il souhaite prendre rendez-vous auprès des services de la Démographie, l’usager peut en faire la demande par téléphone, Internet ou à partir d’une des bornes tactiles installées au centre administratif ou dans les bureaux de liaison. Il reçoit ensuite par e-mail, SMS ou courrier postal - selon son choix - une invitation à se présenter à son rendez-vous muni des documents et pièces requises, au jour et à l’heure de son choix (en fonction de ses disponibilités et de celles du service). Il lui est possible d’annuler ou de modifier sa demande. Un rappel par SMS lui est envoyé avant le rendez-vous. Lorsqu’il se présente à l’administration, il lui suffit de se rendre devant une borne et de scanner le code QR présent sur sa confirmation imprimée ou sur smartphone, et il reçoit un ticket le dirigeant vers le service concerné, lui-même prévenu.

E-CONSEILDepuis 2005, la Ville de Bruxelles a recours à un workflow (flux de travail) pour gérer informatiquement les assemblées communales. Tant le Collège que le Conseil sont gérés numériquement. Depuis 2016, chaque conseiller communal peut accéder à l’ensemble des dossiers à partir de n’importe quel PC ou de la tablette qui lui a été confiée. D’où une économie de temps, de transport, de papier et des facilités pour analyser et traiter ces dossiers.

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EMPLOIPour favoriser l’emploi à la Ville (celle-ci emploie plus de 3.800 agents soit environ un peu plus de 3.600 ETP), une plateforme en ligne été mise en place en 2014. Plus de 9.000 candidatures spon-tanées et 2.000 demandes de stage sont parvenues au département depuis la mise en place du service.

ÉNERGIELa cellule Energie de la Ville doit veiller à la réduction des consommations énergétiques de la Ville, à l’utilisation

rationnelle de l’énergie et à la maîtrise énergétique du bâti communal. Elle exerce cette surveillance de bâtiments publics de la Ville (Hôtel de Ville, centre administratif, piscines, bibliothèques, crèches, établissements d’enseignements, centres sportifs) via une application en ligne et un système de datalogging. Le logiciel

online lui permet un suivi rapproché (jour J+1) de manière à détecter les anomalies dans la consommation d’électricité, gaz et eau et affiner les paramètres de régulation. Une autre application permet de suivre en temps réel la production d’électricité des panneaux solaires installés sur les bâtiments communaux. La Ville de Bruxelles utilise les technologies LED les plus récentes afin de mettre en lumière les détails architecturaux des bâtiments de la Grand-Place tels que l’Hôtel de Ville. Grâce à un système de contrôle centralisé intelligent, des jeux de lumière peuvent être créés à l’infini par exemple lors d’évènements spécifiques ou pour les illuminations de fin d’année.

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La consommation énergétique de 23 complexes soit plus de 50 bâtiments et 115 compteurs est surveillée.

Une fuite d’eau peut coûter jusqu’à 30.000 € par an !

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Depuis 2013, les illuminations de fin d’année des quartiers commerciaux ont re-cours à la technologie LED. Le parcours de Commerces en Lumière traverse 92 artères.

EPN & PAPILa Ville de Bruxelles propose sur son territoire des PAPI (points d’accès public à l’Internet) dans 6 bibliothèques publiques (20 postes) et EPN (espaces publics numériques) dans 3 autres bibliothèques communales (46 postes). Le centre informatique BruSurf (10 postes) facilite l’accès libre à l’Internet, propose des ateliers aux 12-18 ans, des initiations aux bases de l’informatique, des formations aux adultes, des séances d’information. Des accès à l’Internet sont également proposés dans des structures orientées social (Double Click) ou emploi (Maison de l’Emploi), seniors (Espace S Lips) avec, dans ces espaces, des sessions Cyber Club.

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1.600 projecteurs LED et un réseau

de fibre optique de plus de 10 km pour la

Grand-Place.

La consommation pour l’illumination

des 27 bâtiments de la Grand-Place est

inférieure à celle,des deux bâtiments

anciennement mis en lumière avec des sources classiques.

Pour 92 artères illuminées, la consommation totale s’élève à 60 kwatt soit l’équivalent de 40 aspirateurs de puissance moyenne.

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ENSEIGNEMENTLe réseau communal bruxellois comprend 80 écoles (69 francophones et 11 néerlandophones) de tous niveaux, des écoles fondamentales jusqu’à une haute école (HE Francisco Ferrer). Ces établissements sont informatisés avec des PC pour leur administration et à des fins pédagogiques. Les élèves bruxellois ont accès à des dizaines d’applications sélectionnées par les gestionnaires dans les écoles ou par le chargé de projets informatiques du Centre de Pédagogie et de méthodologie appliquée (CeMPA). Ces apps permettent d’effectuer des exercices, de réviser, de produire des contenus (par exemple des livres numériques, des murs virtuels) et les élèves ont bien entendu accès aux ressources de l’Internet. Plus de 700 PC et de 620 Mac sont mis à disposition des écoles. Plus d’un millier de tablettes sont proposées dans une quarantaine d’établissements et plus de 360 tableaux blancs interactifs (TBI) sont également utilisés à des fins pédagogiques. Pour faciliter la tâche des enseignants et titulaires de classes, une application Bulletin a été développée. Elle permet d’introduire les points, de les valider, de faire apparaître sur le bulletin scolaire la décision finale, les remarques du titulaire et d’aisément l’imprimer. Quant aux étudiants et enseignants de la Haute Ecole Francisco Ferrer, ils disposent d’accès à la suite bureautique Office 365 et d’espaces de travail et de stockage dans le cloud.

ESPACE PUBLICPour mieux contrôler l’exploitation commerciale de l’espace public, les agents munis de tablettes avec application cartographique

peuvent sur le terrain vérifier les dossiers des exploitants, opérer les contrôles, nourrir et actualiser des bases de données.

Taxe sur les enseignes : 2.000 constats/an avec photos

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INFORMATIONDepuis 2002, la Ville de Bruxelles dispose d’un site web. Sa quatrième version a été mise en ligne en 2017. Le site fournit une information sur les services de la Ville, publie des actualités, annonce des act iv i tés à l’agenda et favorise l’accès à des services en ligne. Le site est également accessible via une application pour Android. Depuis 2009, la Ville de Bruxelles est également active sur les réseaux sociaux, aujourd’hui Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et, comme employeur, sur LinkedIn.

PARTICIPATIONLa Ville de Bruxelles utilise depuis 2017 une plateforme collabo-rative en ligne BPART. Cet outil permet de consulter les citoyens par exemple sur leur quartier (forum de quartier, budget citoyen) ou de leur proposer de sélectionner des projets.

PETITE ENFANCELa Ville de Bruxelles a la charge de pas moins de 24 milieux d’ac-cueil francophones pour environ 1.200 places et davantage d’en-fants. Un logiciel de gestion des places en crèche permet de gérer les demandes d’inscription, la facturation mensuelle, la gestion des courriers aux parents.

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PROPRETÉLa Ville a acquis 45 poubelles intelligentes installées au centre-ville et à l’Atomium. Les déchets y sont compressés. La contenance de ces poubelles est jusqu’à six fois supérieure à celle d’une pou-belle classique. Et le Service de la Propreté publique est averti dès qu’une de ces poubelles géolocalisées est remplie, ce qui réduit les déplacements des camions du service. Une application web livre des statistiques.

RÉCUPÉRATIONDepuis 2008, les PC et écrans déclassés de la Ville de Bruxelles sont confiés à une association (TIC-Tanneurs) pour être recondi-tionnés. Ils sont ensuite vendus à des associations ou particuliers. 644 PC et 75 moniteurs ont été récupérés. Le matériel de type serveur est remis à Recupel pour être traité. Le matériel défectueux hors garantie est repris soit par Re-cupel soit par l’asbl CF2D.

SMART CITYEn 2012, la Ville a mené une campagne autour d’E-Bruxelles pour mieux informer les Bruxellois et usagers de la Ville de sa dimension smart. En 2015, elle a procédé à l’engagement d’une coordinatrice Smart City. Des appels à projets Smart City ont été lancés en 2016 et 2017. La Ville de Bruxelles est maintenant marraine du projet PAR4-B (Participatory Action Research for an e-Inclusive Smart Brussels). Ce projet de 4 ans (2018-2022) vise à développer une

politique de ville intelligente inclusive pour Bruxelles à travers un processus de recherche

participatif et orienté vers l’action, impliquant de nombreux acteurs. Des institutions privées et pu-

bliques, la société civile et les citoyens de Bruxelles interagissent pour, d’une part, identifier les défis ac-

tuels relatifs à Bruxelles en tant que ville numérique et, d’autre part, formuler des solutions et des actions futures

pour une Ville de Bruxelles intelligente et inclusive.

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WI-FIEn 2014, GIAL a installé pour la Ville de Bruxelles un réseau public gratuit d’accès à l’Internet appelé Bru-Wifi. En 2017, la trentaine de points d’accès proposés sur des places publiques, dans des bâtiments administratifs, des lieux culturels, à vocation sociale ou sportive, ont basculé dans le réseau régional wifi.brussels. GIAL se charge également de l’installation wifi (pour l’organisation comme pour le public) de grands évènements comme Bruxelles Les Bains et les Plaisirs d’Hiver.

DEMAIN ?La Ville de Bruxelles s’est lancée dans un projet baptisé BXL2021. Un des points forts de ce projet sera le déménagement de services de l’administration communale comme des services informatiques dans un tout nouveau bâtiment nommé Brucity, un smart building. De nouveaux modes de travail (télétravail, flexdesk en open space) seront adoptés par le personnel. Les services com-munaux devront encore davantage être orientés pour mieux répondre aux besoins des citoyens avec une augmentation des téléservices et un guichet unique. Le citoyen devra pouvoir échanger avec la Ville via divers canaux.

asbl GIALBoulevard Emile Jacqmain 951000 Bruxelles

+32 2 229 54 00 contact@gial.be

// www.gial.be

Ville de BruxellesCoordination Smart CityBoulevard Anspach 6, 1000 Bruxelles

+32 2 279 20 86smartcity@brucity.be

// smartcity.bruxelles.be

À PROPOS DE GIAL, CENTRE INFORMATIQUE DE LA VILLE DE BRUXELLESGIAL a été créé le 28 février 1993 à l’initiative de la Ville de Bruxelles, du CPAS de Bruxelles et du Ministère de la Région de Bruxelles-Capitale. Son action a débuté avec l’externalisation des activités du Centre Informatique de la Ville de Bruxelles.

GIAL assure pour la Ville de Bruxelles le choix, l’installation et la gestion du matériel informatique, bureautique ou de réseau. GIAL lui fournit aussi des solutions logicielles et garantit l’hébergement sécurisé de ses équipements.

GIAL, le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles