ผ เขยน ทม Innovations Book จดท ำและสงวนลขสทธโดย บรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน) เลขท 90 อำคำรไซเบอรเวรลด ทำวเวอร เอ ชน 17-20 ถนนรชดำภเษก แขวงหวยขวำง

เขตหวยขวำง กรงเทพฯ 10310 โทรศพท 0 2263 8000 โทรสำร 0 2263 8032 เวบไซต www.csloxinfo.com

พมพครงท 1 จ ำนวน

ค ำน ำ

หำกนกถงต ำรำทมเนอหำเกยวกบเทคโนโลย เรำยอมนกถงหนงสอทเตมไปดวยค ำศพทดำนเทคนคจ ำนวนมำก ทเรำไมร

ควำมหมำย อำนแลวไมเขำใจ แตหนงสอเลมนอำจท ำใหมมมองของคณเปลยนไป

จำกประสบกำรณกำรใหบรกำร ทสงสมมำยำวนำนของบรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน) กอใหเกดกำรพฒนำ

ระบบงำนอยำงตอเนอง เพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ อยำงไมหยดยง และเพมประสทธภำพกำรปฏบตงำนใน

องคกร ดงนน เพอสงตอควำมคดสรำงสรรคจำกกำรพฒนำดงกลำว จงเกดกำรรวบรวมนวตกรรม และระบบงำนใหมๆ

ถำยทอดออกมำเปนเนอหำทอำนเขำใจงำย เหมำะส ำหรบบคคลทวไป ซงแตกตำงจำกต ำรำดำนเทคโนโลยคอมพวเตอร

เลมอนๆ

ทม Innovation Book

19 พฤษภำคม 2558

“Innovation is the only way to win.”

-Steve Jobs-

สำรบญ

ทมาทไป..................................................................................................................................................... 1

Chapter 1: Who are we? ....................................................................................................................... 2

Chapter 2: Our Services and Products ................................................................................................. 4

Chapter 3: เทคโนโลยกบการใชชวต ............................................................................................................ 6

1. Business Communication .............................................................................................................. 8

1.1 E-mail Management Tool .......................................................................................................... 9

1.2 New Business Creation ............................................................................................................ 11

1.3 Virtualization Infrastructure for Web Hosting Service ............................................................ 13

1.4 I-SMS ....................................................................................................................................... 15

1.5 Member Service....................................................................................................................... 17

2. Networking and Security ............................................................................................................ 19

2.1 นวตกรรมเครอขาย ....................................................................................................................... 21

2.1.1 Leased Line Service Provisioning ..................................................................................... 21

2.1.2 Wi-Fi for Leased Line ........................................................................................................ 23

2.1.3 ADSL Village & Condo....................................................................................................... 25

2.1.4 Gigabit Ring Network for ADSL ........................................................................................ 27

2.1.5 Wireless Management Service ........................................................................................ 29

2.1.6 CSYM Project .................................................................................................................... 31

2.1.7 Advance Network Solution .............................................................................................. 33

2.2 การบรหารเครอขาย ....................................................................................................................... 35

2.2.1 Network Status ................................................................................................................ 35

2.2.2 Capacity & Availability Management ............................................................................... 37

2.2.3 Capacity Management Tools............................................................................................ 39

2.2.4 Manage International Bandwidth Service (MIBS) ............................................................ 41

2.2.5 Best Path finding tool ....................................................................................................... 43

2.2.6 High Speed & Scalable Transacsion (DWDM) .................................................................. 45

2.2.7 IPLC / IEPL ......................................................................................................................... 47

สำรบญ

2.3 การรกษาความปลอดภยการใชคอมพวเตอรและในเครอขาย .................................................................. 49

2.3.1 DDos Protection Services / Automatic Anti DDoS mitigation Tool .................................. 49

2.3.2 Solar Winds ...................................................................................................................... 51

2.3.3 RADIUS ............................................................................................................................ 53

3. IDC & Cloud Computing .............................................................................................................. 55

3.1 ศนยคอมพวเตอร(Internet Data Center: IDC) .............................................................................. 56

3.1.1 IDC Visitor Management .................................................................................................. 57

3.1.2 IDC Inventory Management ............................................................................................. 59

3.1.3 Computer Room Project Template .................................................................................. 61

3.1.4 Design Data Center in 3Ds Max........................................................................................ 64

3.2 เทคโนโลยคราวดคอมพวเตอร(Cloud Computing) ........................................................................... 66

3.2.1 WeCloud ........................................................................................................................... 68

3.2.2 Public Cloud Service on Openstack .................................................................................. 71

4. System Infrastructure ................................................................................................................... 73

4.1 Data Center Infrastructure Monitoring (DCIM) ....................................................................... 74

4.2 Temperature & Facility System Monitoring ............................................................................ 76

5. Tools & Development ................................................................................................................... 78

5.1 Incident Management ............................................................................................................. 80

5.2 Change Management ............................................................................................................. 82

5.3 Configuration Management Database (CMDB) ...................................................................... 84

5.4 Known Error Database ............................................................................................................ 86

5.5 Active Directory Self-Service .................................................................................................... 88

5.6 Maintenance Record & Reporting ........................................................................................... 90

5.7 Service Center Work from home ............................................................................................. 92

5.8 Media engagement and Process Improvement ...................................................................... 94

5.9 Internal Cloud Service .............................................................................................................. 96

5.10 NEWNOC and Corporate Monitoring Tools........................................................................... 98

5.11 Customer database for IDC, Cloud, and Web Hosting ........................................................ 100

5.12 Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box ................................................. 102

สำรบญ

5.13 Private Link Monitoring and Raspberry .............................................................................. 104

5.14 Fiber Optic Core Assignment & Monitoring Tool ................................................................ 106

5.15 Router on the move ............................................................................................................. 108

5.16 Smart Mon .......................................................................................................................... 110

5.17 Intranet Portal ..................................................................................................................... 112

5.18 Internal workflow ................................................................................................................ 114

5.19 Remove access & asset ....................................................................................................... 117

5.20 Billing System (CDB)-Special Invoice ................................................................................... 119

5.12 Sale Force Management(SFM-Corp) ................................................................................... 121

5.22 CustCare V.5.0 ..................................................................................................................... 123

5.23 AR Legal Process.................................................................................................................. 125

5.24 SAP Invoice Printing Process by ........................................................................................... 127

5.25 SAP Automate AR Clearing and Receipt and Receipt Printing ............................................ 129

5.26 VoIP for CSL Office ............................................................................................................... 131

5.27 Sharing Maintenance calendar on mobile .......................................................................... 133

Page | 1

ทมำทไป

หนงสอ INNOVATION@CSLOXINFO เลมน ผมขอใหพนกงำนจำกหลำย ๆ สวนงำน อำสำมำชวยกนเกบรวบรวมขอมล

และจดท ำเปนหนงสอขนมำ เพอเกบรวบรวมสำรพดสงทพวกเรำชวยกนคด ชวยกนพฒนำ จำกปญหำและอปสรรค ตำง ๆ

ทเรำพบในกำรท ำงำน

ค ำวำ Innovation นน ผมหมำยถง กำรท ำสงใหมๆ ในองคกร แลวเกดประโยชนนนขนมำ ทงนสงใหม ๆ ในองคกร อำจจะ

เปนสงทเกดขนแลวในโลกนกได Innovation ไมจ ำเปนตองเปนสงใหมทไมมใครคดในโลก ขอเพยงแตเปนเรองใหมใน

องคกร ทเรำตองออกแรงคด ออกแรงท ำ แลวเมอท ำเสรจเกดประโยชนในกำรท ำงำน ท ำใหเรำ หรอลกคำ ดขน สะดวกขน

เปนตน

สงททมงำนเขยนน เขำแบงงำนกนเขยนและเรยบเรยง โดยทผมไมไดแกไขตนฉบบ เพรำะอยำกใหเปนฝมอของทมจรงๆ

เพอสะทอนผลงำนของทกคนออกมำ

กตองขอบคณทมงำนทกๆ คน จรง ๆ ทชวยกนคด ชวยกนพฒนำใหเกดเปน Innovation ของพวกเรำ และขอบคณทมงำน

ทชวยกนเรยบเรยงออกมำ เปน INNOVATION@CSLOXINFO เลมน

ขอบคณมำกครบ

อนนต แกวรวมวงศ

ประธำนเจำหนำทบรหำร และกรรมกำรผจดกำร

Page | 2

Chapter 1: Who are we?

“มงสโลกของเทคโนโลย ไปกบบรการทหลากหลายจาก

ซเอส ลอกซอนโฟ”

เรำเปนผ ใหบรกำรดำนไอซท (ICT Service Provider) ชนน ำของประเทศไทย ครบวงจรดวยบรกำรอนเทอรเนต

คอมพวเตอร และกำรสอสำร รวมถงกำรจดหำอปกรณทเกยวของ เพอสนบสนนกำรด ำเนนธรกจของลก คำ ดวย

ประสบกำรณและควำมเปนมออำชพทไดรบควำมไววำงใจจำกลกคำเสมอมำ เรำมงเนนกำรใหบรกำรดวยสนคำและ

บรกำรทมคณภำพสง และโซลชนทยดหยนเพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ และเรำพฒนำอยำงตอเนองเพอ

ตอบสนองควำมตองกำรทไมหยดนง ครอบคลมกำรใชงำนระบบสำรสนเทศทกดำนขององคกร ไมวำจะเปน

บรกำรดำนเครอขำย (Network & Security) : ตงแตกำรเชอมตออนเทอรเนตพนฐำนไปจนถงกำรบรหำรจดกำร

เครอขำยทมควำมซบซอนสง และกำรใหบรกำรดำนควำมปลอดภยของเครอขำย

บรกำรดำนระบบสำรสนเทศ (System Infrastructure) : จดจ ำหนำยอปกรณคอมพวเตอร เซรฟเวอร ไปจนถง

บรกำรดแลรกษำระบบคอมพวเตอรโดยรวม

บรกำรในกลม Data Center (DC) และ Cloud : บรกำรรบฝำกเวบ (Web Hosting) และบรกำรพนทรบฝำก

เซรฟเวอร (Server Co-location) ในศนยคอมพวเตอร (Data Center) ททนสมย ไปจนถงบรกำรดำนกำรกคน

ระบบสำรสนเทศในภำวะวกฤต (Disaster Recovery), บรกำร Public Cloud และ Private Cloud เปนตน

บรกำรโซลชนดำนไอซทครบวงจร (Turnkey Project) : เรมตงแตใหค ำปรกษำ ออกแบบ จดหำ และดแลกำร

ตดตงโครงสรำงพนฐำนดำนสำรสนเทศ รวมถงกำรฝกอบรมผปฏบตงำนและกำรดแลรกษำอยำงครบวงจร ทงใน

ดำนระบบอนเทอรเนต คอมพวเตอร และกำรสอสำร

Page | 3

จดเดนของเรา

มศนยอนเทอรเนตเกตเวยระหวำงประเทศ ( International Internet Gateway) ทตอเชอมกบผ ใหบรกำรระดบโลก

หลำกหลำยเสนทำงสทกภมภำค จงสำมำรถบรหำรจดกำรเสนทำง (routing) เพอใหกำรใชงำนมประสทธภำพสงสด

มศนยเชอมตออนเทอรเนตในประเทศ (National International Exchange) ซงเปนกลำงและเชอมตอตรงกบศนย

อนเทอรเนตเกตเวยในประเทศทกศนย ดวยวงจรอนเทอรเนตขนำดใหญ เพอกำรเชอมตอกบผ ใชอนเทอรเนตใน

ประเทศอยำงมประสทธภำพ

ยดมนในควำมเปนกลำง เปดกวำงส ำหรบพนธมตรผ ใหบรกำรโครงขำยในประเทศ และผจดจ ำหนำยอปกรณทกรำย

เนนกำรคดสรรอปกรณและโซลชนตำงๆ ทคมคำทสดส ำหรบลกคำ โดยไมเอนเอยงตอผ ใหบรกำรหรอแบรนดสนคำ

รำยใดรำยหนง

มทมงำนวศวกรผ เชยวชำญ ดวยประสบกำรณกวำ 20 ป จงสำมำรถออกแบบโซลชนตำงๆ ไดตรงตำมควำมตองกำร

ของลกคำ โดยเนนกำรท ำงำนรวมกบโครงขำยอนเทอรเนตอยำงมประสทธภำพ

มบรกำรดำนวศวกรรมและบรกำรหลงกำรขำยทไดมำตรฐำน ISO 9001, ISO 27001 และอยในระหวำงด ำเนนกำรส

มำตรฐำน ISO 20000 บรกำรตลอด 24 ชวโมง ตลอด 7 วนท ำกำร รวมถงกำรใหค ำปรกษำดำนเทคนคทวไป เพอให

กำรใชงำนอนเทอรเนตเปนไปอยำงมประสทธภำพสงสด

Page | 4

Chapter 2: Our Services and Products

“เราเรมตนจากการเปนผใหบรการอนเทอรเนต

กาวสการเปนผใหบรการ ICT ครบวงจร ทพรอมตอบสนองความ

ตองการทงในดานอนเทอรเนต คอมพวเตอร และการสอสารในธรกจ”

เรำใหบรกำรอนเทอรเนต คอมพวเตอร และกำรสอสำร รวมถงกำรจดหำอปกรณทเกยวของใหกบลกคำกลมองคกร และ

กลมบคคล ผำนเทคโนโลยทหลำกหลำยตำมควำมตองกำรของลกคำ โดยเรำมงเนนบรกำรทมคณภำพสง และกำร

ใหบรกำรดวยทมงำนมออำชพ

Page | 5

สนคำและบรกำรของเรำมกำรพฒนำอยำงตอเนอง ครอบคลมกำรใชงำนระบบสำรสนเทศทกดำนขององคกรธรกจ ไดแก

ดานการสอสารและโทรคมนาคม (Business Communication) ตงแตกำรสอสำรผำนอนเทอรเนตแบบพนฐำน ไป

จนกระทงกำรสอสำรแบบบรณำกำร อำท เชน E-Mail, VoIP, CCTV, ADSL เปนตน

ระบบเครอขายและความปลอดภย (Networking and Security) โดยออกแบบเครอขำยทมเสถยรภำพ มควำม

นำเชอถอสง เพอใหสำมำรถรองรบกำรใชงำนไดอยำงมประสทธภำพ รำบรน มควำมปลอดภย ซงนอกจำกจะออกแบบ

โครงขำยใหมเสนทำงสนทสดในกำรเชอมตอไปยงภำคพนตำงๆของโลก ยงออกแบบใหสำมำรถปองกนกำรโจมตแบบ

DDos ซงเปนปญหำใหญในเครอขำยอนเทอรเนตอกดวย

ศนยขอมลอนเทอรเนต และคอมพวเตอรเสมอน (IDC & Cloud Computing) ซงเรำไดสรำงศนยขอมล

อนเทอรเนตมำตรฐำนสำกลในระดบสงสด และประยกตใชเทคโนโลย Virtualization และ Storage Networking ใน

กำรใหบรกำรอยำงมประสทธภำพ โดยเทคโนโลยดงกลำวจะชวยลดจ ำนวนกำรใชเซรฟเวอรฮำรดแวร ลดตนทนในกำร

บ ำรงรกษำ และลดเวลำในกำรกคนเมอระบบขดของ

ระบบสารสนเทศ (System Infrastructure) ดวยควำมเชยวชำญในกำรใหบรกำรทงในดำนอนเทอรเนต ระบบ

คอมพวเตอร และเครอขำย รวมไปถงซอฟตแวร และฮำรดแวร เรำสำมำรถออกแบบ และใหบรกำรไดอยำงครบวงจร

ICT ทมทงเครอขำยและระบบคอมพวเตอร อำท เชน Server Consolidation, Storage, Backup Solution, Data

Center, ERP, CRM, PC และ Office Automation เปนตน

วศวกรของเรำลวนเปนผ เชยวชำญ ทไดรบประกำศนยบตรรบรองควำมรควำมช ำนำญ และเรำไดน ำกรอบกำรท ำงำนตำม

มำตรฐำน ITIL (Information Technology Infrastructure Library) มำปรบใช เพอตอบสนองควำมตองกำรทไมหยดนงใน

โลกของเทคโนโลยปจจบน

นอกจำกเรำจะพฒนำบรกำรเพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ เรำยงพฒนำเครองมอในกำรปฏบตงำนทเกยวของกบ

ทกๆบรกำรของเรำ ไมวำจะเปน ศนยขอมลอนเทอรเนต คอมพวเตอรเสมอน ระบบเครอขำย ระบบรกษำควำมปลอดภย

และระบบสำรสนเทศ ลวนมกำรพฒนำโปรแกรมกำรปฏบตงำน เพอใหผ ใชบรกำรไดรบบรกำรท มประสทธภำพสงสด

เพรำะเรำเชอวำ

“หวใจส าคญของการใหบรการ คอ

การใหบรการทเหนอกวาความคาดหวง”

Page | 6

Chapter 3: เทคโนโลยกบกำรใชชวต

อยำกใหคณลองจนตนำกำร

7.00น. มสเตอรเกรย เจำของบรษทออกแบบตกแตงภำยในแหงหนง ก ำลงเดนทำงไปส ำนกงำนของเขำ ระหวำงทนง

อยในรถ เขำใชระบบกำรสอสำรแบบไรสำยผำนระบบเครอขำย ตดตอไปยงเลขำฯของเขำเพอตรวจสอบนด

หมำยประจ ำวน

7.05น. มสเตอรเกรย ไดรบขอมลตำรำงงำนกำรนดหมำยประจ ำวน จำกเลขำฯทำงอเมลล และเธอไดแจงเพมเตมวำ

มสเตอรเกรยสำมำรถเรยกด และดำวนโหลดเอกสำรประกอบกำรประชมของวนน ไดจำกคลำวด

8.30น. มสเตอรเกรยมประชมกบลกคำจำกญป น ซงสนใจใชบรกำรออกแบบตกแตงภำยใน ของบรษทมสเตอรเกรย

จำกทไดดรำยละเอยด และตวอยำงผลงำนในเวบไซตของบรษท โดยเชำนจะเปนกำรประชมระยะไกลผำน

ระบบเครอขำยแบบ VDO Conferencing

10.00น. หลงจำกกำรประชม มสเตอรเกรยสงตวอยำงงำนเพมเตมใหลกคำผำนอนเทอรเนต

12.00น. มสเตอรเกรย ใชบรกำรสงพซซำของรำนประจ ำ เพอเปนมอเทยง ทำงเวบไซต ซงแนนอนวำเขำเปนลกคำ

ประจ ำดงนน ฐำนขอมลชอ ทอย และเมนทเขำชอบ ไดถกบนทกไวในระบบอยแลว เขำเพยงแตกดป มสงอำหำร

และจำยเงนผำนระบบออนไลนเทำนน

ทงหมดน จะเหนไดวำเทคโนโลย ไดแทรกอยในชวตประจ ำวนของเรำ เรยกไดวำเรำอยในยคทสำมำรถเขำถงทก

ขอมล ขำวสำร ทตองกำร และด ำเนนงำนทำงธรกจไดผำนกำรสอสำรแบบไรสำยผำนระบบเครอขำย และระบบ

คอมพวเตอร ในมมมองของผใชงำน เชน มสเตอรเกรย ยอมตองกำรควำมสะดวก รวดเรว ควำมเชอถอไดของระบบ รวม

ไปถงควำมปลอดภยของขอมลดวย

Page | 7

ดงนน จงเปนทมำของกำรพฒนำวธกำรท ำงำน อปกรณ เครองมอ และโปรแกรมตำงๆ ครอบคลมกำรใชงำนทก

ดำนของระบบสำรสนเทศทำงธรกจ ไดแก

1. ดำนกำรสอสำรและโทรคมนำคม (Business Communication)

2. ระบบเครอขำยและควำมปลอดภย (Networking & Security)

3. ศนยขอมลอนเทอรเนต และคอมพวเตอรเสมอน (IDC & Cloud Computing)

4. ระบบสำรสนเทศ (System Infrastructure)

5. เครองมอสนบสนนกำรปฏบตงำน (Tools & Development)

เพอใหผ ใชงำนใชประโยชนจำกไอซท (ICT : Internet Computer and Telecommunication) ไดอยำงมประสทธภำพ

สงสด

Innovations of CSL

Services

ADSL

ICT Product

& Solution

IDC & Cloud

Web Hosting

Mail & SMS

Leased Line

Page | 8

1. Business Communication

จำกภำพวำดบนผนง สญญำณควน พรำบสอสำร รหสมอรส วทย โทรเลข โทรศพท มำจนถงยคแหงกำรสอสำรแบบไรสำย

ซงเรยกไดวำเปนกำรเปลยนแปลงทส ำคญของเทคโนโลยกำรสอสำร ท ำใหเกดอปกรณ เครองมอ และระบบตำงๆเพมขน

มำกมำย อำท เชน โนตบค แทบเลต สมำรทโฟน อเมล SMS และเวบไซต เปนตน เพอน ำพำขอมลขำวสำรจำกทหนง ไป

ยงอกทหนง ไมวำจะเปนจำกองคกรไปสพนกงำน ลกคำ คคำ หรอประชำชนทวไป

ส ำหรบโลกของธรกจนนกำรสอสำรเปนเรองส ำคญอยำงยง สำมำรถสรำงรำยไดทำงธรกจไดมหำศำล หรอท ำลำยโอกำส

ทำงธรกจกได ซงไมวำกำรสอสำรนนจะเปนรปแบบใด ลวนมควำมส ำคญในกำรด ำเนนงำนขององคกร โดยกำรสอสำรทด

สำมำรถสรำงควำมนำเชอถอ สรำงควำมรวมมอระหวำงกนไดเปนอยำงด

จำกประสบกำรณในกำรใหบรกำรอนเทอรเนตและกำรสอสำร ของ CSLOXINFO ท ำใหเรำทรำบวำองคกรธรกจตำงๆ

ตองกำรเทคโนโลยเพออ ำนวยควำมสะดวกดำนกำรสอสำร ทรวดเรว ปลอดภย และมประสทธภำพสง ดงนน บรกำรดำน

Business Communication ของเรำจงมงเนนกำรบรกำรทมคณภำพ และพฒนำอยำงตอเนอง ตงแตกำรสอสำรผำน

อนเทอรเนตแบบพนฐำน ไปจนกระทงกำรสอสำรแบบบรณำกำร ทงนบรกำรดำนนแมวำจะมกำรใชอยอยำงแพรหลำย แต

เบองหนำและเบองหลงของกำรใหบรกำรจะสะดวก และปลอดภยหรอไม อยำงไร กขนอยกบกำรออกแบบและพฒนำ ซง

ทมงำนของ CSLOXINFO ไดทมเท พฒนำ ปรบปรงบรกำร ใหตอบโจทยควำมตองกำรของลกคำในหลำยๆดำน ดงน

1. กำรบรหำรจดกำรอเมล (E-Mail Management Tool)

2. บรกำรเชำพนทส ำหรบฝำกเวบไซต (Web Hosting Service)

3. กำรใชเทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอนในกำรใหบรกำรพนทฝำกเวบไซต (Virtualization Infrastructure for Web Hosting)

4. บรกำรออกแบบและจดท ำเวบไซต (Web Creation Service)

5. บรกำรจดสง SMS (i-SMS)

6. บรกำรตรวจสอบกำรใชงำนอนเทอรเนตดวยตนเอง (Member Service)

Page | 9

1.1 E-mail Management Tool

อเมล (e-mail) หรอจดหมำยอเลกทรอนกส เปนกำรสอสำรทมประสทธภำพ และเปนทนยมในปจจบน เนองจำกมควำม

รวดเรว ปลอดภย และยงสำมำรถแนบเอกสำร หรอรปภำพไดอกดวย

ในอดตการบรหารจดการในอเมลนนมโปรแกรมส าหรบการจดการแตละหนาทแยกจากกน เชน การเพม /ลดผใชงาน

การเปลยนเซรฟเวอร การจดสรรพนท เปนตน ในมมของผใหบรการ และผดแลระบบ ในการปฏบตงาน เมอตอง

บรหารจดการอเมลนนจงประกอบดวยหลายขนตอน และความซบซอนในการปฏบตงานกอาจกอใหเกดขอผดพลาด

ไดงาย

วศวกรในหนวยงำน INS (Internet System) ไดพฒนำโปรแกรมบรหำรจดกำรอเมลทสำมำรถบรหำรจดกำรเกยวกบอเมล

ไดภำยในแอปพลเคชนเดยว โดยเรยกวำ “E-Mail Management Tool” ทสำมำรถบรหำรจดกำรกำรใชงำนอเมล อำทเชน

กำรเพม/ลดกำรใชงำน กำรสรำง/ลบ User กำรจดสรรพนท กำรแกไข Username/Password กำรจดกลม กำรบรหำร

ขอมล และกำรตรวจสอบกำรเปลยนแปลง ไดอยำงสะดวกและงำยดำย โดยไมตองไปแกไขในสวนของ User Interface

ท าอยางไรจงจะสามารถรวม

การบรหารจดการทงหมดไว

ในแอปพลเคชนเดยว?

Idea: น า Restful Web Service

เขามาชวยในการสงงานระบบ

ส าหรบบรหารจดการอเมล

INNOVATION

Page | 10

ภายหลงการพฒนา

ผ ใชงำน ผ ดแลระบบ หนวยงำนใหบรกำรลกคำ สำมำรถจดกำรอเมลไดดวยตนเอง ไมวำจะเปนกำรเพมหรอลดกำรใชงำน กำรสรำง/ลบ User กำรจดสรรพนทกำรแกไข Username/Password กำรจดกลม กำรบรหำรขอมล และกำรตรวจสอบ กำรเปลยนแปลงโดยผำนทำง https://mmgt.csloxinfo.com/ ซ งสำมำรถเ ชอมตอ และท ำงำนผำนอปกรณไดหลำกหลำยประเภท ไมวำจะเปนคอมพวเตอร PC แทบเลต และโทรศพทมอถอ

ในอนาคต

Email Management Tool ยงคงพฒนำตอเนองเพอใหสำมำรถรองรบอเมลไดหลำกหลำยรปแบบมำกขน เชน Postfix, Microsoft Exchange เปนตน นอกจำกน ไดมกำรวำงแผนท จะน ำ เทคโนโลย ของ Distributed Storage มำใชในกำรปองกนขอมลสญหำย อนเนองมำจำกอปกรณฮำรดแวรเสอมสภำพหรอเกดควำมเสยหำย รวมทงพฒนำใหสำมำรถรองรบอเมลทมขนำดใหญขน (Big Data) ดวย

Restful Web Service คอ รปแบบของซอฟตแวรทมองวาขอมลตาง ๆ เปน Resource ซงคนสามารถ

เรยกใชไดผานทางโปรโตคอล HTTP และขอมลทสงกลบมาใหผใชเปนขอมลรปแบบ XML ใด ๆ กได ในแงของผ

เรยกใช REST Web service กขอเพยงแคใหทราบ URL ของ REST Web service และการอานขอมล XML กจะ

ดงขอมลทตนเองตองการได

Page | 11

1.2 New Business Creation

บรกำร Web Hosting และ Web Creation ของ CSLOXINFO คอ บรกำรเชำพนทฝำกเวบไซต และบรกำรจดท ำและ

ออกแบบเวบไซต ซงถอวำเปน New Business Creation เพอเตมเตมบรกำร ICT ใหครบวงจร พนทส ำหรบฝำกเวบไซตนน

เปรยบเสมอนกำรเชำพนทส ำหรบกำรสรำงบำนนนเอง ซงเจำของบำนลวนตองกำรควำมเชอมนในควำมปลอดภย และ

ควำมสะดวกสบำยในบำน

บอยครงทผใชบรการเชาพนทฝากเวบไซต ประสบปญหาเกยวกบการแกไขรปแบบ หรอตองการออกแบบเวบไซตใหม

ดงนน หากสามารถใหบรการดานเวบไซตไดอยางครบวงจร จะสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดครบถวน

มากยงขน

หนวยงำน CS (Customer Support) ไดเพมบรกำรเวบครเอชน เพอใหบรกำรออกแบบและจดท ำเวบไซตดวยเวรดเพรส ส ำหรบใหบรกำรลกคำซงเดมใชบรกำรอนเทอรเนตโฮสตง-บรกำรใหเชำพนทเวบไซต กำรจดทะเบยนชอโดเมน นอกจำกน ยงเพมบรกำรหลงกำรขำย พรอมดวยเทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอนในกำรใหบรกำรพนทฝำกเวบไซต เพอชวยในกำรประหยดเวลำกำรจดเตรยมอปกรณฮำรดแวร ลดปญหำ Downtime และสะดวกในกำรบ ำรงรกษำ รวมถงกำรแกปญหำทเกดขนเกยวกบระบบคอมพวเตอร ตำมขอบเขตทตกลงกนไวส ำหรบกำรบรกำร อกทงใหบรกำรทำงดำนกำรออกแบบและตดตงระบบ IT โดยมงเนนในดำนระบบเครองแมขำย(Server) ระบบเมล (Email System) ระบบเสมอน ( Virtualization) และ ระบบส ำรองขอมล (Backup Systems) ใหตรงตำมจดประสงคของผใชงำนดวย นอกจำกนยงไดจดท ำเวบไซตส ำหรบองคกรและหนวยงำนสำธำรณะโดยไมคดคำใชจำย อำท เชน เวบไซตเผยแพรควำมรของสมำคมบรษทจดทะเบยนไทย ศนยปฏบตธรรม ณ ธรรม ศนยกำรศกษำนอกระบบและกำรศกษำตำมอธยำศย (กศน.) หวยขวำง เปนตน

จะสามารถใหบรการดาน

เวบไซตแบบครบวงจรได

อยางไร?

Idea: สรางบรการเสรม

ทางดานเวบไซต โดยมทง

บรการ Web Hosting

และ Web Creation

INNOVATION

Page | 12

ภายหลงการพฒนา

เมอเพมบรกำรออกแบบและจดท ำเวบไซต ลกคำจงไดรบบรกำรทสะดวก รวดเรว มำกยงขน อกทงเซรฟเวอรเสมอนยงชวยใหบรหำรกำรใชงำนเซรฟเวอรไดมประสทธภำพมำกขน ลดคำใชจำยลงทน และคำใชจำยด ำเนนงำน กำรบ ำรงรกษำ อกทงยงชวยในกำรจดสรรทรพยำกรใหเหมำะสมอกดวย

นอกจำกน ยงกอใหเกดกำรพฒนำบคลำกร ใหทนกบกำรเปลยนแปลงของธรกจ กำรตลำด และควำมตองกำรของลกคำ เกดกำรเรยนรกำรท ำเวบไซตในดำนตำงๆ เชน กำรปรบโครงสรำงเวบไซต (customize theme) กำรออกแบบและตกแตงเวบไซต และทส ำคญคอกำรน ำเสนอบรกำรและปดกำรขำย

Virtualized Server Platform คอ เทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอน เปนเทคโนโลยทชวยประหยดคาใชจาย

ลงทนในการจดซอเซรฟเวอรและอปกรณฮารดแวร ประหยดตอการบ ารงรกษา และลดคาใชจายด าเนนงาน อกทง

ยงมความปลอดภยสง ซง CSLOXINFO ไดน าเทคโนโลยนมาใชในการใหบรการ Web Hosting เพอบรหารการใช

งานเซรฟเวอรในการจดสรรทรพยากรใหเหมาะสมตอการใชงาน

Page | 13

1.3 Virtualization Infrastructure for

Web Hosting Service

Virtualization Infrastructure for Web Hosting Service คอ เทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอนในกำรใหบรกำรพนทฝำก

เวบไซต

ในอดตเซรฟเวอรทงหมดเปน Physical Server หลายยหอ หลายรน และแยกกนอยตามตตางๆ เมอเกดปญหาจะไม

สามารถเขาไปตรวจสอบผานทางระบบเครอขายได จะตองเขาไป Onsite เทานน นอกจากนนยงมคาใชจายในการ

บ ารงรกษาทกป อกทงการส ารองขอมลและการกคนขอมลท าไดยากและใชงบประมาณสง ภาพรวมของบรการไมเสถยร

เกด Downtime เปนเวลานานหากอปกรณขดของ และการ Upgrade จะตองปดระบบเปนเวลานานเพอเขาด าเนนการ

เอะ!!! ท าอยางไรนะทจะท าให

เซรฟเวอรทเรามอยใชงานได

อยางมประสทธภาพมากขน

กวาเดม?

Idea: พวกเราไดน าเทคโนโลย

Virtualization infrastructure เขา

มาชวยในการจดสรรทรพยากรให

เหมาะสม

Page | 14

วศวกรในหนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) ไดน ำเทคโนโลย Virtualization Server Platform

ส ำหรบเซรฟเวอรในกำรใหบรกำร Web Hosting ซงเทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอน เปนเทคโนโลยทชวยประหยดคำใชจำย

ลงทนในกำรจดซอเซรฟเวอรและอปกรณฮำรดแวร ประหยดตอกำรบ ำรงรกษำ และลดคำใชจำยด ำเนนงำน อกทงยงม

ควำมปลอดภยสง

ภายหลงการพฒนา

เทคโนโลยน ชวยใหบรหำรกำรใชงำนเซ รฟเวอรมประสทธภำพมำกขน ลดคำใชจำยลงทน และคำใชจำยด ำเนนงำน กำรบ ำรงรกษำ อกทงยงชวยในกำรจดสรรทรพยำกรใหเหมำะสมอกดวย

ในอนาคต

ขยำยกำรใชเทคโนโลย Virtualization infrastructure ใ หสอดคลองกบตำมกำรเตบโตของบรกำรและเทคโนโลยทพฒนำอยำงตอเนอง

INNOVATION

Page | 15

1.4 i-SMS

SMS เปนกำรสอสำรรปแบบหนง โดยกำรสงขอควำมสนผำนโทรศพทมอถอจำกหมำยเลขหนงไปยงอกหมำยเลขหนง

i-SMS คอ ระบบสงขอควำม (SMS) ทสำมำรถสงไดครงละหลำย ๆ เลขหมำย

ในอดต SMS ใชส าหรบการสงขอความสนๆระหวางบคคลเทานน ตอมารปแบบการใชงาน SMS ม ความซบซอนมากขน

ผใชบรการตองการใช SMS เปนสอในการประชาสมพนธ การแจงขาวสาร หรอเชอมตอกบระบบใดระบบหนง และ

บางครงเปนการสอสารทละหลายเลขหมาย

ท าอยางไรจงจะสามารถสง SMS

ไดครงละหลายๆเลขหมาย?

Idea: สรางระบบส าหรบสง SMS ท

สงไดครงละหลายเลขหมาย เรยกวา

i-SMS

Page | 16

เจำหนำทในหนวยงำน IS (Information System) ไดมกำรพฒนำกำรใหบรกำรส ำหรบจดสง SMS ผำนอนเทอรเนต

เรยกวำ i-SMS เพอใหกำรสง SMS สำมำรถสงไดครงละหลำยเลขหมำย สำมำรถสงขอควำมไดยำวขน ตงเวลำสงลวงหนำ

ได และใหมระบบจดกำรผใชและก ำหนดสดสวนในกำรสงขอควำมไดดวย

ภายหลงการพฒนา

จำกภำพขำงตน จะเหนไดวำ i-SMS เปนกำรสง SMS ผำนหนำเวบ (Web Interface) ซงชวยใหกำรพมพขอควำมสะดวกยงขน สำมำรถตงเวลำในกำรจดสง สงไดครงละหลำยเลขหมำย และสำมำรถเชอมตอกบแอปพลเคชนอนได

ในปจจบน i-SMS ไดน ำมำใชเพอใหบรกำรแกผทสนใจ และใชภำยในบรษทดวย อำท เชน SMS Marketing, SMS แจงขำวสำร ประชำสมพนธ และ SMS แจงเตอนเมอระบบมปญหำ (เมอเชอมตอ SMS กบแอปพลเคชนอน) เปนตน ซงนอกจำกจะตอบโจทยควำมตองกำรของผใชงำนแลว ยงชวยประหยดคำใชจำยในกำรสง SMS อกดวย

INNOVATION

Page | 17

1.5 Member Service

Member Service คอ ระบบเพอตรวจสอบขอมลกำรใชงำน ส ำหรบลกคำผใชบรกำรอนเทอรเนต

จำกประสบกำรณในกำรใหบรกำรดำนอนเทอรเนต และกำรสอสำร ท ำใหทรำบวำผ ใชบรกำรอนเทอรเนตนน นอกจำก

ตองกำรใชงำนอนเทอรเนตคณภำพสงแลว กำรสำมำรถตรวจสอบขอมลกำรใชงำนไดกเปนเรองทส ำคญเชนเดยวกน

เดมนน ผใชบรการไมสามารถตรวจสอบขอมลการใชงานไดดวยตนเอง เมอตองการทราบขอมลการใชงาน จะตองตดตอ

มายงเจาหนาทบรการลกคา หรอวศวกร

ท าอยางไรใหผใชบรการ

อนเทอรเนต จะสามารถตรวจสอบ

ขอมลการใชงานไดดวยตนเอง?

Idea: พฒนาระบบ Member

Service ส าหรบลกคาผใชบรการ

อนเทอรเนต

Page | 18

เจำหนำทในหนวยงำน IS (Information System) จงไดพฒนำระบบ Member Service ส ำหรบลกคำผ ใชบรกำร

อนเทอรเนต ทงประเภท Internet Access , Service Dial-Up และ VPhone โดยลกคำสำมำรถท ำกำร Refill และ

ตรวจสอบกำรใชงำน (Check Usage) ของบรกำรได

ภายหลงการพฒนา

ลกคำสำมำรถท ำกำร Refill และ ตรวจสอบกำรใชงำน (Check Usage) ของบรกำรไดดวยตนเอง ผำนทำงหนำเวบไซต http://www.csloxinfo.com/th/member_services

INNOVATION

Page | 19

2. Networking and Security

อนเทอรเนตเปรยบเสมอนทำงดวนทเชอมกำรตดตอของบคคลนบลำนคน หรอเชอมตอองคกรตำงๆเขำดวยกน ทำงดวน

อนเทอรเนตแตกตำงจำกทำงดวนรถยนตวง ตรงททำงดวนส ำหรบรถยนตใชส ำหรบขนยำยคน หรอสงของจำกทหนงไปยง

อกทหนง ในขณะทอนเทอรเนตใชส ำหรบเคลอนยำยขอมลสำรสนเทศ เสมอนทำงหลวงขนำดใหญทเชอมโยงผคน และ

ขอมลนบลำน บนโลกของเทคโนโลยไรสำยนมกำรใชงำนคอมพวเตอรมำกกวำ 500 ลำนเครอง มขอมลและกำรใชงำนใน

เครอขำยอนเตอรเนตเปนจ ำนวนนบไมถวน ท ำใหกำรสอสำรทกรปแบบไมวำจะเปนอนเทอรเนต อนทรำเนต และเอกซ

ทรำเนต ลวนเปนสวนส ำคญของควำมส ำเรจในกำรปฏบตงำนทกประเภทส ำหรบทกองคกร ซงในกำรสอสำรผำน

คอมพวเตอรนน อำศยระบบเครอขำยเปนสงเชอมโยงใหผใชงำนสำมำรถรบ-สงขอมลไดจำกทกมมโลก

(ภาพจาก Clip Art)

ในอนำคตเครอขำยคอมพวเตอรมแนวโนมทจะขยำยขอบเขตกำรใชงำนทเพมมำกขน เนองมำจำกควำมตองกำรของ

ผ ใชงำน เชน กำรเพมขนและควำมเรวของระบบเครอขำย (Super Broadband) กำรใชระบบเครอขำยส ำหรบเกบขอมล

(Storage Network), กำรเชอมโยงธรกจผำนอนเทอรเนต รวมทงกำรพำณชยอเลคทรอนกส (B2B)

ดงนน นอกจำกกำรสรำงเครอขำยเพอกำรเชอมตออยำงมประสทธภำพแลว ควำมปลอดภย (Security) กจงเปนอกปจจย

หนงทตองใหควำมส ำคญ เพรำะผลกระทบทเกดขนจำกควำมหละหลวมของกำรรกษำควำมปลอดภยในกำรใชงำน

คอมพวเตอรและเครอขำยนน กอใหเกดควำมสญเสยเปนมลคำมหำศำล

Page | 20

ในบทนเรำจะแบงเปน 3 สวนเพอใหผอำนสำมำรถมองเหนภำพไดชดเจนขน ไดแก นวตกรรมเครอขำย กำรบรหำร

เครอขำย และกำรรกษำควำมปลอดภยกำรใชงำนคอมพวเตอรและในเครอขำย ทหนวยงำนวศวกรดำนสำรสนเทศ ดำน

เครอขำย ดำนอปกรณเทคโนโลย และดำนควำมปลอดภย ของ CSLOXINFO ไดท ำกำรศกษำ และพฒนำมำเปนเครองมอ

ส ำหรบใหบรกำร และใชงำนภำยในองคกร

2.1 นวตกรรมเครอขำย 2.2 กำรบรหำรเครอขำย 2.3 กำรรกษำควำมปลอดภยกำรใชคอมพวเตอรและในเครอขำย

Leased Line Service Provisioning Wi-Fi for Leased Line ADSL Village & Condo Gigabit Ring Network for ADSL Wireless Management Service CSYM Project Advance Network Solution

Network Status Capacity & Availability

Management Capacity Management Tools Manage International

Bandwidth Service Best Path Finding Tool DWDM IPLC / IEPL

DDos Protection Services Solar Winds Tool RADIUS

Page | 21

2.1 นวตกรรมเครอขาย

2.1.1 Leased Line Service Provisioning

กำรตดตงเชอมตอเพอใหบรกำร Leased Line นน นอกจำกกำรตดตงอปกรณ Router แลว ยงตองมกำรตงคำกำรใชงำน

(Configuration) ดวย ดงนน จงมหนวยงำน 2 สวนทเกยวของคอ ในสวนกำรตดตงอปกรณ ด ำเนนกำรโดยหนวยงำน TO

(Technical & Operation) และสวนกำรตงคำกำรใชงำน ด ำเนนกำรโดยหนวยงำน NPS (Network Provisioning

Service) ซงตองปฏบตงำนใหสอดคลองกน เพอใหผใชงำนไดรบบรกำรตรงตำมทตองกำร รวดเรว และเกดขอผดพลำด

นอยทสด

ในอดต การใหบรการตดตง Link Leased Line ส าหรบลกคาองคกรนนด าเนนการโดยวศวกรของฝาย TO เพยง

หนวยงานเดยว ดงนน เมอจ านวนผใชบรการมจ านวนมากขน สงผลใหการบรการไมสะดวก รวดเรวเทาทควร

นบตงแตป 2554 หนวยงำน NPS (Network Provisioning Service) เขำมำรบผดชอบในกำรตดตงเชอมตอ Leased Line

จำกเดมทด ำเนนกำรโดยหนวยงำน TO โดยไดพฒนำทกษะทำงวศวกรรม และปรบปรงกำรปฏบตงำน ในหลำยๆดำน

ท าอยางไรจงจะใหบรการลกคา

ไดอยางตอเนองรวดเรว และม

ประสทธภาพ?

Idea: เพมทกษะดานวศวกรรมของฝาย

บรการลกคาและสรางกระบวนการ

CSA (Control Self-Assessment)

INNOVATION

Page | 22

เพอเพมประสทธภำพในกำรใหบรกำรเชอมตอ Leased Line ดงน

1. ดำนกำรสอสำรกบวศวกร และลกคำ โดยสรำงระบบอเมลแบบอตโนมต เพอสงรำยละเอยด/ขอมลในกำรตง

คำเชอมตอ ใหแกผทเกยวของ

2. กำรสรำงกระบวนกำร CSA (Control Self-Assessment) ในกำรควบคมกำรปฏบตงำน เพอใหท ำงำนใหเกด

ขอผดพลำดนอยทสด

3. พฒนำระบบ Automatic Job Request เพอลดควำมผดพลำดในกำรสอสำรค ำสงงำนตดตง

ภายหลงการพฒนา

กำรพฒนำกระบวนกำรปฏบตงำนดงกลำว ชวยใหเกดควำมตอเนองในกำรใหบรกำร ลดเวลำกำรปฏบตงำน สำมำรถใหบรกำรไดรวดเรวตรงตำมก ำหนดเวลำ และลดขอผดพลำดอกดวย

ในอนาคต

มแผนทจะพฒนำระบบ Automatic generate standard configuration บนระบบ Sale Force Management เพอใหเกดควำมถกตองและเปนมำตรฐำนเดยวกนในกำรด ำเนนกำร และพฒนำระบบ Automatic Job Request เพอลดควำมผดพลำดในกำรออก ค ำสงงำน ของฝำยขำยซ งจะท ำใ หเ กดควำมรวดเ รวในกำ รด ำเนนกำรและลดปญหำ กำร Reject Job ไปใหทำงฝำยขำยแกไข

CSA (Controls Self-Assessment) คอ กระบวนการประเมนตนเอง เพอวางกระบวนการควบคมและ

บรหารความเสยง ในการบฏบตงานภายในหนวยงาน โดยด าเนนการประเมนโดยผปฏบตงานเอง ซงมความรความ

เขาใจในงานของตนเองเปนอยางด อกทงกระบวนการประเมนตนเองยงชวยลดภารของผบรหาร และเพม

ประสทธภาพในการปฏบตงานดวย

Page | 23

2.1.2 Wi-Fi for Leased Line

Leased Lines (สายคเชา) เปนกำรเชำสำยสญญำณจำกบรษทหรอองคกรทใหบรกำร เชน องคกำรโทรศพท Media

Provider เปนตน เพอสงสญญำณโทรศพทแบบดจตอล แทนแบบอนำลอก (Analog) ซงกำรสงสญญำณแบบดจตอลจะ

ชวยลดทอนสญญำณ และสำมำรสงไดหลำยชองมำกขนในชวงเวลำเดยวกน

ในอดตการใหบรการวงจรเชา (Leased line) ทเปนสาย Copper, Fiber Optic ในพนทนคมอตสาหกรรมบางแหงนนการ

เดนสายเพอใหบรการไมสามารถเขาถงได และการอนญาตใหสทธส าหรบการวางโครงขายสาย Fiber นนมเพยงผ

ใหบรการ (Media provider) เพยงบางราย ดงนน การใหบรการ Leased Line ในพนทนคมอตสาหกรรมจงมขอจ ากดใน

การด าเนนการ และมราคาสง

ท าอยางไรจงจะสามารถใหบรการ

Leased Line ในพนทนคม

อตสาหกรรม ภายใตตนทนท

เหมาะสม?

Idea: ใช Wireless Technology โดย

เลอกใชอปกรณ Wi-Fi ทมคณภาพ

และมราคาถกกวาทดแทนการ

เดนสาย Fiber optic หรอ Copper

เพอขยายบรการเพมเตมในพนทนคม

อตสาหกรรม

Page | 24

หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) ไดคดคนบรกำร Wi-Fi for Leased Line ขนในป 2007 โดยใช Wireless Technology ซงเปนกำรใชอปกรณ Wi-Fi แทนกำรเดนสำย Fiber Optic หรอ Copper เพอขยำยบรกำรเพมเตมในพนทนคมอตสำหกรรม

ภายหลงการพฒนา

ลกคำในพนทนคมอตสำหกรรมมชองทำงในกำรเลอกใชบรกำรมำกยงขน อกทงกำรด ำเนนกำรตดตงและใหบรกำรสำมำรถด ำเนนกำรไดอยำงรวดเรวภำยใน 1 วนเทำนน ซงปจจบนเรำมกำรใหบรกำรอยทงหมด 17 โหนดในพนท 11 นคมอตสำหกรรมทงภำคกลำงและภำคตะวนออก

INNOVATION

Page | 25

2.1.3 ADSL Village & Condo

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) เปนเทคโนโลยทใชสำยโทรศพทในกำรรบสงขอมลดจตอลแบบควำมเรว

สง โดยทยงสำมำรถใชโทรศพทไดตำมปกต เหมำะกบกำรใชงำนอนเตอรเนตในส ำนกงำนเลกๆ หรอทบำน ซงอตรำขอมล

สงสดจะขนอยกบระยะทำงจำกจดเชอมตอไปยง ชมสำยโทรศพท

การใหบรการ Broadband ADSL นน เหมาะกบผใชบรการแบบสวนบคคล โดยอาศยเครอขายชมสายโทรศพท แตใน

ปจจบนมผใหบรการ Broadband หลายเจา และมบรการใหเลอกหลายรปแบบ หลายราคา เรยกไดวามการแขงขนทาง

ธรกจทสงมาก การทจะสามารถเขาถงลกคาสวนบคคลตามหมบานและคอนโด จ าเปนตองมการลงทนตดตงขายสาย

ทองแดง ซงสงผลใหตนทนบรการสง จงเปนอปสรรคตอการขยายตลาดไปสกลมลกคาเปาหมาย

ในภาวะทการแขงขนรนแรง ท า

อยางไรจงจะสามารถขยายการ

ใหบรการ ADSL ไปยงพนทหมบาน

และคอนโด?

Idea: สรางโครงขายของตนเองใน

รปแบบโครงขายแบบแนวดง โดยใช

คสายทองแดง หรอสายโทรศพทใน

อาคาร

Page | 26

ในป 2008 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) ทดลองสรำงโครงขำยโดยใชคสำยทองแดง หรอสำยโทรศพทในอำคำร เพอลดตนทนกำรตดตงขำยสำยทองแดง ส ำหรบใชในกำรใหบรกำร ADSL ควำมเรว 10/1 Mbps. และ 12/1 Mbps. โดยผใชบรกำรไมจ ำเปนตองมเบอรโทรศพทพนฐำนและไมตองเสยคำบ ำรงรกษำเลขหมำย

ภายหลงการพฒนา

เรมแรกนน ไดใหบรกำรในหมบำนจดสรรพนท รงสต คลองสำม และตอมำในป 2013 ไดขยำยกำรบรกำรไปยงคอนโดมเนยมในพนทยำนธรกจของกรงเทพมหำนคร เชน สขมวท รชดำภเษก และลำดพรำว กำรด ำเนนกำรลกษณะน ยงชวยลดตนทนงำนตดตงขำยสำยทองแดง (Outside plant) และกำรเชอมตอสำย (Drop Wire) นอกจำกน ผ ใชบรกำร สำมำรถเลอกใชบรกำร ADSL ควำมเรว 15/1 Mbps. เพอรองรบควำมตองกำรใชงำนทมำกขนไดอกดวย

ในอนาคต พฒนำกำรใหบรกำร โดยใชเทคโนโลยแบบ VDSL ควำมเรว 20/2 Mbps หรอ 30/4 Mbps ตำมควำมเหมำะสมของกำรใชงำนของผ ใชบรกำร และในอนำคต จะขยำยพนทกำรใหบรกำรใหครอบคลมพนทส ำคญในกรงเทพมหำนคร และทพกอำศยเสนทำงรถไฟฟำ เพอใหผ ใชบรกำรไดรบบรกำร ADSL ทมคณภำพ ในรำคำทเหมำะสม

INNOVATION

Page | 27

2.1.4 Gigabit Ring Network for ADSL

Gigabit Ring Network for ADSL คอ กำรพฒนำโครงขำย Middle Mile เพอรองรบ ADSL Condo

การใหบรการ ADSL นนทาง CSLOXINFO ตองเชา Media จากผใหบรการเพอสง Traffic มาทโครงขายของ

CSLOXINFO ซงจากการทดลองใหบรการ ADSL Village พบวาคาใชจายกวา 40% คอ Middle Mile ในการสง Traffic

ท าอยางไร จงจะลดขอจ ากด

ดาน Bandwidth และลด

ตนทนคา Media ได?

Idea: ตองมโครงขาย Fiber

optic เปนของตนเอง

Page | 28

ในป 2014 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) ไดพฒนำโครงขำย Middle Mile ส ำหรบใหบรกำร เรยกวำ Gigabit Ring Network นอกจำกน ยงไดมกำรรวมมอกนระหวำงบรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน) กบ บรษท อนเตอรลงค จ ำกด ในกำรสรำงโครงขำย Gigabit Ring จำกอำคำร Cyber World ไปยงอำคำร The Cloud และพนทสขมวทส ำหรบใหบรกำร ADSL รวมทงสรำงเปน Middle Mile ส ำหรบ Wi-Fi Last Mile Project ดวย ทงน กำรพฒนำโครงขำย Fiber optic เปนของบรษทเองนนไดเปนไปตำมใบอนญำตประกอบกจกำรโทรคมนำคมประเภทท 2

ภายหลงการพฒนา

กำรสรำงโครงขำย Network ควำมเรวสง และสำมำรถรองรบ Banwidth ไดมหำศำล ชวยขจดขอจ ำกดดำน Bandwidth เพมศกยภำพในกำรใหบรกำร โดยแตละ Condo จะม Bandwidth Support 1G เพอกำรขยำยบรกำรใหม ๆ ไดในอนำคต ซงมแผนทจะขยำยบรกำรในพนทในกรงเทพมหำนคร และยงสำมำรถลดคำใชจำยกำรเชำใช Link จำก Media provider ไดอกดวย

INNOVATION

Page | 29

2.1.5 Wireless Management Service

Wireless คอ กำรเชอมตออนเทอรเนตแบบไรสำย โดยเชอมตอผำนเครอขำย Wi-Fi และอปกรณกระจำยสญญำณ (Wireless Access Point) ซงมควำมสำมำรถแพรกระจำยสญญำในระยะใกลๆ ไมเกน 150 เมตร กำรใชงำน Wireless จงเหมำะกบองคกรขนำดเลก ถงขนำดกลำง เชน รำนอำหำร หำงสรรพสนคำ โรงเรยนหรอมหำวทยำลย และโรงแรม เปนตน

เดมการใหบรการ Wireless แกลกคาองคกร เนนไปทางดานการตดตง Wireless Access Point เพอใหลกคา

สามารถเชอมตออนเทอรเนตได แตเนองดวยความตองการของลกคามหลากหลาย และแตกตางกนไปในลกคา

แตละกลม ดงนน การใหบรการเพยงแคการตดตงจงไมสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดครบถวน

ท าอยางไรจงจะใหบรการ wireless ลกคาไดอยางครบวงจร?

Idea: ตองทราบความตองการของลกคา โดยเปนทปรกษาดานระบบ และอปกรณใหแกลกคา

Page | 30

หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) พฒนำกำรใหบรกำรตดตง Wireless มำเปนบรกำร Wireless Managed Service นนคอกำรใหบรกำร Wireless solution ในลกษณะ Managed service โดยท ำหนำทเปนทปรกษำดำนระบบและอปกรณ รวมทงคดเลอกผขำย (Supplier) ทมคณภำพ เพอใหบรกำรลกคำองคกรทมขนำดเลกถงใหญ ทตองกำรตดตงระบบ Wireless ในองคกร

ภายหลงการพฒนา

วศวกรจะท ำหนำทในกำรใหค ำแนะน ำทำงดำนอปกรณและกำรปรบแตงกำรใชงำนทเหมำะสมและยดหยนตำมควำมตองกำรของลกคำ พรอมใหกำรดแลหลงกำรขำย จงเหมำะกบลกคำองคกรทยงไมพรอมในกำรจดตงผดแลทำงดำน IT โดยบรกำรนเรมขนในป 2012 และปจจบนมผใชบรกำรกวำ 20 โครงกำร

INNOVATION

Page | 31

2.1.6 CSYM Project

CSYM Project คอ กำรบรหำรงำน Turnkey ลงทนสรำงโครงขำย Gigabit Ring เพอรองรบ traffic ของ Backbone

Network และ ใหบรกำร media แกลกคำ Lease Line แกลกคำระดบองคกร

การใหบรการอนเทอรเนตของ CSLOXINFO เปนการใหบรการดานโครงขาย รวมกบ Network Solution ซงจากการ

ใหบรการทผานมา ปรากฎวาตนทนคาบรการทสงนน สวนหนงมาจากคาใชจายดาน Media

ท าอยางไร จงจะลดตนทนคา

Media โดยรกษาระดบการ

ใหบรการ และขยายลกคาไดดวย?

Idea: ตองมโครงขายเปน

ของตนเอง หรอรวมมอกบ

Media Provider

Page | 32

ในป 2551 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) รวมมอกบ Media Provider เพอ

บรหำรงำน Turnkey โดยลงทนสรำงโครงขำย Gigabit Ring ในเขตพนทกรงเทพฯ เปน Fiber Optic Ring โดยลงทน

อปกรณตดตง Node Last Mile Fiber Optic ส ำหรบบรกำรหลงกำรขำย ผำน Media Provider Symphony เพอรองรบ

ลกคำ Lease Line (ลกคำระดบองคกร) และลดตนทนคำ Media

ภายหลงการพฒนา

กำรมโครงขำยของตนเอง ชวยลดขอจ ำกดดำนโครงขำย และขยำยบรกำรไดมำกยงขน โดยปจจบนมลกคำใชบรกำรมำกกวำ 500 วงจร และโครงขำยยงสำมำรถรองรบลกคำไดอกกวำ 500 วงจร ซงทำงบรษทกจะท ำกำรขยำยโครงขำยตำมจ ำนวนลกคำทเพมขน นอกจำกนยงชวยลดตนทนคำ Media อกดวย

INNOVATION

Page | 33

2.1.7 Advance Network Solution

Advance Network Solution คอ กำรน ำควำมรและประสบกำรณในกำรใหบรกำร มำสรำงเปน Network Solution

ส ำหรบลกคำทตองกำรเชอมตอภำยในประเทศ และตำงประเทศ

เนองจากลกคามความตองการการเชอมตอทเขาถงเครอขายทซบซอน และมการใชงานเพมมากขน อาท เชน

การเชอมตอเพอใชทรพยากรรวมกนของส านกงานใหญกบสาขา การเชอมตอระหวางบรษท หรอ การเชอมตอ

ระหวางประเทศ ดงนน การใหบรการเพยง Link Internet จงไมเพยงพออกตอไป

ท าอยางไร จงจะตอบสนอง

ความตองการของลกคา ได

อยางดทสด?

Idea: ตองเพมบรการจาก

Link Internet ไปส

Network Solution

Page | 34

ในป 2553 บรษทไดสรำงบรกำรใหมทเรยกวำ Network Solution โดยมกำรเชอมตอแบบ WAN to WAN ระหวำงบรษท

หนง ไปอกบรษทหนง ทงภำยในประเทศและตำงประเทศ เพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ ทตองกำรเชอมตอ

เครอขำยทซบซอนมำกยงขน

ภายหลงการพฒนา

กำรวำงระบบ Network ตำมควำมตองกำรของลกคำ นอกจำกจะตอบสนองควำมตองกำรของลกคำแลว ยงชวยเพมควำมสำมำรถทำงกำรแขงขนในธรกจ เนองจำกกำรวำงระบบอยำงเฉพำะเจำะจงนยำกตอกำร Replace จำกคแขง จงชวยรกษำฐำนลกคำของบรษท ปจจบนมลกคำ 1 ใน 4 ของวงจรทงหมดประมำณ 1,300 วงจร ซงกำรเชอมตอแบบ Advance Network Solution น ชวยใหควำมสะดวก และควำมประหยด โดยเฉพำะองคกรทมสำขำ ลดขอจ ำกดในกำรตดตอสอสำร อกทงยงมควำมปลอดภยสงอกดวย

INNOVATION

Page | 35

2.2 การบรหารเครอขาย

2.2.1 Network Status

Network Status เปนโปรแกรมส ำหรบตรวจสอบสถำนะกำรเชอมตอของ Link ซงกำรท ำงำนของเครอขำยนน

ควำมสำมำรถเชอมตอไดอยำงรำบรน และตอเนองเปนสงส ำคญ จงตองมกำร Monitor สถำนกำรณเชอมตอ

เดมไมมระบบทคอยตรวจสอบสถานะ Link ของทางบรษท ทมการใชงาน

ท าอยางไร ใหสามารถตรวจสอบ

การเชอมตอของเครอขายได?

Idea: สรางระบบในการ Monitor

สถานะการเชอมตอ

Page | 36

เจำหนำทในหนวยงำน IS (Information System) ไดพฒนำโปรแกรมส ำหรบตรวจสอบสถำนะกำรเชอมตอของ Link นนคอ “Network Status” โดยเรมใชงำนมำตงแตเดอนธนวำคม 2552 เปนตนมำ และมกำรปรบปรงมำอยำงตอเนองจนถงปจจบน

ภายหลงการพฒนา

ปจจบนทำงบรษท ใช Network Status แสดงสถำนะ (Up/Down) ของกำรเชอมตอผำนทำง Web Interface ใชงำนผำนเวบไซตในรปแบบทสวยงำม และงำยตอกำรใชงำน

INNOVATION

Page | 37

2.2.2 Capacity & Availability Management

Capacity & Availability Management คอ กำรบรหำรจดกำร Bandwidth middle mile ส ำหรบกำรใหบรกำร Wi-Fi

Leased Line ลกคำในพนทนคมอตสำหกรรม ใหเหมำะสมกบกำรใชงำนภำยใตกำรบรหำรตนทนกำรใช Bandwidth

อยำงเหมำะสม

จากประสบการณการใหบรการ Wi-Fi Leased Line ทผานมา พบวาตนทนคาบรการในสวนของ Bandwidth

สงถง 0.8 ลานบาทตอเดอน ซงหากสามารถประหยดตนทนในสวนนโดยการบรหารจดการใหเหมาะสม จะสามารถ

เพมประสทธภาพการใชงาน Bandwidth ไดเตมอตรามากขน และลกคาจะไดรบบรการภายใตคาใชจายทไมสง

เกนไปอกดวย

ท าอยางไร จงจะสามารถลดตนทน

คา Bandwidth ใหอยในระดบท

เหมาะสม และไมสงผลกระทบตอ

ผใชบรการ?

Idea: วางระบบบรหารจดการ

Bandwidth ในแตละนคม

อตสาหกรรม

Page | 38

กำรบรหำรจดกำร Bandwidth ไดมกำรพฒนำมำอยำงตอเนอง โดยหนวยงำน SPNS (Service provisioning &

Nationwide Support ) จนกระทงในป 2013 ไดเรมใชระบบ Capacity & Availability Management Tool ซงเปนกำร

บรหำรจดกำร Bandwidth Middle Mile ตำมกำรใชงำนของผใชบรกำร ท ำใหสำมำรถเลอกผใหบรกำร (Media Provider)

และปรบเปลยน Bandwidth ใหใชงำนไดอยำงมประสทธภำพสงสด

ภายหลงการพฒนา

กำรบรหำรจดกำร Bandwidth ทด ยงชวยลดตนทนคำบรกำร และสงผลใหผใชบรกำร ไดใชบรกำรในรำคำทถกลงอกดวย ซงจำกขอมลสถตในปจจบน กำรบรหำรจดกำร Bandwidth น สำมำรถลดตนทนกำรใหบรกำรไปไดถง 0.15 ลำนบำทตอเดอนเลยทเดยว

INNOVATION

Page | 39

2.2.3 Capacity Management Tools

Capacity Management Tools เปนเครองมอส ำหรบจดกำร และตรวจสอบกำรใชงำนของระบบตำงๆ เชน กำรใชงำน

ไฟรวอลล เปนตน

เนองจากระบบตางๆทใชในการใหบรการลกคา และระบบทใชงานภายในองคกร มการใชงานมากขน ทงปรมาณการ

ใชงาน และจ านวนผใชงาน เดมนน การตรวจวด บนทกคา เพอน ามาวเคราะหและขยายความสามารถยงไมแมนย า

ท าใหประเมนการขยายไมถกตองเพยงพอ ซงตามขอก าหนดของ ISO27001 ไดก าหนดใหองคกรตองจดการ

ความเสยงดานความมนคงปลอดภยของสารสนเทศอยางเหมาะสม เพอลดความเสยงการเกดปญหา

เนองจากความสามารถของระบบไมเพยงพอ ซงอาจสงผลกระทบตอความมนคงของระบบ

เราจะจดการความเสยงเรอง

ความสามารถของระบบไมเพยงพอ

เพอใหเปนไปตามขอก าหนดของ

ISO 27001 ไดอยางไร?

Idea: ตองมระบบบนทกการใช

งานของระบบตางๆ และตอง

สามารถจดท ารายงานไดรวดเรว

แมนย าดวย

Page | 40

หนวยงำน ITS (Internet Security & Solution) ไดคดคนระบบในกำรบนทกกำรใชงำนระบบตำงๆ ทงทใชส ำหรบใหบรกำร

ลกคำ และระบบทใชในองคกร ส ำหรบเกบขอมล วเครำะห และจดท ำรำยงำนทำงสถต เพอลดควำมเสยงจำกกำรท

ทรพยำกรอำจจะไมเพยงพอตอกำรใหบรกำร และงำยตอกำรจดท ำวำงแผนในกำรทจะบ ำรงรกษำหรอขยำย Service ตำม

ขอก ำหนดมำตรฐำน ISO 27001

ภายหลงการพฒนา

เครองมอนสำมำรถใชงำนไดงำย และชวยประหยดเวลำ โดยใชพนกงำนเพยง 1 คน และใชเวลำในกำรจดกำรเพยง 15-30 นำทตอวน ในกำรบนทกขอมลของบรกำรทกบรกำร รวมทงสำมำรถจดท ำรำยงำนสรปปรมำณกำรใชงำนเปนรำยวน รำยเดอน และรำยปไดอกดวย นอกจำกน Capacity Management Tools ยงสำมำรถคำดกำรณกำรใชงำนในอนำคตไดโดยอตโนมต เพอวำงแผนกำรขยำยและปรบปรงบรกำรใหรองรบกำรใชงำนไดอยำงเพยงพอ เพอใหสำมำรถเตรยมกำรรองรบกำรใชงำนไดอยำงเหมำะสม

ในอนาคต

Capacity Management Tool ยงคงมกำรพฒนำอยำงตอเนอง ใหสำมำรถตรวจวด และบนทกคำตำงๆแบบออนไลน เพอใหกำรบนทกคำถกตอง เทยงตรงและประเมนกำรแนวโนมกำรใชงำนไดถกตองมำกยงขน

INNOVATION

Page | 41

2.2.4 Manage International Bandwidth Service

(MIBS)

MIBS เปนเวบแอปพลเคชนส ำหรบแสดงผลขอมล เพอเพมประสทธภำพในกำรบรหำรจดกำร International Bandwidth

Ratio โดยสำมำรถใชขอมลแบบ Real Time และน ำไปวเครำะหได

ในอดตการจดการ Bandwidth จะตองใชบคลากรในการรวบรวมขอมล ซงใชเวลาประมาณ 3-4 วนในการปฏบตงาน

ท าใหเกดความลาชา และอาจมขอผดพลาดเกดขนได เนองจาก Bandwidth ในการใชงานแตละวนจะไมคงท

ท าอยางไรจงจะบรหารจดการ

Bandwidth ไดอยางรวดเรว

และมประสทธภาพกวาเดม?

Idea: สรางระบบส าหรบบรหาร

จดการ ทท างานไดรวดเรวและ

ถกตองแมนย า

Page | 42

ตนป 2557 วศวกรในหนวยงำน COPS (Corporate Presale & Support) ไดสรำงแอพพลเคชน MIBS ขนมำ เพอเพม

ประสทธภำพในกำรด ำเนนงำนบรหำรจดกำร International Bandwidth Ratio ใหมประสทธภำพ และเพอตอบสนอง

ควำมตองกำรขอมลแบบทนทวงท (Real time) และแบบยอนหลง (History) นอกจำกนยงสำมำรถน ำผลของขอมลไป

วเครำะห เพอบรหำรจดกำร Bandwidth เปนใหมประสทธภำพมำกขน

ภายหลงการพฒนา

ลดเวลำในกำรด ำเนนกำรรวบรวมขอมลจำกเดมซงใช

เวลำประมำณ 3 - 4 วน เหลอเพยง 1 – 2 นำท

ลดขอผดพลำดกำรด ำเนนกำรรวบรวมขอมลและกำรค ำนวณ จำกเดมทท ำงำนดวยคนเปลยนเปนกำรท ำงำนดวยระบบคอมพวเตอร

ในอนาคต

ปรบเปลยนกำรตงคำ (Configuration) International Bandwidth Ration แบบอตโนมต และแสดงผลกำรใชงำน International Bandwidth แบบยอนหลงในรปแบบรำยงำนตำมควำมตองกำรของผบรหำร เพอเปนประโยชนในกำรบรหำรจดกำร

INNOVATION

Page | 43

2.2.5 Best Path finding tool

เนองจากปจจบน CSLOXINFO ไดมการเชอมตอกบทางผใหบรการ International (Upstream Provider) หลายราย ซง

ผใหบรการแตละรายจะมจดแขงหรอเสนทางไปยงภมภาคตางๆ ในแตละทวปแตกตางกน ซงในการเลอกเสนทางเชอมตอ

เดมนน ใชระบบ MRTG และ CACTI ในการ Monitor Network Device ซงมกระบวนการและขนตอนด าเนนการซงใช

เวลานาน

หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) ไดพฒนำระบบทท ำหนำทในกำรตรวจสอบหำเสนทำงทดทสดไปยง

ปลำยทำงโดยใชอนเทอรเนต ซงสำมำรถชวยในกำรวเครำะหและปรบปรงเสนทำง เพอหำผลลพทไดเรวยงขน โดยระบบน

เรยกวำ Best Path Finding tool ซงท ำงำนผำนทำง Web Interface ในระบบ SolarWinds

ในทำงเทคนค ระบบคนหำเสนทำงนจะท ำงำนรวมกบอปกรณ Router ทท ำหนำทเปนจดตรวจวดคำ Latency Time

ระหวำงตนทำง และ ปลำยทำง โดยจะท ำกำรเกบขอมลจำกทกๆ ผ ใหบรกำร (Media Provider) จำกนนจะจดเรยงและ

แสดงผลใหผใชงำนไดทรำบถงเสนทำงทดทสด โดยทไมตองปรบเปลยนเสนทำงจรงบนอปกรณ

ท าอยางไรจงจะลดเวลาในการเลอก

เสนทางเชอมตอทเหมาะสม และไม

สงผลกระทบในโครงขาย?

Idea: พฒนาระบบทท าหนาทใน

การตรวจสอบหาเสนทางผาน

ระบบอนเทอรเนต

INNOVATION

Page | 44

ภายหลงการพฒนา

ระบบนสำมำรถใชงำนไดงำย สำมำรถเลอกกำรแจงเตอนได และเนองจำกระบบสำมำรถจดเรยงควำมเหมำะสมได จงชวยลดควำมเสยงในกำรเชอมตอผดพลำดดวย

ในอนาคต หนวยงำน ABN วำงแผนทจะเพมกำรตรวจสอบเ สนทำงท ด ท สดแบบอต โนมต ร วมกบระบบตรวจสอบกำรใชงำนของลกคำ วำปจจบนมกำรใชง ำนไปยงปลำยทำ งต ำ งๆ ท ไหน บำ ง ( Top Destination) โดยจะท ำกำรตรวจสอบคกน และแจงกลบมำยงผดแลได

Page | 45

2.2.6 High Speed & Scalable Transacsion (DWDM)

DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) คอ เทคโนโลยโครงขำยทท ำใหกำรเชอมตอระหวำง Node หลก

ของ CSLOXINFO สำมำรถบรหำรจดกำรและรองรบกำรสงขอมล (Traffic) ปรมำณสง

เมอจ านวนการใชงานโครงขายมเพมมากขน ยอมประสบปญหาดาน Traffic ไมเพยงพอ และการขยายโครงขายนน

มตนทนจ านวนมหาศาล

ท าอยางไรจงจะสามารถขยาย

โครงขายใหเพยงพอตอการรบสง

ขอมล?

Idea: ใชเทคโนโลย DWDM เพอ

ขยายโครงขายในแนวดง

Page | 46

หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) น ำเทคโนโลย DWDM มำใชในกำรขยำยโครงขำย โดย DWDM น

เปรยบเสมอนกำรขยำยถนนใหรถยนต เพอใหสำมำรถรองรบจ ำนวนรถไดมำกขน วงไดเรวขนโดยทเรำไมตองตดถนนใหม

โดยจะเปนกำรขยำยถนนในแนวดงเปนชนๆซอนขนไป ในมมมองของกำรเปรยบเทยบคอไมมกำรขยำยพนทในแนวรำบ

ในเชงเทคนค DWDM สำมำรถท ำงำนในระดบควำมยำวคลนของแสงทตำงกนได โดยหนงควำมยำวคลนสำมำรถรองรบ

กำรใชงำน Bandwidth ท 10 Gbps แตโดยระบบ DWDM จะสำมำรถรองรบไดถง 32 ควำมยำวคลน เทำกบม

Bandwidth สงสดตอ Fiber optic หนงเสนท 320 Gbps

ภายหลงการพฒนา

กำรใชเทคโนโลย DWDM ท ำใหไมตองเพมกำรเชำวงจร Fiber Optic ซงมรำคำสงจงชวยประหยดคำใชจำย ลดตนทนคำเชำ link จำก Media Provider อกทงยงสำมำรถรองรบกำรใชงำนทมำกขน ไดอกดวย

INNOVATION

Page | 47

2.2.7 IPLC / IEPL

IPLC/IEPL เปนบรกำรวงจรทเชอมตอจำกโหนดประเทศไทยไปยงตำงประเทศโดยตรงไปทำงสงคโปร ซงวงจรชนดนเปน

วงจรสวนตว (Private Link) ทมขนำดของ Bandwidth ตงแต 2 Mbps ไปจนถง 1Gbps

เดมนน CSL ยงไมมการใหบรการเชอมตอของลกคาระหวางประเทศไทยและสงคโปร ในรปแบบของ IPLC/IEPL มากอน

ท าอยางไรจงจะสามารถขยายวงจร

ไปยงตางประเทศได?

Idea: ใชเทคโนโลย IPLC/IEPL

Page | 48

หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) ไดเรมใหบรกำร IPLC/IEPL เมอเดอนสงหำคม 2557 โดยไดตดตง

อปกรณ DWDM ท EQ Node พรอมตดตงอปกรณ BTI-810 เพอใหสำมำรถใหบรกำร IPLC/IEPL service ระหวำง

ประเทศไทยและสงคโปรท Bandwidth 2M ส ำหรบ E1 port และ5M, 10M, 50M ไปจนถง 1G ส ำหรบ Ethernet port

ภายหลงการพฒนา

เทคโนโลยนชวยใหสำมำรถจดสรร Bandwidth จำกวงจรหลกทเชอมตอระหวำงประเทศไทยและสงคโปรแบง Bandwidth ออกมำจำกวงจรหลก เปนจ ำนวนยอยๆ สำมำรถสรำงวงจรทมขนำดของ Bandwidth ทหลำกหลำยเพอใหตรงกบควำมตองกำรของลกคำ บนโครงขำยเดมได และสำมำรถท ำกำรตรวจสอบคณภำพของวงจรไดดมำกขนอกทงยงชวยประหยดเงนลงทนซอวงจรเชำระหวำงประเทศอกดวย

INNOVATION

Page | 49

2.3 การรกษาความปลอดภยการใชคอมพวเตอรและในเครอขาย

2.3.1 DDos Protection Services / Automatic

Anti DDoS mitigation Tool

DoS (Denial of Services) หรอ DDoS (Distributed Denial of Services Attack) เปนรปแบบหนงของกำรโจมตโดย

กำรท ำใหเซรฟเวอรนนไมสำมำรถใหบรกำรได โดยกำรใช Resource ของเซรฟเวอรจนหมด หรอถงขดจ ำกดของเซรฟเวอร

ซงอำจท ำไดโดยกำรเปดกำรเชอมตอ (Connection) กบเซรฟเวอร ท ำใหผใชคนอนๆไมสำมำรถเขำมำใชบรกำรได

เนองจากการโจมตทางดานเครอขายมหลายรปแบบ ซงการโจมตแบบ DDos กเปนรปแบบหนง โดยวตถประสงคหลกของ

แฮกเกอรหรอผไมหวงดสวนมาก คอ การโจมตเพอใหระบบเปาหมายไมสามารถท างานไดตามปกต โดยมกจะโจมต

เวบไซตประเภทบรการออนไลน หรออคอมเมรซ ท าใหเวบไซตดงกลาวไมสามารถใหบรการได สงผลใหการใชงานของ

ลกคาเกดขดของ หรอ ท าใหธรกจขาดรายได

ท าอยางไรจงจะลด

ปญหาการถกโจมตจากผ

ไมหวงด?

Idea: ตองหาเครองมอปองกน

และยบยงการโจมต

Page | 50

ในเดอนสงหำคม 2010 หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) และ ITS (Internet Security & Solution) ซง

ท ำหนำทดแลเครอขำย และควำมปลอดภยในเครอขำย ไดพฒนำเครองมอเพอตรวจจบกำรโจมต และท ำกำรปองกนใหม

ประสทธภำพยงขนนนคอ Automatic Anti DDoS mitigation Tool ซงเปนระบบอตโนมตทท ำหนำทเปรยบเสมอน Robot

ทคอยท ำกำรตรวจสอบวำกำรโจมตในเครอขำย โดยหลกกำรท ำงำนของระบบ Automatic Anti DDoS นจะเปนกำรท ำงำน

รวมกบกลไกกำรท ำงำนรวมกบ Upstream Provider และท ำกำรหยดกำรโจมตกอนท DDos จะเขำมำถงเครอขำยของ

CSLoxinfo จงชวยขจดปญหำ Traffic Congestion ในกรณทกำรโจมตมปรมำณ Traffic สงจนเตม Capacity ของ link ท

เรำเชอมตอ

ภายหลงการพฒนา

Automatic Anti DDoS ทพฒนำขนมำนสำมำรถตรวจจบ กำรโจมตแบบ DDoS ทเปน UDP ไดภำยใน 5 นำท และสง สญญำณ Trigger ไปยง Provider ไดอตโนมต สำมำรถลดผลกระทบใหอยในระดบทยอมรบได โดยไมตองลงทน จดหำอปกรณทท ำหนำทแบบเดยวกนในซงมรำคำสงมำกกวำ 5 ลำนบำท

ในอนาคต

เครองมอนยงคงมกำรพฒนำอยำงตอเนองเพอใหระบบสำมำรถตรวจสอบไดรวดเรวขนจนอยในระดบ 1-2 นำท และจะขยำยรปแบบกำรใหบรกำรไปยงกลมลกคำในปตอไป

INNOVATION

Page | 51

2.3.2 Solar Winds

ในการ Monitor อปกรณเนตเวรคในอดตหนวยงาน ABN ใชระบบ MRTG และCACTI ซงถงแมวาจะสามารถใชในการ

Monitor แตยงคงไมเหมาสมในการใชส าหรบการแจงเตอนเมอเกดเหตขดของ หรอการระบสถานะของอปกรณจ านวน

มาก

เดอนตลำคม 2556 หนวยงำน ABN ไดน ำระบบ Solar Winds มำเปนเครองมอในกำรตรวจสอบและดแลระบบกำรท ำงำน

ของอปกรณ, Network, Monitor, Manage device ซงใชงำนไดงำย โดยใช User Interface เปน Web Based

ท าอยางไรจงจะสามารถพฒนาขด

ความสามารถของระบบ Monitor

ใหมประสทธภาพยงขน?

Idea: ใชระบบ Solar Winds

INNOVATION

Page | 52

ตารางเปรยบเทยบความสามารถของระบบ Solar Winds และ MRTG/CACTI

ความสามารถของระบบ Solar Winds MRTG and CACTI

ระบบกำรจดกำรอปกรณจ ำนวนมำกไดงำย ท ำระบบแจงเตอนไดงำย ระบบรจกคำ status ของอปกรณตำงๆ ดและครอบคลมเกอบทกชนด

มระบบ Inventory และระบบ Backup สำมำรถแกไขกำรแสดงผลไดตำมตองกำร สำมำรถเพม feature ไดเอง ดวยกำร programming เพม

ภายหลงการพฒนา

จำกตำรำง จะเหนไดวำระบบ Solar Winds จะมควำมยดหยนและรองรบกำรท ำงำนกบอปกรณจ ำนวนมำกๆ และสำมำรถท ำงำนรวมกบระบบ SMS และกำรแจงเตอนผดแลในกรณทเกดปญหำไดสะดวกและงำย โดยกำรใชงำนจะแตกตำงจำกระบบเดมคอระบบ MRTG และ CACTI ซงเปนระบบทคลำยกน

Page | 53

2.3.3 RADIUS

Radius คอโปรแกรมทใชส ำหรบกำรตรวจสอบตวตนของลกคำ กอนกำรเขำใชงำน ADSL/Dial-Up

ในอดต การใชงาน Internet หลายทานอาจเคยไดยนขาวมาบางวา ถกลกลอบเขาใชงานอนเทอรเนต

มการลกลอบขโมยขอมลส าคญ ๆ เพรำะกำรเกบขอมลกำรใชงำน เปนกำรเกบในรปแบบ ขอควำม

ทเปนตวอกษร (Text File)

ท าอยางไร รกษาความ

ปลอดภยขอมลจากการ

ขโมยขอมลทาง Internet?

Idea: ตรวจสอบสทธการใชงาน โดย

ลกคาจะตองมการตรวจสอบตวตนกอนใช

งาน ADSL/Dial-Up โดยใชหลกการ

Authentication, Authorization,

Accounting (AAA)

Page | 54

เปลยนรปแบบกำรเกบขอมล มำเปน MySQL และเปน Oracle โดยโปรแกรม Radius ไดเรมตนกำรใชงำนมำตงแตวนท 20 กรกฎำคม 2537 และมกำรท ำ ADSL Backup ในป 2008 และในป 2009 ไดมกำรเขยนโปรแกรมเพมเตมส ำหรบกำร Kick user ออกจำกระบบผำน Sky และเพอใหโปรแกรมเสถยรมำกขน

ภายหลงการพฒนา

กำรแสดงตวตนกอนกำรใชงำนซงเปนเรองทส ำคญมำก เปนล ำดบตน ๆ โดยใชโปรแกรม Radius เพอตรวจสอบสทธกำรใชงำนของลกคำ ซงจะมกำรตรวจสอบตวตนกอนใชงำน ADSL/Dial-Up ทกครง ท ำใหไมมกำรถกลกลอบเขำใชงำนอนเทอรเนต และขโมยขอมลส ำคญ ๆ

ในอนาคต

มแผนกำร Migrate System โดยเปลยนกำรใชเซรฟเวอรเปนแบบ Virtual Server หรอเซรฟเวอรเสมอนนนเอง

INNOVATION

Page | 55

3. IDC & Cloud Computing

นบจำกวนทมกำรสรำงคอมพวเตอรเกดขนเปนเครองแรกของโลก มำจนถงปจจบนเทคโนโลยคอมพวเตอรไดรบกำร

พฒนำมำถงค ำวำ ICT (Internet Computer and Telecommunication) นนคอ คอมพวเตอรในปจจบน เปนเทคโนโลยท

สำมำรถเชอมตออนเทอรเนต เปนแหลงขอมล และเปนชองทำงในกำรสอสำร ซงมควำมหมำยทกวำงกวำในยคแรกเปน

อยำงมำก ทกครงทเรำเปดคอมพวเตอรใชงำน ไมวำจะเปนกำรเขำอนเทอรเนต ดำวนโหลด อพโหลดขอมลตำงๆ จดเกบ

ขอมล ภำพ เสยง วดโอ ในคอมพวเตอร ทกกำรใชงำนเปรยบเสมอนรถคนหนง และรถทกคนจะออกเดนทำงจำกตนทำง

ไปยงปลำยทำงโดยมจดศนยรวมอยทศนยคอมพวเตอร (Data Center)

CSLOXINFO เปนผใหบรกำร ICT ครบวงจร ซง IDC & Cloud Computing เปนอกบรกำรหนงทเรำมควำมเชยวชำญ

และเรำยงมกำรพฒนำระบบกำรท ำงำน เพอใหกำรบรกำรมมำตรฐำนสำกล ซงในบทนเรำจะแบงระบบกำรจดกำรท

พฒนำขนใหมเปน 2 สวน คอ

3.3.1 ศนยคอมพวเตอร (Internet Data Center : IDC)

3.3.2 เทคโนโลยคอมพวเตอรเสมอน (Clound Computing)

Page | 56

3.1 ศนยคอมพวเตอร(Internet Data Center:

IDC)

ศนยคอมพวเตอร (Internet Data Center : IDC) คอ พนทส ำหรบตดตงเซรฟเวอรและอปกรณเครอขำย โดยพนทดงกลำว

จะตองมมำตรฐำนเพอรองรบกำรใชงำนอยำงเหมำะสม กลำวคอ ตองมเสถยรภำพและควำมนำเชอถอสง (High

Availabillty Architecture) มเครอขำยสอสำรขอมลทมคณภำพ (Direct Global Connectivity) มควำมสะดวกและ

ปลอดภย (Safe & Convenient Location) และมโครงสรำงพนฐำนสำรสนเทศ (IT Infrastructure) อยำงเหมำะสม

CSLOXINFO ไดพฒนำระบบกำรจดกำรส ำหรบศนยคอมพวเตอรใหเปนไปตำมมำตรฐำนสำกล (ISO20000) อนไดแก

1. ระบบกำรบนทกกำรเขำ-ออกหองคอมพวเตอร (IDC Visitor Management)

2. ระบบกำรจดกำรอปกรณคอมพวเตอร (IDC Inventory Management)

โดยหนวยงำนดำนเทคโนโลย (Technical and Operation Department) ไดท ำกำรปรบปรงระบบดงกลำว เพอรองรบกำร

เตบโตของกำรใชงำนศนยคอมพวเตอร เพมประสทธภำพ และลดเวลำในกำรปฏบตงำน นอกจำกนยงไดมกำรพฒนำกำร

ออกแบบหองคอมพวเตอร (Computer Room Project Template) และพฒนำกำรออกแบบจำก 2 มตเปน 3 มต (Design

Data Center In 3D Max) อกดวย

Page | 57

3.1.1 IDC Visitor Management

เมอเรำนกถงมำตรกำรรกษำควำมปลอดภยของคอมพวเตอร สงแรกทสำมำรถมองเหนไดชดเจนทสด คอ ควำมปลอดภย

ทำงกำยภำพ (Physical Security) นนคอ กำรจ ำกดกำรใชงำน กำรจ ำกดกำรเขำถงอปกรณคอมพวเตอร สำรสนเทศ และ

โครงขำย ปองกนกำรถกบรก หรอกำรเขำถงโดยผทไมไดรบอนญำต เชน กำรตรวจสอบตวตนผ เขำ-ออกหองคอมพวเตอร

กำรใชเครองอำนลำยพมพนวมอ (Fingerprint Scanners Device) เปนตน

เดมการบนทกการเขา-ออกศนยคอมพวเตอรเปนเพยงการจดบนทก และการด าเนนการโดยเอกสาร ซงไมสะดวก

ในการจดเกบ และคนหาขอมล อกทงยงยากตอการระบตวตนของผเขา-ออกศนยคอมพวเตอร

ท าอยางไรให การบนทกการ

เขา ออกศนยคอมพวเตอรม

มาตรฐานยงขน?

Idea: ใชระบบในการบนทก

การเขาออก

Page | 58

ในป 2556 วศวกรในหนวยงำน ITS (Internet Security & Solution) ไดพฒนำระบบทเรยกวำ “IDC Visitor Management” ส ำหรบควบคมกำรเขำ-ออกศนยคอมพวเตอรใหเปนไปตำมมำตรฐำน ISO20000 โดยไดมกำรพฒนำมำเปนระบบบนทกกำรเขำออก ทสำมำรถเกบฐำนขอมลของผใชงำนไดอยำงมประสทธภำพมำกยงขน

ภายหลงการพฒนา

สำมำรถเกบขอมลของผทไมเคยลงทะเบยน ผทเคยลงทะเบยนไวแลว รวมไปถงสถตกำรเขำ-ออกศนยคอมพวเตอร ควำมปลอดภยของศนยคอมพวเตอรเพอใหเปนไปตำมหลก CIA (Confidentiality / Integrity / Availability)

INNOVATION

Page | 59

3.1.2 IDC Inventory Management

ในศนยคอมพวเตอรยอมตองมคอมพวเตอร และอปกรณฮำรดแวรเปนจ ำนวนมำก แนนอนวำทกอปกรณจะตองไดรบกำร

ควบคมดแลตงแตกำรน ำเขำ กำรตดตง กำรใชงำน ไปจนถงวนทน ำอปกรณออกจำกศนยคอมพวเตอร

เดมการควบคมอปกรณในหองคอมพวเตอรใชแบบฟอรมเอกสารในการบนทก ซงการบนทกในเอกสารถงแมวา

จะมความชดเจน แตอยางไรกตาม การรวบรวมขอมล การจดเกบ รวมไปถงการคนหาขอมลมความลาชา และ

ไมสะดวกในการคนหา

ท าอยางไรจงจะจดการการบนทก

ขอมลของอปกรณคอมพวเตอรใน

ศนยฯ ใหเปนระบบระเบยบ?

Idea: สรางระบบบนทกขอมล

เปนแบบอเลกทรอนกส

Page | 60

ในป 2556 หนวยงำน TO (Technical and Operation) ไดพฒนำกำรบนทกจำกกำรบนทกในแบบฟอรม มำเปนระบบ

IDC Inventory Management เพอควำมสะดวกในกำรบนทกขอมลของอปกรณทเขำ -ออกศนยคอมพวเตอรของ

CSLOXINFO ระบบ IDC Inventory Management และใชระบบ QR Code ในกำรเกบขอมล

ภายหลงการพฒนา ขอมลส ำคญของอปกรณคอมพวเตอรในศนยคอมพวเตอรไดรบกำรบนทกอยำงเปนระบบระเบยบ สะดวกในกำรด ำเนนกำรบนทกและจดเกบ งำยตอกำรคนหำขอมล และยงเปนฐำนขอมลของอปกรณดวย โดยสำมำรถเรยกดขอมลอปกรณไดเพยงสแกน QR Code ทตดกบตวอปกรณนนๆ ผำนโทรศพทมอถอ หรอ แทบเลต ท ำใหกำรควบคมดแลอปกรณในศนยคอมพวเตอรสะดวก และมประสทธภำพมำกยงขน

INNOVATION

Page | 61

3.1.3 Computer Room Project Template

ปจจบนคอมพวเตอรไดเขำมำมบทบำทส ำคญในกำรท ำงำนเปนอยำงมำก หองคอมพวเตอร หรอศนยคอมพวเตอร จงม

ควำมส ำคญมำกเปนเงำตำมตว ดงนน หลำย ๆ ท จงใหควำมส ำคญในกำรสรำงหองคอมพวเตอร ทจะตองไดมำตรฐำน

ทงในเรองควำมปลอดภย อปกรณตำง ๆ ทจ ำเปนตองมในหอง จะท ำอยำงไรด หำกจะตองสรำงหองคอมพวเตอร แตไมม

ควำมเชยวชำญ และมควำมรในเรองนดพอ กำรมองหำมออำชพใหมำชวยเหลอในดำนน จงเปนสงทจ ำเปนอยำงมำก

จำกกำรท CSLOXINFO มประสบกำรณ และมควำมช ำนำญ ในโครงกำร ICT มำแลวนน จงท ำใหมลกคำมำกมำยมควำม

มนใจในมำตรฐำน และตดตอใหเรำ ชวยดแลงำนในดำนน

ในอดต การน าเสนองานการพดคยในเรองความตองการและรายละเอยดตางๆ เกดการตกหลนการค านวณไมครอบคลม

สวนประกอบตาง ๆ ของหองคอมพวเตอร ซงปกตงานในสวนนจะตองใชเวลา 1-2 วน และยงตองใชเวลา อก 1-2 วน

ในการตรวจดเอกสารการน าเสนอ (Proposal) ตองตรวจสอบความถกตอง ครบถวน ในแตละระบบของหองคอมพวเตอร

ทกครง รวมทงความหลากหลายในการออกแบบ จากประสบการณของวศวกรแตละคน ท าใหการออกแบบไมเปน

มาตรฐาน

ท าอยางไร ใหเกดความแมนย า

ในการออกแบบมากขน และ

ประหยดเวลา?

Idea: จะตองสรางแมแบบ

ส าหรบการออกแบบหอง

คอมพวเตอร

Page | 62

วศวกรในหนวยงำน SPM(Strategic Project Management) เปนผพฒนำแมแบบทงนมวตถประสงค เพอ

1) ใหกำรออกแบบหองคอมพวเตอรไดมำตรฐำน

2) ลดเวลำในกำรน ำเสนองำน เนองจำกมกำรเตรยมขอมลทจ ำเปนส ำหรบกำรสรำงหองคอมพวเตอรครบถวน

3) ใหกำรสอสำรกบลกคำงำยขน เนองจำกลกคำ สำมำรถเหนรปแบบหอง ไดทนท ตำมขนำดทลกคำตองกำร ลกคำจะเกดควำมประทบใจในควำมรวดเรว ควำมพรอม และควำมมมำตรฐำน

INNOVATION

Page | 63

ภายหลงการพฒนา กำรสรำงแมแบบส ำหรบกำรออกแบบหองคอมพวเตอร ชวยใหเกดควำมแมนย ำในกำรออกแบบมำกขน ประหยดเวลำ เพรำะใชเวลำเพยง 1 ชวโมงเทำนนในกำรค ำนวณและออกแบบ โดยสำมำรถครอบคลมสวนทส ำคญของหองคอมพวเตอร เชน ไฟฟำ ควำมเยน ต ำแหนงกำรจดวำง จ ำนวนตคอมพวเตอร และระบบดบเพลงอตโนมต เปนตน และใชเวลำ 1 วนในกำรตรวจดเอกสำรน ำเสนอ เพรำะมแมแบบเอกสำรอยแลว โดยทกรำยละเอยดของกำรค ำนวณจะมครบถวนในเอกสำร อกทงยงงำยตอกำรอธบำยรำยละเอยดนน ๆ กบลกคำ มมำตรฐำนเหมอนกนโดยใชแมแบบเอกสำรในกำรออกแบบ จะเหนไดวำกำรมแมแบบนน ชวยใหกำรออกแบบหองคอมพวเตอรมประสทธภำพมำกขน โดยสรปไดดงน

1. มมำตรฐำน ส ำหรบออกแบบหองคอมพวเตอรขนำดเลก ทมขนำดอยระหวำง 16-64 ตำรำงเมตร

2. กำรน ำเสนองำนในกำรขำยเปนไปอยำงงำยดำย สะดวกรวดเรว กำรอธบำยแนวทำง โครงสรำงหองคอมพวเตอร

และอน ๆ สำมำรถท ำใหเหนภำพชดเจนยงขน

3. กำรค ำนวณงบประมำณของโครงกำร เปนไปอยำงแมนย ำ กำรจดหำแหลงของผจดจ ำหนำยท ำไดรวดเรว ยงขน

4. เพมโอกำสในกำรขำยโครงกำรเนองจำกมควำมพรอม ควำมรวดเรว ควำมครบถวนและเปนมำตรฐำน

Page | 64

3.1.4 Design Data Center in 3Ds Max

เพอรองรบกำรเตบโตของกำรใชงำนศนยคอมพวเตอร เพมประสทธภำพ และลดเวลำในกำรปฏบตงำน คงจะดไมนอย

หำกผใชบรกำรสำมำรถเหนภำพในกำรออกแบบศนยคอมพวเตอรไดเหมอนจรงมำกทสด ไมวำจะเปนขนำดของหอง กำร

จดวำงอปกรณฮำรดแวร รวมไปถงกำรค ำนวณสดสวนตำงๆภำยในหอง

ในอดตการค านวณการสรางพนทหอง ตแลคของลกคา ซงโดยปกตลกคาตองการดภาพพนท ต าแหนงทต ง ซงกอนหนา

นใชเปน AutoCAD 2 มตเทานน จะมองเหน สดสวนของหองตางๆไมชดเจน เนองจากจะมลกษณะเปนภาพแบน

ท าอยางไรจงจะเหนภาพรวมใน

การออกแบบหองคอมพวเตอร

ใหดเหมอนจรงมากทสด?

Idea: พฒนาและออกแบบ

จากแบบ2มต เปนแบบ3มต

โดยใช 3Ds MAX

Page | 65

ในป 2556 วศวกรจำกหนวยงำน NFM (Network & Facility Management Division) ไดเรมพฒนำกำรออกแบบหอง

คอมพวเตอร โดยเปลยนจำกกำรใชโปรแกรม Visio ซงใหภำพแบบ 2 มต มำเปนโปรแกรม Auto CAD ทใหภำพ 3 มต

ภายหลงการพฒนา โปรแกรม Auto CAD ชวยใหสำมำรถสรำงโมเดลไดงำยและสมจรง จงสำมำรถชวยในกำรวำงแผนกำรตดตงไมใหเกดขอผดพลำด และน ำไปใชในกำรน ำเสนอใหกบลกคำทมควำมสนใจ ไดอยำงชดเจน

.

ในอนาคต กำรออกแบบหองคอมพวเตอรยงคงมกำรพฒนำอยำงตอเนอง และในอนำคตมแผนทจะพฒนำเปนแบบ

Animation

ศนยคอมพวเตอร (Data Center) คอ พนทส ำหรบตดตงเซรฟเวอรและอปกรณเครอขำย โดยพนทดงกลำว

จะตองมมำตรฐำนเพอรองรบกำรใชงำนอยำงเหมำะสม กลำวคอ ตองมเสถยรภำพและควำมนำเชอถอสง (High

Availability Architecture) มเครอขำยสอสำรขอมลทมคณภำพ (Direct Global Connectivity) มควำมสะดวกและ

ปลอดภย (Safe & Convenient Location) และมโครงสรำงพนฐำนสำรสนเทศ (IT Infrastructure) อยำงเหมำะสม

INNOVATION

Page | 66

3.2 เทคโนโลยคราวดคอมพวเตอร(Cloud

Computing)

ในอดต อนเทอรเนต คอ กำรทระบบคอมพวเตอรสำมำรถเชอมตอถงกนโดยผำนระบบกำรสอสำร ปจจบนพฒนำกำรของ

คอมพวเตอรกำวไกลมำถงกำรสรำงคอมพวเตอรเสมอน และกำรใชงำนโปรแกรมคอมพวเตอร ไดทกท ทกเวลำ ทก

อปกรณ ทเรำเรยกกนวำเทคโนโลย “คลำวด” (Cloud)

“คลำวด” หรอ “เมฆ” นนเกดจำกแนวคดทวำเรำมองไมเหนวำเครองมอ อปกรณ คอมพวเตอรตำงๆ รวมถงเครอขำย

อนเทอรเนตนนอยทไหน มำจำกไหน ไปมำไดอยำงไร คลำยๆกบกอนเมฆทอยบนทองฟำนนเอง

Page | 67

คลาวดคอมพวตง (Cloud Computing) เปนเทคโนโลยทส ำคญส ำหรบโลกยคใหม ซงท ำใหกำรใชงำน และกำรพฒนำ

บรกำรสำรสนเทศตำงๆ งำยขนโดยไมมขอจ ำกดทงในดำนสถำนท เวลำ รปแบบ และอปกรณปลำยทำงของผใชบรกำร

โดยกำรพฒนำเทคโนโลยดงกลำว สอดรบกบกำรขยำยตวของจ ำนวนผใชสมำรทโฟนและแทบเลตในกำรเขำถงเนอหำและ

บรกำรตำงๆ รวมทง ควำมตองกำรกำรใชชวตในยคปจจบน (Smart Life) นอกจำกนน คลำวดคอมพวเตอรยงมควำม

ยดหยนในกำรขยำยและลดขดควำมสำมำรถของระบบตำมภำระงำน ชวยใหเกดกำรใชทรพยำกรตำงๆ อยำงม

ประสทธภำพอกดวย

CSLOXINFO ไดพฒนำแอปพลเคชน และระบบสนนสนนในกำรใหบรกำร คลำวดคอมพวตง (Cloud Computing) เพอ

ตอบสนองควำมตองกำรของผใชบรกำร โดยเปนผใหบรกำรเจำแรกในประเทศไทย ไดแก

1. บรกำร WeCloud

2. Public Cloud Service on Openstack

Page | 68

3.2.1 WeCloud

WeCloud คอ บรกำรรปแบบใหมท CSLOXINFO เปนผใหบรกำรในประเทศไทยเปนเจำแรก เพอตอบสนองกลมลกคำ

องคกร

เนองดวยปจจบนนพนทเกบขอมลออนไลนมอตราความตองการเพมสงขนมาก แตบรการลกษณะนยงไมมผใหบรการใน

ประเทศไทย รวมทงการใหบรการชวยเหลอผใชบรการเมอเกดปญหาการใชงานยงไมครอบคลมตลอด 24 ชวโมง

บรกำร WeCloud นนสรำงบนพนฐำนควำมยดหยน โดยขอมลทจดเกบไว งำยตอกำรแบงปนใหกบผใชงำนและสำธำรณะ อกทงยงสำมำรถเชอมโยงขอมลไวทอปกรณตำงๆท ำใหสำมำรถเขำถงขอมลไดงำยดำยทกท ทกเวลำ และยงมกำรใหบรกำรชวยเหลอลกคำตลอด 24 ชวโมง ทง 7 วน อกทงยงมควำมปลอดภยสง กลำวคอ มกำรพสจนตวตนของผใชงำนดวยกำรใชมำตรฐำน OAuth 2.0 (Open Authentication) กำรรบสงขอมลดวยกำรเขำรหสขอมลแบบ SSL และกำรจดเกบไฟลขอมลอยำงปลอดภยดวยกำรเขำรหสขอมลบนมำตรฐำนควำมปลอดภยสงสด AES 256 Bit

อยากใหบรการพนทเกบขอมล

เปนเจาแรกในประเทศไทย

เปดใหบรการ WeCloud

INNOVATION

Page | 69

หำกกลำวถงประโยชนจำกกำรใช WeCloud นน จะสำมำรถแบงไดเปน 2 กลม คอ กลมผใชบรกำรทวไป และกลมธรกจองคกร ดงน

ประโยชนส าหรบผใชงาน ประโยชนส าหรบธรกจองคกร

ใชงานไดรวดเรวและงายดาย เขำถงขอมลไดทกท ทกเวลำดวยหลำกหลำยอปกรณ

ลดตนทนดานการเงน องคกรไมตองลงทนดำนอปกรณ(ฮำรดแวร)และคำกำรใชงำนซอฟทแวร (License)

พนทเกบขอมลไมจ ากด สำมำรถเกบขอมลไวบนคลำวดไดมำกสดไมจ ำกด เทำกบขนำดพนทเกบขอมลทคณม

งายตอการจดการมากขน องคกรสำมำรถจดกำรบรหำรพนทเกบขอมลและผใชงำนในแตละแผนก /กลมไดและยงสำมำรถตดตำมกำรใชงำน หรอตรวจสอบกำรใชงำนยอนหลงได

การถายโอนขอมลรวดเรวกวา เพรำะผใหบรกำรตงอยในประเทศไทย

ลดภาระงานของฝาย IT

การใหบรการดานเทคนคและชวยเหลอลกคาอยในประเทศไทย พรอมชวยเหลอคณตลอด 24 ชวโมงทง 7 วน

เปนมตรตอสงแวดลอม ลดกำรใชงำนกระดำษและลดกำรใชงำนพลงงำนไฟฟำ

Page | 70

ภายหลงการพฒนา

กำรใชงำน WeCloud นน สะดวกสบำย และเออตอกำรใชงำนทกรปแบบ ทส ำคญคอ พฒนำและด ำเนนกำรในเมองไทย จงมนใจไดในกำรตอบสนองทกควำมตองกำรของผใชบรกำร นอกจำกนยงมควำมสำมำรถทส ำคญ ทจะชวยใหกำรใชงำน WeCloud สะดวกสบำยมำกยงขน ไดแก

- Server Push Notification

คอ กำรแจงเตอนเมอมกำรเปลยนแปลงเกดขนทเซรฟเวอร โดยใชเทคโนโลย node.jsเชน มไฟลเพมขนมำ หรอมกำรแกไขไฟลกจะแจงไปยง Client ใหท ำกำรเชอมตอขอมลโดยไมตองเสยเวลำตรวจสอบเซรฟเวอร (Poll Server) ซงเปนกำรลดภำระงำนของทงเซรฟเวอรและ Client

- Upload & Download Resumption

ผใชงำน Mobile Phone และ Desktop สำมำรถเรมตนกำรอพโหลดหรอดำวนโหลดไดจำกจดทคำงไว เมอเกดปญหำกำรเชอมตออนเตอรเนต ท ำใหลดเวลำท ำงำนไมตองเรมตนอพโหลดหรอดำวนโหลดใหม

- Multi-threaded processing

กำรท ำงำนของแอพพลเคชนบน Mobile Phone และ Desktop เปนแบบกระบวนกำร (Process) ทแบงเปนกำรท ำงำนยอย (Thread) เพอใหกระบวนกำรมควำมรวดเรวและ ใชซพยแรมใหเกดประโยชนสงสด

Page | 71

3.2.2 Public Cloud Service on Openstack

Public Cloud Service on Openstack เปนแอปพลเคชนส ำหรบกำรใหบรกำรคลำวด (Public Cloud) ส ำหรบลกคำ

องคกร เพอใหลกคำสำมำรถ Openstack และ Set service portal UI ไดดวยตนเอง

การใหบรการคลาวดจ าเปนตองมเครองมอในการบรหารจดการ ไมวาจะเปนการ Openstack และการตงคา Service

Portal UI ซงหากตองจดจาง Vendor หรอ Outsource เพอพฒนาซอฟตแวรนน มราคาทสง และเสยคาใชจาย

ด าเนนงานเปนจ านวนมาก

จะใชเครองมอใด ในการบรหาร

จดการคลาวด ส าหรบใหบรการ

ลกคาไดอยางมประสทธภาพ และ

ประหยดคาใชจายไดดวย?

Idea: พฒนาระบบ Public Cloud

Service on Openstack ดวย

ตนเอง

Page | 72

ในป 2557 หนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) ไดออกแบบและพฒนำระบบ Public Cloud Service on Openstack ขนเอง เพอลดคำใชจำยลงทน และคำใชจำยด ำเนนงำน โดยลกคำสำมำรถเขำใชระบบเพอ Openstack และ Set service portal UI ไดดวยตนเอง ซงไดมกำรทดสอบระบบ และตดตงส ำหรบเตรยมใหบรกำรเรยบรอยแลว

ปจจบน

ลกคำสำมำรถ Openstack และ Set service portal UI ได

ดวยตนเอง ซงระบบนใหประโยชนไดเปนอยำงด ในกำร

เตรยมกำรใหบรกำร และลดเวลำกำรด ำเนนกำร นอกจำกน

กำรพฒนำระบบเองนนชวยประหยดคำใชจำยลงทนดำน

Software มำกกวำ 3-5 ลำนบำท

ในอนาคต อยระหวำงกำรพฒนำซอฟทแวรเพมเตม เพอใหลกคำทใชบรกำรคลำวดสำมำรถใชแอปพลเคชนน ได ซงจะชวยลดเวลำในกำรด ำเนนกำร และตอบสนองควำมตองกำรของลกคำในกำรบรหำรกำรใชงำนคลำวดของตนเองไดดยงขน

INNOVATION

Page | 73

4. System Infrastructure

หำกคณตองกำรจะสรำงบำนสกหลง นอกจำกแบบบำนทสวยงำม ทนสมย ใหพนทใชสอยทเหมำะสมแลว ระบบน ำ ระบบ

ไฟ ระบบระบำยควำมรอน กำรระบำยอำกำศในบำน กเปนสวนส ำคญไมแพกน เชนเดยวกนกบกำรสรำงศนยคอมพวเตอร

หรอ Server Room นอกจำกโครงสรำงตองแขงแรงมนคง แลวยอมตองมระบบโครงสรำงพนฐำนทดดวย เพออ ำนวยควำม

สะดวกในกำรใชงำน ลดเหตขดของ และท ำงำนไดอยำงมประสทธภำพ ระบบโครงสรำงพนฐำน (System Infrastructure )

จงเปนเรองทมควำมส ำคญเปนล ำดบตน ๆ ส ำหรบทกองคกร กำรมโครงสรำงพนฐำนทดจะท ำใหทกระบบกำรท ำงำนใน

องคกรนน ๆ เปนไปไดอยำงมประสทธภำพ และประสทธผลสงสด

ระบบโครงสรำงพนฐำน (System Infrastructure) ส ำหรบเทคโนโลยสำรสนเทศและอนเทอรเนต ประกอบดวย ฮำรดแวร

(Hard Ware) และซอฟตแวร (Software) ทหนำทเปนตวกลำงในกำรเชอมตอระหวำงผใช ทงทเปนคอมพวเตอรและ

อปกรณอน ๆ ทไดรบกำรเชอมตอภำยใน อปกรณควบคมกำรสงผำนขอมล และจดกำรสญญำณทไดรบกำรสงผำน รวมไป

ถงระบบทใชในกำรดแลอปกรณภำยในหองคอมพวเตอร เชน ระบบควบคมควำมชน อณหภม และระบบไฟฟำ เปนตน

ผลกระทบทเกยวของกบระบบโครงสรำงพนฐำน อำจน ำมำซงควำมเสยหำยมลคำมหำศำล เพยงไฟฟำดบแคนำท

เดยว หรออณหภมหองคอมพวเตอรรอนเกนไป หรอเปลยนแปลงไปเพยง 1 องศำ กอำจท ำใหอปกรณมลคำหลำย

ลำนบำทเกดขดของ หรอท ำงำนไมเตมประสทธภำพได ดงนน ระบบโครงสรำงพนฐำนจะตองมกำรดแลเชนเดยวกบ

กำรดแลบำนหลงหนง

ดวยควำมส ำคญของโครงสรำงพนฐำน ดงทกลำวขำงตน CSLOXINFO จงไดท ำกำรศกษำ และออกแบบกำร Monitor

ระบบไฟฟำและระบบควบคมอณหภมส ำหรบ Data Center ไดแก

1. Data Center Infrastructure Monitoring (DCIM)

2. Temperature & Facility System Monitoring

Page | 74

4.1 Data Center Infrastructure

Monitoring (DCIM)

DCIM หรอ Data Center Infrastructure Monitoring เปนระบบทใชในกำรวเครำะห และจดกำรปญหำทเกยวกบระบบ

ไฟฟำ โดยธรรมชำตของอปกรณไฟฟำ จะมไฟฟำจำยผำนเขำอปกรณโดยมำจำกเสำไฟฟำเชนเดยวกบไฟฟำทท ำใหต เยน

ในบำนของเรำท ำงำนไดตลอดเวลำ แตเมอใดกตำมทเกดเหตขดของ เชน ไฟฟำดบ ไฟตก ไฟฟำทจำยเขำอปกรณจะ

เปลยนไป เปนไฟฟำทมำจำกระบบไฟฟำส ำรอง ทเรำเรยกกนวำ Generator

ในอดต เมอเกดเหตขดของในระบบไฟฟา จะตองด าเนนการตรวจสอบ โดยวศวกรจะใชการวดจากมเตอรหนาต และ ด

ระดบการใชงาน UPS จากระบบ Monitor หนาต เพอน าไปวเคราะหสาเหต ผลกระทบ จากนนจงด าเนนการแกไขปญหา

ซงอาจเกดความลาชา

ท าอยางไรจงจะสามารถ

วเคราะหปญหาของระบบไฟฟา

และแกไขไดอยางรวดเรว?

Idea: สรางระบบวเคราะห

ปญหา และตรวจสอบระบบ

ไฟฟา

Page | 75

ในป 2551 วศวกรในหนวยงำน NFM (Network Facilities Management) ไดระบบส ำหรบ Monitor ระบบไฟฟำ และ

ตดตงมเตอร และ UPS เพอเกบคำปรมำณกระแสไฟฟำทผำนอปกรณ เพอน ำเขำสกระบวนกำรวเครำะหปญหำของระบบ

ไฟฟำ ซงกำรท ำงำนของ DCIM ในกำร Monitor ระบบไฟฟำนนสำมำรถท ำกำรวเครำะหระบบไฟฟำไดหลำยรปแบบ เชน

- ไฟฟำทจำยมำในขณะนน เปน ไฟฟำจำกกำรไฟฟำจำยปกต หรอ ไฟฟำจำยมำจำก Generator

- ปรมำณกำรจำย Load (kVA) ของหมอแปลงไฟฟำแตละตว

- กำรจำย Load(kVA) ของ UPS แตละชดจำยเปนเทำใด และ ก %

- UPS แตละชดจำยมกำร Load ไปยง Data Center ใดบำง

นอกจำกนยงสำมำรถประเมนผลกระทบทอำจเกดขนกบอปกรณ เชน UPS รวมทงควำมเสยหำยทอำจกระทบตอลกคำ

และประเมนกำรเพมประสทธภำพของอปกรณไดอกดวย

ภายหลงการพฒนา

เมอเกดเหตขดของในระบบไฟฟำ ระบบสำมำรถค ำนวณผลกระทบทจะเกดกบอปกรณ และประเมนควำมเสยหำยทอำจเกดกบอปกรณ และลกคำไดรวดเรวและแมนย ำ โดยปจจบนมกำรใชงำนอยโดย NFM ผำน Site Scan Web (BMS)

INNOVATION

Page | 76

4.2 Temperature & Facility System

Monitoring

Temperature & Facility System Monitor เปนระบบ Monitor ระบบอณหภม ระบบท ำควำมเยน รวมทงระบบ Facility

เชน กำรดบเพลง (Fire Suppression) เปนตน

เดมระบบ Facility ทงระบบอณหภม ระบบท าความเยน ยงไมมเครองมอในการควบคมดแล เมอเกดเหตขดของจง

วเคราะหสาเหต และแกไขปญหาไดลาชา อกทงยงไมมการแจงเตอนปญหาอกดวย

จะสามารถควบคมดแลระบบ

Facility และใหมการแจงเตอนเมอ

เกดปญหาไดอยางไร?

Idea: ออกแบบระบบ Monitoring เพอให

งายตอการวเคราะหปญหาระบบท าความ

เยน และ ระบบ Facility ไดแก Fire-

Suppression เปนตน

Page | 77

วศวกรในหนวยงำน NFM (Network Facilities Management) ไดพฒนำระบบน โดยน ำมำใชในกำรวเครำะหปญหำในระบบท ำควำมเยน วำสำมำรถท ำควำมเยนไดเพยงพอตอปรมำณกำรใชงำนหรอไม และแจงเตอนเมอเกดเหตกำรณทไมปกตเกดขน เชน แอรขดของ, ระบบ Facility ท ำงำนผดปกต เปนตน โดยแสดงผลผำนทำง Site Scan Web (BMS) ซงแสดงผลแบบ 3 มต

ภายหลงการพฒนา ระบบนสำมำรถชวยในกำรวเครำะหปญหำในระบบท ำควำมเยน วำสำมำรถท ำควำมเยนไดเพยงพอตอกำรใชงำนของลกคำหรอไม และแจงเตอนหำกเกดเหตกำรณของกำรท ำงำนทไมปกตเกดขน เชน เมอระบบท ำควำมเยนขดของ, ระบบ Facility ท ำงำนผดปกต เปนตน

อกทงยงชวยในกำรประเมน กำรควบคม กำรเพม Capacity ของอปกรณตำงๆ พรอมทงวเครำะหและแกไขปญหำไดอยำงรวดเรวและแมนย ำ

INNOVATION

Page | 78

5. Tools & Development

Tools & Development หรอนวตกรรมทเกดภำยในองคกร หรอจะเรยกอกอยำงไดวำ นวตกรรมแบบปด (Close

Innovation: CI) เกดจำกควำมคดรเรม สรำงสรรคผลงำนใหมๆ เพอน ำมำใชบรหำรจดกำรระบบกำรท ำงำนภำยใน เพอ

ปรบปรงกำรปฏบตงำนใหมประสทธภำพมำกขน ซงหำกพดค ำวำนวตกรรมแลวนน อำจจะดหำงไกล จะเอำมำจดกำรใน

องคกรไดจรงหรอ แตเมอเรำลองมองยอนกลบไปจำกกำรท ำงำนในจดเดมทอำจจะมควำมยงยำก ใชเวลำมำกในกำร

จดกำรเกนควำมจ ำเปน ตอมำเมอเทคโนโลยตำงๆ เขำมำเรมเขำมำ บวกประสบกำรณกำรท ำงำนของบคลำกรในองคกร

น ำมำวเครำะห สรำงสรรค จงกอใหเกดกำรพฒนำระบบกำรท ำงำนตำงๆ เรำจงเขำใกลควำมค ำวำ “นวตกรรม” มำกยงขน

ดงทโทมส อลวำ เอดสน กลำวไววำ “นวตกรรมไมไดหางไกลจนเกนเออมเลย แตเปนตวเราตางหากทท าตวออกหางจาก

นวตกรรมเสยเอง”

ตลอดระยะเวลำกำรใหบรกำรของ CSLOXINFO ไดสรำงสมประสบกำรณของทมงำน และมกำรพฒนำมำอยำงตอเนอง

ทงกำรพฒนำบรกำร พฒนำเครองมอกำรปฏบตงำน รวมไปถงกำรพฒนำควำมรควำมสำมำรถของบคลำกรในหนวยงำน

ตำงๆดวย ไมวำจะเปนหนวยงำนดำน Technical and Operation, หนวยงำนใหบรกำรลกคำ และหนวยงำนสนบสนน

โดยในบทน เรำไดน ำเสนอเครองมอ และระบบงำนทไดรบกำรพฒนำขนใหม รวมทงกำรตอยอดเทคโนโลยเดม ของ

หนวยงำนตำง ๆ จ ำนวน 27 ระบบ ไดแก

1. Incident Management

2. Change Management

3. Configuration Management Database (CMDB)

4. Known Error Database

Page | 79

5. Active Directory Self-Service

6. Maintenance Record & Reporting

7. Service Center Work from home

8. Media engagement and Process Improvement

9. Internal Cloud Service

10. NEWNOC and Corporate Monitoring Tools

11. Customer database for IDC, Cloud, and Web Hosting

12. Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box

13. Private Link Monitoring and Raspberry PI

14. Fiber Optic Core Assignment & Monitoring Tool

15. Router on the move

16. Smart Mon

17. Intranet Portal

18. Internal workflow Project

19. Remove access & asset

20. Billing System (CDB)-Special Invoice

21. Sale Force Management (SFM-Corp)

22. CustCare V.5.0

23. AR Legal Process

24. SAP Invoice Printing Process by Outsource

25. SAP Automate AR Clearing & Receipt and Receipt Printing

26. VoIP for CSL Office

27. Sharing Maintenance calendar on mobile

ซงนวตกรรมเหลำน ชวยเพมประสทธภำพในกำรปฏบตงำน และตอบสนองควำมตองกำรของลกคำใหดทสด เพรำะ

เรำคอ CSLOXINFO ผใหบรกำรดำน ICT ชนน ำของประเทศไทย

Page | 80

5.1 Incident Management

Incident คอ เหตกำรณ หรอปญหำทเกดขนในระบบ เครอขำย หรออปกรณคอมพวเตอร ซงสงผลกระทบตอกำรใชงำน ท ำ

ใหเครอขำย หรออปกรณหยดชะงก

เดมการบนทกปญหาในระบบเครอขาย ใชแบบฟอรมเอกสารในการบนทก ซงการไมมระบบรองรบ และบรหารการแจง

ปญหา และการบนทก สงผลใหการแกไขปญหาลาชา และขาดบนทกขอมลเพอน ามาวเคราะห และไมเปนไปตาม

มาตรฐาน ISO20000

จะบรหารจดการ Incident

ใหเปนระบบไดอยางไร

บาง?

Idea: สรางระบบบนทก

และรบแจง Incident

Page | 81

วศวกรในหนวยงำน TO (Technical & Operation) ไดพฒนำระบบจดกำรกบเหตขดของเปนไปอยำงมแบบแผนตำม

มำตรฐำน ISO20000 จำกเดมซงเปนระบบเอกสำรมำเปนแบบอเลคทรอนกส ซงกำรพฒนำระบบ Incident นเรมตนขน

ตงแตป 2553 โดยเรมจดเกบขอมลไวในระบบฐำนขอมล พรอมทงท ำระบบเชอมตอกบ ทกสวนงำนทเกยวของ

ภายหลงการพฒนา

สำมำรถลดขนตอน ในกำรแกปญหำ และจดเกบขอมลในรปแบบของรำยงำน เพอน ำปญหำมำวเครำะห ปองกนเหตเกดซ ำ รวมทงปรบปรงคณภำพของเครอขำยใหมประสทธภำพดยงขน

INNOVATION

Page | 82

5.2 Change Management

Change Management ตำมควำมหมำยของมำตรฐำน ITIL นนหมำยถง กระบวนกำรควบคมกำรเปลยนแปลงตำงๆ ท

สงผลกบบรกำร เพอใหมนใจไดวำกำรเปลยนแปลงในแตละครงไดผำนกำรประเมนผลกระทบรอบดำน มควำมปลอดภย

ไดรบกำรอนมตจำกผ เกยวของ เพอลดปญหำทอำจจะกอใหเกดผลกระทบตอธรกจ กำรเปลยนแปลงในทนมใชเพยงกำร

จดซออปกรณใหม กำรสรำงระบบใหมเทำนน แตยงหมำยรวมถงกำรบ ำรงรกษำดวย

จะปรบปรงกระบวนการดาน

Change Management ให

มมาตรฐานไดอยางไร?

Idea: พฒนา Schedule

Maintenance ใหเปนไป

ตามมาตรฐาน ISO20000

Page | 83

หนวยงำน TO (Technical & Operation) ไดพฒนำ Schedule Maintenance หรอตำรำงกำรบ ำรงรกษำ เพอใหกำร

ควบคมกำรเปลยนแปลง เปนไปตำมมำตรฐำน ISO20000 และ ITIL โดยกำรพฒนำเรมมำตงแตป 2009 ซงกำร

บ ำรงรกษำ แบงไดเปน 3 ระดบคอ Normal change, Urgent change และ Big change ซงกำรบ ำรงรกษำทกประเภทจะ

ถกรวบรวมเปนฐำนขอมลใน Schedule Maintenance และออกแบบระบบใหสำมำรถแจงเตอนกำรบ ำรงรกษำ ทง 3 ตำม

ชวงเวลำทเหมำะสม นอกจำกนยงมกำรจดระบบท ำแผนผง อปกรณ ไวในระบบฐำนขอมลดวย

ภายหลงการพฒนา

กำรปรบปรงกระบวนกำร Change Management ใหเปนไปตำมมำตรฐำน ชวยใหสะดวกในกำรคนหำ และจดท ำรำยงำนกำรซอมบ ำรง

ชงผลจำกกำรใชระบบนท ำใหกำรบ ำรงรกษำอปก ร ณ และก ระบวนกำ ร เปล ย น แปลงมประสทธภำพ ลดขนตอนกำรท ำงำน ประหยดทรพยำกร และมมำตรฐำนมำกยงขน

INNOVATION

Page | 84

5.3 Configuration Management Database

(CMDB)

Configuration Management ตำมควำมหมำยของ ISO20000 หมำยถงกำรบรหำรจดกำร IT Infrastructure ส ำหรบกำร

ใหบรกำรดำน IT ทงทเปน ฮำรดแวร ซอฟตแวร และอปกรณตอพวงตำงๆ โดยกำรเกบขอมลรำยละเอยดของอปกรณ

ทงหมดไวเพอประกอบกำรใชงำน และสำมำรถเรยกขอมลรำยละเอยดของอปกรณแตละตวได

เดมนนการจดเกบขอมลของอปกรณตางๆถกจดเกบในรปแบบตาราง EXCEL ไมเปนไปตามมาตรฐาน สงผลใหขาด

ขอมลในการตรวจสอบ ปรบปรง แกไข และเปลยนแปลงเกยวกบอปกรณ และไมมบนทกเพอน าไปวเคราะหปรบปรง

ท าอยางไรการบนทกขอมล

อปกรณจงจะเปนไปตาม

มาตรฐานสากล?

Idea: พฒนาระบบ Configuration

Management Database (CMDB)

ใหเปนไปตามมาตรฐาน ISO20000

Page | 85

หนวยงำน TO (Technical & Operation) ไดพฒนำระบบ Configuration Management Database (CMDB) โดย

รวบรวมขอมลมำจดท ำใหเปนระบบฐำนขอมลของอปกรณ และก ำหนดใหเฉพำะหนวยงำนทเกยวของกบอปกรณนน

สำมำรถเขำถงได เพอบนทกกำรเปลยนแปลง หรอจดท ำรำยงำนเกยวกบอปกรณไดสะดวกมำกยงขน เรยกไดวำ เปนกำร

Integration ขอมลอปกรณเขำกบระบบ และหนวยงำนทเกยวของ ซงเปนกำรวำงกลไกกำรควบคม มขนตอนปฏบตท

ชดเจน มระเบยบแบบแผน ทสำมำรถตรวจสอบไดวำขอมลของอปกรณตำงๆ ไดรบกำรแกไข เพมเตม ลบทง หรอ

เปลยนแปลงอยำงไรบำง นอกจำกนนยงตองมกำรบนทกเหตผลของกำรเปลยนแปลงขอมลทกครง โดยจดเกบ Log นนไว

ในฐำนขอมลทมกำรควบคมกำรเขำถงอยำงเหมำะสม เพอใชเปนหลกฐำนอำงองในอนำคต

ภายหลงการพฒนา

ระบบ CMDB ชวยใหเกดควำมรวดเรวในกำรสบคน กำรจดท ำรำยงำน ลดเวลำ และลดบคลำกรในกำรปฏบตงำนแลว ยงมควำมปลอดภยของขอมลสงอกดวย

INNOVATION

Page | 86

5.4 Known Error Database

Known Error Database คอ กำรจบคระหวำง ปญหำและขอผดพลำด (Incident) ทรบรและทรำบสำเหตแลว กบกำรระบ

ถงกำรแกปญหำเบองตน (Walk around) และรำยละเอยดของกำรแกปญหำ

เดมนน เมอเกดปญหาในระบบเครอขาย จะมการบนทกปญหา (Incident) ทเกดขนเปนฐานขอมลส าหรบใชในการ

วเคราะห แตยงไมมการจบคระหวางปญหากบขอผดพลาด เพอน ามาใชในการวเคราะหและหาทางปองกน.

ระบบบนทกปญหาในเครอขาย

ควรไดรบการปรบปรงใหจบคกบ

สาเหต และท ารายงานไดดวย

Idea: วางระบบบนทกปญหา

และรายงานปญหาแบบ Known

Error Database (KEDB)

Page | 87

ระบบ Known Error Database (KEDB) น ไดพฒนำขนเมอป 2014 โดยมวตถประสงคเพอบนทกปญหำ (Incident) ท

เกดขน เปนฐำนขอมลส ำหรบใชในกำรวเครำะห และปรบปรงระบบเครอขำย รวมถงกำรแบงปนแนวทำงกำรแกไขปญหำท

เกดขนในระบบ ใหหนวยงำนทเกยวของไดทรำบ โดยจดท ำอยำงเปนระบบ เพอควำมสะดวกรวดเรวในกำรสบคน และน ำ

ขอมลมำใชในกำรวเครำะห หำทำงปองกนเหตทอำจเกดในอนำคต รวมทงกำรจดท ำรำยงำน

ภายหลงการพฒนา

ระบบนชวยเพมศกยภำพของบรษทในดำนกำรรวบรวมขอผดพลำดของระบบกำรจดกำร และน ำมำปรบปรงประสทธภำพกำรด ำเนนงำน นอกจำกนยงมฐำนขอมลยงมกำรจ ำกดกำรเขำถงเฉพำะหนวยงำนทเกยวของ เพอรกษำควำมปลอดภยของขอมลอกดวย

INNOVATION

Page | 88

5.5 Active Directory Self-Service

Active Directory Self-Service ระบบทใชในกำรตงรหสผำน ทงกำรตงรหสผำนใหม และกำรรองขอรหสผำนใหม อน

เนองมำจำกกำรลมรหสผำน โดยผใชงำนสำมำรถด ำเนนกำรไดดวยตนเอง

เดมการด าเนนการทเกยวของกบการก าหนดรหสผาน เปนการด าเนนการผานระบบเอกสารโดยมเจาหนาทของ ITS

เปนผด าเนนการให ซงใชเวลาในการด าเนนการ และสนเปลองทรพยากร

มชองทางใดทจะลดเวลาการ

ปฏบตงาน และยงคงรกษา

มาตรฐานดานความปลอดภยของ

รหสผานไดอยางมประสทธภาพ?

Idea: เปลยนกระบวนการ

ท างานเปนแบบ Self-Service

ผานทาง Web Portal

Page | 89

ในป 2557 หนวยงำน ITS (Internet Security & Solution) ไดพฒนำระบบ Active Directory Self-Service ซงเปนบรกำร

แบบ Web Portal ทพฒนำขนส ำหรบกำรก ำหนดรหสผำนใหม (Reset Password Active Directory) ใหกบผทไมสำมำรถ

เขำระบบเพอปฏบตงำนตำงๆ เชน Wireless ไดเนองจำก Password lock อนเนองมำจำกกำรใสรหสผำนเขำระบบผดเกน

3 ครงหรอรหสผำนหมดอำย รวมทงกรณทพนกงำนลมรหสผำนในกำรเขำใชงำน (Login)

ภายหลงการพฒนา

ผ ใชงำนสำมำรถด ำเนนกำรตงรหสผำนใหมไดดวยตนเอง โดยไมตองด ำเนนกำรสงค ำรองขอรหสผำนทำงเอกสำรมำยงหนวยงำน ITS จงเปนกำรประหยดเวลำ อ ำนวยควำมสะดวกตอผใชงำน เนองจำกใชงำนงำย และชวยลดขนตอนกำรปฏบตงำน

ในอนาคต

ขยำยกำรใชงำนใหสำมำรถใชในกำรก ำหนด User/Password ส ำหรบพนกงำนใหม โดยไมตองด ำเนนกำรดำนเอกสำร

INNOVATION

Page | 90

5.6 Maintenance Record & Reporting

กำรบ ำรงรกษำอปกรณและเครอขำย เปนเรองทส ำคญ ทชวยใหกำรใชงำนเครอขำยเปนไปอยำงตอเนอง กำรจดเกบ

เอกสำรและขอมลกำรซอมบ ำรง ซงจะสำมำรถน ำมำทบทวน และ วเครำะหผลของกำรด ำเนนกำรแกไขระบบตำงๆได

ในอดต ในการ Maintenance ตรวจซอมบ ารง ซงจะมระยะเวลาการตรวจ เชน ทก 4 เดอนหรอ ทกๆ ป ซงโดยมการ

บนทกรายละเอยดการซอมบ ารงเปนเอกสารรายงาน และจดเกบในแฟมขอมล ซงไมสะดวกในการคนหาขอมล

ท าอยางไรจงจะเกบขอมลการ

ซอมบ ารงอยางเปนระเบยบ

และปลอดภย?

Idea: ออกแบบโปรแกรม และ

วางระบบการจดเกบขอมล

Page | 91

ในป 2553 วศวกรในหนวยงำน NFM (Network & Facility Management) ทม FM (Facility Management) ไดมกำร

พฒนำระบบส ำหรบบนทกกำรบ ำรงรกษำอปกรณและเครอขำยโดยวำงระบบกำรคนหำ และจดท ำหมวดหม เพอใหเหน

ภำพรวมในกำรบ ำรงรกษำอปกรณ ในสวนของเอกสำรได scan จดเกบไวผำนระบบ TO-Sharepoint และใชเทคโนโลย

คลำวด (Cloud) เปนแหลงเกบขอมลส ำรอง

ภายหลงการพฒนา

ระบบนชวยใหเหนภำพรวม และบนทกขอมลกำรบ ำรงรกษำ อกทงวศวกร และหนวยงำนทเกยวของยงสำมำรถใชงำนรวมกนผำนระบบ To-Share Point เพอน ำขอมลกำรบ ำรงรกษำไปใชส ำหรบกำรทบทวน และวเครำะหผล และกำรเกบขอมลในคลำวดยงชวยประหยดกำรใชกระดำษ และปลอดภยอกดวย

INNOVATION

Page | 92

5.7 Service Center Work from home

แนวคดกำร Work from Home เกดขนเพอใหกำรบรกำรลกคำเปนไปอยำงทวถง ทนเวลำ และอ ำนวยสะดวกแกพนกงำนท

อำจจะไมสำมำรถมำปฎบตงำนได สำมำรถใหบรกำรดำนขอมลกบลกคำไดอยำงตอเนอง

บอยครงทพนกงานเดนทางมาปฏบตงานทส านกงานเกดอปสรรค เชน วกฤตการณทางการเมอง ภยธรรมชาต การปด

เสนทางการจราจร เปนตน ในขณะทการสอสารกบลกคาตองเกดขนตลอดเวลา และตองมการอพยพพนกงานมาประจ า

ในสถานทใกลเคยงกบสานกงาน ดงนน จงเกดแนวคดในการ Work From Home

หากเกดวกฤตการณภายนอกเราจะ

ท าอยางไรเพอใหบรการไดอยาง

ตอเนอง?

Idea: ใชเครอขายอนเทอรเนตบอรด

แบนด 3G, Wifi, VPN และ IP

Telephone มาใชในการสอสาร

Page | 93

ในป 2014 หนวยงำน CS (Customer Support) ไดน ำเทคโนโลยระบบเครอขำย VPN ซงเปนระบบเครอขำยภำยในองคกร

ทอำศยอนเทอรเนตเปนชองทำงกำรสอสำรมำใชในกำรเชอมตอ เขำถงฐำนขอมลในกำรปฏบตงำน และสอสำรกบลกคำ

โดยเจำหนำทจะสำมำรถปฏบตงำนทบำน และสำมำรถคนหำขอมลและปฏบตงำนไดเชนเดยวกบกำรปฏบตงำนท

ส ำนกงำน

ภายหลงการพฒนา

กำรใชเทคโนโลยน ชวยใหกำรใหบรกำรของหนวยบรกำรลกคำเปนไปอยำงตอเนอง อ ำนวยควำมสะดวกและปลอดภยในแกพนกงำนในกำรเดนทำงมำ ลดคำใชจำยในกำรเดนทำง และในสวนของลกคำกยงไดรบบรกำรอยำงมมำตรฐำนไมวำจะอยในสถำนกำรณใด

Avaya Communication Manager Equipment: ประกอบดวย media servers, media gateways และ

communication devices หรอ end point ทเปน telephone โดยม Communication Manager (CM) software

เปนซอฟทแวรระบบและบรการของ Avaya ทชวยใหสามารถท างานไดอยางตอเนอง เพมขดความสามารถ

นาเชอถอ และมมาตรฐานความปลอดภยสง

INNOVATION

Page | 94

5.8 Media engagement and Process

Improvement

Media engagement คอ กำรปรบเปลยนชองทำง และวธกำรตดตอสอสำรกบผใหบรกำรสอสญญำณ ในกำรแจงและ

รำยงำนควำมคบหนำเหตขดของทเกดในวงจรคสำยเชำของลกคำองคกร

ในอดต เมอเกดปญหาในวงจรเชา (Media) ทางหนวยงานบรการลกคาจะไดรบการแจงเหตขดของในการใชงานจาก

ลกคา จากนนจะประสานงานไปยงผใหบรการสอสญญาณเพอแกไขปญหา เมอการแกไขเรยบรอยแลว ทางผ

ใหบรการสอสญญาณจะแจงกลบมาทหนวยงาน เพอแจงลกคาตอไป ซงจะเหนไดวามการสอสารหลายขนตอน

กอใหเกดความลาชา

ท าอยางไร จงจะลดขนตอนการ

สอสาร เพอใหเกดความรวดเรวใน

การบรการลกคาใหทวถงมาก

ยงขน?

Idea: ปรบเปลยนชองทาง

การสอสารกบผใหบรการ

คสายวงจรเชาเปนการสอสาร

ผาน Skype และ Line

Page | 95

เจำหนำทในหนวยงำน CS (Customer Support) ไดพฒนำสรำงระบบ Media Ticket ทผใหบรกำรสอสญญำณ สำมำรถเปด Ticket เพอแจงปญหำของคสำยวงจรเชำ เขำมำยงหนวยงำนบรกำรลกคำองคกรได นอกจำกนทำงหนวยงำนบรกำรลกคำองคกร ยงสำมำรถจดท ำ Down time Report ไดผำนระบบอตโนมต อกทงอนญำตใหผใหบรกำรวงจรคสำยเชำ ท ำกำรตรวจสอบสถำนะวงจร และรำยงำนปญหำของวงจรคสำยเชำ โดยไมตองรอกำรแจงจำกลกคำอกดวย

ภายหลงการพฒนา

ซงหลงจำกไดเรมใชกระบวนกำรใหมน ชวยใหกำรสอสำรและกำรแกไขปญหำสะดวกรวดเรวยงขน สำมำรถลดปรมำณกำรรบสำยและโทรออกหำผใหบรกำรสอสญญำณ ปรมำณสำยของผใหบรกำรสอสญญำณ ลดลง 50% ลดเวลำกำรท ำงำน (manual work) สงผลใหกำรใหบรกำรลกคำมประสทธภำพเพมมำกขน

INNOVATION

Page | 96

5.9 Internal Cloud Service

เมอกำรใชงำนเทคโนโลยคลำวดแพรหลำยมำกขน แนนอนวำอปกรณฮำรดแวร เชน เซรฟเวอร กมจ ำนวนทมำกขน

เชนเดยวกน ซงกำรใชเซรฟเวอรจ ำนวนมำก มสงทตำมมำ คอ คำใชจำยลงทนและคำใชจำยบ ำรงรกษำทมำกขน

เดมนนการสงซอเซรฟเวอร เพอรองรบการใชงานเกดขนเปนประจ าทกป มคาใชจายในการบ ารงรกษาเกดมากขน

และทกครงทส งซอเซรฟเวอรใหม จะตองใชเวลาในการเตรยมความพรอม ตดตง จนกระทงใชงานได เปนเวลา

ประมาณ 1-2 เดอน

จะลดคาใชจายลงทนเซรฟเวอร

และคาบ ารงรกษาฮารดแวรของ

ระบบ Cloud ไดอยางไร?

Idea: น าเทคโนโลย Virtualization

infrastructure มาใชส าหรบ

บรการ Cloud Infrastructure

Page | 97

ในป 2553 หนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) จงน ำเทคโนโลย Virtualization infrastructure มำใชส ำหรบบรกำร Cloud Infrastructure ซงชวยในกำรบรหำรกำรใชงำนเซรฟเวอรภำยใน ลดคำใชจำยลงทนในกำรจดซอเซรฟเวอรใหม และลดคำใชจำยบ ำรงรกษำ อกทงยงชวยในกำรจดสรรทรพยำกรใหเหมำะสม

ปจจบน

กำรน ำเทคโนโลย Virtualization infrastructure มำใชส ำหรบบรกำร Cloud Infrastructure มำใชนน ชวยใหคำใชจำยใน

กำรลงทน และกำรบ ำรงรกษำลดลงกวำ 1 ลำนบำท/ป

นอกจำกนยงใชเวลำในกำรตดตงเพยง 2-3 วนเทำนน เรยกไดวำ เปนกำรพฒนำทชวยใหเกดควำมประหยดทรพยำกร ทง

ดำนบคคลำกร เงนลงทน และเวลำ

INNOVATION

Page | 98

5.10 NEWNOC and Corporate

Monitoring Tools

กำรใหบรกำรอนเทอรเนตแบบคสำยเชำ หรอ Leases Line นน นอกจำกอปกรณเพอรบสญญำณอนเทอรเนตทด ขอมล

ดำนเทคนคทใชส ำหรบตงคำกำรเชอมตอ กเปนสวนทส ำคญ ดงนน จงเกดกำรพฒนำระบบฐำนขอมลดำนเทคนค เพอ

จดเกบขอมล และตรวจสอบในกรณทเกดเหตขดของ

ในอดต ไมมระบบฐานขอมลและเครองมอส าหรบสนบสนนการใหบรการทางเทคนค การตรวจสอบขอมลลกคาเมอเกด

ปญหามความลาชา อกทงยงไมมระบบ Monitoring ทมมาตรฐานอกดวย

ท าอยางไร จงจะสามารถรวบรวม

ขอมลดานเทคนคของอปกรณ

และน าไปใช Monitorไดดวย?

Idea: พฒนาระบบฐานขอมลดานเทคนค

เพอจดเกบขอมล และตรวจสอบในกรณท

เกดเหตขดของ

Page | 99

NEWNOC and Corporate Monitoring Tools นเปนโปรแกรมทหนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud

Computing) ออกแบบและพฒนำขนเพอเปนระบบฐำนขอมลดำนเทคนคส ำหรบลกคำ Leases Line โดยเรมกำรพฒนำ

มำตงแตป 2547 และระบบยงมควำมยดหยน สำมำรถปรบเปลยนไดตำมควำมตองกำรของผ ใชงำน อกทงยงสำมำรถ

จดท ำรำยงำนทำงสถตไดอกดวย

ภายหลงการพฒนา

กำรพฒนำขนเองนชวยลดคำใชจำยลงทนไปกวำ 5 ลำนบำท และระบบตอบสนองควำมตองกำรของผใชงำน ไดทงกำรจดท ำรำยงำนและกำร Monitor ไดเปนอยำงด

INNOVATION

Page | 100

5.11 Customer database for IDC, Cloud,

and Web Hosting

ฐำนขอมล เปนสงทชวยใหกำรใหบรกำร กำรแกไขปญหำ มควำมถกตองและใหบรกำรไดอยำงมประสทธภำพ ดงนน

ระบบ Customer Database for IDC, Cloud and Web Hosting จงพฒนำขน เพอชวยสนบสนนกำรใหบรกำร และกำร

จดท ำรำยงำน ใหสะดวกรวดเรวยงขน

เดมการจดเกบฐานขอมลลกคา และขอมลดานเทคนค ไมไดมการรวบรวมอยางเปนระบบ และเมอตองการจดท า

รายงานขอมลทางสถต เชน การใชงานเนตเวค ตองใชเวลาในการรวบรวมขอมล และจดท ารายงานเปนเวลานาน

เมอการใหบรการ IDC, Cloud และ

Web Hosting มมากขน ระบบ

ฐานขอมลกเปนสงทจ าเปนอยางมาก

พฒนาระบบฐานขอมล ใน

รปแบบของ Web Application

Page | 101

หนวยงำน CNC(Corporate Network & Cloud Computing) จงไดพฒนำระบบฐำนขอมลดงกลำวนขนในป 2550 -2552

เพอรองรบบรกำรศนยคอมพวเตอร บรกำรคลำวด และ Web Hosting ทงขอมลทวไป และขอมลทำงดำนเทคนค ระบบ

ฐำนขอมลน มกำรจดแบงลกคำตำมประเภทของบรกำร และระบผ รบผดชอบดแลลกคำแตละรำย รวมไปถงกำรจดเกบ

ขอมลดำนเทคนค และบนทกกำรใชงำน

ภายหลงการพฒนา ระบบนสำมำรถจดท ำรำยงำนทำงสถตได ใชงำนไดงำย ชวยลดเวลำกำรปฏบตงำน และยงชวยสนบสนนขอมลในกำรแกไขปญหำ เมอเกดเหตขดของในกำรใชงำนดวย

ทส ำคญระบบทหนวยงำน CNC พฒนำขนเองนน ชวยประหยดคำใชจำยลงทนดำนซอฟทแวรไปกวำ 3-5 ลำนบำทเลยทเดยว

INNOVATION

Page | 102

5.12 Raspberry PI: Temperature and

Humidity Monitoring Box

หองเซรฟเวอร หรอ ศนยคอมพวเตอร นนนอกจำกจะตองมมำตรฐำนของระบบไฟฟำ ระบบเนตเวรค แลวยงมปจจยดำนสภำพแวดลอมทส ำคญและตองควบคมใหเหมำะสม นนคอ อณหภมและควำมชน เพอปองกนไมใหวสดอปกรณคอมพวเตอรซงท ำมำจำก เหลก ธำตเคม และวสดอนๆ เสอมสภำพจำกอณหภมทสงเกนไป หรอ ควำมชนทสงเกนไป และอำจมผลกระทบตอประสทธภำพกำรท ำงำนของอปกรณ จนอำจเกดกำรหยดชะงก โดยทวไปมกก ำหนดอณหภมและควำมชนไวท 22°C+50%RH โดยประมำณ

ในอดตอปกรณทใชอยมขนาดใหญ ตดตงยาก และมราคาแพง ไมมเครองมอทใชในการมอนเตอร และจดการทม

ประสทธภาพ การบนทกหรอตรวจสอบคาความชนและอณหภมในจดตางๆ ตองใชพนกงานเขาไปจดบนทก

จะใชอปกรณอะไรมาใชในการตรวจวด

อณหภมหองคอมพวเตอรไดอยางม

มาตรฐาน และราคาประหยด?

Idea: พฒนาอปกรณ

ตรวจวดอณหภมความชน

แบบ Multi-Sensor

Page | 103

ในป 2557 หนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) จงไดพฒนำอปกรณส ำหรบกำรควบคม และตรวจวดอณหภมและควำมชน ส ำหรบศนยคอมพวเตอร เรยกวำ Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box อปกรณ Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box นมลกษณะกำรท ำงำนแบบ Multi-Sensor ในกำรตรวจจบควำมอณหภม และควำมชน และแสดงผลในลกษณะเปนกรำฟ จงสำมำรถน ำขอมลไปวเครำะหเพอปรบปรงระบบปรบอำกำศ หรอระบบควบคมควำมชนใหเหมำะสมยงขน

ภายหลงการพฒนา

มอปกรณทตดตงงำย ใชงำนสะดวก และสำมำรถตรวจจบคำตำงๆ ไดหลำยคำดวยอปกรณขนำดเลกชดเดยว ทมควำมสำมำรถในกำร ตรวจจบ แจงเตอน และรำยงำนอณหภมและควำมชน ซงอปกรณทหนวยงำนพฒนำขนเองน นอกจำกจะมควำมสะดวกตอกำรใชงำนแลว ยงประหยดคำใชจำยลงทนอกดวย

ในอนาคต

อปกรณนมกำรพฒนำไปแลวกวำ 90% คงเหลอเพยงสวนของกำรออกแบบรปลกษณภำยนอกเทำนน

INNOVATION

Page | 104

5.13 Private Link Monitoring and

Raspberry PI

เครอขายสวนตว (Private Link) เปนระบบเครอขำยทจดตงขนไวส ำหรบหนวยงำนหรอองคกร เพอใชทรพยำกรรวมกน ซงทรพยำกรและกำรสอสำรตำงๆ ทมอยในเครอขำยจะมไวเฉพำะบคคลในองคกรเทำนน โดยไมอนญำตใหบคคลภำยนอกเขำมำรวมใชงำนบนเครอขำยขององคกรได ถงแมวำจะมกำรเชอมโยงกนระหวำงสำขำขององคกรและในเครอขำยสำธำรณะกตำม เพรำะฉะนน ระบบเครอขำยสวนตวจงมจดเดนในเรองของกำรรกษำควำมลบและเรองควำมปลอดภย ในดำนของผใหบรกำร Private Link กจะตองมกำรตรวจสอบตดตำมกำรใชงำน รวมไปถงกำรแกไขเหตขดของทอำจ

เกดขนในเครอขำย เพอใหผใชบรกำรสำมำรถเชอมตอกำรสอสำรไดอยำงรำบรน

เดมการด าเนนการ Monitor การใชงานเครอขายท าผานระบบ SNMP แตมขอจ ากด คอ ไมสามารถ Monitor Private

Link ได และเมอเกดเหตขดของในเครอขาย ท าใหมความลาชาในการหาสาเหต และด าเนนการแกไขปญหา

ท าอยางไร จงจะสามารถ

Monitor Private Link ได?

Idea: พฒนาอปกรณ

ส าหรบ Monitor Private

Link

Page | 105

‘

กำรพฒนำ Private Link Monitoring and Raspberry PI. น ไดเรมขนในป 2552 โดยหนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) เครองมอน ชวยในกำรตดตำมสถำนะกำรใชงำนแบนดวธ (Bandwidth) ภำยในเครอขำยสวนบคคล ซงท ำใหสำมำรถตรวจสอบไดรวดเรวจำกกรำฟแสดงกำรใชงำน ในกรณทพบเหตผดปกต เชน กำรถกโจมตในเครอขำย เปนตน ทงน กำรตดตำมตรวจสอบโดยใช Private Link Monitoring and Raspberry PI. นผ ใชงำนเครอขำยจะตองเปนผอนญำตในกำรเขำถงเครอขำยเทำนน

ภายหลงการพฒนา

อปกรณนสำมำรถชวยในกำร Monitor Private Link โดยแสดงผลในลกษณะกรำฟ ซงสำมำรถน ำไปใชในกำรวเครำะหไดอกดวย อกทงอปกรณยงมขนำดเลก สะดวกตอกำรใชงำน และกำรพฒนำขนเองยงชวยประหยดคำใชจำยในกำรซออปกรณดวย

INNOVATION

Page | 106

5.14 Fiber Optic Core Assignment &

Monitoring Tool

Fiber Optic Core Assignment & Monitoring Tool คอ ระบบบรหำรจดกำร Core Fiber Optic ซงเปนเครองมอท

พฒนำขนใชในกำรบรหำร Core Fiber Optic ไดอยำงปลอดภยและทรำบถง Capacity ของ Fiber Optic แตละเสนทำง

สาย Fiber Optic เปรยบเสมอนถนนส าหรบล าเลยงอนเตอรเนตไปสผใชงาน ดงนน จงตองดแลถนน เพอใหการ

เชอมตอถงกนเปนไปอยางราบรน ซงเดมการบรหารจดการยงไมสามารถดแลสาย Fiber Optic ไดอยางทวถง

ท าอยางไรจงจะสามารถตรวจสอบ

โครงขาย และแจงเตอนไดเมอเกด

เหตขดของ?

Idea: พฒนาระบบส าหรบ

Monitor โครงขาย

Page | 107

ในป 2014 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) พฒนำเครองมอส ำหรบตดตำมตรวจสอบ

โครงขำย Core Fiber Optic เพอแจงเตอนเมอมเหตกำรณทสงผลกระทบตอโครงขำยเกดควำมเสยหำย ระบผลกระทบท

เกดขน และจดล ำดบควำมส ำคญเมอเกดเหตเสยของ Fiber Optic ในเสนทำงนน ๆ ได ซงโดยหลกกำรท ำงำนนน ระบบจะ

มอนเตอรอปกรณ Passive และเมอมเหตเสยเกดขน ระบบจะท ำกำรแจงเตอนเหตเสยทเกดขนในโครงขำย (Fiber Optic

What’s up)

(สถานะ การท างานทเกดจาก Fiber ขาด)

ภายหลงการพฒนา

มระบบบรหำรจดกำร และจดสรรกำรใชงำน Core Fiber Optic อยำงมประสทธภำพ ทงยงเพมควำมสะดวกรวดเรวในกำรจดกำรและแกปญหำกำรใชงำน Core รวมถงแสดงขอมลของ Route Fiber Optic ทงหมดของ CSLOXINFO ทมกำรเกบขอมลและรำยละเอยดตำง ๆ ของ Node รวมทง วศวกรสำมำรถใชขอมลบนระบบ Optical Fiber Management ในกำรก ำหนดหรอคนหำ Core Fiber ทตองกำร โดยไมเกดควำมสบสนอนเนองจำกขอมลทหลำกหลำยของโครงขำย Optical Fiber และสำมำรถวเครำะหเหตเสยทเกดขนกบโครงขำย Fiber Optic ไดอยำงรวดเรว จำกระบบมอนเตอร What’s up ดวย

INNOVATION

Page | 108

5.15 Router on the move

Router คอ อปกรณทท ำหนำทเชอมตอระบบเครอขำยอยำงหนง ซงถำแปลควำมหมำยค ำวำ Route กคอ ถนน นนเอง

ดงนน กำรเชอมตอคอมพวเตอรดวย Router ท ำใหเรำสำมำรถเชอมตอคอมพวเตอรไดมำกกวำหนงเครองในเวลำเดยวกน

หนำทหลกของ Router คอกำรหำเสนทำงในกำรสงผำนขอมลทดทสด และเปนตวกลำงในกำรสงตอขอมลไปยงเครอขำย

เนองจากอปกรณในการเชอมตอเปนสงส าคญ ดงนน เมออปกรณในการเชอมตอเกดขดของ เดมนนวศวกรจะตอง

ด าเนนการ Onsite เพอแกไขปญหาทเกดขน ไมวาจะเปนการซอมแซม หรออาจตองเปลยนแทน ซงใชเวลาในการ

ด าเนนการ สนเปลองทรพยากรในการบรหารจดการ และมคาใชจายอกดวย

เราจะสามารถบรหารจดการทรพยกร

บคคล เวลาและตนทนอยางไร เมอ

อปกรณเชอมตอขดของ ?

Idea: ลดการ Onsite และวาง

Calendar ในการนดหมายให

ชดเจน

Page | 109

หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) วำงรปแบบกำรด ำเนนกำรส ำหรบกำรบรหำรจดกำร

Router เมอเกดเหตขดของ โดยเรยกวำ Router on the move ซงเปนวธกำรปฏบตงำนแบบ Advance Replacement

กลำวคอ เมอเกดเหตขดของกบอปกรณ วศวกรจะน ำ Router ส ำรองไปท ำกำรเปลยนแทนใหกบผใชบรกำรไดทนท โดย

Onsite เพยงครงเดยว จำกเดมทจะตองน ำ Router ไปสงซอม และน ำมำตดตงใหลกคำอกครงหนง และยงมกำรคดเลอก

Outsource เพอใหบรกำรอยำงมมำตรฐำนสอดคลองตำมหลกกำร ISO 20000 เพอลดขอจ ำกดดำนบคลำกร

ภายหลงการพฒนา

วธกำร Router on the move ชวยลดเวลำในกำรปฏบตงำน ลดคำใชจำยด ำเนนกำรไดถง 0.9 ลำนบำทตอป และชวยใหลกคำสำมำรถใชงำนอนเตอรเนตไดอยำงตอเนอง และในสวนของตำรำงนดหมำยลกคำ ซงน ำระบบ SPNS Calendar มำใชไดชวยปองกนควำมผดพลำดในกำรจดสรรบคลำกรและเวลำนดหมำย สรำงควำมยดหยนในกำรปฏบตงำน และเปนชองทำงสอสำรไดชดเจนมำกขนอกดวย

INNOVATION

Page | 110

5.16 Smart Mon

อปกรณ Smart Mon ใชส ำหรบกำรแจงเตอนเมอเกดเหตขดของในระบบตดตำมกำรท ำงำนของอปกรณคอมพวเตอร

สำมำรถก ำหนดรปแบบกำรแจงเตอนไดหลำยรปแบบ ถกตอง และรวดเรวยงขน

ในอดตการแจงเตอนเมอเกดเหตขดของในอปกรณหรอระบบ ระบบแจงเตอนยงไมสามารถก าหนดรปแบบได

หลากหลาย ในบางครงการแจงเตอนจะเกดขนทกครง ถงแมวาจะเปนการเกดวกฤต เลก ๆ นอย ๆ ซงเปนการแจง

เตอนถจนเกนไป

ท าอยางไรเพอใหการแจง

เตอนเมอเกดเหตขดของใน

ระบบเปนไปอยางเหมาะสม?

Idea: ใชหมายเลข IP (IP Base) ใน

การอางอง ตรวจสอบเหตขดของ ให

ระบบแจงเตอนใหทราบ ผานทาง

Email และ SMS

Page | 111

วศวกรในหนวยงำน CAS (Customer Application Services) เรมตนพฒนำระบบตรวจสอบและตดตำมกำรท ำงำนของ ระบบ หรอ อปกรณ โดยใชหมำยเลข IP (IP Base) ในกำรอำงองวำยงท ำงำนเปนปกตหรอไม ซงหำกพบเหตขดของ ระบบจะแจงเตอนใหทรำบ ผำนทำง Email และ SMS Smart Mon

ภายหลงการพฒนา

กำรน ำ Smart Mon ชวยปองกนกำรเกดเหตกำรณระบบลม ไดอยำงมประสทธภำพ เปนกำรเปลยนโฉมหนำระบบกำรแจงเตอน เนองจำกสำมำรถปรบกำรแจงเตอนไดหลำกหลำยรปแบบ ตรงกบกำรใชงำน เชน เมอท ำกำรตรวจจบระบบหรอบรกำรแลว เ กดวกฤต ตดตอกน 3 ครง ระบบจงจะคอยท ำกำรแจงเตอน หรอเกดวกฤต ในชวงเวลำ 60 นำท 5 ครง จะตดตอกนหรอไมตดตอกนกได แลวจงคอยท ำกำร แจงเตอน เปนตน

ในอนาคต

จะมกำรเพมชองทำงกำรแจงเตอนไปยงโทรศพทมอถอผำนแอปพลเคชน Line และ Monitor resource บน Virtual Server หรอ Monitor Application ดวย

INNOVATION

Page | 112

5.17 Intranet Portal

Internet Portal เปนชองทำงส ำหรบกำรเผยแพรขำวสำร และเปนศนยรวมขอมลทจ ำเปน ทพนกงำนในองคกรสำมำรถรบร

ขำวสำรรวมกนจำกชองทำงเดยวกน

ในอดต ชองทางการสอสารภายในองคกร มเพยงการโทรศพท อเมล หรอ Web Portal ซงในยคแรก Intranet นน

เปน Web Page เมอตองการจะปรบเปลยน Content จะตองแจงสวนงาน BAS เพอด าเนนการปรบเปลยน

ซงอาจจะท าใหลาชาไมทนทวงท อกทงการใชงานระบบตางๆ เชน ระบบการลา (Leave Online), ระบบจองหอง

ประชม (Meeting Room Reservation) เปนตน กจะตองใช URL ในการเขาระบบ และตองท าการ Login ใหม

เพอเขาใชงานระบบ ท าใหเกดความไมสะดวกในการเขาใชงาน

ท าอยางไร ทจะมชองทางการเผยแพร

ขาวสาร และศนยรวมขอมลทจ าเปน ท

พนกงานในองคกรสามารถรบรขาวสาร

รวมกนจากชองทางเดยวกน?

Idea: ใช Intranet ส าหรบ

สอสารภายใน

Page | 113

หนวยงำน BAS (Back Office Application Services) ไดพฒนำ Intranet โดยน ำ WordPress ซงเปนระบบ Content Management System มำใชในกำรจดกำรขอมลตำงๆ ท ำใหสะดวกมำกขน เชน ตวแทนหนวยงำนตำงๆ สำมำรถ Upload Content ไดเอง รปแบบ Website ทนสมย ปรบเปลยนไดงำยขน โดยในหนำแรกของ Intranet Portal จะมกำรรวบรวม Link ระบบงำนตำงๆ โดยกำรท ำเปน รป Icon สวยงำม นอกจำกนยงสำมำรถ Click เขำใชระบบไดโดยไมตองจ ำ URL ทจะใชงำน และยงสำมำรถ Auto Login ไดอกดวย

ภายหลงการพฒนา

กำรพฒนำระบบ Intranet นชวยใหพนกงำนในองคกรสำมำรถรบรขำวสำรรวมกนจำกชองทำงเดยวกน และใชงำนสะดวก รปแบบสวยงำม จดกำรงำย และลดเวลำกำรเขำใชงำน แอปพลเคชนตำงๆดวย

INNOVATION

Page | 114

5.18 Internal workflow Project

Internal Workflow Project คอ ระบบทรวมรวมค ำขอ (Request) ตำง ๆ โดยเปลยนจำกกำรใชแบบฟอรมกระดำษ มำ

เปนแบบฟอรมอเลกทรอนกส

ในอดตหากมค าขอ (Request) ใดๆ จะตองท าการรองขอโดยการกรอกขอมลในแบบฟอรมกระดาษ และสงไปยง

หนวยงานตาง ๆ ทเกยวของ ซงใชเวลาในการผานขนตอนจดท าเอกสาร ตรวจสอบรายการ ไปจนถงการอนมตรายการ

สงผลใหการด าเนนการตามค าขอลาชา ไมทนตอความตองการใชงาน

ท าอยางไรจงจะลดขนตอน

การด าเนนการตามค าขอ

(Request) ตางๆ?

Idea: ใชฟอรม อเลกทรอนกส

ผานระบบ Intranet

Page | 115

หนวยงำน BAS (Back Office Application Services) ไดเรมพฒนำระบบ Internal workflow Project มำตงแตตนป

2558 ปจจบนมทงระบบทพฒนำเสรจสนไปแลว และระบบทอยในระหวำงกำรพฒนำ โดยระบบทสำมำรถด ำเนนกำรแบบ

Online ไดเรยบรอยแลว มดงน

Leave Online (Existing Application) เปนระบบส ำหรบกำรขออนมตกำรลำหยดงำน แสดงขอมลกำรลำ สทธ

ลำคงเหลอ รวมถงกำรอนมตกำรลำ

Expense Request System (Existing Application) เปนระบบส ำหรบกำรขออนมตเบกคำใชจำยของพนกงำน

ในกำรปฏบตงำน ซงไดแก คำเบยเลยง, คำทพก, คำเดนทำง, คำใชจำยอนๆ

OT & Standby Request System (Under Developing) เปนระบบส ำหรบกำรเบกคำ OT หรอคำ Standby

INNOVATION

Page | 116

ภายหลงการพฒนา เมอเปลยนจำกกำรใชแบบฟอรมกระดำษ มำเปนแบบฟอรมอเลกทรอนกส ผำนระบบ Intranet ชวยลดกำรใชกระดำษในองคกร และพนกงำนสำมำรถตดตำมสถำนะค ำขอ (Request) ตำงๆ ไดดวยตนเอง ชวยปรบปรงประสทธภำพของขนตอนกำรปฏบตงำนไดดยงขน กลำวคอ

1. สำมำรถท ำรำยกำรค ำขอ และกำรอนมตผำนระบบ Online ไดโดยพนกงำนสำมำรถท ำไดทงใน และนอกท

ท ำงำน (กรณนอกทท ำงำน สำมำรถใชระบบไดโดย ผำนทำง VPN)

2. สำมำรถตดตำมสถำนะของค ำขอผำนระบบไดดวยตนเอง โดยไมตองสอบถำมจำกหนวยงำนทเกยวของ

Page | 117

5.19 Remove access & asset

ระบบ Remove access & asset เปนระบบทใชส ำหรบตดตำมกำรด ำเนนกำรของหนวยงำนทเกยวของ เมอมพนกงำน

ลำออก หรอ โอนยำย

ในอดตกอนหนาทจะมระบบน การลาออกหรอโอนยายของพนกงานยงไมมกระบวนการแจงกลบ จากหนวยงานท

เกยวของ ท าใหไมสามารถทราบไดวา หนวยงานทดแลระบบ หรอทรพยสน ไดรบทราบและมการด าเนนการครบถวน

หรอไม ซงอาจมขอผดพลาด ไมไดด าเนนการในสวนทควรจะตองท า การด าเนนการอาจลาชา

ท าอยางไร ใหหนวยงานทดแลระบบ หรอ

ทรพยสน ไดรบทราบและมการด าเนนการ

ไดอยางครบถวน ไมเกดขอผดพลาด เมอ

มพนกงานลาออก โอนยาย?

Idea: ท าระบบ Checklist ให

ผทเกยวกบของด าเนนการ

ตดตามรายละเอยดรวมกน

Page | 118

อกหนงระบบทอยในระหวำงกำรพฒนำ ของทม BAS (Back Office Application Services) คอระบบ Remove access

& asset ซงเรมพฒนำมำตงแต เดอนกนยำยน 2557 คำดวำระบบจะสำมำรถเปดใหบรกำรไดในรำว เดอนมนำคม 2558

เปนตนไป ใชส ำหรบตดตำมกำรด ำเนนกำรของหนวยงำนทเกยวของ โดยระบบชวยสรำงรำยกำรตรวจสอบ (checklist)

กำรด ำเนนกำรของแตละหนวยงำนทเกยวของ จำกนนผ รบผดชอบในแตละหนวยงำน จะตองด ำเนนกำรตดตำม

รำยละเอยด ตำม checklist ขำงตน และ บนทกในระบบเมอด ำเนนกำรเสรจเรยบรอยแลว ซงผทเกยวของทงหมดจะ

สำมำรถใชระบบน ในกำรตดตำมผลกำรด ำเนนกำรรวมกน

ภายหลงการพฒนา

ระบบ Remove access & asset ชวยใหด ำเนนกำรตำมกระบวนกำรตรวจสอบกำรยกเลกสทธ หรอโอนยำย สทธกำรใชระบบ และทรพยสน ไดอยำงครบถวน อกทงยงสำมำรถทรำบไดดวยวำขนตอนตำง ๆ ด ำเนนกำรไปแลวเมอใด

INNOVATION

Page | 119

5.20 Billing System (CDB)-Special

Invoice

Billing System (CDB)-Special Invoice เปนระบบทใชส ำหรบบนทกทะเบยนลกคำบคคล (Dial Up, ADSL, IPStar,

VPhone, Email Plus)

ในอดต ระบบ CDB เดมนน จะรองรบเฉพาะประเภทบรการทเรยกเกบคาบรการรายเดอน (จดท าใบแจงหนเรยกเกบ

คาบรการทกเดอน) ไมสามารถจดท าใบแจงหน ราย 3 เดอน, 6 เดอน, 1 ป หรอ มากกวา 1 ป ได และการจดท าใบแจง

หนเรยกเกบคาบรการกลมน จะตองท าจากระบบ SAP ซงมขนตอนการบนทกหลายขนตอน

ท าอยางไรเพอใหกระบวนการจดท า

ใบแจงหนสะดวก รวดเรว ถกตอง

และตรงตามรอบระยะเวลา?

Idea: พฒนาระบบ

CDB เพมเตม

Page | 120

หนวยงำน BAS (Back Office Application Services) ไดพฒนำระบบ CDB แบบใหมนเชอมโยงขอมลของใบเสนอรำคำกบใบแจงหน เพอใหกำรจดท ำใบแจงหนสะดวกขน กำรบนทกขอมลเขำระบบ SAP กำรตรวจสอบขอมลลกคำ รวมถง ประวตกำรเรยกเกบคำบรกำรถกรวบรวมอยทเดยวกนเปนกระบวนกำรบนทกทะเบยนอยำงมระบบ

ภายหลงการพฒนา

Billing System (CDB)-Special Invoice ชวยใหกระบวนกำรรบรรำยไดสะดวกรวดเรวยงขน กลำวคอ

1. สำมำรถเชอมรำยกำร Quotation กบกำรบนทกบรกำร ท ำใหสำมำรถตรวจสอบรำยกำรทบนทกและยอดทจะเรยกเกบคำบรกำรในใบแจงหนไดจำกในระบบ แทนกำรตรวจสอบจำกเอกสำร

2. ชวยลดควำมผดพลำด และ ลดขนตอนกำรสงเอกสำร กำรบนทกรำยกำร กำรตรวจสอบรำยกำร และกระบวนกำรรบรรำยไดถกตอง ครบถวน และทนเวลำมำกยงขน

3. รองรบกำรออกใบแจงหนเรยกเกบคำบรกำร ตำมรอบสญญำ รำย 3 เดอน, 6 เดอน, 1 ป หรอ มำกกวำ 1 ป 4. หนวยงำนบญช สำมำรถ Upload ยอดรำยได เขำระบบ SAP ไดโดยอตโนมต

INNOVATION

Page | 121

5.12 Sale Force Management(SFM-Corp)

Sale Force Management เปนระบบงำนส ำหรบกระบวนกำรขำย ตงแตกำรท ำรำยกำรขำย กำรบรกำรกบลกคำองคกร

กำรประสำนงำนไปยงหนวยงำนทเกยวของ เพอใหกระบวนกำรขำยสะดวก รวดเรว ถกตอง และครบถวน

ในอดตขอมลการขายไมวาจะเปนตนทนขาย (Cost Sheet), ขอมลลกคา, รายละเอยดงาน, การประสานงานไปยง

หนวยงานทเกยวของ ลวนตองด าเนนการโดยใชแบบฟอรมเอกสาร ซงนอกจากจะมโอกาสเกดขอผดพลาดแลว ยงมความ

ลาชา รวมทงขอมลอาจจะไม Update กอใหการปฏบตงานไมราบรน

ท าอยางไร ใหการประสานงาน

ระหวางหนวยงานทเกยวของ ไม

เกดขอผดพลาดและไมลาชา?

Idea: ท าระบบส าหรบกระบวน

ขาย โดยไมตองใชแบบฟอรมท

เปนกระดาษ

Page | 122

สวนงำน BPA (Business Process Application Services) ไดพฒนำระบบ Sale Force Management และน ำมำใช โดยเปลยนจำกกำรใชเอกสำรมำเปนกำรด ำเนนกำรผำนระบบ SFM ทสำมำรถกรอกขอมลไดครบถวน บนทกรำยกำรขำยและขอมลลกคำ ชวยเพมประสทธภำพในกระบวนกำรปฏบตงำน และลดขอผดพลำดในกำรสอสำรอกดวย

ภายหลงการพฒนา ระบบ SFM ชวยเพมประสทธภำพในกระบวนกำรปฏบตงำนไดดยงขน กลำวคอ

1. ระบบสำมำรถเกบขอมลลกคำ ขอมลบรกำร และขอมลของพนกงำนขำยไวเปนฐำนขอมล สำมำรถตรวจสอบ ตดตำม และจดท ำรำยงำนใหผบรหำรไดทนท

2. มระบบค ำนวณ Cost Sheet ชวยในกำรค ำนวณตนทนกำรขำย และก ำไรสทธของกำรขำยแตละครง เพอให Sales ประเมนควำมคมคำของกำรขำยไดทนท รวมถงมตำรำงอ ำนำจอนมตกำรขำยในระบบชวย Sales สงเรองขออนมตกำรขำยแตละครงใหผบรหำรแตละระดบรบทรำบขอมลไดทนท

3. มระบบ Job Request (JR) เพอประสำนงำนไปยงหนวยงำนตำง ๆทเกยวของ สำมำรถตรวจสอบ และตดตำมงำนควำมกำวหนำไดทนทจำกระบบ

4. มระบบ Internal Request ทชวยใหหนวยงำนตำง ๆ สำมำรถสง Request ไปรองขอใหหนวยงำนอนชวยด ำเนนกำรเรองใดเรองหนงใหจำกระบบแทนกำรโทรศพท หรอ Email ไป โดยขอมลจะถกเกบไวในระบบกลำงของบรษท สำมำรถตรวจสอบและตดตำมงำนไดจำกระบบ

INNOVATION

Page | 123

5.22 CustCare V.5.0

ในกำรรบแจงปญหำกำรใชบรกำรของลกคำนน ลกคำเปนผแจงโดยตดตอมำยง Call Center ทำงโทรศพท หรอกำรอเมล

ซงหนวยงำน Call Center นนเปนผท ำหนำทในกำรรบแจงปญหำ ใหค ำปรกษำ ประสำนงำนและด ำเนนกำรแกไขปญหำ

ใหแกลกคำผใชสนคำ และบรกำร โดยกำรรบแจงนนพนกงำนจะท ำกำรบนทกขอมลลกคำทแจง สนคำ/บรกำรทลกคำใช

งำน รำยละเอยดของปญหำ เพอประสำนงำนตอไปยงวศวกร หรอหนวยงำนทเกยวของ

ในอดต ทางหนวยงาน Call Center จะตองใชหลายระบบ หลายหนาจอ ในการใหค าปรกษา ประสานงาน และ

ด าเนนการแกไขปญหาใหแกลกคาผใชสนคา และบรการ อกทงยงจะตองบนทกขอมลลกคาทแจง สนคา/บรการทลกคาใช

งาน รายละเอยดของปญหา เพอประสานงานตอไปยงวศวกร หรอหนวยงานทเกยวของ สงผลใหการแกไขปญหาลาชา

ในป 2014 สวนงำน BPA (Business Process Application Services) ในป 2014 ระบบ CustCare ไดพฒนำขนมำเพอบนทกกำรใหบรกำร และกำรแกไขปญหำกำรใชงำนสนคำ หรอบรกำร โดยระบบจะบนทก ขอมลลกคำ, Call Log, ปญหำกำรใชงำน, ควำมตองกำรของลกคำ, และรำยละเอยดกำรด ำเนนกำรของเจำหนำท โดยแตละรำยกำรบนทกจะเรยกวำ “Ticket” ซงนอกจำกกำรบนทกแลว ยงใชส ำหรบกำรตรวจสอบและตดตำมกำรด ำเนนกำรใหลกคำอกดวย

ท าอยางไรการด าเนนการแกไขปญหา

การใหบรการจะรวดเรวยงขน โดยไม

ตองใชหลายระบบปฏบตงาน?

Idea: พฒนาระบบ Custcare ท

รวมทกบรการของ CSLOXINFO

ไวในระบบเดยว

INNOVATION

Page | 124

ภายหลงการพฒนา ระบบ CustCare V.5.0 ไดรวมทกบรกำรของ CSLOXINFO ไวในระบบเดยว เพอควำมสะดวกในกำรตรวจสอบขอมลของลกคำ และ โดยสำมำรถคนหำขอมลลกคำทกประเภทบรกำรไดจำกหนำจอเดยว ใชงำนงำย และมควำมหลำกหลำย กลำวคอ

1. ม Customer Search Page ทสำมำรถคนหำขอมลลกคำไดจำกหนำจอเดยว ไมวำจะเปนขอมลบรกำร (Service Info) ขอมลดำนเทคนค (Technical Info) หรอขอมลทวไป ชวยใหกำรสบคนขอมลของลกคำแตละรำยในแตละบรกำร สะดวกและรวดเรว

2. ม Pre-Ticket ทลกคำและ Media สำมำรถแจงควำมตองกำรและเพมเตมขอมลดวยกำรบนทกเปน Pre-Ticket ไว เพอใหพนกงำน Call Center ทรำบควำมตองกำร หรอ Update ขอมลทเกยวของ โดยไมตองสง Email หรอโทรศพท

3. มกำรเชอมตอ Pre-Ticket กบ Smart Mon ซงใชในกำร Monitor อปกรณ หำกระบบ Smart Mon ตรวจพบควำมผดปกตของอปกรณคอมพวเตอร/อปกรณ Network จะสงขอมลมำสรำงเปน PreTicket-SmartMon โดยอตโนมตเพอแจงใหพนกงำน Call Center ทรำบถงปญหำไดทนท

4. สำมำรถทะลผำนไประบบงำนอนทเกยวของกบกำรท ำงำน โดยม Trust Feature : Log in ผำนระบบ CustCare V.5.0 ไปยงระบบงำนอน ๆ ทตองกำรไดตำมสทธทม โดยไมตอง Log in ทกระบบทเกยวของ

5. ชวยบนทกปญหำและกำรแกไขปญหำของแตละบรกำรไวในทเดยวกน ระบบเดยวกน เปนมำตรฐำนเดยวกนในกำรใชงำน ท ำใหพนกงำนท Support ลกคำองคกรและลกคำบคคลท ำงำนไดสะดวก รวดเรว มประสทธภำพมำกยงขน

Page | 125

5.23 AR Legal Process

AR Legal Process เปนระบบงำนส ำหรบเกบขอมลลกคำทอยในสถำนะถกตดตำมหน จนถงขนตอนสงฟองศำล โดยจะ

รวบรวมขอมลลกหนจำกระบบ SAP และระบบ CDB ไวในทเดยว และบนทกควำมคบหนำในกำรกำรสงฟองศำลเพอให

หนวยงำนทเกยวของ สำมำรถบนทกและตดตำมไดสะดวกและรวดเรว

ในอดตไมมระบบส าหรบเกบขอมลลกคาทอยในสถานะถกตดตามหน จนถงขนตอนสงฟองศาล และบนทกความ

คบหนาในการสงฟองศาล ผทเกยวของกบงานตดตามหนจงไมทราบความคบหนาและสถานะในการตดตาม

ท าอยางไร หนวยงานทเกยวของจะ

สามารถบนทกและตดตามหนลกคา

ไดสะดวกและรวดเรว?

Idea: รวบรวมขอมลลกหนจาก

ระบบ SAP และระบบ CDB ไวในท

เดยว และบนทกความคบหนาของ

การด าเนนการไวดวย

Page | 126

ทม BPA (Business Process Application Services) ไดพฒนำระบบ AR Legal Process ซงเปนระบบงำนส ำหรบเกบขอมลลกคำทอยในสถำนะถกตดตำมหน จนถงขนตอนสงฟองศำล โดยจะรวบรวมขอมลลกหนจำกระบบ SAP และระบบ CDB ไวในทเดยว และบนทกควำมคบหนำในกำรสงฟองศำลเพอให หนวยงำนทเกยวของ สำมำรถบนทกและตดตำมไดสะดวกและรวดเรว

ภายหลงการพฒนา ผทเกยวของในกระบวนกำรตดตำมหนสำมำรถบนทกและตดตำมกำรด ำเนนกำรไดสะดวกและรวดเรวมำกยงขน กลำวคอ

1. กำรน ำเขำขอมลลกหนคำงช ำระ (Import AR) :หนวยงำนตดตำมหนสำมำรถดงขอมลลกคำทคำงช ำระหน ไดทงขอมลจำกระบบ SAP และระบบ CDB มำยงระบบน เพอท ำกำรสงใหฝำยกฎหมำยด ำเนนกำรฟองศำลตอไป ชวยลดขนตอนในกำรรวบรวมเอกสำรของรำยกำรคำงช ำระ และอ ำนวยควำมสะดวกในกำรประสำนงำนระหวำงฝำยตดตำมหน และฝำยกฎหมำย

2. กระบวนกำรทำงกฎหมำย (Legal Process) :ฝำยกฎหมำยสำมำรถพมพเอกสำรส ำหรบด ำเนนกำรทำงกฎหมำย เชน จดหมำยแจงเตอน (Notice) เอกสำรหลกฐำนตำงๆกำรคำงช ำระ จำกระบบน ซงนอกจำกจะอ ำนวยควำมสะดวกแลวยงชวยลดเวลำในกำรจดท ำเอกสำรดวย

3. กำรประสำนงำน และ Update สถำนะ : ระบบนท ำใหกำรด ำเนนงำนของทงสองแผนกนมประสทธภำพมำกยงขน โดยสำมำรถตดตำมควำมคบหนำของกำรด ำเนนกำรไดจำกในระบบ ลดกำรใชกระดำษ สำมำรถตดตำมงำนและสถำนะของงำนไดตลอดเวลำ ชวยใหกำรปฏบตงำนสะดวก รวดเรวยงขน

INNOVATION

Page | 127

5.24 SAP Invoice Printing Process by

Outsource

ในแตละเดอนมกำรจดท ำใบแจงหนกวำ 4,000 ใบ ซงแตละใบมเงอนไขในกำรจดสงแตกตำงกน โดยแบงไดเปน 2 กลม

หลก คอ

กลมท 1 : จดสงใบแจงหนทำงไปรษณย ซงมจ ำนวนประมำณ 600 ใบ

กลมท 2 : วำงบล-รบเชค หรอมเงอนไขพเศษ มประมำณ 3,400 ใบ - ทม Collection สงคนเขำไปรบเชค

ในอดตจะตองใชทรพยากรบคคล และเวลา ในการจดท าใบแจงหน พบเอกสาร ใสซอง และน าไปสงไปรษณย ซง

การจดท าใบแจงหนกวา 4,000 ใบ อกทงแตละใบมเงอนไขในการจดสงแตกตางกน ท าใหอาจเกดความผดพลาด

และใชเวลาในการปฏบตงานคอนขางมาก

ท าอยางไรใหกระบวนการออกใบแจง

หนจากระบบ SAP มประสทธภาพ

การปฏบตงาน และประหยดเวลา?

Idea: ออกใบแจงหนโดยใชระบบ

SAP และจดสงให Outsouce ใน

รปแบบไฟลขอมล เพอพมพและ

จดสงตอไป

Page | 128

ในป 2552 หนวนงำน SAP (SAP Application Services) มกำรปรบกระบวนกำรออกใบแจงหนจำกระบบ SAP เรยกวำ

SAP Invoice Printing Process by Outsource เพอเพมประสทธภำพกำรปฏบตงำน ลดกำรใชเวลำ โดยแปลงขอมลใบ

แจงหนในระบบ SAP (SAP Invoice) ใหอยในรปแบบของไฟลขอมล เพอน ำสงไฟลดงกลำวใหกบ Outsource ทจะ

ด ำเนนกำรจดพมพตำมรป Invoice ในรปแบบทบรษทก ำหนด และด ำเนนกำรจดสงทำงไปรษณยใหลกคำตอไป

ภายหลงการพฒนา

ระบบนชวยลดงำนทไมจ ำเปน และกำรจำง Outsource นนชวยใหกำรออกใบแจงหน มควำมรวดเรวยงขน เนองจำกใชมออำชพทช ำนำญในดำนนโดยตรง มเครองมอครบถวนในกำรพมพ และกำรจดสงไปรษณย

ในสวนของลกคำกจะไดรบเอกสำรรวดเรวยงขน นอกจำกนยงลดคำใชจำยของบรษทดวย เชน คำบ ำรงรกษำเครองพมพ คำหมกพมพ คำกระดำษ และบรษทยงสำมำรถปรบเปลยนรปแบบของใบแจงหนไดตำมควำมตองกำรและตำมรปแบบทก ำหนดไดอกดวย

INNOVATION

Page | 129

5.25 SAP Automate AR Clearing and

Receipt and Receipt Printing

กำรรบช ำระเงนจำกลกคำ ประกอบไปดวยหลำยขนตอนไมวำจะเปนกำรรบช ำระเงนดวยเชค หรอกำรโอนเงนผำนทำง

ธนำคำร โดยกำรรบช ำระ จะตองมกำรด ำเนนกำรตรวจสอบควำมถกตองครบถวนของรำยกำร ประกอบกบเอกสำร

ประกอบกำรรบช ำระเงน จำกนนจงจะออกใบเสรจรบเงน และบนทกบญชรบช ำระ (AR Clearing)

หากระบบการรบช าระสามารถ

ตรวจสอบความถกตองของขอมลได

ดวย นาจะชวยประหยดเวลาไดมาก

Idea: ออกแบบระบบใหสามารถ

จบครายการรบช าระ กบขอมลทรบ

เงนจากภายนอกได

Page | 130

SAP Automate AR Clearing and Receipt Printing Process เปนฟงกชนหนงใน SAP ทพฒนำขนในป 2549 ส ำหรบ

ตรวจสอบขอมลกำรรบช ำระเงนระหวำงขอมลในไฟลกำรรบช ำระเงนของฝำยกำรเงน กบไฟลขอมลจ ำนวนเงนทรบโอน

จำกภำยนอก ซงระบบจะประมวลผลดวยโปรแกรม Auto AR Clearing & Receipt เมอขอมลตรงกน ระบบจะท ำกำร

บนทกรำยกำรรบช ำระ และออกใบเสรจรบเงนโดยอตโนมต นอกจำกนน กรณทมกำรรำยกำรรบช ำระทไมตรงกน ยง

สำมำรถจดท ำรำยงำนรำยกำรทผดปกตมำตรวจสอบเพมเตมไดอกดวย

ภายหลงการพฒนา

กำรใชระบบ SAP Automate AR Clearing and Receipt Printing Process ชวยใหกำรตรวจสอบกำรรบช ำระเงนจำกลกคำนน สะดวก รวดเรว และชวยใหกำรปฏบตงำนมมำตรฐำนอกดวย

INNOVATION

Page | 131

5.26 VoIP for CSL Office

VoIP คอ ระบบโทรศพทของภำยในของ CSL ส ำหรบกำรตดตอสอสำรไปยงตำงประเทศผำนทำงระบบ VoIP

เดมการโทรศพทไปตางประเทศ เปนการกดรหส 001 ผานระบบโทรศพทแบบทวไป ซงมคาใชจายทสง และไมสะดวก

ในการการเชอมตอ

ท าอยางไรจงจะลดคาใชจายใน

การโทรศพทไปตางประเทศได?

Idea: ใชเทคโนโลย VoIP

Page | 132

หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) ปรบปรงระบบโทรศพทของภำยในของ CSL โดยกำรประยกตงำน

ท ำงำนของระบบ IP PBX กบ PABX เดม ใหสำมำรถโทรออกไปยงตำงประเทศผำนทำง VoIP แทน เพอทดแทนระบบ 001

ของเดม โดยมวตถประสงคเพอกำรลดคำใชจำยกำรโทรทำงไกลและตำงประเทศ

ภายหลงการพฒนา

ระบบนไดเรมใชงำนมำตงแตป 2551 เปนตนมำ สำมำรถท ำงำนรวมกบ Soft-phone โดยเปนแอปพลเคชนส ำหรบ Smart phone ได โดยผใชงำนจะท ำกำรโทรผำนอนเทอรเนต และสำมำรถประหยดคำใชจำยกำรโทรทำงไกลและตำงประเทศไดเปนจ ำนวนมำก

INNOVATION

Page | 133

5.27 Sharing Maintenance calendar on

mobile

Sharing maintenance Calendar คอ กำรก ำหนดตำรำงกำรบ ำรงรกษำฮำรดแวร และซอฟทแวร อยำงเปนระบบ เพอให

ทมวศวกร และผทเกยวของ สำมำรถตดตำม ตรวจสอบ และด ำเนนกำรบ ำรงรกษำตำมชวงเวลำทก ำหนดไว

ในอดต ตารางเวลาการซอมบ ารง ของ ฝายเทคนค และ ฝายปฏบตการ ถกกระจายไปยงหนวยงานทเกยวของดวย

Email โดยใชระบบ To Share Point และอกหลายชองทาง โดยมขอจ ากดมากมาย เชน Email ซง

มจ านวนมาก, ปายตดผนง ไมไดรบการสนใจ, โพสบนโปรแกรมไลน รปภาพไมมการเปลยนแปลง ไมมรายละเอยด,

สงตพมพ ไมสะดวกในการแจกจาย

ท าอยางไร เจาหนาททเกยวของจะ

ทราบตารางการซอมบ ารง โดย

สามารถเขาถงพรอมกนทกททกเวลา?

Idea: ใชงานผาน Application google

calendar เพอแชรตารางการ MA โดยเขาถง

ไดในอปกรณมอถอหรอแทปเลต ทสามารถ

เขาถง internet ได

INNOVATION

Page | 134

ในหนวยงำน CS ไดพฒนำระบบกำรแชรขอมลตำรำงเวลำซอมบ ำรงของฝำยเทคนค ดวยกำรรวบรวมอเมลกำรบ ำรงรกษำ

แลวอพโหลดไปยง ปฏทน google และแชรตำรำงกำรบ ำรงรกษำใหฝำยบรกำรลกคำและพนกงำนทเกยวของไปยง

อปกรณมอถอของตนเอง

ภายหลงการพฒนา - สำมำรถเขำถงปฏทนกำรซอมบ ำรงไดทกททกเวลำ - พนกงำนฝำยบรกำรลกคำสำมำรถมตำรำงในมอซงจะชวยใหตรวจสอบปญหำและทรำบเหตกำรณทอยมกำร

ซอมบ ำรง

Google Calendar คอ บรการปฏทนแบบออนไลนของ Google ซงท าใหสามารถเกบขอมลเหตการณ

ตางๆ รวมไวในทเดยวกนได ไมวาจะเปนการสรางก าหนดการนดหมายและก าหนดเวลาเหตการณตางๆ สามารถสง

ขอความเชญ สามารถใชปฏทนรวมกบเพอนรวมงาน และ คนหาเหตการณตางๆ ได

Page | 135

สนบสนนการจดท าโดย: คณอนนต แกวรวมวงศ ประธำนเจำหนำทบรหำรและกรรมกำรผจดกำร บรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน)

ทปรกษา: คณเนตนำ บญชยเสร

คณะผจดท า: ทม Innovations Book:

ณหทย วภำสธวช; อธปรชญ อครพวตระกล; วรำงคณำ จำรโยธน; อญชล สงหสรวณชกล; พรพมล สบำยวงษ

Page | 136