Intelligence Économique

HEI V 20 février 2006

Comment maîtriser l’information ?

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Introduction Pourquoi manager l’information dans

l’entreprise ? Pour se protéger Pour se développer

Comment gérer l’information dans l’entreprise ? Optimiser la sûreté Optimiser la collecte

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Plan de cours Introduction

Manager la gestion de l’information

Partie I : Manager la protection et la sûreté des

informations

Partie II: Manager l’acquisition des informations

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Le cycle de l’information

Définir

Collecter

Analyser

Diffuser

Tout en protégeant les informations

Partie I

Protéger, sécuriser l’information de l’entreprise

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Protéger et sécuriser

Quels acteurs, quelles actions pour:

Commencer ?

Pérenniser ?

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Quels acteurs pour commencer ?

Un collaborateur convaincu- Directeur, responsable d’atelier- Commercial, acheteur, ingénieur,- Assistant,

Une petite équipe convaincue- Équipe projet,- Service support : informatique, généraux,…- Service transversaux : qualité, RH

Points communs Collaborateurs internes Toutes responsabilités confondues Des circonstances de déclenchements

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1/3 Quelles actions pour commencer ?

Identifier les circonstances « à risque » de perte d’informations

=> Repérer les vulnérabilités de l’entreprise

Internes• Nettoyage, gardiennage, • Accès aux locaux, accueil personnel temporaire et stagiaires,

Externes

• Maintenance, prestataires• Diffusion d’informations,

Lors des déplacements• Transports, hôtels, restaurants, salons, congrès,…

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2/3 Quelles actions pour commencer ?

Identifier les collaborateurs concernés par ces situations à risque

=> Lister les acteurs et les sensibiliser aux risques

Mises en situation• Tests, • Entretiens

Formations• Témoignages, échanges de bonnes pratiques via les réseaux• Cas pratiques à résoudre

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3/3 Quelles actions pour commencer ?

Identifier les informations « sensibles »

- Ex: planches 3D d’un projet- Ex: ratios de performance

=> Inventorier connaissances et savoir faire

De quelles informations dispose-t-on ?• Archives, fichiers informatiques, documentations,

Comment peut-on les classer ?• Ex: usage interne, confidentiel, confidentiel restreint

Comment faire connaître ces classements ?• Notes de services internes, clauses contractuelles

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Quels acteurs pour pérenniser ?

Un collaborateur « moteur »- Directeur industriel, - Chef de projet- Contremaître- Ancien collaborateur, retraité

Une petite équipe « moteur »- Équipe projet- Département marketing

Points communs Collaborateurs internes, mais aussi externes => réseaux Toutes responsabilités confondues Des contraintes de performance

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1/2 Quelles actions pour pérenniser ?

Anticiper les risquesEx : défaillances techniquesEx : contrefaçon de produitsEx : infiltrations informatiques

=> Dresser la liste des dangers potentiels et les classer

Veiller à actualiser régulièrement cette matrice

Risque Rare Occasionnel Fréquent

Bénin

Considérable

Extrême

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2/2 Quelles actions pour pérenniser ?

Anticiper les crises

=> Se poser quelques questions préalables ?

Capitaliser à partir des expériences vécues• Quelle est l’histoire de l’entreprise en matière de crise ?• Qu’est ce qui a conduit à la crise ?• Quels ont été les échecs rencontrés ?• Quels ont été les points forts qui ont conduits à la solution?

Se préparer à un problème• Concevoir des dispositions à prendre en cas de crise• Prévoir une cellule de crise éventuellement• Envisager la communication de crise• S’entourer d’un réseau fiable

Partie II

Acquérir, enrichir l’information de l’entreprise

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Acquérir, enrichir

Quels acteurs, quelles actions pour:

Commencer ?

Pérenniser ?

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Quels acteurs pour commencer ?

Définition des

besoins

Collecte Analyse Diffusion

Direction V X V X

« ouverte » V X V V

Encadrement X V V V

« transversal » X V V X

Tous les collaborateurs

X V X X

« curieux » X V X X

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1/3 Quelles actions pour commencer ?

Optimiser son temps

Définir ses besoins en informations• Préciser l’objet de sa requête• Délimiter un programme de travail:

=> Utiliser le plan de recherche

Besoins en infos

Sources d’infos

Moyens

€

Acteurs à impliquer dans la recherche

Présentations et formes des

résultats

Délais

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2/3 Quelles actions pour commencer ?

Inviter à des réflexes d’éveil

Le rapport d’étonnement Son utilisation

Émetteur / Destinataire ………………………

Date : …/…/….

Qui est susceptible d’être intéressé par l’information

Information ayant retenu l’attention

……………………………………………………

Retranscrire l’information brute

Commentaire de l’émetteur

……………………………………………………

Tenter d’en définir la pertinence

Impacts possibles sur un projet mené

……………………………………………………

Évaluation de la part des destinataires des conséquences de cette information

Suite à donner à l’information transmise (éventuellement) ……………………………

Informer l’émetteur de l’utilisation faite de sa contribution

Date de retour vers l’émetteur : …/…/…

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3/3 Quelles actions pour commencer ?

Innover dans la lecture de la presse

Le lecteur pilote

Une revue N arrive dans l’entreprise

Quelqu’un est-il responsable de sa lecture ?

Oui Non

Lecture par une personne désignée

Identifier un nouveau lecteur

Rapport d’étonnement

Mise à disposition des commentaires sur présentoir

ou

Diffusion à l’oral lors de réunions d’échanges

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Quels acteurs pour pérenniser ?

Définition des

besoins

Collecte Analyse Diffusion

Direction V X V X

« ouverte » V V V V

Encadrement X V V V

« transversal » V V V V

Tous les collaborateurs

X V X X

« curieux » V V V V

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1/2 Quelles actions pour pérenniser ?

Chasser les informations

Réussir sa participation à un salon• Exposition• Visite• Retour

Reconstituer des stratégies concurrentes• Décrypter les informations selon les sources • Profiler les concurrents,

Privilégier des sources originales• Rapports de stage, brevets, presse,…• Doctorants, experts, élus, blogs,archives.org…

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2/2 Quelles actions pour pérenniser

Se constituer et entretenir ses réseaux

Être curieux• Accepter les invitations aux portes ouvertes d’entreprises• Échanger de bonnes pratiques avec d’autres entreprises• Écouter les moins expérimentés, les plus jeunes

Cartographier ses réseaux• Analyser les liens entre acteurs socio-économiques locaux• Diversifier les sources d’informations orales• Nouer des partenariats avec les partenaires commerciaux et

fournisseurs

Merci de votre attention