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Formation à l’accueil du public

handicapé

Copyright 2012 CAP ACCESS SARL Page : 1/5

SARL CAP ACCESS, 751 392 911 R.C.S. CANNES

Capital 2 800€ 631 AV GÉNÉRAL DE GAULLE, 06110 LE CANNET

Tel : 0977216226 ; Fax : 0483330318

" Formation à l’accueil du public handicapé"

Objectif pédagogiques de la formation Développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des visiteurs, usagers et clients en situation de handicap en toute sécurité.

Compétences visées

Cette formation professionnelle vise à savoir adapter en fonction des déficiences :

Son comportement

Sa façon de communiquer

L’information à fournir (notamment au niveau de l’accessibilité de l’établissement et des

services)

La manipulation et le guidage en toute sécurité

Connaître Reconnaître et décrire les différents types de handicap

Identifier les difficultés rencontrées par les personnes en situation de handicap

Intégrer les principes de l’accessibilité de l’établissement

Analyser Identifier le type, variante et degrés de handicap du visiteur Ecouter, anticiper sa demande et son besoin

Evaluer Identifier les outils comportementaux et techniques adaptés Evaluer les possibilités ou limites du lieu et des personnes

Appliquer Mettre en œuvre des moyens de compensation comportementaux et techniques

Présenter l’accessibilité de son établissement pour simplifier et améliorer l’expérience visiteurs/clients/usagers en situation de handicap

Créer Des processus de prise en charge en fonction des services et besoins Répondre aux besoins et aux attentes d’information et d’orientation

Améliorer l’accessibilité du cadre bâti

Améliorer le confort d’autonomie

Intitulé de la formation


handicapé




Tel : 0977216226 ; Fax : 0483330318

Programme détaillée

La formation comprend un tronc commun sur les spécificités des différents types de handicap et également une partie liée aux spécificités des services et métiers.

La formation implique fortement les stagiaires à travers des mises en situation et une présentation

de critères techniques et humains importants.

Les notions, les situations et les différents types de handicaps, la loi du 11 février 2005

Définir le handicap

Comprendre ce qui produit les situations de handicap et connaître les différentes familles de

handicap.

Connaître et comprendre les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l’ordonnance du 26

septembre 2014, les arrêtés et décrets postérieurs

Savoir présenter le registre d’accessibilité

Les caractéristiques des différents types de handicaps, Moteur, Visuel, Auditif, Mental et psychique

Moteur, Visuel, Auditif, Mental/psychique

Présenter plus en détail chaque déficience, leurs origines, leurs causes et ce qui les

caractérise afin de les identifier et savoir y répondre

L’accueil des personnes en situation de handicap en général et pour chaque type de handicap :

Présenter aux stagiaires les attentes des personnes en situation de handicap en général et pour

chaque famille de handicap :

Les comportements à adopter

Les meilleures façons d’agir, de communiquer et surtout d’informer

Public concerné et pré-requis Cette formation s'adresse à tout les professionnels en contact avec les usagers et les clients dans un ERP (Etablissement recevant du public). Aucun pré-requis de formation ou de compétence n’est nécessaire pour suivre cette formation. Une partie des techniques à appliquer en fonction des différents types de handicap à accueillir, nécessitent une stature debout et de ne pas présenter une déficience visuelle importante.


handicapé




Tel : 0977216226 ; Fax : 0483330318

Moyens Moyens pédagogiques, techniques et encadrement Pour la partie théorique en matinée, projection sur grand écran avec présentation power point

(remise en fin de formation sous format électronique)

Projections de courts films avant certaines mises en situation.

Pour les mises en situation, Fauteuils roulants et/ou cannes blanches, mis à disposition par le

formateur et utilisation sécurisée sous son encadrement et suite à une première présentation des

manœuvres et manipulation avec correction tout au long de la pratique.

La formation se veut participative et l’intervenant(e) utilise des outils pédagogiques variés (mise en

situation-jeux de rôle, études de cas concrets apportés par les stagiaires et/ou l’intervenant(e),

exercices pratiques…) selon les objectifs du module. Les stagiaires peuvent ainsi acquérir une

méthodologie pour mettre en pratique leurs acquis en milieu professionnel.

Ils développent ainsi des aptitudes et savoir-être transposables dans leurs situations de travail

quotidiennes. Les stagiaires repartent avec un plan d’actions individualisé à mettre en œuvre.

L’intervenant(e) fournit aux stagiaires un support de cours en fin de séquence.

Moyens de suivi d’exécution, appréciation des résultats et modalités d’évaluation L’évaluation se base sur des outils d’évaluation formative :

Exercices pratiques et autocorrection

Questions / Réponses

Participation

Mise en situation réelle

QCM de fin de formation

Durée et déroulé

Durée

Une journée de 7 h Déroulé

Accueil des participants 8h30

Début de la formation 9h

Pause de milieu de matinée

Déjeuner 12h30 (libre ou déjeuner sur place en fonction du lieu et des conditions prévues)

Reprise 13h30-14h (a définir ensemble le jour de la formation)

Pause milieu d’après midi

Fin de la formation 17h00-17h30 (fonction de l’heure de reprise)


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Mention obligatoire

Tous les programmes sont établis en respectant les mentions obligatoires demandées à l’article L

6353-1

Répondre à une obligation légale : (Loi n° 2015-988 du 5 août 2015 ratifiant l'ordonnance n° 2014-

1090 du 26 septembre 2014)

« Art. L. 4142-3-1. - Dans les établissements recevant du public dont la capacité d'accueil est

supérieure à deux cents personnes, l'employeur met en œuvre une formation à l'accueil et à

l'accompagnement des personnes handicapées à destination des professionnels en contact

avec les usagers et les clients. »

« Art. 1 Décret n° 2017-431 du 28 mars 2017 relatif au registre public d'accessibilité - Art. R.

111-19-60.- L'exploitant de tout établissement recevant du public au sens de l'article R. *

123-2 élabore le registre public d'accessibilité prévu à l'article L. 111-7-3. Celui-ci précise les

dispositions prises pour permettre à tous, notamment aux personnes handicapées, quel que

soit leur handicap, de bénéficier des prestations en vue desquelles cet établissement a été

conçu.

« Le registre contient : […] 3° La description des actions de formation des personnels chargés

de l'accueil des personnes handicapées et leurs justificatifs ».

Mais pas que…Parce que l'accessibilité est aussi comportementale pour améliorer le confort de tous.

Savoir adapter l'accueil aux besoins spécifiques de tous les types de handicap Participer à la démarche qualité de l'accueil du public (engagement de la Charte Marianne) Participe à l'amélioration de l'offre touristique, notamment dans le cadre du label Tourisme

et Handicap Participer au développement de l'offre et à la satisfaction client et visiteurs

Annexe : Contexte


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Annexe : Nos références

Documents

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