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ITIL V3 Les Fondamentaux
Be I.T Formations SARL au capital de 20 000€ / SIRET 749 966 305 000 15 / TVA FR29749966305
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 42 67 04723 67 auprès du préfet de la région Alsace Zone Tertiaire du Valparc – 3 rue du Parc - 67205 OBERHAUSBERGEN
Tél : 03 88 26 26 66 / Mail : [email protected]
Contenu pédagogique
Introduction à ITIL Qu'est-ce qu'un Service ? Fonctions, Processus et Rôles Rôles clés
Propriétaire de service Propriétaire de Processus Client Utilisateur
Matrice RACI Caractéristiques d’un Processus Bonnes pratiques de Gestion des Services Origine, structure et acteurs du Référentiel ITIL Cycle de vie des services Etude des 5 livres de ITIL v3 Stratégie des Services Buts et objectifs de la Stratégie des Services Concepts clés
Le Portefeuille de Services Création de Valeur pour le métier Garantie et Utilité Ressources et Capacités Profil d’activité métier et Analyse des Besoins Gestion des Risques Stratégiques
Les trois processus de la Stratégie des Services : La Gestion du Portefeuille de Services La Gestion de la Demande La Gestion Financière
Conception des Services Buts et objectifs de la Conception des Services Concepts clés
Apport Valeur pour le métier Package de Conception des Services Les 4 « P » de la Conception des Services Les 5 aspects de la Conception des Services Les 5 aspects de la Conception des Services
Les sept processus de la Conception des Services Gestion du catalogue de services Gestion des niveaux de services Gestion de la disponibilité Gestion de la continuité Gestion de la sécurité Gestion des fournisseurs Gestion de la capacité
Transition des Services Buts et objectifs de la Transition des Services Concepts clés
Apport Valeur pour le métier Périmètre
Les trois processus de la Transition des Services Gestion des Changements Gestion de Configuration et des Actifs (et liens avec la Gestion des Connaissances) Mise en Production
Exploitation des Services Buts et objectifs de l’Exploitation des Services
Durée
• 3 jours avec certification
• 2 jours sans certification
Pré-requis
•Aucun
Public
•Ce cours s’adresse à toute personne intéressée par la gestion des services informatiques, souhaitant acquérir les notions ITIL V3
Objectifs
• Acquérir une bonne compréhension et le vocabulaire de ITIL V3
• Découvrir les buts, activités et relations liés aux modèles et processus ITIL V3
• Découvrir les meilleures pratiques et le cycle de vie de gestion des services
• Comprendre la puissance de l’approche ‘processus’ et ses avantages
• Se préparer à la certification de l’examen ‘ITIL foundation v3
ITIL V3 Les Fondamentaux
Be I.T Formations SARL au capital de 20 000€ / SIRET 749 966 305 000 15 / TVA FR29749966305
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 42 67 04723 67 auprès du préfet de la région Alsace Zone Tertiaire du Valparc – 3 rue du Parc - 67205 OBERHAUSBERGEN
Tél : 03 88 26 26 66 / Mail : [email protected]
Concepts clés Valeur ajoutée La recherche d’équilibre La Communication
Les quatre fonctions de l’Exploitation des Services Centre de Services Gestion Technique Gestion des applications Gestion des opérations
Les cinq processus de l’Exploitation des Services Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des demandes de services Gestion des accès Gestion des événements
Amélioration Continue des Services Objectifs Gouvernance et Gestion Le modèle Le cycle de Deming Surveillance et mesure Valeur Types Baseline Les sept étapes du processus d’Amélioration Continue Technologie et Architecture Considérations technologiques Disponibilité des outils Critères d’évaluation Processus d’évaluation Résumé d’ITIL V3 Préparation à l’examen Examen de certification agréée par l’Exin
