Je n’arrive pas à me connecter au SIV : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

12 août 2016

Problème d’accès à l’application SIV - Manipulations

Activer l’ affichage de compatibilité

Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer

Effacer le statut SSL

Vérifier les paramètres date et heure

Je n’arrive pas à me connecter au SIV : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

12 août 2016

Internet Explorer

Ce problème est un problème d'accès émanant de votre PC et non du logiciel SIV.

Il intervient :

- quand les paramètres de sécurité de l'ordinateur interdisent les connexions sécurisées,

- ou lorsque des logiciels externes au système d'exploitation protègent « trop » les ordinateurs et

bloquent les connexions sécurisées. Il faut revoir le paramétrage de votre système PC,

- ou votre certificat numérique est défaillant (la réinstallation du logiciel de votre certificat peut être

nécessaire).

Il ne faut pas accéder à ce site protégé par le biais de votre fournisseur Internet car cela fausse la

reconnaissance de votre certificat : Il faut entrer directement dans votre navigateur : Internet explorer

(ou Mozilla Firefox), et mettre l'adresse du site SIV : https://pro-siv.interieur.gouv.fr/map-ppa-

ui/do/home

Si vous faites un diagnostic de connexion comme proposé, il vous indiquera des paramètres à

modifier.

Internet Explorer

12 août 2016

Problème d’accès à l’application SIV - Manipulations

Activer l’ affichage de compatibilité

Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer

Effacer le statut SSL

Vérifier les paramètres date et heure

12 août 2016

Internet Explorer

Je n’arrive pas à me connecter au SIV : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

Voici différentes manipulations à effectuer dans votre navigateur pour résoudre

les problèmes de consultation de sites sécurisés :

Dans le menu Outils :

- Option Internet,

- Onglet Général,

- Cliquez sur « supprimer »

- Cochez les éléments que vous voyez sur l’image de droite

- Cliquez sur « Supprimer »

Internet Explorer : Problème d’accès à l’application SIV - Manipulations

12 août 2016

Problème d’accès à l’application SIV - Manipulations

Activer l’ affichage de compatibilité

Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer

Effacer le statut SSL

Vérifier les paramètres date et heure

12 août 2016

Internet Explorer

Je n’arrive pas à me connecter au SIV : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

Pour activer l’ affichage de compatibilité :

- Cliquez sur le bouton «Affichage de compatibilité» (affichant une page déchirée) dans la barre d’adresses (ou cliquer sur le menu « Outils »

d’Internet Explorer puis sur « Affichage de compatibilité »).

- Cliquez sur « Paramètres d’affichage de compatibilité », puis sur « Ajouter ce site Web », ajouter le site web SIV « *.interieur.gouv.fr » à la

liste et cliquez sur « Ajouter » :

Internet Explorer : Activer l’ affichage de compatibilité

A partir de la version 8 d’Internet Explorer, il faut ajouter « *.interieur.gouv.fr » dans la liste des sites pour l’utilisation du mode compatibilité.

Une fois que vous avez activé l’affichage de compatibilité, Internet Explorer affiche

automatiquement ce site en mode d’affichage de compatibilité chaque fois que vous le

visitez.

Vous pouvez le désactiver en appuyant ou en cliquant une nouvelle fois sur le bouton

« Affichage de compatibilité ». Vous pouvez également effacer toute la liste des sites

qui utilisent l’affichage de compatibilité en supprimant votre historique de navigation.

http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-compatibility-view#ie=ie-10

http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-compatibility-view#ie=ie-11

12 août 2016

Problème d’accès à l’application SIV - Manipulations

Activer l’ affichage de compatibilité

Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer

Effacer le statut SSL

Vérifier les paramètres date et heure

12 août 2016

Internet Explorer

Je n’arrive pas à me connecter au SIV : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

- Cliquez sur l'onglet « Sécurité », sur l’icône Internet et descendre le niveau au minimum.

- Cliquez ensuite sur l'icône « Sites de confiance », puis sur le bouton « Niveau par défaut ».

- Assurez-vous que la case « Activer le mode protégé » est décochée.

- Cliquez sur le bouton « Sites » et saisissez l’adresse URL « *.interieur.gouv.fr ».

- La case « Exiger » un serveur sécurisé » doit être décochée.

- Cliquez sur « Ajouter ».

- Cliquez ensuite sur « Fermer ».

Internet Explorer : Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer

12 août 2016

- Cliquez sur l'onglet « Avancés »

- Dans la rubrique Sécurité, décochez le

paramètre « signaler les incohérences

d’adresses de certificats »

- Parmi les options disponibles, cochez « SSL

2.0 », « SSL 3.0 » et « TLS 1.0 »

- Décochez « Utiliser TLS 1.1 » et « Utiliser

TLS 1.2 »

Internet Explorer : Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer (suite)

12 août 2016

Problème d’accès à l’application SIV - Manipulations

Activer l’ affichage de compatibilité

Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer

Effacer le statut SSL

Vérifier les paramètres date et heure

12 août 2016

Internet Explorer

Je n’arrive pas à me connecter au SIV : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

Internet Explorer : Effacer le statut SSL

Pour assurer un maximum de sécurité et éviter le détournement d'informations personnelles, les sites Internet se sont équipés de serveurs sécurisés supportant le

protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) . Ce protocole permet l'encryptage des données ce qui les rend très difficile à pirater (la plupart des banques ou

des sites marchands disposent de clé SSL 128 bits.)

Dans l’onglet Contenu :

- Cliquez sur le bouton « Effacer l’état SSL »

12 août 2016

Internet Explorer : Effacer le statut SSL (suite)

Le message indiquant que le cache SSL a été effacé s’affiche :

- Cliquez sur « OK »

Dans la zone « Saisie semi-informatique » :

- Cliquez sur le bouton « Paramètres »

Une fenêtre s'ouvre :

- Cochez « Noms d’utilisateur et mots de passe sur les formulaires ».

- Cliquez sur le bouton « OK ».

12 août 2016

Internet Explorer : Effacer le statut SSL (suite)

- Fermez les Options Internet en cliquant sur le bouton « OK ».

- Redémarrez Internet Explorer

Il faut se reconnecter sur un site sécurisé pour vérifier le paramétrage.

Si la consultation des sites protégés ne fonctionne toujours pas, vérifiez les paramètres

date et heure.

12 août 2016

Problème d’accès à l’application SIV - Manipulations

Activer l’ affichage de compatibilité

Configurer les paramètres de sécurité d’ Internet Explorer

Effacer le statut SSL

Vérifier les paramètres date et heure

12 août 2016

Internet Explorer

Je n’arrive pas à me connecter au SIV : « Internet Explorer ne peut pas afficher cette page Web »

Internet Explorer : Vérifier les paramètres date et heure

- Cliquez sur « Démarrer », puis sur « Panneau de

configuration »

- Cliquez sur l'icône « ‘Date/Heure ». Cliquez sur le

bouton « Changer la date et l’heure… »

12 août 2016

Internet Explorer : Vérifier les paramètres date et heure (suite)

- Configurez les paramètres de date et d’heure

correctement, puis cliquez sur le bouton « OK »

- Quittez la rubrique date et heure en cliquant sur le

bouton « OK »

- Redémarrez Internet Explorer

- Testez à nouveau l'accès aux sites sécurisés

12 août 2016

Si vous ne pouvez-vous connecter au SIVaprès ces manipulations, nous vous invitons àfaire vérifier votre certificat et son installationauprès de l'organisme vous ayant fourni celui-ci et à faire vérifier les paramètres de votreposte auprès d'un service informatique.

12 août 2016