JEUNES ET INFORMATIONoccitanie.drjscs.gouv.fr/sites/occitanie.drjscs... · Les professionnels = la relation aux jeunes, les représentations, les pratiques 2. L’offre ... Les réseaux

Direction de la jeunesse, de l’éducation populaire et de la vie associative

Restitution de la mission nationale

JEUNES ET INFORMATION

# Sommaire

Contexte et objectifs

Méthodologie

Principaux enseignements

L’analyse de l’offre d’information

publique

L’analyse de la demande d’information

des jeunes

# Contexte et objectifs

Pourtant, un sentiment persistant d’être peu et

mal informé qui interroge la politique

publique d’information des jeunes

L’information, un outil essentiel pour la prise

d’autonomie des jeunes: « connaître, choisir, agir »

- Outil d’aide à la décision dans leurs parcours

- Apport de connaissances pour construire leurs relations au monde, à la

société, aux autres

De nombreux acteurs proposant des services

d’information en direction des jeunes

Domaine d’intervention partagé entre de nombreux opérateurs aux compétences et

spécificités différentes: privés (associatifs et marchands), parapublics et publics, plus ou

moins présents à toutes les échelles territoriales

Des usages et des contenus numériques qui bouleversent

en partie la relation des jeunes à l’information

- Accès à l’information en partie facilité par le numérique mais générant d’autres

inégalités

- Quantité d’informations produites exponentielle

# Sommaire


Méthodologie



publique


des jeunes

# Méthodologie

1. Cadrage et repérage des enjeux

Recherche documentaire

•Corpus théorique: actualité des travaux de recherche sur les jeunes, l’information et la place du numérique dans leurs usages

•Corpus pratique: initiatives et actions publiques nationales en cours concernant l’information des jeunes

•Étude DJEPVA

Rapport de synthèse n°1

2. État des lieux et analyse de l’offre publique

Information numérique

•Recensement et analyse des ressources numériques sur toutes les thématiques d’information concernant les jeunes (Euréval)

•280 supports numériques (sites, applications, médias sociaux, vidéos, e-services…)

Information présentielle

•Recensement et analyse des différents réseaux de lieux pouvant accueillir et informer les jeunes sur les sujets qui les concernent (DJEPVA)

•46 réseaux nationaux (publics et parapublics, tous secteurs thématiques)


3. Recueil et analyse des besoins

Parcours, attentes et besoins des jeunes en matière d’information

•Entretiens individuels semi-directifs en face-à-face (BSA)

•108 jeunes de 11 à 30 ans (scolarisés, en insertion, en emploi, urbains, périurbains, ruraux)

Pratiques, attentes et besoins des professionnels de l’information des jeunes

•Focus groups (BSA)

•72 professionnels de tous secteurs thématiques (santé, emploi, logement, culture, orientation, mobilité…) en contact direct avec les jeunes et responsables de structures


# Sommaire


Méthodologie



publique


des jeunes

# L’analyse de l’offre d’information publique

Une offre à analyser sous trois dimensions

1. L’offre d’information présentielle

= les réseaux de lieux d’information

3. Les professionnels

= la relation aux jeunes, les

représentations, les pratiques

2. L’offre d’information

numérique

= les ressources et supports numériques

1. L’INFORMATION PRÉSENTIELLE

L’analyse de l’offre d’information publique

# Les réseaux d’information présentielle

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux

Études, formations, orientation

9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux

Santé et protection

sociale

7 réseaux

1 520 lieux

Logement et transports

3 réseaux

3 460 lieux

Citoyenneté et droits

6 réseaux

5 980 lieux

Loisirs et activités

4 réseaux

618 532 lieux

Mobilité internationale

4 réseaux

1 375 lieux

Réseaux de lieux accueillant du public

et proposant des services d’information,

composés de plusieurs implantations

sur le territoire national

Une offre dense et

diversifiée

46 réseaux

+ de 600 000 lieux

…mais de grands écarts

selon les thématiques

d’information

Les thématiques les plus

structurantes dans les

parcours des jeunes

(orientation, études,

formations, emploi,

logement, santé) sont celles

qui ont le moins de lieux

d’accueil spécialisés

Ces écarts sont en partie

comblés par les réseaux de

lieux généralistes ou pluri-

thématiques


Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux

Les réseaux généralistes ou pluri-thématiques

Réseaux d’acteurs intervenant sur plusieurs secteurs thématiques, ayant des

compétences larges et pouvant répondre à des demandes sur plusieurs

domaines

36 700

12 555

4 398

1 528 1 244

101 84 26

Communes et intercommunalités

Centres de documentation et d'information (CDI)

Bibliothèques et médiathèques

Réseau information jeunesse

Préfectures et services de l'État

Conseils généraux

Centres national, régionaux et locaux des œuvres universitaires et scolaires (CNOUS, CROUS, CLOUS)

Conseils régionaux


Les réseaux « Études, formations, orientation »

570

234

209

153

82

48

26 26 20

Centres d'information et d'orientation

Chambres de smétiers et de l'artisanat

Association pour la formation professionnelle des adultes (AFPA)

Chambres de commerce et d'industrie (CCI)

Services communs universitaires d'information, orientation et insertion professionnelle (SCUIO-IP)

Organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA)

Centres d'animation, ressources et information sur la formation professionnelle (CARIF) et Observatoires régionaux emploi-formation (OREF)

Chambres régionales de l'économie sociale et solidaire (CRESS)

Cités des métiers

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux


Les réseaux « Emploi et insertion »

Une thématique dont la frontière avec celle liée aux « Études, formations,

orientation » sont très poreuses puisqu’elle s’inscrit en prolongement de celle-ci.

Certains réseaux cités dans l’une et l’autre de ces deux thématiques sont en

réalité présents sur les deux champs.

1 027

460

207 182

47

Pôle Emploi

Missions locales (ML) et points d'accueil, information et orientation (PAIO)

Maisons de l'emploi (MDE)

Plans locaux pluriannuels pour l'insertion et l'emploi (PLIE)

Agence pour l'emploi des cadres

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux


Les réseaux « Santé et protection sociale »

435

398

272

127

101 101 98

Points accueil écoute jeunes (PAEJ)

Points info famille (PIF)

Planning familial

Réseau d'éducation à la santé (FNES, IREPS, CODES)

Maisons des adolescents

Caisses primaires d'assurance maladie (CPAM)

Espaces santé jeunes (ESJ)

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux


Les réseaux « Logement et transport »

Une thématique sur laquelle interviennent également des réseaux dits

généralistes ou pluri-thématiques:

les préfectures et services de l’État (DRÉAL et DRJSCS)

les conseils régionaux (services publics de transport régionaux)

les conseils généraux (services publics de transport départementaux, action

sociale et gestion du fonds de solidarité pour le logement – FSL)

les communes et intercommunalités (services publics de transport locaux,

action sociale et gestion des logements sociaux – OPH)

les CROUS et CLOUS (résidences universitaires)

3 029

330

101

Société nationale des chemins de fer français (SNCF) Services de transport public urbain, péri-urbain, régional et national en DSP par collectivités territoriales et État (train, bus, car, métro, tram-train, trolleybus, vélo, navettes aéroports…)

Union nationale pour l'habitat des jeunes

Caisses des allocations familiales

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux


Les réseaux « Citoyenneté et droits »

Une thématique qui peut se découper en deux sous-thématiques:

l’accès aux droits et à la justice

l’engagement, le bénévolat et le volontariat

Interviennent également:

les préfectures et services de l’État à travers les délégations départementales à

la via associative (DDVA) et les missions d’accueil et d’information des

associations (MAIA)

les communes et intercommunalités à travers les maisons des associations et

autres services dédiés à la vie associative

3 600

1 625

254 215 156 130

Gendarmeries

Police nationale

France Bénévolat

Réseau d'accès aux droits (CDAD, MJD, PAD)

Centres de ressources et d'information pour les bénévoles (CRIB)

Dispositifs locaux d'accompagnement (DLA)

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux


Les réseaux « Loisirs et activités »

La thématique regroupe tout ce qui a trait aux loisirs des jeunes: pratiques

culturelles et sportives, séjours de vacances, multimédia, tourisme…

C’est un secteur thématique sur lequel les collectivités territoriales (communes et

intercommunalités) sont très présentes également.

Les autres réseaux sont surtout associatifs.

430 000

180 249

4 600 3 683

Fédérations et associations de jeunesse et d'éducation populaire

Fédérations, associations et clubs sportifs

Espaces publics numériques

Offices de tourisme (OT) et syndicats d'initiative (SI)

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux


Les réseaux « Mobilité internationale »

Interviennent également des réseaux positionnés sur d’autres thématiques mais

qui ont un volet international :

le réseau information jeunesse (Eurodesk – informations sur l’Europe)

les CARIF-OREF et CIO (Euroguidance – formations en Europe)

Pôle Emploi (Eures – emplois en Europe)

Ubifrance (volontariat international)

Civiweb (volontariat international)

880

415

45 35

Réseau Europe Direct

Réseau du programme européen "Jeunesse en action"

Réseau de l'Office franco-allemand pour la jeunesse

Maisons de l'Europe

Généralistes

8 réseaux

56 636 lieux


9 réseaux

1 368 lieux

Emploi et insertion

5 réseaux

1 923 lieux


sociale

7 réseaux

1 520 lieux


3 réseaux

3 460 lieux


6 réseaux

5 980 lieux


4 réseaux

618 532 lieux


4 réseaux

1 375 lieux

Rég

iona

l Généraliste:

•Conseils régionaux

Études, formation, orientation + Emploi et insertion:

•CARIF-OREF

•CRESS

•OPCA

Santé et protection sociale:

• IREPS

Dé

pa

rte

me

nta

l Généraliste:

•CLOUS

•Conseils généraux

•Préfectures et services déconcentrés de l’État

Études, formation, orientation:

•Services communs universitaires d’information, d’orientation et d’insertion professionnelle (SCUIO-IP)

Logement:

•CAF

•UDHAJ


•CPAM

•Maisons des adolescents

•CODES

Citoyenneté et droits:

•CDAD

Lo

ca

l Généraliste:

•Bibliothèques et médiathèques, CDI, Communes et intercommunalités, Réseau information jeunesse

Études, formation, orientation:

•AFPA, CIO, CCI, CMA , Cités des métiers

Emploi et insertion:

•APEC, MDE, ML et PAIO, PLIE, Pôle emploi

Logement et transport:

•Habitat des jeunes

•SNCF


•ESJ, PAEJ, Planning familial, PIF

Citoyenneté et droits:

•CRIB, DLA, France bénévolat, Gendarmerie, MJD et PAD, Police nationale

Loisirs et activités:

•EPN, Fédérations et associations de jeunesse et d’éducation populaire, Fédérations et clubs sportifs, OT et SI

Mobilité internationale:

•Europe Direct, Maisons de l’Europe, Réseau OFAJ, Réseau PEJA


Une implantation des réseaux privilégiant plutôt l’infra-départemental quelles que

soient les thématiques mais des territoires pourvus inégalement


Seulement 11 réseaux sur 46 sont spécifiquement dédiés aux jeunes (24%)

CDI

CIO

CROUS et CLOUS

ESJ

Maisons des adolescents

Missions locales

PAEJ

Réseau PEJA

Réseau information jeunesse

SCUIO-IP

Réseau Habitat pour les jeunes


Des lieux d’information pluri-thématiques

Réseau IJ, CDI, bibliothèques, préfectures…

Des lieux où l’information est au cœur de

l’activité et du projet de la structure

porteuse

Réseau IJ, bibliothèques, offices de tourisme…

Des lieux s’appuyant sur un corps ou une

culture professionnelle homogène

Bibliothécaires, enseignants-documentalistes, conseillers

d’orientation-psychologues…

Des lieux appartenant à un réseau

structuré et présent à chaque échelon

territorial

Services de l’État, missions locales…

Des lieux plus ouverts, axés sur le lien

social et le « faire ensemble » et des lieux

plus ou moins institutionnels

Points info famille, associations, points information jeunesse…

Des lieux d’information très spécialisés

Maisons des adolescents, PLIE, habitat jeunes, CPAM…

Des lieux où l’information est une

fonction au service des activités

principales et n’est pas « pensée » dans

le projet de structure

Pôle emploi,

Des lieux où interviennent des

professionnels très divers

PAEJ, ESJ, services de l’État, collectivités territoriales…

Des lieux appartenant à des réseaux

horizontaux au maillage partiel

Maisons de l’Europe, cités des métiers, chambres consulaires…

Des lieux « obligatoires » dans le

parcours des jeunes, liés au recours à

des dispositifs d’aides ou à des enjeux

précis incontournables

CPAM, CAF, Pôle emploi, missions locales…

Une grande hétérogénéité

inter et intra-réseaux


Forces

•Une offre de services minimale dans tous les réseaux présentiels:

•Un accueil physique, téléphonique et dématérialisé proposé au public

•Un fonds documentaire et des publications

•Une orientation et une mise en relation avec d’autres acteurs possible

•Une offre de conseil et d’accompagnement

Faiblesses

•Manque de lisibilité de l’offre entre les différents réseaux

•Redondance d’intervention sur certaines thématiques et certains publics

•Prise en compte insuffisante de l’articulation de l’information présentielle avec l’information numérique

•Des territoires inégalement couverts

Atouts

•Des réseaux présents sur toutes les thématiques

•Des réseaux privilégiant majoritairement un accueil de proximité infra-départemental

•Des réseaux expérimentés vis-à-vis d’un public « jeunes »

Menaces

•Concentration des financements publics dans un contexte de pénurie

•Mise en concurrence accentuée entre les réseaux

•Volonté de lutter contre la multiplication et l’empilement des dispositifs

•Développement de l’information numérique qui vient concurrencer et questionner l’information présentielle

Des réseaux d’information présentielle nombreux, divers mais

parfois fragiles

2. L’INFORMATION NUMÉRIQUE


# Les ressources d’information numérique

Des ressources numériques sur toutes les thématiques:

280 ressources numériques principales repérées toutes thématiques

confondues

→ plutôt grand public ≠ jeunes

→ composées principalement de sites web

→ privilégiant l’information textuelle avec peu d’interactivité possible

Toute information numérique produite et diffusée

dans le champ public sur des sujets concernant les

jeunes: site, portail, applications mobiles, e-

services, médias sociaux, vidéos, jeux sérieux…

Cibles

• 59% des ressources sont tout public

• 41% spécifiquement dédiées aux jeunes

• Majoritairement pour les plus de 16 ans (lycéens et étudiants)

• Plutôt dans le domaine de la santé

• Bien que s’adressant aux jeunes, ces ressources n’ont pas nécessairement un graphisme ou un ton spécifique à ce public

Supports

• La très grande majorité des ressources d’information numériques sont des sites web

• Les applications mobiles, e-services, médias sociaux, vidéos ou jeux sérieux sont beaucoup moins représentés

Contenus

• Le texte est largement privilégié comme forme de contenus

• Il est peu accompagné d’illustration graphique (iconographie, infographie)

• La date de mise à jour est rarement disponible

• L’accessibilité aux contenus pour les personnes présentant un handicap est peu développée

• Le partage de contenus est souvent proposé (courriel et/ou réseaux sociaux) mais le commentaire et l’évaluation du contenu le sont rarement


Zoom sur…

Vidéos Un support attractif pour les jeunes

mais peu utilisé dans les sites

Plutôt présentes sur les médias

sociaux et dans le domaine de la

formation et de l’emploi

Approche documentaire-reportage

et testimoniale privilégiée

Référencement difficile par les

moteurs de recherche

E-services = procédures

dématérialisées, moteurs de

recherche (d’offres, d’aides),

simulations en ligne

Plutôt présents dans le

secteur de la formation, de

l’emploi, du logement et du

transport

Applications mobiles Applications autonomes (à télécharger ≠

version du site web optimisé pour les mobiles)

Présentent essentiellement des fonctionnalités

liées à la mobilité (géolocalisation + appels

téléphoniques possibles depuis l’application mais

moins d’alertes sms) + des contenus d’actualité

(généralement identiques au site d’origine) +

quelquefois un e-service

Font peu de liens avec d’autres ressources

Contenus ludiques

et interactifs = forums, chats, VOIP, call-back, quizz, sondages, jeux

sérieux…

Chats: ente visiteurs et professionnels

Forums: plutôt entre visiteurs, grand succès chez les plus

jeunes (forum filsantejeunes.com)

Plutôt dans le domaine de l’emploi, de la formation, de la santé

Jeux: plutôt récits interactifs que jeux, rarement collaboratifs,

discours normatif et pédagogique prégnant sur l’aspect ludique

Médias sociaux Généralement, mélange d’actualités et de contenus du site

d’origine et mise en avant de vidéos

Contenus mis à jour plus régulièrement que sur les autres

supports afin d’en maintenir la popularité -> dynamisme

mais fugacité

Référencement difficile des contenus par les moteurs de

recherche et renvoient peu vers des ressources extérieures

aux réseaux sociaux

Twitter: abonnés individuels ou institutionnels - pratique

plutôt de re-tweet de messages

Les comptes qui fonctionnent le mieux sont ceux qui

proposent un service différent de ceux du site d’origine


Des ressources liées entre elles et formant un réseau

Réseau global = 280 ressources connectées mais de façon ténue (6 clics en moyenne entre chaque ressource)

Réseau principal = 70 ressources connectées entre elles à travers 4 clics en moyenne

Cœur du réseau = 13 ressources fortement interconnectées (navigation entre elles possible sans devoir repasser par une recherche)


3 fonctions possibles dans le réseau des ressources d’information

Centre de ressources

= ressource vers laquelle se dirigent beaucoup de liens des autres ressources

En général, elle est le réceptacle d’informations officielles, servant de référence

aux autres

Ex. legifrance.gouv.fr, cidj.com, inpes.sante.fr

Passeur

= ressource ayant autant de liens entrants que sortants

Elle fait partie du squelette du réseau car elle fait le lien entre des ressources qui n’en

auraient pas entre elles

Ex. education.gouv.fr

Porte d’entrée

= ressource qui a beaucoup de liens sortants vers d’autres ressources et peu de liens entrants

Elle sert à créer le réseau mais est généralement peu référencée par les autres

Par elle, l’internaute accède à beaucoup d’autres informations (ex. portails)

Ex. mfe.org, cnous.fr


3 sites généralistes

permettent de faire le

lien avec des

ressources de diverses

thématiques


Un réseau structuré en plusieurs sous-réseaux correspondant à des

secteurs thématiques

Les principales ressources « orientation, emploi, entreprises »


Les principales ressources « engagement, mobilité »


Les principales ressources « éducation, formation »


Les principales ressources « santé »


Forces

•Attractivité et interactivité offertes par certains supports numériques:

•Vidéos

•Applications mobiles -> privilégier les contenus à consultation récurrente, les e-services et les contenus ludiques

•Réseaux sociaux -> utiliser la spécificité de Twitter pour du question-réponse réactif et/ou de la veille pour des prescripteurs professionnels et Facebook pour de la valorisation de contenus en privilégiant la vidéo

Faiblesses

•Verticalité des informations

•Peu d’interaction avec l’internaute, peu de possibilité de commenter, d’évaluer et pas assez de partager

•Maillage insuffisant des ressources entre elles -> informations en silo, trop de clics entre elles

•Langage normatif et parfois trop technique ou administratif

•Normes d’accessibilité peu appliquées

Opportunités

•Potentiel des jeux sérieux et contenus ludo-éducatifs à développer en insistant davantage sur l’aspect ludique, compétitif ou collaboratif

•Informations en direction des moins de 16 ans à développer sans tomber dans l’écueil d’un ciblage apparent (jeunisme trop marqué)

Menaces

•Manque de visibilité

•Référencement insuffisant

•Écart entre les requêtes réelles des jeunes dans les moteurs de recherche et les tags des ressources,

•Problématique du référencement des contenus vidéos et des contenus dans les réseaux sociaux

•Notoriété faible

Des ressources numériques à développer et à mieux articuler avec l’information présentielle

3. LES PRATIQUES ET REPRÉSENTATIONS DES PROFESSIONNELS

SUR LA RELATION DES JEUNES À L’INFORMATION


Un accès direct des jeunes à l’information

facilité par le numérique

Une remise en question des valeurs et de la

relation de transmission de connaissances

• Bouleversement de la posture asymétrique « sachant -> apprenant » vers plus de symétrie entre jeunes et professionnels

• Questionnement de ce qui est attendu comme expertise et comme service-valeur ajoutée de la part des professionnels

La tentation de conforter sa posture

professionnelle en prônant la distanciation vis-à-vis des pratiques et outils numériques

• Conscience de l’importance du numérique et de sa nécessaire prise en compte dans la relation aux jeunes

• Mais maîtrise partielle des nouveaux usages numériques par les professionnels + regard critique voire inquiet sur les usages numériques des jeunes

• Donc volonté de se réassurer à travers des processus de contrôle des usages au sein des lieux et un discours éducatif idéologique et normatif

# Les professionnels

L’impact du numérique sur les pratiques des professionnels :

une remise en question de leur position d’expertise

la difficulté de s’adapter, de se former et de maîtriser les nouveaux usages

Les plus expérimentés ne sont

plus forcément les plus

compétents


Des représentations sur les pratiques des jeunes qui suscitent:

des postures de resserrement des professionnels (préservation des identités

professionnelles + discours normatif sur les besoins des jeunes fondé sur leur

manque de compétences supposé)

des divergences entre professionnels

Des jeunes « victimes » de

la rapidité de l’information et

de la surinformation qui

manquent de regard critique

sur l’information

Des professionnels dont le rôle et les compétences sont donc de:

1. Trier et sélectionner la « bonne » information

2. La transmettre de la bonne manière et au bon moment (mais selon un point de

vue, des critères et une temporalité qui sont ceux des professionnels et non des

jeunes)

3. Les former aux « bons » usages et les prémunir contre les « mauvais »

(orientation vers ce qui est fiable-utile-sérieux = ce qu’ils maîtrisent)

Des jeunes qui sont

dans l’immédiateté et

le zapping

Des professionnels qui pensent qu’il faut faire en sorte que les jeunes s’inscrivent

davantage dans des processus au long cours (projet)

≠

Des professionnels qui pensent qu’il faut aller aussi vite que les jeunes et « coller » à

leurs pratiques pour les « capter » mais qui ont du mal à suivre technologiquement

Ex. utiliser des supports plus attractifs mais usage encore très prégnant du support

papier dans les lieux

Des jeunes qui sont trop

dans la virtualisation des

relations et l’exposition de

soi

Des professionnels pour qui la relation physique incarne le retour aux « vraies »

relations et qui estiment qu’il faut limiter et contrôler l’usage d’internet dans leurs lieux

et « détacher les jeunes des écrans »

≠

Des professionnels pour qui le numérique peut devenir le nouvel instrument de la

relation sociale de proximité


Malgré tout, des tentatives d’investir le numérique mais qui rencontrent

des difficultés et des limites

Des initiatives numériques

« artisanales » et trop isolées qui ne sont

pas des leviers d’innovation dans

l’organisation globale des structures d’information

Des démarches et tentatives plutôt individuelles portées par

des professionnels volontaristes

Des actions peu formalisées

Une hiérarchie réfractaire ou hésitante + des collègues pas

toujours convaincus de la légitimité d’une présence sur certains espaces numériques

(réseaux sociaux) et du développement de nouvelles

modalités d’échanges

Une entrée par les outils + une tendance à « coller » aux outils

numériques ou à les juxtaposer à l’existant sans

repenser la démarche d’information globale de la

structure


Un intérêt unanime des professionnels de mieux mesurer l’appropriation

ou non de l’information donnée mais une difficulté à évaluer l’impact réel

de l’information transmise…

…qui peut mener à des conclusions parfois

erronées

Des retours de la part des jeunes difficiles à recueillir

•Des effets non immédiats dans les parcours

•Un public non « captif » et non suivi dans la durée

Des projets d’information insuffisamment structurés

•Des objectifs mal définis

•Limitation à la dimension communicationnelle de l’information

Des indicateurs d’évaluation où l’information n’est pas centrale

•Nombre de jeunes accueillis dans la structure, nombre de jeunes présents sur une action d’information, récurrence des visites d’un public…

•Appréciation subjective de la qualité relationnelle des échanges (importance du lien)

•Mais difficultés à mettre ces éléments en perspective par rapport à la population jeune globale du territoire, la représentativité sociale, l’adaptation de la réponse à la demande (accueillir, toucher et voir revenir des jeunes ≠ satisfaire leurs besoins)

La structure

touche un public

nombreux et

représentatif

La structure

répond bien aux

besoins des

jeunes

Les jeunes viennent parce

qu’ils ont une image

positive de la structure et

des professionnels et que

son offre est lisible


1. Qui sont fragilisés par des remises en question de leurs identités professionnelles

•Instabilité de l’éco-système et du cadre institutionnel

•Tensions sur les moyens (financiers, humains)

•Impact du numérique

•Risque de repli sur soi, sa structure, ce qui est maîtrisé et connu

2. Qui sont en prise avec des représentations parfois limitantes sur les

jeunes

•Renforcement d’un discours éducatif normatif centré sur la relation d’accompagnement = impératif de « guider » des jeunes qui seraient « perdus » pour les « protéger et les aider »

•Dissonances générationnelles avec le public mais aussi entre professionnels entre ceux qui veulent se rapprocher des pratiques des jeunes et ceux qui préfèrent les distancier

3. Qui essaient d’utiliser les leviers numériques mais non sans difficultés

•Entrée souvent limitée aux outils

•Juxtaposition à l’existant sans modifier l’ensemble du processus d’information

•Portage et moyens parfois insuffisants

4. Qui peuvent difficilement évaluer objectivement l’impact de l’information

qu’ils délivrent sur leur public

•Difficulté du suivi des jeunes

•Projet d’information aux objectifs et indicateurs mal définis

•Évaluation menée à défaut sur des critères subjectifs

Des professionnels engagés et soucieux d’être en phase avec les

besoins des jeunes mais…

# Sommaire


Méthodologie



publique


des jeunes

# L’analyse de la demande d’information des jeunes

La relation des jeunes à l’information

une relation spontanée à visée immédiate ≠ une démarche théorisée,

formalisée, projetée d’où un recours privilégié aux potentialités offertes par le

numérique

Jeunes Une relation à l’information inscrite dans le

vécu Réaction par rapport à un besoin de vie qui surgit

(trouver un emploi, une formation, un logement…) où

l’information n’est pas l’objectif en tant que tel

Démarche pratique de recherche visant un maximum

de rapidité et d’interaction

Nécessité de pouvoir investir l’information dans une

action le plus vite et simplement possible

Adultes professionnels Une relation à l’information séquencée en

étapes et dans une temporalité élargie Repérage d’un besoin d’information

Construction d’un itinéraire théorique de recherche

d’information dans le cadre d’un parcours –projet plus

global

Échéancier d’actions

Actions

J’ai eu un premier rendez-vous pour ma motivation.

[…] Après ils vous disent de venir pour le CV,

ensuite ils vous disent « vous venez pour la lettre

de motivation », ensuite vous venez pour parler…

Oh c’est bon. Trop de questions, trop la migraine!

[…] On discute pendant 3h, ça avance à rien…

Faut qu’il y ait un intérêt et que ça aboutisse

vraiment, parce qu’y a combien de trucs comme ça

qu’on me dit de faire et finalement ça aboutit à

rien…

[…] C’est sur Internet essentiellement que j’ai fait

des recherches parce que […] dans mon idée, il

fallait prendre rendez-vous, c’était d’un compliqué

pas possible et ils n’étaient pas forcément

aimables donc j’ai plutôt cherché par moi-même…


La relation des jeunes à l’information

une relation qui varie selon la perception de l’enjeu de l’information dans un

processus décisionnel et/ou d’action

•Le besoin d’information se définit dans un contexte proche ou immédiat qui correspond à un moment clé dans le parcours

•Il n’y a donc pas de véritable hiérarchie entre des thématiques d’information qui seraient prioritaires et d’autres secondaires (en tout cas pas de hiérarchie figée mais une hiérarchie qui évolue tout au long des parcours de vie des jeunes)

•Ainsi, les thématiques de l’orientation et de l’emploi sont particulièrement prégnantes chez les lycéens et les étudiants car elles correspondent à des besoins primordiaux à ce moment-là de leurs parcours mais chez un jeune du même âge en emploi, ces thématiques ne seront plus aussi « vitales »

L’importance du besoin d’information n’est pas

dépendante d’une thématique mais du parcours

•Les jeunes identifient et ont conscience très tôt des besoins qui seront les leurs à court, moyen et long terme

•Néanmoins, cette prise de conscience n’induit pas pour autant l’anticipation de la recherche de réponses à ces besoins

•Car plus l’enjeu est élevé, plus le sentiment d’angoisse est important

•Donc ils peuvent vouloir différer au maximum la recherche ou multiplier les recherches « théoriques » car cela leur permet de repousser l’échéance de la décision et du passage à l’action (procrastination)

L’identification du besoin d’information ne déclenche pas

nécessairement une formalisation et une mise en

action


Des critères d’évaluation de l’information décalés par rapport à ceux des

adultes et des professionnels

CRITÈRES DES JEUNES CRITÈRES DES PROFESSIONNELS

CR

ITÈ

RE

S D

E F

IAB

ILIT

É

CR

ITÈ

RE

S D

E P

ER

TIN

EN

CE

Information validée par le plus

grand nombre et/ou par les pairs

Information donnée par la

famille et/ou les pairs

Information donnée par une

structure à l’image positive ou

un professionnel en qui on a

confiance

Information payante

Information validée par son

expérience propre

Information à caractère

institutionnel ou officiel

Information écrite

Information venant d’un

professionnel – d’un partenaire

professionnel

CRITÈRES CONCORDANTS ENTRE

JEUNES ET PROFESSIONNELS

Information compréhensible

Information humaine, vécue

Information immédiate et

synthétique

Information pouvant être

rapidement réinvestie dans

l’action ou en lien avec l’action

Information émanant d’un lieu

auquel on peut s’identifier

Information à caractère

institutionnel ou officiel

Information provenant d’une

ressource interne ou externe

repérée

Information claire et attractive

Information vivante et

dynamique

CRITÈRES CONCORDANTS ENTRE

JEUNES ET PROFESSIONNELS

# La relation des jeunes à l’information numérique

Internet = premier et

principal vecteur

d’information pour les

jeunes

Place centrale des pratiques

numériques dans la vie des

jeunes

Première porte d’entrée et

élément structurant dans leur

relation à l’information

Internet = outil vécu (mais non

pensé) dans une démarche

d’autonomie et d’induction

Une appropriation de l’information

numérique variable selon les catégories

sociales

Une fréquence et des modalités

d’utilisation de l’information numérique

variable également selon la situation

urbaine ou rurale des jeunes

Un rapport à l’information numérique

différent selon les générations entre

jeunes

MAIS


Le réflexe « Internet »

Internet = 1ère réponse à un besoin d’information et 1er outil de

renforcement de l’information… qui n’exclue pas l’envie de contacts

physiques Pratiques numériques

Relation spontanée à

l’information numérique

BESOIN

Phase 1

Recherche de réponse numérique

Phase 2

Sollicitation de l’entourage (pairs, parentèle)

Phase 4 (optionnelle)

Possibilité de recherche complémentaire numérique

[Internet permet] d’avoir

tout à portée de clic

On a une intelligence qui est

plus tournée vers Internet quand

on veut chercher quelque chose

ENJEU MAJEUR ENJEU MINEUR

Phase 3 (optionnelle)

Renforcement de l’information par une réponse en présentiel

(avec ou sans l’entourage) -> réassurance, précisions,

compléments…

ACTION

RÉPONSE ADAPTÉE RÉPONSE

INSATISFAISANTE


Une approche plus transversale et horizontale de l’information grâce à la

complémentarité des supports numériques (successive ou simultanée)

Besoin

d’information

Recherche d’une information numérique

textuelle = site, article…

Critère recherché = transposition en

information pratique

Vérification de l’information à travers le

partage d’expériences et les témoignages

= forums, avis, commentaires…

Critère recherché = nombre (opinions

dominantes)

Approfondissement visant à mieux

comprendre l’information = image et vidéo

Information personnalisée -> échanges

d’informations interpersonnelles =

réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent des échanges

simultanés et variés (liens vers sites, blogs,

vidéos, articles…) d’informations sous toutes

formes et toutes thématiques, généralement

renouvelées fréquemment et correspondant aux

intérêts des individus puisqu’on est en relation

avec des personnes dont on se sent proche.

On peut donc s’y informer sur beaucoup de

sujets sans avoir formulé de besoin préalable.

« On tombe » sur l’information.


Une naïveté numérique à relativiser

un usage massif d’Internet mais une conscience critique des effets

« pervers » d’Internet sur les rapports humains, les risques pour la vie

privée, la pornographie, le manque de fiabilité…

[à propos de Facebook]

-En tous les cas, ils sont une sorte de boîte

noire et ils savent tout sur nous, ça c’est clair.

- Oui c’est sûr… mais on y va quand même.

- De toute façon, on peut pas s’en passer. Et

puis, […] on ne dit pas tout, loin de là ! Je pense que j’utilise Internet à « bon escient »,

je suis pas dépendant et je suis pas dans

l’accumulation de contacts virtuels comme

d’autres

Faut dire… Parfois on nous prend pour des

cons. Les adultes ont l’impression qu’on ne sait

pas trier l’info alors qu’avec Internet on est de

plus en plus autodidacte…

[à propos de Wikipédia]

C’est sûr qu’on sait qu’il ne faut pas trop

l’utiliser mais on le fait quand même en faisant

en sorte que ça ne se voit pas trop…


Cependant, le principe d’horizontalité propre à l’utilisation du numérique

est socialement marqué

Catégories

sociales aisées

Catégories

sociales

populaires

Numérique

Réseaux de liens faibles

RECHERCHE

Procédés de recherche

numérique identiques

Capacités et

ressources plus

importantes pour

mobiliser des cercles

élargis (liens faibles)

Capital numérique

plus élevé:

→ plus grande

maîtrise des

procédés

→ pratiques

numériques plus

riches et

diversifiées

→ capacité plus

grande à réinvestir

les informations

dans les cadres

attendus

Prédominance du

recours aux cercles de

proximité (liens forts)

Capital numérique

moins développé:

→ Tendance à plus se

limiter aux sites

institutionnels et à

moins tirer parti des

informations

« relationnelles »

→ moins de

ressources pour

réinvestir dans un

cadre formalisé les

informations

récoltées

Besoins de réassurance par

l’information présentielle plus

importants et plus grande

dépendance à l’égard des

structures


Un décalage entre les logiques urbaines et les logiques rurales dans le

recours à l’information numérique

Urbain Rural

Anonymat plus grand

Accélération des flux

Multiplication des

informations

Informations moins

nombreuses et moins

simultanées

Plus grand degré de

connaissance

interpersonnelle

Dimension plus importante

de la relation physique

Recours au numérique

dominant Recours au numérique qui

s’équilibre davantage avec

la fréquentation de

structures d’information

présentielle


Des différences générationnelles dans le rapport à l’information

numérique, y compris entre jeunes

Jeunes ados

•Ont une relation plus utilitaire à l’information dans un cadre formalisé

•N’engagent une correspondance entre leur pratique numérique et la recherche d’information qu’à partir du lycée

Jeunes adultes (presque trentenaires)

•N’ont pas complètement grandi avec Internet

•Ont des pratiques et des représentations à mi-chemin entre adultes et jeunes

Adultes

•Opposent à leur moindre maîtrise technique une meilleure capacité de « traitement » des informations

•Mais en réalité n’ont pas les mêmes méthodes que les plus jeunes

Augmentation en âge =

moindre maîtrise technique

moindre proximité/résonance avec les codes numériques

(rapport aux échanges virtuels, à l’image de soi, à l’hyper-présent…)

# La relation des jeunes à l’information présentielle

Un recours à l’information présentielle secondaire et plutôt par défaut

La majorité des jeunes développent

une relation restreinte voire

inexistante à l’information

présentielle

Les jeunes ayant des difficultés fréquentent davantage

les structures tout public, pas nécessairement pour de

l’information mais pour du lien social.

Ils sont moins accompagnés par leurs familles qui

perçoivent chez les professionnels des lieux une

compétence d’accompagnement supérieure à la leur

Les jeunes issus de catégories sociales plus

favorisées sont souvent accompagnés physiquement

par leurs familles dans les lieux. Leurs parents relaient

et encadrent leurs démarches et mobilisent par ailleurs

les ressources d’information de leur entourage

L’information présentielle est plus mobilisée en milieu

rural

Les filles ont une fréquentation plus ponctuelle des

lieux d’information que les garçons (plus grande

autonomie)

La démarche consistant à se déplacer pour

bénéficier d’une information présentielle est rare

Elle n’intervient que dans un 2nd temps quand la

recherche d’information numérique n’a pas permis

d’obtenir des résultats pleinement satisfaisants

MAIS

# La relation des jeunes à l’information présentielle

Une relation source de malentendus

Une relation obligatoire ou imposée par

l’injonction sociale

• On doit aller dans telle structure si on veut pouvoir accéder à certains dispositifs, aides, documents…

• C’est donc une relation plutôt vécue dans la contrainte qui ne fait pas forcément sens pour les jeunes (rapport à l’institution)

Une relation segmentée et segmentante

• L’approche des jeunes de l’information présentielle est partielle et dépendante de leurs parcours propres: ils « piochent » et recourent à certains lieux au fur et à mesure de leurs besoins

•Ils vont dans les lieux qui leur sont en général connus ou recommandés par d’autres – pairs, parentèle – mais dont ils ne perçoivent pas l’articulation et la spécificité

•Cette difficulté à se repérer est accentuée par une offre d’information présentielle elle-même organisée de manière très verticale en fonction des sujets (informations en silo) ou des publics

Une attente relationnelle forte qui

reste insatisfaite

•Les modalités de prise en charge des jeunes dans les lieux varient mais souvent ne prennent pas en compte leur singularité et leur globalité

•Les jeunes ne se reconnaissent donc pas forcément dans les réponses qui leur sont données car ils les ressentent comme « plaquées » ou « réductrices »

•Ils recherchent une caution, une réassurance, une validation par l’expérience qu’ils ne rencontrent pas forcément

Des divergences de temporalité

•Les jeunes se rendent dans un lieu d’information pour obtenir des informations complémentaires, précises, rapides, permettant un passage à l’action immédiat

•Ils sont confrontés à une injonction projective où on réinterroge leurs besoins et on leur demande de s’inscrire dans une démarche au long cours


1. Des besoins d’information protéiformes en fonction des parcours et des situations personnelles

•Des besoins qui peuvent être identifiés à court, moyen et long terme mais qui n’enclenchent pas forcément une formalisation de demande et une recherche (peu ou pas d’anticipation)

•Des besoins émergeant par rapport à un contexte immédiat ou proche nécessitant une réponse rapide

•Plus l’enjeu est élevé dans le parcours, plus le besoin et la recherche d’information sont angoissantes

•Des critères d’évaluation de l’information propres aux jeunes (notamment en donnant une valence plus forte à l’identification subjective)

2. Le réflexe numérique dominant

•Information numérique en phase avec les pratiques et les temporalités des jeunes

•Supports numériques facilitant une approche transversale de l’information (information officielle, information pratique, témoignages, avis, recommandations…)

•Des jeunes plus compétents et lucides sur le numérique

•Néanmoins, persistance d’un besoin et d’une recherche de contacts physiques (pairs, parentèle, professionnels)

3. Des inégalités entre jeunes

•Inégalités dans la maîtrise des usages et pratiques numériques (catégories sociales, rural/urbain, intragénérationnelles)

•Inégalités dans la dépendance à l’égard des institutions

•Inégalités dans la mobilisation de ressources et de liens à travers ses réseaux personnels (pairs, parentèle)

4. Une fréquentation des lieux d’information secondaire et frustrante

•Un recours aux lieux d’information pour compléter une recherche initiée dans le numérique: une attente de valeur ajoutée par rapport à l’information numérique déjà obtenue (accompagnement, conseils, réassurance, démarches…)

•Une difficulté à repérer le lieu adéquat du fait du morcellement de l’offre et des représentations négatives ou erronées qu’ont les jeunes des structures

•Un sentiment d’étrangeté dans la relation et la réponse délivrées (manque de prise en compte de leur singularité, processus trop technocratiques…)

•Un décalage de temporalités: volonté de réponse immédiate et pas de s’inscrire dans une démarche au long cours

Des jeunes qui « vivent » l’information

une relation à l’information qui s’inscrit et se mesure en fonction de leurs pratiques et leurs parcours

Direction de la jeunesse, de l’éducation populaire et de la vie associative

POUR PLUS D’INFORMATIONS

Contacts:

Dominique BILLET, chef du bureau de l’initiative, de l’information et de la participation des

jeunes – [email protected] – 01 40 45 93 68

Valérie DAO-DUY, chargée de l’information des jeunes – valerie.dao-duy@jeunesse-

sports.gouv.fr – 01 40 45 98 02

mailto:[email protected]








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