La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQ-PC)

Votre interlocutrice privilégiée pour vos témoignages et vos réclamations auprès du CH Edouard Toulouse

? !

La CRUQ-PC,Qu’est ce que c’est ?

La CRUQ-PC,A quoi ça sert?

La CRUQ-PC,Comment cela

fonctionne?

La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge est instituée, dans chaque établissement de santé, depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et de la qualité de la prise en charge.

La CRUQ-PC est un outil de médiation entre vous et le Centre Hospitalier Edouard Toulouse. Elle joue un rôle essentiel au respect de vos droits ainsi qu’à l’amélioration de la qualité de votre accueil et de votre prise en charge.

La commission est compétente dans différents domaines:- Actes médicaux, diagnostiques et/ou thérapeutiques- Actes infirmiers- Autres actes de soins- Organisation médicale et paramédicale de l’établissement- Information du patient ou de ses proches- Droits fondamentaux: libertés, respect de l’intimité et de la dignité

Membres: Président: M. MOULLEC, Directeur de l’établissementMédiateurs médicaux: Dr PEREZ, Praticien Hospitalier

Dr HENIN, Praticien Hospitalier Médiateurs non-médicaux: Mme PASSARELLI, Attachée d’Administration Hospitalière

M. BISSOLATI, Cadre supérieur de SantéReprésentant des usagers: Mme ARTHUR, FNAP-PSY

Mme GARDIES, UNAFAMReprésentant de la CME: Dr TORRES, Présidente de la CME, Praticien Hospitalier

Dr GHOZAEL, Praticien Hospitalier Dr HODGKINSON, Praticien Hospitalier

Représentant du CTE: Mme JAMGOTCHIAN, Assistante sociale Mme TOUZAIN, Assistante sociale

Membre de la Commission des soins infirmiers: Mme LADRAT, Cadre de Santé Mme COLOMBANI, Cadre de

Santé

Le traitement des plaintes et/ou des réclamations par la CRUQ-PC

Tout d’abord, si vous n’êtes pas satisfait de votre séjour au CH Edouard Toulouse, ou que vous souhaitez avoir des explications, vous pouvez vous adresser oralement aux responsables des services pour faire part de vos remarques.

En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez ,ou vos proches, adresser une plainte ou une réclamation à :

Monsieur le DirecteurCentre Hospitalier Edouard Toulouse118 chemin de Mimet13917 Marseille Cedex 15

Soit le Directeur vous apporte les éléments de réponse en vous informant de la possibilité de saisir un médiateur, lorsqu’il estime que cela est possible, soit il vous informe qu’il procède directement à la saisine.

Si un médiateur est saisi, vous pourrez le rencontrer dans un délai de 8 jours après la saisine.

La commission se réunit régulièrement pour examiner les demandes transmises par le Directeur d’établissement

Si pour quelque raison vous ne pouvez pas écrire, vous pouvez prendre contact avec le Pôle Patients au:

04 91 96 98 15

Il est à noter que les membres de la CRUQ-PC sont tenus au secret professionnel!