la culture organisationnelle et le rôle des gestionnaires

LA CULTURE ORGANISATIONNELLE ET LE RÔLE DES GESTIONNAIRES

Présentée par : Pierre Simard Samson, Loiselle et Associés

Tous droits réservés. Ce manuel ne peut être reproduit en tout ou partie, sous

aucune forme, sans la permission du détenteur des droits d’auteur.

CONTENU DE LA CAPSULE

1) CULTURE ORGANISATIONNELLE

2) ORIGINE DE LA CULTURE DE LA PERFORMANCE

3) LE LEAN MANAGEMENT

4) PRINCIPES ET COMPORTEMENTS

5) SYSTÈMES ET KATA

6) RÔLES DES GESTIONNAIRES

© SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS P | 2

La culture d'entreprise, parfois appelée culture organisationnelle, constitue l'ensemble des règles d'une organisation (entreprise privée, publique, etc.) : • les valeurs partagées et véhiculées • la manière commune d'aborder les problèmes • les façons de réagir aux situations courantes, comme: ‒ traiter avec un marché,

‒ définir son standard d'efficacité, ou,

‒ régler les problèmes d’employés.


CULTURE ORGANISATIONNELLE

Qu’est-ce que signifie le mot culture?

ORIGINE DE LA CULTURE DE LA PERFORMANCE D’où viennent les meilleures pratiques culturelles?


Une méthode développée partout dans le monde. De plus, ce n’est pas une mode…

© J.C. Savard

P | 5

LE LEAN MANAGEMENT

© SAMSON LOISELLE ET ASSOCIÉS

• Le Lean n’est pas seulement un coffre d’outils. Les organisations qui réussissent vraiment ajustent leur système de gestion ainsi que les rôles et responsabilités de leur gestionnaire.

• Le Lean se résume en deux piliers : Le respect des personnes (développer des

experts)

L’amélioration continue

P | 6

La direction n’a pas de rôle plus important que de motiver et d’inciter un grand nombre

d’individus à œuvrer ensemble à la réalisation d’un but commun.

Définir et expliquer ce qu’est cet objectif, cheminer ensemble pour l’atteindre, inviter les

autres à suivre ce chemin et les aider en écartant les obstacles – telles sont les raisons

d’être des dirigeants. (Réf: Gary Convis Président de TMMK tiré deToyota Way, JK Liker)


LE LEAN MANAGEMENT

P | 7

Les principes clés entraînent le système… (Quelques principes clés)

• Mettre l’emphase sur le processus : • Plutôt que de chercher des coupables, nous désirons rendre

les processus plus robustes nous permettant d’obtenir la qualité attendue.

• Respect des individus : • Développer nos employés, les considérer comme des experts

en leur donnant tous les outils nécessaires pour qu’ils soient les plus performants et autonomes possibles.

• Gérer avec humilité : • Avoir l’ouverture nécessaire à la responsabilisation de nos

employés et l’écoute pour apprendre d’eux.

PRINCIPES ET COMPORTEMENTS


P | 8

Les principes clés entraînent le système, les principes guident les comportements! • Quelques comportements attendus des gestionnaires :

Être présents dans l’environnement de travail.

Donner l’information nécessaire afin de créer l’autonomie de leurs employés.

Être des coachs auprès de leurs employés en leur donnant constamment du feedback sur leur performance.

Gèrer les compétences de leurs employés et les développent au maximum de leur potentiel.

Participer à la résolution de problèmes avec leurs employés sur les enjeux, problèmes, opportunités de leur secteur…


PRINCIPES ET COMPORTEMENTS

• Les 3 principales raisons évoquées :

P | 9

Pourquoi l’introduction du Lean dans les organisations ?

Créer une culture d’amélioration continue, une culture Lean

S’améliorer... Obtenir des résultats


S’orienter vers le client

SYSTÈMES ET KATA

• Les principes clés entraînent le système…(ex : Respect des individus)

Créer la culture

Activités

et outils

« Force » les comportements

attendus

Réflexes clés

Faire ce qu’il faut

Résultats

Systèmes

P | 10

• Le Lean est organisé en « systèmes »!

• Les principes guident les comportements!


SYSTÈMES ET KATA

P | 11

Temps

Indicateur

Percée Breakthrough

AC (Amélioration Continue) Nous devons améliorer nos façons de faire et les standardiser


SYSTÈMES ET KATA

P | 12

Temps

Indicateur

Le défi est de maintenir ces résultats!

Typiquement, nous avons de la difficulté à maintenir les résultats obtenus


SYSTÈMES ET KATA

P | 13

Temps

Indicateur

Le défi est de maintenir ces résultats!

Nous désirons maintenir les résultats

Pour cela, nous devons ajuster nos pratiques de gestion « quotidienne »

GQ Pratiques de gestion quotidienne


SYSTÈMES ET KATA

Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)

Connaissance des responsabilités (P.Q.C.D.S.M.)

Compétences en amélioration continue

Compétences en coaching

Compétences en gestion des ressources humaines

Modèle du profil de gestionnaire en amélioration continue


RÔLE DES GESTIONNAIRES

Je dois connaître l’ensemble des activités de mon secteur : • Processus dont je suis propriétaire • Mes responsabilités dans le reste des processus de l’organisation



Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)





Je suis responsable de tous les aspects de mon secteur : Du point de vue client: • Qualité • Coûts • Délai

Du point de vue de l’organisation : • Productivité • Qualité • Coûts • Délais • Santé et sécurité • Moral



Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)





Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)





Je maîtrise les 3 aspects de l’amélioration continue : • La résolution de problèmes • Les outils d’amélioration de la performance • L’organisation d’activités et le déploiement d’outils



Je forme continuellement les membres de mon équipe : • Activités de coaching • Activités de formation


Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)






Je mobilise continuellement les membres de mon équipe : • Activités d’information • Activités de gestion de la performance


Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)






Selon quels types de compétences a-t-on nommé nos gestionnaires dans la culture traditionnelle?

Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)







Selon quels types de compétences nomme-t-on maintenant nos gestionnaires dans la culture d’amélioration continue?

Gestionnaires

Connaissance des

processus (5M)




Compétences gestion des ressources humaines



• Bénéfices pour le gestionnaire


Gestion traditionnelle Quelques chiffres types 1. 30-40% en urgence 2. 30-40% en administration / exécution 3. Reste entre 20 et 40% pour gérer

Dépendant du niveau de gestionnaire : plus le niveau de gestion est élevé, moins il y a d’urgences et plus il y a d’administration, dont des réunions

C’est un mode de gestion à court terme qui demande beaucoup de réactions.

Gestion performante Quelques chiffres types 1. 10-15% en urgence 2. 15-20% en administration / exécution 3. Reste entre 65 et 75% pour gérer

Nous créons alors de la présence : - Permet de planifier et organiser nos activités (mode proactif) : - Communication - Gestion du rendement / compétences - Gestion des indicateurs - Organiser des résolutions de problèmes P | 22


QUESTIONS ?


MERCI DE VOTRE ATTENTION


Documents

la culture organisationnelle et le rôle des gestionnaires