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Document geacuteneacutereacute le 17 juin 2022 0510
Documentation et bibliothegraveques
La gestion des connaissances dans les organisationsqueacutebeacutecoises eacutetat des lieux enjeux actuels avenirKnowledge Management in Quebec Organizations State ofAffairs Current Issues FutureLa gestioacuten del conocimiento en las organizacionesquebequenses estado actual retos y perspectivas para elfuturoKimiz Dalkir
Topographie du Queacutebec documentaireVolume 54 numeacutero 2 avrilndashjuin 2008
URI httpsideruditorgiderudit1029323arDOI httpsdoiorg1072021029323ar
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Eacutediteur(s)Association pour lavancement des sciences et des techniques de ladocumentation (ASTED)
ISSN0315-2340 (imprimeacute)2291-8949 (numeacuterique)
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Citer cet articleDalkir K (2008) La gestion des connaissances dans les organisationsqueacutebeacutecoises eacutetat des lieux enjeux actuels avenir Documentation etbibliothegraveques 54(2) 139ndash142 httpsdoiorg1072021029323ar
Reacutesumeacute de larticleLrsquoauteure passe en revue la gestion des connaissances (GC) au Queacutebec danstrois secteurs primaires les grandes universiteacutes queacutebeacutecoises le secteur publicprovincial et certaines grandes organisations du secteur priveacute Une bonnepartie des projets de GC implique un partenariat entre ces trois secteursCependant la GC au Queacutebec souffre encore drsquoun manque de visibiliteacute nationaleet internationale Lrsquoarticle ne propose pas un inventaire exhaustif puisqueseules des sources publiques ont eacuteteacute consulteacutees afin drsquoeacutetablir le portraitlaquo public raquo de la GC au Queacutebec Les exemples preacutesenteacutes ont pour but drsquoillustrerles types de gestion des connaissance en cours au Queacutebec tout en posant laquestion de son avenir
psuNKaawsws oodiMOOAiRB La gestion des connaissances dans DOCUMINTATION les organisations queacutebeacutecoises eacutetat BIBL IO iHEQUES i 1 0 4 i -
des lieux enjeux actuels avenir KIMIZ DALKIR
Professeure adjointe Eacutecole des sciences de linformation Universiteacute McGill kimizdalkirmcgillca
REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN Lauteure passe en revue la gestion des connaissances (GC) au bull Queacutebec dans trois secteurs primaires les grandes universiteacutes queacutebeacutecoises le secteur public provincial et certaines grandes orgashynisations du secteur priveacute Une bonne partie des projets de GC implique un partenariat entre ces trois secteurs Cependant la GC au Queacutebec souffre encore dun manque de visibiliteacute nationale et internationale Larticle ne propose pas un inventaire exhaustif puisque seules des sources publiques ont eacuteteacute consulteacutees afin deacutetashyblir le portrait laquo public raquo de la GC au Queacutebec Les exemples preacutesenteacutes ont pour but dillustrer les types de gestion des connaisshysance en cours au Queacutebec tout en posant la question de son avenir
Knowledge Management in Quebec Organizations State of Affairs Current Issues Future
The author reviews knowledge management (KM) in Quebec in three primary areas major universities the public sector and certain large private sector organizations A large number of KM projects involve partnerships between these three sectors however KM in Quebec suffers from a lack of national and international visibility This article does not present an exhaustive list of projects since only public sources were consulted to establish a public portrait of KM in Quebec Examples are presented as case studies of knowledge management in progress in the province while consishydering its future
La gestion del conocimiento en las organizaciones quebequenses estado actual retos y perspectivas
paraelfuturo
La autora analiza las pracirccticas de gestion del conocimiento (GC 0 KM por sus siglas en ingleacutes) en Queacutebec en tregraves sectores primorshydiales las grandes universidades quebequenses el sector publico provincial y algunas grandes organizaciones del sector privado Una gran parte de los proyectos de GC implica la colaboraciocircn entre estos tregraves sectores Sin embargo la GC en Queacutebec sufre de una gran falta de yisibilidad nacional e inter nacional El preacutesente articulo no propone un inventario exhaustivo ya que solo fueron consultadas las fuentes publicas para hacer el retrato publico de la CG en Queacutebec Los ejemplos recopilados buscan ilustrar los tipos de GC actualmente vigentes en la provincia al tiempo que nos permiten interrogarnos sobre su devenir
LA MAJORITEacute DES EMPLOIS de leacuteconomie du savoir daujourdhui entraicircne la creacuteation et le traiteshyment de connaissances qui agrave leur tour fournisshy
sent la cleacute de lavantage concurrentiel et du succegraves des organisations (Marquardt 2002) Bien geacuterer ce savoir devient alors une preacuteoccupation strateacutegique essentielle La gestion des connaissances (GC) est constitueacutee de processus systeacutematiques dacquisition dorganisation de maintien dapplication^ de partage et de renouvelshylement agrave la fois implicites et explicites du savoir des employeacutes dans le but daugmenter le rendement orga-nisationnel et de creacuteer de la valeur (Wiig 1993 Davenshyport et Prusak 1998 Alleacutee 1997 Alavi et Leidner 2001 Al-Hawamdeh 2003 Dalkir 2005 Ccedilhoo 2006) Les initiatives efficaces de GC aident les organisations agrave canaliser les connaissances ayant une valeur et une utiliteacute pertinentes ainsi quagrave garantir leur utilisation et leur reacuteutilisation afin deacuteviter davoir agrave reacuteinventer la roue Les avantages de la GC peuvent ecirctre marqueacutes par un rendement ameacutelioreacute des eacuteconomies une position concurrentielle avantageuse et un apprentissage orgashynisational efficace (Lesser et Prusak 2004 Argote et Ingram 2000)
La gestion des connaissances au Queacutebec
La gestion des connaissances au Queacutebec est aussi reacutepandue dans le secteur priveacute (par exemple Bombarshydier et Hydro-Queacutebec) que dans le secteur public Sont preacutesenteacutes ci-dessous quelques exemples du genre de travail actuellement en cours en GC au Queacutebec Les lecteurs sont inviteacutes agrave consulter les reacutefeacuterences indiqueacutees afin de se familiariser davantage avec ce sujet
Lesuniversiteacutes queacutebeacutecoises
Toutes les universiteacutes queacutebeacutecoises sont de plus en plus concerneacutees par la GC mdash que ce soit par les cours offerts ou par les projets de recherche Dans la plupart des cas la GC est inteacutegreacutee agrave lun des deacutepartements suivants la gestion linformation ou leacuteducation Teacuteleacute-Universiteacute (conjointement avec son centre de recherche LICEF) et lUniversiteacute Concordia ont inteacutegreacute la gestion
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j Les initiatives efficaces de GC aident les organisations agrave canaliser les
connaissances ayant une valeur et une utiliteacute pertinentes ainsi quagrave garantir
leur utilisation et leur reacuteutilisation afin deacuteviter davoir agrave reacuteinventer la roue 00000000ltXgt00ltgtltgtltgt0ltXgtltXgtltgt^^
des connaissances aux technologies de leacuteducation surtout avec la recherche sur lapprentissage en ligne (par exemple Henri et aU 2006 Driscoll et Carliner 2005) LUniversiteacute Laval a entrepris plusieurs eacutetudes importantes sur la gestion des connaissances et compte des eacutetudiants au doctorat dans ce domaine (par exemple Ouimet et al 2006) LUniversiteacute de Montreacuteal par lenshytremise des Hautes eacutetudes commerciales (HEcircC) et de lEacutecole de bibliotheacuteconomie et des sciences de linforshymation (EBSI) a participeacute agrave de nombreuses initiatives importantes en matiegravere de GC (par exemple Dubeacute et aU 2006)
LUQAM compte plusieurs deacutepartements qui effectuent des recherches sur la GC (pour un exemple appliqueacute au reacuteseau forestier voir Mankai et a 2003) Finalement agrave lEacutecole des sciences de linformation de lUniversiteacute McGill plusieurs eacutetudes sur la GC sont en cours en partenariat avec lEBSI (par exemple Bergeron 2000) de lUniversiteacute de Montreacuteal dans le domaine de la veille concurrentielle et de la GC (par exemple Bouthillier et Dalkir 2005) et avec le CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) pour aider Oxfam Queacutebec agrave devenir une organisation apprenante
La province de Queacutebec a deacuteveloppeacute une approche reacuteseau en santeacute et seacutecuriteacute au travail qui est tregraves estimeacutee par les praticiens et les chercheurs dans ce domaine agrave travers le Canada Son centre de recherche lInstitut de recherche Robert-Sauveacute en santeacute et en seacutecuriteacute du travail (IRSST) privileacutegie eacutegalement une approche reacuteseau En mars 2001 les Instituts de recherche en santeacute du Canada (IRSC) ont formeacute une eacutequipe dlaquo alliance communaushytaire pour la recherche en santeacute raquo baseacutee agrave lUniversiteacute Memorial (SafetyNet)
Le gouvernement du Queacutebec
Le Queacutebec a profiteacute de lexistence dun organisme unique le CEFRIO qui a aideacute agrave promouvoir les rechershyches sur la GC ainsi quagrave limplanter dans plusieurs orgashynisations des secteurs priveacute et public Le CEFRIO1 est un organisme qui compte plus de 100 membres univershysitaires gouvernementaux et de lindustrie2 de mecircme que plus de 50 chercheurs associeacutes Il aide les organisa-
1 httpwwwcefrioqccacefriocfm 2 Voir httpwwwcefrioquccadev_liscfm pour une liste complegravete
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tions agrave mieux atteindre leurs objectifs de rendement et dinnovation en reacuteunissant et en soutenant les meilleurs chercheurs et praticiens Les organisations sont dabord inventorieacutees de maniegravere agrave circonscrire leurs besoins des projets de recherche sont ensuite deacuteveloppeacutes pour fournir un banc dessai aux chercheurs Certaines recherches du CEFRIO sur la GC comprennent la transshymission intergeacuteneacuterationnelle du savoir-faire les outils de collaboration pour de nouvelles faccedilons de travailler les communauteacutes de pratique pour lapprentissage de mecircme que des eacutetudes densemble et des analyses comparatives Les reacutesultats des recherches sont ensuite communiqueacutes agrave tous les membres
Parmi les projets de recherche en gestion du savoir on retrouveacute
bull Comment repeacuterer preacuteserver et partager les connaissances strateacutegiques aupregraves de son pershysonnel particuliegraverement lors du deacutepart dun employeacute expeacuterimenteacute (Ermine et aU 2006)
bull Comment analyser les pratiques exemplaires en gestion des connaissances de quatre entreprises queacutebeacutecoises Bell Banque Nationale CSST et DMREacute (Jacob 2000)
bull Comment utiliser les nombreuses formes de parshytage de connaissances et de savoirs agrave la CSST (Benoit 2000)
Le secteur priveacute
Dans le secteur priveacute au Queacutebec la plupart des initiatives de GC ont eacuteteacute mises en place pour ameacuteliorer lefficaciteacute (en augmentant la valorisation et en dimishynuant la reacutepeacutetition du travail) la collaboration et le travail deacutequipe pour promouvoir une meilleure innoshyvation ainsi que pour examiner la probleacutematique des travailleurs qui prennent leur retraite Ce dernier aspect constitue souvent le catalyseur du premier projet en GC Au Queacutebec comme cest le cas ailleurs presque tous les genres dentreprises et dindustries de nimshyporte quel secteur dactiviteacutes et de nimporte quelle taille sont geacuteneacuteralement impliqueacutes dans des activiteacutes de GC Citons par exemple Hydro-Queacutebec qui sest pencheacutee sur les ressources humaines et la GC pour son plan de relegraveve des compagnies dassurances et des banques telles que Standard Life Clarica et la Banque de Montreacuteal qui tentent de promouvoir un meilleur partage des connaissances agrave travers leur organisation ainsi que les secteurs forestier et manufacturier qui se sont centreacutes sur lorganisation des connaissances strashyteacutegiques pour un meilleur accegraves et une meilleure reacutecushypeacuteration Quelques exemples de projets sont preacutesenteacutes ci-apregraves
Une eacutetude portant sur 163 compagnies manufacshyturiegraveres du Queacutebec (dont pregraves de 90 sont des petites et moyennes entreprises) a eacuteteacute reacutealiseacutee afin dexaminer les meacutethodes de gestion des connaissances (Halley et Beaulieu 2005) Leacutetude a deacutemontreacute que limplantashytion de la GC entraicircnait une meilleure conception des
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connaissances ayant une valeur strateacutegique de mecircme quune implantation de mesures destineacutees agrave proteacuteger les connaissances jugeacutees strateacutegiques
Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innoshyvateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises La perspective de la retraite et de la perte des connaissances de milliers de professionshynels agrave travers le monde entre en ligne de compte dans les deacutefis des entreprises forestiegraveres en regard deseacuteconoshymies et de la creacuteation de la valeur Ces deacutefis exigent des entreprises quelles ameacuteliorent la gestion et la transshymission de toutes les connaissances disponibles ce qui requiert ensuite des solutions novatrices Le jeu du bois (Quebec Wood Supply Game) soumet des problegravemes de GC et propose des solutions possibles pour des activiteacutes
logistiques commerciales rpar exemple les fonctions de planification dapprovisionnement et de collaborashytion du reacuteseau de creacuteation de valeur de lindustrie des produits forestiers queacutebeacutecois
Dans certains cabinets davocats tels que Ogilvy Renault et Stikeman Elliott des employeacutes se consacrent agrave la GC et integravegrent des technologies de collaboration comme des wikis de faccedilon agrave mieux partager leur savoir-faire agrave acceacuteleacuterer le rythme dapprentissage et de formashytion ainsi quagrave mieux organiser leurs connaissances
Le Cirque du Soleil compte agrave la fois un directeur de la gestion des connaissances et une vice-preacutesidente de la gestion des connaissances et des technologies de linforshymation qui est eacutegalement responsable de la gestion des connaissances de lentreprise Agrave ce titre elle est responshysable de canaliser et de geacuterer les connaissances relieacutees agrave la creacuteativiteacute impliqueacutee dans la conception de spectacles de mecircme que les connaissances associeacutees agrave la gestion de lentreprise elle-mecircme
Il existe plusieurs entreprises de technologies de la GC au Queacutebec Lune dentre elles Nstein a reacutecemshyment eacuteteacute choisie comme laquo produit phare de 2007 raquo par les reacutedacteurs deacute la revue KM World3 Nstein creacuteeacute une suite logicielle de gestion de contenu qui est utiliseacutee dans plusieurs applications de GC En 2004 un groupe informel appeleacute Agora a eacuteteacute creacuteeacute afin daider les entreshyprises agrave reacuteussir et agrave partager leurs expeacuteriences de GC Les membres comprennent entre autres Hydro-Queacutebec Bell le Mouvement des Caisses Desjardins Alcan et IBM (Bromont)
Conclusions
La gestion des connaissances (GC) est de plus en plus inteacutegreacutee dans une gamme varieacutee dorganisashytions agrave travers le monde au Canada et au Queacutebec Les professionnels des bibliothegraveques et de linformation ont des rocircles deacuteterminants agrave jouer dans le deacuteveloppement et le maintien des grands systegravemes de GC puisque de
3 httpwwwnsteincomenawardsphp
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Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innovateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises ltgtltgtoltxgtooltgtltgtcgtltgtltgtltgtltxgtltxgto^^
nouveaux rocircles et de nouvelles responsabiliteacutes tant du cocircteacute pratique (nouveaux rocircles professionnels) que theacuteoshyrique (nouveaux cours et nouvelles formations) sont creacuteeacutes La gestion des connaissances prendra de plus en plus dimportance puisque les nouvelles meacutethodes de travail demandent une meilleure collaboration de linteraction virtuelle de nouvelles structures dorshyganisation telles que des communauteacutes de praticiens qui rassemblent des professionnels de mecircme sensibishyliteacute et eacutevidemment un besoin de peacuterenniteacute du savoir La peacuterenniteacute du savoir dans le sillon de la continuiteacute des affaires renvoie aux initiatives de GC qui doivent ecirctre mises en place pour sassurer que les connaissances essentielles (agrave la fois implicites et explicites) ne dispashyraissent pas agrave cause de la rotation de la retraite ou de lattrition des employeacutes Les connaissances attesteacutees neacutecessiteront toujours une interpreacutetation (ou du moins des gens sachant ougrave ces connaissances ont eacuteteacute classeacutees) Les connaissances implicites seront perdues lorsque les gens quitteront lorganisation ce qui risque dentraicircner une laquo amneacutesie dentreprise raquo (Kransdorff et Williams 2000)
En 2003 le premier ministre de la France a deacuteclareacute que le Canada ainsi que le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels agrave une eacuteconomie du savoir Montreacuteal en particulier eacutetait ceacutelegravebre pour avoir un quotient eacuteleveacute de connaissances et dinnovation David Florida (Stolarick et Florida 2006) a eacutegalement classeacute Montreacuteal au nombre des cinq grandes villes du savoir au monde mdash avec un eacutenorme potentiel de laquo capital creacuteatif raquo Dans son eacutetude de neuf mois sur Montreacuteal il a estimeacute que
Plus de la moitieacute de la population est bilingue et pregraves dun quart parle trois langues avec quatre grandes universiteacutes elle a presque autant deacutetushydiants par habitant que Boston et elle abrite un ensemble florissant de projets artistiques et culturels qui reccediloivent un soutien public (par exemple le Fonds de la musique du Canada ducirc gouvernement feacutedeacuteral le creacutedit dimpocirct accordeacute aux lieux artistiques et la Socieacuteteacute de deacuteveloppement des entreprises culturelles du Queacutebec) Cela peut ressembler au genre de propos quune chambre de commerce publieshyrait mais vous devez admettre que Montreacuteal fait quelque chose de bien Avec la croissance rapide de lemploi des derniegraveres anneacutees la
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En 2003 leacute premier ministre de la France a deacuteclareacute que le
Canada et le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels
agrave une eacuteconomie du savoir ltXgtltXXXXgtltgtltgtltgtltgtltgtltgtlt^^
ville a attireacute plusieurs entreprises importantes incluant lentreprise franccedilaise de jeux videacuteo Ubisoft
(De Wolf 2005)
La gestion des connaissances est donc bien vivante au Queacutebec mecircme si elle demeure en quelque sorte un secret bien gardeacute La gestion des connaissances a fait lobjet de beaucoup de publications et de confeacuterences de sorte quil peut ecirctre difficile de sy retrouver Un
leadership en gestion des connaissances est neacutecessaire pour aider les chercheurs enseignants et praticiens de la GC agrave laquo exercer ce quils precircchent raquo La GC du Queacutebec doit se faire davantage en communauteacute afin daccroicirctre les occasions de collaboration et de partage de ce qui a plus ou moins bien fonctionneacute Les universiteacutes les gouvernements et les entreprises doivent travailler ensemble afin de promouvoir dimplanter et de mieux faire connaicirctre la gestion des connaissances au Queacutebec reg
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psuNKaawsws oodiMOOAiRB La gestion des connaissances dans DOCUMINTATION les organisations queacutebeacutecoises eacutetat BIBL IO iHEQUES i 1 0 4 i -
des lieux enjeux actuels avenir KIMIZ DALKIR
Professeure adjointe Eacutecole des sciences de linformation Universiteacute McGill kimizdalkirmcgillca
REacuteSUMEacute | ABSTRACTS | RESUMEN Lauteure passe en revue la gestion des connaissances (GC) au bull Queacutebec dans trois secteurs primaires les grandes universiteacutes queacutebeacutecoises le secteur public provincial et certaines grandes orgashynisations du secteur priveacute Une bonne partie des projets de GC implique un partenariat entre ces trois secteurs Cependant la GC au Queacutebec souffre encore dun manque de visibiliteacute nationale et internationale Larticle ne propose pas un inventaire exhaustif puisque seules des sources publiques ont eacuteteacute consulteacutees afin deacutetashyblir le portrait laquo public raquo de la GC au Queacutebec Les exemples preacutesenteacutes ont pour but dillustrer les types de gestion des connaisshysance en cours au Queacutebec tout en posant la question de son avenir
Knowledge Management in Quebec Organizations State of Affairs Current Issues Future
The author reviews knowledge management (KM) in Quebec in three primary areas major universities the public sector and certain large private sector organizations A large number of KM projects involve partnerships between these three sectors however KM in Quebec suffers from a lack of national and international visibility This article does not present an exhaustive list of projects since only public sources were consulted to establish a public portrait of KM in Quebec Examples are presented as case studies of knowledge management in progress in the province while consishydering its future
La gestion del conocimiento en las organizaciones quebequenses estado actual retos y perspectivas
paraelfuturo
La autora analiza las pracirccticas de gestion del conocimiento (GC 0 KM por sus siglas en ingleacutes) en Queacutebec en tregraves sectores primorshydiales las grandes universidades quebequenses el sector publico provincial y algunas grandes organizaciones del sector privado Una gran parte de los proyectos de GC implica la colaboraciocircn entre estos tregraves sectores Sin embargo la GC en Queacutebec sufre de una gran falta de yisibilidad nacional e inter nacional El preacutesente articulo no propone un inventario exhaustivo ya que solo fueron consultadas las fuentes publicas para hacer el retrato publico de la CG en Queacutebec Los ejemplos recopilados buscan ilustrar los tipos de GC actualmente vigentes en la provincia al tiempo que nos permiten interrogarnos sobre su devenir
LA MAJORITEacute DES EMPLOIS de leacuteconomie du savoir daujourdhui entraicircne la creacuteation et le traiteshyment de connaissances qui agrave leur tour fournisshy
sent la cleacute de lavantage concurrentiel et du succegraves des organisations (Marquardt 2002) Bien geacuterer ce savoir devient alors une preacuteoccupation strateacutegique essentielle La gestion des connaissances (GC) est constitueacutee de processus systeacutematiques dacquisition dorganisation de maintien dapplication^ de partage et de renouvelshylement agrave la fois implicites et explicites du savoir des employeacutes dans le but daugmenter le rendement orga-nisationnel et de creacuteer de la valeur (Wiig 1993 Davenshyport et Prusak 1998 Alleacutee 1997 Alavi et Leidner 2001 Al-Hawamdeh 2003 Dalkir 2005 Ccedilhoo 2006) Les initiatives efficaces de GC aident les organisations agrave canaliser les connaissances ayant une valeur et une utiliteacute pertinentes ainsi quagrave garantir leur utilisation et leur reacuteutilisation afin deacuteviter davoir agrave reacuteinventer la roue Les avantages de la GC peuvent ecirctre marqueacutes par un rendement ameacutelioreacute des eacuteconomies une position concurrentielle avantageuse et un apprentissage orgashynisational efficace (Lesser et Prusak 2004 Argote et Ingram 2000)
La gestion des connaissances au Queacutebec
La gestion des connaissances au Queacutebec est aussi reacutepandue dans le secteur priveacute (par exemple Bombarshydier et Hydro-Queacutebec) que dans le secteur public Sont preacutesenteacutes ci-dessous quelques exemples du genre de travail actuellement en cours en GC au Queacutebec Les lecteurs sont inviteacutes agrave consulter les reacutefeacuterences indiqueacutees afin de se familiariser davantage avec ce sujet
Lesuniversiteacutes queacutebeacutecoises
Toutes les universiteacutes queacutebeacutecoises sont de plus en plus concerneacutees par la GC mdash que ce soit par les cours offerts ou par les projets de recherche Dans la plupart des cas la GC est inteacutegreacutee agrave lun des deacutepartements suivants la gestion linformation ou leacuteducation Teacuteleacute-Universiteacute (conjointement avec son centre de recherche LICEF) et lUniversiteacute Concordia ont inteacutegreacute la gestion
NUMEacuteRO SPEacuteCIAL IFLA 2008 | ARGUS (VOL 37 NO 1 PRINTEMPS-EacuteTEacute 2008) | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES (VOL 54 NO 2 (AVRILJUIN 2008) | 1 3 9
j Les initiatives efficaces de GC aident les organisations agrave canaliser les
connaissances ayant une valeur et une utiliteacute pertinentes ainsi quagrave garantir
leur utilisation et leur reacuteutilisation afin deacuteviter davoir agrave reacuteinventer la roue 00000000ltXgt00ltgtltgtltgt0ltXgtltXgtltgt^^
des connaissances aux technologies de leacuteducation surtout avec la recherche sur lapprentissage en ligne (par exemple Henri et aU 2006 Driscoll et Carliner 2005) LUniversiteacute Laval a entrepris plusieurs eacutetudes importantes sur la gestion des connaissances et compte des eacutetudiants au doctorat dans ce domaine (par exemple Ouimet et al 2006) LUniversiteacute de Montreacuteal par lenshytremise des Hautes eacutetudes commerciales (HEcircC) et de lEacutecole de bibliotheacuteconomie et des sciences de linforshymation (EBSI) a participeacute agrave de nombreuses initiatives importantes en matiegravere de GC (par exemple Dubeacute et aU 2006)
LUQAM compte plusieurs deacutepartements qui effectuent des recherches sur la GC (pour un exemple appliqueacute au reacuteseau forestier voir Mankai et a 2003) Finalement agrave lEacutecole des sciences de linformation de lUniversiteacute McGill plusieurs eacutetudes sur la GC sont en cours en partenariat avec lEBSI (par exemple Bergeron 2000) de lUniversiteacute de Montreacuteal dans le domaine de la veille concurrentielle et de la GC (par exemple Bouthillier et Dalkir 2005) et avec le CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) pour aider Oxfam Queacutebec agrave devenir une organisation apprenante
La province de Queacutebec a deacuteveloppeacute une approche reacuteseau en santeacute et seacutecuriteacute au travail qui est tregraves estimeacutee par les praticiens et les chercheurs dans ce domaine agrave travers le Canada Son centre de recherche lInstitut de recherche Robert-Sauveacute en santeacute et en seacutecuriteacute du travail (IRSST) privileacutegie eacutegalement une approche reacuteseau En mars 2001 les Instituts de recherche en santeacute du Canada (IRSC) ont formeacute une eacutequipe dlaquo alliance communaushytaire pour la recherche en santeacute raquo baseacutee agrave lUniversiteacute Memorial (SafetyNet)
Le gouvernement du Queacutebec
Le Queacutebec a profiteacute de lexistence dun organisme unique le CEFRIO qui a aideacute agrave promouvoir les rechershyches sur la GC ainsi quagrave limplanter dans plusieurs orgashynisations des secteurs priveacute et public Le CEFRIO1 est un organisme qui compte plus de 100 membres univershysitaires gouvernementaux et de lindustrie2 de mecircme que plus de 50 chercheurs associeacutes Il aide les organisa-
1 httpwwwcefrioqccacefriocfm 2 Voir httpwwwcefrioquccadev_liscfm pour une liste complegravete
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tions agrave mieux atteindre leurs objectifs de rendement et dinnovation en reacuteunissant et en soutenant les meilleurs chercheurs et praticiens Les organisations sont dabord inventorieacutees de maniegravere agrave circonscrire leurs besoins des projets de recherche sont ensuite deacuteveloppeacutes pour fournir un banc dessai aux chercheurs Certaines recherches du CEFRIO sur la GC comprennent la transshymission intergeacuteneacuterationnelle du savoir-faire les outils de collaboration pour de nouvelles faccedilons de travailler les communauteacutes de pratique pour lapprentissage de mecircme que des eacutetudes densemble et des analyses comparatives Les reacutesultats des recherches sont ensuite communiqueacutes agrave tous les membres
Parmi les projets de recherche en gestion du savoir on retrouveacute
bull Comment repeacuterer preacuteserver et partager les connaissances strateacutegiques aupregraves de son pershysonnel particuliegraverement lors du deacutepart dun employeacute expeacuterimenteacute (Ermine et aU 2006)
bull Comment analyser les pratiques exemplaires en gestion des connaissances de quatre entreprises queacutebeacutecoises Bell Banque Nationale CSST et DMREacute (Jacob 2000)
bull Comment utiliser les nombreuses formes de parshytage de connaissances et de savoirs agrave la CSST (Benoit 2000)
Le secteur priveacute
Dans le secteur priveacute au Queacutebec la plupart des initiatives de GC ont eacuteteacute mises en place pour ameacuteliorer lefficaciteacute (en augmentant la valorisation et en dimishynuant la reacutepeacutetition du travail) la collaboration et le travail deacutequipe pour promouvoir une meilleure innoshyvation ainsi que pour examiner la probleacutematique des travailleurs qui prennent leur retraite Ce dernier aspect constitue souvent le catalyseur du premier projet en GC Au Queacutebec comme cest le cas ailleurs presque tous les genres dentreprises et dindustries de nimshyporte quel secteur dactiviteacutes et de nimporte quelle taille sont geacuteneacuteralement impliqueacutes dans des activiteacutes de GC Citons par exemple Hydro-Queacutebec qui sest pencheacutee sur les ressources humaines et la GC pour son plan de relegraveve des compagnies dassurances et des banques telles que Standard Life Clarica et la Banque de Montreacuteal qui tentent de promouvoir un meilleur partage des connaissances agrave travers leur organisation ainsi que les secteurs forestier et manufacturier qui se sont centreacutes sur lorganisation des connaissances strashyteacutegiques pour un meilleur accegraves et une meilleure reacutecushypeacuteration Quelques exemples de projets sont preacutesenteacutes ci-apregraves
Une eacutetude portant sur 163 compagnies manufacshyturiegraveres du Queacutebec (dont pregraves de 90 sont des petites et moyennes entreprises) a eacuteteacute reacutealiseacutee afin dexaminer les meacutethodes de gestion des connaissances (Halley et Beaulieu 2005) Leacutetude a deacutemontreacute que limplantashytion de la GC entraicircnait une meilleure conception des
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connaissances ayant une valeur strateacutegique de mecircme quune implantation de mesures destineacutees agrave proteacuteger les connaissances jugeacutees strateacutegiques
Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innoshyvateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises La perspective de la retraite et de la perte des connaissances de milliers de professionshynels agrave travers le monde entre en ligne de compte dans les deacutefis des entreprises forestiegraveres en regard deseacuteconoshymies et de la creacuteation de la valeur Ces deacutefis exigent des entreprises quelles ameacuteliorent la gestion et la transshymission de toutes les connaissances disponibles ce qui requiert ensuite des solutions novatrices Le jeu du bois (Quebec Wood Supply Game) soumet des problegravemes de GC et propose des solutions possibles pour des activiteacutes
logistiques commerciales rpar exemple les fonctions de planification dapprovisionnement et de collaborashytion du reacuteseau de creacuteation de valeur de lindustrie des produits forestiers queacutebeacutecois
Dans certains cabinets davocats tels que Ogilvy Renault et Stikeman Elliott des employeacutes se consacrent agrave la GC et integravegrent des technologies de collaboration comme des wikis de faccedilon agrave mieux partager leur savoir-faire agrave acceacuteleacuterer le rythme dapprentissage et de formashytion ainsi quagrave mieux organiser leurs connaissances
Le Cirque du Soleil compte agrave la fois un directeur de la gestion des connaissances et une vice-preacutesidente de la gestion des connaissances et des technologies de linforshymation qui est eacutegalement responsable de la gestion des connaissances de lentreprise Agrave ce titre elle est responshysable de canaliser et de geacuterer les connaissances relieacutees agrave la creacuteativiteacute impliqueacutee dans la conception de spectacles de mecircme que les connaissances associeacutees agrave la gestion de lentreprise elle-mecircme
Il existe plusieurs entreprises de technologies de la GC au Queacutebec Lune dentre elles Nstein a reacutecemshyment eacuteteacute choisie comme laquo produit phare de 2007 raquo par les reacutedacteurs deacute la revue KM World3 Nstein creacuteeacute une suite logicielle de gestion de contenu qui est utiliseacutee dans plusieurs applications de GC En 2004 un groupe informel appeleacute Agora a eacuteteacute creacuteeacute afin daider les entreshyprises agrave reacuteussir et agrave partager leurs expeacuteriences de GC Les membres comprennent entre autres Hydro-Queacutebec Bell le Mouvement des Caisses Desjardins Alcan et IBM (Bromont)
Conclusions
La gestion des connaissances (GC) est de plus en plus inteacutegreacutee dans une gamme varieacutee dorganisashytions agrave travers le monde au Canada et au Queacutebec Les professionnels des bibliothegraveques et de linformation ont des rocircles deacuteterminants agrave jouer dans le deacuteveloppement et le maintien des grands systegravemes de GC puisque de
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Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innovateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises ltgtltgtoltxgtooltgtltgtcgtltgtltgtltgtltxgtltxgto^^
nouveaux rocircles et de nouvelles responsabiliteacutes tant du cocircteacute pratique (nouveaux rocircles professionnels) que theacuteoshyrique (nouveaux cours et nouvelles formations) sont creacuteeacutes La gestion des connaissances prendra de plus en plus dimportance puisque les nouvelles meacutethodes de travail demandent une meilleure collaboration de linteraction virtuelle de nouvelles structures dorshyganisation telles que des communauteacutes de praticiens qui rassemblent des professionnels de mecircme sensibishyliteacute et eacutevidemment un besoin de peacuterenniteacute du savoir La peacuterenniteacute du savoir dans le sillon de la continuiteacute des affaires renvoie aux initiatives de GC qui doivent ecirctre mises en place pour sassurer que les connaissances essentielles (agrave la fois implicites et explicites) ne dispashyraissent pas agrave cause de la rotation de la retraite ou de lattrition des employeacutes Les connaissances attesteacutees neacutecessiteront toujours une interpreacutetation (ou du moins des gens sachant ougrave ces connaissances ont eacuteteacute classeacutees) Les connaissances implicites seront perdues lorsque les gens quitteront lorganisation ce qui risque dentraicircner une laquo amneacutesie dentreprise raquo (Kransdorff et Williams 2000)
En 2003 le premier ministre de la France a deacuteclareacute que le Canada ainsi que le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels agrave une eacuteconomie du savoir Montreacuteal en particulier eacutetait ceacutelegravebre pour avoir un quotient eacuteleveacute de connaissances et dinnovation David Florida (Stolarick et Florida 2006) a eacutegalement classeacute Montreacuteal au nombre des cinq grandes villes du savoir au monde mdash avec un eacutenorme potentiel de laquo capital creacuteatif raquo Dans son eacutetude de neuf mois sur Montreacuteal il a estimeacute que
Plus de la moitieacute de la population est bilingue et pregraves dun quart parle trois langues avec quatre grandes universiteacutes elle a presque autant deacutetushydiants par habitant que Boston et elle abrite un ensemble florissant de projets artistiques et culturels qui reccediloivent un soutien public (par exemple le Fonds de la musique du Canada ducirc gouvernement feacutedeacuteral le creacutedit dimpocirct accordeacute aux lieux artistiques et la Socieacuteteacute de deacuteveloppement des entreprises culturelles du Queacutebec) Cela peut ressembler au genre de propos quune chambre de commerce publieshyrait mais vous devez admettre que Montreacuteal fait quelque chose de bien Avec la croissance rapide de lemploi des derniegraveres anneacutees la
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En 2003 leacute premier ministre de la France a deacuteclareacute que le
Canada et le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels
agrave une eacuteconomie du savoir ltXgtltXXXXgtltgtltgtltgtltgtltgtltgtlt^^
ville a attireacute plusieurs entreprises importantes incluant lentreprise franccedilaise de jeux videacuteo Ubisoft
(De Wolf 2005)
La gestion des connaissances est donc bien vivante au Queacutebec mecircme si elle demeure en quelque sorte un secret bien gardeacute La gestion des connaissances a fait lobjet de beaucoup de publications et de confeacuterences de sorte quil peut ecirctre difficile de sy retrouver Un
leadership en gestion des connaissances est neacutecessaire pour aider les chercheurs enseignants et praticiens de la GC agrave laquo exercer ce quils precircchent raquo La GC du Queacutebec doit se faire davantage en communauteacute afin daccroicirctre les occasions de collaboration et de partage de ce qui a plus ou moins bien fonctionneacute Les universiteacutes les gouvernements et les entreprises doivent travailler ensemble afin de promouvoir dimplanter et de mieux faire connaicirctre la gestion des connaissances au Queacutebec reg
Sources consulteacutees
Alavi M and D leidner 2001 Review knowledge management and knowledge
management systems conceptual foundations and research issues MIS Quarterly 23(1) 107-136 I
Al-Hawamdeh S 2003 Knowledge management Oxford UK j Chandos Publishing
Alleacutee V 1997 The Knowledge Evolution Expanding Organizational Intelligence New York Butterworth-Heinemann
Argote L and P Ingram 2000 Knowledge transfer a basis for competitive advantage in
firms Organizational Behavior and Human Decision Processes 82(1) 150-169
Benoicirct J 2000 Une communauteacute de pratique eacutelargie le forum et la base de connaissances des inspecteurs de la Commission de la santeacute et de la seacutecuriteacute du travail (CSST) 1996-1999
CEFRIO Collection recherches et eacutetudes de cas avril 2000 76 p Bergeron Pierrette 2000 Veille-strateacutegique et PME Comparaison
des politiques gouvernementales de soutien Sainte-Foy Presses de lUniversiteacute du Queacutebec 462 p (Collection gestion de linformation)
Bouthillier F and K Dalkir 2005 Knowledge management and competitive intelligence examination of similarities differshyences and intersections S Hawamdeh (eacuted) Knowledge management Nurturing culture innovation and technology Proceedings of the 2005 International Conference on Knowledge Management New Jersey World Scientific 603-610
Choo C 2006 The Knowing Organization How organizations use information to construct meaning create knowledge and make decisions Second Edition New York Oxford University Press
Dalkir K 2005 Knowledge management theory and practice Boston MA Elsevier Butterworth-Heinemann
Davenport T and L Prusak 1998 Working knowledge how organishyzations manage what they know Boston MA Harvard Busishyness School Press
De Wolf C 2005 Creative class war the debate over Richard Florshyidas ideas Disponible en ligne agrave p (Consulteacute sur Internet le 30 novembre 2007)
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Halley A andM Beaulieu 2005 Knowledge management pracshytices in the context of supply chain integration the Canadian experience Supply Chain Forum 6(1) Disponible enligne agrave httpwwwsupplychain-forumcom (Consulteacute sur Internet le 30 novembre 2007) l
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Kransdorflf A and R Williams 2000 Managing organizational memory the new competitive imperative Organizational Development Journal 18(1) 107-117
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Mankai A Lejeune A et S Lebel 2003 Eacutetude de cas une initiashytive de gestion des connaissances dans le contexte de la foncshytion publique au Queacutebec le processus de creacuteation et dexshyploitation des fiches de dossiers strateacutegiques au ministegravere des Transports du Queacutebec Les actes du colloque XIP Confeacuterence de VAssociation Internationale de Management Strateacutegique Disponible en ligne au httpwwwstrategie-aimscomtunis -resumesRSP_2obpdf (Consulteacute sur Internet le 30 novembre 2007)
Marquardt M 2002 Building the Learning Organization 2nd ed Palo Alto CA Davies-Black Publishing Inc
Ouimet M Landry R Amara N and O Belkhodja 2006 What Factors Induce University Researchers to Transfer their Research Knowledge to Users Outside the Scholarly Commushynity Evidence from Researchers in Canadian Medical Schools Social Science and Medicine 62(4) 964-976
Roy M Parent R and L Desmarais 2003 Knowledge Networking A Strategy to Improve Workplace Health 8c Safety Knowledge Transfer Electronic Journal of Knowlshyedge Management (EJKM) 1(2) Disponible en ligne agrave http wwwejkmcomvolume-1volume1-issue-2v1-i2-articleshtm (Consulteacute sur Internet le 30 novembre 2007)
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Van Home C and P Marier 2004 The Queacutebec wood supply game an innovative tool for knowledge management and transfer Disponible en ligne agrave httpforacfsgulavalcafileadmin docsPublicationsQCWoodSupplyGamepdf (Consulteacute sur Internet le 30 novembre 2007)
Wiig K 1993 Knowledge Management Foundations vol 1 Arlington TX Schema Press
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j Les initiatives efficaces de GC aident les organisations agrave canaliser les
connaissances ayant une valeur et une utiliteacute pertinentes ainsi quagrave garantir
leur utilisation et leur reacuteutilisation afin deacuteviter davoir agrave reacuteinventer la roue 00000000ltXgt00ltgtltgtltgt0ltXgtltXgtltgt^^
des connaissances aux technologies de leacuteducation surtout avec la recherche sur lapprentissage en ligne (par exemple Henri et aU 2006 Driscoll et Carliner 2005) LUniversiteacute Laval a entrepris plusieurs eacutetudes importantes sur la gestion des connaissances et compte des eacutetudiants au doctorat dans ce domaine (par exemple Ouimet et al 2006) LUniversiteacute de Montreacuteal par lenshytremise des Hautes eacutetudes commerciales (HEcircC) et de lEacutecole de bibliotheacuteconomie et des sciences de linforshymation (EBSI) a participeacute agrave de nombreuses initiatives importantes en matiegravere de GC (par exemple Dubeacute et aU 2006)
LUQAM compte plusieurs deacutepartements qui effectuent des recherches sur la GC (pour un exemple appliqueacute au reacuteseau forestier voir Mankai et a 2003) Finalement agrave lEacutecole des sciences de linformation de lUniversiteacute McGill plusieurs eacutetudes sur la GC sont en cours en partenariat avec lEBSI (par exemple Bergeron 2000) de lUniversiteacute de Montreacuteal dans le domaine de la veille concurrentielle et de la GC (par exemple Bouthillier et Dalkir 2005) et avec le CEFRIO (Centre francophone dinformatisation des organisations) pour aider Oxfam Queacutebec agrave devenir une organisation apprenante
La province de Queacutebec a deacuteveloppeacute une approche reacuteseau en santeacute et seacutecuriteacute au travail qui est tregraves estimeacutee par les praticiens et les chercheurs dans ce domaine agrave travers le Canada Son centre de recherche lInstitut de recherche Robert-Sauveacute en santeacute et en seacutecuriteacute du travail (IRSST) privileacutegie eacutegalement une approche reacuteseau En mars 2001 les Instituts de recherche en santeacute du Canada (IRSC) ont formeacute une eacutequipe dlaquo alliance communaushytaire pour la recherche en santeacute raquo baseacutee agrave lUniversiteacute Memorial (SafetyNet)
Le gouvernement du Queacutebec
Le Queacutebec a profiteacute de lexistence dun organisme unique le CEFRIO qui a aideacute agrave promouvoir les rechershyches sur la GC ainsi quagrave limplanter dans plusieurs orgashynisations des secteurs priveacute et public Le CEFRIO1 est un organisme qui compte plus de 100 membres univershysitaires gouvernementaux et de lindustrie2 de mecircme que plus de 50 chercheurs associeacutes Il aide les organisa-
1 httpwwwcefrioqccacefriocfm 2 Voir httpwwwcefrioquccadev_liscfm pour une liste complegravete
1 4 0 | NUMEacuteRO SPEacuteCIAL IFLA 2008 | ARGUS (VOL 37 NO 1 PRINTEMPS-I
tions agrave mieux atteindre leurs objectifs de rendement et dinnovation en reacuteunissant et en soutenant les meilleurs chercheurs et praticiens Les organisations sont dabord inventorieacutees de maniegravere agrave circonscrire leurs besoins des projets de recherche sont ensuite deacuteveloppeacutes pour fournir un banc dessai aux chercheurs Certaines recherches du CEFRIO sur la GC comprennent la transshymission intergeacuteneacuterationnelle du savoir-faire les outils de collaboration pour de nouvelles faccedilons de travailler les communauteacutes de pratique pour lapprentissage de mecircme que des eacutetudes densemble et des analyses comparatives Les reacutesultats des recherches sont ensuite communiqueacutes agrave tous les membres
Parmi les projets de recherche en gestion du savoir on retrouveacute
bull Comment repeacuterer preacuteserver et partager les connaissances strateacutegiques aupregraves de son pershysonnel particuliegraverement lors du deacutepart dun employeacute expeacuterimenteacute (Ermine et aU 2006)
bull Comment analyser les pratiques exemplaires en gestion des connaissances de quatre entreprises queacutebeacutecoises Bell Banque Nationale CSST et DMREacute (Jacob 2000)
bull Comment utiliser les nombreuses formes de parshytage de connaissances et de savoirs agrave la CSST (Benoit 2000)
Le secteur priveacute
Dans le secteur priveacute au Queacutebec la plupart des initiatives de GC ont eacuteteacute mises en place pour ameacuteliorer lefficaciteacute (en augmentant la valorisation et en dimishynuant la reacutepeacutetition du travail) la collaboration et le travail deacutequipe pour promouvoir une meilleure innoshyvation ainsi que pour examiner la probleacutematique des travailleurs qui prennent leur retraite Ce dernier aspect constitue souvent le catalyseur du premier projet en GC Au Queacutebec comme cest le cas ailleurs presque tous les genres dentreprises et dindustries de nimshyporte quel secteur dactiviteacutes et de nimporte quelle taille sont geacuteneacuteralement impliqueacutes dans des activiteacutes de GC Citons par exemple Hydro-Queacutebec qui sest pencheacutee sur les ressources humaines et la GC pour son plan de relegraveve des compagnies dassurances et des banques telles que Standard Life Clarica et la Banque de Montreacuteal qui tentent de promouvoir un meilleur partage des connaissances agrave travers leur organisation ainsi que les secteurs forestier et manufacturier qui se sont centreacutes sur lorganisation des connaissances strashyteacutegiques pour un meilleur accegraves et une meilleure reacutecushypeacuteration Quelques exemples de projets sont preacutesenteacutes ci-apregraves
Une eacutetude portant sur 163 compagnies manufacshyturiegraveres du Queacutebec (dont pregraves de 90 sont des petites et moyennes entreprises) a eacuteteacute reacutealiseacutee afin dexaminer les meacutethodes de gestion des connaissances (Halley et Beaulieu 2005) Leacutetude a deacutemontreacute que limplantashytion de la GC entraicircnait une meilleure conception des
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connaissances ayant une valeur strateacutegique de mecircme quune implantation de mesures destineacutees agrave proteacuteger les connaissances jugeacutees strateacutegiques
Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innoshyvateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises La perspective de la retraite et de la perte des connaissances de milliers de professionshynels agrave travers le monde entre en ligne de compte dans les deacutefis des entreprises forestiegraveres en regard deseacuteconoshymies et de la creacuteation de la valeur Ces deacutefis exigent des entreprises quelles ameacuteliorent la gestion et la transshymission de toutes les connaissances disponibles ce qui requiert ensuite des solutions novatrices Le jeu du bois (Quebec Wood Supply Game) soumet des problegravemes de GC et propose des solutions possibles pour des activiteacutes
logistiques commerciales rpar exemple les fonctions de planification dapprovisionnement et de collaborashytion du reacuteseau de creacuteation de valeur de lindustrie des produits forestiers queacutebeacutecois
Dans certains cabinets davocats tels que Ogilvy Renault et Stikeman Elliott des employeacutes se consacrent agrave la GC et integravegrent des technologies de collaboration comme des wikis de faccedilon agrave mieux partager leur savoir-faire agrave acceacuteleacuterer le rythme dapprentissage et de formashytion ainsi quagrave mieux organiser leurs connaissances
Le Cirque du Soleil compte agrave la fois un directeur de la gestion des connaissances et une vice-preacutesidente de la gestion des connaissances et des technologies de linforshymation qui est eacutegalement responsable de la gestion des connaissances de lentreprise Agrave ce titre elle est responshysable de canaliser et de geacuterer les connaissances relieacutees agrave la creacuteativiteacute impliqueacutee dans la conception de spectacles de mecircme que les connaissances associeacutees agrave la gestion de lentreprise elle-mecircme
Il existe plusieurs entreprises de technologies de la GC au Queacutebec Lune dentre elles Nstein a reacutecemshyment eacuteteacute choisie comme laquo produit phare de 2007 raquo par les reacutedacteurs deacute la revue KM World3 Nstein creacuteeacute une suite logicielle de gestion de contenu qui est utiliseacutee dans plusieurs applications de GC En 2004 un groupe informel appeleacute Agora a eacuteteacute creacuteeacute afin daider les entreshyprises agrave reacuteussir et agrave partager leurs expeacuteriences de GC Les membres comprennent entre autres Hydro-Queacutebec Bell le Mouvement des Caisses Desjardins Alcan et IBM (Bromont)
Conclusions
La gestion des connaissances (GC) est de plus en plus inteacutegreacutee dans une gamme varieacutee dorganisashytions agrave travers le monde au Canada et au Queacutebec Les professionnels des bibliothegraveques et de linformation ont des rocircles deacuteterminants agrave jouer dans le deacuteveloppement et le maintien des grands systegravemes de GC puisque de
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Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innovateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises ltgtltgtoltxgtooltgtltgtcgtltgtltgtltgtltxgtltxgto^^
nouveaux rocircles et de nouvelles responsabiliteacutes tant du cocircteacute pratique (nouveaux rocircles professionnels) que theacuteoshyrique (nouveaux cours et nouvelles formations) sont creacuteeacutes La gestion des connaissances prendra de plus en plus dimportance puisque les nouvelles meacutethodes de travail demandent une meilleure collaboration de linteraction virtuelle de nouvelles structures dorshyganisation telles que des communauteacutes de praticiens qui rassemblent des professionnels de mecircme sensibishyliteacute et eacutevidemment un besoin de peacuterenniteacute du savoir La peacuterenniteacute du savoir dans le sillon de la continuiteacute des affaires renvoie aux initiatives de GC qui doivent ecirctre mises en place pour sassurer que les connaissances essentielles (agrave la fois implicites et explicites) ne dispashyraissent pas agrave cause de la rotation de la retraite ou de lattrition des employeacutes Les connaissances attesteacutees neacutecessiteront toujours une interpreacutetation (ou du moins des gens sachant ougrave ces connaissances ont eacuteteacute classeacutees) Les connaissances implicites seront perdues lorsque les gens quitteront lorganisation ce qui risque dentraicircner une laquo amneacutesie dentreprise raquo (Kransdorff et Williams 2000)
En 2003 le premier ministre de la France a deacuteclareacute que le Canada ainsi que le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels agrave une eacuteconomie du savoir Montreacuteal en particulier eacutetait ceacutelegravebre pour avoir un quotient eacuteleveacute de connaissances et dinnovation David Florida (Stolarick et Florida 2006) a eacutegalement classeacute Montreacuteal au nombre des cinq grandes villes du savoir au monde mdash avec un eacutenorme potentiel de laquo capital creacuteatif raquo Dans son eacutetude de neuf mois sur Montreacuteal il a estimeacute que
Plus de la moitieacute de la population est bilingue et pregraves dun quart parle trois langues avec quatre grandes universiteacutes elle a presque autant deacutetushydiants par habitant que Boston et elle abrite un ensemble florissant de projets artistiques et culturels qui reccediloivent un soutien public (par exemple le Fonds de la musique du Canada ducirc gouvernement feacutedeacuteral le creacutedit dimpocirct accordeacute aux lieux artistiques et la Socieacuteteacute de deacuteveloppement des entreprises culturelles du Queacutebec) Cela peut ressembler au genre de propos quune chambre de commerce publieshyrait mais vous devez admettre que Montreacuteal fait quelque chose de bien Avec la croissance rapide de lemploi des derniegraveres anneacutees la
JMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES (VOL 54 NO 2 (AVRIL7JUIN 2008) | 1 4 1
En 2003 leacute premier ministre de la France a deacuteclareacute que le
Canada et le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels
agrave une eacuteconomie du savoir ltXgtltXXXXgtltgtltgtltgtltgtltgtltgtlt^^
ville a attireacute plusieurs entreprises importantes incluant lentreprise franccedilaise de jeux videacuteo Ubisoft
(De Wolf 2005)
La gestion des connaissances est donc bien vivante au Queacutebec mecircme si elle demeure en quelque sorte un secret bien gardeacute La gestion des connaissances a fait lobjet de beaucoup de publications et de confeacuterences de sorte quil peut ecirctre difficile de sy retrouver Un
leadership en gestion des connaissances est neacutecessaire pour aider les chercheurs enseignants et praticiens de la GC agrave laquo exercer ce quils precircchent raquo La GC du Queacutebec doit se faire davantage en communauteacute afin daccroicirctre les occasions de collaboration et de partage de ce qui a plus ou moins bien fonctionneacute Les universiteacutes les gouvernements et les entreprises doivent travailler ensemble afin de promouvoir dimplanter et de mieux faire connaicirctre la gestion des connaissances au Queacutebec reg
Sources consulteacutees
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management systems conceptual foundations and research issues MIS Quarterly 23(1) 107-136 I
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CEFRIO Collection recherches et eacutetudes de cas avril 2000 76 p Bergeron Pierrette 2000 Veille-strateacutegique et PME Comparaison
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Dubeacute L Bourhis A and R Jacob 2006 Towards a Typology of VirtualCommunities of Practice Interdisciplinary Journal of Knowledge Management 1 69-93
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Mankai A Lejeune A et S Lebel 2003 Eacutetude de cas une initiashytive de gestion des connaissances dans le contexte de la foncshytion publique au Queacutebec le processus de creacuteation et dexshyploitation des fiches de dossiers strateacutegiques au ministegravere des Transports du Queacutebec Les actes du colloque XIP Confeacuterence de VAssociation Internationale de Management Strateacutegique Disponible en ligne au httpwwwstrategie-aimscomtunis -resumesRSP_2obpdf (Consulteacute sur Internet le 30 novembre 2007)
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Wiig K 1993 Knowledge Management Foundations vol 1 Arlington TX Schema Press
1 4 2 | NUMEacuteRO SPEacuteCIAL IFLA 2 0 0 8 | ARGUS (VOL 37 NO 1 PRINTEMPS-EacuteTEacute 2 0 0 8 ) | DOCUMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES (VOL 54 NO 2 (AVRILJUIN 2 0 0 8 )
connaissances ayant une valeur strateacutegique de mecircme quune implantation de mesures destineacutees agrave proteacuteger les connaissances jugeacutees strateacutegiques
Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innoshyvateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises La perspective de la retraite et de la perte des connaissances de milliers de professionshynels agrave travers le monde entre en ligne de compte dans les deacutefis des entreprises forestiegraveres en regard deseacuteconoshymies et de la creacuteation de la valeur Ces deacutefis exigent des entreprises quelles ameacuteliorent la gestion et la transshymission de toutes les connaissances disponibles ce qui requiert ensuite des solutions novatrices Le jeu du bois (Quebec Wood Supply Game) soumet des problegravemes de GC et propose des solutions possibles pour des activiteacutes
logistiques commerciales rpar exemple les fonctions de planification dapprovisionnement et de collaborashytion du reacuteseau de creacuteation de valeur de lindustrie des produits forestiers queacutebeacutecois
Dans certains cabinets davocats tels que Ogilvy Renault et Stikeman Elliott des employeacutes se consacrent agrave la GC et integravegrent des technologies de collaboration comme des wikis de faccedilon agrave mieux partager leur savoir-faire agrave acceacuteleacuterer le rythme dapprentissage et de formashytion ainsi quagrave mieux organiser leurs connaissances
Le Cirque du Soleil compte agrave la fois un directeur de la gestion des connaissances et une vice-preacutesidente de la gestion des connaissances et des technologies de linforshymation qui est eacutegalement responsable de la gestion des connaissances de lentreprise Agrave ce titre elle est responshysable de canaliser et de geacuterer les connaissances relieacutees agrave la creacuteativiteacute impliqueacutee dans la conception de spectacles de mecircme que les connaissances associeacutees agrave la gestion de lentreprise elle-mecircme
Il existe plusieurs entreprises de technologies de la GC au Queacutebec Lune dentre elles Nstein a reacutecemshyment eacuteteacute choisie comme laquo produit phare de 2007 raquo par les reacutedacteurs deacute la revue KM World3 Nstein creacuteeacute une suite logicielle de gestion de contenu qui est utiliseacutee dans plusieurs applications de GC En 2004 un groupe informel appeleacute Agora a eacuteteacute creacuteeacute afin daider les entreshyprises agrave reacuteussir et agrave partager leurs expeacuteriences de GC Les membres comprennent entre autres Hydro-Queacutebec Bell le Mouvement des Caisses Desjardins Alcan et IBM (Bromont)
Conclusions
La gestion des connaissances (GC) est de plus en plus inteacutegreacutee dans une gamme varieacutee dorganisashytions agrave travers le monde au Canada et au Queacutebec Les professionnels des bibliothegraveques et de linformation ont des rocircles deacuteterminants agrave jouer dans le deacuteveloppement et le maintien des grands systegravemes de GC puisque de
3 httpwwwnsteincomenawardsphp
NUMEacuteRO SPEacuteCIAL IFLA 2008 | ARGUS (VOL 37 NO 1 PRINTEMPS-EacuteTEacute 2008) f
Dans le secteur forestier du Queacutebec Van Horne et Marier (2004) ont utiliseacute un jeu en guise doutil innovateur de gestion et de transmission des connaissances implicites et explicites des chercheurs et praticiens aux employeacutes des entreprises ltgtltgtoltxgtooltgtltgtcgtltgtltgtltgtltxgtltxgto^^
nouveaux rocircles et de nouvelles responsabiliteacutes tant du cocircteacute pratique (nouveaux rocircles professionnels) que theacuteoshyrique (nouveaux cours et nouvelles formations) sont creacuteeacutes La gestion des connaissances prendra de plus en plus dimportance puisque les nouvelles meacutethodes de travail demandent une meilleure collaboration de linteraction virtuelle de nouvelles structures dorshyganisation telles que des communauteacutes de praticiens qui rassemblent des professionnels de mecircme sensibishyliteacute et eacutevidemment un besoin de peacuterenniteacute du savoir La peacuterenniteacute du savoir dans le sillon de la continuiteacute des affaires renvoie aux initiatives de GC qui doivent ecirctre mises en place pour sassurer que les connaissances essentielles (agrave la fois implicites et explicites) ne dispashyraissent pas agrave cause de la rotation de la retraite ou de lattrition des employeacutes Les connaissances attesteacutees neacutecessiteront toujours une interpreacutetation (ou du moins des gens sachant ougrave ces connaissances ont eacuteteacute classeacutees) Les connaissances implicites seront perdues lorsque les gens quitteront lorganisation ce qui risque dentraicircner une laquo amneacutesie dentreprise raquo (Kransdorff et Williams 2000)
En 2003 le premier ministre de la France a deacuteclareacute que le Canada ainsi que le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels agrave une eacuteconomie du savoir Montreacuteal en particulier eacutetait ceacutelegravebre pour avoir un quotient eacuteleveacute de connaissances et dinnovation David Florida (Stolarick et Florida 2006) a eacutegalement classeacute Montreacuteal au nombre des cinq grandes villes du savoir au monde mdash avec un eacutenorme potentiel de laquo capital creacuteatif raquo Dans son eacutetude de neuf mois sur Montreacuteal il a estimeacute que
Plus de la moitieacute de la population est bilingue et pregraves dun quart parle trois langues avec quatre grandes universiteacutes elle a presque autant deacutetushydiants par habitant que Boston et elle abrite un ensemble florissant de projets artistiques et culturels qui reccediloivent un soutien public (par exemple le Fonds de la musique du Canada ducirc gouvernement feacutedeacuteral le creacutedit dimpocirct accordeacute aux lieux artistiques et la Socieacuteteacute de deacuteveloppement des entreprises culturelles du Queacutebec) Cela peut ressembler au genre de propos quune chambre de commerce publieshyrait mais vous devez admettre que Montreacuteal fait quelque chose de bien Avec la croissance rapide de lemploi des derniegraveres anneacutees la
JMENTATION ET BIBLIOTHEgraveQUES (VOL 54 NO 2 (AVRIL7JUIN 2008) | 1 4 1
En 2003 leacute premier ministre de la France a deacuteclareacute que le
Canada et le Queacutebec posseacutedaient tous les ingreacutedients essentiels
agrave une eacuteconomie du savoir ltXgtltXXXXgtltgtltgtltgtltgtltgtltgtlt^^
ville a attireacute plusieurs entreprises importantes incluant lentreprise franccedilaise de jeux videacuteo Ubisoft
(De Wolf 2005)
La gestion des connaissances est donc bien vivante au Queacutebec mecircme si elle demeure en quelque sorte un secret bien gardeacute La gestion des connaissances a fait lobjet de beaucoup de publications et de confeacuterences de sorte quil peut ecirctre difficile de sy retrouver Un
leadership en gestion des connaissances est neacutecessaire pour aider les chercheurs enseignants et praticiens de la GC agrave laquo exercer ce quils precircchent raquo La GC du Queacutebec doit se faire davantage en communauteacute afin daccroicirctre les occasions de collaboration et de partage de ce qui a plus ou moins bien fonctionneacute Les universiteacutes les gouvernements et les entreprises doivent travailler ensemble afin de promouvoir dimplanter et de mieux faire connaicirctre la gestion des connaissances au Queacutebec reg
Sources consulteacutees
Alavi M and D leidner 2001 Review knowledge management and knowledge
management systems conceptual foundations and research issues MIS Quarterly 23(1) 107-136 I
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(De Wolf 2005)
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