1

LA MATURITE DE LA GESTION DES CONNAISSANCES

Créer par : • Kadmiri

Nidal

2

Plan :

Comment amener la maturité a une entreprise. Le cycle de la gestion des connaissances. Modèle MGC. Type des démarches :

ingénierie des connaissances (MKSM). mémorisation en continue (REX). cartographie.

KMMM : Knowledge Management Maturity Model. Niveau de maturité.

3

Définition

Maturité des gestion de connaissance:Démarche multidisciplinaire permettant d’atteindre les objectifs de l’entreprise en faisant le meilleur usage des connaissances. Elle s'intéresse a des processus comme ceux de l'acquisition, de la création et du partage des connaissances, tout comme aux fondements culturels et techniques qui les soutiennent. Pourquoi ?La révolution des donnéesLa qualité des donnéesLa compétitivité des entreprise L’environnement social et flot de départLe développement de technologie

4

Comment amener une maturité a

l'entreprise?

Intégrer la gestion des connaissances dans l’entreprise. Amener à des organisations plus fluides:

Organisation processus-métier Travail d’équipe Coaching

Management par la qualité. Logiciels:

Optimisés par le poste de travail. Intégrés. Intelligents.

5

Problématique:

Le cycle de la gestion des

connaissances

6

7

Ou trouver la connaissance ?

8

Modèle MGC

Le modèle " MGC ", distingue trois points de vue :

•Le management de la gestion des connaissances (Management of Knowledge Management – MKM).•La gestion des connaissances (Knowledge Management – KM).

•Le déploiement des technologies (méthodes, techniques, outils) de gestion des connaissances (Knowledge Management Systems).

9

Modèle MGC

Recherche et trie

Partage

Structurer et

organiser

Identifier

Capitaliser

Mesurer et

évaluer

6 Degrés

L'ordre des degrés de cet ´ escalier menant a ce que on appelle l'entreprise apprenante est fondé sur ce schéma : il est plus facile de travailler sur une connaissance(de la trouver, de la partager et de la mettre a jour) que sur une information cru et qui n’a aucun contexte donc. inutilisable, notamment tacite.

10

Recherche et trie

Partage

Structurer et

organiser

Identifier

Capitaliser

Mesurer et

évaluer

6 Degrés Les collaborateurs

savent ou trouver l'information.

L'entreprise dispose d'outils permettant a ses salariés d'accéder directement ‡ l'information utile dans un délai court.

sait identifier les informations importantes, les hiérarchiser et enlever la mauvaise

Modèle MGC

11

Recherche et trie

Partage

Structurer et

organiser

Identifier

Capitaliser

Mesurer et

évaluer

6 DegrésLes collaborateurs sont capables d'identifier les personnes qui ont le plus besoin d’une information. - Ils sont capables se servir des potentialités des réseaux informatiques pour partager l'information.

Modèle MGC

12

Recherche et trie

Partage

Structurer et

organiser

Identifier

Capitaliser

Mesurer et

évaluer

6 Degrés L'entreprise fournit les moyens a ses collaborateurs de partager informations et connaissances

Des fonctions nouvelles sont créées (documentaliste, Knowledge manager, etc.)

Modèle MGC

13

Recherche et trie

Partage

Structurer et

organiser

Identifier

Capitaliser

Mesurer et

évaluer

6 DegrésL'entreprise est capable d'identifier les connaissances présentes en son sein ainsi que les connaissances manquantes et a risques et évite leurs pertes.

Modèle MGC

14

Recherche et trie

Partage

Structurer et

organiser

Identifier

Capitaliser

Mesurer et

évaluer

6 Degrés L'entreprise accumule

l'information utile (sous forme de bases de données) et la met régulièrement a jour.

capable de rassembler les informations détenues par ses collaborateurs sur ses fournisseurs ou clients et de les mettre a jour de façon régulière

Elle sait acquérir des connaissances sans les acheter

Modèle MGC

15

Recherche et trie

Partage

Structurer et

organiser

Identifier

Capitaliser

Mesurer et

évaluer

6 DegrésL'entreprise est capable de mettre au point des méthodes de mesure et dévaluation permettant de confronter objectifs stratégiques et résultats de la démarche KM mise en œuvre

Modèle MGC

16

Point important ! Partage de

connaissanceDocumentation et

capitalisationAccorder de

l’importance au connaissance

individuel

17

Type des démarches : ingénierie

des connaissances (MKSM)

Dimension socioculturel

Dimension technologique

Dimension organisationnel

Dimension économique et stratégique

Orienté client

18

Type des démarches : mémorisati

on en continue

(REX)

La méthodologie REX gère les connaissances dans un objectif affiché de retour d'expérience.

Ses concepteurs sont partis du constat suivant : « l’expérience de l’entreprise est détenue par les hommes et est mémorisée dans les documents ».

Son prototype a été développé en 1987 pour permettre de sauvegarder les connaissances (ou la connaissance) développée avec le démarrage de Superphénix, le surrégénérateur nucléaire.

19

Type des démarches : mémorisatio

n en continue

(REX)

20

Type des démarches : cartographi

e

Le principe des arbres de connaissances est de fournir une représentation cartographique des connaissances considérées comme éléments d’un «capital humain » d’une organisation.

La réalisation de ces arbres doit guider et soutenir la transmission des connaissances au sein d’une communauté donnée.

21

Les niveaux de maturité

Le niveau 1 : Initial Le niveau 2 : Discipliné

Le niveau 3 : PersonnaliséLe niveau 4 : MesuréLe niveau 5 :Optimisé

22

Conclusion

il est déjà difficile d’évaluer le retour sur investissement informatique (matériels et logiciels), et qu’en est-il de l’investissement lié

aux connaissances ? Est-ce que ça vaut le coup?

23

REFERENCES :

(Annexes)

Site web de michel grundstein : http://

michel.grundstein.pagesperso-orange.fr/problematique.htm

Analyse comparée de méthodes de Gestion des connaissances pour une approche managériale (BARTHELME-TRAPP Françoise doctorante, VINCENT Béatrice Maître de Conférences en Gestion):

http://www.strategie-aims.com/events/conferences/13-xeme-conference-de-l-aims/communications/2359-analyse-comparee-de-methodes-de-gestion-des-connaissances-pour-une-approche-manageriale

Présentation de Serge ARIES,consultant : La Gestion des Connaissances:

http://aries.serge.free.fr/presentation/lagc.pdf Article de Pascal Bernardon, consultant :

http://fr.viadeo.com/fr/groups/detaildiscussion/?containerId=0029gvybx8bw9ul&forumId=0021o35xyv4zya3t&action=messageDetail&messageId=00220l73tnw72orq

24

MERCI POUR VOTRE ATTENTION