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La mobilité : les nouveaux outils
au service de l’accueil du client.
L’expérience de l’Office de Tourisme des 3 Lacs
Rappel : l’Office de Tourisme des 3 Lacs c’est:
- Une collectivité : Le Syndicat Mixte des 3 Lacs
- Un Office de Tourisme** qui est entré en
démarche qualité
- 3 ETP : une conseillère en séjour, un
animateur-guide moniteur de pêche et une
directrice
L’Office de Tourisme des 3 Lacs
• Un territoire rural
– Problème des connexions en milieu rural :
mauvais réseau des téléphones portables, pas de
zone 3G…
– Des valeurs touristiques liées au milieu rural :
nature, pêche, randonnée, baignade …
• Un OT en sursis : présentation aujourd’hui
d’une expérience qui ne sera plus reconduite
sur le même territoire de compétence au 1er
janvier 2013.
L’Office de Tourisme des 3 Lacs
L’Office de Tourisme des 3 Lacs
• Une faible fréquentation comptoir de l’Office
de Tourisme mais un potentiel touristique de
fréquentation non négligeable : hébergements
publics et privé, sites naturels : baignade,
chemins de randonnée…
L’OT souhaite être présent partout où se trouve
le touriste et essaye de répondre à ses
demandes.
• Une évolution des demandes des touristes en
matière d’internet et d’accès à l’informations
Un enjeu pour nous
• Depuis plus de 2 ans, l’OT des 3 Lacs a
positionné sa stratégie sur le numérique et ses
nouveaux outils afin d’améliorer son accueil et
son service clientèle.
• Une augmentation de la clientèle cherchant
une connexion wifi internet pour utiliser ses
smartphones, tablettes ou même ordinateurs
portables.
• Pas de 3G à Champsanglard.
Mise en place d’un réseau wifi
gratuit sécurisé via le Pays de Guéret
Achat d’un ordinateur relié au wifi
sécurisé pour une consultation
gratuite d’internet
La mobilité: oui mais avec quel réseau?
La mobilité: oui mais avec quel réseau?
• Un succès du système auprès du grand public
même pendant les périodes de fermeture de
l’OT. Le wifi est accessible de l’extérieur de l’OT
et reste ouvert en permanence.
• Une saturation de la connexion.
• Projet : mise en place d’une ligne dédiée au
wifi public.
• Depuis le 1er janvier 2010, notre collectivité
collecte la taxe de séjour. Elle a décidé de la
reverser intégralement à l’OT avec pour mission
de l’utiliser intégralement dans des actions de
valorisation et de mise en valeur du territoire au
service de tous les prestataires qui l’ont collecté.
Une Volonté : valoriser la randonnée
pédestre avec l’achat de 40 gps de
randonnée Garmin Dakota 10 en mai
2011
Des outils de la mobilité pour valoriser les APN
• Chaque prestataire collectant la taxe de séjour
a eu la possibilité d’avoir un gps de randonnée
à disposition. 16 conventions de mise à
disposition ont été signées. La principale
condition était de mettre gratuitement à
disposition le gps de randonnée à leurs clients.
L’ensemble des circuits de randonnée des 3 Lacs
ont été répertoriés dans le gps.
Gps = cadeau clientèle (chacun peut
y mettre les informations de son choix)
Des outils de la mobilité pour valoriser les APN
• Constats:
- le gps : un outil très utile pour les familles
et les personnes non initiées à la randonnée
(outil rassurant et ludique pour les enfants)
- Rien ne peut remplacer la carte IGN pour
les « vrais » randonneurs
- une mise en valeur de l’Opération Terra
Aventura chez les prestataires
Des outils de la mobilité pour valoriser les APN
Des outils de la mobilité pour valoriser les APN
• Le département investit dans un site internet
dédié aux APN.
L’OT des 3 Lacs propose des circuits.
Dès la mise en ligne du site, l’OT l’utilisera en outil
d’accueil pour promouvoir les APN au comptoir.
Le QR code : un outil qui facilite la
transmission d’informations touristiques
« Le QR Code est un code barre à 2 dimensions qui permet de
stocker des informations numériques (textes, adresses de site
web, etc.). Il peut-être déchiffré à partir d'un téléphone mobile
équipé d'un appareil photo et du lecteur approprié. Imprimé sur
un support ou placé dans l'environnement urbain, il permet de
relier l'espace physique et l'espace numérique. » (source
www.qrcode.fr)
Le QR code : un outil qui facilite la
transmission d’informations touristiques
• Une utilité principale: faciliter la vie d'un
utilisateur de téléphone mobile, à qui on va
éviter d'écrire caractère par caractère une
adresse web.
création de QR codes en lien avec le
site internet de l’OT affichés dans la vitrine
extérieure de l’Office de Tourisme des 3 Lacs et
communiqués aux propriétaires d’hébergements
touristiques pour qu’ils puissent les mettre à
disposition de leurs clients.
Le QR code : un outil qui facilite la
transmission d’informations touristiques
• Création d’un QR code personnalisé 3
Lacs sur la carte touristique de l’OT pour
augmenter la fréquentation du site web.
• Un problème : tous nos QR codes renvoient sur
le site internet de l’OT: www.les3lacs-
creuse.com qui n’est pas optimisé pour les
terminaux mobiles (pages lourdes à charger,
boutons trop petits).
Une nécessité : avoir un site
adapté à l’outil mobile
• Il devenait indispensable de se doter d’un site
internet en version mobile qui soit utile en
séjour : plus léger, adapté au format des
téléphones et utilisant la géolocalisation pour
ne pas nuire à l’image Office de Tourisme des
3 Lacs et ne pas mécontenter le client se
connectant sur le site www.les3lacs-
creuse.com avec un outil mobile.
• La création d’une version mobile s’est imposée
afin d’offrir un nouveau service au client. Il
s’agit de l’indispensable complément de notre
site internet.
• Son but est de mettre l’accent sur les
prestations de séjour (internet de séjour) en
proposant :
– des informations pratiques géolocalisées (wifi,
DAB, station essence 24/24, boulangerie)
Une nécessité : avoir un site
adapté à l’outil mobile
– Des idées de circuits thématiques : il pleut
aujourd’hui, envie de sensations… créés grâce à
des google maps.
Une nécessité : avoir un site
adapté à l’outil mobile
– Un outil cartographiques qui valorise les activités
du territoire
Une nécessité : avoir un site
adapté à l’outil mobile
www.tourismecreuse.mobi
• Un outil départemental complémentaire à
notre offre : www.tourismecreuse.mobi.
Mise à disposition des flyers publicitaires du site
départemental et valorisation auprès de la
clientèle en séjour par les conseillers en séjour.
Des nouveaux outils à l’accueil
• Achat de 2 tablettes numériques Ipad :
– un pour la conseillère en séjour (présentation des
vidéos You Tube, des photos , manifestations…)
– un pour l’Animation Numérique de Territoire à
utiliser auprès des prestataires
• Vitrine LEI pour promouvoir le territoire : mise
en valeur à travers un écran des
hébergements, des manifestations
Des nouveaux outils à l’accueil
L’image et la vidéo au service l’accueil
• La vidéo
– Création d’une chaîne You Tube 3lacs tourisme avec une
playslist des éléments incontournables à découvrir en
Creuse et en Limousin.
des idées de
visite pour
un internet de séjour
– Création de vidéos des hébergements du territoire
avec présentation par les propriétaires ou agents
d’accueil.
recentrer l’humain au cœur d’internet et
déclencher le coup de cœur pour la location
L’image et la vidéo au service l’accueil
• Création de photos 360° des hébergements
avec l’outil Dermandar.
• Mise en valeur de la visite virtuelle Google de
la Tuilerie de Pouligny
(pour inciter les visiteurs
à rentrer sur le site de
l’écomusée)
L’image et la vidéo au service l’accueil
SOLOMO une réalité à ne pas oublier
• « SoLoMo est une contraction acronymique des mots "Social,
Local et Mobile" qui est issue du monde du web 2.0
Il veut mettre en évidence que le succès d'une activité web est
de plus en plus tributaire de sa capacité à mobiliser les
opportunités fournies par :
– Les réseaux sociaux et leur capacité à mobiliser une communauté, à
diffuser rapidement une information et à permettre à chacun de
rédiger un contenu lié à son expérience avec un outil, un commerce,
un événement, ...
– Les outils de géolocalisation et leur synergie avec différentes
applications (Foursquare, Facebook Places, ...)
– Le web mobile rendu possible par les smartphones et leur capacité à
emporter partout vos outils connectés.
(source Wikipédia)
Foursquare
• Une tentative de l’OT sur Foursquare avec la
création d’une offre dédiée.
« Foursquare est un médium social qui permet à l’utilisateur
d'indiquer où il se trouve (système de géolocalisation). L'aspect
ludique vient du fait qu'il est possible d'accumuler
des badges relatifs à des actions spécifiques et de devenir
"Maire" des endroits dans lesquels vous êtes la personne à avoir
fait le plus de check-ins récemment » (source Wikipédia)
Foursquare
Une offre spéciale qui avait pour but d’augmenter la
fréquentation de l’Office de Tourisme.
Résultat: personne n’a déverrouillé l’offre
Internet, Mobilité et Accueil
• Internet, Mobilité et Accueil sont liés aux
métiers des offices de tourisme.
• L’OT des 3 Lacs a placé la satisfaction clientèle
dans ses priorités. La mobilité et les
nouvelles technologies sont parmi les
moyens utilisés pour participer à cette
satisfaction.
• Projets:
– Création d’un film artistique et promotionnel qui
sera diffusé sur You Tube mais qui sera également
à disposition sur DVD chez les hébergeurs afin de
présenter le territoire.
– Stratégie sur les réseaux sociaux pour inciter les
touristes à intervenir en direct sur le territoire :
prise de photos géolocalisées et commentaires
immédiats sur les réseaux sociaux.
Internet, Mobilité et Accueil
Merci de votre attention.
