La perspective collaborative au cœur de la gestion transversale, du

Sherbrooke, 21 novembre 2012

La perspective collaborative au cœur de la

gestion transversale, du partage des savoirs, de l'innovation ouverte et de la co-création de valeur

Réal Jacob, professeur titulaire Directeur de la valorisation des connaissances

et de la formation des cadres HEC Montréal

Président, Comité innovation et transfert, CEFRIO

Estrie

Mes sources d’inspiration Responsable de la stratégie des plateformes

collaboratives université – milieu de HEC Montréal MOSAIC, CIFA, Carrefour E3, Pôle santé, Carrefour logistique, HUB Gestion des

Arts, Carrefour communautaire, Centre Desjardins coopératives financières, Pôle Médias

Directeur scientifique de l’axe Gestion des connaissances et Président du comité Innovation transfert, CEFRIO et membre du CA de CIRANO, deux centres de transfert université - entreprise

Titulaire-adjoint de la Chaire Bombardier Produits récréatifs sur

l’entreprise réseau Direction de plusieurs projets de recherche collaborative, interdisciplinaire, interuniversitaire et multi-acteurs Travaux de recherche sur l’organisation réseau, l’organisation apprenante-innovante et la gestion des connaissances

Développer des produits de classe mondiale: le cas BRP

Chaire BBD

VP-logistique

VP- R/D

PME fournisseurs

Agenda

• Prologue

• Quatre perspectives • Transversalité et Collaboration

Leadership et culture

• Pour aller un peu plus loin … un référentiel de connaissances

PROLOGUE

1980 2000

Carte de crédit et transparence

« Customers will be eligible for profits through the card's Giveback program, which works similar to how a CREDIT UNION pays dividends to its members, said Jared Young, senior director of consumer markets at Barclaycard US »

Crédit Agricole et l’innovation sociale

Périodes de Stabilité

suivies de périodes de Changement

Constante c’est le

Changement

Amplitude Rapidité

Incertitude Volatilité

= COMPLEXITÉ

Illustration Un client … UNE institution financière

Entreprises

Particuliers

Assurances

Placements

Prêts Consom

IBM Institute of Business Value Research Report 2010 IBM Global CEO Study – Capitalizing on Complexity.

N = 1 531 entretiens www-935.ibm.com/services/us/ceo/ceostudy2010/index.html

Site interactif Entrevues CEO

Outils d’évaluation

GESTION DU CHANGEMENT

CAPACITÉ A CHANGER

Enquête mondiale 2012 http://www-

935.ibm.com/services/us/en/c-suite/ceostudy2012/

July 2011 http://hbr.org/2011/07/building-a-

collaborative-enterprise/ar/1

2011 http://www.youtube.com/watch?v=oNr3ektRMkI&feature=relat

ed

Performance organisationnelle

Capital Financier (ressources tangibles)

Capital Intellectuel (ressources intangibles)

Capital Humain Capital Social

4 perspectives

LA GESTION TRANSVERSALE Le levier de la logique processus et de la collaboration disciplinée

COLLABORER EN RÉSEAU APPRENANT

Le levier des savoirs partagés

COLLABORER AU-DELÀ DE NOS FRONTIÈRES NATURELLES Le levier de l’innovation ouverte

COLLABORER POUR RÉ-INVENTER Le levier de la co-création de valeur

CLIENT • LA GESTION TRANSVERSALE

• Processus et collaboration disciplinée

Deux exemples / expérience d’ailleurs L’offre de services intégrés (programmes clientèles) dans le réseau de la santé et des services sociaux La collaboration disciplinée: le cas Cascades

Ce ne sont pas nos produits qui sont notre force, mais bien la

combinaison de nos produits et de tous les services qui

viennent avec !

De fabricant de meubles à créateur de styles de vie

Les programmes clientèles ou continuums de soins en santé et services sociaux

PROGRAMME

CONTINUUM

L A B O RA T O I R E S

DÉPARTEMENTS

Prévention Interven-tion

Réinser- tion

OBJ

ECTI

FSÉC

HÉA

NCI

ER

Mécanismes de coordination

Activité Activité ActivitéIntr

ants

Extr

ants

Acteurs

4. INTERDISCIPLINARITÉ

3. DÉCENTRALISATION DES RESSOURCES ET DU POUVOIR

1. ORIENTATION CLIENT

2. ORIENTATIONRÉSULTATS (imputabilité)

FEEDBACK5. AMÉLIORATION

CONTINUE

OBJ

ECTI

FSÉC

HÉA

NCI

ER



ants

Extr

ants

Acteurs






CONTINUE

1

2

3

4

5

OBJ

ECTI

FSÉC

HÉA

NCI

ER



ants

Extr

ants

Acteurs






CONTINUE

OBJ

ECTI

FSÉC

HÉA

NCI

ER



ants

Extr

ants

Acteurs






CONTINUE

11

22

33

44

55

Principes de base en gestion des processus

Structure IDENTIFICATION S

tru

ctu

re d

e C

ON

TRIB

UTI

ON

Que nous apprend ces cas sur les aspects « soft » de la conduite de projets en mode transversal

• Intérêt supérieur commun partagé: le client et / ou le résultat à atteindre

• Compréhension commune de la chaine de valeur • Détermination conjointe des résultats à atteindre • Complémentarités reconnues • Adaptation du support des services de soutien • Reconnaissance de la valeur de chacun • Transparence et circulation de l’information • Apprentissage en continu • Gestionnaires / professionnels: leaders d’interactions • Climat de confiance

www.youtube.com/watch?v=o1lFB8sgwjE&feature=related www.youtube.com/watch?v=-V85WJv6F2c www.youtube.com/watch?v=ACrlxciIiOU&feature=related www.youtube.com/watch?v=Erh6v-PwQ9Q&feature=related

16

www.youtube.com/watch?v=oNr3ektRMkI&feature=related

Groupe industriel AVANT le projet

ENTREPRENEURSHIP

GROUPE ENVIROPAC

Usine 3

USINE 4

USINE 5

Usine 1

Usine 2

5 BU = 350 employés 3/5 BU = acquisitions récentes BU = entre 10 et 20 Millions BU = centre de profit 3/5 BU = même produits et clients BUM • entrepreneur • opérations, ventes, marchés, innovation • « hands on » • formé par un « cascadeur » BUMs • gestion individualisée

Source: José Chagnon, février 2011, Papier final EMBA

ENTREPRENEURSHIP / SYNERGIES Usine 1 Usine 2 Usine 3 Usine 4 Usine 5

QUALITÉ et SERVICE À LA CLIENTÈLE

AMÉLIORATION CONTINUE et TECHNOLOGIES

SCM – PLANIFICATION / PRODUCTION et ACHATS ‐ S&OP

POUVOIR D’ACHAT

INNOVATION / STANDARDISATION

Groupe industriel POST-implantation


Type

Objectifs

Collaboration inter-unités Création de valeur individuelle et collective sur des

Objectifs Communs

Processus menant à la Collaboration disciplinée

Harmonisation et standardisation des meilleures pratiques, gestion des connaissances et des compétences Comment

Processus


Que nous apprend le cas sur les aspects « soft » de la conduite de projets en mode collaboration disciplinée

• « Aucune collaboration » est meilleure qu’une « collaboration forcée » • Des dirigeants engagés et convaincants • La participation active des personnels • Une structure de gouvernance du projet • Des ressources qualifiées dédiées à l’amélioration

et au projet • L’allocation de budget approprié • La rigueur dans l’exécution • Gérer le changement


Intelligence collective

• COLLABORER EN RÉSEAU APPRENANT

• La force des savoirs partagés

La connaissance, la seule ressource qui prend de la valeur en la partageant

Mais … ce que nous avons intégré

Pouvoir hiérarchique Logique de l’expertise Forte identité

professionnelle - Confort à être ensemble

Culture « silo » - avec ↑ taille, fragmentation de la coopération

Territoires politiques Phénomène de

déplacement de but – perte de vue de l’intérêt supérieur commun

IBM Institute of Business Value Research Report 2010 www-935.ibm.com/services/c-suite/chro/study.html

Enquête mondiale, 2010, N = 10 000 répondants

Des liens hiérarchiques Des liens en communautés apprenantes

Réseau

Communauté

La collaboration pour mieux partager le savoir et s’entraider

It is hardly a business secret that the organizational capability to work together is the key to success.

Alstom’s all-encompassing

Collaborative Way Programme has allowed the group to get the best

out of its communications and its employees.

Michael Salone, VP Alstom University

www.alstom.com/careers/our-hr-strategy/learning-at-alstom/sharing-and-connecting-with-communities/

www.youtube.com/watch?v=HVoDJZT-Rnw&feature=related

CVP – infirmières spécialisées en soinsd’urgence 11 CSSS et CH

Cas GMF: 7 CVP - 240 membres

www.oiiq.org/uploads/periodiques/Perspective/vol3no4/19_26.pdf

L’expérience d’ailleurs avec les communautés de pratique / réseaux apprenants: le cas du réseau de la

santé et des services sociaux

Réseaux apprenants, communautés de pratique (métier, domaine de connaissance)

• Communiquer • S’entraider • Partager • Mutualiser • Se développer

Bénéfices des communautés de pratique

• Permettent la construction et

l’accumulation de la connaissance dans

un domaine donné

• Diffusent et transfèrent rapidement les

meilleures pratiques. Cross-fertilisent les

idées et accroissent les opportunités

d’innovation

• Apportent constamment des idées

nouvelles du monde extérieur (units of

absorptive capabilities)

• Aident à développer, recruter et retenir

les talents. Aident les knowledge

workers à rester « à jour ».

Apprendre les uns des autres Pouvoir valider des projets, des

idées Recevoir et offrir rapidement de

l'aide, des avis, des conseils, des références, etc.

Sauver du temps Avoir un même lieu d'échanges Développer de nouvelles

compétences dans le domaine Avoir accès à une base de

connaissances des meilleures idées et pratiques

Cas Desjardins

Facteurs de succès

• Un arrimage stratégique

• Des thématiques pertinentes

• Des participants volontaires

• Un langage commun

• Un leadership d’animation

• Une participation active

• Une infrastructure de soutien

• Des projets innovants

• Des bénéfices pour les membres et l’organisation

Le défi organisationnel : communiquer aux employés la valeur que l’organisation accorde à la collaboration (collaborative

mindset)

Le défi communautaire : créer une valeur réelle pour les membres Le défi technique : mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune Le défi personnel : s’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa détermination à développer la pratique de sa

communauté

Organisation apprenante au CSSS Baie-des-Chaleurs: un cas de collaboration intra et interorganisationnelle www.chbc.qc.ca/videos.aspx www.mdas.umontreal.ca/rayonnement/colloque_jean_yves_rivard/documents/Legault_J-P.pdf

Guide disponible www.cefrio.qc.ca/fr/documents/publications/Travailler-apprendre-et-collaborer-en-reseau.html Articles en ligne

The community of practice on communities of practice

CP Square http://cpsquare.org/

www.providersedge.com/kma/cop_articles.htm

Dossier sur les communautés de

pratique Gestion · volume 35 /

numéro 4 · Hiver 2011 http://revuegestion.ca/

www.youtube.com/watch?v=mNCb7QsAb3I

Site d’échange sur les communautés de pratique virtuelles.

Portail e-Formation santé http://liferay.cess-labs.com/web/cvp-des-organisations-parrainant-des-cvp/accueil

CRÉATION

• COLLABORER AU-DELÀ DE NOS

FRONTIÈRES NATURELLES • L’innovation ouverte

www.youtube.com/watch?v=2UDBaDtwXfI http://openinnovation.berkeley.edu/though_leader_interview.pdf

Fermée

Collectifs d'apprentissage

Tourbillons d’échanges intra et inter organisationnels

Experts

Tous

Ouverte

Approche classique R/D concentrée

L’innovation… une conception de plus en plus collaborative et ouverte

www.youtube.com/watch?v=2UDBaDtwXfI

www.ideastorm.com

www.ibm.com/ibm100/us/en/icons/innovationjam/impacts/

http://challenge.gov/

www.mamaisonbleucieledf.fr

9

Bureau facultaire de l'expertise patient partenaire de la Faculté de médecine de l’Université de Montréal www.med.umontreal.ca/faculte/bureau_facultaire_expertise_patient_partenaire/index.htmL

Appuyant la Faculté dans son important virage patient partenaire, le Bureau propose d’évoluer vers une nouvelle vision collaborative où patients et professionnels de la santé redéfinissent le cœur de leur relation afin de faire face ensemble aux défis de demain. PROJET PARTENARIAT ENSEIGEMENT

PROGRAMMES

DÉPARTEMENTS

Introduction de la transversalité pour développer de nouvelles capacités stratégiques à HEC Montréal

Réseautage Échanges

Transfert Formations ‐ Méthodologies

Enseignement Formation

Recherche‐action Publications

Expertises HEC

Compétences et savoirs tacites

des Partenaires

PLATEFORMES COLLABORATIVES

et CRÉATIVES

L’expérience HEC Montréal plateformes collaboratives et créatives

Illustrons

http://mosaic.hec.ca/fr

16 Partenaires académiques (UK, France, Japon, Canada, Espagne, Finlande, USA,

Belgique) UoT, ETS, École Polytechnique, École des

Mines, CRG, SKEMA, BETA, Alto …

Écoles d’été Montréal / Barcelone, Strasbourg …

5 @ 8 créatifs

Recherche-action

Séminaires, articles, livres

Enseignement, projets supervisés

Interdisciplinaire Intergénérationnel

Intersectoriel

10

Cirque du Soleil Bernard PETIOT, vice-président, casting et performance «La qualité et surtout l'aspect inspirant de ce programme sont remarquables. L'expérience fut enrichissante, particulièrement en ce qui a trait aux rencontres et aux présentations qui ont jalonné le parcours de ces deux semaines bien remplies. Je n'hésiterais pas à recommander ce programme à mes collègues et ceux qui ont à gérer des créatifs au sein de leur entreprise.» Groupe VINCI (Eurovia) Ivan DROUADAINE, directeur de recherche «La créativité est un élément clé du développement des entreprises. Pour Eurovia, j'en retiens des éléments théoriques de management et de nombreux exemples d'organisations d'entreprises créatives ou innovantes. Personnellement, ce fut une parenthèse exceptionnelle.» Astral Radio France GODARD, directrice générale, ventes nationales et créativité média «C’est une expérience unique (…) offrant une façon originale de se ressourcer et d’approfondir ses connaissances sur les processus créatifs, un sujet primordial aujourd’hui. Quand on met la créativité au service d’une entreprise, ça ne peut qu’être gagnant.»

http://ecole-ete.hec.ca

Espace Innovation - Business Week www.businessweek.com/magazine/toc/10_17/B4175innovative_companies.htm McKinsey Innovation Knowledge Space www.mckinseyquarterly.com/Strategy/Innovation Boston Consulting Group – Publications Innovation www.bcg.com/expertise_impact/Capabilities/Innovation/PublicationDetails.aspx?id=tcm:12-42622 Deloitte – Center Innovation www.deloitte.com/view/en_US/us/Insights/centers/index.htm McKinsey Quaterly – Innovation www.mckinseyquarterly.com/How_companies_approach_innovation_A_McKinsey_Global_Survey_2069 Managing Innovation – Harvard Business School http://hbswk.hbs.edu/topics/managinginnovation.html

CO-CRÉATION

• COLLABORER POUR RÉ-INVENTER

• La co-création de valeur

Alfons Cornella, Président fondateur d’Infonomia et concepteur du projet « Co-Society » à Barcelone, de passage à MOSAIC – HEC Montréal

http://www.atelya.com/presentation/blogue/5-a-8-mosaic-le-futur-est-le-co

Harvard Business Review, october, 2010

www.youtube.com/watch?v=RUQ

m7cTudqw

Rapports récents sur l’Économie

Créative

École de gestion en santé contextualisée du

CHU Sainte-Justine

http://expertise.hec.ca/pole_sante/seminaires/

www.brioconseils.com/fr/sherpato/

EN GUISE DE CONCLUSION

Enrichir, renforcer le partage et le transfert des savoirs tacites: le web 2.0 et les médiaux sociaux

Bughin, J., Chui, M. How social technologies are extending the organization. McKinsey Quaterly. November, 2011.

Les usages du web 2.0 dans les organisations. Livre Blanc, Octobre 2011. Atelya - CEFRIO. www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/Livre_blanc_Web20_version_finale.pdf

Bâtir une culture de collaboration … elle doit être …

Valorisée Encouragée Soutenue Reconnue Développée

Pensée Réflexive Se gérer soi-même

Pensée Action Gérer le changement

Pensée Analytique Gérer les problèmes

Pensée Globale Gérer le contexte

Pensée COLLABORATIVE Gérer les interactions, les connexions

www.mintzberg.org

http://changingwinds.wordpress.com/2011/05/09/the-five-minds-of-a-manager-insights-from-mintzberg-and-gosling/

31

www.youtube.com/watch?v=aUcLVNwYu0E&feature=related

Ruth Wageman on Collaborative Leadership www.haygroup.com/ww/media/details.aspx?id=31611

Ibarra, H., Hansen, M.T. (2011). Are You a Collaborative Leader. Harvard Business Review, July–August.

LÉGITIMITÉ

OUVERTURE

www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw


http://pourquoipasmoi-greg.blogspot.com/2009/10/fun-theory-par-wolkswagen.html


Quelques références

Abele, J. (2011). ). Bringing Minds Together. Harvard Business Review, July–August. Adler, P., Heckscher, C., Prusack, L. (2011). Building a Collaborative Enterprise. Harvard Business Review, July–August. Cross, Robert L., Martin, Roger D., Weiss, Leigh M. (2006). Mapping the value of employee collaboration. McKinsey Quarterly. Evans, P., Wolf, R. (2005. Collaborative Rules. Harvard Business Review, July–August. Goleman D. (1998). Working with Emotional Intelligence, Bloomsbury, London. Fayard, A.L., Weeks, J. (2011). Who Moved My Cube. Creating workplaces that foster collaboration. Harvard Business Review, July–August. Hansen, Morten T., Nitin, Nohria (Fall 2004). How to build collaborative advantages. MIT Sloan Management Review, vol. 46 (1).

Quelques références (2)

Hansen, Morten T. & Bolko von Oeteger (March 2001). Introducing T-Shaped Managers. Knowledge Management's Next Generation, Harvard Business Press. Hansen, Morten T. (2009). Collaboration: How leaders avoid the traps, create unity, and reap big results. Harvard Business Press, 231 p. Horvath, Laura (2001). Collaboration: The Key to Value Creation in Supply Chain Management. Supply Chain Management: An International Journal, Vol.6, No.5, pp.205-207, MCB University Press. Ibarra, H., Hansen, M.T. (2011). Are You a Collaborative Leader. Harvard Business Review, July–August. Nielsen, B.B. (2004). The Role of Trust in Collaborative Relationships: A Multi-Dimensional Approach. M@n@gement, 7(3): 239-256. Thomson, Ann Marie, Perry, James L. (December 2006). Collaboration Processes: Inside the Black Box. Public Administration Review, Special Issue.

Exemples de publications – R. Jacob en lien avec la conférence (partenariat, réseaux, connaissances, communautés de pratique)

Ouvrages

•Éditeur invité, revue Management International. Numéro thématique – Les réseaux d’entreprises : une perspective managériale internationale, vol. 13 (1), automne 2008 (avec Christophe Assens, Université de Versailles Saint-Quentin-En-Yvelines). • JULIEN, P.A., RAYMOND, L., JACOB, R., ABDUL-NOUR, G. (sous la direction). L’entreprise-réseau : concepts et applications. Dix ans d’expérience de la Chaire Bombardier Produits récréatifs. Presses de l’Université du Québec, 2003. Articles, chapitres de livre

• BOURHIS, A., JACOB, R., DUBÉ, L. Gérer les connaissances et implanter des communautés de pratique virtuelles : leviers de développement de savoirs collectifs (chapitre 18). In Foucher, R. (Éd.) Gérer les compétences: principes, pratiques, instruments. Tome 2: Pratique de la gestion des compétences. Montréal, Éditions Nouvelles (à paraître, 2012).

• AUDET, M., JACOB, R., BOULET, J.F. Le cas EXFO : la valorisation du capital humain dans un contexte interculturel et intergénérationnel. In M.T. Chicha et Tania Saba (eds.) : Diversité en milieu de travail : défis et pratiques de gestion (pp. 272-287). Montréal : HEC Montréal Revue Gestion, collection Gestion et Savoirs. 2010. • JACOB, R., JULIEN, P.A., RAYMOND, L. Compétitivité, savoirs stratégiques et innovation : les leviers de l’apprentissage collectif en contexte de réseau. In D. Bouteiller et Lucie Morin (eds.) : Développer les compétences au travail (pp. 630-646). Montréal : HEC Montréal, collection Gestion et savoirs. 2009.

Articles, chapitres de livre (suite) • RENAUD, M., JACOB, R., LAVOIE-TREMBLAY, M. Le transfert des connaissances tacites auprès des cadres en fin de carrière du secteur québécois de la santé et des services sociaux. Le Point en administration de la santé et des services sociaux, vol (4), 4, 42-45, 2009.

• BOURHIS, A., DUBÉ, L. JACOB, R. Les communautés de pratique intentionnellement créées : apprentissages tirés d’une expérimentation en contexte de PME. Gestion 2000, vol. 24 (5), 101-122, 2007.

• DUBÉ, L., BOURHIS, A., JACOB, R. Towards a Typology of Virtual Communities of Practice. Interdisciplinary Journal of Knowledge Management, vol. 1, 69-93, 2006.

• JACOB, R. Le transfert intergénérationnel des savoirs et la génération Internet : perspectives et pistes d’action. Personnel et Gestion (Belgique), vol. 15 (5), 7-13, juin 2006. • BOURHIS, A., DUBÉ, L. JACOB, R. The Success of Virtual Communities of Practice: The Leadership Factor. Electronic Journal of Knowledge Management, vol. 3 (1), July, 23-34, 2005.

• JACOB, R, HARVEY, S. La gestion des connaissances et le transfert intergénérationnel : une étude de cas au sein de la fonction publique québécoise. Télescope, revue d’analyse comparée en administration publique, vol. 12 (2), 12-25, mai 2005.

• JACOB, R. Nouvelle compétitivité: le défi de la stratégie réseau. In L. St-Cyr & F. Richer (sous la direction). PME: conseils et solutions. (pp. 213-217). Montréal : Les Éditions La Presse. 2005.

La première école de gestion en Amérique du Nord à obtenir la triple accréditation

Forbes – Top 12 (hors USA) www.hec.ca/nouvelles/2011/nouv_201156_Forbes.html Business Week – Top 15 (hors USA) www.hec.ca/nouvelles/2010/nouv201087.html AméricaEconomía : Top 16 (incluant USA) www.hec.ca/nouvelles/2009/nouv2009036.html TOP 100 mondial en recherche (incluant USA) www.hec.ca/nouvelles/2008/2008024.html

HEC Montréal La plus ancienne des écoles de gestion au Canada www.hec.ca/programmes_formations/cadresetdirigeants/index.html

Documents

La perspective collaborative au cœur de la gestion transversale, du