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2017RAPPORT ANNUEL

ANNUAL REPORT

2017RAPPORT ANNUEL

ANNUAL REPORT

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SOMMAIRE / SUMMARY

Presentation Générale / General Introduction 5

• Stratégie de la Poste Tunisienne/ Strategy of the Tunisian Post 6

• Gouvernance / Governance 8

• La responsabilité sociale/ Social Responsibility 12

• L’inclusion inancière à travers la Poste Tunisienne/ Financial Inclusion 16

Activités de la Poste Tunisienne /The Tunisian Post Activities 18

• Principaux événements de 2017/ Major events in 2017 20

• Principaux indicateurs en 2017 / Main postal indicators in 2017 22

• Services postaux / Postal services 24

• Services de logistique / Logistic services 34

• Services inanciers / Financial services 38

• Services numériques / Digital services 54

• Réseau commercial de la Poste / Postal commercial network 60

Activité commerciale / Commercial activity 64

Ressources humaines / Human ressources 70

Coopération internationale / International cooperation 78

Qualité des services/ Quality of services 84

Etats inanciers de l’année 2017/ Financial Statements for 2017 90

PRéSEnTATIOn GénéRAlE

GenerAl InTroduCTIon

6

la stratégie de la Poste Tunisienne

Strategy of the Tunisian Post

La st at gie de la Poste Tu isie e epose su u e se le d o je ifs a iieu et o pl e tai es qui visent à :

The st ateg of the Tu isia Post i ludes a set of a iious a d i teg ated o je i es that ai s to:

Services postaux / Postal services

Moderniser les services postaux en se basant

sur les nouvelles technologies.

Modernize postal services further, by

harnessing the means made available by

modern technology. Services �nanciers / Financial services

Développer les services �nanciers a�n de

soutenir les e�orts de l’Etat dans le domaine

de l’inclusion �nancière.

Promote �nancial services in order to bolster

the State’s e�orts in �nancial inclusion.

Services numériques / Digital services

Développer les services numériques

innovants surtout dans le domaine de

l’administration électronique en rapprochant

davantage les services du citoyen par

l’utilisation des di�érents canaux de

communication dont l’internet et la

téléphonie mobile.

Develop innovative electronic services,

particularly in electronic governance, for the

purpose of bringing services closer to the

citizens by using various communication

channels including Internet and mobil phones.

Logistique / Logistics

Le positionnement de la Poste Tunisienne

dans le domaine de la logistique pour

contribuer au développement du commerce

électronique.

Enhance electronic commerce and develop

postal services in the logistics.

Activité commerciale / Commercial activities

Mettre en place une stratégie commerciale

répondant aux besoins des entreprises et

des particuliers en général. Cette stratégie

doit s’appuyer sur la commercialisation d’un

pack de services intégrés prenant en

considération les attentes du client.

Elaborate a commercial strategy in line with the

customers’ needs, whether companies or

simple users, by marketing a package of

integrated services that takes into account the

customers needs.

Système d’information / Information

system

Poursuivre le développement du système

d’information par le développement d’ un

système de gestion intégré.

Develop and upgrade the information system

through establishing an integrated database.

Ressources Humaines / Human Resources

Continuer à développer les ressources

humaines et à renforcer les compétences

professionnelles des postiers.

Promote human resources and develop the

personnel’s vocational capacities.

Réseau commercial / Commercial network

Continuer à développer et à moderniser le

réseau commercial postal a�n d’améliorer la

qualité des services et la compétitivité des

services postaux.

Continue maintaining and modernizing the

postal commercial network, with the

intention of improving the quality of postal

services and enhancing their competitiveness.

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Vision de la Poste Tunisienne

La Poste Tunisienne, sera le leader de l’inclusion inancière et sociale par le numérique et la fourniture des services de proximité à tous les citoyens, ainsi que le partenaire innovant et privilégié des PME.

The Tunisian Post Vision

The Tunisian Post seeks to remain a leader in inancial and social inclusion by relying on technologies and digital solutions, and providing accessible services. It also endeavors to become the privileged partner of small, medium and exporting enterprises in the ield of technological innovation.

8

la Gouvernance

Met e e œu e les p i ipes de o e gou e a e est l u des o je ifs st at gi ues de la Poste Tu isie e. Ce tai s a is es o t t is e pla e pou o t i ue à la alisaio d u od le o plet et ei a e de o e gou e a e.

Pa i es alisaio s, ous ito s e pa i ulie :

1. La aio d u e ellule de o e gou e a e e po se à l a t gou e e e tal ° de e date du / / , elaif à la aio de ellules de gou e a e a e des p ogai es

sp ii ues. C est u e st u tu e ui eille à la o e appli aio des p i ipes de gou e a e et de p e io de la o upio et t a aille à l la o aio de pla s d a io o fo es au

o es et i di ateu s app ou s da s le do ai e. Su tout e ai e d a s à l i fo aio , de difusio d u e ultu e de gou e a e et de t a spa e e, des aleu s d i t g it et de

o e o duite, de espe t du ode d thi ue. La ellule de gou e a e o t i ue gale e t à l la o aio de p oposiio s, de a is es et de p o du es sus epi les d aide à atei d e u e uilisaio opi ale des essou es dispo i les.

. La ise e pla e d u e u it de su eilla e de la o fo it au o es da s la Poste Tu isie e pou supe ise la aio d u s st e de eille ju idi ue et gle e tai e et de p ote io o t e les is ues de o - o fo it et e die , ai si ue la o epio de a is es

sus epi les d assu e la o fo it .

. le d eloppe e t des a is es d aluaio et de gesio des is ues.

. Le Co it d audit i te e pe a e t a t gale e t a i et ha g de :

• S assu e de la ise e pla e pa la Poste Tu isie e de s st es de o t ôle i te e ei a es ui puisse t p ot ge les a ifs de la Poste Tu isie e et ga a i la s u it de l i fo aio

i a i e et le espe t des disposiio s l gales et gle e tai es.

• Assu e le sui i des appo ts des o ga es de o t ôle i te e et e te e e eilla t à la ise e œu e des e o a daio s ui igu e t, et e e te ps tudie les uesio s e suspe s pou p opose des soluio s p ai ues e esu e d assu e leu gle e t a e l ei a it oulue et da s les d lais i pa is.

• Approuver le programme de travail annuel de l’audit interne de la Poste Tunisienne.

Le o seil d ad i ist aio de la Poste Tu isie e peut gale e t ha ge la ellule d aut es issio s, à o diio ue es issio s e t e t da s le ad e des issio s de o t ôle.

9

Governance

La i g do the p i iples of good go e a e is o e the st ategi o je i es of the Tu isia Post. I this ega d, a u e of e ha is s seeki g to eate a ei ie t a d i teg ated s ste fo good go e a e ha e ee esta lished.

Chief a o g these a hie e e ts a e:

. The eaio of a Good Go e a e Cell, i o plia e ith the go e e t o de N of August , o e i g the esta lish e t of good go e a e ells a d the egulaio of thei

fu io s. The ell is i ha ge of appl i g the p i iples of go e a e a d o upio p e e io . It also seeks to de elop a io pla s i a o da e ith app o ed sta da ds a d i di ato s, espe iall ega di g a ess to i fo aio , disse i aio of go e a e a d t a spa e ultu e, a d the alues of i teg it a d p ope a age e t, i addiio to espe i g ode o du ts a d o k ethi s. The Good Go e a e Cell also o t i utes to ela o ai g p oposals, e ha is s a d p o edu es, fo the opi al e ploitaio of a aila le esou es.

. The eaio of a u it i ha ge ith o ito i g o plia e ith the Tu isia Post, supe isi g a legal a d egulato igila e s ste , p ote i g agai st the isks of o - o plia e a d thei

a age e t, a d fo ulai g e ha is s to e su e o plia e;

. The de elop e t of isk e aluaio a d a age e t e ha is s

. The a i aio of a pe a e t i te al audit o itee hose ole is to:

• E su e the ei ie of o e sight a d o t ol s ste s hose fu io is to p ote t the Oi e’s assets a d the se u it of i a ial data, a d to espe t legal a d egulato p o isio s;

• Follo up the epo ts of i te al a d e te al o e sight odies, th ough i ple e i g thei e o e daio s, i addiio to stud i g pe di g issues a d p oposi g p a i al soluio s to

setle these issues i a ei ie t a d i el a e ;

• App o e the a ual p og a of o k fo i te al audit i the Postal Oi e.

The Tu isia Post go e i g ou il a e t ust this o itee ith othe issio s, p o ided that the fall ithi the a ea of o e sight o k.

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Conseil d’Administration / Board of directors

P éside t du Co seil d’Ad i ist aio / President of the board of directors

Moez Chak houk

P side t Di e teu G al de l Oi e Naio al des Postes

Chai a a d Ge e al Ma age of Tu isia Post O ga izaio

Co t ôleu d’état / State Inspector

El ess Che if

P side e du Gou e e e t / Presidency of

go e e t

Ad i ist ateu s / Administrators

Mi kael Be ‘a eh P side e du Gou e e e t / Presidency of

go e e tIslah Ouaslai Mi ist e de l I t ieu / Mi ist of the I te io

Sa i Ghazali

Samira Fendri

Mi ist e des Te h ologies de l I fo aio et de l E o o ie Nu i ue

Mi ist of i fo aio Te h olog a d the Digital Economy

Ali Nesi i Mi ist e du T a spo t / Ministry of Transport

Na il Jaouadi Mi ist e du Co e e / Ministry of Trade

Ka il dah a i Mi ist e des Fi a es / Finance Ministry

Mouida Ja Allah Mi ist e de l i esisse e t et de la Coop aio I te aio aleMi ist of i est e t a d I te aio al Coope aio

Samia Said Ba ue Ce t ale de Tu isie / Central Bank of Tunisia

Sli e saadallah O ga isaio de d fe se du o so ateu ODC

Co su e s defe e o ga izaio

Habib Mizouri U io G ale Tu isie e du T a ail / Tunisian

Ge e al la o u io

11

12

la responsabilité du développement économique et social

La Poste Tu isie e a fou i u e ga e d a i it s au p oit de la so i t pou o t i ue au efo ts aio au de d eloppe e t o o i ue et so ial, e p oposa t des se i es ad i ist aifs et i a ie s au se i e des ito e s et des peites e t ep ises da s les zo es i t ieu es ai de pa i ipe à la du io des dispa it s de d eloppe e t e t e les gio s.

E plus des se i es o e iau , la Poste Tu isie e ie t à soute i les a i it s so iales e pa ai a t de o euses a i it s de d eloppe e t, ai si ue des a i it s à a a t e ultu el,

o o i ue et e i o e e tal. E efet, les p o upaio s e i o e e tales et so iales et le d eloppe e t du a le fo t pa ie i t g a te des p ai ues et des o po te e ts de la responsabilité sociale pour les entreprises économiques.

Plusieu s a io s o t t alis es da s e do ai e, ous ito s :

1. La o t i uio à la p se aio de l e i o e e t pou u d eloppe e t du a le ai d appu e la st at gie aio ale e ai e d o o ie d e gie da s les e t ep ises pu li ues, et e pa l adopio de disposiifs d o o ie d e gie et la p o oio des te h ologies des

e gies e ou ela les et alte ai es d u e pa t, et e appli aio des e o a daio s de l U io Postale U i e selle da s e do ai e d aut e pa t. E efet, es e o a daio s p opose t d adapte les e t ep ises postales à la ou elle isio e ai e d o o ie d e gie et de d eloppe e t du a le, e aiso de so t oite elaio a e le d eloppe e t

o o i ue et so ial et la p ote io de l e i o e e t.

Da s e o te te, la Poste Tu isie e a d elopp u p og a e de t a ail i t g ui o p e d plusieu s a es tou ha t le olet op aio el et o ga isaio el, ota e t:

• La signature d’un accord dans le domaine de l’accompagnement et de l’assistance

te h i ues, e t e la Poste Tu isie e et l Age e aio ale d o o ie d e gie et des énergies renouvelables.

• La aio alisaio de l uilisaio de l e gie au i eau de la lote des o e s de li aiso .

• La fo aio et le e lage au p oit des age ts et des te h i ie s sp ialis s da s le do ai e de la o duite, de la ai te a e et de la s u it du at iel oula t.

• La o t i uio à des a pag es de se si ilisaio pou difuse la ultu e de l o o ie d’énergie.

• Ladopio des e gies e ou ela les.

. Le souie i a ie au asso iaio s a i es, ota e t da s les do ai es spo if et ultu el du se teu postal, où les o diio s essai es so t e plies o fo e t à la gle e taio e igueu . La Poste eille gale e t à l e ad e e t et la fo aio des espo sa les de es asso iaio s da s le ad e du souie de l a i it spo i e et l e ou age e t des age ts de la Poste Tu isie e et de leu s e fa ts à ejoi d e les asso iaio s spo i es p ofessio elles du se teu .

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development and Social responsibility

The Tu isia Post ofe s to the iize s a set of a i iies fo the pu pose of o t i ui g to the efo ts of aio al e o o i a d so ial de elop e t. It p o ides ad i ist ai e a d i a ial se i es fo i di iduals a d s all e te p ises i i la d p o i es, i o de to edu e de elop e t dispa it a o g the dife e t egio s.

I addiio to o e ial a i iies, the Tu isia Post is o ited to p o ote so ial a i iies suppo i g a de elop e tal, so ial, ultu al, e o o i a d e i o e tal e e ts. I deed, the e i o e tal a d so ial o e s, i addiio to a hie i g sustai a le de elop e t a e i teg al pa ts of the e o o i i situio s’ p a i es a d thei appli aio of thei so ial espo si ilit .

The pa i ipaio of the Tu isia Post i so ial a i iies i ludes:

. P ote io of the e i o e t to e su e sustai a le de elop e t a d to e ha e the aio al st ateg i e e g sa i g at the le el of pu li i situio s. To this e d, the Tu isia Post elies o e e g -sa i g e uip e t a d e ou ages e te h ologies i e e a le a d alte ai e e e g . The easo s u de l i g this st ateg a e the o i uous ise of oil p i es o ld ide a d the eed to follo the UPU e o e daio s fo the postal i situio s to adapt the sel es

ith the e isio i e e g sa i g a d sustai a le de elop e t hi h a e i t i si all li ked to e o o i a d so ial e oluio a d to e i o e t p ote io .

I this ega d, the Tu isia Post had de eloped a i teg ated p og a of a io ith a u e of p a i al a d egulato p o edu es that i lude:

• Co ludi g a ag ee e t et ee the Tu isia Post a d the Naio al Age fo E e g Ma age e t a d Re e a le E e gies i a o pa i g a d te h i al assista e.

• Raio alizi g e e g o su pio fo the t a spo taio leet.

• “uppo i g t ai i g i d i i g, ai te a e a d safet fo age ts a d spe ialized te h i ia s.

• Co du i g pu li it a d a a e ess a paig s to disse i ate the ultu e of e e g sa i g.

• Adopi g e e a le e e gies.

. Fi a ial suppo t fo asso iaio s a i e i “po ts a d ultu e i the postal se to , p o ided that the e essa o diio s e et a d i o fo it ith the appli a le p o edu es. The Tu isia Post also o t i uted to the t ai i g the p eside ts of these asso iaio s, i the o te t of p o oi g spo ts a i iies a d e ou agi g the postal age ts a d thei hild e to joi the spo ts o aio al asso iaio s of the postal se to .

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. La pa i ipaio de la Poste Tu isie e à de o eu fesi als et e posiio s gio au et i te aio au da s le ad e de sa o t i uio et de so souie au e e ts ultu el et a isi ue.

Da s e o te te, u e tai o e d a o ds de pa te a iat o t t sig s a e e tai s fesi als, ota e t:

• U a o d a e les Jou es Ci atog aphi ues de Ca thage à l o asio des es

jou es i atog aphi ues de Ca thage. Les p i ipales disposiio s de et a o d o p e e t la e te d u pou e tage de illets du fesi al su le site i te et de la Poste

et da s les p i ipau u eau de poste de la apitale, et l issio pa La Poste Tu isie e d u i e-poste po ta t le o de la e sessio des Jou es Ci atog aphi ues de Ca thage. Cet a o d o t i ue gale e t à app o he les se i es du fesi al du ito e , l e t ep ise postale ta t plus p o he du ito e e te es de se i es fou is.

• La pa i ipaio e a ua le de la Poste au Fesi al i te aio al de Mo asi et au Fesi al « Meilleu e Bsissa » du pat i oi e ali e tai e de la ille de La ta et au Fesi al i te aio al du d se t de Douz. Et aussi la pa i ipaio à l e e t tou isi ue et ultu el «Les O des du D se t », e assu a t u e o e p se e pu li itai e et diai ue de la Poste Tu isie e et e eta t e lu i e le pat i oi e ultu el et so ial de es gio s. La Poste pa i ipe gale e t à plusieu s atelie s et e e ts a o pag a t es fesi als.

. Le pa ai age de e tai s p ojets de jeu esse e o t i ua t au e e ts spo ifs les plus i po ta ts tels ue le ha pio at af i ai de olle all as uli et le ha pio at af i ai de

asket all

la Poste Tunisienne : Partenaire privilégié de la culture et de

la créativité.

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. Pa i ipaio i a lo al a d i te aio al fesi als, as ell as egio al e hi iio s, i the o te t of the Tu isia Post’s suppo t fo oth the ultu al a d the a isi ields. I this espe t,

a set of pa t e ship ag ee e ts e e sig ed ith so e fesi als i ludi g:

• The th sessio of Ca thage Fil Fesi al. The ag ee e t’s ai a i les p o ided fo selli g a pe e tage of the fesi al’s i kets o its e site a d i the ajo post oi es of G a d Tu is. A postal sta p depi i g the th Ca thage Fil Fesi al as also issued. Besides, this ag ee e t o t i utes to i gi g the fesi al’s se i es lose to the people e ause of the p o i it of postal oi es.

• The Tu isia Post: a p i ileged pa t e of ultu e a d eai it .

• The Mo asi I te aio al Fesi al, the Food He itage Fesi al fo the est Bsissa i the it of La ta, the I te aio al Fesi al of the “aha a held i Douz. The Tu isia Post as

also p ese t at the le el of pu li it a d o u i aio i a ultu al a d tou ist i iiai e alled The Wa es of the Dese t . I addiio , it shed light o the a hite tu al a d so ial

he itage i these dife e t egio s of the ou t . The Tu isia Post also has pa i ipated i the a ious o kshops a d e e ts o the sideli es of these fesi als.

. “po so i g outh p oje ts o t i ui g to the ost i po ta t spo ts e e ts, su h as Me ’s Af i a Volle all a d Af i a Basket all Cha pio ships.

Tunisian Post: Privileged partner

of culture and creativity.

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L’inclusion inancière / Financial Inclusion

Il est ide t ue l i lusio i a i e pe et à tous les i di idus et i situio s de i ie de se i es i a ie s adapt s à leu s esoi s a e des oûts et des o diio s aiso a les, de p ot ge leu s d oits et de ieu o aît e et o p e d e les uesio s i a i es ai de p e d e la o e d isio . L i lusio i a i e o t i ue à la oissa e o o i ue des pa s e si ula t l a i it o o i ue des

ages, e duisa t la ul a ilit o o i ue des pe so es à fai le e e u, e a t des e plois et e o t i ua t à la sta ilit i a i e.Da s e o te te, l UPU a soulig ue le seau postal peut t e uilis pou fou i u e ga e o pl te de se i es pou a t o t i ue à l i lusio so iale et i a i e et fa ilite les ha ges o e iau , o pte te u de l i po ta e du ôle des se i es postau da s ot e so i t et du d eloppe e t o o i ue et so ial o dial. Su tout a e le d eloppe e t te h ologi ues tels ue la g alisaio d I te et, l uilisaio des te h ologies u i ues et o iles et la difusio du o e e le t o i ue.A pa i de es do es, la st at gie de la Poste Tu isie e a o po t u a e o e a t la o t i uio à l i lusio so iale et i a i e pa le d eloppe e t de ou eau se i es i a ie s u i ues, ai si

ue l la o aio de p og a es de t a ail po da t au esoi s d u e populaio à fai le e e u et isa t à fa ilite l uilisaio et l a s au se i es i a ie s u i ues. Cet a e o p e d l uilisaio

de la platefo e de la Poste Tu isie e pou pa e a e le t l pho e o ile « Mo iPoste », su tout pou les jeu es, les tudia ts, les peites et o e es e t ep ises et les ito e s. Ce ui fait de la Poste u e e t ep ise pio i e da s le do ai e de l i lusio i a i e et u pa te ai e l des e t ep ises de la

i o-i a e.

It is idel k o that i a ial i lusio akes all i di iduals a d i situio s e jo i a ial se i es that a e tailo ed to thei eeds, ith easo a le osts a d o diio s. It also p ote ts thei ights a d e ha es thei k o ledge of i a ial issues, hi h e a les the to ake the p ope de isio .

Fi a ial i lusio o t i utes to the p o oio of e o o i de elop e t, th ough si ulai g e o o i a i iies fo fa ilies, edu i g e o o i ul e a ilit fo lo -i o e people, ofe i g jo oppo tu iies a d a hie i g i a ial sta ilit .

I this espe t, the UPU u de s o es the possi ilit to use the postal et o k to p o ide a i teg ated pa kage of se i es that ould foste so ial a d i a ial i lusio a d fa ilitate t ade. It highlights the sig ii a t ole of the postal se i e i ou so ieies a d o t i uio to glo al so io-e o o i de elop e t, pa i ula l ith the e oluio of te h olog like I te et, the use of o ile digital te h ologies a d the sp ead of e- o e e.

It is f o this a tage poi t that pa t of Tu isia Post st ateg is to p o ote so ial a d i a ial i lusio de elopi g e digital i a ial se i es. The st ateg also i ludes the ela o aio of a io p og a s that eet the eeds of lo -i o e seg e ts of the so iet , a d ai to fa ilitate the use a d a ess to digital i a ial se i es, usi g The Tu isia Post pa e t s ste ia o ile pho es, Mo iPoste. The e ei ia ies of this se i e a e ai l ou g people, stude ts, s all a d

ediu -sized e o o i i situio s a d a e age iize s. “u h a st ateg akes the Tu isia Post a leadi g i situio i i a ial i lusio a d a p i ileged pa t e fo i oi a e i situio s.

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I di ateu s li s à l i lusio i a i e da s la Poste tu isie e :La Poste tu isie e dispose d u seau postal o p e a t u eau de poste, a e u e la ge

pa iio g og aphi ue ou a t p es ue toutes les gio s de la Tu isie.La Poste tu isie e of e u la ge e tail de se i es i a ie s de ase à tous les seg e ts de la so i t , tels ue les h ues postau , les se i es d pa g e postale, les se i es de t a sfe ts aio au et i te aio au , les se i es d assu a e, plusieu s o e s de paie e t ia des dist i uteu s auto ai ues, I te et et le t l pho e o ile , les paie e ts des pe sio s de et aite, et .

Fi a ial I lusio I di ato s:

The Tu isia Post possesses a idesp ead postal et o k oi es a oss the dife e t egio s of the ou t , ith a geog aphi al dist i uio that o e s al ost all the Tu isia te ito .

The Tu isia Post ofe s fo its usto e s a ide a ge of asi i a ial se i es fo all the seg e ts of the so iet , i ludi g postal he ks, postal sa i g, aio al a d i te aio al i a ial t a sfe s, i su a e, a ious pa e t ethods ia ash dispe se s, I te et a d o ile pho es , pe sio sala pa e t, et .

3 e t ep ises de i o-i a e o t adopt le s st e de paie e t o ile de la Poste Tu isie e.

i oi a e i situio s a e e gaged i the pa e t s ste ia o ile pho es.

20 399op aio s de e se e t de i o dit ia la t l pho ie o ile.

i o edit t a sfe s ia o ile pho es.

65 143op aio s de e ou se e t de i o dit ia la t l pho ie o ile.

deadli e setle e ts fo i o edits ia o ile pho es.

142 354op aio s de t a sfe ts d a ge t ia la t l pho ie o ile.

i a ial t a sfe s ia o ile pho es.

1, 792o pte- ou a t postal / postal current accounts

million

3,755o ptes- pa g e / sa i g a ou ts

million

1,018itulai es de a tes le t o i ues / e- a d holde s

million

111 000Co t ats d assu a e / i su a e o t a ts.

1 062Bu eau de poste / Post oi es

L’inclusion inancière

Financial Inclusion

lES ACTIVITES DE lA POSTE TUnISIEnnE

THe TunISIAn PoST ACTIVITIeS

20

LES EVENEMENTS LES PLUS IMPORTANTS DE LA POSTE TUNISIENNE EN 2017

• L issio d u e ou elle a te «e-Di a P‘O» desi e au o e ça ts pe so es ph si ues ou o ales.

• La aio d u e ou elle a te p pa e, «DigiCa d», sp iale e t desi e au jeu es de à a s, pe eta t au tudia ts de pa e les f ais d i s ipio pou l a e s olai e ai si ue d aut es se i es fou is pa les a tes p pa es.

• La p o oio d u e ou elle a te i te aio ale « e-Di a T a el «. C est u e a te p pa e i tellige te ui pe et à ses uilisateu s et au e es de leu fa ille o joi ts et e fa ts e ha ge de i ie d u « a o pag e e t lo s de leu s o age à l t a ge » pe da t u a . L u e des a a t isi ues de la a te e-Di a T a el est u elle est s u is e et fa ile à uilise : elle pe et au d te teu d efe tue ses a hats à l t a ge ia les te i au TPE hez les o e ça ts, de ei e de l a ge t des dist i uteu s auto ai ues DAB, de se e

u h e ge e t da s u hôtel à l t a ge et de i ie de o eu se i es li s au h e ge e ts à dista e ia I te et.

• L issio d u e ou elle a te de paie e t le t o i ue «‘aik i» .C est u e a te p pa e ala le t ois a s. Elle est desi e au tou istes e a t e Tu isie et pe et à so itulai e

d ou i u o pte i tuel e di a tu isie et de i ie de o eu se i es i a ie s.

• La aio d u ou eau se i e ia i te et DigiCash pou e fo e et di e siie da a tage les se i es et les a au u i ues.

• La o lusio d a o ds de pa te a iat a e toutes les i situio s de i o-i a e IMF et e tai es e t ep ises a i es da s le do ai e du

o e e le t o i ue ai de si pliie les odalit s de paie e t pa les a tes le t o i ues po ta t u o o e ial o u a te

o- a d e .

• La p o oio d u ou eau pa k de se i es pou les Tu isie s side ts à l Et a ge Pa k « E a Tou si » ui of e se i es: U o pte pa g e e di a s o e i le, u CCP e di a s o e i le sa s

f ais de te ue de o pte, u espa e CCPNET pou fa ilite le sui i de es o ptes à dista e et u se i es de ha ge à des ou ts a a tageu .

• Le lancement du service de messages

ou ts SMS ia la platefo e « -Post» au p oit des lie ts du se i e pa g e.

21

Major events in 2017

• Lau hi g a e p epaid a d, e-Dia PRO , i te ded fo salespeople, hethe atu al o legal pe so s.

• C eai g a e p epaid a d, DigiCa d , ta gei g, i pa i ula , ou g people ho a e aged et ee a d ea s old. I

addiio to othe se i es ha a te isi of p epaid a ds, it e a les high s hool hild e to pa thei tuiio fees.

• P o oi g e-Di a T a el , a e , s a t p epaid a d that e a les its holde s to e eit f o assista e i t a el a oad for a period of a year, for the subscriber and the members of his

fa il spouse a d foste hild e . It is a se u e, eas -to-use e- a d that allo s the usto e s to pa thei pu hases a oad ia EPTs a d to ithd a o e f o ash dispe se s, i addiio

to ooki g hotels a oad a d e jo i g othe o li e se i es as ega ds a o odaio .

• Issui g a e pa e t a d Raik i , a o- a ded p epaid s a t a d that is alid fo th ee ea s. It is i te ded fo tou ists; esides,

it allo s its holde to ope a i tual a ou t i Tu isia Di a a d e jo a ulitude of i a ial se i es.

• Lau hi g a e se i e ia i te et, DigiCash ithi DigiPost s ste . It is pa t of the Tu isia Post e dea o to keep a east

ith the te h ologi al de elop e ts a d to p o ote a d di e sif se i es as ell as digital ha els.

• Co ludi g a pa t e ship ag ee e t ith all i oi a e i situio s MFIs a d so e a i e e te p ises i e- o e e.

The ai is to si plif pa e t ope aio s ia o-a ded ele t o i a ds.

• A epi g ithd a al ope aio s usi g the e- a ds FMIs’ usto e s, i addiio to i o po ai g so e i p o e e ts i the

o eta a ea s ste to fa ilitate thei use.

• Co e ializi g a e pa kage of se i es la eled I’ Tu isia fo the Tu isia s esidi g a oad. This pa kage i ludes a postal u e t account in transferrable Tunisian dinar and a current account in foreign

u e , i addiio to su s ipio i o li e postal he ks se i es ith dife e ial e ha ge ates.

• Lau hi g a “M“ essagi g se i e, -post , fo usto e s ith sa i g a ou ts.

2017 357,3

2016 319,6

2015 289,8

2014 279,3

2013 262,0

Croissance du chiffre d’affaires 2017: +11,8% Growth of the Turnover Unité / Unit : million dinars

Répartition des revenus par activité en 2017 Breakdown of incomes by activities in 2017

Services Postaux/ Pastal services 25,3 %

Courrier électroniques / Services divers / Electronic mail (12%) Various services

( 0,1%)

Colis postaux / Post parcels (8%)

‘apid-Poste /Express mail (30,8%)

Courrier traditionnels

/tradiional mail

(49,1%)

Monéique (3,9%)

Mandats et transfert électronique / Money order

and electronic money transfert

(23,8%)

Services financiers / Financial services : 74,7 %

Change et produits de placement / Investment

products

(13,6%)

Epargne postal / Saving acivity

(29,2%) Chèques postaux / Postal cheques

(29,5%)

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L’année 2017 a été caractérisée par une croissance continue de 11,8% du chiffre d’affaires. Les revenus ont ainsi atteint 357,3 millions de dinars en 2017, contre 319,6 millions de dinars en 2016. La réalisation de ces résultats, qui sont meilleurs que ceux des années précédentes, tient principalement à l’évoluion de la taille des soldes déposés dans les comptes courants postaux et les comptes d’épargne ainsi qu’aux résultats de l’impact de la révision des tarifs, tout en maintenant les services financiers à un taux de croissance positif supérieur à 12% par rapport à l’année 2016. La part du secteur des services financiers de la Poste est ainsi passée à 74,7 du total des revenus du secteur, tandis que les revenus des services postaux ont progressé de10%.

Overall Results

In 2017, the Tunisian Post sector has shown a growth of 11,8% the earnings grew from 319.6 million dianrs in 2016 to atain 357,3 million dinars in 2017. Such good results, considered the best compared to previous years, are mainly owing not only to the increase in assets held in postal current accounts and savings account, but also to the efect of interest rate revision. Compared to 2016, the financial services have also witnessed a growth of 12%, which increased the share of this financial services sector to atain 74,8% of the total income. On the other hand, the income of postal services showed an increase of 10%.

Les indicateurs les plus importants de la Poste Tunisienne pour 2017

Main postal indicators in 2017

Les résultats globaux

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· Les Services Numériques / Digital Services

• , illio s de et aits et paie e ts le t o i ues / ele t o i ithd a als a d pa e ts.

• , illio s op aio s ia o iles./ ope aio s ia o ile pho es.

• le o e de a dats pa es ia o ile./ o e o de s paid ia o ile pho es.

• op aio s de e ou se e t de p ts au p oit des IMF ia Mo iPoste. pa e t ope aio s ia o ile pa e t s ste . o e i g e o e f o loa s fo i oi a e i situio s.

• E i o t a sa io s de o e e le t o i ue ia I te et / o li e ope aio s of e- o e e.

• a tes le t o i ues / Tu isia Post e- a ds.

· Les Services Financiers / Financial Services

• , illio s de lie ts des se i es i a ie s a a t des o ptes postau h ues, pa g e et o ptes i tuels et des i iai es pe a e ts des a dats postau e , o t e , illio s lie ts

e . / postal a ou t holde s a d e ei ia ies of postal o de s e eited f o i a ial se i es he ks, sa i gs, i tual a ou ts i , o pa ed to . illio i .

• illio s de di a s le solde total des o ptes ou a ts et des o ptes d pa g e postau e soit u e hausse de , %. / the total assets i postal u e t a d sa i gs a ou ts i ,

o pa ed to illio di a s i , hi h ep ese ts a i ease of . %.

• % est la pa t de la Poste Tu isie e de l pa g e aio ale totale. / is the Tu isia Post sha e i the o e all aio al sa i gs

• % est la pa t de la Poste Tu isie e du total aio al de la o e e des soldes des h ues postau pa appo t au aut es i situio s i a i es. / is the Tu isia Post sha e i the o e all aio al a e age of postal he ks edits

• , illio s a dats le t o i ues aio al et i te aio al e . / electronic transfers in the

lo al a d i te aio al s ste s, du i g .

· Les Services Postaux / Postal Services

• Bu eau de poste. / post oi es

• poi t de o ta t pou ha ita ts. / poi t of o ta t fo e e . i ha ita ts

• Bu eau de poste pou ha ita ts./ A post oi e fo e e . i ha ita ts

• dist i uteu s auto ai ues d a ge t DAB . / ATM

• u eau de poste eli s au seau i fo ai ue. / postal oi es li ked to o pute et o k

• T aite e t de plus de , illio s de let es et d e ois e . / P o essi g o e tha . illio lete s a d ite s du i g

la Poste en chiffres / The Post in numbers

24

les services postaux

Le courrier

Le olu e du ou ie a di i u de % e e aiso de la te da e des lie ts à uilise les o e s de o u i aio ode es tels ue le t l pho e o ile et I te et. Le olu e du ou ie a atei t , illio s de let es o t e , illio s e , do t plus de , illio s ou ie i po t et plus de , illio du ou ie desi à l t a ge .

Da s le ad e des efo ts d plo s pa la Poste Tu isie e pou a lio e la ualit du t aite e t et de la dist i uio du ou ie et app o he da a tage les se i es au lie ts i po ta ts o e les ad i ist aio s et les e t ep ises, plusieu s alisaio s o t u le jou :

• Uilise le s st e Global Monitoring System de l UPU pou o t ôle la ualit du ou ie . C est u s st e de sui i o dial as su la te h ologie RFID pou assu e la t aça ilit du ou ie à l helle aio ale et i te aio ale.

• ‘ po d e au ate tes des age ts de dist i uio e a lio a t leu s o diio s de t a ail et e e ou ela t les o e s de dist i uio .

• A lio e l tat de la lote d a he i e e t et de dist i uio du ou ie et des olis.

• Installer une unité de traitement de paquets poste au centre de tri dans le cadre du plan

d i t g aio des p oduits de l U io Postale U i e selle.

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Postal Services

Mail Services

I , the u e of ail o espo de es i di ated a de ease of % e ause usto e s te d to use ode ea s of o u i aio like o ile pho es a d I te et. The u e of p o essed lete s ea hed . illio o espo de es, o pa ed to . i , i ludi g o e tha ,

illio i ou d o espo de es f o a oad a d o e tha . illio out ou d lete s f o Tu isia.

I o se ue e, i o de to e ha e fu the the ualit of p o essi g a d deli e of o espo de es, a d to i g se i es lose espe iall to its ai usto e s ad i ist aio s a d i situio s , the postal se to o i ues its efo s that i lude:

• Reha ilitaio of the t a sfe depa t e t, i addiio to p o idi g the suita le o k o diio s.

• A ide appli aio of the UPU Global Monitoring System hile usi g the Radio F e ue Ide ii aio RFID to o ito the ualit of lete s a d t a k the at the aio al a d i te aio al le el.

• Mo e a e fo deli e age ts i p o i g thei o k o diio s a d e o ai g thei deli e e uip e t like ike a d oto les.

• P o oi g the leet of lete s a d ite s t a sfe a d deli e e e i g it.

• The C eaio of a u it to p o ess postal pa uet i the so i g a d t a sfe depa t e t, i the o te t of the UPU I teg ated P odu t Pla .

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Le courrier hybride

La i it du ou ie h ide a o u u e l g e g essio . E la plate-fo e postale du ou ie h ide a eçu et t ait à dista e et d u e a i e s u is e plus de illio s o espo da es au p oit de e t ep ises o o i ues, p i ipale e t du se teu a ai e ui o upe la p e i e pla e e te es de olu e de p odu io . La plate-fo e h ide eçoit les let es ises pa es e t ep ises, p i ipale e t les ele s a ai es d u e a i e le t o i ue s u is , et se ha ge de les i p i e et de les dist i ue au desi atai es da s tout le pa s.

Ai de d eloppe da a tage le se i e du ou ie h ide et d a lio e so e de e t, u pla de t a ail ui ue al a t is au poi t, isa t à ode ise p og essi e e t les uipe e ts et les s st es de la plate-fo e du ou ie h ide.

Répartition des entreprises abonnées au service courrier hybride

Breakdown of companies subscribing to Hybrid mail service

E t ep ises pu li ues / Public

Enterprises

%

Ba ues / Banks %

La Poste Tu isie e %

E t ep ises de se i e %

27

Hybrid Mail

The a i it of h id ail it essed a slight eg essio , as the ail data ase ele t o i all e ei ed a d p o essed o e tha illio o espo de es i , fo the e eit of e o o i i situio s, o e ote f o the a ki g se to hi h a ks i st i te s of p odu io % . The h id ail data ase ele t o i all e ei es the o te t of out a d o espo de es f o ig e o o i i situio s ai l a k state e ts he e the a e p i ted a d put i e elopes i a se u e, apid a d o ide ial a , the deli e ed to the add essees a oss the ou t .

I o de to fu the de elop the h id ail se i e a d i p o e its pe fo a e, a i e- ea a io p og a as ela o ated to e e , i a g adual fashio , the e uip e t a d s ste s of the h id

ail plafo .

28

Advertising Mailing Services

The ad e isi g aili g se i e is pa t of the di e t o e ializaio se i es that a e ai l ta gei g e o o i a d o e ial i situio s. It helps the o ta t di e tl thei usto e s a d p o ote thei p odu ts. The deposits of ad e isi g se i es de eased of % i , esuli g i a eg essio i i o e of %. The Tu isia Post age ts a aged to deli e a ou d . illio ad e isi g l e s a oss the ou t , a d o e tha . add essed aili gs i , fo the

e eit of e o o i i situio s, usi g a data ase of add esses lassiied a o di g to the ta geted so ial a d p ofessio al lasses.

Publipostage

Le se i e de pu lipostage fait pa ie des se i es de a kei g di e t et ise p i ipale e t les e t ep ises et les so i t s pou les aide à se app o he de leu s lie ts et à fai e o ait e leu s p oduits. Les d pôts des d plia ts pu li itai es o t e egist u e aisse d e i o %. E , La Poste Tu isie e a dist i u e i o , illio s de o hu es pu li itai es et plus de

aili g-ad ess desi s à e t ep ises o o i ues, et e e fo io d u e ase d ad esses lass es selo les at go ies so io-p ofessio elles.

Répartition des envois publicitaires

Breakdown of Direct mail activities

E ois « sa s ad esse / Di e t ail

%

Maili gs add ess s / Ad e isi g lete s ith add ess

%

29

Web Télégram

Le o e des i s its au se i e des t l g a es le t o i ues ia I te et, le e teleg a , a atei t e t ep ises e , e ui a pe is à es e t ep ises d e o e plus d u illio et

t l g a es apides s u is s, o t e u illio et e . Les t l g a es so t t ait s et t a s is le t o i ue e t et de a i e s u is e à di e s e t es de dist i uio , et ils so t dist i u s à leu s desi atai es da s les heu es.

WebTelegram

The u e of su s i e s to the o li e teleg a se i e, We teleg a , has g o i to atai i situio s. The ha e se t, I a apid a d se u e a e , o e tha a . . teleg a s,

o pa ed to . . i . The teleg a s a e p o essed a d t a sfe ed to deli e e te s i a ele t o i a d se u e a . The thei o te t is p i ted a d put i e elopes, to e deli e ed to the add essees i hou s.

2017

2016

2015

2014

2013 1335

1335

1423

1439

1446

Evolution du service WebtelegramEvolution of Webtelegram serviceUnité / Unit : mille

30

Les colis postaux

Le se i e des olis postau a e egist u e oissa e posii e e e e ui o e e l oluio des e e us pa appo t à . Le e t e des olis postau a gale e t ussi à t aite et à dist i ue plus de olis à la i de . Les olis postau d li s pa les e t ep ises

o o i ues ep se taie t %.

Le o e de olis ha g s au i eau i te aio al a aug e t d e i o %, pa all le e t au d eloppe e t du o e de o t ats pass s a e les e t ep ises o o i ues ai de s u ise le p o essus de olle te, de dist i uio , de sui i et de li aiso des olis.

La Poste Tu isie e fou it gale e t le se i e de t a sit au p oit des e t ep ises pou app o he les services et réduire les délais des procédures de dédouanement.

Ce se teu a o u de o euses a pag es p o oio elles ui o t t e es pou ieu o e ialise le se i e des olis postau et et e à jou la ase de do es des lie ts.

Evolution de Colis Postaux en 2017Evolution of Post parcels in 2017

2017

2016

2015

2014

2013 187 000

204 000

208 000

219 000

242 000

Répartition de l’actitivité Colis Postaux en 2017

Breakdown of Post parcels activities in 2017

Colis Postau ‘ gi e i te e /I te al egi e

%

Colis Postau provenant de

l t a ge /Post

parcels from inbound

%

Colis Postau desi s à l t a ge / outbound

Post parcels

%

31

Postal Parcels

The postal pa els se i e has a hie ed posii e esults i , pa i ula l i te s of i o e o pa ed to . O the othe ha d, the postal pa els et o k has se u ed the p o essi g a d

deli e of o e tha . pa els the e d of , as the out ou d pa els dispat hed e o o i i situio s i side the ou t ep ese ted %.

At the i te aio al le el, the u e of e ha ged pa els it essed a g o th of %. Besides, i o de to se u e the follo -up a d deli e of pa els to usto e s, the u e of o t a i g i situio s ith the postal pa els et o k has also i eased i o pa iso to .

The Tu isia Post also p o ide the usto lea a e se i e fo e o o i i situio s fo the pu pose of i gi g se i es lose a d edu i g lea a e deadli es.

This pa els se to as oosted a u e of a kei g a d pu li it a paig s, i addiio to updai g the data ase of o t a i g usto e s.

32

RapidPost

Au ou s de l a e , le seau ‘apidPost a dist i u , illio e ois o t e , illio e ois e , soit u e aisse de %, p i ipale e t e aiso de la di i uio d e i o % du o e d e ois i po t. E e a he, le o e d e ois e po t a l g e e t aug e t d e i o %. Le o e des e t ep ises a o es a e ‘apidPost a aug e t pou atei d e à la i de , o t e en 2016.

Ai de p opose des se i es o plets au e t ep ises o o i ues, de e fo e leu s apa it s o u e ielles et ga a i la dist i uio de leu s e ois a e la ualit et la apidit oulues, la Poste

Tu isie e a sig u a o d isa t à e fo e la oop aio a e DHL I te aio al pou d eloppe les se i es logisi ues et fa ilite les se i es à l e po taio au p oit des e t ep ises o o i ues, e pa i ulie des peites et o e es e t ep ises.

Da s le ad e de sa o t i uio au souie des e po taio s Tu isie es des p oduits t adiio els et ag i oles et des p oduits ali e tai es pa le iais du o e e le t o i ue, et ai d e ou age es e t ep ises à p o ou oi leu s p oduits à l t a ge , u a o d a t o lu e t e la Poste Tu isie e et le Ce t e de p o oio des e po taio s. La Poste Tu isie e assu e la dist i uio de es a ha dises à t a e s les age es des olis postau et de ‘apidPost. Ces e t ep ises o t ai si t e esu e de dui e de % les f ais de d pôt des e ois postau desi s à l t a ge et de i ie de la g atuit de l’emballage.

La Poste Tu isie e fou it gale e t le se i e « e ois ‘apidPost o t e e ou se e t », est u se i e ad ess e lusi e e t au e t ep ises, e pa i ulie elles a i es da s le do ai e du e- o e e et de la e te à dista e. Le oi ‘apidPost o t e e ou se e t est g e de e ou se e t do t le

o ta t est pe çu su le desi atai e au o e t de la li aiso . Pou i ie de e se i e, l e t ep ise doit sous i e u o t at d a o e e t a e le seau des age es ‘apidPost.

Les p i ipau a a tages de e se i e so t les sui a ts :

1. Un service disponible dans plus de 30 agences rapid-post

sp ialis es, ou a t tout le te itoi e du pa s.2. Ta ifs tudi s et fo te e t o u e iels.3. Sui is et t aça ilit des e ois su le seau à dista e.4. S u it et apidit de li aiso g â e à des age ts p ofessio els

de dist i uio .. Possi ilit de olle te des e ois à pa i des lo au de l e t ep ise.

6. La Possibilité pour l’entreprise de recevoir un dossier électronique

de toutes les op aio s alis es su le o pte ou a t postal de e se i e, et ui se a t a s is ha ue jou à pa i de l espa e CCP

NET de l e t ep ise. 7. Possi ilit de gle e t e suel des fa tu es de l e t ep ise.

33

RapidPost Services

I , the Rapid-Post et o k deli e ed o e illio thousa d ite s, o pa ed to o e illio thousa d i , hi h ep ese ts a de ease of %. This is ai l due to a dig essio of % i

e ha ged i te aio al ite s. O the othe ha d, out a d ite s f o lo al e o o i i situio s s o ed a g o th of %. The u e of o t a i g i situio s ith the Rapid-Post ea hed the e d of , o pa ed to i situio s i .

I o de to p o ide i teg ated se i es fo e o o i i situio s, to e ha e thei o peii e ess a d to se u e a apid, ualit deli e of thei ite s a oad, the Tu isia Post o luded a oope aio ag ee e t ith DHL to de elop logisi se i es a d fa ilitate e po taio , pa i ula l fo the “MEs.

To suppo t Tu isia e po ts i ludi g ha di ats, ag i ultu al a d food i dust p odu ts, a d to e ou age e o o i i situio s to o e ialize thei p odu ts a oad th ough e- o e e, a ag ee e t et ee the Postal Naio al Oi e a d the E po taio P o oio Ce te as o luded, so that the Tu isia Post e o es the o l gua a to to se d a d deli e these goods th ough pa el a e p ess ail age ies. The also e eited f o a % edu io i deposit fees fo out a d postal ite s, as ell as f ee pa kagi g a d appi g.

Besides, the Tu isia Post p o ides the se i e of e p ess ail ite s ith alue e o e i etu . This se i e is o ie ted to a ds i situio s, espe iall those o ki g i e- o e e. It allo s the to sell thei p odu ts th ough deposii g EM“ ite s, a d the add essee o l e ei es his p odu t ate pa i g alue e o e . To e eit f o this se i e, the i situio should o lude a su s ipio o t a t ith the et o k of Rapid-Post age ies.

The ai ad a tages of this se i e:

. Co peii e a d ell-desig ed p i es.

. O li e t a ki g a d t a e of ite s.

. “afe a d apid deli e o du ted highl p ofessio al age ts.

. A aila ilit of this se i e i o e tha spe ialized, e p ess ail age ies o e i g the hole ou t .

. Possi ilit of e ei i g ite s f o the i situio ’s head ua te s.

. O a egula asis, the i situio a e ei e, o the postal u e t a ou t of this se i e, a ele t o i ile o p isi g the pe fo ed t a sa io s a d the u e s of deli e ed ite s.

. Pa e t of the i situio ’s ills o a o thl asis.

Répartition de l’actitivité RapidPost

Breakdown of RapidPost activities

‘ gi e i te aio al /I te aio al egi e

%

‘ gi e i te e /I te al egi e

%

34

les Services logistiques

Les se i es logisi ues ep se te t a tuelle e t u e g a de p io it da s la st at gie de la Poste Tu isie e, et e à t a e s u e isio e ou el e du se teu du t a spo t postal et des se i es logisi ues,

po da t ai si au ou elles e ige es du a h et s adapta t au o es i te aio ales da s le ut de e fo e la apa it o u e ielle de l e t ep ise. E efet, le se teu du t a spo t postal, du f et et des se i es logisi ues, est o sid o e l u des se teu s de se i es les plus i po ta ts de la Poste Tu isie e. Il joue e efet u ôle p i o dial da s le e fo e e t des se teu s o e iau et i dust iels et l e se le des a i it s o o i ues da s les dif e tes gio s du pa s. Ce ôle est assu à t a e s la e he he de ou elles oppo tu it s p o eteuses da s e se teu , et e e s appu a t su l i f ast u tu e de la Poste et su les seau de dist i uio et les se i es le t o i ues, su tout de a t les d is te h i ues et les utaio s u i ues au uelles fo t fa e l of e des se i es logisi ues et le ôle du t a spo t apide et du sto kage da s le e fo e e t de l o o ie aio ale.Ai de fou i des se i es et des soluio s au esoi s de os e t ep ises o o i ues leu pe eta t de sui e l oluio du o e e le t o i ue, la Poste Tu isie e a e t ep is la ise e œu e du p ojet od le de l U io Postale U i e selle UPU « Eas E po t » ui ise à e fo e le d eloppe e t

o o i ue et so ial pa la aio de a is es et de soluio s à t a e s le seau postal. Ces a is es et soluio s so t de atu e à fa ilite l i t g aio des peites et o e es e t ep ises da s

le o e e le t o i ue et leu ou e tu e su les a h s e t ieu s, e plus de leu p ise e ha ge des se i es doua ie s, e ui pe et ait de dui e le oût de es p oduits.D u aut e ôt , la Poste Tu isie e a p is l i iiai e de sig e u a o d pou e fo e les do ai es de pa te a iat a e l UPU. Cet a o d ise à et e e œu e le p ojet E o @Af i a- Tu isie ui s i s it da s le ad e du souie des e t ep ises postales ai de d eloppe les se i es a a t u lie a e le o e e le t o i ue. Le p ojet a d a da s sa p e i e tape pou et e e pla e u e plate-

fo e logisi ue sp ii ue à la gio de lAf i ue du No d pe eta t l ha ge des e ois postau da s le domaine du commerce électronique.

Ce p ojet o t i ue au souie des peites et o e es e t ep ises au i eau aio al g â e au d eloppe e t d u s st e logisi ue et d u s st e u i ue i tellige t pou le sto kage, le t aite e t et la dist i uio d e ois postau au i eau aio al et da s la gio de lAf i ue du No d. De o eu a o ds o t t sig s a e plusieu s pa s, do t la Tu uie et la Malaisie, ai d ha ge les e p ie es isa t à d eloppe les p oduits et se i es li s au do ai es du o e e le t o i ue.

35

logistic Services

Logisi se i es a e o e of the top p io iies of the Tu isia Post. I o de to p o ote thei o peii e ess i li e ith the e a ket e ui e e ts a d i a o da e ith the i te aio al

sta da ds, a e isio of the postal t a spo taio se to a d logisi se i es as shaped. Postal t a spo taio a d logisi s se i es ep ese t o ada s o e of the ost sig ii a t se i es a d p io iies of the Tu isia Post st ateg , e ause of thei esse ial ole i p o oi g the o peii e ess of the o pa a d e ha i g e o o a oss the ou t . The Tu isia Post seeks

to e plo e p o isi g oppo tu iies i this espe t, el i g o its postal i f ast u tu e suppo ted a e la ge deli e a d t a spo taio et o k, as ell as digital se i es, espe iall he fa ed

ith i easi g te h i al halle ges a d digital t a sfo aio i the i dust of logisi se i es, i addiio to the sig ii a t ole of sto i g a d e p ess t a spo taio i oosi g aio al e o o .

The Tu isia Post e gaged i the UPU pilot p oje t Eas E po t , hi h ai s to fa ilitate e po t p o edu es fo the “MEs, to suppo t thei i teg aio i fo eig t ade a d to oost thei e po taio s th ough ha i g e ou se to the postal et o k, as ell as logisi a d digital soluio s. The p oje t also p o ides se i es of usto lea a e, hi h ill edu e the ost of these p odu ts a d fa ilitate thei a ess to fo eig a kets. The p oje t Eas E po t ai s to st e gthe e o o i and social

de elop e t, th ough eai g e e ha is s a d soluio s ithi the postal et o k, hi h fa ilitates the “MEs’ i lusio i digital o e e a d thei ope ess to fo eig a kets.

O the othe ha d, the Tu isia Post sig ed a agreement to promote partnership with the UPU

o e i g the eaio of a egio al plafo fo e- o e e, E o @Af i a. The p oje t is i its i st phase a d ai s to p o ote e po t p o edu es fo the Tu isia a d fo eig e o o i i situio s, th ough de elopi g the Tu isia Post i a ial, postal a d logisi se i es. It o t i utes to the e ha e e t of “MEs de elopi g a s a t logisi a d digital s ste to sto e a d p o ess

postal items at the

aio al a d Af i a le els. I this regard,

many agreements were concluded

with countries like Turkey and Malaysia in

o de to e ha ge e pe ise fo the sake of de elopi g p odu ts a d e- o e e se i es.

36

Les timbres-poste

Les issio s des Ti es-Poste de o t t ait de o eu sujets à a a t e o o i ue, ultu el et e i o e e tal pou fai e o ait e la i hesse des essou es i ilisaio elles, atu elles et ultu elles de ot e pa s. Ces issio s se so t a a t is es pa leu ualit et leu

di e sit . La plupa t d e t e elles po daie t à u e fo te de a de et o t o u u g a d su s aup s des lie ts.

Au ou s de , la Poste Tu isie e a is plus de , illio s i es-poste o t e , illio s de i es e , do t , illio taie t au p oit des pa s t a ge s. La Poste Tu isie e o i ue d e po te des i es et des p oduits postau e s plusieu s pa s af i ai s et a a es. Le o e de pa s a a t sig des o t ats a e la Poste Tu isie e i de tait pa s ui o t

pu i ie de l e p ie e tu isie e e ai e de fa i aio des i es-poste et de p oduits de haute ualit . Ces p oduits o t eçu de plus e plus d loges des sp ialistes e la ai e.

E efet, l i p i e ie de la Poste Tu isie e po d au e ige es de s u it selo les o es ISO et ISO e sio . La Poste Tu isie e a adopt u e polii ue a i e au i eau a a e

et af i ai pou p o ou oi l i dust ie du i e-poste pa l i p i e ie de la Poste Tu isie e. Cete polii ue epose su u e pa i ipaio i te aio ale a i e et ei a e et u seau de pa te a iats a e des e t ep ises postales t a g es pa le iais de l la o aio d u pla a kei g o plet. Ce pla ise à fai e o ait e les a a t isi ues te h i ues et les a a tages de l i p i e ie de la Poste Tu isie e, o fo e t au o es i te aio ales.

O a gale e t ejoi t les plus i po ta ts a h s o e iau i tuels sp ialis s da s le do ai e de la e te des i es-poste, à l helle o diale et gio ale. Le us e de la poste a t estau et o a se u espa e o sa à la salle d e posiio des i es-Poste.

37

Postage Stamps

The Tu isia Post p i te p odu ed o e tha . illio sta ps i o pa ed to . illio i , i ludi g . illio sta ps fo fo eig ou t ies, espe iall Af i a a d A a “tates. The

u e of o t a i g ou t ies that e eited f o the Tu isia e pe ie e i a ufa tu i g postage sta ps a d othe postal p odu ts atai ed the e d of . The ualit of these deli e a les

e e high a d e e idel p aised spe ialists, gi e the safet easu es e ui e e ts that the Tu isia Post espe ts, i o fo it ith the i te aio al ualit sta da ds I“O a d I“O

of .

I addiio , the Tu isia Post adopted a a i e poli at the A a a d Af i a sphe es to o e ialize the i dust of postage sta ps a ufa tu ed the Tu isia Post p i te . This poli ests upo a a i e i te aio al pa i ipaio a d seeks to esta lish pa t e ship ha els ith fo eig postal i situio s. To this e d, a i teg ated a kei g pla as de ised to pu li ize the assets a d te h i al ha a te isi s of the p i te i te s of thei o fo it ith the ost e e t i te aio al sta da ds of safet a d ualit .

I the sa e ei , the Tu isia Post adhe ed to the ost i po ta t egio al a d glo al ele t o i sto es i the sale of sta ps. It has also o ked o the upkeep of the Museu of Post a d the allo aio of a e hi iio spa e fo postage sta ps.

38

Les Services inanciers

L’épargne postale

Le se i e d pa g e postale est l u des se i es i a ie s les plus i po ta ts ofe ts pa la Poste Tu isie . Ce se i e se a a t ise pa sa le i ilit et sa p o i it des lie ts, e plus de la o ia e do t il jouit hez tous les lie ts.

Le se i e d pa g e postale a e egist u e oissa e du olu e des d pôts e d e i o % pa appo t à , ateig a t illio s de di a s o t e illio s de di a s e ,

soit u e aug e taio de illio s de di a s. Ces sultats o t t o te us g â e au efo ts d plo s pou p o ou oi et i po ta t se i e, et aussi g â e à la g alisaio de l i fo ai ue, l a lio aio et la ode isaio des se i es. Le o e des pa g a ts s est le à plus de

, illio s pa g a ts i .

2017

2016

2015

2014

2013 3542

3716

3941

4378

4980

Croissance des avoirs des comptes d’ épargneGrowth rate of the postal Saving assets Unité / Unit : million dinars

39

Financial Services

Postal Saving

The postal sa i g se i e is o e the ost sig ii a t se i es p o ided the Tu isia Post, gi e the le i ilit of this se i e a d its lose ess to usto e s, i addiio to the apital of t ust the postal sa i g e jo s a o g the people.

The postal sa i g se i e o i ues to see a su sta ial g o th i de a d. The sa i g assets i u de s o ed a i ease of % o pa ed to ; the atai ed . illio di a s, o pa ed to . illio i a g o th of illio di a s . This is due to efo ts ade to pu li ize this i po ta t se i e, the disse i aio of i fo aio te h olog , a d the ode izaio a d i p o e e t of se i es. Besides, The u e of postal sa e s e eeded . . a ou t at the e d of .

40

Les chèques postaux

La Poste Tu isie e fou it à ses lie ts le se i e de h ues postau pa l i te diai e d u seau de u eau . Ce se i e se disi gue pa la p o i it et la ualit po da t à so ôle

i po ta t da s l i lusio i a i e et so iale et le d eloppe e t o o i ue.

Le se i e des h ues postau a o u u d eloppe e t apide, p i ipale e t li à l la gisse e t de so a i it i a i e et à l adopio des te h ologies u i ues ode es. Ces a lio aio s o t pe is la di e sii aio de l of e à t a e s la o e ialisaio de pa k di e sii de a tes de paiement et de retrait à distance.

Ce se i e a gale e t e egist u e aug e taio du o e de o ptes ou a ts pa appo t à , a e l ou e tu e de o ptes ou a ts, soit , illio s o ptes e , o t e

, illio s o ptes e .

Le a oi s o e s des pa i ulie s et des e t ep ises o t aug e t de , % pou atei d e illio s de di a s e , o t e illio s de di a s e . La pa t des soldes de la Poste

Tu isie e da s e do ai e a atei t e i o % pa appo t au aut es i situio i a i es.

E e ui o e e l a i it h ues postau su le seau I te et CCPNet, le o e des i iai es de e se i e a aug e t pou atei d e e t ep ises ui uilise t uoidie e e t CCPNet pou efe tue des i e e ts à dista e et assu e ai si di e ses o ligaio s et d pe ses paie e t des ede a es des fou isseu s, salai es des age ts, et . Le olu e des i e e ts i a ie s à dista e de es lie ts a d pass illio s de di a s e , o t e illio s de di a s e

, a e u tau de oissa e esi à %.

Evolution du nombre des comptes courants postauxGrowth of the Postal current accountsUnité / Unit : mille comptes

2017

2016

2015

2014

2013 1802

1821

1746

1774

1793

41

Postal Checks

The Tu isia Post p o ides fo its usto e s the postal he ks se i e ia postal oi es sp ead a oss the ou t . The ai is to ofe the est se i es i te s of e pe ted ualit , e ause this

aio al i situio is o i ed of the efe i e ole of this se i e i a hie i g i a ial, e o o i a d so ial i teg aio , as ell as i si ulai g the e o o i le.

The apid g o th of this se i e as the esult of the a ious i p o e e ts a d the ode izi g p og a s fo the e eit of postal he ks usto e s, i addiio to i stalli g a ad a ed o pute s ste i post oi es, a d ofe i g a ide a ge of e- a ds fo ele t o i ithd a al a d pa e t.

The he k se i e it essed a o ious g o th i te s of postal u e t a ou ts, he o pa ed to . I , out . u e t a ou ts e e ope ed to ea h . . a ou ts, o pa ed to . . a ou ts i .

The a ou t ala es of p i ate i di iduals, p ofessio als a d a ks ha e it essed a g o th of . %, to ea h illio di a s i , o pa ed to illio di a s i . Co pa ed to

othe i a ial i situio s, the sha e of the Tu isia Post i this a ea atai ed %.

Co e i g the a i it of o li e postal he ks s ste CCPNet , . e o o i a d ad i ist ai e i situio s su s i ed i this o li e i a ial se i e to o du t o li e i a ial t a sfe s to pa thei e pe ses a d eet thei i a ial o it e t pa the supplie s, ages… . The a ou t of o li e pa e t t a sfe s, ade i a apid se u e a du i g , ea hed illio di a s, hi h

ea s a g o th of a out %.

42

Services de transferts d’argent / Financial Transfer Services

Régime National / Internal Money Transfer

Le se i e des a dats gi e aio al a alis u saut ualitaif : les a dats papie o t t e pla s pa des t a sfe ts le t o i ues et o t ai si o pl te e t dispa u, e ui a pe is

d a lio e la ualit de se i e tout e duisa t la ha ge pesa t su les e t es sp ialis s.

Le se i e des t a sfe ts le t o i ues sa s suppo t papie a e egist la saisfa io des lie ts g â e à la apidit et à la ualit de e t pe d op aio s. Le o e d uilisateu s a aug e t pou atei d e e i o , illio s de ito e s a a t e o de l a ge t à l i t ieu du pa s ia le seau postal. Le olu e de es op aio s est esi à illio s de di a s o t e

illio s de di a s e , soit u tau d oluio esi à %

Ai de app o he le se i e d e aisse e t des a dats pa les lie ts, le se i e de paie e t o ile a t d elopp da s le ad e du se i e Mo iPoste, pou les d te teu s de a tes e-Di a

SMA‘T. Ai si, plus de a dats o t t e aiss s e ia le t l pho e o ile, o t e a dats e , a e u e aug e taio de , %.

The e as a huge ualitai e ha ge o e i g the i te al o e o de s. Pape o e o de s e e totall phased out, to e su situted ele t o i o de s, hi h o t i uted to the i p o e e t of su h a se i e a d the alle iaio of the u de o the o e ed o k e te s.

I te al ele t o i t a sfe s ithout pape do u e ts a d hi h a e e ei ed o li e i a post oi e. The e , e e o e tha . illio i te al o de s i , hi h ep ese ts a a ou t of

illio di a s, o pa ed to illio i , a g o th of %.

To i g the o de pa e t se i e lose to usto e s, the i te al o e t a sfe as de eloped ia o ile pho es Mo iPoste fo holde s of e-Di a “ a t. Mo e tha o ile o de s e e

t a sfe ed du i g , o pa ed to a out i , fo a g o th of . %.

Evolution du montant des transferts d’argent du régime interneEvolution of internal amount money transfer Unité / Unit : million de dinars

2017

2016

2015

2014

2013 2813

3003

3216

3482

3742

43

Les transferts d’argent de l’étranger via des réseaux internationaux

Money Transfers from Abroad through International Networks

Le o e des t a sfe ts le t o i ues de fo ds ia le seau postal a aug e t g â e au op aio s alis es pa les Tu isie s sida t à l t a ge et pa les tou istes et les e t ep ises. Ces t a sfe ts

o t t is pa di e s seau i te aio au sp ialis s, Weste U io , Eu ogi o, IFS , S it… , pou atei d e e i o illio op aio s e , soit u olu e d passa t illio s de di a s o t e illio s de di a s e , a e u tau de oissa e esi à , %.

Repartition du transfert d’argent provenant de l’étranger

Breakdown of electronic money transfer from abroad

Western Union

, %

Eu oGi o , % IF“/IMO

, %

The number of electronic transfers through the postal network, made by Tunisians residing abroad,

tou ists a d i situio s i the i te aio al s ste Weste U io , Eu ogi o, IF“/IMO, “ it … , ose to o e illio . t a sa io s i , ith a total a ou t of illio di a s, o pa ed to

illio di a s i . This ep ese ts a g o th of . %.

44

la monétique

La i it du seau de dist i uteu s auto ai ues de la Poste Tu isie e est de plus e plus de a d e pa les lie ts : le o e d op aio s efe tu es et ait auto ai ue, de a de de solde du o pte, ele de o pte, et . a d pass illio s e , o t e illio s

op aio s e . Le seau de dist i uteu s auto ai ues s est te du à dist i uteu s i , o t e dist i uteu s e .

Le nombre de détenteurs de cartes de retrait et de paiement de la Poste Tunisienne a augmenté

pou atei d e plus d u illio de a tes i , o t e a tes e , soit u tau de oissa e d e i o %, u il soit li à des o ptes ou a ts ou à des o ptes i tuels. Les a tes

de paie e t le t o i ues de la Poste Tu isie e pe ete t à leu s d te teu s de e e à ie di e ses op aio s, o e le et ait d a ge t de di e s dist i uteu s auto ai ues, le pa e e t de leu s a hats da s les agasi s uip s de te i au , ai si ue des se i es ad i ist aifs et l a uisiio de p oduits da s le ad e du o e e le t o i ue ia I te et à pa i de tous les sites de o e e le t o i ue tu isie s. Tout e i s i s it da s le ad e de la di e sii aio et du app o he e t des se i es des lie ts.

La poste Tu isie e he he ai si à e fo e le seau de dist i uteu s auto ai ues DAB en

se o e t a t su deu t pes de dist i uteu s. Le p e ie t pe de dist i uteu s se a i stall da s les u eau de poste à plei te ps. Qua t au se o d, ui assu e u se i e de ha ge, il se a p i ipale e t i stall da s les a opo ts tels ue l a opo t i te aio al Tu is-Ca thage ; il se a pa la suite i stall da s les a opo ts de Mo asi et de Dje a. Il est à ote ue est pou la p e i e fois ue la Poste Tu isie e adopte de tels dist i uteu s.

Da s le ad e de sa o t i uio à l i lusio i a i e, la Poste Tu isie e a d elopp pou les i situio s de i o dits plusieu s a tes le t o i ues cobrandée. Cete a io s i s it da s le ad e du d eloppe e t et de fa ilitaio de l a s au se i es i a ie li s à la i oi a e pou

les ito e s o ou e ts pa les se i es a ai es t adiio els. Ces i situio s de i oi a e uilise t di e s se i es i a ie s le t o i ues de la Poste Tu isie e MobiPoste qui permet le

paie e t si ple et s u is pa t l pho e o ile des h a es de dits des fou isseu s ai si ue le et ait de fo ds.

45

ATM network

The ash dispe se s’ a i it of the Tu isia Post sa a g o i g de a d usto e s, as the t a sa io s a ied out i ea hed . . ope aio s, o pa ed to . . i . The et o k of ash dispe se s as p o oted to ea h ATM the e d of , o pa ed to

ATM i .

The number of electronic cardholders in the Tunisian Post, whether linked to postal current or online

a ou ts, ea hed o e tha a illio at the e d of , o pa ed to . at the e d of : a g o th of %. The Tu isia Post pa e t a d allo s its holde s to a out dife e t ope aio s i ludi g ithd a al f o the a ious ash dispe se s a d pa e t of thei pu hases f o shops e uipped ith te i al a hi es TPE . The a also e jo ad i ist ai e se i es a d u goods f o the o li e o e ial sites i Tu isia, i the o te t of e- o e e. The ai is to di e sif se i es a d i g the lose to usto e s.

Besides, the Tu isia Post seeks to e ha e the et o k of ash dispe se s ATM eai g t o so ts of a hi es. The i st t pe of dispe se s ill e i stalled i the full a i e postal oi es; the se o d t pe, hi h p o ides the e ha ge se i e, ill e fu io al i ai po ts like Tu is Ca thage I te aio al Ai po t, the late i the ai po ts of Mo asi a d Dje a. It is o th to ote that this the i st i e the Tu isia Post uses su h ash dispe se s.

The Tu isia Post sought to a hie e i a ial i teg aio a d to p o ote digital ha ge fo the se i e of so ial a d solida it e o o . The efo e, it e dea o ed to de elop a d fa ilitate a ess to ele t o i i a ial se i es li ked to i oi a e, fo the e eit of so ial atego ies that a e ot o e ed t adiio al a ki g se i es. To this e d, it de eloped a u e of o- a ded p epaid

ele t o i a ds fo i oi a e i situio s. This a d p o ides a set of i a ial se i es i fu di g i oi a e edits th ough Mo iPoste pa e t s ste ia o ile pho es. These se i es a e s it

a d se u e, a d the i lude, i addiio to ithd a al, deposii g a d pa i g the fu di g a ou ts.

46

La Poste a gale e t la la p e i e a te p pa e E-Dinar Pro au p oit des PME et o e ça ts Tu isie s. Cete a te pe et a le d eloppe e t des se i es de paie e t le t o i ue ia des appli aio s o iles, e pa i ulie les op aio s de paie e t des fou isseu s et des o e ça ts g â e à des TPE. Ces te i au uilise t des appli aio s fa ilita t les op aio s de paie e t i sta ta , e pa i ulie la epio des o ta ts de paie e t de a ha dises et de se i es à t a e s les dif e ts s st es de paie e ts le t o i ues, ai si ue le t a sfe t d a ge t d u e a te à u e aut e a te p pa e de la Poste Tu isie e.

Une nouvelle carte de paiement électronique «Raik i» a été lancée . Il s agit d u e a te p pa e s a t, ala le t ois a s, desi e au tou istes et pe eta t à so itulai e d ou i u o pte i tuel e di a tu isie et de i ie de o eu se i es i a ie s.

Evolution du nombre des cartes électroniques Evolution of the the number of electronic cards

2017

2016

2015

2014

2013 444 944

558 315

669 693

783 985

1 017 941

Répartition des cartes électroniques

Breakdown of electronic cards

e-Di a “ a t%

Carte salaire

, %

Ca te Visa Ele t o , %

Ca te CTI , %

Ca te T a el , %

47

The Tu isia Post also o e ialized e-Di a P o , the i st p epaid a d fo “MEs a d Tu isia usi esspe so s. This a d helps de elop ele t o i pa e t se i es usi g o ile appli aio s,

espe iall i pa i g i situio s a d t ade s ith sophisi ated te i al a hi es TPE . These se i es el o appli aio s that fa ilitate i ediate pa e t ope aio s, e epio of o e , sale of goods a d se i es, i addiio to t a sfe i g o e f o o e a d to a othe p epaid Tu isia Post a d.

A e o- a ded ele t o i pa e t a d Raiki i is issued. A s a t p epaid a d that is alid fo th ee ea s, it ta gets tou ists ho a e usto e s of La gest I fo Co pa . It allo s its holde to ope a o li e a ou t i Tu isia Di a i o de to p oit a pa kage of se i es.

48

le change et les services internationaux

Les u eau de poste assu e t u se i e de ha ge a uel e te et a hat de di e ses de ises, uilisa t u s st e i fo ai ue ode e, des ta leau de ha ge le t o i ues et u uipe e t de d te io des fau illets. La salle de ha ge de la Poste Tu isie e po d gale e t au ate tes des e t ep ises da s les do ai es elaifs au o e e e t ieu .

La i it de ha ge a uel au ou s de l a e a aug e t de , % e o e d op aio s t ait es, a e op aio s e , o t e e i o e , soit u tau de oissa e de % e i o . E e a he, les o ta ts des op aio s de ha ge a uelles o t d pass ,

illio s de di a s e , o t e , illio s de di a s e , soit u e oluio d e i o %.

Le olu e des t a sa io s de la salle de ha ge a aug e t de %, a e op aio s e o t e e . Le o ta t des t a sa io s de la salle de ha ge a aug e t de %

pou atei d e illio s de di a s e , o t e , illio s de di a s e , soit u tau de oissa e d e i o %.

Les i es glo au des op aio s de ha ge o t atei t illio s de di a s e , o t e , illio s de di a s e . Le o ta t des t a sa io s alis es à la salle de ha ge a ep se t % de l a i it totale pou . Ces sultats o t t o te us g â e à l i t odu io de plusieu s

a lio aio s et p og a es de ode isaio ou a t la fo aio et les aspe ts o e iau et te h i ues, da s le ad e de la pou suite de l i t g aio de la Poste Tu isie e da s la sph e i a i e.

Répartition des activités de change en 2017

breakdown of exchange activities in 2017

Salle de ha ge /

Change room

%

Cha ge a uel /

Ma ual e ha ge %

49

exchange and International Services

The postal oi es e su e the se i e of a ual e ha ge u i g a d selli g of fo eig u e ies , a d elies o a ad a ed i fo aio s ste , ele t o i e ha ge ta lets a d e e t te h olog a d e uip e t to dete t ou te feit u e . Besides, the T adi g Roo of the Tu isia Post e su es a i ediate espo se to the e ui e e ts of the e o o i i situio s i the ield of t a sa io s o e ted to e po ts, i po ts, fo eig t ade a d i a ial t a sfe s.

Ma ual e ha ge it essed a g o th of . % i , as the u e of ope aio s i eased f o i to o e tha i . O the othe ha d, the a ou ts of a ual e ha ge t a sa io s ea hed . illio di a s i , o pa ed to . illio di a s i

, a g o th of al ost %.

T a sa io s i the T adi g Roo also it essed a g o th of %, as the u e of ope aio s ea hed i , o pa ed to i . I pa allel, the a ou ts of t a sa io s it essed a g o th of %, as the ea hed illio di a s i , o pa ed to . illio

di a s i , hi h ep ese ts a g o th of %.

The total e ha ge e eits atai ed o e tha illio Di a s du i g , o pa ed to . illio di a s i . The a ou t of o pleted t a sa io s ia T adi g Roo ea hed % of the

total a i it fo . This is tha ks to the i t odu io of a i p o e e ts a d ode izi g p og a s that o e ed the o e ial, te h i al a d t ai i g aspe ts, i the o te t of fu the i teg aio of the Tu isia Post i the i a ial se to .

2017

2016

2015

2014

2013 649,2

625,3

706,4

740,8

1458,5

Evolution du montant des transactions de la Salle des Marchés Evolution of the amount transactions in the Change room Unité / Unit : million dinars

50

44,5

45,2

49,7

58,5

64,9

Le service « POSTE SICAV TANIT » pour le placement de fonds

«POSTE SICAV TANIT» est u e so i t d i esisse e t à apital a ia le o situ e p i ipale e t d o ligaio s du T so et de it es de a e is pa les eilleu es so i t s. Toute pe so e ph si ue ou o ale peut i esi so a ge t e sous i a t au a io s de Sicav Tanit depuis

n’importe quel bureau de poste assurant ce service et également via Internet.

Le service « Poste Si a Ta it » a e egist u e oissa e sig ii ai e de ses a ifs, ui o t atei t , illio s de di a s e , o t e , illio s de di a s e , soit u e aug e taio de %. Le o e d a o s à e se i e est pass à e , o t e e .

Parmi les avantages de « Poste Si a Ta it », il a :

• Une P odu i ité sig ii ai e : « Si a Ta it » peut e o e a lio e la aleu de ses fo ds et i ie d u e de e t i po ta t.

• La sécurité de l’argent placé : Le produit « Si a Ta it » se a a t ise pa u e polii ue p ude te e ai e de pla e e t des fo ds as e esse ielle e t su la o situio d u po tefeuille de it es de a e is pa le T so et les eilleu es e t ep ises.

• Des a a tages is au : « Si a Ta it » pe et au lie ts de la Poste Tu isie e de i ie de l e o aio is ale pou tous les i es i s du pla e e t de leu a ge t.

• La gratuité de toutes les op aio s li es au p oduit « Si a Ta it » : Toutes les op aio s li es au produit « Si a Ta it » so t g atuites, su tout les op aio s de sous ipio et de a hat.

• Le placement de l’argent en ligne : La Poste Tu isie e of e à ses lie ts la possi ilit de pla e leur argent dans le produit « Si a Ta it » à dista e ia I te et, de a i e s u is e, si plii e et rapide. En plus d’autres services tels que la connaissance du solde du compte « Si a Ta it » et l o te io de d tails su les de i es op aio s efe tu es

2017

2016

2015

2014

2013

Evolution du montant des actifs “ Scav Tanit” Evolution of amount of assests “ Scav Tanit” Unité / Unit : million dinars

51

POSTE SICAV TANIT Service

PO“TE “ICAV TANIT I est e t “e i e, a i est e t o pa ith a a ia le apital, ai l o sists of t easu ills a d de t se u iies of the leadi g o pa ies. A atu al o legal pe so a i est his o e su s i i g to the sha es of SICAV TANIT f o a post oi e p o idi g this

se i e, o o the Tu isia Post e site.

PO“TE “ICAV TANIT I est e t “e i e it essed a i po ta t g o th of % i te s of et assets that i eased f o . illio di a s i to . illio di a s i . The u e of su s i e s also i eased to ea h i , o pa ed to i .

The p odu t of PO“TE “ICAV TANIT has a ad a tages i ludi g:

• “ig ii a t p oita ilit : this se i e o t i utes to allo ate o e alue fo the assets a d a hie e a i po ta t p oita ilit .

• “afet of i ested fu ds: The p odu t of PO“TE “ICAV TANIT opts fo auious i est e t poli , ased o eai g a i a ial po folio that ai l o sists of de t se u iies issued the pu li

t easu o leadi g o pa ies.

• Fis al ad a tages: The p odu t of PO“TE “ICAV TANIT allo s the usto e s to p oit ta e e pio f o all i est e t

e eits.

• All the ope aio s elated to the p odu t of “ICAV TANIT a e f ee of ha ge, espe iall su s ipio a d epu hase.

• O li e i est e t: the Tu isia Post p o ides the possi ilit to ake a o li e i est e t of o e i the p odu t of PO“TE

“ICAV TANIT i a se u e, si pliied a d e pediious fashio . I addiio , the e a e othe se i es su h as he ki g the ala e of this se i e a ou t a d o tai i g the details of the last o pleted t a sa io s.

52

Les services d’assurance-vie

Les p oduits d pa g e d assu a e assu s pa le seau de u eau postau o t o sid a le e t évolué comme suit :

• Le service « Me ha » ui ga a it au e fa ts u e ou se u i e sitai e e suelle selo les possi ilit s des pa e ts. Le o e de o t ats sous its à e se i e s le ait à à la i de , o t e e , soit u tau d oluio esi à %.

• Le service «Mot a », ui pe et de i ie d u e pe sio de et aite o pl e tai e à pa i de a s, sous la fo e d u e allo aio e suelle ou d u apital selo la de a de du i iai e. Le o e de o t ats sous its à e se i e a atei t o t ats à la i de l a e o t e o t ats e , soit u tau d oluio sup ieu à %.

• Le se i e d assista e e as de o age à l t a ge « Postassistance voyage », fou i pa les u eau de poste, et ui pe et de ou i toutes les d pe ses li es au u ge es e as d a ide t i p u. Les u eau de poste o t efe tu t a sa io s e , o t e

e , soit u e aug e taio de %.

• Da s le ad e de la di e sii aio de ses se i es ota e t les se i es u i ues, la Poste Tu isie e a la u e ou elle a te I te aio ale « e-Di a T a el ».La ou elle a te i te aio ale « e-Di a T a el » est u e a te p pa e à pu e, pe et a so po teu de i ie et de g e ota e t so allo aio tou isi ue d u e a i e

le t o i ue lo s de ses o ages à l t a ge , elle pe et gale e t à so itulai e et au e es de sa fa ille le o joi t et les e fa ts d u e assista e o age du a t u e a e pou tout o age efe tu . So usage est si ple, il suit de se e d e hez u o e ça t uip d u

Te i al de Paie e t Ele t o i ue, u i d u ode o ide iel de uat e hif es et d efe tue ses paie e ts à t a e s e te i al. «e-Di a T a el» pe et gale e t le et ait d a ge t aup s des dist i uteu s de illets ais aussi la se aio d hôtel et l a hat de se i es su I te et.

Répartition du Services d’assurance vie

breakdown of Life Insurance Services

Mi ha %

Motmen

%

Postassista e o age à l’étranger

%

Carte bon

o age %

53

Life Insurance Services

Life I su a e “e i es p odu ts a hie ed a o side a le g o th as follo s:

• Me ha se i e hi h gua a tees fo hild e a u i e sit g a t, a o di g to o thl sa i gs that takes i to a ou t pa e ts’ i a ial apa iliies. The u e of su s i ed o t a ts atai ed at the e d of , o pa ed to i , fo a g o th of %.

• Mot a se i e to e eit f o a o ple e ta pe sio sta i g f o the age of si t . I a o da e to the ish of the e ei ia , it takes the fo of a o thl g a t o a o e-i e apital. The u e of su s i ed o t a ts atai ed at the e d of , o pa ed to i , fo a g o th of o e tha %.

• Postassista e à l’ t a ge se i e I su a e he t a eli g a oad , p o ided i postal oi es, o sists of o e i g the o i ge t e pe ses if the t a ele is su je t to a e e ge . Postal

oi es o du ted t a sa io s i , o pa ed to i , hi h ep ese ts a g o th of %.

• As pa t of the di e sii aio of its se i es, pa i ula l digital se i es, the Tu isia Post has lau hed a e i te aio al i o-pa e ts a d «e-Di a T a el».The e i te aio al a d «e-Di a T a el» is a p epaid hip a d, allo s its holde to e eit a d a age its tou ist

allo a e i a digital a du i g his t a els a oad, it also allo s its holde a d fa il e e s spouse a d hild e of assista e t a el fo o e ea fo a t ip. Its use is si ple, just isit a

e ha t e uipped ith a Ele t o i Pa e t Te i al, p o ided ith a fou -digit PIN a d ake pa e ts th ough this te i al. «e-Di a T a el» also allo s the ithd a al of o e

f o ATMs ut also hotel ese aio s a d the pu hase of se i es o the I te et.

57 960

67 754

78 972

93 536

108 4672017

2016

2015

2014

2013

Evolution du nombre des contrats d’assurance vieEvolution of the number of Life Insurance contracts

54

les services numériques

Les paiements électroniques sur Internet

Da s le ad e de la ise e œu e du p ojet « Tu isie u é i ue », et dans le but de contribuer à

la ise e pla e d u e ad i ist aio u i ue et d e ou age les jeu es à uilise les o e s de paie e t le t o i ues, u a o d de pa te a iat a t sig e t e la Poste Tu isie e et le Mi ist e de l du aio . La o d pe et au l es de pa e à dista e les f ais d i s ipio au

ta lisse e ts d e seig e e t et au e a e s aio au , e uilisa t di e s o e s de paie e t électroniques proposés par la Poste Tunisienne. L’accord de partenariat vise à créer une nouvelle

a te le t o i ue p pa e «Digi a d». C est u e a te s u is e et fa ile à uilise , li e à u o pte i tuel et ala le toute l a e s olai e. La ou elle a te de paie e t le t o i ue, Digi a d,

pe et a au l es de pa e leu s i s ipio s au ta lisse e ts d e seig e e t, au e a e s aio au , au se i es de estau aio s olai es, au SMS s olai es, et à d aut es se i es ia le

s st e de paie e t o ile MobiPoste, ai si ue les appli aio s de t l pho ie o ile DigiPoste

relevant de la Poste Tunisienne.

E e ui o e e les t a sa io s elai es au o e e le t o i ue su I te et pa la a te de paiement électronique «e-DINAR SMART», e i o a hats de p oduits et se i es à dista e o t t efe tu s su I te et ia les dif e ts sites i tuels Tu isie s e , o t e

op aio s e , soit u e aug e taio de plus de %. Le o e d op aio s d a hats à l t a ge a aug e t de % a e les a tes MasterCard et VISA, a e t a sa io s e lig e e egist es e , o t e e .

692 950

687 145

699 726

726 115

822 6752017

2016

2015

2014

2013

Evolution du nombre d’opérations de paiement sur internetEvolution of the number of payment operations on internet

55

digital Services

Electronic Payment

I o de to i ple e t the p oje t of Digital Tu isia , to esta lish the o u i ai e ad i ist aio p oje t a d to oi ate outh to use ele t o i pa e t ethods, a pa t e ship ag ee e t et ee the Tu isia Post a d the Mi ist of Edu aio as o luded. It e a les s hool hild e to pa fees of egist aio i edu aio al i situio s a d of aio al e a i aio s usi g the a ious ele t o i pa e t ethods of the Tu isia Post. The ag ee e t ai s to eate a e p epaid e- a d Digi a d that is se u e, use -f ie dl , li ked to a o li e a ou t a d alid fo the s hool ea . Digi a d allo s fo pa i g egist aio a d e a i aio s fees, i addiio to pa i g the se i es

of s hool a tee . It also p o ides “M“ a d othe se i es usi g Mo iPoste pa e t s ste ia o ile pho es, i addiio to o ile appli aio s like DigiPoste.

As ega ds t a sa io s li ked to e- o e e usi g the Tu isia Post pa e t e- a d e-DINAR “MART, pu hase ope aio s of goods a d se i es o a ious Tu isia e sites e e ade i , o pa ed i , fo a g o th of %. I addiio , pa e t ope aio s f o a oad ith Maste Ca d a d Visa a ds it essed a g o th of %, as the ea hed o li e pa e t ope aio s i , o pa ed to i .

56

Les paiements électroniques via le téléphone mobile « MobiPoste »

Da s le ad e de la p o oio de la st at gie de la Poste Tu isie e da s le do ai e du d eloppe e t des se i es u i ues i o a ts ia l adopio du o ile pa e e t MobiPoste, et ai d opi ise les oppo tu it s ofe tes pa les TIC, la Poste Tu isie e, e oop aio a e les fou isseu s de se i es o iles, a ussi à d eloppe da a tage les se i es de paie e t o ile pa la a te de paiement électronique « e-DINAR SMART ». La Poste Tu isie e a jou u ôle i po ta t pou fa o ise le de a hi g. Les do ai es d uilisaio o t t te dus, tels ue le t a sfe t d a ge t ia le t l pho e o ile, le pa e e t des o ta ts des h a es de e ou se e t des i o dits pa les lie ts, la e ha ge d u o pte i tuel, et .

Ce se i e ode e est u o e e ple ui o t i ue à a lio e les ha es de oissa e o o i ue et so iale e fa ilita t l i lusio i a i e da s ot e pa s et e fa o isa t l galit o o i ue e t e les dif e tes lasses so iales et les e lus du s st e i a ie du le o o i ue. Le se i e p oite su tout au jeu es, au tudia ts, au peites et o e es

e t ep ises et au ito e s ui e so t pas ou e ts pa des se i es a ai es. Ils peu e t a oi a s au se i es i a ie s u i ues ia l adopio du s st e de paie e t o ile MobiPoste.

Ce se i e ise gale e t à a i e da a tage le de a hi g et à e ou age les ito e s à uilise les a tes le t o i ues et la o aie i tuelle ; est e ui e fo e la posiio de la Poste Tu isie e

e ta t u e t ep ise pio i e ui o t i ue à la p o oio du o e e le t o i ue et au développement de la culture numérique.

Da s le ad e de d eloppe e t te h ologi ues et de la o solidaio et la di e sii aio des se i es et des a au u i ues, u ou eau se i e DigiCash a t , a e DigitUs, au sein

du s st e DigiPost ia des s a tpho es sous la fo e d u po tefeuille le t o i ue. Ce service

s ad esse au lie ts de la Poste Tu isie e d te teu s de a tes le t o i ues p pa es et souhaita t efe tue leu s t a sa io s i a i es à dista e et le plus apide e t possi le à l aide de la te h ologie Blo k hai .

Les se i es de paie e ts pa le t l pho e o ile au o e de la a te E-DINAR SMART ont été

d elopp s e oop aio a e les op ateu s de t l o u i aio s. Plus de a o s o t ai si efe tu plus de illio s de t a sa io s e , o t e , illio s e .

57

Electronic Payments via Mobile “ MobiPoste”

I the o te t of oosi g the Tu isia Post st ateg i the de elop e t of i o ai e digital se i es usi g the pa e t s ste ia o ile pho es Mo iPoste , a d i o de to ete seize the o asio s ofe ed i fo aio te h olog a d o u i aio s, the Tu isia Post e dea o s i oope aio ith o ile se i e p o ide s to fu the de elop pa e t se i es ia o ile pho es usi g ele t o i a ds e-DINAR “MART a d to pla a sig ii a t ole to oost this se to . The s ope of these se i es as e pa ded to i lude o de pa e t ia o ile pho es, pa e t ope aio s of loa s fo i oi a e i situio s, i addiio to deposii g the o de a ou ts.

This ode ized se i e sets a e a ple i te s of i p o i g the oppo tu iies of e o o i a d so ial de elop e t fa ilitai g so ial a d i a ial i lusio i ou ou t , a d p o oi g e o o i e ualit et ee the dife e t seg e ts of the so iet a d those ho a e e luded f o the i a ial s ste , espe iall the outh, stude ts, s all a d ediu e o o i i situio s a d iize s ho a e ot o e ed a ki g se i es. All of these a ha e a ess to i a ial a d digital

se i es usi g the Tu isia Post pa e t s ste ia o ile pho es Mo iPoste.

This se i e also ai s at e e gizi g ash- elated se i es a d e ou agi g the usto e s to use ele t o i a ds a d u e , hi h e ha es the posiio of the Tu isia Post as a leadi g i situio that p o otes e- o e e a d de elops digital a age e t.

Besides, i o de to keep a east of the te h ologi al de elop e ts a d to p o ote a d di e sif se i es a d digital ha els, a e se i e DigiCash as lau hed ithi DigiPost s ste ia mobile phones, and it is in the form of an electronic wallet with DigitUs Co pa . This se i e allo s the holde s of p epaid e- a ds to carry out

speedil thei o li e t a sa io s usi g t h e

Blo k hai te h olog .

Mo il Pa e t ha e also de eloped usi g the pa e t e- a d e-DINAR “MART, i oope aio ith tele o u i aio s ope ato s. The number of subscribers

atai ed . , a d the conducted more than 3 million

t a sa io s i , o pa ed to . illio i .

58

Au ou a t de , o a alis :

• Plus de op aio s de paie e t de fa tu es pa a te le t o i ue uilisa t u t l pho e portable.

• E i o op aio s de paie e ts de a dats a dats- i utes, ou ses u i e sitai es, t a sfe ts de Weste U io , a dats de di e ses aisses de s u it so iale pa t l pho e

o ile, o t e e .

• Plus de op aio s de e ou se e t de p t pa s st e de paie e t o ile, pou le o pte des IMF, o t e op aio s e .

• Le o e d op aio s de i e e ts de i o dits a dou l e pou atei d e op aio s, o t e e .

• Plus de 142 000 virements mobiles en 2017 contre 123 000 en 2016.

2,3

2,4

2,6

3,12017

2016

2015

2014

Evolution du nombre d’opérations de paiement via mobileEvolution of the number of payment operations via mobileUnité / Unit : million

i e e t d a ge t / Money transfer

%

Paie e t des a dats / o e O de pa e t

%

Répartition des operations de paiement via mobile en 2017

Breakdown of payment operations via mobile in 2017

‘e ou se e t de i o dits / Mi oi a e edit pa e t

%

Paie e t des fa tu es / Bill payment

%

59

I , a u e of ope aio s e e o du ted:

• A out ill pa e ts edu i g the a ou t f o the ele t o i a d ala e ia o ile pho e.

• A out o de pa e ts i Postal Mo e O de i Mi utes, u i e sit g a ts o de s, este U io , a d so ial se u it fu ds o de s ia o ile pho es a d deposii g thei a ou ts ith e-Di a a ds, o pa ed to i .

• Mo e tha pa e t ope aio s ia o ile pa e t s ste o e i g e o e f o loa s fo i oi a e i situio s usi g the o ile pa e t s ste , o pa ed to i

.

• Mi oi a e deposit ope aio s dou led i to atai , o pa ed to t a sa io s i .

• Mo e tha i a ial t a sfe s et ee ele t o i a ds ia o ile pho e, o pa ed to i .

60

le réseau commercial de la Poste

La Poste Tu isie e ata he u e g a de i po ta e à so seau o e ial ui o p e d u eau de poste et age es ‘apidPpost et olis postau da s di e ses zo es u ai es et u ales,

où les p og a es de ode isaio et de ha ilitaio des postes o t t e fo s da s le ut d a lio e les o diio s de t a ail et d a euil. Ce seau s est e fo a e la aio de ou eau u eau de poste e ; C est e ui a o t i u à l a lio atio de la ou e tu e

postale à ha ita ts pa u eau de poste à la fi de .

Pou app o he les se i es au lie ts , la Poste Tu isie e a d elopp l appli aio T .Post ui fou it u e ga e de se i es au lie ts, tels ue la g olo alisaio de plus de u eau de poste, age es ‘apidPpost et des olis postau , ai si ue la possi ilit de se e à dista e u i ket da s des u eau de poste uip s d u s st e de gesio de ile d ate te i tellige t.

Les se i es dispo i les au i eau de l appli aio Tn.Poste sont:

• La du e d ate te da s les u eau de poste, ai si ue l tat de la ile d ate te u o e t ai d t e se i, de ie u o p is e te ps el.

• La posiio g og aphi ue de plus de u eau de poste, des age es ‘apid-Post et des olis postau , ai si ue eu les plus p o hes de ot e posiio .

• Le DAB de la Poste Tu isie e le plus p o he de ot e posiio ai si ue so tat de fo io e e t,

• Les ho ai es de t a ail des u eau de poste et des age es sp ialis es.

• Les se i es dispo i les da s les u eau de poste et les age es sp ialis es.

• Les o ta ts : espo sa le, T l, Fa et e ail.

Lappli aio pe et gale e t de :

• S i fo e su l a tualit et su les ou eaut s de la Poste

• ‘e he he u ode postal Tu isie .

Les dif e ts poi ts de o ta t o t o u la alisaio de o eu p og a es de ode isaio tels que :

• Le e fo e e t du seau des u eau de poste pa la aio de u eau de poste e ilieu u ai et de u eau de poste e ilieu u al.

• La est u tu aio et l e te sio de u eau de poste, e plus du e fo e e t de la s u it de u eau et la o aio du seau le t i ue de u eau de poste.

• Le o e de u eau de poste i fo ais s est pass à , ep se ta t plus de % des u eau à la i de .

61

Postal commercial network

The Tu isia Post ata hes g eat i po ta e to its o e ial et o k that i ludes postal oi es a d age ies fo e p ess ail a d pa els s ate ed a oss the dife e t u a a d u al a eas. The ode izaio p og a s a d the eha ilitaio of these oi es ai to i g se i es lose to the iize s a d to i p o e e epio a d o k o diio s. This esulted i i p o i g the

postal o e age to e o e apita pe postal oi e the e d of .

Tu isia Post eated a appli aio T .Post that p o ides a set of se i es fo the usto e s like lo ai g o e tha postal oi es a d spe ialized postal age ies E p ess a d Pa els , k o i g ou ueue status a d ofe i g the possi ilit to ook a i ket i oi es e uipped a aii g

a age e t s ste .

The a aila le se i es of T .Post i lude:

• Waii g i e i so e postal oi es PO , as ells as the ueue status the u e ei g se ed, last u e take i Real Ti e.

• Booki g a i ket i oi es e uipped a ueue a age e t s ste NEW! .

• The geog aphi lo aio of o e tha oi es, Rapid-Post a d pa els age ies, a d those hi h a e ea est to ou lo aio .

• The ea est ash dispe se s of the Tu isia Post as ell as thei o ki g o de .

• Wo k s hedules of postal oi es a d spe ialized age ies.

• The a aila le se i es i postal oi es a d spe ialized age ies.

• Co ta ts: the oi e a age , Telepho e a d Fa u e s, e ail add ess.

This appli aio also p o ides:

• Ne s a d i fo aio a out the Tu isia Post.

• “ea h a Tu isia postal ode.

The dife e t o ta t poi ts a oss the ou t ha e it essed ode izi g p og a s su h as:

• The p o oio of the postal et o k eai g i e full a i e oi es i i te se a i it egio s, i addiio to se e othe oi es.

• Rest u tu i g a d e te di g postal oi es, i addiio to e ha i g safet i oi es a d e e i g the ele t i it g id i postal oi es.

62

• E te io du pa des DAB postau pou ateid e dist i uteu s auto ai ues i , o t e DAB e .

• Le sui i de l a i it des poi ts de o ta t postal e oo di aio a e tous les d pa te e ts e t au et gio au o e s et les e t es sp ialis s, ai de fou i les o e s logisi ues,

hu ai s et o ga isaio els essai es pou a lio e l ei a it et la ualit de se i es fou is pa l e se le du seau postal.

• Lo ga isaio de s i ai es à l i te io des hefs de u eau de poste et des e t es de dist i uio da s dif e tes gio s où o t t e a i s les poi ts issus des appo ts de diag osi , ai si ue l a i aio d atelie s de t a ail et la p pa aio des pla s d a io s

D aut e pa t, le u eau de poste i tuel su I te et, .gui het et.poste.t , a pe is au lie ts de la Poste Tu isie e de i ie de o eu se i es à dista e et de pa e leu s a hats d u e

a i e s u is e. Ce u eau fou it gale e t les i fo aio s essai es elai es au seau postal et au sui i le t o i ue des e ois. Le o e des t a sa io s e ut es pa le iais du

u eau de poste i tuel su I te et s est le à e i o op aio s e , d u e aleu de illio s de di a s, o t e e i o op aio s e .

Répartition du réseau commercial

Breakdown of postal network

Bu eau de poste /

post oi es

, %

Poste ambulante

/ Ii a t post , %

Age es ‘apidPost /

RapidPost agencies %

Age es Poste- olis / Post-pa els

agencies , %

63

• The u e of oi es e uipped ith o pute appli aio s a d ele t o i s ste s ea hed oi es the e d of , ep ese i g .% of the total oi es.

• To fa ilitate ithd a al ope aio s a d to alle iate the p essu e o postal oi es, the et o k of ash dispe se s as e te ded to ea h ATM the e d of , o pa ed to ATM i

.

• The o k of o e ial odies a e o ito ed i oo di aio ith all the o e ed e t al a d egio al ad i ist aio s a d spe ialized e te s, i o de to p o ide the e essa logisi , hu a a d o ga izaio al o k e ha is s. The ai is to oost the le el of pe fo a e a d to i p o e p odu i it a d se i es a oss the e i e postal et o k.

• O ga izi g o fe e es fo oi e a age s a d heads of deli e e te s i the dife e t egio s, he e the a hie e e ts a d the sho t o i gs alike e e e ie ed, i addiio to o du i g o kshops a d p epa i g d at guida e do u e ts.

• Besides, the Tu isia Post is o ki g to esta lish, i e e u i ipalit , a full a i e postal oi e e uipped ith a ash dispe se , i addiio to p o oi g the ole of the Tu isia Post as a pu li out ea h se i e, espe iall i the i la d egio s.

O the othe ha d, the o li e i tual postal oi e .gui het et.poste.t allo s the usto e s of the Tu isia Post to e jo a u e of o li e se i es a d safe pa e t, i addiio to p o idi g the e essa i fo aio a out the postal et o k a d allo i g the usto e to t a k o li e his postal ite s. The u e of t a sa io s th ough the o li e i tual post oi e ea hed a out

thousa d ope aio s i , ith a esi ated alue of illio di a s, o pa ed to thousa d t a sa io s i .

65

lES ACTIVITéS COMMERCIAlES

CoMMerCIAl ACTIVITIeS

66

L’activité commerciale

La e a t a u e pa u e o ga isaio plus ei a e de l a i it o e iale g â e à la aio d u e uipe de oo do ateu s o e iau au i eau des gio s. L uipe est ha g e

de ela e le o ta t di e t, a e le souie et la supe isio de l u it des afai es o e iales et du a kei g ui joue u ôle e t al da s le d eloppe e t des a i it s o e iales. Ces a i it s ou e t, e plus du seau o e ial t adiio el, di e s aut es espa es tels ue les

e e ts, e posiio s, fesi als, u i e sit s et oles, pou fai e o ait e les p oduits de la Poste Tu isie e et e fo e les a is es de o u i aio a e les lie ts.

Pa i les a i it s o e iales les plus i po ta tes pou l a e , o t ou e :

• La aio d u espa e i te a if Fo u Co da s le po tail de o u i aio i te e t post.t , desi à a lio e les op aio s de o u i aio i te e e t e les dif e tes st u tu es o e iales au i eau e t al et gio al. Cet espa e a t ou e t à l o asio de la l aio

de la Jou e o diale de la Poste e . Il o p e d di e s suppo ts pu li itai es a e u appo t su la o t i uio de ad es o e iau da s plusieu s a pag es de a kei g ai si ue leu s sultats, e plus des dif e tes pa i ipaio s de la Poste Tu isie e da s les

e e ts et e posiio s. U e o hu e u i ue o te a t les a i it s o e iales a t gale e t ise et dist i u e à tous les age ts postau des se i es u i ues.

• Lo ga isaio d u e a pag e de p o oio de la a te de paie e t le t o i ue e-Di a SMA‘T à ta if duit, a e la pa i ipaio de u eau de poste pa is su tout le te itoi e. Le seau des u eau a t a i pa les oo do ateu s o e iau gio au et pa les ad es o e iau des gio s ai si ue l uipe o e iale e t ale de e tai s u eau

de poste du G a d Tu is. Tu is, A ia a, Be A ous et Ma ou a . Des suppo ts pu li itai es e papie pou la a te e-Di a SMA‘T, sous fo e d ai hes et de o hu es , o t t dist i u s à toutes les di e io s gio ales postales ai de les et e à la disposiio des lie ts da s tous les u eau de poste et de les ai he da s les lieu se s à et efet. Le suppo t pu li itai e o e a t ete a te a t ai h da s les espa es

des u eau de poste pa i ipa t à la a pag e et o a gale e t difus u spot su ladite a te su les a s de e tai s u eau de poste.

• Lo ga isaio d u e a pag e de o u i aio desi e au Tu isie s sida t à l t a ge T‘E à l o asio de leu etou e Tu isie pou les a a es

d t . O a a i le seau des u eau de poste de l a opo t i te aio al Tu is-Ca thage et des po ts de la Goulete Tu is et de )a zis M de i e , g â e au oo di ateu s o e iau gio au et au ad es o e iau des di e io s postales gio ales et l uipe o e iale e t ale. A ete o asio , des suppo ts pu li itai es e papie et des ai hes desi s au T‘E, o e a t le pa k de se i es «E a Tou si» , o t t dist i u s à toutes les

di e io s postales gio ales pou t e ai h s da s les espa es se s à et efet. O a gale e t difus le spot «E a Tou si» su les a s de e tai s u eau

67

Commercial Activities

The ea sa fu the o ga izaio of o e ial a i iies th ough the eaio of a g oup of t ade oo di ato s i the dife e t egio s of the ou t . The pu pose as to oost di e t a kei g

ith the suppo t a d assista e of the Ma kei g a d Co e ial Afai s U it hi h pla s a sig ii a t ole i e italizi g t ade to i lude, i addiio to the t adiio al o e ial et o k, a ious spa es like fesi als, e hi iio s, u i e siies a d s hools. “u h i iiai e pu li izes a d

p o otes the Tu isia Post p odu ts a d st e gthe s o u i aio e ha is s ith usto e s.

Chief a o g the o e ial a i iies i a e:

• C eaio of Fo u Co , a i te a i e spa e i the i te al po tal t post.t , to e ha e o u i aio a o g the dife e t o e ial odies at the e t al a d egio al le els.

This spa e as lau hed i , o the ele aio of Wo ld Post Da . It displa s the a ious ad e isi g edia, the o t i uio of the t ade pe so el to the uliple a kei g a paig s a d thei esults, a d pi tu es e o di g the pa i ipaio of the Tu isia Post i the ai e e ts a d e hi iio s. A o li e agazi e that p ese ts the ajo t ade a i iies as also lau hed, a d it is se t to all the postal age ts ia e ail.

• O ga izaio of a a kei g a paig fo the pa e t ele t o i a d, e-Di a “MART, ith the use of a lo ta if a d the pa i ipaio of postal oi es a oss the ou t . The et o k of postal oi es as e italized the lo al t ade oo di ato s a d the o e ial oi ials as fa as egio al postal ad i ist aio s a e o e ed, a d the e t al o e ial tea fo so e oi es i G a d Tu is go e o ates of Tu is, A ia a, Be A ous a d Ma ou a . Ad e isi g

e-Di a “MART lealets, l e s a d poste s e e also dist i uted to all the egio al postal ad i ist aio s. Custo e s a o e a oss the i all the postal oi es, a d

the a also see poste s hu g i thei desig ated spa es. The ad e isi g poste of this ele t o i a d as pla ed i the postal oi es i ol ed i the a paig ,

and a short commercial about this card was broadcast on the screens of some

of the .

• O ga izaio of a o u i aio a paig ith Tu isia s diaspo a o thei etu to the ou t to spe d su e a aio s. The et o k of oi es at Tu is Ca thage I te aio al ai po t a d i La Goulete a d )a zis po ts e e e italized the lo al t ade oo di ato s a d the o e ial oi ials as fa as egio al postal ad i ist aio s a e o e ed, a d the e t al o e ial tea fo the oi es i the apital. Ad e isi g lealets

a out the pa kage of se i es, I’ Tu isia , o ie ted to a ds Tu isia s diaspo a, e e dist i uted; poste s a out these se i es e e also hu g i all

the egio al ad i ist aio s. The se i e I’ Tu isia as oad ast o the

68

de poste et sur le site internet de la Poste tunisienne

.poste.t , ai si ue su le site i t a et t post.t .

• Lo ga isaio des e o t es fa e à fa e a e les e t ep ises et les so i t s ai de leu p se te les p oduits de la Poste Tu isie e, o e la a te « salai e », la a te SMA‘T, la a te Digi ash, la a te e-di a p o, la a te e-t a el, la a te Co po ate, le se i e ‘apidPost. Ces isites o t pe is la sig atu e de ou eau a o ds de pa te a iat.

• La pa i ipaio de la Poste Tu isie e à plusieu s e e ts aio au et i te aio au

ai de p o ou oi l e p ie e de la Poste Tu isie e da s le do ai es des se i es le t o i ues, de soluio s

u i ues et des se i es i a ie s et postau ia la t l pho ie o ile. Pa i es a ifestaio s, o peut ite les

Jou es i atog aphi ues de Ca thage JCC , où la Poste a i stall u sta d sp ial da s le uel u e a i t de se i es et de p oduits o t t p se t s, tels ue le pa k «E a Tou si» desi au Tu isie s sida t à l t a ge T‘E, ai si ue le se i e ‘apidPost. Il a aussi la pa i ipaio à La Foi e i te aio ale des te h ologies de l i fo aio et des o u i aio s SITIC Af i a et la ème sessio du Salo IT o ld E po.

69

s ee s of so e postal oi es, o the Tu isia Post e site, .poste.t , a d o the i t a et e site t post.t .

• Di e t ield isits e e paid to o pa ies a d i situio s i o de to pu li ize the Tu isia Post alue-added se i es hi h a e o ie ted to this t pe of lie tele. “u h se i es i lude usto ized

e p ess ail, e-t a el a d, ou sala a d, e-di a a d, o po ate a d, Poste “i a Ta it. The efo e, e pa t e ship ag ee e ts e e sig ed, a d a ide o e ializaio of these p odu ts esulted i g o th i t a sa io s.

• Pa i ipaio of the Tu isia Post i a aio al a d i te aio al e e ts, ith the ai of pu li izi g its o e pe ie e i ele t o i se i es, digital soluio s a d i a ial se i es ia

o ile pho es. Fo e a ple, i Ca thage Fil Fesi al, the Tu isia Post eated its p ope sta d to p o ote its se i es a d p odu ts like I’ Tu isia a d E p ess Mail se i es hi h ta get Tu isia s esidi g a oad. Othe e e ts i luded the I te aio al Fo u fo I fo aio a d Co u i aio Te h olog “ITIC Af i a a d the thi d sessio of IT Wo ld E po.

70

71

lES RESSOURCES hUMAInES

HuMAn reSSourCeS

72

les ressources humaines / HuMAn reSSourCeS

La e a u l a o plisse e t de plusieu s a io s isa t à d eloppe les essou es hu ai es ui o pte t age ts et ad es. Ces efo ts o e e t

l a lio aio des o diio s de t a ail, l ou e tu e des ho izo s et la di e sii aio des a is es de fo aio et de e lage as s su les

ou elles te h ologies.

The ea it essed a u e of a hie e e ts ai i g at o solidai g the hu a apital of the Tu isia Post age ts

a d se io oi e s , i te s of i p o i g o k o diio s, ope i g o aio al ho izo s, di e sif i g t ai i g e ha is s usi g e

te h i ues.

Cad es/ Ma age ial staf

, %

Repartition du personnel de la Poste en 2017

Staff breakdown in 2017

Age ts de ait ise/ “upe iso staf

, %

Age ts d e e uio / E e uio staf

, %

Repartition des resources humaines par catégorie

Staff breakdown by category

Ho e / males

%

Fe e / Fe ales%

73

Sur le plan des cycles de formation et de recyclage

La fo aio et les stages de fo aio de la Poste Tu isie e o t t o ga is s tout au lo g de l a e da s le ut d a lio e l ei a it p ofessio elle des posie s i iai es, soit

% du total des efe ifs de la poste Tu isie e o t i i de jou s de fo aio et de e lage, a e u e o e e de jou s de fo aio /age t

Training and Retraining Cycles

T ai i g a d et ai i g les e e o i uousl i te siied all ea lo g i all a eas of postal a d i a ial se i es, i o de to st e gthe p ofessio al o pete e fo the age ts a d se io oi e s of the Tu isia Post, to e ha e the pe fo a e at o k, a d to i p o e usto e e epio . I fa t, age ts a d se io oi e s e eited f o t ai i g ou ses, hi h is e ui ale t to % of the total u e of e plo ees i the Tu isia Post. The ate ded t ai i g a d e-t ai i g da s, hi h ep ese ts a a e age of t ai i g/ e-t ai i g da s pe age t.

74

Continuer à ouvrir les horizons professionnels pour les agents

age ts o t i i de la p o oio p ofessio elle au it e de , o t e e , grâce à plusieurs concours dont nous citons :

- Lo ga isaio d u o ou s i te e o e a t dif e tes at go ies d e plo s pa i les ad es, les age ts ad i ist aifs, et les te h i ie s. Ce o ou s a d ou h su p o oio s

p ofessio elles.- Des p o oio s auto ai ues o t t a o d s à age ts ui o t pass huit a s et plus da s

leu fo io a tuelle.- Des p o oio s e epio elles o t t a o d es à age ts ui pa i o t à la et aite au

cours de l’année 2020.

- La tualisaio des g ades de age ts ui o t o te u des diplô es sup ieu s au i eau du g ade au uel ils appa ie e t, selo le i eau auto is pa es diplô es.

Renforcer la formation à distance

La e a o u la ussite d u ou eau g oupe d age ts g â e au ou s de fo aio o i ue ia I te et. Le p og a e a o e age ts ui o t a he a e su s leu fo aio da s le ad e de l E ole i tuelle de la Poste tu isie e et ui o t t p o us au i eau sup ieu s. Le o e

d i s its à l E ole i tuelle a atei t . Le s st e de fo aio à dista e T‘AINPOST ui d pe d de l UPU et ui a t h e g su la platefo e de l E ole i tuelle de la Poste Tu isie e of e la fo aio e lig e ia i te et pou age ts et ad es de ad i ist aio s postales da s les pa s t a ge s, o t e pa s seule e t e . E , les i iai es t a ge s de ete fo aio o t sui i plus

de heu es de fo aio à dista e à pa i de leu s pa s espe ifs.

Le ôle du Ce t e de fo aio postale pou la gio a a e e Tu isie a gale e t t soute u pou i lu e la o e ialisaio de s st es le t o i ues ele a t du g oupe de t a ail «. post» su le pla af i ai , ai si ue les se i es du o e e le t o i ue. Le Ce t e a t ha g gale e t de la fo aio des fo ateu s da s e do ai e.

2013

1114

1057

589

3542017

2016

2015

2014

Nombre de personnels inscrit à l’école virtuelle de la PosteNumber of staff registered in the virtual school of Post

12772013

1527

1945

2095

21992017

2016

2015

2014

Nombre d’apprenants au site TRAINPOSTNumber of learners site TRAINPOST

1622

75

Expanding career opportunities for the employees

age ts e eited f o o aio al p o oio i , o pa ed to i . The e e p o oted th ough:

- O ga izi g a i te al o peiio s that i luded all a ks of se io age ts, ad i ist ai e age ts, te h i ia s a d o upaio al posiio s. The esulted i p o oio s.

- Auto ai g ade p o oio s e e g a ted to age ts ate ea s of se io it i the posiio s the held.

- E epio al p o oio s e e g a ted to age ts efo e thei ei e e t i .

- The edist i uio a d the p o oio of age ts holdi g a ade i a d s ie ii deg ees a o e the le el of thei a ks.

Online Training (www.postelearning.poste.tn)

I , a e oho t of oi e s g aduated a d o pleted the dife e t stages of o li e t ai i g a d e-t ai i g i the o te t of the Vi tual “ hool. T e t -fou age ts had ee p o oted ate ha i g

ate ded a d su essfull passed the dife e t e a i aio s. It is o th to ote that age ts had e olled i this Vi tual “ hool.

The UPU o li e t ai i g p og a , TRAIN“POT, hi h is hosted i the ele t o i s ste of the Vi tual “ hool, p o ided i o li e t ai i g les fo age ts a d se io oi e s ho elo g to fo eig postal i situio s, o pa ed to i . Du i g , fo eig t ai ees follo ed i thei ou t ies o e tha o li e t ai i g hou s.

The ole of the postal t ai i g e te fo the A a region, located in Tunis, was enhanced to include

the o e ializaio of ele t o i s ste s the o ki g g oup .post i the Af i a a ket, e- o e e se i es a d the t ai i g of t ai e s i this ield.

76

Sur le plan de l’action sociale et culturelle

La e a t a u e pa u e g a de ate io po t e pa la Poste Tu isie e au di e sio s so iale et ultu elle. E efet, elle a soute u des p og a es et des a ifestaio s ultu elles et de di e isse e t au i e des age ts et de leu s fa illes, ota e t:

1. Di e ses a i ités ultu elles et de di e isse e t

• Da s le ad e du p og a e a uel des a a es fa iliales, fa illes o t i i de s jou s tou isi ues de haut i eau da s les p i ipales illes tou isi ues Tu isie es.

• Lo ga isaio de o ies au i eau e t al et gio al à l o asio de la jou e du sa oi : l es et tudia ts lau ats pa i les e fa ts des age ts o t t ho o s à l o asio de l o te io de leu s diplô es s olai es et u i e sitai es.

• Lo ga isaio de o ies au i eau e t al et gio al e l ho eu de age ts is à la et aite, sous la supe isio du P side t Di e teu G al.

2. Services sociaux divers

• La dist i uio de plusieu s aides à l o asio des f tes eligieuses e plus des aides s olai es pou les fa illes à fai le e e u e souie de l a io de solida it .

• Des p ts so iau o t t o t o s à des age ts postau pa l i te diai e de la utuelle. age ts o t i i de p ts loge e t et de p ts pe so els.

. Di e ses a i ités spo i es

La Poste Tu isie e ie t à soute i le t a ail asso iaif e a o da t au asso iaio s a i es ui po de t au o diio s essai es u i a e e t pu li o fo e t à la gle e taio

e igueu , ota e t da s les do ai es spo if et ultu el, e plus de l e ad e e t et de la fo aio des di igea ts de es asso iaio s. Cete a io s i s it da s le ad e du souie appo t au a i it s spo i es et de l e ou age e t des age ts postau tu isie s et de leu s e fa ts à ejoi d e les asso iaio s spo i es p ofessio elles du se teu .

77

Social and Cultural Activities

The Tu isia Post g a ted spe ial ate io to the so ial a d ultu al di e sio s of the i situio . “o ial a d e eaio al p og a s, as ell as ultu al a i iies i side the postal i situio , ha e e ol ed i . The o je i e as to p o ide fu the a e fo the age ts thei a d fa ilies:

1. Va ious ultu al a d e eaio al a i iies

• I this p og a , postal fa ilies ha e e eited f o a high sta da d tou ist a o odaio i the ai Tu isia tou ist iies.

• Cele ai g K o ledge Da at the aio al a d egio al le els, a d g a i g a a ds to pupils a d stude ts ho had illia t esults.

• O ga izi g a e e o at the aio al a d egio al le els to pa t i ute to ei ed age ts, u de the auspi es of the Tu isia Post CEO.

2. Varied Social Services

• To p o ote solida it , su sidies e e deli e ed o eligious holida s, i addiio to s hool allo aio s to lo -i o e fa ilies.

• The postal oope ai e also g a ted so ial edits to the su s i ed age ts. age ts e eited f o housi g a d pe so al edits.

. Di e se Spo ts A i iies

The Tu isia Post is kee o suppo i g the asso iai e o k, th ough g a i g pu li fu di g, i o fo it ith the appli a le p o edu es, to a i e asso iaio s, espe iall i the spo ts a d ultu al ields of the postal se to , p o ided that the e essa o diio s a e et. The Tu isia

post also o t i uted to the t ai i g of these asso iaio s’ p eside ts, i the o te t of p o oi g spo ts a i iies a d e ou agi g the postal age ts a d thei hild e to joi the spo ts o aio al asso iaio s of the postal se to .

COOPéRATIOn InTERnATIOnAlE

InTernATIonAl CooPerATIon

80

Coopération internationale

La e a t a u e pa la pa i ipaio a i e et disi gu e de la Poste Tu isie e au g a ds e e ts i te aio au et gio au ; est e ui a o t i u à e fo e la pla e de

ot e e t ep ise au i eau gio al et i te aio al.

Les alisaio s les plus a ua tes so t les sui a tes :

• L’a i ité de la Poste Tu isie e au sei de l’U io Postale U i e selle UPU

Au ou s des ois d a il et o to e , La Poste Tu isie e a pa i ip a i e e t au u io s des o seils d ad i ist aio et d e ploitaio postal de l UPU. O peut e ite les sultats sui a ts:

• La op side e, e pa te a iat a e l Espag e, de la Co issio ha g e de la fa ilitaio de l e po taio et de l i lusio i a i e et postale d pe da t du Co seil d ad i ist aio , e e o aissa e des efo ts d plo s pa la Tu isie pou fa ilite les op aio s o e iales

i te aio ales des PME et de so e p ie e o at i e da s les se i es i a ie s et postau .

• La présidence du groupe de travail des services électroniques pour 2017-2020.

• La présidence du Forum postal mondial pour la période 2017-2020.

• L le io e ta t ue e e da s le Co seil d ad i ist aio du Fo ds pou l a lio aio de la qualité du service.

• La i e-p side e de l Asso iaio o diale pou le d eloppe e t de l a i it de la philat lie.

• La d sig aio o e e e du o it de pilotage du g oupe de t a ail «. post».

• Me e du o it de pilotage du g oupe de t a ail su les t a sfe ts de fo ds à t a e s le s st e post-t a sfe t.

La Tu isie a gale e t t hoisie e jui , e ta t ue e e du g oupe des go iateu s su la est u tu aio de l UPU, pou p pa e u e p oposiio da s e se s. La Tu isie ep se tait les g oupes af i ai et a a e.

Ce su s est u e e o aissa e i te aio ale pou la Tu isie, ep se t e pa la Poste Tu isie e, pou sa o t i uio ei a e au dossie s st at gi ues p se ta t u i t t pou les g oupes a a es et af i ai s.

• L’a i ité de la Poste Tu isie e au sei de l’U io Pa af i ai e des postes UPAP .

• Du a t a il , la Poste tu isie e, e olla o aio a e l UPAP et Busi ess F a e, a o ga is e Tu isie la deu i e diio du Fo u des hefs des e t ep ises postales af i ai es.

• E ai à Nai o i, au Ke a, la Poste Tu isie e a pa i ip au t a au de la e sessio o di ai e du Co seil d ad i ist aio de l UPAP et de ses o it s de t a ail. La Poste Tu isie e o upe u e posiio disi gu e et ei a e da s les dif e tes st u tu es de l UPAP.

Les p i ipau sultats sui a ts o t t atei ts :

81

International Cooperation

I , the Tu isia Post had a outsta di g, a i e o t i uio to the egio al a d i te aio al fo a, hi h se ed as a olste fo the e i e t posiio that ou i situio al ead e jo ed.

The follo i g a e so e of its ota le a hie e e ts:

• The Tu isia Post a i iies ithi the U i e sal Postal U io UPU

Du i g Ap il a d O to e , the Tu isia Post a i el pa i ipated i the eei gs of the UPU go e i g oa d, the UPU I est e t Cou il a d the ele a t task fo es. This pa i ipaio i luded:

• Co-head ith “pai of the UPU go e i g oa d o itee i ha ge of Eas E po t a d i a ial i lusio . This hoi e a e i e og iio of Tu isia’s efo ts ai i g at fa ilitai g i te aio al t ade fo the e eit of “MEs, a d its pio ee i g e pe ie e i i a ial a d postal se i es,

• Head of a task fo e i ha ge of ele t o i se i es fo the pe iod - ,

• Head of the i te aio al fo u fo ad e isi g ail fo the pe iod - ,

• Me e of ou il of the Qualit of “e i e Fu d,

• Deput p eside t of the Wo ld Asso iaio fo the De elop e t of Philatel Ma age e t,

• Me e of the stee i g o itee of .post task fo e,

• Me e of the stee i g o itee of .Post a sfe s ste fo the t a sfe of assets.

Tu isia as also ele ted i Ju e a o g the egoiai g tea i ha ge of p epa i g p oposals to est u tu e the UPU. It ep ese ted the Af i a -A a g oup.

This su ess is a i te aio al e og iio of Tu isia, ep ese ted the Tu isia Post, fo its ei ie t o t i uio to the st ategi issue that o e the Af i a -A a g oup.

• The Tu isia Post a i iies ithi the Pa Af i a Postal U io PAPU

• I oope aio ith the Pa Af i a Postal U io PAPU a d Busi ess F a e, the Tu isia Post o ga ized the se o d sessio of the Af i a Postal I situio s P eside ts Fo u , held i Tu is i Ap il .

• The Tu isia Post pa i ipated i the o ks of the si th o di a sessio of the PAPU go e i g oa d a d its o itees. It as held i Nai o i, Ke a, i Ma .

82

L le io de la Tu isie à la p side e du Co seil d ad i ist aio de l UPAP pou la p iode - . Cete le io est u e ou elle e o aissa e af i ai e pou ot e o t i uio

efe i e au a i it s de ete o ga isaio af i ai e et à ses p ojets de ode isaio du service postal.

La P se aio des i t ts du g oupe af i ai au sei de l UPU, ota e t e e ui o e e la fo e de l UPU et so s st e de i a e e t.

L issio d u i e-poste e ho age à Nelso Ma dela.

• L’a i ité de la Poste Tu isie e au éu io s du Co issio A a e Pe a e te de la Poste CAPP

La Tunisie a enregistré sa présence à la 33e réunion du Commission Arabe Permanente de la Poste

CAPP et de ses g oupes de t a ail te ue e o to e . Au ou s de la u io , l e p ie e de la Poste Tu isie e da s le do ai e des se i es de fa ilitaio des e po taio s pa le iais du seau postal a t p se t e. O a gale e t p se t u e pos su la plate-fo e de o e e

le t o i ue E o @ Af i a.

• Lo s de sa p e i e u io , la Tu isie a p sid le g oupe de t a ail su les se i es et les p oduits. Les tâ hes de e g oupe o t t d i ies et so pla de t a ail app ou pou la p iode 2017-2020.

• La Tu isie a p se t u e p oposiio de fo e des st u tu es de l UPU et il a t o e u ue le g oupe a a e appo te l appui essai e à ete p oposiio .

• La oo di aio a e les pa ies g pie e et jo da ie e de la p pa aio d u p ojet su la ela e de l U io postale a a e et de so ôle da s la p o oio du se teu postal a a e, ai si ue la pou suite de la oo di aio des efo ts d plo s pa les dif e tes e t ep ises postales

a a es lo s d e e ts gio au et i te aio au . Le Co it sup ieu tu iso g pie a app ou la p oposiio tu isie e de p pa e u e tude su le p ojet.

Rayonnement de la Poste Tunisienne

aux niveaux international et

régional

83

The Tu isia Post holds a p i ileged a d ei ie t posiio ithi the a ious PAPU odies. The follo i g esults ha e ee a hie ed:

Tu isia as ele ted to hai the PAPU go e i g oa d i - , hi h is o side ed a Af i a e og iio of Tu isia fo its ei ie t o t i uio i the p o eedi gs of this Af i a o ga izaio , i addiio to its p oje ts ai i g at p o oi g postal, i a ial a d digital se i es,

It is i po ta t to p ese e the i te ests of the Af i a g oup ithi the UPU, espe iall i ate s elated to the efo a d i a i g s ste of the U i e sal Postal U io .

A o e o ai e postage sta p as issued to ho o Nelso Ma dela.

• Tu isia hai ed the PAPU E ploitaio a d Te h olog Co issio du i g the o ks of th o di a sessio of the PAPU go e i g oa d.

• The Tu isia Post pa i ipaio i the A a Pe a e t Postal Co itee APPC

Tu isia took pa t of the d eei g of the A a Pe a e t Postal Co itee a d its task fo es, held i O to e . O the sideli es of this eei g, the Tu isia e pe ie e i e po t fa ilitaio se i es ia its postal et o k as u de s o ed, i addiio to a p ese taio a out the e- o e e plafo E o @Af i a.

• Tu isia hai ed a i st eei g of a task fo e i ha ge ith se i es a d p odu ts. The fu io s of this task fo e e e dete i ed a d its a io pla fo - as app o ed.

• Tu isia ade a p ese taio a out its p oposal to est u tu e the UPU. The A a g oup, hi h pledged to p o ide the e essa suppo t, has app o ed this i iiai e.

• I oo di aio ith Eg pt a d Jo da , a p oje t o the e i al of the A a Postal U io as p epa ed. The fo us as pla ed o the ole this U io ould pla i e ha i g the postal se to i the A a egio a d i joi i g the efo ts a o g the A a postal i situio s i egio al a d i te aio al e e ts. The Tu isia Eg pia High Co itee has app o ed this Tu isia p oposal, i o de to o du t a o p ehe si e stud a out this p oje t.

An outstanding glamour of the

Tunisian Post at the international and

regional levels

84

85

lA POlITIQUE-QUAlITé DE lA POSTE TUnISIEnnE

QuAlITy oF SerVICeS

86

la Politique-Qualité de la Poste Tunisienne

La polii ue Qualit de La Poste Tu isie e s i s it plei e e t da s sa st at gie de d eloppe e t. Elle ise l a lio aio o i ue de la ualit de os se i es e po se au esoi s et ate tes de

os lie ts. Nous oulo s p se e , egag e et p e ise la o ia e de os lie ts i te es et e te es.

Not e a iio est de ai te i ot e e gage e t à l e elle e i situio elle et u eilleu espe t des o es de ualit . Nous souhaito s e fo e le ôle de La Poste Tu isie e e ta t u e t ep ise ito e e et a lio e du a le e t la saisfa io de os lie ts et de os pa ies

intéressées.

Ai si, ous ous so es i s u e se le d o je ifs :

• U e oute pe a e te de os lie ts et u e a lio aio o sta te de la ualit de os produits.

• U ai ie du appo t de o ia e, d i t g it et de id lit à tous les i eau de ot e o ga isaio .

• L i stau aio d u e elaio de pa te a iat a e toutes os pa ies p e a tes, lie ts i te es et e te es, fou isseu s, sous-t aita ts…

• U e gage e t et u e i pli aio de os olla o ateu s pa l a lio aio de leu e i o e e t de t a ail, de leu s o p te es et de leu deg de saisfa io ,

• U d eloppe e t des ha ges e t e os se i es et os Di e io s pou pa tage les eilleu es p ai ues à uilise o e le ie ulipli ateu et a lio e ot e ei a it .

Ai si, ous ous e gageo s à :

• ‘e fo e la ultu e ualit de os uipes et a lio e la ualit de os p estaio s,• Fai e olue os ouils de t a ail et os appli aifs fo io els pou ga a i la p odu io de

os se i es et de os p oduits, • Met e e pla e des o e s de o u i aio adapt s pou pa tage ot e polii ue et os

sultats ualit e espe ta t os aleu s p ofessio elles,• Met e e pla e u e d a he d a lio aio o i ue pa u e e he he pe a e te de

l ei a it de l e se le de os p o essus,• D eloppe u e of e uli a al pou ous adapte au oluio s du a h , • Capitalise su os e p ie es pou a lio e e o i u ot e fo io e e t et os ie s.• C est e d o t a t i di iduelle e t et olle i e e t ot e « ultu e ualit » ue ous

atei d o s es o je ifs et d eloppe o s ot e i age de a ue.

87

Quality of services

The Tu isia Post ualit poli e a ates f o its st ateg ai i g to i p o e o peii e ess a d to p o ide high- ualit se i es. O e of the pa a ou t o e s is to p ese e the apital of i situio al t ust a d e elle e at the aio al a d i te aio al le els.

The ualit poli p i iples of the Tu isia Post a e dete i ed as follo s:

• Co it e t to p o oi g t ust a d disse i ate the ultu e of ualit ithi the aio al i situio .

• P ese aio of the i situio al e elle e ased o a leade ship ith o spi uous st ategi goals a d a o k e i o e t that i e i izes i o aio a d eaio .

• E pa sio of o u i aio ha els ith usto e s, i addiio to su e i g thei opi io s a d o side i g thei p oposals to e su e the Tu isia Post eets thei eeds i a efe i e a d sustai ed fashio .

• I ol e e t of all the postal age ts i the efe i e i ple e taio of the ualit a age e t s ste th ough follo i g the ualit o je i es a d the ajo pe fo a e i di ato s.

• E ha ge of the est p a i es a o g all the stakeholde s i the ualit s ste i o de to i p o e its p oita ilit .

The Tu isia Post is kee o the est i ple e taio of the ualit poli th ough:

• E t e hi g the oio of ualit ithi the i situio a d i p o i g the ualit of se i es.

• Usi g ode te h ologies a d digital soluio s i o de to eet the usto e s’ eeds a d e pe taio s.

• Co u i ai g a d esta lishi g dialogue a o g the stakeholde s o e i g thei e pe taio s a d de elop e ts i the s ope of thei i te e io , hile e su i g utual espe t.

• E ha i g tea spi it a d tea o k th ough joi i g efo ts to i p o e se i es i a o sta t a , a d e eii g f o the p ofessio al se se of postal age ts fo the pu pose of de elopi g

a d sustai a ilit of the i situio .

• Co it e t to o sta t uildi g of the stakeholde s’ apa iies a d skills i o de to i p o e pe fo a e.

• Co sta t assess e t of the ualit poli i pa t e ship ith the all the stakeholde s.

88

• U e a élio aio o i ue de l’i di e de saisfa io des lie ts

E olla o aio a e des u eau d tudes sp ialis s, et da s le ad e des efo ts o i us pou a lio e la ualit des se i es fou is pa so seau o e ial et p o ou oi les a is es d oute pe a e te des p o upaio s des lie ts ai de po d e à leu s ate tes et à leu s aspi aio s a e la apidit et la ualit e uises, la Poste Tu isie e a pou sui i la alisaio d tudes pe eta t de esu e le deg de saisfa io d u ha illo de lie ts de

u eau de poste da s toute la pu li ue.

Ces études réalisées en 2017 ont révélé les résultats suivants :

• Le deg glo al de saisfa io : , %

• Le deg de saisfa io des lie ts du se i e d pa g e : , %

• Le deg de saisfa io des lie ts su le se i e des h ues postau : , %

• Le deg de saisfa io des lie ts su le se i e des a dats le t o i ues e uel ues i utes : %

• Le deg de saisfa io des lie ts su le se i e de ha ge : , %

• Le deg de saisfa io des lie ts su le se i e o i ue : , %

• Le deg de saisfa io des lie ts su le se i e Weste u io : , %

• Re ou elle e t de la e ii aio de ualité ISO La e ii aio de ualit ISO a t app ou e e pou ad i ist aio s postales régionales.

• Re ou elle e t de la e ii aio « Ma ha a » pou l’a ueil

Le e ii at «Ma ha a» a t e ou el pa l I situt aio al de la o alisaio et de la p op i t i dust ielle pou le u eau des elaio s a e les ito e s et u eau de poste.

• E oluio des a i ités du e t e d’appel da s le do ai e du l’assista e des clients

Le e t e d appels de la Poste Tu isie e , a i te sii so a i it e ai de fou i des i fo aio s, de t aite les la aio s et de po d e au de a des de e seig e e ts des lie ts. Ce e t e a eçu plus d u illio de a des de e seig e e ts e , do t plus

de essages le t o i ues e- ails .

• L’a élio aio des e a ues posii es de l’é uipe du « Cito e supe iseu »

Des sultats posiifs o t t e egist s pa l uipe du « ito e supe iseu ». Le o e d o se aio s posii es de ete uipe, ap s des isites da s les u eau de poste, a atei t o se aio s posii es e , a e u tau de , o se aio s posii es pou ha ue isite.

89

• I p o i g the usto e saisfa io i de

I o de to i p o e usto e a e at the le el of o e ial et o k a d to eet the e pe taio s a d aspi aio s of ou lie ts i due i e a d ualit , the Tu isia Post o i ues, i oope aio

ith spe ialized o sulta ts i opi io polls, to o du t studies to easu e the saisfa io of a sa -ple of . usto e s deali g ith postal oi es a oss the ou t .

The esults of these studies a ied i e e e ou agi g:

· . % is the total saisfa io ate

· . % of usto e s a e saisied ith sa i gs se i e

· . % of usto e s a e saisied ith postal he ks se i es

· % of usto e s a e saisied ith the Ma dat Mi ute postal o de i i utes se i e

· . % of usto e s a e saisied ith e ha ge se i e

· . of usto e s a e saisied ith the o eta se i es

· . % of usto e s a e saisied ith Weste U io se i es

• Re e al of the ualit e ii ate I“O 5 e sio ,

The ualit e ii ate I“O e sio is e e ed i si postal egio al ad i ist aio s.

• Re e al of the ualit e ii ate Ma ha a

The Naio al I situte of “ta da ds a d I dust ial O e ship e e ed the ualit e ii ate Ma ha a fo the ualit of e epio , at the le el of the iize s’ afai s oi e a d postal oi es.

• De elop e t of the Call Ce te fo Custo e Ca e

The all e te , hose issio is to oif usto e s, to i fo the a out the postal a d

L’amélioration du service rendu est

notre responsabilité

“Improving the quality of services is our lasting goal and our responsibility”

i a ial se i es, to deal ith thei o plai ts a d to allo the to t a k all the e e ts of thei postal items, has witnessed a growing demand by people

i . The e te e ei ed o e tha alls i , i addiio to e ails

• I p o e e t of the Posii e Re a ks of the Tea of the Mo ito i g Ciize E te al Audit

A tea of iize e te al audit egiste ed . posii e e a ks i , a a e age of . posii e e a ks pe isit.

90

91

ETATS fINANCIERS DE L’ANNéE 2017 (*)

FInAnCIAl STATeMenTS For 2017

(*) : eTATS FInAnCIerS ProVISoIreS de l’Année 2017 (*) : ProVISIonAl FInAnCIAl STATeMenTS oF THe yeAr 2017

Bilan (au 31 Décembre 2017(*)

Balance sheet (till December 31 st, 2017) (Unité / Unit : Dinars)

Actifs/Assets Exercice 2016

Financial Year

2016

Exercice 2017

Financial Year

2017

Actifs non courants / Non current assets

Immobilisations incorporelles / Untangible assets 15 640 887 16 882 296

Moins : Amortissements / Less: Amortizations - 13 843 681 -14 899 932

1 797 206 1 982 365

Immobilisations corporelles / Tangible assets 462 793 472 504 904 732

Moins : Amortissements / Less: Amortizations - 238 925 007 -252 384 271

Moins : provisions / Less: provisions -3 614 579 -3 614 579

220 253 886 248 905 882

Immobilisations financières / Financial fixed assets 15 365 274 29 241 670

Moins : provisions / Less: provisions - 1 095 843 -1 380 635

14 269 431 27 861 035

Total des actifs non courants /total of non current

assets 236 320 523 278 749 282

Actifs courants / Current assets

Compte de Trésor / Account of Treasure (CCP &CEP) 6 703 276 865 7 467 851 307

Stocks/stocks 5 495 204 6 054 603

Moins : provisions / Less : provisions - 698 -237 637

5 494 505 5 816 966

Clients et comptes rattachés / Customers and attached

accounts

50 324 604 51 657 889

Moins : provisions / Less : provisions - 6 641 820 -6 514 895

43 682 784 45 142 994

Autres actifs courants / Other current assets 200 127 262 194 201 327

Provisions / Provisions - 9 219 124 -9 623 910

190 908 139 184 577 417

Placements et autres actifs financiers / Investments and

other financial assets

336 547 217 488 068 943

Liquidités et équivalents de liquidités / Liquidities and

equivalent

119 750 004 80 393 815

Total des actifs courants / Total of current assets 7 399 659 513 8 271 851 442

Total des actifs / Total of assets 7 635 980 036 8 550 600 724

(*) : Etats financiers définitifs de l’année 2017

Bilan (au 31 Décembre 2017)

Balance sheet (till December 31st, 2017) (Unité / Unit : Dinars)

Passif / Liabilities Exercice 2016

Financial Year

2016

Exercice 2017

Financial Year

2017

Capitaux propres et passifs / Shareholders equities and liabilities

Capitaux propres / Shareholders equities

Fonds de dotation / Appropriation funds 189 379 059 189 379 059

Autres capitaux propres / Other shareholders equities 109 500 932 98 976 565

Résultats reportés/Reported results - 71 007 485 -78 311 815

Total des capitaux propres avant résultat

Total of shareholders equities before result 227 872 506 210 043 810

Résultat de l’exercice / Financial year result - 7 304 330 -18 471 134

Total des capitaux propres avant affectation

Total of shareholders equities before assignment 220 568 176 191 572 676

Passifs non courants / Non current liabilites

Autres passifs non courants / Other non current liabilities 48 089 49 089

Provisions / Provisions 4 348 352 6 046 149

Total des passifs non courants/

Total of non current liabilities 4 397 440 6 095 238

Passifs courants / Current liabilities

Avoirs CCP & CEP / PCC and CEP assets 7 095 792 488 7 960 474 079

Fournisseurs et comptes rattachés / Suppliers and attached

accounts 46 376 708 45 151 304

Autres passifs courants / Other current liabilities 268 832 713 347 307 416

Concours bancaires et autres passifs financiers / Banks

compositions and other financial liabilities 12 511 12

Total des passifs courants/ Total of current liabilities 7 411 014 419 8 352 932 810

Total des passifs/ Total of liabilities 7 415 411 860 8 359 028 049

Total des capitaux propres et des passifs/Total of share

holders equities and liabilities 7 635 980 036 8 550 600 724

Etat de résultat (au 31 Décembre 2017)

Statement of results (till December 31 st, 2017) (Unité / Unit : Dinars)

Exercice 2016

Financial Year

2016

Exercice 2017

Financial Year

2017

Produits d’exploitation / Operating proceeds

Revenus / Revenues 319 625 850 357 264 065

Autres produits d’exploitation / Other operating proceeds 33 965 680 18 180 292

Total des produits d’exploitation

Total of operating proceeds 353 591 530 375 444 357

Charges d’exploitation / Running costs

Variation des stocks des produits finis et des encours (en+ou-) /

Finished produce stock and outstanding (in+or in-)

1 116 063

-559 400

Achats de marchandises consommées / Purchasing of consumed

goods

1 347 969 1 881 159

Achats approvisionnements consommés / Purchasing of

consumed supplie

15 416 488 18 266 244

Charges du personnel / Staff costs 281 694 511 304 887 889

Dotations aux amortissement et aux provisions / Appropriations

to amortization and reserves

18 865 835 21 988 320

Autres charges d’exploitation / Other running costs 51 763 144 58 179 858

Total des charges d’exploitation / Total of running costs 370 204 009 404 644 070

Résultat exploitation / Running result - 16 612 479 -29 199 713

Produits financiers nets / Net financial proceeds 6 445 034 11 014 019

Autres gains ordinaires / Other regular incom 3 503 751 429 157

Résultat des activités ordinaires avant impôt / Result of

ordinary activities before tax payment

- 6 663 694 -17 756 538

Impôts sur les bénéfices / Tax on benefits - 639 485 -714 597

Résultat des activités ordinaires après impôts / Results of

ordinary activities after tax payment

- 7 303 180 -18 471 134

Elements extraordinaires/Extraordinary items -1 150 ‐

Résultat net de l’exercice / Net result of the financial year - 7 304 330 -18 471 134

Effets des modifications comptables (net d’impôt) /

Consequences of accounting modifications (net from taxes)

- -

Résultat après modifications comptables / result after

accounting modifications -7 304 330 -18 471 134

Etat des flux de trésorerie (au 31 Décembre 2017)

Cash flows statement (till December 31 st, 2017) (Unité / Unit : Dinars)

Exercice 2016 Financial Year 2016

Exercice 2017 Financial Year

2017

Flux de trésorerie liés à l’exploitation / Operating cash flows

Encaissements reçus des clients ordinaire/ cashing from ordinary customers 211 643 070 272 018 237

Sommes versées aux fournisseurs /sums paid to suppliers - 46 844 826 -81 132 960

Sommes versées au personnel /sums paid to staff -266 419 001 -267 582 349

Intérêts perçus / interest received 25 082 154 30 268 751

Intérêts payés/ interest paid - 816 -1 020

Impôts payés/ taxes paid - 9 667 010 -17 712 047

Sommes provenant de l’activité mandat/sums from money order activities 4 881 069 923 5 266 586 309

Sommes payées liées à l’activité mandat/sums paid to money order

activities - 4 822 110 607 -5 184 055 702

Flux de trésorerie liés à l'exploitation/ treasury flows coming from

running - 27 247 112 18 389 217

Flux de trésorerie liés aux activités CEP&CCP */ treasury flows coming

from CEP&CCP

Sommes reçues des clients CCP/ sums from customers CCP 33 494 868 760 102 740 736 657

Sommes décaisées liées aux opérations CCP /sums Withdrawal from CCP

opérations - 34 195 975 256 -102 523 288 670

Sommes reçues des clients CEP/ sums from customers savings 3 142 462 740 3 848 488 305

Sommes versées aux clients CEP/sums paid to customers savings - 2 711 936 161 -3 067 131 969

Sommes reçues du Trésor/sums from treasury 20 225 128 016 86 468 818 079

Versement Trésor (CCP et CEP)/Deposit Treasure (CCP and CEP) - 19 841 265 494 -87 281 639 265

Autres flux de trésoreries liés aux activités CCP et CEP - 1 868 189

-81 611 145

Flux de trésorerie liés aux activités CEP&CCP / treasury flows coming

from CEP&CCP 111 414 416 104 371 994

Flux de trésorerie liés aux activités d'investissement/Cash flows related

to investment activities

Encaissements provenant des cessions des immobilisations/ Cashing from

assets acquisitions 436 905 507 319

Décaissements provenant des acquisitions des immobilisations/ Withdrawal

from assets acquisitions - 13 417 565 -40 744 692

Encaissements provenant des cessions des immobilisations financières/

Cashing from financial assets 5 000 000 0

Décaissements provenant des acquisitions des immobilisations financières /

Withdrawal from financial assets acquisitions - 8 000 000 -13 750 000

Autres flux de trésorerie liés à l’investissement - -

Flux de trésorerie lies à l'activité d'investissement/treasury flows

coming from investment activites - 15 980 660 -53 987 373

Flux de trésorerie liés à l'activité de financement/treasury flows related

to financing activities

Encaissements provenant de l’Etat/Cashing from goverment - -

Subventions provenant de l'Etat/grants from goverment - 30 000 000

Encaissements provenant des emprunt/Cashing from borrowing - -

Remboursement d'emprunts / loan repayment - -

Intérêts des prêts mutuelle/Interests of mutual loans 340 729 177 633

Encaissement/Décaissements liés au activités de placements/ Cashing/

Withdrawal coming from investment activities - 55 886 131 -151 495 790

Flux de trésorerie liés à l'activité de financement/ treasury flows related to financing activities

- 55 545 402 -121 318 158

Effet de cours de change / Effect of exchange rate 5 969 207 10 489 103

Variation de trésorerie/Treassury variation 18 610 476 -42 055 218

Trésorerie de début de l'exercice/treasury at the beginning of the financial

year 102 085 225 120 695 701

Trésorerie à la clôture de l'exercice/ treasury at the closing of the financial

year 120 695 701 78 640 484