69
La qualité de vie au travail dans les lycées et collèges Le « burnout » des enseignants Georges Fotinos & José Mario Horenstein

La qualité de vie au travail dans les lycées et collèges · Avertissement 1 - Introduction 2 - L’enquête sur la qualité de vie au travail 9 2.1 Présentation du questionnaire

  • Upload
    vuhanh

  • View
    212

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

La qualité de vie au travail

dans les lycées et collèges

Le « burnout » des enseignants

Georges Fotinos & José Mario Horenstein

Ave

rtis

se

me

nt

1 -

In

tro

du

ctio

n

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

9

2

.1 P

rése

nta

tion

du

qu

esti

on

nai

re

9

2.2

Rés

ult

ats

gén

érau

x 1

2

C

arac

téri

stiq

ues

des

étab

lisse

men

ts

12

La

per

cept

ion

des

pers

onne

ls d

e l’é

tabl

isse

men

t 17

2

.3 A

nal

yse

22

Clim

at g

énér

al d

e la

QV

T d

ans

les

EPL

E

22

C

limat

s sp

écifi

ques

de

la Q

VT

24

1.Se

ntim

ent

de s

écur

ité

25

2.

Eng

agem

ent

et s

atis

fact

ion

prof

essi

onne

ls

29

3.

Pol

itiq

ue d

isci

plin

aire

2

.4 D

eux

étu

des

et

ind

icat

eurs

pou

r év

alu

er l

a Q

VT

3

5

Le

tab

leau

de

bord

« Q

VT

» d

’éta

blis

sem

ent

36

Le

s ta

blea

ux r

éfér

enti

els

des

excl

usio

ns s

cola

ires

46

2

.5 B

ibli

ogr

aph

ie

52

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

5

7

3.1

Les

défi

nit

ion

s 5

8

3.2

L’a

pp

roch

e d

u b

urn

ou

t d

es e

nse

ign

ants

en

Fra

nce

6

3

3.3

Les

man

ifes

tati

on

s et

les

con

séq

uen

ces

du

bu

rnou

t 6

8

3.4

In

terv

enti

on

su

r le

s in

div

idu

s 7

1

3.5

In

terv

enti

on

s org

anis

atio

nn

elle

s 7

5

3.6

In

terv

enti

on

s m

anag

éria

les

77

3

.7 B

ibli

ogr

aph

ie

81

So

mm

air

e

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

3

4 —

U

n c

on

cep

t d

e p

réve

nti

on

: «

la

civ

ilit

é »

8

7

Sour

ces

et o

utils

d’in

terv

enti

on

87

4.1

Le

resp

ect

88

4.2

La

gest

ion

des

con

flit

s 9

1

L’

affir

mat

ion

de s

oi

93

Le

dés

amor

çage

95

4.3

La

con

fian

ce

10

5

Le

s va

leur

s ps

ycho

logi

que

105

L’en

gage

men

t 10

6

4.4

La

dis

crim

inat

ion

10

8

La

flex

ibili

té p

sych

olog

ique

10

9

L’

acce

ptat

ion

et la

« d

éfus

ion

» 11

0

4.5

Bib

liogr

aph

ie

11

3

5 -

23

pro

po

sit

ion

s p

ou

r a

gir

1

17

5.1

Org

anis

atio

n d

e l’

étab

liss

emen

t 11

7

5.2

Exe

rcic

e d

u m

étie

r 11

8

5.3

Aid

e in

div

idu

elle

11

9

5.4

Str

uct

ure

s p

réve

nti

ves

inst

itu

tion

nel

les

12

0

An

ne

xes

1

23

Li

ste

de m

embr

es d

u «

Gro

upe

du t

rava

il Q

VT

»1

23

Que

stio

nnai

re «

QV

T »

12

6

Éch

elle

civ

ilité

13

3

Gri

lles

d’en

quêt

e «

Éva

luat

ion

des

sanc

tion

s et

pun

itio

ns »

L’en

quêt

e pr

ésen

tée

dans

cet

ouv

rage

a é

té r

éalis

ée e

n m

ai j

uin

2009

. Po

ur d

es

rais

ons t

ant t

echn

ique

s que

pro

fess

ionn

elle

s l’a

naly

se d

es d

onné

es e

t la

publ

icat

ion

de c

ette

étu

de p

euve

nt p

araî

tre

tard

ives

et

nous

vou

s pr

ions

de

bien

vou

loir

nou

s en

exc

user

.To

utef

ois,

bie

n qu

e po

rtan

t su

r «

seul

emen

t »

près

de

400

lycé

es e

t co

llège

s et

2

100

pers

onne

ls, i

l nou

s a

sem

blé

au r

egar

d de

l’im

port

ance

acc

ordé

e ré

cem

men

t pa

r le

Min

istè

re d

e l’É

duca

tion

Nat

iona

le à

la

« qu

alit

é de

vie

au

trav

ail

» da

ns

les

étab

lisse

men

ts s

cola

ires

, et

des

dem

ande

s ré

itér

ées

de p

erso

nnel

s lo

rs d

es

conf

éren

ces

réal

isée

s en

200

9-20

10 p

ar l

es a

uteu

rs d

ans

les

acad

émie

s, d

’ose

r sa

pu

blic

atio

n.

Troi

s ra

ison

s no

us o

nt g

uidé

s :

- La

pre

miè

re :

cont

inue

r sa

ns r

elâc

he à

dém

ontr

er q

ue l

es c

ondi

tion

s de

tr

avai

l so

nt d

éter

min

ante

s po

ur l

a ré

ussi

te d

e no

tre

écol

e, n

otam

men

t en

in

fluen

çant

fort

emen

t la

qua

lité

du c

limat

sco

lair

e.

- La

sec

onde

: m

ettr

e en

évi

denc

e le

s lie

ns s

anté

des

per

sonn

els,

par

ticu

liè-

rem

ent

le «

bur

nout

» e

t le

fonc

tion

nem

ent

des

étab

lisse

men

ts.

-

La t

rois

ièm

e : a

ppor

ter

des

pist

es d

e ré

flexi

on e

t de

s ou

tils

sus

cept

ible

s

d’

aide

r à

la p

réve

ntio

n de

s ris

ques

psy

chos

ocia

ux d

ans n

os ly

cées

et c

ollè

ges.

À n

oter

le c

arac

tère

sin

gulie

r de

la c

ompo

siti

on d

e ce

t ou

vrag

e qu

i se

prés

ente

en

deux

gra

ndes

par

ties

étr

oite

men

t lié

es :

l’une

d’u

n ab

ord

plus

trad

itio

nnel

pré

sent

e le

s rés

ulta

ts d

e l’e

nquê

te «

QV

T »

et s

on a

naly

se su

ivie

de

prop

osit

ions

, l’a

utre

plu

s te

chni

que

se ra

ppro

che

de la

form

e de

s com

mun

icat

ions

scie

ntifi

ques

méd

ical

es. I

l fa

it le

poi

nt s

ur d

eux

conc

epts

clé

s po

ur le

bon

fonc

tion

nem

ent

de n

otre

sys

tèm

e éd

ucat

if : l

e «

burn

out »

des

ens

eign

ants

et l

a «

civi

lité

» du

per

sonn

el e

t con

clut

en

prés

enta

nt d

es d

émar

ches

pré

vent

ives

con

crèt

es.

Enfi

n, il

faut

pré

cise

r qu

e ce

tte

enqu

ête

– bi

en q

ue la

rép

arti

tion

des

cat

égor

ies

d’ét

ablis

sem

ents

cor

resp

onde

dan

s se

s gr

ande

s lig

nes

à la

rép

arti

tion

nat

iona

le

– pr

ovie

nt d

’une

inte

rrog

atio

n vo

lont

aire

des

per

sonn

els

sur

le m

ode

aléa

toir

e.

Elle

n’e

st p

as u

ne e

nquê

te s

ur le

bur

nout

des

per

sonn

els

des

lycé

es e

t co

llège

s en

Fra

nce.

Sa

voca

tion

pre

miè

re e

st d

e co

nstr

uire

des

indi

cate

urs

de q

ualit

é de

vi

e au

tra

vail

à de

stin

atio

n de

s ét

ablis

sem

ents

sec

onda

ires

.

Ave

rtis

se

me

nt

So

mm

air

e

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

4L

a q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

da

ns l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

5

La q

ualit

é de

vie

au

trav

ail,

ses

cons

éque

nces

sur

les

indi

vidu

s, p

lus

part

icul

ière

-m

ent l

e «

burn

out »

et s

es r

appo

rts

dire

cts

avec

le c

limat

de

trav

ail s

ont d

es p

réoc

-cu

pati

ons

prés

ente

s da

ns le

mon

de d

es e

ntre

pris

es d

epui

s pr

ès d

e qu

aran

te a

ns.

Pour

l’É

duca

tion

Nat

iona

le, l

a pr

emiè

re e

ntre

pris

e de

Fra

nce

avec

plu

s d’1

mill

ion

100

000

sala

riés

, ce

tte

« ob

ligat

ion

» a

long

tem

ps é

té i

gnor

ée e

t ré

duit

e no

tam

-m

ent à

la p

orti

on c

ongr

ue p

ar u

ne m

édec

ine

de p

réve

ntio

n co

mpt

ant d

e so

ixan

te

à so

ixan

te d

ix m

édec

ins

spéc

ialis

tes

en c

harg

e se

lon

leur

sta

tut

« de

s do

mai

nes

de l

a sa

nté

et d

u bi

en-ê

tre

au t

rava

il de

s pe

rson

nels

de

l’Édu

cati

on N

atio

nale

».

Ces

méd

ecin

s do

iven

t no

tam

men

t ap

port

er u

ne e

xper

tise

sur

l’e

nvir

onne

men

t pr

ofes

sion

nel

et c

ontr

ibue

r à

la d

éfini

tion

et

à la

mis

e en

œuv

re d

e la

pol

itiq

ue

acad

émiq

ue d

e pr

éven

tion

. E

n 20

06-2

007,

le

nom

bre

moy

en d

e pe

rson

nels

af-

fect

és à

cha

que

méd

ecin

éta

it d

e 18

000

; 5

acad

émie

s n’

avai

ent

pas

de m

édec

in

de p

réve

ntio

n. E

n 20

11, o

n no

te u

ne a

mél

iora

tion

sen

sibl

e de

cet

te s

itua

tion

: 17

no

uvea

ux c

ontr

ats

de m

édec

in d

e pr

éven

tion

ont

été

sig

nés

et u

n ac

cord

ME

N

(DG

RH

)/M

GE

N p

orta

nt s

ur u

ne v

isit

e m

édic

ale

pour

les

pers

onne

ls d

e pl

us d

e 50

ans

(ac

tuel

lem

ent

dans

6 a

cadé

mie

s) a

été

con

clu.

À n

oter

aus

si q

ue l’

arti

cle

L230

-2 d

u co

de d

u tr

avai

l sti

pule

: «

le c

hef d

’éta

blis

se-

men

t (sa

ns r

éfér

ence

aux

per

sonn

els

de d

irec

tion

de

l’Édu

cati

on N

atio

nale

) pre

nd

les

mes

ures

néc

essa

ires

pou

r as

sure

r la

séc

urit

é et

pro

tége

r la

san

té p

hysi

que

et

men

tale

des

trav

aille

urs

de l’

étab

lisse

men

t y c

ompr

is le

s tr

avai

lleur

s te

mpo

rair

es »

. D

ans

cet

obje

ctif,

il d

oit

éval

uer

les

risq

ues

spéc

ifiqu

es p

our

son

étab

lisse

men

t et

pl

anifi

er l

a pr

éven

tion

en

y in

tégr

ant

dans

un

ense

mbl

e co

hére

nt,

la t

echn

ique

, l’o

rgan

isat

ion

du tr

avai

l, le

s con

diti

ons d

e tr

avai

l, le

s rel

atio

ns so

cial

es e

t l’in

fluen

-ce

des

fac

teur

s am

bian

ts.

À c

ette

lec

ture

une

que

stio

n se

pos

e : c

omm

ent

ce q

ui

est p

révu

au

code

du

trav

ail a

u no

m d

e l’é

galit

é de

s gar

anti

es d

e sé

curi

té p

our

tous

le

s tr

avai

lleur

s du

pay

s es

t su

scep

tibl

e de

s’a

ppliq

uer

à no

s ét

ablis

sem

ents

pub

lics

loca

ux d

’ens

eign

emen

t ?Le

s tr

avau

x m

enés

par

les

aut

eurs

, pl

us p

arti

culiè

rem

ent

sur

le c

limat

sco

lair

e,

le m

oral

et

la v

icti

mat

ion

des

pers

onne

ls d

e di

rect

ion,

la q

ualit

é de

vie

au

trav

ail

des

ense

igna

nts

ains

i qu

e le

s ré

cent

es e

nquê

tes

des

orga

nisa

tion

s sy

ndic

ales

ont

ou

vert

une

brè

che

dans

ce

mon

de d

u si

lenc

e. I

ls o

nt m

is e

n év

iden

ce «

mêm

e à

l’Édu

cati

on N

atio

nale

» l’

impo

rtan

ce d

es c

ondi

tion

s de

la q

ualit

é de

vie

au

trav

ail

des

pers

onne

ls d

es é

tabl

isse

men

ts s

cola

ires

, non

seu

lem

ent

pour

leur

san

té e

t le

ur

bien

-êtr

e pe

rson

nel

mai

s au

ssi

pour

le

clim

at g

énér

al e

t le

dév

elop

pem

ent

d’un

e dy

nam

ique

col

lect

ive

pour

la r

éuss

ite

des

élèv

es.

1 –

In

tro

du

ctio

n

Cet

te e

nquê

te a

été

réa

lisée

ave

c la

col

labo

rati

on d

e l’E

SEN

cole

Sup

érie

ure

de l’

Édu

cati

on N

atio

nale

) av

ec l’

aide

de

la C

ASD

EN

/BP

et d

e la

MG

EN

, ai

nsi

qu’a

vec

le s

outi

en d

es p

rinc

ipau

x sy

ndic

ats

des

pers

onne

ls d

e di

rect

ion

et d

’ens

ei-

gnan

ts (

SNPD

EN

, SN

ES/

FSU

, SE

/UN

SA, S

GE

N/C

FDT

). L

e tr

avai

l sta

tist

ique

a

été

effe

ctué

par

Cra

ne R

OG

ER

S, i

ngén

ieur

sta

tist

icie

n U

nive

rsit

é C

laud

e B

erna

rd L

YO

N I

(IU

FM).

Que

ce

dern

ier,

ces

orga

nisa

tion

s et

leur

s re

spon

sabl

es

en s

oien

t ic

i viv

emen

t re

mer

ciés

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

6L

a q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

da

ns l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

7

2 –

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

Intr

od

uct

ion

Le c

onst

at p

aten

t de

la c

aren

ce d

e re

conn

aiss

ance

de

ces

risq

ues

« ps

ycho

soci

aux

» ta

nt s

ur le

pla

n de

la s

anté

que

sur

cel

ui d

es s

itua

tion

s co

nflic

tuel

les

a pe

rmis

de

fair

e ém

erge

r la

néc

essi

té d

’une

éva

luat

ion

d’im

pact

sui

vie

de la

mis

e en

pla

ce d

e la

pré

vent

ion

à la

sou

rce.

Pour

men

er à

bie

n ce

trav

ail p

ionn

ier,

prin

cipa

lem

ent d

ans

sa p

hase

d’é

labo

rati

on

du q

uest

ionn

aire

, un

gro

upe

de t

rava

il m

ixte

ESE

N/M

GE

N a

été

mis

en

plac

e (v

oir

anne

xe).

La

dém

arch

e et

l’ou

til q

ui s

ont

issu

s de

cet

te p

hase

de

prép

arat

ion

ont é

té te

stés

sur

le te

rrai

n et

pré

sent

és a

ux p

rinc

ipau

x sy

ndic

ats

repr

ésen

tati

fs d

es

pers

onne

ls d

e l’E

N a

insi

qu’

à l’a

dmin

istr

atio

n co

ncer

née.

Les

résu

ltats

qui

vou

s so

nt p

rése

ntés

pou

rrai

ent

se r

évél

er p

our

cert

ains

pré

occu

-pa

nts s

i ce

n’es

t inq

uiét

ants

tant

pou

r la

qual

ité

de v

ie d

ans n

os é

tabl

isse

men

ts q

ue

pour

l’ad

hési

on d

es p

erso

nnel

s au

x va

leur

s pr

ofes

sion

nelle

s et

à la

sat

isfa

ctio

n de

l’e

xerc

ice

du m

étie

r. U

n de

s él

émen

ts e

xplic

atifs

de

cett

e si

tuat

ion,

le c

limat

sco

-la

ire,

et p

lus p

arti

culiè

rem

ent u

n de

ses c

onst

itua

nts «

les p

olit

ique

s dis

cipl

inai

res »

m

enée

s dan

s les

éta

blis

sem

ents

sera

app

rofo

ndi.

Il se

rait

susc

epti

ble

d’«

auto

rise

r »

cert

aine

s pr

ises

de

cons

cien

ce s

e pr

olon

gean

t pa

r de

nou

velle

s pr

atiq

ues.

Sur

le r

egis

tre

des

cons

éque

nces

« s

anté

» d

e la

non

pri

se e

n co

mpt

e de

s ri

sque

s ps

ycho

soci

aux

pour

les

per

sonn

els,

un

poin

t se

ra f

ait

sur

le «

bur

nout

» d

es e

n-se

igna

nts,

ses

con

séqu

ence

s in

divi

duel

les

et c

olle

ctiv

es e

t le

s dé

mar

ches

et

outi

ls à

m

ettr

e en

œuv

re p

our

les

prév

enir.

L’en

sem

ble

du d

iagn

osti

c et

des

ana

lyse

s don

ne li

eu à

un

corp

us d

e pr

opos

itio

ns d

e ch

ange

men

ts et

/ou

d’am

élio

rati

ons –

pou

r la p

lupa

rt d

éjà e

xpér

imen

tées

– q

ui co

ncer

-ne

ront

dir

ecte

men

t le f

onct

ionn

emen

t et l

’org

anis

atio

n de

s lyc

ées e

t col

lège

s, l’e

xerc

ice

mêm

e du

mét

ier d

’ens

eign

ant e

t les

aide

s ind

ivid

uelle

s et c

olle

ctiv

es à

met

tre e

n pl

ace.

La

maj

orit

é de

ces

pro

posi

tion

s pou

rra

être

réal

isée

par

la c

omm

unau

té é

duca

tive

; le

s au

tres

ser

ont

du r

esso

rt d

e la

pri

se d

e co

nsci

ence

et

de l

a vo

lont

é de

s re

s-po

nsab

les

polit

ique

s et

syn

dica

ux. E

nfin,

fidè

les

à no

tre

conc

epti

on d

e re

cher

che-

ac

tion

, no

us a

vons

con

çu d

es o

utils

qui

dev

raie

nt p

erm

ettr

e au

x ét

ablis

sem

ents

d’

élab

orer

un

diag

nost

ic e

t de

met

tre

rapi

dem

ent

en œ

uvre

des

act

ions

con

crèt

es

de p

réve

ntio

n s’i

nscr

ivan

t non

seul

emen

t dan

s le

« D

ocum

ent u

niqu

e »

mai

s aya

nt

auss

i voc

atio

n à

deve

nir

un d

es a

xes

du p

roje

t d’

étab

lisse

men

t.A

fin q

ue c

es o

utils

et

cett

e ét

ude

puis

sent

dev

enir

la b

ase

d’un

e ré

flexi

on c

riti

que

— e

t grâ

ce à

l’ai

de d

e la

CA

SDE

N —

ils s

eron

t diff

usés

à to

us le

s col

lège

s et l

ycée

s pu

blic

s, a

ux r

espo

nsab

les

du s

ystè

me

éduc

atif

et p

arte

nari

al d

e l’E

.N. a

insi

qu’

aux

auto

rité

s ac

adém

ique

s et

dép

arte

men

tale

s.

2.1

. P

rése

nta

tion

du

qu

esti

on

nai

re

Cet

te e

nquê

te s

’est

dér

oulé

e en

mai

et

juin

200

9 pa

r un

que

stio

nnem

ent

info

r-m

atis

é en

lign

e et

ano

nym

e su

r un

site

MG

EN

. Deu

x vo

lets

ont

été

éla

boré

s : l’

un

conc

erne

les c

arac

téri

stiq

ues d

e l’é

tabl

isse

men

t rem

pli p

ar le

s che

fs d

’éta

blis

sem

ent ;

l’a

utre

la

qual

ité

de v

ie a

u tr

avai

l, de

stin

é au

x pe

rson

nels

de

l’éta

blis

sem

ent

et

tran

smis

par

la

dire

ctio

n ac

com

pagn

é d’

un c

ode

perm

etta

nt d

e re

lier

les

deux

pa

rtie

s du

que

stio

nnai

re. L

es o

bjec

tifs

pou

rsui

vis

étai

ent :

-

Con

naît

re le

sen

tim

ent

des

pers

onne

ls d

es é

tabl

isse

men

ts s

econ

dair

es s

ur

leur

qua

lité

de v

ie a

u tr

avai

l

- E

ssay

er d

e dé

term

iner

l’in

fluen

ce d

e ca

ract

éris

tiqu

es d

e l’é

tabl

isse

men

t

su

r la

qua

lité

de v

ie a

u tr

avai

l

- É

labo

rer

des

indi

cate

urs

appo

rtan

t un

e ai

de p

our

une

mei

lleur

e ap

préc

ia-

tion

de

la q

ualit

é de

vie

au

trav

ail d

es p

erso

nnel

s

- Fa

ire

des

prop

osit

ions

d’a

ctio

n po

ur a

mél

iore

r la

sit

uati

on

Qu

esti

on

nai

re «

QV

T »

Le q

uest

ionn

aire

« Q

VT

» e

st u

n ou

til d

’aid

e au

x pe

rson

nels

de

dire

ctio

n po

ur la

dact

ion

du d

ocum

ent

uniq

ue d

e pr

éven

tion

des

ris

ques

en

incl

uant

les

risq

ues

psyc

hoso

ciau

x. Il

est

aus

si, e

t ava

nt to

ut, u

n ou

til d

e pr

éven

tion

pri

mai

re fa

cilit

ant

la g

esti

on p

arti

cipa

tive

du

stre

ss.

Il s’

agit

d’u

ne a

dapt

atio

n de

s que

stio

nnai

res s

péci

fique

s au

mili

eu é

duca

tif p

ublié

s da

ns la

litt

érat

ure

inte

rnat

iona

le e

t pa

rtic

uliè

rem

ent

du q

uest

ionn

aire

d’a

uto-

éva-

luat

ion

mis

au

poin

t pa

r un

gro

upe

d’ex

pert

s du

Dép

arte

men

t de

la

Sant

é au

x U

SA :

« Su

bsta

nce

abus

e an

d m

enta

l he

alth

ser

vice

adm

inis

trat

ion,

Cen

ter

for

Men

tal

Hea

lth S

ervi

ce »

en

colla

bora

tion

ave

c un

syn

dica

t d’

ense

igna

nts

USA

: «

NE

A h

ealth

info

rmat

ion

netw

ork

».

Son

inté

rêt,

par

rap

port

à d

’aut

res

outi

ls d

e m

esur

e de

s ri

sque

s ps

ycho

soci

aux

au t

rava

il, e

st s

a sp

écifi

cité

au

mili

eu é

duca

tif

et s

on a

pplic

abili

té à

des

lie

ux d

e tr

avai

l à f

aibl

e pe

rson

nel (

min

imum

de

dix

pour

des

rai

sons

de

confi

dent

ialit

é et

de

fiab

ilité

sta

tist

ique

). N

ous

avon

s cr

oisé

deu

x gr

ande

s ca

tégo

ries

de

vari

able

s : la

pe

rcep

tion

par

le p

erso

nnel

du

clim

at s

cola

ire

des

étab

lisse

men

ts e

t le

s ca

ract

éris

-ti

ques

obj

ecti

ves

de c

es é

tabl

isse

men

ts a

vec

des

indi

ces

de s

anté

com

me

les

arrê

ts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

8L

a q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

da

ns l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

9

de m

alad

ie, l

es a

ccid

ents

de

trav

ail,

la d

égra

dati

on d

e la

san

té o

u de

l’ef

ficac

ité

au

trav

ail p

our

des

rais

ons

de s

anté

.

Les

deux

vol

ets

du q

uest

ionn

aire

se

prés

ente

nt a

insi

:

Les c

arac

téri

stiq

ues d

e l’é

tabl

isse

men

t : 2

1 it

ems r

épar

tis e

n de

ux c

atég

orie

s (d’

une

part

car

acté

rist

ique

s de

l’ét

ablis

sem

ent,

sta

tut,

sit

uati

on g

éogr

aphi

que,

car

acté

ris-

tiqu

es d

es é

lève

s et

des

per

sonn

els,

clim

at e

t d’

autr

e pa

rt c

arac

téri

stiq

ues

pers

on-

nelle

s de

s pe

rson

nels

de

dire

ctio

n –

sexe

, âg

e, f

onct

ion

, an

cien

net

é d

e se

rvic

e).

Le

clim

at s

cola

ire

fait

réf

éren

ce à

la

per

cep

tion

du

per

son

nel

su

r la

faç

on o

ù l’

éta-

bli

ssem

ent

est

géré

, au

pro

cess

us

de

pri

se d

e d

écis

ion

, au

x re

lati

ons

entr

e co

llèg

ues

, à

la r

econ

nai

ssan

ce,

aux

com

pét

ence

s sp

écifi

qu

es f

ace

à d

es c

lass

es d

iffi

cile

s, à

l’é

ven

tual

ité

de

dev

enir

vic

tim

e d

e vi

olen

ces

et à

la p

erce

pti

on d

es m

esu

res

con

crè-

tes

de

pré

ven

tion

de

la v

iole

nce

clim

at o

rgan

isat

ion

nel

»),

au

dyn

amis

me,

à

l’en

thou

sias

me

et l

a ré

pu

tati

on d

e l’é

tabli

ssem

ent

(« c

lim

at é

mot

ion

nel

»),

à l

’en

-ga

gem

ent

dan

s l’é

tabli

ssem

ent

actu

el e

t la

sat

isfa

ctio

n a

ssoc

iée

à la

pro

fess

ion

. C

ette

par

tie,

rem

pli

e p

ar l

e p

erso

nn

el d

e l’é

tabli

ssem

ent,

com

por

te 3

5 qu

esti

ons

regr

oupé

es e

n 8

dom

aine

s :1/

Sent

imen

t d’

appa

rten

ance

: Il

s’a

git

de

la d

imen

sion

rel

atio

nn

elle

, d

es s

enti

-m

ents

lié

s à

la r

elat

ion

per

son

nel

le e

t p

rofe

ssio

nn

elle

ave

c le

s co

llèg

ues

.2/

Form

atio

n :

Fait

réf

éren

ce a

u d

ével

opp

emen

t p

erso

nn

el (

l’au

ton

omie

est

un

m

odu

late

ur

du

str

ess)

.3/

Man

agem

ent

de l

’éta

blis

sem

ent :

Sai

si à

tra

vers

la

com

pré

hen

sion

cla

ire

et

con

crèt

e d

e ce

qu’

on a

tten

d d

e ch

acu

n e

t av

ec d

es c

omp

éten

ces

et d

es c

ond

itio

ns

mat

érie

lles

su

ffisa

nte

s.4/

Sent

imen

t de

séc

urit

é : C

onst

ruit

à p

arti

r d

es p

réoc

cup

atio

ns

sur

l’éve

ntu

alit

é d

e d

even

ir v

icti

me

de

viol

ence

s et

su

r la

per

cep

tion

des

mes

ure

s co

ncr

ètes

de

ma-

nag

emen

t d

es r

isqu

es5/

Clim

at é

mot

ionn

el :

Fait

réf

éren

ce a

u d

ynam

ism

e, à

l’e

nth

ousi

asm

e et

à l

a ré

-p

uta

tion

de

l’éta

bli

ssem

ent

6/E

ngag

emen

t : A

pp

réh

end

é co

mm

e u

n i

mp

act

lié

au «

mic

roco

sme

» d

e l’é

cole

.7/

Sati

sfac

tion

: Fa

it r

éfér

ence

à d

es n

ivea

ux

glob

aux

d’a

ffec

t p

osit

if e

t n

égat

if a

s-so

ciés

à la

pro

fess

ion

.8/

Équ

ilibr

e tr

avai

l/vi

e pr

ivée

: M

esu

res

dan

s la

dou

ble

acc

epta

tion

du

ter

me,

co

nci

liat

ion

tra

vail

/vie

pri

vée

et v

ie e

xtér

ieu

re/v

ie i

nté

rieu

re.

Ce

qu

esti

onn

aire

a d

éjà

été

rem

pli

en

tre

octo

bre

et

déc

embre

2004 p

ar 2

568

ense

ign

ants

du

pre

mie

r et

sec

ond

deg

rés

à ti

tre

ind

ivid

uel

. C

ette

bas

e d

e d

onn

ées

nou

s a

per

mis

de

défi

nir

des

nor

mes

de

rép

onse

et

de

com

par

er l

es r

ésu

ltat

s. U

n

rap

por

t d’e

nqu

ête

a ét

é la

rgem

ent

dis

trib

dan

s le

s ét

abli

ssem

ents

du

sec

ond

d

egré

.

En

2007 n

ous

avon

s ad

apté

le

qu

esti

onn

aire

pou

r l’a

pp

liqu

er à

tou

tes

les

caté

go-

ries

du

per

son

nel

au

sei

n d

’un

mêm

e ét

abli

ssem

ent

et n

ous

avon

s au

tom

atis

é la

p

assa

tion

pou

r fa

cili

ter

la t

ach

e et

ren

dre

les

éta

bli

ssem

ents

au

ton

omes

.

Nou

s av

ons

pro

pos

é au

x ét

abli

ssem

ents

la

pas

sati

on «

on

lin

e »

à tr

aver

s le

sit

e In

tern

et d

e la

MG

EN

ou

à t

rave

rs u

n l

ogic

iel

qu

e n

ous

leu

r av

ons

adre

ssé.

Il

s’ag

it d

’un

log

icie

l E

XC

EL

qu

i co

mp

orte

le

qu

esti

onn

aire

, l’a

nal

yse

des

rés

ult

ats,

la

pro

céd

ure

d’a

pp

lica

tion

et

des

su

gges

tion

s p

our

le c

onte

nu

de

la r

éun

ion

de

pré

sen

tati

on d

es r

ésu

ltat

s (v

oir

ann

exe)

.

Ch

aqu

e qu

esti

onn

aire

in

terp

rété

au

tom

atiq

uem

ent,

la p

rése

nta

tion

de

l’en

sem

ble

d

es r

ésu

ltat

s p

our

l’éta

bli

ssem

ent

et p

our

chaq

ue

dom

ain

e se

fai

t en

deu

x gr

oup

es

« ex

pos

itio

ns

favo

rable

s »

cou

leu

r ve

rt e

t «

exp

osit

ion

s p

roblé

mat

iqu

es »

cou

leu

r ro

uge

ou

jau

ne,

ave

c le

s p

ourc

enta

ges

des

rép

ond

ants

dan

s ch

aqu

e gr

oup

e. N

ous

cher

chon

s à

met

tre

en lu

miè

re le

s ré

pon

ses

« h

aut

» et

« b

as »

su

r le

cli

mat

sco

lair

e te

lles

qu

e n

ous

les

avon

s u

tili

sées

dan

s n

otre

rec

her

che

pou

r év

alu

er l

es r

isqu

es

pou

r la

san

té.

Le

qu

esti

onn

aire

act

uel

est

le

résu

ltat

d’u

n t

rava

il c

olle

ctif

. E

n e

ffet

, à

cet-

te o

ccas

ion

, et

en

pre

nan

t ap

pu

i su

r l’A

ccor

d-c

adre

pas

sé e

ntr

e le

ME

N e

t la

MG

EN

, u

n g

rou

pe

de

trav

ail

mix

te a

été

con

stit

ué.

Ce

grou

pe

con

du

it

con

join

tem

ent

par

le

resp

onsa

ble

de

la f

orm

atio

n d

es p

erso

nn

els

de

dir

ecti

on

de

l’ESE

N e

t le

Con

seil

ler

du

pré

sid

ent

de

la M

GE

N é

tait

com

pos

é d

e tr

ois

pro

vise

urs

, tr

ois

pri

nci

pau

x, u

n p

rovi

seu

r «

vie

scol

aire

»,

cin

q m

édec

ins

(un

m

édec

in c

onse

ille

r d

u r

ecte

ur,

un

méd

ecin

de

pré

ven

tion

, un

méd

ecin

psy

chia

-tr

e, d

eux

méd

ecin

s d

u t

rava

il),

un

e as

sist

ante

soc

iale

con

seil

ler

du

rec

teu

r, u

n

exp

ert

en c

omm

un

icat

ion

in

tera

ctiv

e (v

oir

ann

exe)

.

Le

qu

esti

onn

aire

a é

té t

esté

su

r le

ter

rain

au

prè

s d’u

ne

cin

qu

anta

ine

de

lycé

es e

t co

llèg

es e

t en

suit

e p

rése

nté

au

x p

rin

cip

aux

syn

dic

ats

rep

rése

nta

tifs

des

per

son

nel

s

2 –

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

10

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

1

2 –

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

ains

i qu’

à l’a

dmin

istr

atio

n. P

hase

qui

a p

erm

is d

’allé

ger

ce d

ocum

ent e

t de

met

tre

plus

l’ac

cent

sur

les

dom

aine

s D

isci

plin

e et

Séc

urit

é da

ns l’

étab

lisse

men

t.Le

s ré

sulta

ts e

n no

mbr

e de

rép

onse

s re

tenu

es à

cet

te e

nquê

te (

363

étab

lisse

men

ts

et 2

100

per

sonn

els)

ouv

erte

à t

ous

les

chef

s d’

étab

lisse

men

t pa

r qu

i pa

ssai

t le

qu

esti

onna

ire

dest

iné

à le

urs

pers

onne

ls n

e se

son

t pa

s ré

vélé

s à

la h

aute

ur d

es

atte

ntes

des

aut

eurs

, not

amm

ent

au r

egar

d de

s de

ux a

utre

s en

quêt

es «

clim

at s

co-

lair

e »

et «

mor

al d

es p

erso

nnel

s de

dir

ecti

on »

déj

à ré

alis

ées

aupr

ès d

es ly

cées

et

collè

ges.

Les

rai

sons

pou

rrai

ent

être

rec

herc

hées

dan

s qu

atre

reg

istr

es :

- D

ifficu

lté d

e cr

éer

un l

ien

réci

proq

ue c

onfia

nt e

ntre

« l

’adm

inis

trat

ion

» et

les

pe

rson

nels

.-

Cra

inte

du

chef

d’é

tabl

isse

men

t d’

une

éval

uati

on im

plic

ite

de s

on m

anag

emen

t pa

r le

per

sonn

el-

Inqu

iétu

de d

es p

erso

nnel

s su

r l’a

nony

mat

de

répo

nses

- D

ispo

siti

f de

coda

ge in

form

atiq

ue in

tern

e pe

u fa

cilit

ant.

-… 2.2

. R

ésu

ltat

s gé

nér

aux

Car

acté

rist

iqu

es d

es é

tab

liss

emen

tsA

près

tri

et

véri

ficat

ion,

les

répo

nses

de

363

étab

lisse

men

ts o

nt é

té r

eten

ues.

Elle

s se

rép

arti

ssen

t ai

nsi :

Col

lège

s (6

7,5

%)

Legt

(10

,2 %

)

LP (

13,8

%)

Lycé

es P

olyv

alen

ts

(8,5

%)

Col

lège

s : 2

45 (

67,5

%) ;

LE

GT

/LPO

: 68

(18

,7 %

) ; —

LP

: 50

(13

,77

%).

À

66 %

sont

situ

és e

n zo

ne u

rbai

ne e

t 33

% e

n zo

ne ru

rale

; 22

% e

n Z

EP

; 35

% o

nt

moi

ns d

e 40

0 él

èves

, 49

% e

ntre

400

et

800,

et

15 %

plu

s de

800

.

Nom

bre

d’él

èves

par

per

sonn

el d

’édu

cati

on e

t de

surv

eilla

nce :

moi

ns d

e 40

élè

ves :

10

% ;

40 à

80

élèv

es :

48 %

; 80

à 1

20 :

34 %

; pl

us d

e 12

0 : 8

%Pr

ésen

ce in

firm

ière

: 95

%Pr

ésen

ce a

ssis

tant

e so

cial

e : 8

2 %

Prés

ence

méd

ecin

sco

lair

e : 6

3 %

0

10

20

30

40

50

< 4

4-8

anci

enne

té m

oyen

ne (

anné

es)

dans

l’ét

ablis

sem

ent

établissements (%)

8-12

> 12

Infé

rieu

re à

4 a

ns :

8 %

; 4

à 8

ans :

45

% ;

9 à

12 a

ns :

32 %

; su

péri

eure

à 1

2 an

s :

15 %

défa

vori

sée :

53

%

m

oyen

ne :

33 %

favo

risé

e : 1

4 %

infé

rieu

r à

5 %

: 61

%

5

à 10

% :

23 %

10 à

15

% :

10 %

supé

rieu

r à

15 %

: 6

%

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

12

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

3

- M

esu

res

dis

cip

lin

aire

s (p

ar a

n p

ou

r 1 0

00 é

lève

s)N

ombr

e d’

excl

usio

ns t

empo

rair

es :

< 15

15 à

40

> 40

à 1

00>

100

à <

200

≥ 2

00

Établissements (%)

Nom

bre

d’ex

clus

ions

tem

pora

ires

/100

0 él

èves

0255075100

0

: 6

% ;

1 à

100

: 64

% ;

supé

rieu

r à

100

: 30

%

Con

seils

de

disc

iplin

e :

0>

0 à

4>

4 à

8>

8 à

< 16

> 16

Établissements (%)

Nom

bre

de c

onse

ils d

e di

scip

line/

1000

élè

ves

0255075100

0 : 2

4 %

; 1

à 10

: 57

% ;

11 à

20

: 12

% ;

supé

rieu

r à

20 :

7 %

2 –

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

Exc

lusi

ons

défi

nit

ives

:

0>

0 à

3,5

> 3,

5 à

7>

7 à

< 12

> 11

2

Établissements (%)

Nom

bre

d’ex

clus

ions

défi

niti

ves/

1000

élè

ves

0255075100

0 : 3

2,5

% ;

1 à

6 : 4

4,5

% ;

7 à

12 :

15 %

; su

péri

eur

à 12

: 8

%

- C

lim

at d

e l’

étab

liss

emen

t

Exc

elle

nt :

7 %

;

Bon

: 37

% ;

Sati

sfai

sant

: 32

% ;

Moy

en :

21 %

;

Mau

vais

/exé

crab

le :

3 %

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

14

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

5

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

16

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

7

An

cien

net

é d

e se

rvic

e :

< 5

5 à

1010

à 1

515

à 2

0>

20

Établissements (%)

Anc

ienn

eté

du c

hef d

’éta

blis

sem

ent

(ann

ées)

0255075100

< 5

ans :

18,

93 %

; 5

– 10

ans

: 28

,25

% ;

10 –

15

ans :

23,

16 %

; 15

– 2

0 : 1

7,23

% ;

> 20

: 12

,42

%

Au

vu

de

ces

résu

ltat

s, u

n p

rem

ier

con

stat

peu

t êt

re f

ait.

Bie

n q

ue

l’éch

anti

llon

de

rép

onse

s so

it a

léat

oire

, il c

orre

spon

d da

ns se

s gra

ndes

lign

es à

cer

tain

es c

arac

téri

sti-

ques

nat

iona

les (

67,4

% d

e co

llège

s/m

oyen

ne n

atio

nale

= 6

7, 1

% ;

13,7

% d

e LP

/m

n =

12,9

% 1

8,8

% d

e LE

GT

/mn

= 19

,9 %

; 15

,6 %

en

ZE

P/m

n =

16 %

), (â

ge

moy

en d

es p

erso

nnel

s de

dir

ecti

on :

61,8

9 %

de

plus

de

50 a

ns/m

n =

63,3

%).

La

per

cep

tion

des

per

son

nel

s d

e l’

étab

liss

emen

t

2 10

7 ré

pons

es o

nt é

té r

eten

ues.

- C

arac

téri

stiq

ues

des

Per

dir

< 35

35 –

40

40 –

45

45 –

50

50 –

55

55–

60>

60

Établissements (%)

Âge

du

chef

d’é

tabl

isse

men

t (a

nnée

s)

0255075100

Âge

: =

ou <

40

ans :

8,3

1 %

(m

n : 8

,8) ;

41

– 50

ans

: 29

,80

% (

mn

: 27,

8) ;

> 50

an

s : 6

1,89

% (

mn

: 63,

4)Se

xe :

fém

inin

: 38

% (

mn

: 42)

; m

ascu

lin :

62 %

(m

n : 5

8)

Fonc

tion

: pr

inci

pal :

56

% ;

prin

cipa

l adj

oint

: 12

% ;

prov

iseu

r : 2

3,43

% ;

prov

i-se

ur a

djoi

nt :

8,29

%

Stat

ut

anté

rieu

r :

ense

igna

nt 2

d de

gré :

67,

34 %

;

ense

igna

nt 1

er d

egré

: 8,

67

% ;

CPE

: 17

,63

% ;

CO

P : 3

, 47

% ;

autr

es :

2,89

%

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

18

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

9

49 %

est

imen

t qu

e le

ur fo

rmat

ion

ne le

s a

pas

prép

arés

à le

ur t

rava

il ac

tuel

40 %

qu’

ils n

e so

nt p

as f

orm

és n

i sou

tenu

s po

ur m

ettr

e en

pla

ce d

es m

oyen

s po

ur a

mél

iore

r le

ur t

rava

il

Qu

esti

on

14

. Je

sai

s ce

qu

e la

hié

rarc

hie

att

end

de

moi

Tout

à fa

it d

’acc

ord

34,8

9 %

D’a

ccor

d35

,56

%

Ince

rtai

n17

,87

%

En

désa

ccor

d8,

39 %

Tout

à fa

it e

n dé

sacc

ord

3,29

%

60 %

nég

ligen

t des

tâc

hes

uti

les

à le

ur

mét

ier

à ca

use

de

la q

uan

tité

de

trav

ail

71 %

sav

ent

ce q

ue

la h

iéra

rch

ie a

tten

d d

’eu

x 45 %

con

sid

èren

t qu

e le

s p

rocé

du

res

dis

cip

lin

aire

s so

nt

app

liqu

ées

aux

élèv

es

de

faço

n é

qu

itab

le e

t co

hér

ente

50 %

est

imen

t qu

e le

s co

nd

itio

ns

mat

érie

lles

de

leu

r ét

abli

ssem

ent

inte

rfèr

ent

avec

le

bon

dér

oule

men

t d

e le

ur

trav

ail

66 %

déc

lare

nt

qu

e la

hié

rarc

hie

les

en

cou

rage

à t

rava

ille

r en

équ

ipe

Qu

esti

on

23

. Je

ne

me

sen

s p

as e

n s

écu

rité

dan

s m

on

éta

bli

ssem

ent

Tou

t à

fait

d’a

ccor

d6,2

4 %

D’a

ccor

d4,7

1 %

Ince

rtai

n10,8

0 %

En

dés

acco

rd41,6

0 %

Tou

t à

fait

en

dés

acco

rd36,6

5 %

Qu

esti

on

1 :

Le

trav

ail

acco

mp

li p

ar l

e p

erso

nn

el d

e l’

étab

liss

emen

t es

t re

-co

nn

u

Tout

à fa

it d

’acc

ord

19,5

8 %

D’a

ccor

d36

,82

%

Ince

rtai

n29

,42

%

En

désa

ccor

d10

,17

%

Tout

à fa

it e

n dé

sacc

ord

4,01

%

56 %

déc

lare

nt q

ue le

tra

vail

qu’il

s ac

com

plis

sent

est

rec

onnu

73 %

on

t d

es c

ollè

gues

au

xqu

els

ils

peu

ven

t se

con

fier

42 %

con

sid

èren

t qu

e le

ur

opin

ion

est

pri

se e

n c

omp

te l

ors

de

déc

isio

ns

im-

por

tan

tes

67 %

sav

ent

à qu

i s’

adre

sser

lor

s d’u

n p

roblè

me

dan

s l’é

tabli

ssem

ent

65 %

con

firm

ent

qu’

ils

fon

t p

arti

e d’u

ne

équ

ipe

Qu

esti

on

4.

Je n

e su

is p

as f

orm

é p

ou

r fa

ire

face

au

x b

esoin

s d

es é

lève

s d

’au

jou

rd’h

ui

Tou

t à

fait

d’a

ccor

d19,4

1 %

D’a

ccor

d24,3

5 %

Ince

rtai

n25,6

1 %

En

dés

acco

rd24,0

6 %

Tou

t à

fait

en

dés

acco

rd6,5

8 %

44 %

déc

lare

nt

qu’

ils

ne

son

t p

as f

orm

és p

our

fair

e fa

ce a

ux

bes

oin

s d

es é

lève

s d’a

ujo

urd

’hu

i 39

% c

onsi

dère

nt q

u’ils

n’o

nt p

as la

com

péte

nce

pour

faire

face

à p

resq

ue to

us le

s pr

o-bl

èmes

de

com

port

emen

t des

élè

ves

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

20

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

2

1

Qu

esti

on

16

. Je

pen

se s

ou

ven

t à

qu

itte

r m

on

tra

vail

Tout

à fa

it d

’acc

ord

15,0

0 %

D’a

ccor

d13

,09

%

Ince

rtai

n15

,66

%

En

désa

ccor

d27

,17

%

Tout

à fa

it e

n dé

sacc

ord

29,0

8 %

28 %

pen

sent

sou

vent

à q

uitt

er le

ur t

rava

il et

15,

66 %

se

décl

aren

t in

cert

ains

su

r ce

t it

em77

% p

ense

nt r

este

r da

ns le

ur é

tabl

isse

men

t l’a

nnée

pro

chai

ne.

54 %

son

t sa

tisf

aits

de

leur

cha

rge

de t

rava

il ac

tuel

le64

% s

ont

sati

sfai

ts d

e le

ur m

étie

r69

% s

ont

sati

sfai

ts d

u no

mbr

e d’

élèv

es d

e l’é

tabli

ssem

ent

43 %

son

t m

oin

s sa

tisf

aits

de

leu

r tr

avai

l m

ain

ten

ant

qu’

à le

urs

déb

uts

Qu

esti

on

32

. Je

con

cili

e b

ien

ma

vie

pro

fess

ion

nel

le e

t m

a vi

e p

rivé

e

Tou

t à

fait

d’a

ccor

d36,6

6 %

D’a

ccor

d29,2

6 %

Ince

rtai

n18,5

2 %

En

dés

acco

rd10,2

1 %

Tou

t à

fait

en

dés

acco

rd5,3

5 %

66 %

con

cili

ent

bie

n v

ie p

rofe

ssio

nn

elle

et

vie

per

son

nel

le 55 %

déc

lare

nt

qu

e le

ur

ento

ura

ge l

eur

rep

roch

e d

e co

nsa

crer

tro

p d

e te

mp

s au

tra

vail

83 %

dis

ent

qu’

en c

as d

e so

uci

s p

rofe

ssio

nn

els

ils

trou

ven

t d

u r

écon

fort

dan

s le

ur

vie

pri

vée

52 %

déc

lare

nt

que

leur

trav

ail p

erm

et u

ne

mis

e à

dist

ance

des

sou

cis

pers

onn

els

33 %

con

sid

èren

t qu

e le

ur

étab

liss

emen

t es

t so

ute

nu

par

la

collec

tivi

té p

our

fair

e fa

ce à

la

viol

ence

45 %

ne

save

nt p

as c

e qu

’ils fe

raie

nt s’

ils é

taie

nt m

enac

és d

e vi

olen

ce d

ans le

ur tr

avai

l11 %

se

sen

ten

t en

in

sécu

rité

dan

s le

ur

étab

liss

emen

t

Qu

esti

on

3. N

otr

e ét

abli

ssem

ent

est

très

dyn

amiq

ue

Tou

t à

fait

d’a

ccor

d25,6

6 %

D’a

ccor

d38,7

2 %

Ince

rtai

n22,0

3 %

En

dés

acco

rd10,3

0 %

Tou

t à

fait

en

dés

acco

rd3,2

9 %

64 %

est

imen

t qu

e le

ur

étab

liss

emen

t es

t tr

ès d

ynam

iqu

e 58

%

déc

lare

nt

qu

e l’am

bia

nce

d

ans

leu

r ét

abli

ssem

ent

n’es

t p

as

à l’o

pti

mis

me

49 %

pen

sen

t qu

e le

per

son

nel

fai

t so

n t

rava

il a

vec

enth

ousi

asm

e50 %

son

t fi

ers

de

leu

r ét

abli

ssem

ent

37 %

con

sidè

rent qu

’il n

’y a

pas

de

véri

tabl

e es

prit

d’é

quip

e da

ns

leur

éta

blis

sem

ent

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

22

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

2

3

1 –

Cli

mat

gén

éral

de

la Q

VT

dan

s le

s E

PL

E d

e l’

enq

uêt

e :

Le s

enti

men

t de

séc

uri

té e

st i

mp

orta

nt.

Il

tou

che

pre

squ

e 4 p

erso

nn

els

sur

5.

En

rev

anch

e p

resq

ue

1 s

ur

2 n

e sa

ura

it c

omm

ent

réag

ir s

’il é

tait

men

acé

Le

sen

tim

ent d

’app

arte

nan

ce e

st lé

gère

men

t maj

orit

aire

. Il c

once

rne

glob

alem

ent

plu

s d

e 6

per

son

nes

su

r 1

0. I

l sem

ble

rep

oser

plu

s su

r le

s re

lati

ons

inte

rin

div

idu

elle

s en

tre

collèg

ues

qu

e su

r d

es p

olit

iqu

es p

réci

ses

d’é

tabli

ssem

ent.

La

form

atio

n e

st j

ugé

e in

adap

tée

pou

r 1 p

erso

nn

el s

ur

2.

Elle

ne

rép

ond

pas

au

x bes

oin

s d

es é

lève

s (4

4 %

.)L

e m

anag

emen

t d

e la

hié

rarc

hie

est

cla

ir, c

omp

ris

et e

nco

ura

gean

t le

tra

vail

en

éq

uip

e p

ar p

lus

de

7 p

erso

nn

es s

ur

10. M

ais

6 p

erso

nn

es s

ur

10 d

écla

ren

t to

ute

fois

n

égli

ger

des

tâc

hes

uti

les

à le

ur

acti

vité

en

rai

son

de

leu

r ch

arge

de

trav

ail.

Le

clim

at é

moti

on

nel

ap

par

aît

maj

ori

tair

emen

t co

mm

e n

égat

if.

Prè

s d

e 6

p

erso

nn

es s

ur

10 d

écla

ren

t qu

e l’a

mbia

nce

de

leu

r ét

abli

ssem

ent

n’es

t p

as à

l’o

p-

tim

ism

e ;

seu

lem

ent

1 s

ur

2 t

rava

ille

ave

c en

thou

sias

me

et e

st fi

er d

’ap

par

ten

ir à

l’é

tabli

ssem

ent.

En

rev

anch

e p

lus

de

6 p

erso

nn

es s

ur

10 c

onsi

dèr

ent

leu

r ét

abli

sse-

men

t co

mm

e tr

ès d

ynam

iqu

e.L

a sa

tisf

acti

on p

rofe

ssio

nn

elle

est

un

sen

tim

ent

légè

rem

ent

maj

orit

aire

: p

lus

de

6 p

erso

nn

es s

ur

10 s

ont

sati

sfai

tes

de

leu

r m

étie

r ; 1

su

r 2 d

e le

ur

char

ge d

e tr

avai

l ac

tuel

.P

our

conc

lure

, ce

tab

leau

est

plu

tôt

rass

uran

t ta

nt s

ur l

e pl

an d

u se

ntim

ent

de s

écur

ité

et d

e

l’adh

ésio

n au

mod

e de

man

agem

ent, p

réoc

cupa

nt s

ur c

elui

du

sent

imen

t d’

appa

rten

ance

et

de la

satisf

action

pro

fess

ionn

elle

.

Tou

tefo

is d

es m

odu

lati

ons

inte

rnes

à c

es c

ham

ps

mar

qu

ent

de

net

s tr

aits

sp

écifi

-qu

es : 44

% d

es p

erso

nn

els

déc

lare

nt

être

« e

n d

ésac

cord

» o

u «

in

cert

ain

s »

avec

l’a

ffirm

atio

n «

le

trav

ail

acco

mp

li p

ar l

e p

erso

nn

el e

st r

econ

nu

».

58 %

son

t «

en

dés

acco

rd »

ou

« in

cert

ain

s »

avec

l’as

sert

ion

« M

on o

pin

ion

est

pri

se e

n c

omp

te lo

rs

de

déc

isio

ns

imp

orta

nte

s »

et 2

4 %

se

déc

lare

nt

« in

cert

ain

s »

sur

cet

item

.31 %

con

sid

èren

t qu

e le

s p

rocé

du

res

dis

cip

lin

aire

s n

e so

nt

pas

ap

pli

qu

ées

de

faço

n é

qu

itab

le e

t co

hér

ente

67 %

% s

ont

« en

dés

acco

rd »

ou

« in

cert

ain

» a

vec

l’affi

rmat

ion

: «

not

re é

tabli

s-se

men

t es

t s

oute

nu

par

la

collec

tivi

té t

erri

tori

ale

pou

r fa

ire

face

à la

viol

ence

»

Pou

r co

mp

léte

r ce

tab

leau

et

affi

ner

l’an

alys

e, la

colo

nn

e «

ince

rtai

n »

mon

tre

qu

e d

es d

omai

nes

son

t p

lus

suje

ts à

des

in

terr

ogat

ion

s et

des

dou

tes

de

la p

art

des

ac-

teu

rs e

t qu

e le

s ré

pon

ses

don

née

s so

nt

asse

z fo

rtem

ent

mar

qu

ées

par

la c

onjo

nct

ure

. C

’est

ain

si q

ue

l’on

not

e 5 i

tem

s à

plu

s d

e 30 %

d’«

in

cert

ain

» (

opin

ion

pri

se e

n

com

pte

, co

mp

éten

ces

pou

r fa

ire

face

au

x p

roblè

mes

de

com

por

tem

ent

des

élè

ves,

ét

abli

ssem

ents

sou

ten

us

par

la c

olle

ctiv

ité

terr

itor

iale

pou

r fa

ire

face

à la

vio

len

ce,,

fier

té e

t en

thou

sias

me

des

per

son

nel

s d

e l’é

tabli

ssem

ent)

.C

once

rnan

t le

ch

amp

de

la s

atis

fact

ion

et d

e l’a

pp

arte

nan

ce, n

ous

pou

von

s co

mp

arer

ce

rtai

ns

résu

ltat

s av

ec u

ne

enqu

ête

sim

ilai

re a

up

rès

des

Per

dir

réa

lisé

e en

2008 :

ITE

MS/

CAT

EG

OR

IEPe

rson

nel

perd

ir

Tra

vail

rec

onn

u56 %

46 %

Op

inio

n p

rise

en

com

pte

42 %

58 %

Sati

sfac

tion

ch

arge

de

trav

ail

46 %

32 %

Sati

sfac

tion

du

mét

ier

64 %

74 %

On

not

e ai

nsi

un

e fo

rte

dif

fére

nce

de

sati

sfac

tion

con

cern

ant

l’am

bia

nce

de

trav

ail

(42 p

oin

ts) :

4 p

erso

nn

els

sur

10 c

ontr

e 8 s

ur

10 p

our

les

Per

dir

. La

sati

sfac

tion

du

m

étie

r co

mm

e ce

lle d

e l’o

pin

ion

pri

se e

n c

omp

te e

st p

lus

imp

orta

nte

pou

r le

s Pe

rdir

(+

10 e

t 16 p

oin

ts).

En

rev

anch

e la

sat

isfa

ctio

n c

once

rnan

t la

ch

arge

de

trav

ail e

t la

re

con

nai

ssan

ce d

u t

rava

il e

ffec

tué

se r

évèl

ent

plu

s im

por

tan

tes

pou

r le

s p

erso

nn

els

(+14 e

t +10 p

oin

ts).

2.3

. A

nal

yse

L’en

sem

ble

de

ces

résu

ltat

s n

ous

per

met

de

mie

ux

app

roch

er les

per

cep

tion

s et

les

se

nti

men

ts r

esse

nti

s p

ar l

es p

erso

nn

els

inte

rrog

és p

our

cett

e en

qu

ête

sur

leu

r li

eu

de

trav

ail. L

a p

rése

nta

tion

qu

i su

it s

era

com

pos

ée d

e d

eux

par

ties

. L

a p

rem

ière

qu

i gl

obal

ise

les

résu

ltat

s, l

a se

con

de

plu

s sp

écifi

qu

e ce

ntr

ée s

ur

le c

rois

emen

t d

es

pri

nci

pal

es c

arac

téri

stiq

ues

de

l’éta

bli

ssem

ent

avec

les

élém

ents

for

ts c

onst

itu

ant

la

QV

T.

Plu

sieu

rs c

onst

ats

de

bas

e ap

par

aiss

ent :

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

24

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

2

5

des p

erso

nnel

s/ca

ract

éris

tiqu

es d

es é

tabl

isse

men

ts s’

imp

osai

t. N

ous

avon

s re

ten

u u

ne

anal

yse

ind

ivid

uel

le d

es r

épon

ses

QV

T e

n d

up

liqu

ant

les

des

crip

tifs

des

éta

bli

sse-

men

ts. C

e ch

oix

a co

nd

uit

not

amm

ent

au p

robab

le in

con

vén

ien

t d

e su

rep

rése

nte

r le

s ét

abli

ssem

ents

aya

nt

fort

emen

t ré

pon

du

au

qu

esti

onn

aire

QV

T.

Tou

tefo

is a

u

rega

rd d

es r

ésu

ltat

s et

ave

c l’o

bje

ctif

de

fou

rnir

sim

ple

men

t d

es p

iste

s d

e ré

flex

ion

, il

nou

s a

par

u s

ouh

aita

ble

de

vou

s le

s p

rése

nte

r.

Ch

oix

des

var

iab

les.

Au

reg

ard

des

étu

des

pré

céd

ente

s d

es a

ute

urs

mai

s au

ssi d

e ce

rtai

ns

cher

cheu

rs (

voir

bib

liog

rap

hie

s) p

orta

nt

sur

le c

lim

at s

cola

ire

et l

a vi

olen

ce à

l’é

cole

, n

ous

avon

s re

ten

u 7

var

iable

s su

r le

s 21 c

omp

osan

t le

s ca

ract

éris

tiqu

es d

es é

tabli

ssem

ents

:ca

tégo

rie

d’é

tabli

ssem

ent

urb

ain

/ru

ral

ZE

P o

u n

onP

CS

des

par

ents

d’é

lève

scl

imat

d’é

tabli

ssem

ent

sexe

du

ch

ef d

’éta

bli

ssem

ent

âge

du

ch

ef d

’éta

bli

ssem

ent

- 4 v

aria

ble

s co

mp

osan

t le

ch

amp

de

la q

ual

ité

de

vie

au t

rava

il. V

aria

ble

s ch

oisi

es

pou

r le

ur

imp

orta

nce

dan

s le

s 4 d

omai

nes

com

pos

ant

l’in

dic

ateu

r Q

VT

:sé

curi

té :

« je

en

me

sen

s p

as e

n s

écu

rité

dan

s m

on é

tabli

ssem

ent

»sa

tisf

acti

on :

« je

su

is s

atis

fait

(e)

de

mon

mét

ier

» m

anag

emen

t : «

les

pro

céd

ure

s d

isci

pli

nai

res

son

t ap

pli

qu

ées

aux

élèv

es

de

faço

n é

qu

itab

le e

t co

hér

ente

»en

gage

men

t : «

je

pen

se s

ouve

nt

à qu

itte

r m

on t

rava

il »

28 %

déc

lare

nt

sou

ven

t p

ense

r à

qu

itte

r le

ur

trav

ail

et p

rès

de

16 %

son

t «

ince

rtai

ns »

su

r ce

t it

em.

En

reva

nche

le

dom

aine

du

clim

at é

mot

ionn

el (

ambi

ance

, op

tim

ism

e, e

ntho

usia

sme, fi

erté

,

espr

it d

’équ

ipe)

com

me

celu

i de

la

form

atio

n ap

para

isse

nt b

eauc

oup

plus

inq

uiét

ants

pui

sque

pour

pre

sque

tou

tes

les

vari

able

s co

ncer

nant

ces

cha

mps

1 p

erso

nne

sur

2 r

épon

d né

gative

men

t.

En

rés

um

é, c

ette

an

alys

e m

et e

n é

vid

ence

des

con

stat

s p

arti

culi

èrem

ent

cliv

és q

u’il

n

ous

sem

ble

poss

ible

de

syn

thét

iser

sou

s la

form

e d’

un

tabl

eau

syn

opti

que

prés

enta

nt

les

pri

nci

pau

x co

mp

osan

ts d

e la

QV

T s

elon

un

ord

re d

écro

issa

nt

de

sati

sfac

tion

.

CO

MP

OSA

NT

S D

E L

A Q

VT

SCO

RE

(n

ombr

e de

per

sonn

es)

1 –

Sen

tim

ent

de

sécu

rité

8 /

10

2 –

Man

agem

ent

des

ch

efs

d’é

tabli

ssem

ent

7 /

10

3 –

Sen

tim

ent

d’a

pp

arte

nan

ce6 /

10

4 –

Sen

tim

ent

de

sati

sfac

tion

pro

fess

ion

nel

le6 /

10

5 –

Cli

mat

ém

otio

nn

elD

ynam

ism

e d

e l’é

tabli

ssem

ent

En

thou

sias

me

et fi

erté

Am

bia

nce

7 /

10

5 /

10

4 /

10

6 —

For

mat

ion

4 /

10

2 –

Cli

mat

s sp

écifi

qu

es d

e la

QV

T :

Bie

n q

ue

ces

résu

ltat

s n

ous

per

met

ten

t d

e m

ieu

x p

erce

voir

glo

bal

emen

t la

sit

uat

ion

d

e la

QV

T r

esse

nti

e p

ar l

es p

erso

nn

els

des

éta

bli

ssem

ents

de

l’en

qu

ête

et o

ffre

nt

déj

à d

es p

iste

s d

e ré

flex

ion

et

d’a

ctio

n, il

nou

s a

sem

blé

op

por

tun

, d

ans

la m

esu

re

du

pos

sible

« s

tati

stiq

ue

», d

e p

rocé

der

à d

es a

pp

rofo

nd

isse

men

ts q

ui

pre

nn

ent

en c

omp

te l

es g

ran

des

car

acté

rist

iqu

es s

péc

ifiqu

es d

e n

os l

ycée

s et

col

lège

s et

qu

i p

ourr

aien

t p

erm

ettr

e la

mis

e en

œu

vre

sur

le t

erra

in d

’act

ion

s p

lus

ciblé

es.

Pou

r ce

fai

re, u

n c

hoi

x m

éth

odol

ogiq

ue

et s

tati

stiq

ue

au r

egar

d d

u c

oup

lage

QV

T

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

26

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

2

7

Securité

« Je

ne

me

sens

pas

en

sécu

rité

dan

s m

on é

tabl

isse

men

t »

Con

text

eTo

ut à

fait

d’

acco

rdD

’acc

ord

Ince

rtai

nE

n

désa

ccor

dTo

ut à

fait

en

désa

ccor

d

Rur

al4,

12,

78,

039

,645

,6

Urb

ain

6,5

5,8

12,5

42,4

32,8

TO

TA

L5,

84,

911

,241

,636

,6

Le c

onte

xte

géog

raph

ique

app

araî

t ic

i com

me

un c

livag

e fa

ible

men

t di

scri

min

ant

au r

egar

d de

cer

tain

s pr

ésup

posé

s. I

l se

conc

réti

se p

ar c

inq

poin

ts d

e di

ffér

ence

au

béné

fice

du r

ural

sur

le s

enti

men

t d’

insé

curi

té e

t de

10

poin

ts s

ur le

sen

tim

ent

de

sécu

rité

.

Sécurité

« Je

ne

me

sens

pas

en

sécu

rité

dan

s m

on é

tabl

isse

men

t »

Con

text

eTo

ut à

fait

d’

acco

rdD

’acc

ord

Ince

rtai

nE

n

désa

ccor

dTo

ut à

fait

en

désa

ccor

d

ZE

P11

,78,

113

,941

,325

,0

Hor

s Z

EP

4,5

4,2

10,6

41,6

39,0

TO

TA

L5,

84,

911

,241

,636

,6

L’in

flu

ence

du

car

actè

re Z

EP

ap

par

aît

net

tem

ent.

Prè

s d

e 20 %

des

per

son

nel

s ex

erça

nt

en Z

EP

déc

lare

nt

ne

pas

se

sen

tir

en s

écu

rité

dan

s le

ur

étab

liss

emen

t co

ntr

e p

rès

de

9 %

des

per

son

nel

s n’

exer

çan

t p

as e

n Z

EP

(so

it p

lus

du

sim

ple

au

d

ouble

). D

e m

ême

prè

s d

e 81 %

de

ces

der

nie

rs s

e se

nte

nt

en s

écu

rité

con

tre

66 %

d

es p

erso

nn

els

trav

aillan

t en

ZE

P.

Sécurité

En

% p

ar lig

ne

Securité

« Je

ne

me

sens

pas

en

sécu

rité

dan

s m

on é

tabl

isse

men

t »

Stat

ut

Tou

t à

fait

d’a

ccor

dD

’acc

ord

Ince

rtai

nE

n

dés

acco

rdT

out

à fa

it

en d

ésac

cord

collèg

e4,9

4,4

9,9

40,5

40,3

Leg

t3,6

1,8

7,2

41,2

46,2

Lyc

ée P

ro6.6

7.2

16.7

44.7

24.8

Lyc

ée P

olyv

alen

t11.0

7.2

13.6

42.4

25.8

TO

TA

L5,7

4,8

11,1

41,5

36,9

Ce

tabl

eau

met

en

évi

den

ce d

es p

hén

omèn

es im

por

tan

ts ;

cert

ain

s at

ten

du

s, d

’au

tres

bea

uco

up

moi

ns :

Un

e fo

rte

dif

fére

nce

du

sen

tim

ent

d’in

sécu

rité

sel

on l

es l

ieu

x d’e

xerc

ice

qu

i to

uch

e 5,4

% d

es p

erso

nn

els

des

LE

GT

, 9,3

% p

our

les

collèg

es,

13,8

% p

our

les

LP

et

18

,2 %

pou

r le

s L

PO

. Soi

t tr

ois

fois

plu

s d

e p

erso

nn

els

de

LP

O q

ue

de

LE

GT

et

deu

x fo

is p

lus

qu

e d

e co

llèg

es. P

our

com

plé

ter

on n

ote

un

e ac

cen

tuat

ion

de

cett

e d

iffé

ren

ce d

’ap

pré

ciat

ion

su

r le

sen

tim

ent

de

sécu

rité

87,4

% p

our

les

per

son

nel

s d

e L

EG

T c

ontr

e 68,2

% e

t 69,5

% p

our

les

per

son

nel

s d

es L

PO

et

des

LP

qu

i son

t en

dés

acco

rd a

vec

la q

ues

tion

(so

it i

ci u

n é

cart

de

20 p

oin

ts).

Un

e in

qu

iétu

de

bea

uco

up

plu

s gr

and

e p

our

les

per

son

nel

s d

es L

PO

et

des

LP

p

our

qu

i l’a

pp

réci

atio

n d

e la

sit

uat

ion

de

sécu

rité

est

« i

nce

rtai

ne

» p

our

resp

ecti

-ve

men

t 16,7

% e

t 13,6

% a

lors

qu

e p

our

les

per

son

nel

s d

es L

EG

T e

t d

es c

ollè

ges

« l’i

nce

rtit

ud

e »

n’es

t d

écla

rée

qu

e p

ar 7

,2 %

et

9,9

% d

es p

erso

nn

els

soit

glo

bal

e-m

ent

deu

x fo

is m

oin

s.U

ne

con

verg

ence

des

ap

pré

ciat

ion

s p

orté

es p

ar l

es p

erso

nn

els

de

LP

et

LP

O

sur

les

5 r

egis

tres

de

rép

onse

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

28

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

2

9

en s

écu

rité

et

7,4

% l

orsq

ue

le c

lim

at e

st b

on c

ontr

e p

rès

de

25 %

des

per

son

nel

s ex

erça

nt

dan

s u

n «

mau

vais

cli

mat

».

Le

sen

tim

ent

de

sécu

rité

ne

cess

e d

e d

écro

ître

ave

c la

dég

rad

atio

n d

e la

qu

alit

é d

u c

lim

at s

cola

ire.

91,1

% e

t 84,2

% d

es p

erso

nn

els

déc

lara

nt

resp

ecti

vem

ent

un

cl

imat

« e

xcel

len

t »

et «

bon

» s

e se

nte

nt

en s

écu

rité

su

r le

ur

lieu

de

trav

ail

con

tre

57,4

% d

es p

erso

nn

els

exer

çan

t d

ans

un

cli

mat

« m

auva

is »

. Ce

cliv

age

se r

etro

uve

au

ssi

sur

la r

ub

riqu

e «

ince

rtai

n »

pu

isqu

e l’i

mp

ort

ance

des

rép

on

ses

pro

gres

se

qu

asi

régu

lière

men

t av

ec la

bai

sse

de q

ualit

é du

clim

at :

5,6

% e

t 8,

3 %

pou

r le

s pe

rson

nels

exe

rçan

t d

ans

un

cli

mat

« e

xcel

len

t »

et «

bon

» e

t 18,5

% e

t 17,8

%

pou

r ce

ux

déc

lara

nt

un

cli

mat

« m

oyen

» o

u «

mau

vais

».

Âge et sexe du chef d’établissement

Les

dif

fére

nts

tab

leau

x cr

oisa

nt

ces

deu

x va

riab

les

avec

le

sen

tim

ent

d’in

sécu

rité

n

e p

erm

ette

nt

pas

d’é

tabli

r u

n l

ien

« d

’infl

uen

ce »

net

. Pou

r la

var

iable

sex

e to

us

les

résu

ltat

s le

dém

ontr

ent.

Pou

r la

var

iable

âge

, on

per

çoit

un

lie

n t

rès

tén

u p

our

la t

ran

che

56/5

9 a

ns

dav

anta

ge a

u c

hoi

x d

es i

nte

rval

les

stat

isti

qu

es q

u’à

un

e si

tuat

ion

rée

lle.

Engagement professionnel et satisfaction du métier

Le

croi

sem

ent

de

ces

deu

x co

mp

osan

ts d

e la

QV

T a

vec

les

7 v

aria

ble

s ca

ract

éris

ti-

qu

es d

e l’é

tabli

ssem

ent

fait

ap

par

aîtr

e p

lusi

eurs

poi

nts

com

mu

ns

et d

es d

iffé

ren

ces

imp

orta

nte

s.D

’abor

d t

ous

les

croi

sem

ents

réa

lisé

s av

ec l

e co

nte

xte

géog

rap

hiq

ue,

le

cara

ctèr

e Z

EP

/non

ZE

P, l

es c

arac

téri

stiq

ues

soc

iale

s d

es p

aren

ts d

’élè

ves

et c

elle

s p

erso

n-

nel

les

des

ch

efs

d’é

tabli

ssem

ent

ne

mon

tren

t qu

e p

eu o

u p

as d

e li

en a

vec

les

deu

x se

nti

men

ts é

tud

iés

ici.

Seu

les

deu

x ca

ract

éris

tiqu

es s

embl

ent e

ntr

eten

ir d

es li

ens

priv

ilégi

és a

vec

ces

dern

iers

: la

cat

égor

ie d

’éta

bli

ssem

ent

d’e

xerc

ice

et le

clim

at s

cola

ire.

Sécurité

« Je

ne

me

sens

pas

en

sécu

rité

dan

s m

on é

tabl

isse

men

t »

PC

S p

aren

ts

d’é

lève

sT

out

à fa

it

d’a

ccor

dD

’acc

ord

Ince

rtai

nE

n

dés

acco

rdT

out

à fa

it e

n

dés

acco

rd

déf

avor

isée

7,9

5,9

14,0

40,6

31,6

moy

enn

e3,8

3,1

6,2

39,3

47,6

favo

risé

e3,7

4,1

9,1

44,1

39,0

TO

TA

L5,8

4,9

11,1

41,6

36,6

Le

lien

ave

c le

sen

tim

ent

de

sécu

rité

exi

ste

mai

s av

ec u

ne

faib

le a

mp

litu

de

: + 9

p

oin

ts e

t + 5

poi

nts

pou

r le

s ét

abli

ssem

ents

à m

ajor

ité

de

par

ents

d’é

lève

de

PC

S m

oyen

ne

ou f

avor

isée

com

par

és a

ux

étab

liss

emen

ts à

dom

inan

te «

par

ents

d’é

lève

s d

éfav

oris

és »

. C

ette

dif

fére

nce

est

att

énu

ée p

our

le «

sen

tim

ent

d’in

sécu

rité

».

Clim

at 0

15

30

45

60

Je n

e m

e se

ns

pas

en

séc

uri

té d

ans

mon

éta

bli

ssem

ent

Parts selon type d'établissement (%)

Tou

t à

fait

d'a

ccord

D'a

ccord

Ince

rtai

nE

n d

ésac

cord

Tou

t à

fait

en

En

dés

acco

rd

Le

lien

séc

uri

té/c

lim

at d

’éta

bli

ssem

ent

est

par

ticu

lièr

emen

t fo

rt. S

eule

men

t 3,3

%

des

per

son

nel

s ex

erça

nt

dan

s u

n é

tabli

ssem

ent

au c

lim

at e

xcel

len

t n

e se

sen

ten

t p

as

Exc

elle

nt

Bon

Sati

sfai

san

t

Moy

en

Mau

vais

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

30

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

3

1

Plus

de

7 pe

rson

nels

sur

10

exer

çant

dan

s le

s L

EG

T s

ont

sati

sfai

ts c

ontr

e pr

ès

de 6

sur

10

dans

les

LP,

LPO

et

collè

ges.

À r

emar

quer

que

nou

s tr

ouvo

ns i

ci l

e po

urce

ntag

e gl

obal

le p

lus

impo

rtan

t d’

« in

cert

itud

e »

dans

la r

épon

se (

20 %

des

pe

rson

nels

que

l que

soi

t le

lieu

d’e

xerc

ice)

.

Clim

at«

Je p

ense

sou

ven

t à

qu

itte

r m

on t

rava

il »

Clim

at a

ctue

lTo

ut à

fait

d’

acco

rdD

’acc

ord

Ince

rtai

nE

n dé

sac-

cord

Tout

à fa

it

en d

ésac

cord

exce

llent

11,2

6,7

11,2

32,6

38,2

bon

11,5

12,3

14,5

28,0

33,7

sati

sfai

sant

17,1

12,7

15,7

27,3

27,3

moy

en15

,318

,214

,427

,624

,4

mau

vais

19,2

14,1

26,3

22,2

18,2

TO

TA

L14

,713

,315

,427

,629

,0

L’im

port

ance

de

ce se

ntim

ent e

st tr

ès li

ée a

u cl

imat

d’é

tabl

isse

men

t. E

lle c

roît

régu

-liè

rem

ent d

e 18

% d

ans u

n cl

imat

« e

xcel

lent

» à

33,

3 %

dan

s un

clim

at «

mau

vais

».

À n

oter

l’in

fluen

ce d

e ce

der

nier

sur

les

répo

nses

« in

cert

ain

» 26

,3 %

con

tre

11,

2 %

dan

s un

clim

at «

exc

elle

nt »

.

Catég

orie d’établissem

ent :

En

% p

ar li

gne

Climat

« Je pen

se souve

nt à quitter mon trava

il »

ST

AT

UT

Tou

t à

fait

d’a

ccor

dD

’acc

ord

Ince

rtai

nE

n d

ésac

cord

Tou

t à

fait

en

dés

acco

rd

coll

ège

14,1

12,9

14,9

27,7

30,4

Leg

t12

,89,

912

,831

,033

,6

LP

15,8

15,8

18,6

27,1

22,7

Lyc

ée

Pol

yval

ent

18,3

14,5

18,3

22,6

26,4

TO

TA

L14

,713

,115

,627

,529

,1

On

note

que

prè

s d’

un t

iers

des

per

sonn

els

de L

P et

LPO

rép

onde

nt a

ffirm

ativ

e-m

ent

à ce

tte

ques

tion

con

tre

glob

alem

ent

un s

ur q

uatr

e po

ur l

es p

erso

nnel

s de

s LE

GT

et

collè

ges.

« Je

su

is s

atis

fait

de

mon

mét

ier

»

0

10

2040

3050

Je s

uis

sat

isfa

it d

e m

on

mét

ier

Tou

t à

fait

d'a

ccord

Collège

Leg

tLP

D'a

ccord

Ince

rtai

nE

n d

ésac

cord

Tou

t à

fait

en

En

dés

acco

rd

Lyc

ée Polyv

alen

t

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

32

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

3

3

« L

es p

rocé

du

res

dis

cip

lin

aire

s so

nt

app

liq

uée

s au

x él

èves

de

faço

n é

qu

itab

le

et c

oh

éren

te »

0

15

30

45

60

Les

pro

céd

ure

s d

isci

pli

nai

res

son

t ap

pli

qu

ées

aux

élèv

es d

e fa

çon

éq

uit

able

et

coh

éren

te

Parts selon type d'établissement (%)

Tou

t à

fait

d'a

ccord

D'a

ccord

Ince

rtai

nE

n d

ésac

cord

Tou

t à

fait

en

En

dés

acco

rd

Les

cinq

info

rmat

ions

dom

inan

tes

de c

es r

ésul

tats

son

t :

Près

de

8 pe

rson

nels

sur

10

se s

ente

nt e

n sé

curi

té d

ans

leur

éta

blis

sem

ent

Impo

rtan

t im

pact

du

man

agem

ent

dans

la

qual

ité

de l

a po

litiq

ue «

dis

cipl

i-na

ire

».U

n fo

rt se

ntim

ent d

e «

dése

ngag

emen

t des

per

sonn

els d

es L

P et

LPO

(prè

s d’u

n ti

ers)

et

dans

une

moi

ndre

mes

ure

des

pers

onne

ls d

e co

llège

s (2

7 %

).La

mêm

e qu

alit

é de

vie

au

trav

ail r

esse

ntie

par

les

pers

onne

ls d

e LP

et

LPO

.N

ette

con

firm

atio

n du

lien

clim

at sc

olai

re e

t le

bien

êtr

e/m

al ê

tre

des p

erso

nnel

s et

le s

enti

men

t de

séc

urit

é

« Je

sui

s sa

tisf

ait

de m

on m

étie

r »

0

15

30

45

60

Je s

uis

sat

isfa

it (

e) d

e m

on

mét

ier

Parts selon type d'établissement (%)

Tou

t à

fait

d'a

ccord

D'a

ccord

Ince

rtai

nE

n d

ésac

cord

Tou

t à

fait

en

En

dés

acco

rd

Ce

dern

ier

croi

sem

ent

est

part

icul

ière

men

t si

gnifi

cati

f car

il m

arqu

e ne

ttem

ent

le

fait

que

la sa

tisf

acti

on d

e l’e

xerc

ice

du m

étie

r est

très

liée

au

clim

at g

énér

al. P

lus d

e 74

% d

es p

erso

nnel

s exe

rçan

t dan

s un

clim

at «

exc

elle

nt »

sont

satis

faits

de

leur

mét

ier

cont

re 4

9 %

exe

rçan

t da

ns u

n cl

imat

« m

auva

is »

(25

poi

nts

de d

iffér

ence

)

Pro

céd

ure

s d

isci

pli

nai

res

équ

itab

les

et c

oh

éren

tes

Le c

rois

emen

t de

cett

e va

riab

le q

ualit

ativ

e av

ec le

s car

acté

rist

ique

s des

éta

blis

sem

ents

in

diqu

e un

lien

sig

nific

atif

géné

ral.

C’e

st a

insi

que

l’on

not

e un

e di

ffér

ence

de

plus

de

8 po

ints

ent

re le

s co

llège

s et

les

LP e

t LP

O,

de 7

poi

nts

entr

e le

rur

al e

t l’u

rbai

n, d

e 9

poin

ts e

ntre

ZE

P et

non

Z

EP

et d

e 8

poin

ts e

ntre

les P

CS

des p

aren

ts d

’élè

ves «

favo

risé

e »

et «

déf

avor

isée

».

Qua

nt a

u cl

imat

, les

diff

éren

ces

d’ap

préc

iati

on s

ont

exce

ptio

nnel

les

et t

rès

liées

à

sa q

ualit

é (+

33

poin

ts e

ntre

les p

erso

nnel

s exe

rçan

t dan

s un

clim

at «

exc

elle

nt »

et

ceux

exe

rçan

t da

ns u

n cl

imat

« m

auva

is »

ou

« m

oyen

»)

Exc

elle

nt

Bon

Sati

sfai

sant

Moy

en

Mau

vais

Exc

elle

nt

Bon

Sati

sfai

sant

Moy

en

Mau

vais

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

34

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

3

5

Sen

tim

ent

de

sécu

rité

0

10

2040

3050

Je n

e m

e se

ns

pas

en

séc

uri

té d

ans

l'ét

abli

ssem

ent

Tou

t à

fait

d'a

ccord

D'a

ccord

Ince

rtai

nE

n d

ésac

cord

Tou

t à

fait

en

En

dés

acco

rd

LP

Lyc

ée Polyva

lent

La q

uatr

ièm

e in

form

atio

n re

couv

re le

s 3 v

aria

bles

qui

app

arai

ssen

t n’e

ntre

teni

r au

cun

lien

avec

le s

enti

men

t d

e sé

curi

té. I

l s’a

git

de

la P

CS

des

par

ents

d’é

lève

s, d

e l’â

ge e

t d

u s

exe

du

ch

ef d

’éta

bli

ssem

ent.

Bie

n q

u’en

« c

reu

x »

ces

élém

ents

nou

s d

onn

ent

des

in

form

atio

ns

qu

i p

ourr

aien

t so

ule

ver

des

réfl

exio

ns

maj

eure

s. E

n e

ffet

, p

our

la P

CS

cela

peu

t si

gnifi

er q

ue

les

per

son

nel

s so

nt

peu

réc

epti

fs a

u li

en é

tabli

par

cer

tain

s en

tre

clas

se s

ocia

le e

t sé

cu-

rité

et

qu’

ils

son

t en

core

for

tem

ent

pén

étré

s d

e le

ur

mis

sion

éd

uca

tive

pou

r to

us.

T

oute

fois

, san

s êt

re c

ontr

adic

toir

e, c

ela

peu

t si

gnifi

er a

uss

i un

exe

rcic

e p

rofe

ssio

nn

el

dan

s le

mon

de

clos

de

l’éta

bli

ssem

ent,

loi

n d

es p

aren

ts e

t d

e la

Cit

é.Po

ur

les

vari

able

s (â

ge e

t se

xe)

des

ch

efs

d’ét

abli

ssem

ent,

cet

te in

form

atio

n e

st r

assu

-ra

nte

non

seu

lem

ent

pou

r l’e

nse

mble

de

la c

omm

un

auté

éd

uca

tive

mai

s au

ssi p

our

les

resp

onsa

ble

s ad

min

istr

atif

s et

syn

dic

aux

de

ces

per

son

nel

s. L

a fo

rmat

ion

init

iale

et

con

tin

ue

et l

a ge

stio

n d

e ce

s p

erso

nn

els

ain

si q

ue

la c

onst

ruct

ion

évo

luti

ve e

t ré

guli

ère

du

mét

ier

de

Per

dir

fon

t qu

e le

s p

erso

nn

els

son

t p

lus

encl

ins

à re

con

naî

tre

la p

rofe

ssio

nn

alit

é d

u c

hef

d’é

tabli

ssem

ent.

Un

e p

récé

den

te é

tud

e d

es a

ute

urs

su

r «

le m

oral

des

per

son

nel

s d

e d

irec

tion

» c

onfo

rte

cett

e an

alys

e.P

our

conc

lure

, un

e in

terp

réta

tion

fon

dée

sur

l’ens

embl

e de

cet

te e

nquê

te c

ondu

it à

pen

ser

– s

i

l’on

cons

idèr

e le

clim

at s

cola

ire

com

me

un i

ndicat

eur

de l

a m

esur

e de

l’a

déqu

atio

n de

la

réal

ité

du f

onct

ionn

emen

t d’

un é

tabl

isse

men

t à

son

proj

et c

olle

ctif

– q

ue le

sent

imen

t de

séc

urité

pass

e

néce

ssai

rem

ent

par

la m

ise

en œ

uvre

d’a

ctio

ns d

e fo

nd a

ssoc

iant

les

deu

x t

erm

es d

iale

ctiq

ues

de

cette

clé

de v

oûte

.

An

alys

e

Qu

elqu

es p

iste

s d

e ré

flex

ion

mis

es e

n é

vid

ence

par

les

réce

nts

rés

ult

ats

de

la r

ech

erch

e (v

oir

bib

liog

rap

hie

) p

euve

nt

être

ava

ncé

es :

L’an

alys

e d

e ce

t en

sem

ble

de

résu

ltat

s p

ourr

ait

per

met

tre

de

mie

ux

cern

er la

com

-p

lexi

té d

e la

con

stru

ctio

n d

u s

enti

men

t d

e sé

curi

té e

t le

sp

ectr

e d

e se

s va

riat

ion

s se

lon

les

lie

ux

d’e

xerc

ice

de

ses

per

son

nel

s.L’

info

rmat

ion

glo

bal

e la

plu

s im

por

tan

te e

st u

ne

très

for

te c

onfi

rmat

ion

qu

e la

ca

ract

éris

tiqu

e «

clim

at s

cola

ire

» es

t u

n d

es é

lém

ents

les

plu

s es

sen

tiel

s à

pre

nd

re

en c

omp

te p

our

bie

n c

omp

ren

dre

le

fon

ctio

nn

emen

t d

e n

os é

tabli

ssem

ents

sco

-la

ires

et

y ap

por

ter

des

am

élio

rati

ons.

Dan

s ce

cas

pré

cis

on n

ote

un

e in

flu

ence

d

éter

min

ante

pou

r le

dév

elop

pem

ent

ou la

rég

ress

ion

du

sen

tim

ent

de

sécu

rité

: 9

per

son

nel

s su

r 10 e

xerç

ant

dan

s u

n c

lim

at «

exc

elle

nt

» et

8 s

ur

10 d

ans

un

« b

on »

cl

imat

se

déc

lare

nt

en s

écu

rité

su

r le

ur

lieu

de

trav

ail c

ontr

e m

oin

s d

e 1 s

ur

6 d

ans

les

étab

liss

emen

ts à

cli

mat

« m

auva

is »

. D

e m

ême

on r

elèv

e qu

e d

ans

un

cli

mat

«

mau

vais

» 3

foi

s p

lus

de

per

son

nel

s se

déc

lare

nt

« in

cert

ain

s »

sur

leu

r se

nti

men

t d’in

sécu

rité

qu

e d

e p

erso

nn

els

exer

çan

t en

cli

mat

« e

xcel

len

t ».

La

seco

nd

e in

form

atio

n c

lari

fie

les

app

réci

atio

ns

app

roxi

mat

ives

su

r la

séc

uri

ress

enti

e p

ar l

es p

erso

nn

els

selo

n l

eur

caté

gori

e d’é

tab

liss

emen

t. N

otre

en

qu

ête

per

met

d’a

van

cer

que

l’im

por

tan

ce d

e ce

sen

tim

ent

déc

roît

rég

uli

èrem

ent

du

LE

GT

au

LP

O (

18 p

oin

ts d

e d

iffé

ren

ce)

en p

assa

nt

par

le

collèg

e p

uis

le

LP,

et

ceci

dan

s d

es p

rop

orti

ons

sign

ifica

tive

s.C

e co

nst

at e

st c

onfi

rmé

par

le

crit

ère

ZE

P/h

ors

ZE

P o

ù 2

per

son

nel

s su

r 10 e

n

ZE

P s

e se

nte

nt

en i

nsé

curi

té c

ontr

e 1 s

ur

10 h

ors

ZE

P.L

a tr

oisi

ème

info

rmat

ion

pro

vien

t d

es a

pp

réci

atio

ns

très

pro

ches

ém

anan

t d

es

per

son

nel

s d

e L

PO

et

de

ceu

x d

e L

P. E

lle p

erm

et d

e p

ense

r qu

e le

s p

oin

ts c

omm

un

s d

e ce

s d

eux

typ

es d

’éta

bli

ssem

ent

jou

ent

plu

s su

r le

sen

tim

ent

de

sécu

rité

qu

e le

urs

d

iffé

ren

ces

tan

t su

r le

pla

n s

tru

ctu

rel

qu

e co

nte

xtu

el.

Il n

ous

sem

ble

qu

e ce

su

jet

ouvr

e d

es p

ersp

ecti

ves

de

rech

erch

e su

scep

tible

s d’a

ffin

er l’

imp

orta

nce

de

l’im

pac

t d

es f

acte

urs

soc

ioéc

onom

iqu

es e

t d

e «

l’eff

et s

tru

ctu

re »

su

r le

fon

ctio

nn

emen

t d

es

étab

liss

emen

ts.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

36

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

3

7

et d

e se

s lie

ns a

vec

le c

lim

at d

es é

tabli

ssem

ents

et

d’a

utr

e p

art

étab

lit

un

tab

leau

co

mp

arat

if d

e m

oyen

ne

selo

n la

caté

gori

e d’é

tabli

ssem

ent.

Ces

deu

x in

dic

ateu

rs p

ourr

aien

t êt

re c

onsi

dér

és c

omm

e d

es o

uti

ls e

t d

es p

oin

ts d

e re

père

susc

epti

bles

d’a

ider

les c

hefs

d’é

tabl

isse

men

t et l

eur c

onse

il d’

adm

inis

trat

ion

dans

la c

ondu

ite

de le

ur p

olit

ique

« d

isci

plin

aire

» a

insi

que

pou

r la

réa

lisat

ion

de

leur

con

trat

d’o

bjec

tifs

.

1 –

Le

tab

leau

QV

T d

’éta

bli

ssem

ent

Selo

n la

mét

hod

olog

ie d

e n

otre

en

qu

ête

cet

outi

l n’a

été

uti

lisé

qu

e p

our

les

étab

lis-

sem

ents

le n

ombr

e de

per

sonn

els r

épon

dant

s éta

it su

péri

eur à

10,

seui

l que

nou

s no

us so

mm

es im

posé

s pou

r des

rais

ons d

e co

nfide

ntia

lité

et d

e fia

bilit

é st

atis

tiqu

e.

Dan

s ces

cas

, nou

s avo

ns, a

près

ana

lyse

des

don

nées

, ren

voyé

au

chef

d’é

tabl

isse

men

t le

s ré

sulta

ts p

our

son

étab

lisse

men

t so

us la

form

e su

ivan

te :

Exe

mpl

e de

tab

leau

Nom

bre

de q

uest

ionn

aire

s 23

Rés

ulta

ts d

’ens

embl

e

Clim

at

orga

nisa

-tio

nnel

Sent

imen

t d’

appa

rte-

nanc

e

Adé

quat

ion

de la

fo

rmat

ion

Man

age-

men

t de

l’éta

bliss

e-m

ent

Sent

imen

t de

sécu

rité

Clim

at

émot

ionn

elEn

gage

men

tSat

isfac

tion

Équ

ilibr

e tr

avai

l/vie

pr

ivée

Exp

osti

on

prob

lém

étiq

ue4

%48

%13

%26

%17

%4

%4

% ?

Exp

osit

ions

fa

vora

bles

13 %

26 %

57

%13

%39

%17

%30

% 1

7 %

?

Lég

ende

:■

Ent

re 2

5 et

40

%

■ >

25

%

■ >

40%

L’an

alys

e de

s rés

ulta

ts c

once

rnan

t les

pro

cédu

res d

isci

plin

aire

s app

elle

plu

sieu

rs

obse

rvat

ions

. En

prem

ier l

e ca

ract

ère

part

icul

ière

men

t « ré

véla

teur

» d

e ce

tte

com

po-

sant

e du

man

agem

ent.

On

note

ain

si q

ue le

s per

sonn

els d

es c

ollè

ges s

e di

ffér

enci

ent

asse

z ne

ttem

ent

des

pers

onne

ls d

es ly

cées

. Il e

st f

ort

prob

able

que

cet

te s

itua

tion

tr

ouve

ses

sou

rces

dan

s un

e pl

us fo

rte

cohé

sion

et s

olid

arit

é de

s ad

ulte

s et

dan

s un

tr

avai

l col

lect

if pl

us fr

éque

nt a

u co

llège

qu’

au ly

cée

ains

i que

dan

s une

plu

s gra

nde

prox

imit

é d’

écha

nges

des

act

eurs

ave

c le

pri

ncip

al q

u’av

ec le

pro

vise

ur.

Pour

le d

ésen

gage

men

t les

cau

ses s

ont à

rech

erch

er b

ien

sûr d

ans l

es c

ondi

tion

s de

tra

vail

mai

s au

ssi

dans

une

cer

tain

e in

adap

tati

on d

e la

for

mat

ion

cont

inue

et

init

iale

et

des

mod

alit

és d

e re

crut

emen

t m

al a

dapt

ées

à l’e

xerc

ice

réel

du

mét

ier.

Cet

te s

itua

tion

pou

rrai

t au

ssi s

’exp

lique

r pa

r un

e ge

stio

n dé

ficie

nte

des

ress

ourc

es

hum

aine

s no

tam

men

t su

r le

cha

mp

de l’

évol

utio

n de

s ca

rriè

res

et d

e le

ur d

iver

si-

ficat

ion.

Sit

uati

on q

ui s

erai

t en

core

plu

s vi

vem

ent

ress

enti

e pa

r le

s pe

rson

nels

des

ét

ablis

sem

ents

diffi

cile

s.La

con

cord

ance

des

app

réci

atio

ns d

e la

« Q

VT

» p

ar le

per

sonn

el d

e LP

et

de

LPO

va

à l’e

ncon

tre

de le

ur c

lass

emen

t adm

inis

trat

if et

nor

mat

if et

d’id

ées c

omm

u-né

men

t adm

ises

dan

s le

mon

de d

e l’é

duca

tion

. On

note

en

effe

t, q

ue l’

appe

llati

on

LPO

est

inst

itut

ionn

elle

men

t in

clus

e da

ns la

cat

égor

ie L

EG

T e

t qu

’ass

ez s

ouve

nt

les a

cteu

rs e

t usa

gers

de

ces é

tabl

isse

men

ts se

déc

lare

nt p

lus t

ourn

és v

ers u

ne c

ultu

re

LEG

T q

ue d

e LP

. Les

rés

ulta

ts in

cite

nt à

pen

ser

que

la r

éalit

é es

t au

tre.

La t

rès

fort

e lia

ison

des

pro

cédu

res

disc

iplin

aire

s av

ec le

clim

at –

une

des

plu

s fo

rtes

de

cett

e an

alys

e sp

écifi

que

– tr

ouve

sûre

men

t sa

sour

ce p

rinc

ipal

e su

r le

regi

stre

du

man

agem

ent

qui c

rée

ou n

on u

ne d

ynam

ique

et

une

cultu

re c

olle

ctiv

e fo

ndée

su

r des

val

eurs

com

mun

es. D

ans u

n co

ntex

te fa

vora

ble

les p

rocé

dure

s dis

cipl

inai

res

sont

con

nues

et a

dmis

es p

ar to

ute

la c

omm

unau

té é

duca

tive

et a

ppliq

uées

par

tous

le

s ac

teur

s de

faço

n «

équi

tabl

e et

coh

éren

te »

.

2.4

. D

eux

étu

des

et

ind

icat

eurs

pou

r év

alu

er l

a Q

VT

.

L’en

sem

ble

des

résu

ltats

de

cett

e en

quêt

e a

perm

is d

e pr

odui

re d

eux

étud

es s

péci

-fiq

ues

qui s

e pr

opos

ent

d’ap

proc

her

la p

erce

ptio

n pl

us p

réci

se d

e la

qua

lité

de v

ie

au t

rava

il se

lon

les

pers

onne

ls.

La p

rem

ière

exp

ose

la q

ualit

é de

s diff

éren

ts c

ompo

sant

s de

la Q

VT

et l

a sy

nthé

tise

da

ns u

n ta

blea

u de

bor

d ; l

a se

cond

e ce

ntré

e su

r le

s ex

clus

ions

sco

lair

es e

t un

e ex

-tr

apol

atio

n na

tion

ale

met

en

évid

ence

d’u

ne p

art

l’im

port

ance

de

ce p

héno

mèn

e

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

38

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

3

9

de p

arra

inag

e do

iven

t se

dév

elop

per

. D

ésig

ner

un

gro

up

e d

e p

erso

nn

es o

u u

ne

per

son

ne

réfé

ren

te. I

nscr

ire

cet a

ccom

pagn

emen

t au

plus

prè

s des

exi

genc

es q

u’im

-po

se la

nou

velle

pri

se e

n re

spon

sabi

lité

des

clas

ses.

Il d

oit

perm

ettr

e au

pro

fess

eur

débu

tant

de

rece

voir

des

vis

ites

d’o

bser

vati

on su

ivie

s de

mom

ents

d’é

chan

ge su

r les

co

mpo

rtem

ents

des

élè

ves,

les

mod

es r

elat

ionn

els,

les

part

icul

arit

és d

es m

odal

ités

d’

écha

nges

ver

baux

etc

.) m

ais

auss

i de

se r

endr

e da

ns d

es c

lass

es d

e co

llègu

es.

Tout

nou

veau

per

sonn

el d

oit b

énéfi

cier

d’u

ne a

tten

tion

par

ticu

lière

lui p

erm

etta

nt

de s

’inté

grer

act

ivem

ent

dan

s u

ne

équ

ipe,

c’e

st-à

-dir

e d

e se

rep

érer

dan

s le

fon

c-ti

onn

emen

t d

e l’é

tabli

ssem

ent

ou d

e la

cir

con

scri

pti

on e

t d

e l’é

cole

, d’id

enti

fier

les

per

son

nes

en

reg

ard

de

leu

r fo

nct

ion

, de

con

naî

tre

l’his

toir

e d

e l’é

tabli

ssem

ent,

ses

p

roje

ts e

t le

con

text

e lo

cal d

u lie

u d

’exe

rcic

e.

Com

men

t s’

assu

rer

qu

e le

per

son

nel

a d

es o

ccas

ion

s d

iver

ses

de

par

tici

per

à la

pri

se

des

déc

isio

ns

qu

i vo

nt

affe

cter

la

qu

alit

é d

e vi

e au

tra

vail

? D

es p

rati

qu

es b

ure

au-

crat

iqu

es t

rop

pre

scri

pti

ves

son

t à

rem

ettr

e en

qu

esti

on p

our

favo

rise

r l’a

uto

nom

ie

san

s tr

op i

nte

rfér

er a

vec

le t

emp

s et

l’én

ergi

e d

édié

s à

la c

lass

e.

Dem

and

er a

u p

erso

nn

el l

eur

per

cep

tion

et

leu

r ai

de

pou

r fa

ire

de

l’éta

bli

ssem

ent

un

mei

lleu

r en

dro

it p

ou

r tr

avai

ller

est

un

des

moy

ens

les

moi

ns c

oûte

ux p

our

mon

trer

de

la r

econ

nais

sanc

e. R

épét

er l

es é

valu

atio

ns a

près

la

mis

e en

pla

ce d

es

stra

tégi

es c

orre

ctiv

es m

ontr

e qu

e la

hié

rarc

hie

pren

d au

sér

ieux

les

préo

ccup

atio

ns

du p

erso

nnel

.D

iscu

ter

des p

rocé

dure

s de

valo

risa

tion

des

com

péte

nces

acq

uise

s par

le p

erso

nnel

da

ns le

cad

re d

e la

form

atio

n co

ntin

ue.

Ouv

rir

la c

lass

e po

ur d

es s

outi

ens

in s

itu

cont

ribu

e à

rédu

ire

le s

enti

men

t d’

iso-

lem

ent.

Le tr

avai

l en

équi

pe v

alor

ise

la c

onfia

nce

mut

uelle

et l

a co

llabo

rati

on e

ntre

col

lègu

es

(équ

ipe

de c

lass

e, é

quip

e d’

étab

lisse

men

t, d

es p

arte

nair

es d

ével

oppa

nt u

n ré

seau

au

tour

de

l’éta

blis

sem

ent

scol

aire

).Pr

ofite

r de

tou

te o

ccas

ion

pour

rec

onna

ître

le r

ôle

fond

amen

tal d

u so

utie

n en

tre

le p

erso

nnel

.

Présentation

La p

rése

ntat

ion

de l

’ens

embl

e de

s ré

sult

ats

pour

l’é

tabl

isse

men

t et

pou

r ch

aque

do

mai

ne se

fait

en

deux

gro

upes

« e

xpos

itio

ns fa

vora

bles

» c

oule

ur v

erte

(ble

u fo

ncé

dans

l’ex

empl

e ci

-hau

t) e

t «

expo

siti

ons

prob

lém

atiq

ues

» co

uleu

r ro

uge

ou ja

une

(gri

s ou

ble

u cl

air

dans

l’ex

empl

e ci

-hau

t),

avec

les

pour

cent

ages

des

rép

onda

nts

dans

cha

que

grou

pe.

Le «

clim

at o

rgan

isat

ionn

el »

est

un

indi

ce g

loba

l con

stit

ué d

es d

omai

nes

1- S

en-

tim

ent

d’ap

part

enan

ce 2

- Fo

rmat

ion

3- M

anag

emen

t de

l’ét

ablis

sem

ent

4- S

enti

-m

ent d

e sé

curi

té. I

l don

ne u

n ap

erçu

du

nive

au d

e st

ress

des

répo

ndan

ts. E

n ce

qui

co

ncer

ne l’

exem

ple

ci h

aut

le t

aux

des

répo

nses

favo

rabl

es p

ourr

ait

être

aug

men

en d

iscu

tant

sur

le d

omai

ne :

« Se

ntim

ent

d’ap

part

enan

ce »

et

« M

anag

emen

t de

l’é

tabl

isse

men

t ».

Les

pour

cent

ages

des

rép

onse

s «

moy

en »

n’a

ppar

aiss

ent

pas

à l’é

cran

, et q

uand

ils

sont

pré

dom

inan

ts d

ans

un d

omai

ne, i

l n’y

a p

as d

e co

uleu

r da

ns le

car

ré c

orre

s-po

ndan

t à c

e do

mai

ne. N

ous c

herc

hons

à m

ettr

e en

lum

ière

les r

épon

ses «

hau

t » e

t «

bas »

sur l

e c

limat

scol

aire

telle

s que

nou

s les

avo

ns u

tilis

ées d

ans n

otre

rech

erch

e po

ur é

valu

er le

s ri

sque

s po

ur la

san

té. D

ans

notr

e ex

empl

e, 7

9 %

des

rép

onda

nts

donn

ent

des

répo

nses

moy

enne

s da

ns le

dom

aine

« C

limat

ém

otio

nnel

».

Il p

eut y

avo

ir b

ipol

aris

atio

n de

s rép

onse

s « h

aut »

/« b

as »

dan

s une

équ

ipe

conc

er-

nant

un

dom

aine

. Dan

s ce

cas,

deu

x co

uleu

rs p

euve

nt c

oexi

ster

. C’e

st le

cas

dan

s le

dom

aine

« S

enti

men

t d’a

ppar

tena

nce

». N

ous n

’avo

ns p

as d

es se

uils

val

idés

pou

r le

dom

aine

« é

quili

bre

trav

ail/

vie

priv

ée »

. C’e

st la

rai

son

du s

igne

d’in

terr

ogat

ion.

Dan

s le

s ca

s de

rés

ulta

ts d

éfav

orab

les

dans

un

dom

aine

don

né,

nous

sug

géro

ns

un c

onte

nu,

non

exha

usti

f, à

disc

uter

en

équi

pe p

our

appo

rter

les

cor

rect

ions

cess

aire

s.

1- Sen

timen

t d’appartenan

ce

Pour

les

nouv

eaux

arr

ivan

ts e

t tou

t par

ticu

lière

men

t pou

r ce

ux q

ui d

ébut

ent d

ans

le m

étie

r, co

mm

ent o

rgan

iser

un

accu

eil e

t des

con

tact

s fré

quen

ts a

vec

des m

odèl

es

posi

tifs ?

Les

not

ions

d’a

ccue

il, d

’ent

raid

e au

sein

d’u

ne é

quip

e, d

e co

mpa

gnon

nage

,

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

40

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

4

1

Dan

s u

ne

visé

e d

e co

hér

ence

éd

uca

tive

, to

ut

nou

vel

ense

ign

ant

doi

t ra

pid

emen

t êt

re m

is a

u f

ait

du

seu

il d

e to

léra

nce

de

l’éta

bli

ssem

ent.

Êtr

e dé

savo

ué p

ar la

hié

rarc

hie

lors

des

act

ions

men

ées

par

le p

erso

nnel

en

acco

rd

avec

le r

ègle

men

t in

téri

eur

est

sour

ce d

e st

ress

. S’a

ssur

er d

u so

utie

n de

s co

llègu

es

et d

e l’a

dmin

istr

atio

n et

de

ses

atte

ntes

.

Rép

erto

rier

et a

dapt

er à

l’ét

ablis

sem

ent e

n fo

ncti

on d

es b

esoi

ns, d

es m

étho

des p

our

rédu

ire

la c

ircu

lati

on d

es é

lève

s da

ns l’

étab

lisse

men

t, le

s rè

glem

ents

inté

rieu

rs, l

es

proc

édur

es d

isci

plin

aire

s.

4-

Sen

tim

ent

de

sécu

rité

Éta

blir

des

con

tact

s av

ec la

pol

ice

pour

un

diag

nost

ic d

e sé

curi

té d

e l’é

tabl

is-

- sem

ent,

pou

r dé

finir

les

mod

alit

és d

’inte

rven

tion

et

d’ac

cuei

l des

vic

tim

es.

Des

con

tact

s ave

c l’i

nter

sect

eur d

e ps

ychi

atri

e in

fant

o-ju

véni

le p

our ê

tre

info

rmé

- sur

le t

ype

d’ai

de q

u’ils

pou

rrai

ent

appo

rter

dan

s l’é

cole

, au-

delà

du

cas

clin

ique

.R

éper

tori

er le

per

sonn

el d

e sa

nté

men

tale

qui

inte

rvie

ndra

sur p

lace

pou

r une

- aide

psy

chol

ogiq

ue im

méd

iate

au

pers

onne

l lor

s d’

un é

véne

men

t tr

aum

atiq

ue.

Rép

erto

rier

les p

rogr

amm

es d

’aid

e au

per

sonn

el e

t les

lieu

x où

un

cons

eil p

sy-

- chol

ogiq

ue p

ourr

ait ê

tre

donn

é au

x vi

ctim

es. D

éfini

r la

polit

ique

de

l’éta

blis

sem

ent

conc

erna

nt c

es d

erni

ères

. R

éfléc

hir

sur

les

moy

ens

de l

es e

ncou

rage

r à

parl

er e

t or

gani

ser

l’acc

ompa

gnem

ent

dans

les

dém

arch

es a

dmin

istr

ativ

es e

t ju

dici

aire

s.Fa

ire

conn

aîtr

e le

s fic

hes

de s

igna

lem

ent

d’in

cide

nts,

leu

r de

stin

atio

n et

les

- proc

édur

es q

ui v

ont s

uivr

e le

cas

éch

éant

. Inf

orm

er d

es v

iole

nces

éve

ntue

lles c

om-

mis

es a

ntér

ieur

emen

t pa

r le

s él

èves

que

le p

erso

nnel

va

fréq

uent

er. R

epré

cise

r le

s pr

océd

ures

d’a

ccue

il de

s fa

mill

es.

Met

tre

en p

lace

des

pro

cédu

res

de r

elat

ion

avec

les

méd

ias.

-Pr

ogra

mm

er u

ne fo

rmat

ion

pour

le p

erso

nnel

cen

trée

sur

la p

réve

ntio

n de

la

- viol

ence

et

s’ass

urer

que

les

nouv

eaux

arr

ivan

ts l’

ont

reçu

e au

ssi.

Éva

luer

les

rép

onse

s au

x cr

ises

pré

céde

ntes

sur

venu

es d

ans

l’éta

blis

sem

ent,

- cons

igne

r le

s en

seig

nem

ents

tir

és e

t le

s ch

ange

men

ts a

ppor

tés.

2-

Form

atio

n

Prév

oir

l’org

anis

atio

n d’

un c

entr

e de

res

sour

ces

avec

un

fond

s do

cum

enta

ire

et

des

pers

onne

s re

lais

, org

anis

er d

es v

isit

es d

ans

des

clas

ses

ou d

es é

tabl

isse

men

ts e

n ré

ussi

te, c

onta

cter

la m

issi

on «

Inn

ovat

ion

et v

alor

isat

ion

des

réus

site

s ».

Ils

perm

ette

nt d

e gé

rer

les

erre

urs

indu

ites

par

la s

itua

tion

san

s co

nséq

uenc

es n

é-ga

tive

s rée

lles,

et d

’avo

ir u

n re

tour

d’in

form

atio

n su

r le

pla

n in

divi

duel

et c

elui

du

trav

ail

d’éq

uipe

. «

Les

qual

ités

dév

elop

pées

par

l’e

ntra

înem

ent

aux

situ

atio

ns d

e cr

ise

sont

tout

bén

éfice

pou

r le

man

agem

ent d

es si

tuat

ions

nor

mal

es »

. En

prem

ière

lig

ne n

ous

pouv

ons

cite

r l’a

ptit

ude

à tr

avai

ller

en é

quip

e, l

a ge

stio

n du

str

ess

et

l’acc

epta

tion

du

chan

gem

ent.

Les f

orm

atio

ns c

olle

ctiv

es su

r sit

e s’a

dres

sant

à u

n pu

blic

inte

rcat

égor

iel d

’un

mêm

e ét

ablis

sem

ent

sont

à p

rivi

légi

er p

ar r

appo

rt à

des

sta

ges

indi

vidu

els.

Plut

ôt q

ue d

e di

re a

ux e

nsei

gnan

ts c

e qu

’ils

doiv

ent

fair

e av

ec le

s él

èves

diffi

cile

s,

priv

ilégi

er d

es p

arte

nari

ats

reco

nnus

, pr

épar

és à

ven

ir e

n cl

asse

pou

r m

ontr

er e

t gu

ider

les e

nsei

gnan

ts d

ans l

eurs

pra

tiqu

es. F

avor

iser

tout

e in

form

atio

n co

ncer

nant

le

s dis

posi

tifs l

ocau

x de

lutt

e co

ntre

la v

iole

nce

(Com

ités L

ocau

x de

Séc

urité

, Cel

lule

s d’

aide

, Com

ité

d’É

duca

tion

à la

San

té e

t à

la C

itoy

enne

té,…

).

3 –

Man

agem

ent

de

l’ét

abli

ssem

ent

Éta

blis

sem

ent d

es n

orm

es a

ccep

tabl

es c

lair

es e

t con

crèt

es d

u co

mpo

rtem

ent d

es

élèv

esL’

enga

gem

ent d

e to

ute

la c

omm

unau

té é

duca

tive

dans

la d

éfini

tion

des n

orm

es fa

cilit

e le

ur a

ppro

pria

tion

. Les

att

ente

s doi

vent

con

cern

er la

cla

sse

et e

n de

hors

de

la c

lass

e et

exp

licite

r des

moy

ens d

e pr

omou

voir

cer

tain

s com

port

emen

ts p

ositi

fs (c

itoye

nnet

é pa

r ex

.) e

t in

terd

ire

d’au

tres

qui

faci

liten

t la

vio

lenc

e (b

ully

ing

par

ex.)

.D

iscu

ter

les

moy

ens

de c

omm

uniq

uer

ces

norm

es p

our

qu’e

lles

puis

sent

avo

ir u

n se

ns p

our

les

inté

ress

és.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

42

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

4

3

L’él

oge

est

un

e p

rati

que

à fa

vori

ser.

La

com

pré

hen

sion

inte

llect

uel

le e

t ém

otio

nn

elle

, le

sou

tien

per

son

nel

et

prof

essi

onne

l en

tre

collè

gues

, so

nt d

es m

oyen

s pu

issa

nts

d’én

ergi

ser

le t

rava

il.

Que

lles

acti

ons

dans

l’ét

ablis

sem

ent

entr

aîne

nt la

fier

té d

u pe

rson

nel ?

Que

lle c

ontr

ibut

ion

appo

rtée

par

cha

cun

à la

répu

tatio

n de

l’ét

ablis

sem

ent t

ant s

ur le

pl

an d

e la

réu

ssit

e sc

olai

re q

ue p

ar r

appo

rt à

la v

iole

nce,

à l’

ordr

e et

à la

séc

urit

é ?

6-

En

gage

men

t

Il s’

agit

de

rech

erch

er u

n co

mpr

omis

ent

re le

s va

leur

s du

per

sonn

el, d

e le

s cl

arifi

er

et d

e dé

finir

les

prio

rité

s. C

omm

ent

rédu

ire

la d

ista

nce

entr

e le

s in

tent

ions

et

les

acti

ons

basé

es s

ur d

es v

aleu

rs.

Exp

lora

tion

des

bar

rièr

es à

l’ac

com

plis

sem

ent

des

vale

urs c

hois

ies d

ans l

e do

mai

ne :

des é

lève

s, d

es p

aren

ts d

’élè

ves,

des

col

lègu

es, d

e la

cit

oyen

neté

, de

l’adm

inis

trat

ion,

de

l’édu

cati

on e

t de

l’en

seig

nem

ent.

Le p

roje

t d’

étab

lisse

men

t es

t le

fil c

ondu

cteu

r qu

i don

ne d

u se

ns e

t fé

dère

le p

er-

sonn

el a

utou

r de

l’ét

ablis

sem

ent.

C’e

st la

trad

ucti

on c

oncr

ète

de la

mis

e en

act

ion

des

vale

urs

clar

ifiée

s da

ns la

dém

arch

e pr

écéd

ente

.La

défi

niti

on d

es o

bjec

tifs

mes

urab

les

doit

alle

r au

-del

à de

s ré

sulta

ts a

cadé

miq

ues

pour

val

oris

er t

oute

s le

s ac

tion

s du

sou

tien

aux

élè

ves

afin

de r

édui

re le

s fa

cteu

rs

exte

rnes

inte

rfér

ant a

vec

les

appr

enti

ssag

es o

u d’

autr

es v

aleu

rs p

rior

itai

res

défin

ies

par

le p

erso

nnel

.

Ana

lyse

r et

déb

attr

e le

s cr

itèr

es d

e ré

part

itio

n. C

ombi

en d

’élè

ves

dans

cha

que

clas

se ?

Com

men

t les

rép

arti

r en

fonc

tion

de

leur

niv

eau

? Que

ls p

rofe

sseu

rs p

lace

r de

vant

tel

le c

atég

orie

d’é

lève

s ? C

omm

ent

gére

r l’h

étér

ogén

éité

des

élè

ves

et d

es

ense

igna

nts ?

Doc

umen

t tra

nscr

ivan

t les

résu

ltats

de l

’éva

luat

ion

des r

isque

s, y

com

pris

psyc

hoso

ciau

x,

ains

i que

les p

lans

d’a

ctio

ns p

our y

fair

e fa

ce. U

n dé

cret

du

5 no

vem

bre

2001

obl

ige

les e

mpl

oyeu

rs q

uelle

que

soit

la ta

ille

et l’

activ

ité d

e l’e

ntre

prise

ou

de l’

étab

lisse

men

t, à

tran

scri

re e

t met

tre

à jo

ur c

haqu

e an

née

dans

un

« do

cum

ent u

niqu

e »

les r

ésul

tats

de

l’év

alua

tion

des r

isqu

es p

our

la sé

curi

té e

t la

sant

é de

s tra

vaill

eurs

.E

n ca

s de

pour

suit

es ju

dici

aire

s, su

ite

à un

acc

iden

t du

trav

ail,

ce se

ra le

doc

umen

t de

réf

éren

ce d

eman

dé p

ar le

juge

.

Adap

ter

les

ress

ourc

es d

isp

onib

les,

une

fois

rép

erto

riée

s, à

la

cult

ure

de

l’ét

a-

bli

ssem

ent

pour

met

tre

de

la s

truct

ure

dan

s un m

ilie

u c

hao

tique.

Rec

ense

r le

s aid

es a

cadé

miq

ues e

t d’a

utre

s ins

titu

tion

s cap

able

s de

met

tre

en p

lace

un

deb

riefi

ng p

sych

olog

ique

pou

r le

per

sonn

el.

5-

Cli

mat

ém

oti

on

nel

Une

pol

ites

se m

olle

pou

r év

iter

la c

ontr

over

se p

our

ne p

as se

fair

e de

s enn

emis

, ne

cont

ribu

e pa

s au

dyn

amis

me

de l’

étab

lisse

men

t. C

ela

ne v

eux

pas

dire

qu’

il fa

ut

cher

cher

la

riva

lité

et l

’opp

osit

ion

syst

émat

ique

. Fa

vori

ser

des

rela

tion

s am

ical

es

capa

bles

de

supp

orte

r le

s di

ffér

ence

s pr

ofes

sion

nelle

s et

les

désa

ccor

ds.

Ren

dre

publ

ique

s le

s pr

atiq

ues

prof

essi

onne

lles

et l

es r

ésul

tats

aup

rès

des

élèv

es

pour

favo

rise

r la

dis

cuss

ion.

Favo

rise

r la

div

ersi

té d

ans

l’exc

elle

nce

des

mét

hode

s pé

dago

giqu

es p

our

que

les

disc

ussi

ons s

ur le

s pra

tiqu

es d

ans l

a cl

asse

ne

tran

sfor

men

t pas

les d

iffér

ence

s ent

re

ense

igna

nts

en d

éfici

ence

s.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

44

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

4

5

Le s

outi

en d

e l’a

dmin

istr

atio

n pr

end

du s

ens

dans

les

acte

s pl

us q

ue d

ans

les

mot

s pa

r ex

empl

e da

ns l’

orga

nis

atio

n d

e ré

un

ion

s tô

t le

mat

in o

u t

ard

le

soir

.L

a d

écis

ion

d’u

tili

ser

le q

ues

tion

nai

re a

pp

arti

ent

au c

hef

d’é

tabli

ssem

ent

car

il e

st

des

cas

il

pou

rrai

t êt

re c

ontr

e-p

rod

uct

if e

n f

onct

ion

du

con

text

e. P

ar e

xem

ple

qu

and

il

n’y

a p

as d

’acc

ord

en

tre

la d

irec

tion

et

le p

erso

nn

el q

uan

t à

l’uti

lisa

tion

d

u q

ues

tion

nai

re e

t l’i

mp

lica

tion

des

inté

ress

és t

out

au lo

ng

du

pro

cess

us

ou q

uan

d

les

gara

nti

es d

’an

onym

at n

e p

euve

nt

pas

êtr

e as

suré

es.

La

dis

cuss

ion

au

sei

n d

es E

PL

E v

isan

t à

la p

réve

nti

on e

t/ou

à l’

amél

iora

tion

de

la

qu

alit

é d

e vi

e au

tra

vail

doi

t se

fai

re à

tra

vers

des

in

stan

ces

loca

lem

ent

per

tin

ente

s (C

HSC

T, C

A, C

ESC

,…).

Le

grou

pe

de

trav

ail

doi

t co

nd

uir

e le

s d

iffé

ren

tes

face

s d

u p

roce

ssu

s : i

nfo

rmat

ion

et

sen

sibil

isat

ion

pré

alab

les ;

dét

erm

inat

ion

des

un

ités

d’a

nal

yse

(en

fon

ctio

n

des

tab

leau

x d

es r

ésu

ltat

s so

uh

aité

s et

des

con

trai

nte

s d

e co

nfi

den

tial

ité,

fau

t-il

co

nsi

dér

er l

e se

xe,

les

caté

gori

es p

rofe

ssio

nn

elle

s et

c.) ;

la

dis

trib

uti

on e

t le

rec

uei

l d

es q

ues

tion

nai

res ;

l’a

nal

yse

des

don

née

s ; l

es r

éun

ion

s d’in

form

atio

n ;

le c

hoi

x d

es p

rior

ités

fac

e à

des

pro

blè

mes

dét

ecté

s ; l’o

pp

ortu

nit

é d

es i

nte

rven

tion

s ; l’é

ta-

bli

ssem

ent

d’u

n c

alen

dri

er d

es i

nte

rven

tion

s ; l

es c

ercl

es d

e p

réve

nti

on (

pou

r d

es

chan

gem

ents

con

cret

s d

ans

l’org

anis

atio

n, s

ur

un

pro

blè

me

dan

s u

n t

emp

s d

onn

é)

et la

réd

acti

on d

u d

ocu

men

t u

niq

ue.

Dom

ain

es

Syn

thès

e d

es e

xposi

tion

s(7

7 é

tab

liss

emen

ts)

Exp

osit

ion

fav

orab

les

Pro

blé

mat

iqu

es

Trè

s p

roblé

mat

iqu

es

7-

Sat

isfa

ctio

n

Fait

réf

éren

ce à

des

niv

eau

x gl

obau

x d’a

ffec

t p

osit

if e

t n

égat

if a

ssoc

iés

à la

pro

fes-

sion

.

S’as

sure

r d

e l’a

déq

uat

ion

du

mat

érie

l p

édag

ogiq

ue.

Mai

nte

nir

les

loc

aux

pro

pre

s et

att

ract

ifs.

Act

ual

iser

le

mat

érie

l in

form

atiq

ue

et a

utr

es a

pp

arei

ls.

Pro

cure

r u

n

esp

ace

adéq

uat

pou

r le

per

son

nel

. Fac

ilit

er l’

accè

s à

des

sou

tien

s p

our

le p

erso

nn

el

(ass

ista

nte

s so

cial

es, p

sych

olog

ues

, in

firm

ière

s…)

Don

ner

du

tem

ps

au p

erso

nn

el p

our

pla

nifi

er, c

oop

érer

ave

c d

es c

ollè

gues

, par

tici

per

à

des

acti

ons

de t

utor

at.

Les r

épar

titi

ons d

es se

rvic

es o

u l’a

ttri

buti

on d

es c

lass

es d

oive

nt in

tégr

er la

néc

essi

de p

roté

ger

le d

ébut

ant.

Prot

éger

le

pers

onne

l de

s ac

tivi

tés

non

esse

ntie

lles

qui

empi

èten

t su

r le

tem

ps

dédi

é à

l’ens

eign

emen

t et

qui

peu

vent

êtr

e as

sum

ées

par

d’au

tres

adu

ltes

de l’

éta-

blis

sem

ent.

Le t

emps

de

form

atio

n co

ntin

ue d

u pe

rson

nel e

st s

truc

turé

dan

s un

pla

n de

for

-m

atio

n de

l’ét

ablis

sem

ent.

Met

tre

en œ

uvre

des

mes

ures

de

conc

iliat

ion

trav

ail/

vie

priv

ée d

u pe

rson

nel

en

tena

nt c

ompt

e de

ne

pas s

’ingé

rer d

ans l

eur v

ie p

rivé

e. A

naly

ser l

’em

ploi

du

tem

ps,

les

hora

ires

des

réu

nion

s, le

tem

ps o

ccup

é en

deh

ors

des

hora

ires

de

trav

ail.

Iden

tifie

r le

s m

esur

es q

ui r

épon

dent

le m

ieux

aux

bes

oins

et

aux

atte

ntes

du

per-

sonn

el.

Pour

les

nou

veau

x ar

riva

nts,

ten

ir c

ompt

e du

pro

babl

e dé

raci

nem

ent

des

jeun

es

qui

débu

tent

dan

s le

mét

ier,

éloi

gnés

de

leur

vie

fam

ilial

e, q

ui d

oive

nt a

ssum

er

des

coût

s d’

emm

énag

emen

t, l

e po

ids

de s

épar

atio

ns e

n dé

but

de v

ie d

e co

uple

, de

s pr

oblè

mes

mat

érie

ls p

arti

culiè

rem

ent

surd

imen

sion

nés

dans

cer

tain

es z

ones

. Pe

nser

aux

pro

posi

tion

s de

loge

men

t, d

’aid

es m

atér

ielle

s à

l’ins

talla

tion

, à fa

cilit

er

la d

écou

vert

e cu

lture

lle d

e l’e

nvir

onne

men

t.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

46

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

4

7

en 2

008/

2009

dan

s les

dif

fére

nte

s ca

tégo

ries

d’é

tabli

ssem

ents

pu

bli

cs in

diq

uée

s. I

l p

rése

nte

un

ord

re d

e gr

and

eur.

CO

LLE

GE

SLY

CE

ES

TO

TA

L

sans

SE

GPA

avec

SE

GPA

LEG

TLP

Lycé

e Po

lyva

lent

Moy

enn

e de

s ex

clus

ion

s te

mpo

rair

es p

our

100

élèv

es9,5

210,1

11,9

312,5

23,7

98,

93

Moy

enn

e de

s co

nse

ils d

e di

scip

line

pour

10

0 él

èves

0,6

30,5

90,2

30,9

80,4

00,

62

Moy

enn

e de

s ex

clus

ion

s dé

fin

itiv

es p

our

100

élèv

es0,4

10,4

70,1

40,6

80,2

70,

42

Excl

usio

ns te

mpo

raire

sE

xclu

sion

s dé

finit

ives

Con

seils

de

disc

iplin

e

Tot

al :

367 4

16

Tot

al :

17 2

68

Tot

al :

25 5

10

Col

lège

230 9

70

Col

lège

9 9

50

Col

lège

15 2

85

LP

68 9

85

LP

3 7

50

LP

5 4

00

LE

GT

67 4

61

LE

GT

3 5

68

LE

GT

4 9

25

Ces

ch

iffr

es s

ont

à ra

ppro

cher

des

fait

s gra

ves s

igna

lés l

a m

ême

anné

e (2

008-

2009

) pa

r SI

VIS

soi

t 1,0

5 in

cide

nt g

rave

pou

r 10

0 él

èves

– q

ui s

e ré

part

isse

nt 1

,31

pour

le

s LP

et

1,2

pour

les

collè

ges

cont

re 0

.36

pour

les

LEG

T s

oit

un r

appo

rt d

e 1,

4 av

ec c

e de

rnie

r.À

not

er la

sév

érit

é di

ffér

ente

des

con

seils

de

disc

iplin

e se

lon

la c

atég

orie

d’é

tabl

is-

sem

ent,

mes

urée

par

le

rapp

ort

nom

bre

d’ex

clus

ions

défi

niti

ves

sur

nom

bre

de

cons

eils

de

disc

iplin

e pu

isqu

e ce

rap

port

est

de

0,65

% p

our

les

collè

ges,

0,6

9 %

po

ur le

s LP

et

0,73

% p

our…

les

LEG

T.

2 –

L’e

xclu

sion

sco

lair

e d

ans

les

lycé

es e

t co

llèg

esR

appe

l : c

ette

étu

de r

epos

e su

r le

s ré

pons

es d

e 36

3 ly

cées

et c

ollè

ges

publ

ics

qui s

e ré

part

isse

nt s

elon

les

moy

enne

s na

tion

ales

: 67

,4 %

de

collè

ges

(67,

1) 1

3,7

% d

e LP

(12

,9)

18,8

% d

e LE

GT

(19

,9)

dont

15,

6 %

en

ZE

P (1

6 %

) ; â

ge m

oyen

des

pe

rson

nels

de

dire

ctio

n 61

% d

e pl

us d

e 50

ans

(60

%).

Elle

est

réa

lisée

sur

un

cham

p de

rec

herc

he q

uasi

men

t vi

erge

et

cons

trui

te s

ur u

n tr

iple

obj

ecti

f :ob

teni

r une

con

nais

sanc

e pl

us p

réci

se d

e l’i

mpo

rtan

ce q

uant

itat

ive

pris

e pa

r ce

type

d’a

ctio

n di

scip

linai

re a

u se

in d

e la

vie

des

éta

blis

sem

ents

.re

cher

cher

des

fact

eurs

inte

rnes

, plu

s par

ticu

lière

men

t par

mi l

es c

arac

téri

stiq

ues

de l’

étab

lisse

men

t, p

ouva

nt ê

tre

en li

en d

irec

t av

ec l’

impo

rtan

ce e

t la

déc

linai

son

des

sanc

tion

s pr

onon

cées

.Pe

rmet

tre

à ch

aque

éta

blis

sem

ent

de c

ompa

rer

sa p

olit

ique

dis

cipl

inai

re e

t de

se

sit

uer

selo

n so

n st

atut

.

1 –

Le

qu

esti

on

nai

re «

car

acté

rist

iqu

es d

e l’

étab

liss

emen

t »

35 i

tem

s ré

par

tis

en 5

gra

nd

s gr

ou

pes

Stat

ut, T

aille

et

situ

atio

n gé

ogra

phiq

ue (

Col

lège

, SE

GPA

, L

P, L

EG

T, L

PO,

Eff

ecti

fs, T

aux

de fi

lles,

ZE

P (R

AR

, RR

S), U

rbai

n/R

ural

Car

acté

rist

ique

s en

cadr

emen

t (n

ombr

e d’

élèv

es p

ar a

dult

e, n

ombr

e d’

élèv

es

par p

erso

nnel

d’é

duca

tion

et d

e su

rvei

llanc

e, p

rése

nce

infir

miè

re, a

ssis

tant

e so

cial

e,

méd

ecin

sco

lair

e, a

ncie

nnet

é m

oyen

ne d

es p

erso

nnel

s)C

arac

téri

stiq

ues

élèv

es e

t V

ie S

cola

ire

(PC

S de

s pa

rent

s, t

aux

d’ab

sent

éism

e,

nom

bre

d’ex

clus

ions

défi

niti

ves

et t

empo

rair

es ;

nom

bre

de c

onse

ils d

e di

scip

line)

Car

acté

rist

ique

s du

chef

d’é

tabl

isse

men

t (âg

e ; se

xe ;

fonc

tion

; st

atut

ant

érie

ur ;

anci

enne

té d

e se

rvic

e da

ns le

mét

ier)

Clim

at a

ctue

l de

l’éta

blis

sem

ent

2 –

Les

san

ctio

ns

dis

cip

lin

aire

s1)

Éta

t de

s lie

ux g

loba

lIl

n’e

xist

e au

cun

chiff

re n

atio

nal s

ur le

cha

mp

des s

anct

ions

. Cet

te e

nquê

te a

ppor

te

une

info

rmat

ion,

un

rele

vé d

e te

rrai

n, u

ne «

top

ogra

phie

» à

par

tir

des

3 m

oyen

-ne

s m

esur

ant

les

excl

usio

ns d

éfini

tive

s, le

s ex

clus

ions

tem

pora

ires

, les

con

seils

de

disc

iplin

e gl

obal

emen

t et p

ar c

atég

orie

d’é

tabl

isse

men

t ; le

nom

bre

tota

l par

an

de

ces é

véne

men

ts a

été

obt

enu

en p

rena

nt e

n co

mpt

e le

nom

bre

tota

l d’é

lève

s ins

crit

s

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

48

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

4

9

Suiv

ent

4 va

riab

les

très

sig

nific

ativ

es m

ais

sur

des

cham

ps p

arti

culie

rs d

e sa

nc-

tion

s

Le ta

ux d

’élè

ves fi

lles :

plu

s ce

taux

est

éle

vé d

ans l

’éta

blis

sem

ent m

oins

les e

xclu

sion

s dé

finit

ives

, le

s co

nsei

ls d

e di

scip

line

sont

nom

breu

x, p

lus

le t

aux

d’ab

sent

éism

e di

min

ueSt

atut

ant

érie

ur d

u ch

ef d

’éta

blis

sem

ent :

plu

s le

sta

tut

« en

seig

nem

ent

du 1

er

degr

é »

est

prés

ent,

moi

ns le

s ex

clus

ions

défi

niti

ves

sont

nom

breu

ses

Anc

ienn

eté

moy

enne

des

per

sonn

els d

e l’é

tabl

isse

men

t : p

lus l

’anc

ienn

eté

« m

oins

de

5 a

ns »

est

fort

e, p

lus

les

cons

eils

de

disc

iplin

e so

nt n

ombr

eux

Anc

ienn

eté

de se

rvic

e du

che

f d’é

tabl

isse

men

t : p

lus l

’anc

ienn

eté

« su

péri

eure

à 1

5 an

s »

est

impo

rtan

te m

oins

les

excl

usio

ns t

empo

rair

es s

ont

nom

breu

ses

4 –

Con

clu

sion

Cet

te é

tude

pré

sent

ée lo

rs d

es É

tats

Gén

érau

x de

la S

écur

ité

à l’É

cole

don

ne u

n ap

erçu

d’u

n ph

énom

ène

jusq

u’à

ce jo

ur m

écon

nu b

ien

que,

fai

sant

l’or

dina

ire

de

nos

7500

lycé

es e

t co

llège

s pu

blic

s ;N

ous a

vons

dés

orm

ais q

uelq

ues p

oint

s de

repè

res c

once

rnan

t l’a

mpl

eur d

u ph

éno-

mèn

e, s

a ré

part

itio

n m

ais

auss

i sur

les

fact

eurs

con

cour

ant

à so

n év

olut

ion.

L’am

biti

on d

e ce

tra

vail

est

de p

erm

ettr

e au

x ch

efs

d’ét

ablis

sem

ent

de s

itue

r le

urs

prat

ique

s et

cel

les

de l

’équ

ipe

« vi

e sc

olai

re »

ain

si q

ue c

elle

des

ens

eign

ants

au

rega

rd d

u m

ode

de f

onct

ionn

emen

t su

r ce

reg

istr

e de

s au

tres

éta

blis

sem

ents

. La

po

ursu

ite

de c

ette

étu

de d

evra

it a

bout

ir à

une

typo

logi

e d’

étab

lisse

men

t ain

si q

u’à

l’éla

bora

tion

d’in

dice

s de

sanc

tion

s dan

s le

but d

e fa

ire

évol

uer —

ave

c le

s moy

ens

néce

ssai

res

— c

es p

rati

ques

ver

s de

s so

luti

ons

plus

édu

cati

ves.

Cet

te é

norm

e «

usin

e à

gaz

» qu

i mob

ilise

des

cen

tain

es d

e m

illie

rs d

’act

eurs

, qui

cess

ite

une

orga

nisa

tion

à t

ous

les

nive

aux

du s

ystè

me

éduc

atif

non

seul

emen

t en

gend

re u

n co

ût fi

nanc

ier

et é

cono

miq

ue (q

u’il

sera

it b

on d

e m

esur

er) m

ais a

ussi

un

coû

t hum

ain

(déc

roch

age

scol

aire

, sou

ffra

nces

, vio

lenc

es, s

anté

, rup

ture

s du

lien

soci

al, j

usti

ce, p

olic

e…) m

érit

e qu

e le

reg

ard

des

cher

cheu

rs p

uis

des

déci

deur

s s’y

in

tére

sse

plus

pré

cisé

men

t.

In fi

ne,

et c

e n’

est

pas

la m

oind

re d

es c

onsé

quen

ces,

le

reco

urs

syst

émat

ique

et

abru

pt à

ce

mod

e de

rég

ulat

ion

de fo

ncti

onne

men

t de

l’éta

blis

sem

ent a

bout

it à

sa

bana

lisat

ion,

à «

l’en

durc

isse

men

t des

urs

» no

n se

ulem

ent d

es p

erso

nnel

s m

ais

2) É

tude

sel

on le

s ca

tégo

ries

d’é

tabl

isse

men

tL’

étud

e de

s rés

ulta

ts d

u ta

blea

u «

moy

enne

s des

exc

lusi

ons t

empo

rair

es, d

éfini

tive

s et

des

con

seils

de

disc

iplin

e »

met

en

évid

ence

des

diff

éren

ces

très

impo

rtan

tes

de

régu

lati

on p

ar l

a sa

ncti

on s

elon

le

stat

ut d

e l’é

tabl

isse

men

t. C

’est

ain

si q

ue l

’on

rem

arqu

e :D

e to

utes

les

cat

égor

ies

des

étab

lisse

men

ts d

u se

cond

deg

ré,

ce s

ont

les

LP

qu

i san

ctio

nnen

t le

plu

s le

s él

èves

(6

fois

plu

s) q

ue le

s LE

GT

pou

r le

s ex

clus

ions

te

mpo

rair

es, 5

foi

s pl

us q

ue le

s LE

GT

pou

r le

s ex

clus

ions

défi

niti

ves

et d

eux

fois

pl

us d

e co

nsei

ls d

e di

scip

line

que

les

lycé

es p

olyv

alen

tsle

s col

lège

s sur

ces

3 c

ham

ps se

situ

ent e

n se

cond

e po

sitio

n av

ec d

es m

oyen

nes d

e sa

ncti

on p

ar é

lève

s 3 fo

is p

lus f

orte

que

les L

EG

T su

r les

regi

stre

s « e

xclu

sion

s défi

-ni

tive

s et

con

seils

de

disc

iplin

e et

4 fo

is p

lus

fort

e po

ur le

s ex

clus

ions

tem

pora

ires

À n

oter

une

diff

éren

ce se

nsib

le e

ntre

les c

ollè

ges s

ans S

EG

PA o

u av

ec S

EG

PA. C

es

dern

iers

se

mon

tran

t lé

gère

men

t pl

us «

rép

ress

ifs »

.

3 –

Fac

teu

rs i

nte

rnes

et

san

ctio

ns

Le tr

avai

l sta

tist

ique

eff

ectu

é à

part

ir d

e te

sts K

hi2

et A

nova

fait

app

araî

tre

plus

ieur

s fa

cteu

rs «

influ

ents

».

Les

5 va

riab

les

les

plus

for

tem

ent

sign

ifica

tive

s (t

ests

‹ 0,

001)

et

pour

l’en

sem

ble

des

sanc

tion

s et

des

con

seils

de

disc

iplin

e so

nt :

Le

clim

at d

e l’é

tabl

isse

men

t : p

lus

le c

limat

est

mau

vais

plu

s le

s sa

ncti

ons

et l

es

cons

eils

de

disc

iplin

e so

nt n

ombr

eux

et le

tau

x d’

abse

ntéi

sme

élev

éL

a P

CS

des

pare

nts

d’él

èves

: Pl

us la

PC

S de

s pa

rent

s d’

élèv

es «

déf

avor

isée

» e

st

impo

rtan

te p

lus

les

cons

eils

de

disc

iplin

e et

les

excl

usio

ns t

empo

rair

es s

ont

nom

-br

eux

; à l’

inve

rse

plus

la P

CS

des p

aren

ts fa

vori

sée

est g

rand

e, m

oins

les e

xclu

sion

s te

mpo

rair

es s

ont

nom

breu

ses.

Les c

onte

xtes

géo

grap

hiqu

es :

Plus

le c

arac

tère

rura

l est

pré

sent

moi

ns le

s san

ctio

ns

et l

es c

onse

ils d

e di

scip

line

sont

nom

breu

x. C

ette

rel

atio

n es

t in

vers

ée p

our

les

étab

lisse

men

ts s

itué

s en

ZE

P.L

e st

atut

de

l’éta

blis

sem

ent :

Voi

r ta

blea

ux p

récé

dent

s

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

50

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

5

1

Ad

den

du

m

À la

suit

e à

ce tr

avai

l et à

l’in

térê

t mar

qué

par

les p

erso

nnel

s d’é

tabl

isse

men

ts p

our

cett

e dé

mar

che

a ét

é en

trep

rise

une

réfle

xion

sur l

’éla

bora

tion

d’un

indi

cate

ur g

loba

l :

un «

Indi

ce d

e C

limat

Dis

cipl

inai

re d

’Éta

blis

sem

ent »

(I.C

.D.E

). D

ans c

e bu

t a é

élab

oré

un q

uest

ionn

aire

com

posé

de

deux

gri

lles d

’éva

luat

ion,

inti

tulé

es «

Éch

elle

de

Sév

érit

é »

et «

Éch

elle

d’E

ffica

cité

» d

es p

unit

ions

et

sanc

tion

s en

vig

ueur

dan

s le

s ét

ablis

sem

ents

(vo

ir a

nnex

e)Le

s pr

emie

rs t

ests

per

met

tant

de

valid

er c

et o

util

sont

pro

met

teur

s et

ric

hes

d’en

-se

igne

men

t.La

réa

lisat

ion

défin

itiv

e de

cet

indi

ce n

éces

site

tout

efoi

s un

éch

anti

llon

impo

rtan

t de

rép

onse

s.N

ous

soll

icit

ons

vive

men

t le

s per

son

nel

s d

e d

irec

tion

pou

r re

nse

ign

er l

es d

eux

gril

les

pré

cité

es e

t le

s fa

ire

parv

enir

au

x au

teu

rs (

voir

an

nex

e)

des

élèv

es, a

u dé

velo

ppem

ent

de c

ompo

rtem

ent

adm

inis

trat

if qu

i con

duis

ent

à la

pe

rte

de la

val

eur

éduc

ativ

e de

la s

anct

ion.

C’e

st a

insi

que

l’on

peu

t dé

sorm

ais

se

pose

r la

que

stio

n au

reg

ard

de la

trè

s fo

rte

liais

on C

limat

/San

ctio

ns d

e l’e

ffica

cité

elle

du

disp

osit

if. (1

)

> 1

80

< 9

0

90

à 1

80

> 8

< 4

4 à

8

Col

lège

LE

GL

ycée

Exc

lusi

ons

10

00

► G

raph

ique

s co

uleu

r bl

eu :

excl

usio

ns t

empo

rair

es ;

Gra

phiq

ues

coul

eur

gris

exc

lusi

ons

défin

itiv

es

(1)

La p

arut

ion

au J

O (

juin

201

1) d

e de

ux d

écre

ts r

elat

ifs a

ux s

anct

ions

dis

cipl

inai

res

dont

deu

x de

s

obje

ctifs

son

t de

lim

iter

le r

ecou

rs à

l’ex

clus

ion

scol

aire

et

de p

rom

ouvo

ir le

s m

esur

es d

e re

spon

sabi

li-

sati

on r

épon

d en

par

tie

à ce

tte

inte

rrog

atio

n.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

52

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

5

3

aupr

ès d

e 90

0 pr

ofes

seur

s d’

éduc

atio

n ph

ysiq

ue e

t sp

orti

ve »

. (20

09.)

DE

PP/M

GE

N. E

nquê

te «

Con

diti

ons

de t

rava

il et

qua

lité

de v

ie p

rofe

ssio

nnel

le

aupr

ès d

e 50

0 pe

rson

nels

de

dire

ctio

n et

de

500

CPE

» (

2010

– n

on p

ublié

)Fo

tino

s G

. L

a vi

olen

ce à

l’é

cole

, É

tat

des

lieux

. A

naly

se e

t re

com

man

dati

ons,

ra

ppor

t au

Min

istr

e de

l’É

duca

tion

nat

iona

le, I

nspe

ctio

n G

énér

ale

Éta

blis

sem

ents

et

Vie

sco

lair

e, 1

995.

Foti

nos

G. &

For

tin

J. U

ne É

cole

san

s V

iole

nce ?

De

l’urg

ence

à la

maî

tris

e, H

a-ch

ette

Édu

cati

on 2

ème é

diti

on, 2

002.

Foti

nos

G. L

e cl

imat

sco

lair

e da

ns le

s ly

cées

et c

ollè

ges

– É

tat d

e lie

ux –

Ana

lyse

Prop

osit

ions

. Col

lect

ion

MG

EN

; 20

06.

Foti

nos G

. Le

clim

at d

es é

cole

s pri

mai

res –

Éta

t de

lieux

– A

naly

se –

Pro

posi

tion

s.

Col

lect

ion

MG

EN

; 20

06.

Foti

nos

G. L

ycée

s et

col

lège

s : le

mor

al d

es p

erso

nnel

s de

dir

ecti

on –

Éta

t de

lieux

Ana

lyse

– P

ropo

siti

ons.

Col

lect

ion

MG

EN

; 20

06.

Foti

nos

G. &

Tes

tu F

. Am

énag

er le

Tem

ps S

cola

ire

– H

ache

tte

éduc

atio

n ; 1

996.

Hor

enst

ein

J.M

. & V

oyro

n-Le

mai

re M

-C. R

appo

rt d

e re

cher

che

sur l

es e

nsei

gnan

ts

vict

imes

de

la v

iole

nce.

Par

is :

Col

lect

ion

MG

EN

; 19

96.

Hor

enst

ein

J.M

. & V

oyro

n-Le

mai

re M

-C. L

es e

nsei

gnan

ts v

icti

mes

de

la v

iole

nce

in C

harl

ot B

. & E

min

J-C

. Vio

lenc

es à

l’éc

ole.

Éta

t de

s sa

voir

s. A

rman

d C

olin

; 19

97.

Hor

enst

ein

J.M

., V

oyro

n-L

emai

re M

-Ch.

, R

ever

zy C

., L

elie

vre

F.,

Kre

mer

N.,

Fauc

heux

J.

Les

pra

tiqu

es d

u ha

rcèl

emen

t en

mili

eu é

duca

tif.

Pari

s : C

olle

ctio

n M

GE

N ;

1998

.H

oren

stei

n J.

M.,

Voy

ron-

Lem

aire

M-C

h.,

Rev

erzy

C.,

Lel

ievr

e F.

, K

rem

er N

., Fa

uche

ux J

. Le

trau

mat

ism

e vi

cari

ant :

Étu

de s

ur u

ne p

opul

atio

n de

che

fs d

’éta

-bl

isse

men

t. P

aris

: C

olle

ctio

n M

GE

N ;

2003

.H

oren

stei

n J.

M. L

a qu

alit

é de

vie

au

trav

ail d

es e

nsei

gnan

ts. É

tat d

es li

eux,

ana

lyse

, pr

opos

itio

ns. P

aris

: C

olle

ctio

n M

GE

N ;

2006

.Ja

not-

Ber

gugn

at L

. Str

ess i

ndiv

idue

l des

ens

eign

ants

d’é

cole

pri

mai

re e

t méd

iati

on

colle

ctiv

e. T

hèse

de

doct

orat

, Uni

vers

ité

Vic

tor

Sega

len

Bor

deau

x 2

; 200

3.Ja

oul G

., K

oves

s V

. Le

bur

nout

dan

s la

pro

fess

ion

ense

igna

nte.

Ann

ales

Méd

ico

Psyc

holo

giqu

es 2

004

; 16

2 : 2

6-35

.Je

anne

Y. V

ivre

la v

iole

nce

en si

tuat

ion

d’éd

ucat

ion

; app

réhe

nder

, ate

rmoy

er, s

ubir.

D

ossi

er n

° 53

: La

vio

lenc

e à

l’éco

le (p

167

– 1

83).

Nou

velle

revu

e de

l’ad

apta

tion

et

de

la s

cola

risa

tion

IN

S.H

EA

mai

201

1.Jo

ly A

Str

ess e

t tra

umat

ism

e, a

ppro

che

psyc

holo

giqu

e de

l’ex

péri

ence

d’e

nsei

gnan

ts

2.5

Bib

liogr

aph

ie

Bar

rère

A. L

e ch

ef d

’éta

blis

sem

ent a

vec

ou c

ontr

e le

s ens

eign

ants

. Rev

ue A

dmin

is-

trat

ion

et É

duca

tion

4 (2

004

).B

land

in A

. &

Dur

and

C.

Le c

limat

d’é

tabl

isse

men

t es

t-il

un é

lém

ent

de p

erfo

r-m

ance

? R

evue

Adm

inis

trat

ion

et É

duca

tion

3 (2

004

).B

laya

C. H

arcè

lem

ent

et m

altr

aita

nce

en m

ilieu

sco

lair

e. A

rman

d C

olin

(20

06)

Bru

nou

N. R

appo

rt s

ur l’

Enq

uête

San

té M

utua

liste

s de

la M

utue

lle G

énér

ale

de

l’Édu

cati

on N

atio

nale

. Q

uelq

ues-

uns

des

poin

ts l

e pl

us i

mpo

rtan

ts.

Com

mun

i-ca

tion

au

collo

que :

Par

cour

s pr

ofes

sion

nels

dan

s l’É

duca

tion

nat

iona

le :

Que

lles

aide

s, p

our

quel

s ri

sque

s ? M

GE

N 1

1 m

ars

2004

.C

arre

four

San

té S

ocia

l. E

nquê

te. S

anté

et c

ondi

tion

s de

trav

ail d

es e

nsei

gnan

ts e

n dé

but

de c

arri

ère

2006

.C

arre

four

San

té S

ocia

l. E

nquê

te.

Les

ense

igna

nts

face

à l

eur

fin d

e ca

rriè

re p

ro-

fess

ionn

elle

200

8.D

ebar

bieu

x E

. La

viol

ence

en

mili

eu s

cola

ire

– 1-

Éta

t de

s lie

ux E

SF (

1996

)D

ebar

bieu

x E

. L

a vi

olen

ce e

n m

ilieu

sco

lair

e –

2- L

e dé

sord

re d

es c

hose

s E

SF

(199

9)D

ebar

bieu

x E

. Les

enq

uête

s de

vic

tim

atio

n en

mili

eu s

cola

ire :

leço

ns c

riti

ques

et

inno

vati

ons

mét

hodo

logi

ques

. Dév

ianc

e et

Soc

iété

. Vol

28

(2 0

04)

Deb

arbi

eux

E. &

Mon

taya

Y. V

icti

mat

ion

et m

icro

viol

ence

s da

ns le

s éc

oles

fra

n-ça

ises

. Enq

uête

s de

vic

tim

atio

n 19

96 –

2 0

04. M

EN

(2

004)

Deb

arbi

eux

E.

& F

otin

os G

. V

iole

nce

et c

limat

sco

lair

e da

ns l

es é

tabl

isse

men

ts

du s

econ

d de

gré

en F

ranc

e. U

ne e

nquê

te d

e vi

ctim

atio

n au

près

des

per

sonn

els

de

dire

ctio

n de

s ly

cées

et

collè

ges.

CA

SDE

N-B

P/O

bser

vato

ire

Inte

rnat

iona

l de

la

Vio

lenc

e à

l’Éco

le (

mai

201

1)D

EPP

. Ens

eign

er e

n ly

cée

et c

ollè

ge e

n 20

08. D

ossi

ers é

valu

atio

n et

stat

isti

ques

194.

Min

istè

re d

e l’é

duca

tion

nat

iona

le.

DE

PP. L

es re

prés

enta

tion

s de

la g

rand

e di

fficu

lté sc

olai

re p

ar le

s ens

eign

ants

. Ann

ée

scol

aire

200

5-20

06. L

es d

ossi

ers

ense

igne

men

t sc

olai

re. M

inis

tère

de

l’édu

cati

on

nati

onal

e 20

07.

DE

PP. E

nsei

gner

en

collè

ge e

t lyc

ée e

n 20

08. L

es d

ossi

ers e

nsei

gnan

ts e

t per

sonn

els

de l’

éduc

atio

n. M

inis

tère

de

l’édu

cati

on n

atio

nale

200

9.D

EPP

. Enq

uête

Les

con

diti

ons d

e tr

avai

l des

ens

eign

ants

. Min

istè

re d

e l’é

duca

tion

na

tion

ale

2009

.D

EPP

/MG

EN

. Enq

uête

« C

ondi

tion

s de

tra

vail

et q

ualit

é de

vie

pro

fess

ionn

elle

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

54

2 -

L’e

nq

te s

ur

la q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

5

5

vict

imes

de

viol

ence

. Thè

se d

e do

ctor

at, U

nive

rsité

de

Rei

ms C

ham

pagn

e-A

rden

ne ;

2002

.K

oves

V.,

Cha

noit

P.-

F., L

abar

te S

. Les

ens

eign

ants

et

leur

san

té. É

diti

on F

riso

n-R

oche

; 19

97.

Kov

ess,

V.,

Cha

n C

hee,

C.,

Laba

rte,

S. &

Bru

nou,

N. E

nquê

te é

pidé

mio

logi

que

sur

la s

anté

des

mut

ualis

tes

de la

MG

EN

. Rés

ulta

ts 2

001.

Par

is :

MG

EN

.K

oves

s-M

asfé

ty V

, R

ios-

Seid

el C

, Se

villa

-Ded

ieu

C.

Teac

hers

’men

tal

heal

th a

nd

teac

hing

leve

ls. T

each

ing

and

Teac

her

Édu

cati

on 2

007,

23

: 117

7-11

92La

ugaa

, D.,

Ras

cle,

N.,

Bru

chon

-Sch

wei

tzer

, N. S

tres

s and

bur

nout

am

ong

Fren

ch

elem

enta

ry sc

hool

teac

hers

: A

tran

sact

iona

l app

roac

h, E

urop

ean

Rev

iew

of A

pplie

d Ps

ycho

logy

200

8 ; 5

8 : 2

41-2

51.

Mon

toya

Y. &

Ben

oit H

: do

ssier

53 L

es v

iole

nces

à l’

écol

e. N

ouve

lle re

vue d

e l’a

dap-

tati

on e

t de

la sc

olar

isati

on. I

NS.

HE

A. M

ai 2

011.

Mér

ieu

P. Q

uelle

par

ole f

ace à

la v

iole

nce ?

Dos

sier n

° 53

La

viol

ence

à l’

écol

e (p.

81

– 99

). N

ouve

lle r

evue

de

l’ada

ptat

ion

et d

e la

scol

arisa

tion

. IN

S.H

EA

mai

201

1.R

ascl

e, N

., C

osne

froy

, O. &

Qui

ntar

d, B

. Le

stre

ss d

es e

nsei

gnan

ts :

une

mes

ure

spéc

ifiqu

e du

mod

èle

« jo

b st

rain

» d

e K

aras

ek, i

n nu

mér

o sp

écia

l « le

str

ess

pro-

fess

ionn

el e

t le

bur

nout

: un

e qu

esti

on d

e m

étie

rs ?

», P

sych

olog

ie d

u tr

avai

l et

des

Org

anisa

tion

s ; 2

009.

Ras

cle

N. e

t al.

Les d

éter

min

ants

et l

es c

onsé

quen

ces d

e l’é

puis

emen

t pro

fess

ionn

el

des

ense

igna

nts,

ses

eff

ets

sur

leur

san

té e

t su

r le

s él

èves

. Rec

herc

he 2

008-

2013

.SE

-UN

SA.

Enq

uête

sur

les

con

diti

ons

de t

rava

il et

la

sant

é de

s en

seig

nant

s.

2009

.SG

EN

-CFD

T. C

ondi

tion

s de

tra

vail

des

pers

onne

ls d

e co

llège

. 200

8.SN

ES-

FSU

Enq

uête

sur

les

cond

itio

ns d

e tr

avai

l aup

rès

de 2

200

ense

igna

nts

du

seco

ndai

re ;

2005

.SN

UIP

P-FS

U. E

nquê

te s

ur le

mét

ier

d’en

seig

nant

« le

tra

vail

en q

uête

de

sens

»

2011

Soci

été

des

agré

gés

de l’

Uni

vers

ité.

Y a

-t-i

l un

« m

alai

se e

nsei

gnan

t » ?

Enq

uête

de

la S

ocié

té d

es a

grég

és d

e l’U

nive

rsit

é su

r le

mor

al d

es p

rofe

sseu

rs d

u se

cond

deg

2009

– 2

010.

Ver

cam

bre

M-N

, Bro

ssel

in P

, Gilb

ert F

, Ner

rièr

e E

, & K

oves

s-M

asfé

ty V

. Ind

ivid

ual

and

cont

extu

al c

ovar

iate

s of b

urno

ut :

a cr

oss-

sect

iona

l nat

ionw

ide

stud

y of

Fre

nch

teac

hers

. BM

C P

ublic

Hea

lth 2

009,

9 :

333.

Waw

rzyn

iak

et L

assa

rre

D. S

tres

s et v

iole

nce :

per

sonn

els d

e l’É

duca

tion

Nat

iona

le

en s

ouff

ranc

e. P

ersp

ecti

ves

Psy

1999

; 38

, 4 :

272-

281

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

56

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

57

Préam

bule

L’en

sem

ble

des

résu

ltats

de

notr

e en

quêt

e a

mis

en

évid

ence

non

seu

lem

ent

l’im

-po

rtan

ce d

es r

isqu

es p

sych

osoc

iaux

à p

arti

r de

sque

ls p

ouva

ient

éve

ntue

llem

ent

se d

ével

oppe

r le

bur

nout

, m

ais

auss

i le

s si

tuat

ions

act

uelle

s pr

opic

es o

u no

n à

l’ém

erge

nce

et a

u dé

velo

ppem

ent

de c

et «

Éta

t cl

iniq

ue »

. N

otre

inq

uiét

ude

est

just

ifiée

par

ces

info

rmat

ions

not

amm

ent p

ar tr

ois c

hiff

res :

dan

s un

étab

lisse

men

t su

r 4,

moi

ns d

’1/4

des

per

sonn

els

juge

l’am

bian

ce d

e tr

avai

l fav

orab

le ;

28 %

des

pe

rson

nels

pen

sent

sou

vent

qui

tter

leur

trav

ail e

t 16

% s

e dé

clar

ent «

indé

cis

» su

r ce

dés

enga

gem

ent ;

39

% q

u’ils

n’o

nt p

as la

com

péte

nce

pour

fair

e fa

ce à

pre

sque

to

us le

s pr

oblè

mes

de

com

port

emen

t de

s él

èves

.

Le b

urno

ut e

st u

ne m

étap

hore

. Ce

term

e an

glai

s dés

igna

it, e

ntre

aut

res,

la d

écha

rge

prog

ress

ive

d’un

e ba

tter

ie d

e vo

itur

e qu

i n’

est

plus

alim

enté

e ou

bie

n, s

elon

le

jarg

on s

port

if de

s an

nées

30,

le c

as d

’un

athl

ète

qui n

’est

plu

s en

éta

t de

fair

e de

la

com

péti

tion

mai

s fa

it s

embl

ant d

e s’e

ntra

îner

com

me

aupa

rava

nt. C

onsi

déré

plu

s ré

cem

men

t dan

s la

litté

ratu

re c

omm

e un

trou

ble

men

tal,

il co

nsti

tue

dans

cer

tain

s pa

ys u

n en

jeu

impo

rtan

t de

la m

édec

ine

du t

rava

il.La

pro

fess

ion

ense

igna

nte

est l

a pl

us e

xerc

ée d

es p

rofe

ssio

ns. E

n Fr

ance

, l’É

duca

tion

na

tion

ale

est

le p

rem

ier

empl

oyeu

r du

pay

s av

ec 8

57 2

60 e

nsei

gnan

ts. L

’imm

ense

pr

oduc

tion

sci

enti

fique

int

erna

tion

ale

en s

cien

ces

de l’

éduc

atio

n té

moi

gne

de l

a m

inut

ie a

vec

laqu

elle

ce

corp

s pro

fess

ionn

el a

été

aus

culté

. L’a

ppro

che

scie

ntifi

que

de la

mét

apho

re p

rofa

ne d

u bu

rnou

t dé

mar

re a

vec

Freu

denb

erge

r en

197

4 qu

i va

le c

arac

téri

ser c

omm

e un

synd

rom

e fr

appa

nt le

per

sonn

el d

e sa

nté,

le c

ondu

isan

t à

l’inc

apac

ité d

e ré

alis

er se

s tâc

hes c

onve

nabl

emen

t. À

par

tir d

e la

pre

miè

re m

oitié

des

an

nées

80,

nou

s ass

isto

ns à

la m

onté

e en

pop

ular

ité

du c

once

pt c

hez

les t

rava

illeu

rs

de l’

éduc

atio

n. O

n es

tim

e qu

e 22

% d

u m

illie

r d’

étud

es s

ur le

bur

nout

réa

lisée

s en

tre

1978

et 1

996

conc

erna

it c

ette

cat

égor

ie p

rofe

ssio

nnel

le q

ui e

st d

even

ue a

insi

la

pop

ulat

ion

la p

lus

étud

iée.

La f

orte

pré

vale

nce

qu’o

n y

renc

ontr

e ex

pliq

ue a

ussi

cet

inté

rêt.

En

effe

t l’é

duca

-ti

on o

ccup

e la

pre

miè

re p

lace

selo

n le

s sta

tist

ique

s hol

land

aise

s de

burn

out,

et c

ela

depu

is 1

995,

ave

c 17

% c

ontr

e un

e m

oyen

ne d

e 11

% d

ans

les

autr

es p

rofe

ssio

ns.

9 %

d’e

nsei

gnan

ts a

rriv

ent

à un

niv

eau

clin

ique

de

burn

out

1 (4

à 7

% d

ans

les

autr

es p

rofe

ssio

ns).

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

58

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

5

9

Cue

stio

nari

o pa

ra la

Ev

alua

cion

de

l Sin

drom

e de

Que

mar

se

por

el T

raba

jo

(CE

SQT

-PE

)

Gil-

Mon

te

P.R

. et

al.

2009

Il y

a u

ne v

ersi

on p

our

le p

erso

nnel

d’é

duca

tion

et

il e

st u

tilis

é da

ns le

s pay

s de

lang

ue h

ispa

niqu

e.

Il e

st b

asé

sur

un m

odèl

e qu

i att

ribu

e le

bur

nout

à

des

rela

tion

s in

terp

erso

nnel

les

prob

lém

atiq

ues

au t

rava

il. I

l per

met

de

défin

ir d

eux

profi

ls, u

ne

form

e m

odér

ée q

ui n

’em

pêch

e pa

s l’i

ndiv

idu

de

trav

aille

r m

ême

s’il

peut

mie

ux f

aire

; un

e au

tre

qui d

iscr

imin

e le

s ca

s cl

iniq

ues.

Teac

her

burn

out

ques

tion

nair

e

Hoc

k R

.R.

1988

Com

posé

de

62 i

tem

s et

10

ques

tion

s so

ciod

é-m

ogra

phiq

ues

Teac

her

atti

tude

su

rvey

Tea

cher

A

ttit

ude

Scal

e –

TA

S

Farb

er B

. A.

1984

Com

posé

de

40 it

ems s

péci

fique

s aux

ens

eign

ants

pl

us le

s 25

item

s du

MB

I

Cue

stio

nari

o de

l bur

nout

de

l pr

ofes

orad

o-re

visa

do

Mor

eno

Jim

énez

et

al.

2000

La v

ersi

on ré

visé

e co

mpo

rte

66 it

ems p

our é

valu

er

le st

ress

du

rôle

, la

supe

rvis

ion,

les p

réoc

cupa

tions

pr

ofes

sion

nelle

s et l

es 3

dom

aine

s car

acté

rist

ique

s du

bur

nout

.

Dw

orki

n al

iena

tion

sc

ale

Dw

orki

n G

.A. 1

976

La v

ersi

on à

8 it

ems é

valu

e le

s sen

timen

ts d

e pe

rte

de se

ns, i

mpu

issa

nce,

abs

ence

de

norm

es e

t iso

le-

men

t vi

s à

vis

des

collè

gues

et

des

élèv

es.

Scho

ol

prin

cipa

l bu

rnou

t sc

ale

Frie

dman

IA

19

95Le

s qua

tre

com

posa

nts d

u bu

rnou

t de

l’enc

adre

-m

ent :

épu

isem

ent,

ins

atis

fact

ion,

évi

tem

ent

et

désa

ppro

batio

n so

nt o

péra

tionn

alis

és e

n 23

item

s in

spir

és d

u M

BI m

ais t

enan

t com

pte

de la

fonc

tion

spéc

ifiqu

e de

s ch

efs

d’ét

ablis

sem

ent.

Mei

er

Bur

nout

A

sses

smen

t

Mei

er S

&

Dav

is S

198

3U

tilis

é da

ns u

ne r

eche

rche

ave

c 32

0 pr

ofes

seur

s d’

univ

ersi

3.1

Les

défi

nit

ion

s d

u b

urn

ou

t

Les a

vata

rs d

u co

ncep

t du

burn

out s

ont i

llust

rés p

ar le

s ins

trum

ents

pro

posé

s pou

r l’é

valu

er, s

a dé

finit

ion

au d

épar

t ne

dér

ivan

t pa

s d‘

une

théo

rie

mai

s de

rec

herc

hes

psyc

hom

étri

ques

:

Mét

hode

s d’

éval

uati

on d

u bu

rnou

t sp

écifi

ques

aux

ens

eign

ants

Nom

du

ques

tion

nair

eA

uteu

rsO

bser

vati

ons

Mas

lach

bu

rnou

t in

vent

ory

Edu

cate

ur

surv

ey

Mas

lach

et

Jac

kson

19

8611

Ver

sion

pou

r le

per

sonn

el d

’édu

cati

on q

ui c

or-

resp

on

d à

la

vers

ion

« s

ervi

ces

de

san

té »

dan

s la

qu

elle

on

a r

empl

acé

les

clie

nts

par

les

élèv

es.

Le M

BI

est

utili

sé e

n 90

% d

e re

cher

ches

mai

s ce

rtai

ns u

tilis

ent

en m

ême

tem

ps d

’aut

res

outi

ls

com

plém

enta

ires

plu

s sp

écifi

ques

. E

n dé

pit

de

la fr

éque

nce

d’ut

ilisa

tion

, il n

’y a

pas

de

seui

l de

césu

re (

« cu

toff

»)

pour

le

MB

I en

deh

ors

des

Pays

-Bas

. Chr

isti

ne M

asla

ch m

et e

n ga

rde

cont

re

son

utili

sati

on à

vis

ée d

iagn

osti

qu

e in

div

idu

elle

. Il

doi

t êtr

e ré

serv

é au

niv

eau

du g

roup

e. A

vec

des

ques

tion

nair

es s

péci

fique

s on

che

rche

à m

ieu

x d

iscr

imin

er le

s p

opu

lati

ons

à tr

aver

s d

es q

ues

tion

s su

r le

s an

técé

den

ts e

t le

s m

anif

esta

tion

s ca

ract

é-ri

stiq

ues

pro

pre

s à

un

e p

rofe

ssio

n.

Th

e te

ach

er

bu

rnou

t sc

ale

Seid

man

et

Zag

er 1

987

Cet

te é

chel

le e

st c

omp

osée

de

21 it

ems

et e

xplo

re

4 d

omai

nes

: la

sat

isfa

ctio

n,

le s

outi

en p

erçu

de

la p

art

de

l’ad

min

istr

atio

n,

le s

tres

s li

é au

tra

vail

et

l’at

titu

de fa

ce a

ux é

lève

s.

Teac

her

burn

out

scal

eR

ichm

ond

et

al. 2

001

Com

port

e 20

item

s cor

resp

onda

nt à

des

sym

ptô

-m

es d

u b

urn

out

chez

les

en

seig

nan

ts a

vec,

sel

on

les

aute

urs

, d

es s

core

s d

iscr

imin

ant

le b

esoi

n d

e co

nsu

lter

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

60

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

6

1

Les

troi

s fa

cteu

rs t

radi

tion

nels

de

l’inv

enta

ire

du b

urno

ut d

e M

asla

ch (

MB

I) s

ont

le r

ésul

tat

de l’

anal

yse

fact

orie

lle d

’un

ense

mbl

e d’

item

s sa

ns t

héor

ie p

réal

able

ni

obse

rvat

ion

clin

ique

rig

oure

use :

1-L’épuisem

ent ém

otionnel

: se

ntim

ent

qu’o

n ne

peu

t pl

us d

onne

r de

soi

.2-L

e cy

nisme

(dép

erso

nnal

isat

ion

est l

e te

rme

le p

lus u

tilis

é m

ais n

ous l

’évi

tons

car

il

prêt

e à

conf

usio

n en

psy

chia

trie

) : a

ttit

ude

d’in

diff

éren

ce e

t de

pri

se d

e di

stan

ce

face

à s

on t

rava

il ; s

a va

leur

et

sa s

igni

ficat

ion

sont

dév

alué

es. C

’est

gén

éral

emen

t in

terp

rété

com

me

une

atti

tude

déf

ensi

ve fa

ce a

ux d

eman

des

épui

sant

es d

e tr

avai

l. 3-L

e sentimen

t d’effi

cacité p

rofessionnelle

: te

ndan

ce à

s’é

valu

er n

égat

ivem

ent

par

rapp

ort

à l’e

ffica

cité

et

à la

com

péte

nce.

Le p

oint

le p

lus

cont

rove

rsé

corr

espo

nd a

u se

ntim

ent

d’ef

ficac

ité

prof

essi

onne

lle

cons

idér

é pa

r be

auco

up c

omm

e un

ant

écéd

ent

ou u

ne c

onsé

quen

ce e

t no

n pa

s co

mm

e un

e di

men

sion

du

burn

out

lui-

mêm

e.

Le burn

out clinique

Apr

ès d

es d

écen

nies

de

rech

erch

es, f

orce

est

de

cons

tate

r que

les o

rien

tati

ons d

omi-

nant

es, s

ocio

logi

ques

et p

sych

ophy

siol

ogiq

ues,

n’o

nt p

as fa

vori

sé la

cré

atio

n d’

une

caté

gori

e no

sogr

aphi

que ;

et,

de

là, a

ucun

e th

érap

ie sp

écifi

que

vrai

men

t effi

cace

ne

s’est

impo

sée.

Jus

qu’a

ux d

erni

ères

ann

ées,

les

effo

rts

port

aien

t su

r le

s an

técé

dent

s et

les

cons

éque

nces

plu

tôt q

ue s

ur la

con

stit

utio

n d’

un s

yndr

ome.

Il e

st p

arad

oxal

qu

e le

cor

ps m

édic

al, d

oubl

emen

t in

terp

ellé

en

tant

que

vic

tim

e (c

’est

aus

si u

ne

popu

lati

on tr

ès é

tudi

ée),

et e

n pr

emiè

re li

gne

des

stra

tégi

es d

e dé

seng

agem

ent d

es

trav

aille

urs

(en

tant

que

pre

scri

pte

urs

d’a

rrêt

s d

e tr

avai

l et

de

déc

lara

tion

s d’in

ap-

titu

de)

ne

trou

ve p

as,

dan

s le

s cl

assi

fica

tion

s d

es t

rou

ble

s m

enta

ux,

un

tro

uble

p

sych

iqu

e sp

écifi

qu

emen

t li

é au

str

ess

chro

niq

ue.

Cel

a es

t d’a

uta

nt

plu

s cu

rieu

x qu

e le

s tr

oubl

es p

sych

ique

s co

nsti

tuen

t la

pre

miè

re c

ause

des

con

gés

de l

ongu

e m

alad

ie e

t de

s co

nsul

tati

ons

du r

ésea

u na

tion

al d

e vi

gila

nce

et d

e pr

éven

tion

des

pa

thol

ogie

s pr

ofes

sion

nelle

s.A

ucun

ins

trum

ent

de m

esur

e du

bur

nout

n’a

de

poin

t de

cés

ure

(cut

off

) va

lidé

clin

ique

men

t. Le

s che

rche

urs u

tilis

ent d

es p

oint

s arb

itrai

res,

par

exe

mpl

e en

div

isan

t la

pop

ulat

ion

en 3

scor

es :

bas,

hau

t et m

oyen

. Ces

poi

nts d

e cé

sure

sont

dép

enda

nts

du p

ays,

du

sexe

, de

l’âge

et

du t

ype

de t

rava

il.Ph

ilipp

e C

orte

n en

Bel

giqu

e an

alys

e le

pou

r et

le c

ontr

e du

fai

t de

con

sidé

rer

le

burn

out c

omm

e un

e m

alad

ie e

t, po

ur l’

affir

mat

ive,

il m

et e

n av

ant l

a so

uffr

ance

sign

i-fic

ativ

e, s

a du

rée

et l’

impa

ct s

ur le

fonc

tion

nem

ent

phys

ique

, men

tal e

t so

cial

2 .

Questionnaires gé

néralistes

Mas

lach

bu

rnou

t in

vent

ory

Mas

lach

199

6La

ver

sion

gén

éral

iste

éval

ue u

n en

sem

ble

d’at

titu

des

par

rapp

ort

au t

rava

il

Shir

om-

Mel

amed

bu

rnou

t qu

esti

onna

ire

(SM

BQ

)

Shir

om &

M

elam

ed 1

989

Eva

lue

la p

erte

des

res

sou

rces

én

ergé

tiqu

es

de

l’in

div

idu

au

tra

vail

, un

e co

mb

inai

son

de

fati

gue

ph

ysiq

ue,

d’é

pu

isem

ent

émot

ion

nel

et

d’a

moi

nd

riss

emen

t co

gnit

if

Th

e O

lden

bu

rg

Bu

rnou

t In

ven

tory

(O

LB

I)

Eva

nge

lia

Dem

erou

ti

& A

rnol

d B

. B

akke

r 2008 1

2

2 f

acte

urs

on

t ét

é re

ten

us :

1-L

’ép

uis

emen

t :

form

e ex

trêm

e de

fat

igue

com

me

cons

é-qu

ence

d’u

ne te

nsio

n ph

ysiq

ue, a

ffec

tive

et

cogn

itiv

e pr

olon

gée

et i

nten

se c

ausé

e pa

r l’e

xpos

itio

n ch

roni

que

à de

s co

ndit

ions

de

trav

ail a

dver

ses.

2-L

e dé

seng

agem

ent :

pri

se

de d

ista

nce

avec

son

trav

ail,

l’obj

et d

u tr

avai

l (l

es é

lève

s pa

r ex

empl

e) o

u le

con

tenu

du

trav

ail (

les

prog

ram

mes

).

Cue

stio

nari

o pa

ra la

Ev

alua

cion

del

Si

ndro

me

de

Que

mar

se p

or e

l Tr

abaj

o

Gil-

Mon

tes

P.R

. et

al 2

009

Les

quat

re d

imen

sion

s so

nt la

con

séqu

ence

de

rela

tions

inte

rper

sonn

elle

s pro

blém

atiq

ues

au t

rava

il ch

ez c

eux

qui t

rava

illen

t av

ec le

s au

tres

pri

ncip

alem

ent d

ans l

e co

ntac

t dir

ect.

Le s

yndr

ome

se c

arac

téri

se p

ar :

La d

égra

dati

on c

ogni

tive

: pe

rte

des

obje

c-ti

fs a

u tr

avai

l com

me

moy

ens d

e ré

alis

atio

n pe

rson

nelle

.L’

usur

e ph

ysiq

ue e

t ém

otio

nnel

leLe

s at

titu

des

de r

ejet

: pr

ise

de d

ista

nce,

in-

diff

éren

ce, m

altr

aita

nce

des

élèv

es.

Le se

ntim

ent d

e cu

lpab

ilité

pou

r les

com

por-

tem

ents

et l

es a

ttit

udes

nég

ativ

es d

ével

oppé

s au

tra

vail.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

62

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

6

3

L’ét

at a

ctue

l de

la q

uest

ion

est

le s

uiva

nt :

- Le

bur

nout

peu

t êt

re c

lass

é, h

ors

trou

bles

men

taux

, dan

s «

Fact

eurs

influ

ant

sur

l’éta

t de

san

té e

t m

otifs

de

reco

urs

aux

serv

ices

de

sant

é »

code

Z73

.0 d

e la

CIM

10

ou

« co

ndit

ion

qui

néce

ssit

e un

e at

tent

ion

clin

ique

» c

ode

V62

.2 (

prob

lèm

e oc

cupa

tion

nel)

du

DSM

IV

.- L

a Su

ède

a dé

fini d

es c

ritè

res e

t un

outi

l d’é

valu

atio

n po

ur c

onst

itue

r « le

trou

ble

d’ép

uise

men

t »

clas

sé d

ans

le c

adre

des

tro

uble

s m

enta

ux a

vec

le c

ode

F 43

.8 d

e la

CIM

10.

Pour

les c

ritè

res d

iagn

ostic

s du

trou

ble

d’ép

uise

men

t, se

réfé

rer à

: « N

atio

nal B

oard

of

Hea

lth a

nd W

elfa

re »

Suè

de 2

003

3 . C

e di

agno

stic

dép

asse

le

cadr

e du

tra

vail

et

n’év

alue

pas

les

atti

tude

s dy

sfon

ctio

nnel

les

rela

tive

s au

tra

vail.

Les

cri

tère

s d

iagn

ost

ics

du

tro

ub

le d

’ép

uis

emen

t («

Nat

iona

l Boa

rd o

f H

ealth

an

d W

elfa

re »

. Suè

de 2

003)

Prés

ence

des

sym

ptôm

es d

’épu

isem

ent p

hysi

ques

et m

enta

ux d

epui

s au

moi

ns

2 se

mai

nes.

Les

sym

ptôm

es se

dév

elop

pent

en

répo

nse

à un

ou

plus

ieur

s str

esse

urs

iden

tifia

bles

pré

sent

s pe

ndan

t au

moi

ns s

ix m

ois.

Réd

ucti

on m

arqu

ée d

’éne

rgie

men

tale

qui

se

man

ifest

e pa

r la

réd

ucti

on d

es

pris

es d

’init

iati

ve, m

anqu

e d’

endu

ranc

e, b

esoi

n de

tem

ps d

e ré

cupé

rati

on d

e pl

us

en p

lus

long

apr

ès u

n ef

fort

men

tal.

Prés

ence

d’a

u m

oins

4 d

es sy

mpt

ômes

suiv

ants

pen

dant

la p

lupa

rt d

e la

jour

née

et p

resq

ue c

haqu

e jo

ur p

enda

nt d

eux

sem

aine

s :1-

pla

inte

s pe

rsis

tant

es d

es p

robl

èmes

de

conc

entr

atio

n ou

de

mém

oire

2- r

éduc

tion

mar

quée

de

la t

olér

ance

aux

exi

genc

es p

rofe

ssio

nnel

les

3- in

stab

ilité

ém

otio

nnel

le o

u ir

rita

bilit

é4-

inso

mni

e ou

hyp

erso

mni

e5-

com

plai

ntes

per

sist

ante

s de

faib

less

e ph

ysiq

ue o

u fa

tigu

e6-

sym

ptôm

es p

hysi

ques

com

me

doul

eur

mus

cula

ire,

dou

leur

à la

poi

trin

e,

palp

itat

ions

, tro

uble

s di

gest

ifs, v

erti

ges

ou h

yper

sens

ibili

té a

u br

uit.

Les s

ympt

ômes

pro

voqu

ent d

es tr

oubl

es c

liniq

uem

ent s

igni

ficat

ifs o

u in

terf

èren

t av

ec l

a vi

e so

cial

e, p

rofe

ssio

nnel

le o

u au

tre

dom

aine

im

port

ant

du f

onct

ionn

e-m

ent. Le

s sy

mpt

ômes

ne

sont

pas

pro

voqu

és p

ar le

s ef

fets

phy

siol

ogiq

ues

dire

cts

des

subs

tanc

es (p

ar e

xem

ple

abus

des

dro

gues

ou

des m

édic

amen

ts) o

u pa

r une

mal

adie

néra

le (

par

exem

ple

l’hyp

othy

roïd

ie, l

e di

abèt

e, le

s m

alad

ies

infe

ctie

uses

).

Si le

s cr

itèr

es d

es t

roub

les

dépr

essi

fs m

ajeu

rs, t

roub

le d

ysth

ymiq

ue o

u tr

oubl

e d’

anxi

été

géné

ralis

ée so

nt p

rése

nts,

le tr

oubl

e d’

épui

sem

ent d

oit ê

tre

noté

seul

emen

t co

mm

e so

us c

atég

orie

Kar

olin

ska

exha

usti

on d

isor

der

scal

e »

(Mar

ie A

sber

g)Pe

rmet

d’a

ppré

cier

la

sévé

rité

du

trou

ble

d’ép

uise

men

t à

trav

ers

l’éva

luat

ion

des

trou

bles

de

la c

once

ntra

tion

, de

la m

émoi

re, l

a fa

tigu

e ph

ysiq

ue, l

a fa

tigu

e m

enta

le,

les

diffi

culté

s à

récu

pére

r, le

s tr

oubl

es d

u so

mm

eil,

l’hyp

er s

ensi

bilit

é se

nsor

ielle

, l’é

mou

ssem

ent

émot

ionn

el, l

a ré

pons

e au

x co

ntra

inte

s, l’

irri

tati

on e

t la

col

ère.

-Des

che

rche

urs a

ux P

ays-

Bas

ont

pro

posé

des

poi

nts d

e cé

sure

pou

r un

diag

nost

ic

clin

ique

ave

c le

que

stio

nnai

re M

BI.

- La

rec

herc

he à

l’he

ure

actu

elle

s’o

rien

te v

ers

l’uti

lisat

ion

des

crit

ères

du

trou

ble

d’ép

uise

men

t as

soci

és a

ux v

aleu

rs n

égat

ives

ext

rêm

es q

ui s

e dé

gage

nt d

es q

ues-

tion

nair

es d

u bu

rnou

t (p

rinc

ipal

emen

t M

BI

et O

LB

I) p

our

défin

ir u

n tr

oubl

e ps

ychi

atri

que

rela

tif a

u st

ress

chr

oniq

ue a

u tr

avai

l.

3.2

L’a

pp

roch

e d

u b

urn

ou

t d

es e

nse

ign

ants

en

Fra

nce

Le c

onte

xte

cultu

rel j

oue

un rô

le d

éter

min

ant d

ans l

a pr

éval

ence

du

burn

out e

t les

sulta

ts d

es in

terv

enti

ons,

pui

sque

les f

acte

urs p

olit

ique

s, so

ciau

x et

éco

nom

ique

s vo

nt f

açon

ner

l’env

iron

nem

ent

du t

rava

il. C

ela

est

d’au

tant

plu

s vr

ai e

n Fr

ance

s’a

giss

ant d

e l’É

duca

tion

nat

iona

le e

t de

l’im

port

ance

de

l’éco

le d

e la

Rép

ubliq

ue.

Le

conc

ept

de b

urno

ut,

pour

leq

uel

nous

n’a

vons

pas

de

trad

ucti

on f

ranç

aise

ac

cept

able

, a e

u pe

u de

suc

cès

com

paré

aux

ter

mes

de

« m

alai

se e

nsei

gnan

t »

4 et

pl

us r

écem

men

t de

« so

uffr

ance

des

ens

eign

ants

» 5 .

Le d

ispo

siti

f psy

chia

triq

ue d

e la

MG

EN

(M

utue

lle G

énér

ale

de l’

Édu

cati

on N

atio

nale

), p

ar s

on a

mpl

eur

et s

a po

litiq

ue d

’inno

vati

on d

ans

le c

adre

d’u

ne m

utue

lle p

rofe

ssio

nnel

le (

65 %

d’e

n-se

igna

nts)

est

une

spé

cial

ité

fran

çais

e. L

a pr

oduc

tion

sci

enti

fique

du

pers

onne

l en

char

ge d

u di

spos

itif

nous

écl

aire

sur

la v

isio

n m

édic

ale

du b

urno

ut e

n Fr

ance

au

rega

rd d

es e

nsei

gnan

ts.

Apr

ès la

deu

xièm

e gu

erre

mon

dial

e, le

Dr

Siva

don,

psy

chia

tre,

s’in

terr

ogea

it, a

vec

une

cons

eillè

re d

e tr

avai

l, su

r le

fai

t qu

e de

s dé

ficie

nts

men

taux

pou

vaie

nt ê

tre

bien

ada

ptés

à le

ur p

oste

. Ne

pouv

ant p

as se

bas

er su

r le

diag

nost

ic, i

l va

met

tre

en

avan

t la

noti

on d

e m

atur

atio

n af

fect

ive

pour

exp

lique

r les

inad

apta

tion

s au

trav

ail.

Il p

ose

2 qu

esti

ons :

1-

« D

ans

quel

le m

esur

e l’a

ctiv

ité

prof

essi

onne

lle r

eten

tit-

elle

su

r le

psy

chis

me

et f

avor

ise-

t-el

le p

lutô

t te

lle m

anife

stat

ion

psyc

hopa

thiq

ue q

ue

telle

aut

re ?

2-D

ans q

uelle

mes

ure,

au

cont

rair

e, te

lle st

ruct

ure

men

tale

ori

ente

-t-e

lle

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

64

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

6

5

view

) per

met

tant

des

dia

gnos

tics

selo

n le

s cri

tère

s du

DSM

-IV

et d

e la

CIM

10

n’a

pas m

ontr

é un

e su

rmor

bidi

té p

sych

iatr

ique

dan

s la

popu

lati

on e

nsei

gnan

te. F

ace

à l’i

dée

com

mun

émen

t rép

andu

e du

con

trai

re, d

eux

hypo

thès

es so

nt a

vanc

ées.

Cel

le

de l’

hété

rogé

néit

é de

la p

opul

atio

n en

seig

nant

e en

fonc

tion

de

l’âge

, du

sexe

et d

u ty

pe d

’ens

eign

emen

t -a

insi

par

exe

mpl

e le

s fe

mm

es e

ntre

50

et 6

5 an

s on

t 3

fois

pl

us d

e dé

pres

sion

que

les

fem

mes

non

ens

eign

ante

s —

et

celle

du

burn

out

8 . C

e co

ncep

t est

app

aru

plus

réc

emm

ent d

ans l

es p

ublic

atio

ns d

e la

Fon

dati

on M

GE

N

pour

la sa

nté

publ

ique

. Le

burn

out a

été

acc

epté

com

me

prob

lèm

e de

s ens

eign

ants

, m

ais t

oute

fois

con

sidé

ré c

omm

e «

un m

oyen

de

défe

nse

ou u

ne te

chni

que

de c

opin

g pe

rmet

tant

d’é

vite

r à

l’ind

ivid

u de

s’e

ffon

drer

» 9 .

L’id

ée q

u’il

puis

se s

’agi

r d’

une

mal

adie

spéc

ifiqu

e, a

vec

une

éche

lle d

e sé

véri

té q

ui lu

i est

pro

pre,

n’e

st p

as d

omin

ante

da

ns n

otre

inst

itut

ion

ni d

ans

d’au

tres

mili

eux

psyc

hiat

riqu

es e

n Fr

ance

.

Il fa

udra

att

endr

e 40

ans

ava

nt q

ue l’

Eur

ope

ne re

vien

ne à

la p

rem

ière

que

stio

n de

Si

vado

n :

Dir

ecti

ve 8

9/39

1/C

EE

du

Con

seil

qui i

nscr

it le

str

ess

au t

rava

il da

ns le

dom

aine

ju

ridi

que

de la

san

té e

t de

la s

écur

ité

au tr

avai

l tra

nspo

sée

au c

ode

du tr

avai

l fra

n-ça

is e

n 19

91.

… E

t en

core

20

ans

pour

que

les

part

enai

res

soci

aux

s’acc

orde

nt p

our

impl

ique

r de

s fa

cteu

rs d

e ri

sque

s au

tres

que

la

frag

ilité

du

pers

onne

l. E

ntre

198

9 et

200

9 qu

elqu

es d

ates

rep

ères

: 19

88-1

990

dém

arra

ge d

es r

appo

rts,

des

rec

herc

hes

et d

es

plan

s de

lutt

e co

ntre

la v

iole

nce

à l’é

cole

; 19

92 lo

i con

tre

le h

arcè

lem

ent

sexu

el ;

1995

cré

atio

n de

s ce

llule

s d’

urge

nces

méd

ico-

psyc

holo

giqu

es (

pris

e de

con

scie

nce

publ

ique

du

dom

aine

de

gest

ion

de c

rise

s) ;

2002

loi c

ontr

e le

har

cèle

men

t mor

al ;

2003

doc

umen

t uni

que

d’év

alua

tion

de

risq

ues i

nclu

ant l

es r

isqu

es p

sych

osoc

iaux

au

mêm

e ti

tre

que

les

risq

ues

phys

ique

s, b

iolo

giqu

es o

u ch

imiq

ues.

En

1993

nou

s com

men

çons

à fa

ire

des r

eche

rche

s à p

artir

de

l’hyp

othè

se q

ue S

ivad

on

avai

t éca

rtée

en

1952

: «

dans

que

lle m

esur

e l’a

ctiv

ité

prof

essi

onne

lle re

tent

it-e

lle su

r le

psy

chis

me

et f

avor

ise-

t-el

le p

lutô

t te

lle m

anife

stat

ion

psyc

hopa

thiq

ue q

ue t

elle

au

tre ?

» N

ous n

ous s

omm

es o

ccup

és d

u st

ress

, du

harc

èlem

ent e

t des

éta

ts d

e st

ress

po

st t

raum

atiq

ue li

és a

ux v

iole

nces

phy

siqu

es à

l’en

cont

re d

es e

nsei

gnan

ts 10

.Pa

rallè

lem

ent

à l’a

ppro

che

méd

ical

e co

ndui

te p

ar l

a M

GE

N,

nous

tro

uvon

s de

s re

cher

ches

au

sein

des

labo

rato

ires

de

rech

erch

e un

iver

sita

ires

, des

Inst

ituts

Uni

vers

i-ta

ires

de

Form

atio

n de

Maî

tres

(IU

FM)

et d

u M

inis

tère

de

l’édu

cati

on n

atio

nale

.

le s

ujet

ver

s un

cer

tain

mod

e d’

acti

vité

, tou

t en

con

stit

uant

un

terr

ain

favo

rabl

e à

l’écl

osio

n de

tel

le c

atég

orie

de

trou

bles

men

taux

? »

Il s’

orie

nte

réso

lum

ent v

ers

la d

euxi

ème

ques

tion

. « L

’imm

atur

é ne

peu

t éta

blir

les

écha

nges

indi

spen

sabl

es q

u’av

ec u

n m

ilieu

dép

ourv

u de

rési

stan

ce. M

ais c

ette

abs

ence

de

rési

stan

ce n

e pe

rmet

tra

pas l

a st

ruct

urat

ion

de sa

per

sonn

alit

é, c

ondi

tion

de

son

indé

pend

ance

».

Le m

oind

re é

véne

men

t su

ffira

à l

e dé

pers

onna

liser

. Si

vado

n va

af

firm

er h

aut

et fo

rt le

rôl

e pa

thog

ène

du t

rava

il co

ntre

tou

s ce

ux q

ui v

ont

déni

er

au t

rava

il to

ut p

ouvo

ir p

atho

gène

sou

s pr

étex

te q

ue le

sim

ple

surm

enag

e es

t bi

en

abus

ivem

ent r

endu

resp

onsa

ble

de m

alad

ies m

enta

les.

Il tr

ouve

dan

s la

popu

lati

on

ense

igna

nte

le m

eille

ur e

xem

ple

pour

illu

stre

r sa

thè

se.

Les

ense

igna

nts

devi

enne

nt, m

algr

é eu

x, le

s ic

ônes

d’u

ne p

ensé

e qu

i a g

énér

é le

s co

ncep

ts d

e m

alai

se e

nsei

gnan

t, d

e vu

lnér

abili

té d

es e

nsei

gnan

ts,

d’en

seig

nant

en

diffi

culté

, par

ce q

u’«

on f

ait

l’hyp

othè

se q

ue d

es p

erso

nnes

ém

otio

nnel

lem

ent

frag

iles (

c’es

t-à-

dire

, ins

tabi

lité

et im

mat

urit

é de

s aff

ects

, aus

si b

ien

des s

enti

men

ts

que

des p

ulsi

ons)

, not

amm

ent l

es je

unes

fille

s, c

hois

irai

ent p

lus s

ouve

nt c

e m

étie

r. La

rel

atio

n à

l’enf

ant,

par

ce q

u’in

vest

ie d

e la

pui

ssan

ce p

aren

tale

, peu

t en

eff

et s

e co

ncev

oir

com

me

le m

oyen

d’é

vite

r un

e re

lati

on a

ngoi

ssan

te à

l’a

dulte

, en

tret

e-na

nt a

insi

ce

que

l’ens

eign

ant

n’a

pu r

éalis

er d

ans

ses

rela

tion

s pa

rent

ales

dur

ant

sa p

ropr

e en

fanc

e »

4 .C

ette

hyp

othè

se a

été

par

ticu

lière

men

t pr

oduc

tive

dan

s l’é

labo

rati

on d

es t

echn

i-qu

es a

dapt

ativ

es, v

isan

t à

fixer

le s

ujet

au

nive

au d

es t

âche

s qu

i lu

i co

nvie

nnen

t,

et d

es te

chni

ques

thér

apeu

tiqu

es, c

herc

hant

au

cont

rair

e à

favo

rise

r la

mat

urat

ion

du s

ujet

en

lui p

ropo

sant

« u

n m

onde

ass

imila

ble

mai

s au

ssi v

arié

que

pos

sibl

e ».

C

oncr

ètem

ent,

cela

abo

utir

a à

la c

réat

ion

de la

pre

miè

re u

nité

de

psyc

hopa

thol

ogie

du

tra

vail

à Pa

ris

et à

la c

réat

ion

du d

ispo

siti

f psy

chia

triq

ue d

e la

MG

EN

.

Une

ana

lyse

de

la f

réqu

enta

tion

d’e

nsei

gnan

ts d

ans

le c

entr

e de

san

té m

enta

le

pari

sien

de

la M

GE

N a

u m

ilieu

de

la d

écen

nie

80-9

0 co

nsta

te u

n co

ntin

gent

im

port

ant

d’ét

ats

dépr

essi

fs (

35 %

) et

con

clut

que

les

cor

réla

tion

s fa

ible

s «

ne

perm

ette

nt p

as d

’affi

rmer

que

les

cond

itio

ns d

e tr

avai

l en

géné

ral s

ont

nuis

ible

s à

leur

san

té m

enta

le »

4 .E

n 19

74 e

st c

réée

une

Uni

té d

’épi

dém

iolo

gie

au C

entr

e ho

spit

alie

r spé

cial

isé

de L

a V

erri

ère,

l’In

stit

ut M

arce

l Riv

ière

. Ses

trav

aux

conc

luen

t sys

tém

atiq

uem

ent :

« L

es

ense

igna

nts n

e so

uffr

ent p

as p

lus q

ue d

’aut

res d

es p

robl

èmes

de

sant

é m

enta

le »

6 , 7 .

L’ut

ilisa

tion

des

out

ils c

omm

e le

CID

I (C

ompo

site

Inte

rnat

iona

l Dia

gnos

tic

Inte

r-

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

66

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

6

7

L’éq

uipe

du

labo

rato

ire

de

Psyc

holo

gie

App

liqué

e «

Stre

ss e

t So

ciét

é »

de

l’uni

vers

ité

de R

eim

s-C

ham

pagn

e

Joly

A. 2

002

Thè

se

sur

l’im

pact

ps

ycho

logi

que

des

agre

ssio

ns c

omm

ises

par

les

élè

ves

sur

des

ense

igna

nts,

abo

rdée

dan

s le

dou

ble

cadr

e du

str

ess

psyc

holo

giqu

e et

du

trau

mat

ism

e ps

ychi

que.

IUFM

d’

Aqu

itai

ne,

Uni

vers

ité

Bor

deau

x 4

Jano

t-B

ergu

gnat

L.

2003

, 200

5,

2008

Étu

de d

u bu

rnou

t de

s en

seig

nant

s du

pre

-m

ier d

egré

. Son

t ana

lysé

s les

lien

s ent

re st

ress

in

divi

duel

et

sout

ien

et a

ctio

n du

col

lect

if.

Acc

ord

cadr

e M

inis

tère

de

l’édu

cati

on

nati

onal

e-M

GE

N

Foti

nos

G 2

006,

20

08O

utils

de

repé

rage

et r

e m

édia

tion

de

stre

ss

au n

ivea

u or

gani

sati

onne

l : u

n ou

til d

’aut

o év

alua

tion

pou

r le

per

sonn

el d

e di

rect

ion.

C

réat

ion

des i

ndic

es p

our

repé

rer

des s

euils

d’

aler

te e

t de

vigi

lanc

e. B

arom

ètre

du

mor

al

des

pers

onne

ls d

e di

rect

ion.

Acc

ord

cadr

e M

inis

tère

de

l’édu

cati

on

nati

onal

e-M

GE

N

Hor

enst

ein

J.M

.200

6O

util

de g

esti

on p

arti

cipa

tive

du

stre

ss p

our

le p

erso

nnel

des

éta

blis

sem

ents

sco

lair

es.

Fond

atio

n M

GE

N p

our

la

Sant

é Pu

bliq

ue

V. K

oves

s-M

asfe

ty e

t so

n éq

uipe

Plus

ieur

s ét

udes

épi

dém

iolo

giqu

es

Uti

lisat

ion

du M

BI

aupr

ès d

e 25

58 e

nsei

-gn

ants

en

2005

Les

rec

her

ches

su

r le

bu

rnou

t d

es e

nse

ign

ants

en

Fra

nce

Equ

ipes

Aut

eurs

Obs

erva

tion

s

L’éq

uipe

de

rech

erch

e de

ps

ycho

logi

e de

la s

anté

de

l’uni

vers

ité

Vic

tor

Sega

len-

Bor

deau

x 2

Ras

cle

N.

2009

13

A p

arti

cipé

ave

c de

s éq

uipe

s an

alog

ues

euro

péen

nes

au p

roje

t E

urot

each

: an

alys

e co

mpa

rati

ve d

es c

ondi

tion

s de

tra

vail

et

leur

s co

nséq

uenc

es s

ur l

a sa

nté

aupr

ès d

e pr

ofes

seur

s de

l’ens

eign

emen

t sec

onda

ire

en

Euro

pe (B

elgi

que,

Pay

s-B

as, I

rlan

de, A

llem

a-gn

e, F

inla

nde,

Grè

ce, I

talie

, Esp

agne

, Sui

sse

et F

ranc

e). I

l s’a

git d

’une

étu

de tr

ansv

ersa

le

avec

des

que

stio

nnai

res

auto

-adm

inis

trés

su

r la

rel

atio

n en

tre

cond

itio

ns d

e tr

avai

l et

div

ers

indi

cate

urs

de s

anté

(bu

rnou

t,

trou

bles

som

atiq

ues,

sat

isfa

ctio

n au

trav

ail,

abse

ntéi

sme)

.

Uni

vers

ité

Vic

tor

Sega

len-

Bor

deau

x 2

Laug

aa D

. 200

8R

eche

rche

long

itudi

nale

sur l

e st

ress

con

duite

su

r pl

us d

e 40

0 en

seig

nant

s en

éco

le é

lé-

men

tair

e ch

erch

ant

à m

ettr

e en

lum

ière

les

stra

tégi

es d

’ada

ptat

ion

utili

sées

par

les

néo

titu

lair

es.

L’éq

uipe

du

labo

rato

ire

de

Psyc

holo

gie

App

liqué

e «

Stre

ss e

t So

ciét

é »

de

l’uni

vers

ité

de R

eim

s-C

ham

pagn

e

Waw

rzyn

iak

M e

t La

ssar

re

D.1

999

En

qu

ête

psy

chos

ocia

le a

up

rès

de

900 p

er-

son

nel

s d’é

du

cati

on

et

étu

de

com

par

ativ

e d

es p

erce

pti

ons

du

str

ess

par

cat

égor

ie p

ro-

fess

ion

nel

le.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

68

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

6

9

sur

les é

lève

s, c

omm

e po

ur le

s pat

ient

s dan

s les

cas

des

pro

fess

ions

de

sant

é, o

blig

e à

pro

mou

voir

un

e ét

hiq

ue

de

soin

de

soi.

Le

bu

rnou

t sé

vère

con

trib

ue

de

faço

n i

nd

épen

dan

te a

ux

arrê

ts d

e m

alad

ie e

t au

x in

apti

tud

es a

u t

rava

il.

Ceu

x-ci

ne

peu

ven

t p

as s

’exp

liqu

er u

niq

uem

ent

par

les

tr

ouble

s m

enta

ux

reco

nn

us

et les

mal

adie

s p

hys

iqu

es 1

7.

Parm

i les

pat

ien

ts a

mbu

lato

ires

, tou

tes

prof

essi

ons

con

fon

du

es, c

onsu

ltan

t un

ser

vice

sp

écia

lisé

dan

s le

tra

item

ent

du

str

ess2

, 75 %

pre

nn

ent

un

an

tid

épre

sseu

r, f

ont

un

e p

sych

oth

érap

ie e

t d

e la

rel

axat

ion

; p

our

75 %

il y

a u

ne

inap

titu

de

pen

dan

t 8 m

ois

½ ;

80 %

ret

ourn

ent

au t

rava

il, d

ont

50 %

su

r u

n a

utr

e p

oste

, et

25 %

d’e

ntr

e eu

x p

erd

ent

leu

r tr

avai

l.

Selo

n d

es m

édec

ins

ital

ien

s, 5

0 %

de

la p

ath

olog

ie p

sych

iatr

iqu

e re

spon

sable

d’

inap

titu

de

au t

rava

il d

es e

nse

ign

ants

est

cor

rélé

e à

leu

r ac

tivi

té p

rofe

ssio

nn

elle

. L

e ri

squ

e d

e d

ével

opp

er d

es t

rou

ble

s p

sych

iqu

es s

e re

nco

ntr

e 2

fois

plu

s ch

ez le

s en

seig

nan

ts q

ue

chez

les

emp

loyé

s d

u p

ubl

ic, 2

,5 fo

is p

lus

que

chez

les

per

son

nel

s d

e sa

nté

et

3 f

ois

plu

s qu

e ch

ez les

ou

vrie

rs d

u s

ecte

ur

pu

bli

c18.

De

tou

tes

les

vari

able

s so

cio-

dém

ogra

ph

iqu

es q

ui o

nt

été

étu

dié

es, c

elle

de

l’âge

est

la

plu

s re

liée

au

bu

rnou

t. L

es je

un

es e

n d

esso

us

de

30 a

ns

ont

un

niv

eau

de

bu

rnou

t p

lus

élev

é qu

e le

urs

aîn

és. I

l n’y

au

rait

pas

ou

peu

de

dif

fére

nce

s su

ivan

t le

sex

e. L

es

hom

mes

cél

ibat

aire

s so

nt

plu

s vu

lnér

able

s, d

e m

ême

qu

e le

s u

niv

ersi

tair

es. E

n c

as

de

bu

rnou

t sé

vère

ils

on

t p

lus

de

jou

rs d

’abse

nce

qu

e le

s fe

mm

es. Su

ite

à l’a

nal

yse

des

dif

fére

nts

com

pos

ants

du

bu

rnou

t, le

s en

seig

nan

ts fe

mm

es s

ont

plu

s vu

lnér

able

s à

l’ép

uis

emen

t ém

otio

nn

el e

t à

la p

erte

du

sen

tim

ent

d’e

ffica

cité

pro

fess

ion

nel

le

tan

dis

qu

e le

s h

omm

es e

nse

ign

ants

le

son

t au

x at

titu

des

cyn

iqu

es 7

.

Les

ens

eign

ants

du

prem

ier

degr

é so

nt p

lus

vuln

érab

les

à l’é

puis

emen

t ém

otio

nnel

mai

s m

oins

vuln

érab

les

aux a

ttitud

es c

yniq

ues

et à

la p

erte

du

sent

imen

t d’

effic

acité

prof

essi

onne

lle q

ue le

urs

collè

gues

du

seco

nd d

egré

. Dan

s le

s éc

oles

rec

ruta

nt d

es é

lève

s de

cla

sses

déf

avor

isée

s on

tro

uve

plus

d’en

seig

nant

s ép

uisé

s et

ave

c de

s at

titu

des

de r

ejet

7.

En

ce

qu

i co

nce

rne

la p

erso

nn

alit

é, le

bu

rnou

t es

t p

lus

élev

é ch

ez c

eux

qu

i on

t u

n

locu

s d

e co

ntrô

le e

xter

ne (

styl

es d

’att

ribu

tion

) et

qui

ten

dent

à a

voir

une

att

itud

e pa

ssiv

e et

une

bas

se e

stim

e de

soi.

Les f

acte

urs o

rgan

isat

ionn

els s

ont p

lus s

igni

ficat

ifs

dans

l’ét

iolo

gie

du b

urno

ut q

ue le

s fac

teur

s de

pers

onna

lité.

Une

rech

erch

e su

r l’é

pui-

sem

ent é

mot

ionn

el d

ans u

ne c

ohor

te d

e ju

mea

ux c

oncl

ut q

ue le

s fac

teur

s gén

étiq

ues

ne s

ont

prob

able

men

t pa

s im

port

ants

dan

s l’e

xplic

atio

n du

bur

nout

19.

Il y

a 1

1 jo

urs d

’abs

ence

des

ens

eign

ants

du

prim

aire

par

an

en c

ongé

s de

mal

adie

,

La D

irec

tion

de

l’éva

luat

ion,

de

la p

rosp

ecti

ve

et d

e la

pe

rfor

man

ce

du M

inis

tère

de

l’éd

ucat

ion

nati

onal

e

Bur

eau

des

étud

es

stat

isti

ques

sur

le

pers

onne

l

Deu

x en

quêt

es a

uprè

s de

120

0 en

seig

nant

s du

seco

nd d

egré

et d

e 90

4 en

seig

nant

s d’é

du-

cati

on p

hysi

que

et s

port

ive.

L’éq

uipe

de

rech

erch

e de

ps

ycho

logi

e de

la s

anté

de

l’uni

vers

ité

Vic

tor

Sega

len-

Bor

deau

x 2

; l’I

UFM

d’

Aqu

itai

ne ;

la

MG

EN

Ras

cle

N, J

anot

-B

ergu

gnat

L,

Hor

enst

ein

J.M

. et

al.

2008

« Le

s dé

term

inan

ts e

t le

s co

nséq

uenc

es d

e l’é

puis

emen

t pro

fess

ionn

el d

es e

nsei

gnan

ts :

quel

s ef

fets

sur

leu

r sa

nté,

que

ls e

ffet

s su

r le

urs

élèv

es »

.Il

s’a

git

d’ex

amin

er l

es s

igne

s pr

écur

seur

s fa

vori

sant

ou

prot

égea

nt d

e l’é

puis

emen

t pr

ofes

sion

nel 8

00 je

unes

ens

eign

ants

suiv

is

pend

ant

5 an

s de

puis

la

fin d

e le

urs

étu-

des.

3.3

Les

man

ifes

tati

on

s et

les

con

séq

uen

ces

du

bu

rnou

t

Il y

a u

ne p

rédo

min

ance

des

sym

ptôm

es d

ysph

oriq

ues t

els q

ue l’

épui

sem

ent p

hysi

que,

m

enta

l et

émot

ionn

el. D

es s

ympt

ômes

phy

siol

ogiq

ues :

irri

tabi

lité,

mau

x de

têt

e,

trou

bles

gas

tro-

inte

stin

aux,

mau

x de

dos

, var

iati

ons d

e po

ids,

cha

ngem

ent d

ans l

es

ryth

mes

du

som

mei

l. D

es sy

mpt

ômes

psy

chol

ogiq

ues e

t com

port

emen

taux

: pe

rte

d’en

thou

sias

me,

pro

duct

ivit

é di

min

uée

mal

gré

de lo

ngue

s heu

res d

e tr

avai

l, re

tard

au

tra

vail,

irri

tabi

lité

et m

anqu

e de

rés

ista

nce

à la

fru

stra

tion

, rig

idit

é cr

oiss

ante

, ré

sist

ance

à la

nou

veau

té, p

rise

de

déci

sion

s di

ffici

le, c

ulpa

bilit

é de

ne

pas

en fa

ire

plus

, per

te d

e co

ntac

t av

ec le

s co

llègu

es o

u se

ntim

ent

d’ir

rita

tion

à le

ur é

gard

.C

ette

sym

ptom

atol

ogie

peu

t ap

par

aîtr

e ch

ez d

es p

erso

nn

es s

ans

anté

céd

ents

p

sych

opat

hol

ogiq

ues

. P

ar l

’im

pac

t su

r le

s co

llèg

ues

et

par

eff

et d

e co

nta

gion

, el

le

risq

ue

de

dég

rad

er l

e cl

imat

de

trav

ail

dan

s le

s ét

abli

ssem

ents

sco

lair

es.

L’im

pac

t

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

70

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

7

1

3.4

In

terv

enti

on

s su

r le

s in

div

idu

s

Les t

echn

ique

s cog

niti

ves e

t com

port

emen

tale

s de

gest

ion

du st

ress

: pa

r exe

mpl

e,

un st

age

pour

ens

eign

ants

de

deux

jour

s à 6

heu

res p

ar jo

ur c

ompo

rte

des e

xerc

ices

po

ur li

mit

er la

surc

harg

e de

trav

ail à

trav

ers l

a ge

stio

n du

tem

ps, l

a re

stru

ctur

atio

n co

gnit

ive

pour

obt

enir

une

vis

ion

plus

réa

liste

du

rôle

pro

fess

ionn

el, d

es e

xerc

ices

de

rela

xati

on e

t de

dist

ract

ion

pour

la ré

gula

tion

ém

otio

nnel

le, l

’ent

raîn

emen

t aux

co

mpé

tenc

es so

cial

es p

our f

aire

face

aux

com

port

emen

ts d

es é

lève

s et u

n tr

avai

l sur

le

sen

s du

mét

ier

pour

am

élio

rer

l’aut

o ef

ficac

ité

perç

ue 26

.

Inte

rven

tion

s su

r le

s en

seig

nant

s

Tech

niqu

eA

uteu

rsO

bser

vati

ons

Tech

niqu

e d’

inoc

ulat

ion

du

stre

ss 14

.

Shar

p JJ

&

Form

an S

G.

1985

Mon

tre

l’int

érêt

de

la te

chni

que

prop

osée

par

M

eich

enba

um D

. par

rap

port

à d

es te

chni

-qu

es d

e ge

stio

n de

la c

lass

e.

Tech

niqu

e d’

inoc

ulat

ion

du

stre

ss.

Cec

il M

A &

Fo

rman

SG

.19

90

Ass

ocia

tion

de

la t

echn

ique

d’in

ocul

atio

n du

str

ess

et d

es g

roup

es d

e so

utie

n.

Man

agem

ent

du

stre

ssLa

rsso

n G

, Se

tter

lind

S,

Star

rin

B. 1

990

Prog

ram

me

mis

en

plac

e au

près

des

ens

ei-

gnan

ts s

uédo

is

Man

agem

ent

du

stre

ssFr

iedm

an G

H,

Lehr

er B

E,

Stev

ens

JP. 1

983

Prog

ram

mes

psy

cho-

éduc

atifs

Prog

ram

me

holis

tiqu

eB

erto

ch, M

. R.,

Nie

lson

, E. C

., C

urle

y, J

. R.,

&

Bor

g,W

. R. 1

989

Com

port

e de

s exe

rcic

es re

spir

atoi

res,

phy

si-

ques

, rel

axat

ion,

sout

ien

soci

ale,

affi

rmat

ion

de s

oi e

t di

étét

ique

.

Gro

upe

de

sout

ien

entr

e co

llègu

es

Che

n, S

. 200

6B

asés

sur

la t

héor

ie d

e co

nser

vati

on d

e re

s-so

urce

s.

chiff

re q

ui s

e si

tue

dans

la m

oyen

ne d

es a

utre

s co

rps

de la

fon

ctio

n pu

bliq

ue. 1

0 39

0 en

seig

nant

s so

nt e

ntré

s en

con

gé d

e pl

us o

u m

oins

long

ue d

urée

en

2007

et

10 1

58 e

n 20

08. L

a M

GE

N a

ver

sé d

es c

ompl

émen

ts d

e re

venu

s, p

our

arrê

ts d

e tr

avai

l con

séqu

ents

, à 2

6 78

6 pe

rson

nes

en 2

007

et à

26

438

en 2

008.

30

% d

e m

utua

liste

s con

som

men

t des

psy

chot

rope

s et 3

000

000

de

boît

es d

’ant

idép

ress

eurs

on

t ét

é re

mbo

ursé

es e

n 20

08 (

base

de

donn

ées

MG

EN

).

Les

fact

eurs

psy

chos

ocia

uxPo

ur c

ompr

endr

e le

trav

ail d

e l’e

nsei

gnan

t, il

faut

cer

tes r

egar

der c

e qu

’il fa

it, m

ais

auss

i ce

qui l

e pr

éocc

upe

20 :

L’in

tens

ifica

tion

du

trav

ail :

l’ac

te d

’ens

eign

er n

’est

qu’

une

des t

âche

s des

ens

eign

ants

. Il

doi

t co

nstr

uire

en

perm

anen

ce d

es s

trat

égie

s de

rég

ulat

ion

face

à la

mul

tipl

icit

é d’

inte

rloc

uteu

rs, a

u m

anqu

e de

tem

ps li

bre

au c

ours

de

la jo

urné

e, à

l’im

prév

isib

ilité

, à

l’esp

ace

rédu

it p

our

disc

uter

des

enj

eux

de la

cla

sse,

aux

con

flits

pou

r le

par

tage

du

mat

érie

l et

au m

anqu

e de

rec

ours

20.

L’h

étér

ogén

éité

des

cla

sses

: es

t m

ise

en a

vant

par

¾ d

es e

nsei

gnan

ts c

omm

e pr

e-m

ière

cau

se d

e l’a

lour

diss

emen

t de

la c

harg

e de

trav

ail e

t pou

r ju

stifi

er la

diffi

culté

du

mét

ier.

21

À l’

écol

e pr

imai

re, u

ne c

lass

e ré

guliè

re d

’élè

ves p

rése

ntan

t des

pro

blèm

es d

e co

mpo

r-te

men

t est

un

fact

eur p

rédi

ctif

de b

urno

ut p

our l

es e

nsei

gnan

ts 22

; une

pro

port

ion

de

plus

de

20 %

repr

ésen

tera

it u

n fa

cteu

r de

risq

ue im

port

ant 23

. Les

com

port

emen

ts

pert

urba

teur

s de

s él

èves

mis

en

avan

t pa

r le

s en

seig

nant

s co

ncer

nent

en

prem

ier

lieu

l’agi

tati

on, l

’hyp

erac

tivi

té, l

’agr

essi

vité

, sui

vis p

ar l’

apat

hie,

l’is

olem

ent,

le re

pli

sur

soi p

uis

l’abs

enté

ism

e ch

roni

que

ou é

piso

diqu

e no

n ju

stifi

é, le

s m

anqu

emen

ts

grav

es e

t ré

pété

s au

x rè

gles

.L

a re

con

nai

ssan

ce :

« Po

ur l’

ense

igna

nt q

ui d

oit

disc

iplin

er l

es é

lève

s et

rec

evoi

r de

s app

réci

atio

ns n

égat

ives

de

sa h

iéra

rchi

e, c

es fa

its s

ont p

lus s

ailla

nts q

ue to

us le

s re

nfor

cem

ents

qu’

il pu

isse

rec

evoi

r ».

« L

’aut

onom

ie d

e l’e

nsei

gnan

t ne

sera

it q

u’ill

usoi

re, p

uisq

ue fo

rtem

ent

cont

rain

te p

ar d

es p

rocé

dure

s, s

tand

ards

et

com

péte

nces

déc

idés

aill

eurs

» 24

.L

es c

onfl

its

de

vale

urs

: da

ns u

ne re

cher

che

cana

dien

ne, 3

3,3

% d

es p

erso

nnes

ont

si

gnifi

é un

sent

imen

t d’in

cohé

renc

e en

tre

leur

s val

eurs

et l

eurs

obj

ecti

fs in

divi

duel

s et

ceu

x de

l’in

stit

utio

n25.

Les

in

terv

enti

ons

Troi

s ci

bles

son

t à

cons

idér

er d

ans

la p

réve

ntio

n et

le t

rait

emen

t du

bur

nout

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

72

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

7

3

Stra

tégi

es A

CT

(Thé

rapi

e d’

acce

ptat

ion

et

d’en

gage

men

t)

Big

lan

A. 2

009

15C

herc

hent

à a

mél

iore

r la

flex

ibili

té p

sych

olo-

giqu

e. U

n p

rogr

amm

e d

e ce

typ

e se

dér

oule

su

r tr

ois

dem

i-jo

urn

ées

pen

dan

t d

eux

sem

ai-

nes

con

sécu

tive

s su

ivie

s de

la tr

oisiè

me

séan

ce

troi

s m

ois

aprè

s. I

l s’a

git

des

disc

ussi

ons

en

grou

pe, d

es m

étho

des p

sych

o-éd

ucat

ifs e

t de

la p

rati

que

des

tech

niqu

es A

CT

: dé

fusi

on

cogn

itive

, acc

epta

tion

d’év

énem

ents

psy

cho-

logi

ques

dés

agré

able

s (p

ensé

es,

émot

ions

, so

uven

irs)

, app

roch

es d

e pl

eine

con

scie

nce,

m

ise

en é

vide

nce

des

vale

urs,

act

ion

pour

velo

pper

des

com

port

emen

ts e

n ac

cord

av

ec c

es v

aleu

rs.

Min

dful

ness

-B

ased

Str

ess

Red

ucti

on

(MB

SR)

Will

iam

s. K

. 20

06U

tilis

atio

n de

stra

tégi

es e

n pl

eine

con

scie

n-ce

.

Min

dful

ness

-B

ased

Str

ess

Red

ucti

on

(MB

SR)

Scar

dapa

ne, J

. R

., W

allin

g,

C. M

., M

itta

l, S.

, Don

nelly

, K.,

Man

del

, T., &

C

loss

on, M

.2005.

Stra

tégi

es e

n p

lein

e co

nsc

ien

ce e

t cl

arifi

-ca

tion

des

val

eurs

pou

r le

per

son

nel

d’u

ne

un

iver

sité

.

Gro

up

e d

e ré

solu

tion

de

prob

lèm

es

Pete

rsen

U.

Le

grou

pe g

uidé

par

des

but

s, a

lie

u da

ns

une

écol

e 2

heur

es p

ar s

emai

ne p

enda

nt

4 m

ois.

Les

grou

pes

de r

ésol

utio

n de

pro

blèm

es :

il s’a

git

d’un

e pr

océd

ure

en b

oucl

e pa

r es

sai/

erre

ur (

les

éche

cs f

ont

part

ie d

u p

roce

ssu

s) à

tra

vers

des

éta

pes

: d

éfin

ir l

e pr

oblè

me,

l’an

alys

er, r

épon

dre

et é

valu

er le

s rés

ulta

ts. L

es si

tuat

ions

de

trav

ail s

ont

exam

inée

s po

ur id

enti

fier

des

prob

lèm

es e

n fo

ncti

on d

es b

uts.

Le

grou

pe c

hois

it

des t

hèm

es p

erti

nent

s, le

s cla

sse

en so

us th

èmes

, fixe

des

but

s et d

es st

raté

gies

pou

r le

s ré

alis

er.

Man

agem

ent

du

stre

ssTu

nnec

liffe

, M.

R.,

Leac

h, D

. J.,

& T

un

nec

liff

e,

L. P.

1986

Com

por

te u

n g

rou

pe

de

réso

luti

on d

e p

ro-

blèm

es a

ssoc

ié à

la r

elax

atio

n.

Thé

rapi

e co

gnit

ivo-

com

port

emen

tale

Zol

nier

czyk

-Z

reda

D 2

005

Com

port

e la

ges

tion

du

tem

ps, l

a re

stru

ctu-

rati

on c

ogni

tive

, des

exe

rcic

es d

e re

laxa

tion

et

l’en

traî

nem

ent

aux

habi

lités

soc

iale

s.

L’en

traî

nem

ent

en p

lein

e co

nsci

ence

(m

indf

ulne

ss)

Del

gado

Pas

tor

L.C

. 200

9C

once

rne

25 e

nsei

gnan

ts d

u pr

emie

r et

se

cond

deg

ré p

our

10 s

éanc

es h

ebdo

ma-

dair

es d

e 3h

. O

n as

soci

e un

tra

vail

sur

les

vale

urs.

Psyc

hoth

érap

ie

d’in

spir

atio

n an

alyt

ique

Pine

s, A

. M.

2002

Gro

upe

de th

érap

ie a

naly

tiqu

e se

bas

ant s

ur

l’ass

ocia

tion

lib

re à

l’in

téri

eur

du g

roup

e (i

nter

prét

atio

n th

érap

euti

que

des

proc

es-

sus

et d

u m

atér

iel i

ncon

scie

nt a

insi

que

du

phén

omèn

e de

tra

nsfe

rt)

cent

ré s

ur le

rôl

e qu

e jo

uent

les b

uts p

erso

nnel

s, le

s ém

otio

ns

et l’

éval

uati

on d

e l’a

ccom

plis

sem

ent d

ans l

a di

min

utio

n de

s sy

mpt

ômes

d’é

puis

emen

t pr

ofes

sion

nel.

En

traî

nem

ent

en p

lein

e co

nsc

ien

ce.

Nap

oli

M. 2 0

04

Bas

é su

r le

dév

elop

pem

ent

des

com

pét

ence

s p

ou

r fo

cali

ser

son

att

enti

on

su

r l’i

nst

ant

pré

sen

t et

san

s ju

gem

ent

à tr

aver

s le

tra

vail

re

spir

atoi

re, l

a p

rise

de

con

scie

nce

du

cor

ps

et d

es é

vén

emen

ts c

ogn

itif

s et

ém

otio

nn

els

sur

un

mod

e p

erce

pti

f p

ré r

éflex

if.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

74

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

7

5

La ré

adap

tati

on :

la ré

adap

tati

on p

ar le

trav

ail s

péci

fique

aux

ens

eign

ants

exi

ste

sous

un

e fo

rme

uniq

ue e

n Fr

ance

via

un

Cen

tre

Nat

iona

l de

Réa

dapt

atio

n (C

NR

) de

la

MG

EN

. Ce

cent

re c

ompr

end

un a

telie

r thé

rape

utiq

ue d

e ré

adap

tati

on p

ar le

trav

ail

(AT

RT

) à

Par

is e

t u

ne

écol

e ré

gion

ale

du

pre

mie

r d

egré

(d

ite

« l’É

cole

Ble

ue »

) à

La

Ver

rièr

e. L

es e

nsei

gnan

ts a

ccue

illis

peu

vent

êtr

e en

con

gé m

alad

ie o

rdin

aire

, en

cong

é lo

ngue

mal

adie

(3

ou 6

moi

s), e

n co

ngé

long

ue d

urée

ou

en p

oste

ada

pté.

Les

ense

igna

nts

suiv

is a

u ce

ntre

de

Pari

s-W

agra

m d

e la

MG

EN

(en

viro

n 80

par

an

, to

ute

mal

adie

s m

enta

les

conf

ondu

es)

disp

osen

t, o

utre

leu

rs c

onsu

ltat

ions

ps

ychi

atri

ques

, de

cour

s de

péd

agog

ie v

isan

t à

la r

éada

ptat

ion

et d

e st

ages

de

re-

conf

ront

atio

n au

trav

ail à

l’AT

RT

(act

ivit

é d’

impr

imer

ie p

our l

e co

mpt

e de

clie

nts

exté

rieu

rs, c

e qu

i per

met

la c

onfr

onta

tion

à u

n m

ilieu

rée

l de

trav

ail)

. Il l

eur

sera

au

ssi p

ropo

sé d

es s

tage

s de

réi

nser

tion

à l’

écol

e de

La

Ver

rièr

e ou

au

sein

d’a

utre

s ét

ablis

sem

ents

du

prim

aire

ou

du s

econ

dair

e, e

t mêm

e à

l’Uni

vers

ité

dans

les

troi

s ac

adém

ies d

’Ile

-de-

Fran

ce. 5

0 à

70 e

nsei

gnan

ts p

ar a

n so

nt c

once

rnés

par

ces

stag

es.

Pour

ceu

x qu

i sou

hait

ent s

e re

conv

erti

r, on

org

anis

e au

ssi d

es s

tage

s en

ent

repr

ise,

en

mili

eu a

ssoc

iati

f ou

dan

s le

ser

vice

pub

lic a

utre

que

l’en

seig

nem

ent

(adm

inis

-tr

atio

n, d

ocum

enta

tion

…)

27. .

Les

inte

rven

tion

s so

nt d

e na

ture

gén

éral

e sa

ns ê

tre

spéc

ifiqu

emen

t ta

illée

s po

ur r

édui

re le

bur

nout

.

3.5

In

terv

enti

on

s org

anis

atio

nn

elle

s

Le

proj

et q

ualit

é de

vie

au

trav

ail

(QV

T)

dans

les

éta

blis

sem

ents

sco

lair

es e

n Fr

ance

.Le

que

stio

nnai

re «

QV

T »

est

un

outi

l d’a

ide

aux

pers

onne

ls d

e di

rect

ion

pour

la

réda

ctio

n du

« d

ocum

ent

uniq

ue d

e pr

éven

tion

des

ris

ques

» e

n in

clua

nt le

s ri

sque

s ps

y-ch

osoc

iaux

. Il e

st a

ussi

, et a

vant

tout

, un

outi

l de

prév

enti

on p

rim

aire

faci

litan

t la

gest

ion

part

icip

ativ

e du

str

ess.

Son

inté

rêt,

par

rap

port

à d

’aut

res

outi

ls d

e m

esur

e de

s ri

sque

s ps

ycho

soci

aux

au

trav

ail,

est

sa s

péci

ficit

é lié

e au

mili

eu é

duca

tif

et s

on a

pplic

abili

té à

des

lieu

x de

tr

avai

l à fa

ible

per

sonn

el. I

l a d

éjà

été

rem

pli e

ntre

oct

obre

et

déce

mbr

e 20

04 p

ar

2 56

8 en

seig

nant

s du

pre

mie

r et

sec

ond

degr

és à

tit

re i

ndiv

idue

l. C

ette

bas

e de

do

nnée

s nou

s per

met

de

défin

ir d

es n

orm

es d

e ré

pons

e et

de

com

pare

r les

résu

ltats

. U

n ra

ppor

t d’e

nquê

te a

été

larg

emen

t dis

trib

ué d

ans

les

étab

lisse

men

ts d

u se

cond

de

gré

10.

En

2007

nou

s avo

ns a

dapt

é le

que

stio

nnai

re p

our l

’app

lique

r à to

utes

les c

atég

orie

s

Les

gro

upes

d’a

nal

yse

des

prat

ique

s : l’

infl

uenc

e de

s gr

oupe

s B

alin

t à

l’usa

ge

des

méd

ecin

s gé

nér

alis

tes

a ét

é fo

rte

en F

ran

ce s

ur l

es f

orm

ateu

rs d

’en

sei-

gnan

ts. Q

ue c

e so

it e

n fo

rmat

ion

init

iale

ou

cont

inue

, dan

s le

s IU

FM

ou

en

étab

liss

emen

t, le

s en

seig

nant

s se

son

t ap

prop

rié

ces

idée

s et

les

ont

adap

tées

à

leur

ryt

hme,

voi

re t

rans

form

ées.

Par

exe

mpl

e : 2

heu

res

hebd

omad

aire

s po

ur

25 s

éan

ces

ann

uell

es p

enda

nt

1 à

2 an

s ; r

enco

ntr

es m

ensu

elle

s en

tre

6 à

10 p

erso

nn

es d

’un

mêm

e ét

abli

ssem

ent

et 2

an

imat

eurs

ext

érie

urs

dan

s le

ca

s de

s G

AP

P (

Les

Gro

upes

d’A

nal

yse

de l

a Pr

atiq

ue P

rofe

ssio

nn

elle

) ; l

es

grou

pes

« s

au s

» s

outi

en a

u so

utie

n de

Jac

ques

Lev

ine

(cen

trag

e du

gro

upe

sur

les

prob

lèm

es à

rés

oudr

e, r

efus

qu’

à un

e qu

esti

on p

rati

que

soit

don

née

hâti

vem

ent

une

répo

nse

prat

ique

, éc

oute

tri

pola

ire

(lan

gage

int

erm

édia

ire,

ni

psy

chan

alyt

ique

ni

péda

gogi

que)

; le

s Sé

min

aire

s C

lini

ques

d’A

naly

se d

es

Prat

ique

s É

duca

tive

s (S

CA

PE) ;

les

GE

ASE

(gr

oupe

d’e

ntra

înem

ent à

l’an

alys

e de

s si

tuat

ions

édu

cati

ves)

; le

s SA

PEA

/SA

PP

(sé

min

aire

d’a

naly

se d

es p

rati

ques

d’

ense

igne

men

t/ap

pren

tiss

age)

.

Rés

eaux

pré

vent

ion

aide

et s

uivi

(PA

S) :

le 3

0 ju

in 2

003,

le p

rési

dent

de

la M

GE

N

sign

ait

avec

le

min

istr

e de

l’É

duca

tion

nat

iona

le u

n A

ccor

d-ca

dre

(ren

ouve

lé e

n 20

08) c

ompr

enan

t un

axe

favo

risa

nt la

mis

e en

pla

ce d

e di

spos

itifs

d’a

ccom

pagn

e-m

ent

des

pers

onne

ls d

e l’É

duca

tion

nat

iona

le v

icti

mes

de

viol

ence

dan

s l’e

xerc

ice

de le

urs

fonc

tion

s et

/ou

en d

ifficu

lté d

ans

l’exe

rcic

e de

leur

pro

fess

ion.

Act

uelle

men

t, 88

con

vent

ions

par

tena

rial

es P

AS

couv

rant

93

dépa

rtem

ents

ont

été

si

gnée

s. L

es a

ctio

ns so

nt v

alid

ées p

ar u

n C

omit

é de

pilo

tage

nat

iona

l et c

ompo

rten

t un

e ai

de à

l’év

alua

tion

méd

ical

e, m

édic

o-so

cial

e, d

es m

esur

es p

our l

’ada

ptat

ion

du

post

e de

tra

vail,

des

esp

aces

d’a

ccue

il et

d’é

cout

e so

us la

for

me

d’en

tret

iens

indi

-vi

duel

s de

cou

rte

duré

e ou

des

gro

upes

d’a

naly

se d

e pr

atiq

ues,

des

ate

liers

ou

des

conf

éren

ces s

ur le

s ris

ques

pro

fess

ionn

els (

trou

bles

mus

culo

-squ

elet

tiqu

es, g

este

et

post

ure,

tro

uble

s de

la v

oix,

str

ess,

add

icti

ons,

vio

lenc

e…).

Le d

ispo

siti

f te

nte

d’in

terv

enir

le p

lus

tôt

poss

ible

en

amon

t et

d’o

rien

ter,

si n

é-ce

ssai

re, v

ers

le r

elai

s in

stit

utio

nnel

com

péte

nt (

méd

ecin

de

prév

enti

on, a

ssis

tant

so

cial

, ser

vice

s de

res

sour

ces

hum

aine

s, d

ispo

siti

f de

soin

s).

Les

rése

aux

PAS

s’adr

esse

nt p

rior

itai

rem

ent

aux

indi

vidu

s su

r le

mod

èle

des

pro-

gram

mes

d’a

ide

aux

empl

oyés

(E

AP)

; to

utef

ois,

ils

ont

un

rôle

de

prév

enti

on e

t dé

velo

ppen

t de

s ac

tion

s de

for

mat

ion

aupr

ès d

e l’e

ncad

rem

ent,

déc

rite

s da

ns le

s in

terv

enti

ons

man

agér

iale

s.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

76

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

7

7

Le m

atér

iel d

u tr

avai

l, ou

tils

, mac

hine

s9.

La

séc

urit

é in

cend

ie10

. Les

cour

s de

réc

réat

ion

11. L’

amén

agem

ent

géné

ral d

es c

lass

es12

. Les

atel

iers

, cla

sses

et

labo

rato

ires

13. Le

s sa

lles

d’éd

ucat

ion

phys

ique

14. Le

s ré

fect

oire

s15

. L’éc

lair

age

au s

ein

de l’

étab

lisse

men

t16

. Le b

ruit

, l’a

mbi

ance

the

rmiq

ue e

t l’h

ygiè

ne a

tmos

phér

ique

gén

éral

e17

. Le c

onte

nu d

u tr

avai

l18

. L’en

viro

nnem

ent

psyc

hoso

cial

19. Le

s ri

sque

s ch

imiq

ues

(sol

ides

, liq

uide

s, g

az)

20. Le

s ri

sque

s bi

olog

ique

s (b

acté

ries

, vir

us, l

iqui

des

corp

orel

s…)

21.

Pour

cha

que

dom

aine

, il s

’agi

t de

disc

uter

qui

peu

t fai

re q

uoi d

e co

ncre

t et q

uand

. Pa

r ex

empl

e s’a

giss

ant

du c

onte

nu d

u tr

avai

l, le

gui

de p

ropo

se le

s it

ems

suiv

ants

: l’a

uton

omie

, la

liber

té d

e co

ntac

t, le

s co

mpé

tenc

es, l

’info

rmat

ion

et la

form

atio

n.

Pour

l’e

nvir

onne

men

t ps

ycho

soci

al,

nous

tro

uvon

s : l

es é

valu

atio

ns i

nter

nes

à l’é

tabl

isse

men

t, l

es r

elat

ions

ave

c le

s pe

rson

nes

exté

rieu

res,

les

dis

crim

inat

ions

, l’e

mpl

oi, l

es p

robl

èmes

psy

chos

ocia

ux a

u se

in d

u pe

rson

nel e

t av

ec le

s él

èves

, les

co

ndit

ions

de

vie

dans

l’éc

ole.

Les

Gu

ides

DE

PA

RIS

16

Pour

les

étab

lisse

men

ts s

cola

ires

glo

bale

men

t.Po

ur l

a co

ncer

tati

on e

ntre

le

pers

onne

l et

la

dire

ctio

n (i

l ex

iste

des

gui

des

dire

ctio

n –

pers

onne

l édu

cati

f du

seco

ndai

re, d

e la

mat

erne

lle e

t du

pri

mai

re).

Pour

la c

once

rtat

ion

entr

e le

per

sonn

el é

duca

tif e

t les

élè

ves d

e l’e

nsei

gnem

ent

seco

ndai

re.

3.6

In

terv

enti

on

s m

anag

éria

les

Ce

sont

les

atel

iers

à t

hèm

e q

ue n

ous p

rivi

légi

ons p

our n

os a

ctio

ns d

e pr

éven

tion

au

près

de

l’enc

adre

men

t. C

haqu

e at

elie

r se

déro

ule

sur u

ne d

emi-

jour

née.

Cha

que

thèm

e co

mm

ence

par

une

con

fére

nce

mag

istr

ale

d’un

e he

ure

en g

rand

gro

upe,

su

ivie

d’a

telie

rs e

n pe

tits

gro

upes

pen

dant

1 h

30.

Les

pet

its

grou

pes

se d

ivis

ent

de p

erso

nnel

au

sein

d’u

n m

ême

étab

lisse

men

t et n

ous a

vons

aut

omat

isé

la p

assa

tion

pour

fac

ilite

r la

tâc

he

et r

end

re l

es é

tabli

ssem

ents

au

ton

omes

. 77 é

tabli

ssem

ents

on

t ét

é év

alué

s en

200

9 ap

rès

pass

atio

n du

que

stio

nnai

re «

on

line

» su

r le

sit

e In

tern

et d

e la

MG

EN

. E

n pl

us d

u qu

esti

onna

ire,

l’o

util

com

port

e la

pro

cédu

re

d’ap

plic

atio

n, l’

anal

yse

des r

ésul

tats

et d

es su

gges

tions

pou

r le

cont

enu

de la

réun

ion

de p

rése

ntat

ion

des

résu

ltats

.E

n B

elgi

que

est

utili

sée

la m

étho

de S

OB

AN

E (

scre

enin

g, o

bser

vati

on,

anal

yse,

ex

pert

ise)

et

les

Gui

des

DE

PAR

IS (

dépi

stag

e pa

rtic

ipat

if de

ris

ques

) po

ur le

s ét

a-bl

isse

men

ts s

cola

ires

.

La m

éthod

e S

OB

AN

E

Prim

auté

de

la p

réve

ntio

nFa

ire

la p

réve

ntio

n du

ris

que

plut

ôt q

ue s

e lim

iter

au

diag

nost

icU

tilis

er le

s co

mpé

tenc

es d

es g

ens

sur

plac

eA

cteu

rs d

e la

pré

vent

ion

plut

ôt q

u’ob

jet

de la

pré

vent

ion

Form

atio

n pl

utôt

qu’

assi

stan

ceD

émar

che

glob

ale

(la

salle

des

pro

fess

eurs

influ

ence

les r

elat

ions

, les

TM

S so

nt in

fluen

cés

par

le s

tres

s et

vic

e ve

rsa)

.

Si p

ar p

oste

de

trav

ail o

n en

tend

gén

éral

emen

t l’e

ndro

it e

t le

s co

ndit

ions

(br

uit,

ch

aleu

r, et

c.) d

ans

lesq

uels

une

per

sonn

e es

t aff

ecté

e à

un

e tâ

che

stér

éoty

pée

, cet

te

not

ion

est

rem

pla

cée

dan

s la

mét

hod

e SO

BA

NE

par

« s

itu

atio

ns

du

tra

vail

», p

our

mar

qu

er l

’imp

orta

nce

des

asp

ects

org

anis

atio

nn

els,

de

l’in

terf

éren

ce e

ntr

e le

per

-so

nn

el, d

e la

rép

arti

tion

de

resp

onsa

bil

ités

, su

r la

san

té d

u p

erso

nn

el.

L’an

alys

e «

par

tici

pat

ive

des

ris

qu

es »

pre

nd

en

com

pte

21 d

omai

nes

:L’

exté

rieu

r d

e l’é

tabli

ssem

ent

1.

Les

bât

imen

ts2.

L

a sé

curi

té d

es b

âtim

ents

3.

L’h

ygiè

ne

gén

éral

e4.

L

a p

olit

iqu

e et

la

doc

um

enta

tion

de

sécu

rité

au

niv

eau

gén

éral

de

l’éta

-5.

bli

ssem

ent

L’in

stal

lati

on é

lect

riqu

e gé

nér

ale

6.

Les

ris

qu

es lié

s à

l’éle

ctri

cité

et

aux

gaz

7.

Les

acc

iden

ts d

e tr

avai

l au

niv

eau

gén

éral

de

l’éta

bli

ssem

ent

8.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

78

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

7

9

Out

ils d

e dé

pist

age :

tes

t, e

nqu

ête,

éco

ute

, re

pér

age

de

situ

atio

ns,

….

Com

men

t y

rem

édie

r.

3-Le

s st

yles

de

com

mun

icat

ion

dans

la

gest

ion

de c

onfli

ts e

t de

s si

tuat

ions

de

viol

ence

Déc

ouvr

ir le

s d

iffé

ren

ts ty

pes

d’at

titu

des

lors

des

rel

atio

ns

prof

essi

onn

elle

s et

des

évé

nem

ents

dan

s le

s ét

abli

ssem

ents

. Un

acc

iden

t d

e tr

avai

l, u

ne

cata

stro

ph

e,

un

e ag

ress

ion

… e

t on

se

retr

ouve

face

à d

es «

vic

tim

es »

qu’

il fa

ut

ento

ure

r, s

oute

nir

, ai

der

. L

es p

arol

es e

t le

s ac

tes

pou

rron

t fa

ire

la d

iffé

ren

ce.

Réfl

éch

ir à

la

clar

té d

es

mes

sage

s p

our

véh

icu

ler

tou

t au

tan

t l’a

ffirm

atio

n d

e so

i et

le r

esp

ect

d’a

utr

ui.

Tra

-va

ille

r su

r la

com

mu

nic

atio

n v

erbal

e et

non

ver

bal

e p

our

évit

er d

e se

fai

re a

gres

ser

ph

ysiq

uem

ent.

Pre

nd

re c

onsc

ien

ce d

e n

otre

par

tici

pat

ion

au

déc

len

chem

ent

d’u

n

con

flit

.P

rogr

amm

e :

La

com

mu

nic

atio

n d

e cr

ise

: m

ettr

e d

e la

str

uct

ure

dan

s u

n m

ilie

u c

hao

tiqu

eL’

asse

rtiv

ité

: co

mm

uniq

uer

en s

’affi

rman

t et

san

s éc

rase

r l’

autr

e

Le

deb

riefi

ng

psy

chol

ogiq

ue

: ac

cuei

llir

et

soute

nir

les

vic

tim

es

Le

désa

mor

çage

: co

mm

ent

ne p

as s

’eng

ager

dan

s un

pro

cess

us d

’esc

alad

e de

la

vio

lenc

e

4-Le

clim

at s

cola

ire

dan

s la

pré

ven

tion

des

con

flit

s et

des

vio

len

ces

Met

tre

en é

vide

nce

l’im

port

ance

des

fact

eurs

inte

rnes

dan

s l’é

volu

tion

d’u

n c

lim

at d

’éta

bli

ssem

ent,

plu

s p

arti

culi

èrem

ent

les

con

dit

ion

s d

e tr

avai

l et

la

qu

alit

é d

e vi

e d

e se

s ac

teu

rs.

Pro

gram

me

:C

lim

ats

orga

nis

atio

nn

els

et é

mot

ion

nel

sL

es d

éter

min

ants

du

cli

mat

sco

lair

eL

e bar

omèt

re d

u m

oral

du

per

son

nel

de

dir

ecti

on

5-L

a qu

alit

é d

e vi

e au

tra

vail

Fav

oris

er l

a m

ise

en œ

uvr

e d’u

n p

roje

t d

e p

réve

nti

on à

la

sou

rce

au

sein

mêm

e d

es é

tabli

ssem

ents

sco

lair

es.

Mie

ux

cern

er l

es r

isqu

es p

sych

osoc

iau

x.

Ap

pro

fon

dir

la

not

ion

de

clim

at d

’éta

bli

ssem

ent

par

un

e ré

flex

ion

par

tan

t d’u

ne

enqu

ête

réal

isée

aup

rès

des

ense

igna

nts.

Dis

cuss

ion

crit

ique

sur

les

pro

posi

tion

s d’

amél

iora

tion

de

la q

ualit

é de

vie

au

trav

ail.

en s

ous-

grou

pes

pour

tra

vaill

er s

ur u

n do

cum

ent

en r

appo

rt a

vec

la c

onfé

renc

e et

pond

re à

des

qu

esti

ons

qu

i se

ron

t p

rése

nté

es a

u g

rou

pe

par

des

rap

por

teu

rs. L

es

thèm

es s

uiva

nts

sont

abo

rdés

: 1-

Le t

rava

il ém

otio

nnel

du

man

ager

édu

cati

f. 2

- Le

dép

ista

ge d

es s

itua

tion

s à

risq

ue

de

stre

ss e

t d

e vi

olen

ce a

u t

rava

il.

3-L

es s

tyle

s d

e co

mm

un

icat

ion

dan

s la

ges

tion

de

con

flit

s et

des

sit

uat

ion

s d

e vi

olen

ce.

4-L

e cl

imat

sco

lair

e d

ans

la p

réve

nti

on d

es c

onfl

its

et d

es v

iole

nce

s. 5

-La

qu

alit

é d

e vi

e au

tra

vail

. 6-L

a ge

stio

n d

es p

erso

nn

alit

és d

iffi

cile

s. 7

-La

civi

lité

.

Les

ate

lier

s à

thèm

e p

ou

r le

per

son

nel

d’e

nca

dre

men

t

1-L

e tr

avai

l ém

otio

nn

el d

u m

anag

er é

du

cati

f L

e te

rme

« tr

avai

l ém

otio

nn

el »

déc

rit

les

effo

rts

qu

e fa

it l

e p

erso

nn

el

pou

r m

ettr

e se

s ém

otio

ns

en a

ccor

d a

vec

les

atte

nte

s d

e l’i

nst

itu

tion

. Ce

trav

ail e

st

d’a

uta

nt

plu

s in

ten

se q

u’il

s’a

git

d’e

xpri

mer

ou

su

pp

rim

er d

es é

mot

ion

s en

con

tra-

dic

tion

ave

c se

s se

nti

men

ts p

rofo

nd

s.L

e tr

avai

l ém

otio

nn

el e

st r

esp

onsa

ble

de

l’usu

re a

u m

ême

titr

e qu

e le

tra

vail

ph

y-si

qu

e ou

men

tal. Q

uel

les

com

pét

ence

s ac

qu

érir

pou

r fa

ire

face

à la

com

ple

xité

des

d

eman

des

in

stit

uti

onn

elle

s ?P

rogr

amm

e :

Ges

tion

de

cris

es :

les

mét

hod

es d

’en

traî

nem

ent

Ges

tion

du

str

ess :

les

ju

gem

ents

d’a

uto

pro

tect

ion

Fair

e fa

ce à

l’in

cert

itu

de

: d

e l’a

dap

tabil

ité

à la

pat

hol

ogie

de

la d

écis

ion

.D

émon

trer

un

e ad

apta

bil

ité

inte

rper

son

nel

le :

à qu

oi s

ert

l’em

pat

hie

?

2-D

épis

ter

les

situ

atio

ns

à ri

squ

e d

e st

ress

et

viol

ence

au

tra

vail

La

légi

slat

ion

con

cern

ant

les

vari

able

s p

sych

osoc

iale

s au

tra

vail

évo

lue.

Mai

s p

our

orga

nis

er r

éelle

men

t u

ne

pré

ven

tion

en

ces

dom

ain

es, i

l fau

t av

oir

un

e co

nn

aiss

ance

ap

pro

fon

die

de

ses

vari

able

s. D

ura

nt

cett

e d

emi-

jou

rnée

, nou

s fe

ron

s u

n t

our

d’e

n-

sem

ble

des

thèm

es :

mal

-êtr

e, s

ouff

ran

ce, s

tres

s, h

arcè

lem

ent

et v

iole

nce

au

tra

vail

, le

s m

oyen

s d

e d

épis

tage

et

com

men

t se

pro

tége

r.P

rogr

amm

e :

Har

cèle

men

t, v

iole

nce

, st

ress

, m

al-ê

tre,

sou

ffra

nce

au

tra

vail

, ép

uis

emen

t p

rofe

s-si

onn

el :

défi

nit

ion

s lé

gale

s et

op

érat

ion

nel

les.

Tro

uble

s d

e l’a

dap

tati

on e

t ét

at d

e st

ress

pos

t tr

aum

atiq

ue

: d

éfin

itio

ns

méd

i-ca

les.

Le

trau

mat

ism

e vi

cari

ant :

C’e

st q

uoi

? C

omm

ent

s’en

pro

tége

r ?

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

80

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

8

1

Con

clus

ion

En

anal

ogie

ave

c le

mot

« s

tres

s »,

fac

e au

con

stat

qu’

il n’

exis

te p

as d

e tr

aduc

tion

fr

ança

ise

tota

lem

ent s

atis

fais

ante

, il c

onvi

endr

ait d

’uti

liser

le te

rme

« bu

rnou

t ». S

’il

doit

êtr

e tr

aité

et

si l’

effi

caci

té d

es in

terv

enti

ons

doi

t êt

re é

valu

ée, n

ous

avon

s b

esoi

n

d’u

n c

onse

nsu

s su

r sa

défi

nit

ion

et

son

id

enti

fica

tion

28. L

es c

ritè

res

d’in

clu

sion

et

d’e

xclu

sion

doi

ven

t êt

re d

éfin

is r

igou

reu

sem

ent.

San

s cr

itèr

es c

lair

s, i

l es

t d

iffi

cile

d

e sa

voir

si

c’es

t l’é

chan

tillon

ou

l’in

terv

enti

on

qu

i ex

pli

qu

e le

s va

riat

ion

s d

es

résu

ltat

s. L

es t

rava

ux

suéd

ois

auto

ur

de

Mar

ie A

sber

g re

pré

sen

ten

t u

ne

avan

cée

dan

s ce

t ob

ject

if.

Les

ou

tils

de

mes

ure

de

la c

har

ge d

e tr

avai

l d

atan

t d

e l’é

poq

ue

ind

ust

riel

le s

em-

ble

nt

inad

apté

s au

« t

rava

il é

mot

ion

nel

» d

es e

nse

ign

ants

. L

a m

ult

ipli

cati

on e

t la

co

mp

lexi

fica

tion

des

tâc

hes

des

en

seig

nan

ts s

e d

ével

opp

ent

dan

s u

n c

onte

xte

« le

mét

ier

d’é

lève

» n

e va

plu

s d

e so

i, o

ù l’

ince

rtit

ud

e su

r ce

qu

i va

ut

d’ê

tre

ense

i-gn

é ga

gne

les

ense

ign

ants

, où

des

att

ente

s so

cial

es c

ontr

adic

toir

es (

« sé

lect

ion

» e

t «

égal

e ré

uss

ite

de

tou

s »)

ren

den

t d

élic

ate

la r

ech

erch

e d’u

n c

onse

nsu

s m

inim

um

d

es v

aleu

rs p

arta

gées

au

sei

n d

’un

éta

bli

ssem

ent

scol

aire

Au

cun

en

seig

nan

t n

e so

rt i

nd

emn

e d

e cô

toye

r d

es é

lève

s p

ou

r q

ui

ven

ir,

réu

ssir

à l

’éco

le, n’

a p

as d

e se

ns

» 29

.

Face

à c

ette

sit

uat

ion

, les

en

seig

nan

ts e

ux-

mêm

es e

n p

rem

ier

lieu

et

les

inst

itu

tion

s ce

nsé

es les

sou

ten

ir o

nt

mis

en

pla

ce d

es r

ech

erch

es e

t d

es i

nte

rven

tion

s, e

xpos

ées

succ

inct

emen

t dan

s le

pré

sent

art

icle

, qui

peu

vent

êtr

e ut

iles à

d’a

utre

s mét

iers

moi

ns

visi

bles

mai

s sû

rem

ent

tout

aus

si a

ttei

nts

de b

urno

ut q

ue le

s en

seig

nant

s.

3.7

Bib

liogr

aph

ie

1. S

chau

feli

W.B

. Bur

nout

en

prof

esor

es :

Una

per

spec

tiva

soc

ial d

e in

terc

ambi

o.

Rev

ista

de

Psic

olog

ia d

el t

raba

jo y

de

las

Org

aniz

acio

nes

2005

; 21

, 1-2

: 15

-35.

2. C

orte

n Ph

. Le

Bur

n-ou

tht

tp:/

/hom

epag

es.u

lb.a

c.be

/~ph

cort

en/C

liniq

ueSt

ress

/LaC

liniq

ue/C

liniq

ue1.

htm

3. Å

sber

g, M

., G

lise,

K.,

Her

lofs

son,

J.,

Jaco

bsso

n, L

., K

raka

u, I

., N

ygre

n, Å

., et

al

., U

tmat

tnin

gssy

ndro

m –

str

essr

elat

erad

psy

kisk

ohä

lsa

(Exh

aust

ion

diso

rder

stre

ss-r

elat

ed p

sych

olog

ical

ill

heal

th).

Sto

ckho

lm :

Soci

alst

yrel

sen

(The

Sw

edis

h N

atio

nal B

oard

of H

ealt

h an

d W

elfa

re)

2003

.4.

Abr

aham

A.

L’en

seig

nant

est

une

per

sonn

e. P

aris

: E

SF,

colle

ctio

n Sc

ienc

e de

Pro

gram

me

:L

es r

isqu

es p

sych

osoc

iaux

au

trav

ail

Les

out

ils d

’éva

luat

ion

du c

limat

sco

lair

eL

es in

terv

enti

ons

en p

réve

ntio

n

6-L

a ge

stio

n d

es p

erso

nn

alit

és d

iffi

cile

s Q

uelle

att

itud

e po

urra

it a

dopt

er l

e ch

ef d

’éta

blis

sem

ent

conf

ront

é à

un m

embr

e du

per

sonn

el p

rése

ntan

t des

com

port

emen

ts p

rovo

quan

t dir

ecte

men

t l’i

nséc

urit

é da

ns l’

étab

lisse

men

t ?P

rogr

amm

e :

Le

com

port

emen

t al

cool

ique

Le

com

port

emen

t ag

ress

ifL

es a

lléga

tion

s de

s co

mpo

rtem

ents

péd

ophi

les

Le

com

port

emen

t an

xieu

x

7-

La

civi

lité

La

civi

lité

engl

obe

les p

rinc

ipes

fond

amen

taux

de

la c

onsi

déra

tion

de

l’aut

re, d

e se

s va

leur

s et d

e sa

diff

éren

ce. E

lle c

ontr

ibue

à la

col

légi

alité

et a

u cl

imat

d’é

tabl

isse

men

t. N

e pa

s su

ppos

er q

ue t

out

le m

onde

a l

es c

onna

issa

nces

et

com

péte

nces

pou

r se

co

mpo

rter

civ

ilem

ent

est

un p

réal

able

à la

pré

vent

ion

des

risq

ues

psyc

hoso

ciau

x. T

rans

fére

r des

out

ils p

ropr

es a

ux p

roce

ssus

inte

rper

sonn

els d

u ca

dre

psyc

ho-

thér

apiq

ue v

ers l

es re

latio

ns p

rofe

ssio

nnel

les p

our l

a pr

éven

tion

du b

urno

ut. R

éfléc

hir à

la

clar

té d

es m

essa

ges p

our v

éhic

uler

tout

aut

ant l

’affi

rmat

ion

de so

i et l

e res

pect

d’a

utru

i. Tr

avai

ller s

ur la

com

mun

icat

ion

verb

ale

et n

on v

erba

le p

our é

vite

r de

se fa

ire a

gres

ser.

Pren

dre

cons

cien

ce d

e no

tre

part

icip

atio

n au

déc

lenc

hem

ent

d’un

con

flit.

Cla

rifie

r le

s va

leur

s ps

ycho

logi

ques

des

uns

et

des

autr

es p

our

faci

liter

un

clim

at d

e co

nfian

ce.

Dév

elop

per l

a fle

xibi

lité

psyc

holo

giqu

e po

ur lu

tter

con

tre

la st

igm

atisa

tion.

Nou

s rec

onna

isso

ns l’

expe

rtis

e de

s par

tici

pant

s dan

s leu

rs b

esoi

ns e

t int

érêt

s spé

ci-

fique

s, e

n co

nséq

uenc

e no

tre

atti

tude

est

con

sult

ativ

e et

non

pas

pre

scri

ptiv

e.P

rogr

amm

e :

Le

resp

ect :

com

men

t va

lider

l’in

terl

ocut

eur

L’as

sert

ivit

é : c

omm

uniq

uer

en s’

affir

man

t sa

ns é

cras

er l’

autr

e L

e dé

sam

orça

ge :

com

men

t ne

pas

s’e

ngag

er d

ans

un p

roce

ssus

d’e

scal

ade

de

la v

iole

nce

La

confi

ance

: pr

éven

ir le

dis

cour

s cy

niqu

eL

a di

scri

min

atio

n : p

réve

nir

les

com

port

emen

ts s

tigm

atis

ants

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

82

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

8

3

Indu

stri

al a

nd O

rgan

izat

iona

l Psy

chol

ogy

2005

; 20

: 26

9-30

9.20

. Cha

tign

y C

. L’e

rgon

omie

au

serv

ice

des

ense

igna

nts.

Soc

iété

d’E

rgon

omie

de

Lang

ue F

ranç

aise

– 4

4ème c

ongr

ès, T

oulo

use

22-2

4 se

ptem

bre

2008

.21

. Ens

eign

er e

n co

llège

et

lycé

e en

200

8. L

es d

ossi

ers

ense

igna

nts

et p

erso

nnel

s de

l’éd

ucat

ion.

Min

istè

re d

e l’é

duca

tion

nat

iona

le 2

009

; 194

.22

. Kok

kino

s CM

. Job

stre

ssor

s, p

erso

nalit

y an

d bu

rnou

t in

prim

ary

scho

ol te

ach-

ers.

Br

J E

duc

Psyc

hol 2

007

; 77

: 229

-243

.23

. Tal

mor

, R.,

Rei

ter,

S. &

Fei

gin,

N. F

acto

rs re

lati

ng to

regu

lar e

duca

tion

teac

her

burn

out

in i

nclu

sive

edu

cati

on.

Eur

opea

n Jo

urna

l of

Spe

cial

Nee

ds É

duca

tion

20

05 ;

20, 2

: 21

5-22

9.24

. M

aroy

Ch.

& C

atto

nar

B.

« Pr

ofes

sion

nalis

atio

n ou

dép

rofe

ssio

nnal

isat

ion

des

ense

igna

nts ?

Le

cas

de l

a C

omm

unau

té f

ranç

aise

de

Bel

giqu

e ».

Cah

ier

de

rech

erch

e du

GIR

SEF

2002

; 18

: 1

– 29

. En

ligne

: ht

tp :/

/ww

w.fa

stef

-por

te…

sea

/gi

rsef

/cah

ier1

8.pd

f25

. Soa

res A

. Tra

vaill

er a

vec

le c

oeur

: la

sant

é m

enta

le, l

es é

mot

ions

et l

es v

iole

nces

2

004.

In

http

://w

ww

.csq

.qc.

net/

inde

x.cf

m/2

,0,1

676,

9656

,232

3,0,

htm

l ? a

ctio

n =

disp

lay

& B

oxID

= 8

847

& L

angI

D =

2 &

Kin

dID

= 2

& c

ompl

ete

= ye

s26

. Z

olni

ercz

yk-Z

reda

D.

An

inte

rven

tion

to

redu

ce w

ork-

rela

ted

burn

out

in

teac

hers

. Int

erna

tion

al Jo

urna

l of O

ccup

atio

nal S

afet

y an

d E

rgon

omic

s 200

5 ; 1

1,

4 : 4

23-4

30.

27. D

hôte

Ch.

Int

ervi

ew. I

n D

espo

rtes

G. «

Pro

fs »

en

souf

fran

ce p

sych

ique

. Êtr

e H

andi

cap

info

rmat

ion.

Jan

vier

-fév

rier

201

0 ; 1

04-1

05.

28. H

atin

en M

., K

innu

nen

U.,

Mak

ikan

gas A

., K

alim

o R

., To

lvan

en A

., Pe

kkon

en

M.

Bur

nout

dur

ing

a lo

ng-t

erm

reh

abili

tati

on :

com

pari

ng l

ow b

urno

ut,

high

bu

rnou

t —

ben

efite

d, a

nd h

igh

burn

out

— n

ot b

enefi

ted

traj

ecto

ries

. A

nxie

ty,

Stre

ss a

nd C

opin

g 20

09 ;

22, 3

: 34

1-36

0.29

. Les

rep

rése

ntat

ions

de

la g

rand

e di

fficu

lté s

cola

ire

par

les

ense

igna

nts.

Ann

ée

scol

aire

200

5-20

06. L

es d

ossi

ers

ense

igne

men

t sc

olai

re. M

inis

tère

de

l’édu

cati

on

nati

onal

e 20

07 ;

182.

Pou

r en

sav

oir

plu

s

Big

lan

A. T

each

er st

ress

and

col

legi

ality

: O

verl

ooke

d fa

ctor

s in

the

effo

rt to

pro

mot

e ev

iden

ce-b

ased

prac

tice

s. N

ewsl

ette

r ; 2

008,

31,

3.

http

://w

ww

.aba

inte

rnat

iona

l.org

/AB

A/n

ewsl

ette

r/vo

l313

/Big

lan.

asp

Bon

d, F

.W.,

Hay

es, S

.C.,

& B

arne

s-H

omes

, D. P

sych

olog

ical

flex

ibili

ty, A

CT,

l’Édu

cati

on ;

1984

.5.

Lant

haum

e F.

& H

élou

Ch.

La

souf

fran

ce d

es e

nsei

gnan

ts. P

aris

: PU

F, 2

008.

6. K

oves

V.,

Cha

noit

P.-

F., L

abar

te S

. Les

ens

eign

ants

et l

eur s

anté

. Édi

tion

Fri

son-

Roc

he ;

1997

.7.

Kov

es-M

asfé

ty V

., Se

villa

-Ded

ieu

C.,

Rio

s-Se

idel

C.,

Ner

rièr

e E

. & C

han

Che

e C

. Do

teac

hers

hav

es m

ore

heal

th p

robl

ems ?

Res

ults

from

Fre

nch

cros

s-se

ctio

nal

surv

ey. B

MC

Pub

lic h

ealth

200

6 ; 6

: 10

1.8.

Ver

cam

bre

M-N

, Bro

ssel

in P

, Gilb

ert

F, N

erri

ère

E, &

Kov

ess-

Mas

féty

V. I

ndi-

vidu

al a

nd c

onte

xtua

l cov

aria

tes o

f bur

nout

: a

cros

s-se

ctio

nal n

atio

nwid

e st

udy

of

Fren

ch t

each

ers.

BM

C P

ublic

Hea

lth 2

009,

9 :

333.

9. Ja

oul G

., K

oves

s V. L

e bu

rnou

t dan

s la

prof

essi

on e

nsei

gnan

te. A

nnal

es M

édic

o Ps

ycho

logi

ques

2 0

04 ;

162

: 26-

35.

10.

Hor

enst

ein

J.M

. La

qua

lité

de v

ie a

u tr

avai

l de

s en

seig

nant

s. É

tat

des

lieux

, an

alys

e, p

ropo

siti

ons.

Par

is :

Col

lect

ion

MG

EN

; 20

06.

11. M

asla

ch C

., Ja

ckso

n S.

E. M

asla

ch B

urno

ut In

vent

ory

Man

ual,

Seco

nd É

ditio

n,

Con

sulti

ng P

sych

olog

ists

Pre

ss, P

alo

Alto

1986

.12

. Dem

erou

ti, E

., &

Bak

ker,

A.B

. The

Old

enbu

rg B

urno

ut I

nven

tory

: A

goo

d al

tern

ativ

e to

mea

sure

bur

nout

and

eng

agem

ent.

In J.

Hal

besl

eben

(Ed.

), H

andb

ook

of s

tres

s an

d bu

rnou

t in

hea

lth c

are.

New

Yor

k : N

ova

Scie

nce

Publ

ishe

rs 2

008.

13. R

ascl

es N

. h

ttp

://w

ww

.lab

op

sych

o.u

-bo

rdea

ux2

.fr/

psy

san

te/E

qu

ipe/

san

te/p

ub

lis.

php?

logi

n=ra

scle

14.

Mei

chen

baum

D.

Stre

ss i

nocu

lati

on t

rain

ing

: A

pre

vent

ive

and

trea

tmen

t ap

proa

ch.

In L

ehre

r P.

M.,

Woo

lfolk

R.L

., Si

me

W.S

. Pr

inci

ples

and

Pra

ctic

e of

st

ress

Man

agem

ent

(3rd

edit

ion)

. Gui

lford

Pre

ss 2

007.

15. B

igla

n A

. ht

tp:/

/ww

w.o

ri.o

rg/R

esea

rch/

scie

ntis

ts/b

igla

nA/

16. G

uide

s D

EPA

RIS

http

://w

ww

.em

ploi

.bel

giqu

e.be

/pub

licat

ionD

efau

lt.as

px?i

d=20

212

17. A

hola

K, H

onko

nen

T, Is

omet

sa E

, Kal

imo

R, N

ykyr

i E, K

oski

nen

S, A

rom

aa

A, L

onnq

vist

J. B

urno

ut in

the

gene

ral p

opul

atio

n. R

esul

ts fr

om th

e Fi

nnis

h H

ealth

20

00 S

tudy

. Soc

Psy

chia

try

Psyc

hiat

r E

pide

mio

l 200

6 ; 4

1 : 1

1-17

.18

. Lod

olo

D’O

ria

V. e

t al.

Qua

le ri

schi

o di

pat

holo

gia

psyc

hiat

rica

per

la c

ateg

oria

pr

ofes

sion

ale

degl

i ins

egna

nti ?

Med

icin

a de

l Lav

oro

2 00

4 ; 5

.19

. Shi

rom

A.,

Mel

amed

S, T

oker

S.,

Ber

liner

S.,

Shap

iro

I. B

urno

ut a

nd h

ealth

: C

urre

nt K

now

ledg

e an

d Fu

ture

Res

earc

h D

irec

tion

s. I

nter

nati

onal

Rev

iew

of

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

84

3 -

Le

bu

rno

ut

de

s e

ns

eig

na

nts

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

8

5

and

orga

niza

tion

al b

ehav

iour

. Jo

urna

l of

Org

aniz

atio

nal

Beh

avio

r M

anag

emen

t 20

06 ;

26 :

25-5

4.Fo

tino

s G

. Le

clim

at s

cola

ire

dans

les

lycé

es e

t col

lège

s –

Éta

t de

lieux

– A

naly

se –

Pr

opos

itio

ns. C

olle

ctio

n M

GE

N ;

2006

.Ia

covi

des A

; Fo

unto

ulak

is K

N ;

Kap

rini

s St ;

Kap

rini

s G. T

he re

lati

onsh

ip b

etw

een

job

stre

ss,

burn

out

and

clin

ical

dep

ress

ion.

Jou

rnal

of

affe

ctiv

e di

sord

ers

2003

; 75

,3 :

209-

221.

Jano

t-B

ergu

gnat

L.,

Ras

cle

N. L

e str

ess d

es e

nsei

gnan

ts. A

rman

d C

ollin

; 20

08.

Kov

ess-

Mas

féty

V,

Rio

s-Se

idel

C,

Sevi

lla-D

edie

u C

: Te

ache

rs’m

enta

l he

alth

and

te

achi

ng le

vels

. Te

achi

ng a

nd T

each

er É

duca

tion

2007

, 23

: 11

77-1

192

Pine

s A

. M. A

psy

choa

naly

tic-

exis

tent

ial a

ppro

ach

to b

urno

ut :

Dem

onst

rate

d in

th

e ca

ses

of a

nur

se, a

tea

cher

, and

a m

anag

er. P

sych

othe

rapy

: T

heor

y, R

esea

rch,

Pr

acti

ce, T

rain

ing.

200

2 ; 3

9, 1

: 10

3-11

3.M

asla

ch C

, Sch

aufe

li W

B, L

eite

r M

P : J

ob b

urno

ut. A

nnu

Rev

Psyc

hol 2

001

; 52

: 39

7-42

2.V

ande

nber

ghe

R, H

uber

man

AM

. Und

ersta

ndin

g an

d pr

even

ting

teac

her

burn

out.

Cam

brid

ge :

Cam

brid

ge U

nive

rsit

y Pr

ess ;

199

9 : 1

-11.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

86

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

87

Préam

bule

Not

re é

tude

mon

tre

que

le s

enti

men

t d’

appa

rten

ance

— é

lém

ent

impo

rtan

t si

ce

n’es

t d

ans

cert

ain

s ca

s, e

ssen

tiel

à la

con

stru

ctio

n d

e la

civ

ilit

é —

con

stit

ue

un

des

d

omai

nes

dét

ério

rés

mis

en

ava

nt

par

les

étab

liss

emen

ts. T

rois

ch

iffr

es :

dan

s 20 %

d

es é

tabli

ssem

ents

, au

moi

ns

la m

oiti

é du

per

sonn

el p

erço

it u

ne

rela

tion

dél

étèr

e en

tre

adu

ltes

de

l’ét

abli

ssem

ent ;

27 %

des

per

son

nel

s ré

pon

den

t qu

e le

ur

opin

ion

n’

est

pas

pri

se e

n c

omp

te lo

rs d

e d

écis

ion

s im

por

tan

tes ;

17 %

pré

cise

nt

qu’

ils

n’on

t p

erso

nn

e à

qu

i se

con

fier

lor

squ’

ils

ont

un

pro

blèm

e da

ns l’

étab

lisse

men

t.

La c

ivili

té e

nglo

be le

s pr

inci

pes

fond

amen

taux

de

la c

onsi

déra

tion

de

l’aut

re,

de

ses

vale

urs

et

de

sa d

iffé

ren

ce. E

lle

con

trib

ue

à la

col

légi

alit

é et

au

cli

mat

d’é

tabli

s-se

men

t.

Sources et outils d’interven

tion

Nou

s em

pru

nto

ns

l’uti

lisa

tion

de

ce c

once

pt

à K

ater

ine

Osa

tuke

, d

irec

tric

e d

e re

cher

ches

au

« V

eter

ans

Hea

lth

Ad

min

istr

atio

n »

au

x U

SA e

t à

Mic

hae

l P.

Lei

ter

dir

ecte

ur

du

Cen

tre

« of

Org

aniz

atio

nal

Res

earc

h a

nd

Dev

elop

men

t »

de

l’Un

iver

sité

d’

Aca

dia

à la

Nou

velle

Éco

sse,

au

Can

ada.

La

prem

ière

a d

ével

oppé

le p

rogr

amm

e C

RE

T (C

ivili

té, r

espe

ct e

t eng

agem

ent a

u tr

avai

l) p

our l

’am

élio

rati

on d

e la

qua

lité

de l’

envi

ronn

emen

t pro

fess

ionn

el d

es tr

avai

lleur

s de

la sa

nté

et a

con

stru

it un

e éc

helle

d’

éval

uati

on d

e la

civ

ilité

en

mili

eu d

e tr

avai

l (vo

ir e

n an

nexe

pou

r la

tra

duct

ion

fran

çais

e qu

e no

us a

vons

réa

lisée

). L

e de

uxiè

me,

figu

re im

port

ante

dan

s le

cha

mp

du b

urno

ut, a

ada

pté

les i

nter

vent

ions

au

cont

exte

can

adie

n po

ur la

pré

vent

ion

du

burn

out

en m

ilieu

hos

pita

lier.

Out

re c

es s

ourc

es, n

ous

utili

sons

des

out

ils p

ropr

es a

ux p

roce

ssus

inte

rper

sonn

els

du c

adre

psy

chot

héra

piqu

e po

ur c

onst

ruir

e de

s re

lati

ons

prof

essi

onne

lles

pour

la

prév

entio

n de

s ris

ques

psy

chos

ocia

ux : r

éfléc

hir à

la c

lart

é de

s mes

sage

s pou

r véh

icul

er

tout

aut

ant

l’affi

rmat

ion

de s

oi e

t le

res

pect

d’a

utru

i ; t

rava

iller

sur

la c

omm

uni-

cati

on v

erba

le e

t no

n ve

rbal

e po

ur é

vite

r de

se

fair

e ag

ress

er ;

pren

dre

cons

cien

ce

de n

otre

par

tici

pati

on a

u dé

clen

chem

ent

d’un

con

flit.

S’a

giss

ant

de c

onfia

nce

et

d’en

gage

men

t no

us p

rése

nton

s le

s tr

avau

x de

Ken

neth

Tho

mas

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

88

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

8

9

l’irr

espe

ct n

’est

pas

seu

lem

ent

basé

e su

r la

faç

on d

ont

nous

som

mes

per

sonn

elle

-m

ent t

rait

és m

ais

auss

i sur

le tr

aite

men

t rés

ervé

aux

aut

res.

Qua

nd u

n m

embr

e de

l’é

quip

e es

t tra

ité

de fa

çon

inju

ste,

la p

erce

ptio

n du

resp

ect i

nsti

tuti

onne

l des

aut

res

mem

bres

de

l’équ

ipe

risq

ue d

’êtr

e al

téré

e ; la

per

te d

e co

nfian

ce d

ans

l’ins

titu

tion

va

con

trib

uer

au b

urno

ut.

Les

stan

dard

s de

ce

qui e

st c

omm

uném

ent c

ompr

is c

omm

e un

trai

tem

ent r

espe

c-tu

eux

ne so

nt p

as fi

xes e

t cer

tain

s att

ribu

ent à

une

« c

ultu

re d

e la

psy

chot

héra

pie

» le

s ch

ange

men

ts d

e la

sen

sibi

lité

à l’i

rres

pect

dan

s la

der

nièr

e dé

cenn

ie.

Le r

espe

ct c

omm

uniq

ue la

val

idat

ion

de l’

autr

e.V

alid

er l’

autr

e si

gnifi

e le

con

firm

er,

l’aut

hent

ifier

, af

firm

er q

u’il

y a

du s

ens

tout

au

tant

dan

s son

com

port

emen

t que

dan

s l’in

divi

du te

l qu’

il es

t. C

ela

ne si

gnifi

e pa

s fa

ire

des é

loge

s ou

valid

er c

e qu

i est

inva

lide.

Val

ider

impl

ique

de

répo

ndre

non

pas

à

des

règl

es a

rbit

rair

es m

ais

à ce

que

l’au

tre

est,

ici e

t m

aint

enan

t, t

out

en r

esta

nt

sens

ible

s à

notr

e ét

at d

ans

la r

elat

ion.

Cla

rifie

r no

s ém

otio

ns e

t se

nsat

ions

, et

en

prem

ier l

ieu

l’em

path

ie, e

st n

éces

sair

e au

resp

ect d

es a

utre

s. Il

s’ag

it de

com

mun

ique

r à

quel

qu’u

n, à

tra

vers

nos

par

oles

ou

nos

acti

ons,

qu’

il es

t vu

et

écou

té e

t qu

e se

s ré

pons

es o

u co

mpo

rtem

ents

ont

une

val

idit

é in

hére

nte

(Lin

ehan

MM

199

7).

Val

ider

une

ém

otio

n ve

ut d

ire

qu’e

lle e

st c

ompr

éhen

sibl

e et

tol

érab

le d

onc

il ne

fa

ut p

as l

’igno

rer,

dire

qu’

il fa

ut s

enti

r au

trem

ent

ou c

hang

er t

rop

rapi

dem

ent

d’ém

otio

n.C

once

rnan

t de

s co

gnit

ions

il s’

agit

de

valid

er, p

as d

e ré

fute

r.V

alid

er le

com

port

emen

t ne

veut

pas

dir

e êt

re d

’acc

ord

ou e

n dé

sacc

ord.

Cel

a ve

ut

dire

qu’

il a

un s

ens

et il

est

com

préh

ensi

ble

dans

le c

onte

xte

où il

se

man

ifest

e. I

l s’a

git d

e tr

ouve

r les

stim

uli d

ans l

’env

iron

nem

ent a

ctue

l qui

per

met

tent

de

sout

enir

le

com

port

emen

t de

l’int

erlo

cute

ur. I

l s’a

git d

e dé

crir

e, p

as d

’éva

luer

ou

de ju

ger (

cela

ve

ut d

ire

« ni

bie

n ni

mal

» e

t n’

impl

ique

pas

enc

oura

gem

ent

ou a

ppro

bati

on).

La v

alid

atio

n pe

ut s

e fa

ire

à pl

usie

urs

nive

aux

de c

ompl

exit

é :P

rête

r at

ten

tion

à l’

autr

e : l

’obs

erva

tion

activ

e im

pliq

ue d

e lim

iter l

es b

iais

per

sonn

els,

« d’

arrê

ter l

a m

achi

ne à

pen

ser »

pou

r foc

alis

er su

r l’a

utre

. L’é

cout

e ac

tive

impl

ique

la

ges

tuel

le q

ui v

a in

form

er l’

autr

e qu

e no

us lu

i prê

tons

att

enti

on :

le c

onta

ct d

u re

gard

, les

mou

vem

ents

de

la t

ête

et d

u vi

sage

, les

ono

mat

opée

s… c

omm

uniq

ue

que

l’aut

re e

st d

igne

d’ê

tre

vu e

t éc

outé

.L’

écou

te e

mp

ath

iqu

e : i

l s’a

git d

e re

fléte

r ave

c pr

écis

ion

ce q

ui e

st d

it, f

ait,

sent

i ou

expé

rim

enté

par

l’au

tre.

Il e

st im

port

ant d

e ne

pas

con

fond

re la

répo

nse

de q

uelq

u’un

et

les é

véne

men

ts l’

ayan

t déc

lenc

hée.

Sen

tir l

a pe

ur e

st d

iffér

ent à

êtr

e ac

tuel

lem

ent

La q

uatr

ièm

e so

urce

de

notr

e ap

proc

he c

orre

spon

d à

l’app

licat

ion

de la

thé

rapi

e A

CT

(th

érap

ie d

’acc

epta

tion

et

enga

gem

ent)

dan

s so

n év

olut

ion

vers

le

trai

ning

afi

n de

cla

rifie

r le

s va

leur

s ps

ycho

logi

ques

des

uns

et

des

autr

es p

our

faci

liter

un

clim

at d

e co

nfian

ce e

t dé

velo

pper

la

flexi

bilit

é ps

ycho

logi

que

pour

lut

ter

cont

re

la s

tigm

atis

atio

n (p

our

une

litté

ratu

re e

n fr

ança

is s

ur la

thér

apie

AC

T, v

oir

Har

ris

2008

, Sch

oend

orff

200

9 et

Mon

estè

s 20

11).

Le c

ompo

rtem

ent

rugu

eux,

« p

etit

es in

dign

ités

» e

t «

crua

utés

min

eure

s »

(les

sar

-ca

smes

, l’in

sole

nce,

les

expr

essi

ons

faci

ales

méc

hant

es e

t le

com

port

emen

t de

fair

e se

mbl

ant,

de

ne p

as v

oir

ou e

nten

dre

une

pers

onne

), s

ont

deve

nus

un p

robl

ème

de p

lus

en p

lus

préo

ccup

ant

dans

les

mili

eux

de t

rava

il.L

e se

ntim

ent

d’ap

part

enan

ce à

une

équ

ipe

peut

êtr

e un

e so

urce

de

joie

et

de

réal

isat

ion

ou la

cau

se p

rinc

ipal

e de

s pr

oblè

mes

en

mili

eu d

e tr

avai

l. D

ans

notr

e re

cher

che

sur

la q

ualit

é de

vie

au

trav

ail

conc

erna

nt 7

7 ét

ablis

sem

ents

sco

lair

es,

elle

con

stit

ue le

dom

aine

dét

ério

ré le

plu

s m

is e

n av

ant

par

les

étab

lisse

men

ts. L

a ci

vilit

é pe

ut s’

appr

endr

e et

il c

onvi

ent d

e s’a

ssur

er q

ue le

s per

sonn

els o

nt u

n co

ncep

t pa

rtag

é du

res

pect

. Les

indi

vidu

s on

t te

ndan

ce à

avo

ir u

ne c

onsc

ienc

e pl

us a

igüe

du

com

port

emen

t de

s au

tres

que

de

leur

s pr

opre

s co

mpo

rtem

ents

.

Pour

se c

ompo

rter

civ

ilem

ent,

il c

onvi

ent d

e dé

velo

pper

des

com

péte

nces

dan

s les

do

mai

nes

suiv

ants

:

Le

resp

ect :

com

men

t va

lider

l’in

terl

ocut

eur

L’as

sert

ivit

é : c

omm

uniq

uer

en s’

affir

man

t sa

ns é

cras

er l’

autr

e L

e d

ésam

orça

ge :

com

men

t ne

pas

s’e

ngag

er d

ans

un p

roce

ssus

d’e

scal

ade

de

la v

iole

nce

La

con

fian

ce :

prév

enir

le d

isco

urs

cyni

que

La

dis

crim

inat

ion

: pr

éven

ir le

s co

mpo

rtem

ents

sti

gmat

isan

ts.

4.1

Le

resp

ect

Les

étud

es s

ur le

s fa

cteu

rs à

ris

qu

e d

e su

rven

ue

du

bu

rnou

t, o

utr

e la

su

rch

arge

de

trav

ail e

t le

s ca

ract

éris

tiqu

es p

erso

nn

elle

s d

es e

mp

loyé

s, s

’ori

ente

nt

vers

l’or

gan

isa-

tion

du

tra

vail

, en

par

ticu

lier

l’e

nvi

ron

nem

ent

hu

mai

n s

ous

la f

orm

e d

e «

resp

ect

inst

itu

tion

nel

» e

t la

rel

atio

n en

tre

collè

gues

. Les

em

ploy

és n

on r

espe

ctés

doi

vent

en

plu

s m

asqu

er le

s ém

otio

ns –

in

du

ites

par

la f

açon

don

t il

s so

nt

trai

tés

par

leu

rs

inst

itu

tion

s – q

uan

d i

ls s

’occ

up

ent

de

leu

rs c

lien

ts. L

a p

erce

pti

on d

u r

esp

ect

et d

e

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

90

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

9

1

Rés

um

er :

perm

et d

e «

mon

trer

au

pati

ent

que

ce q

ui a

été

fai

t en

ent

reti

en,

ou c

e qu

’il a

dit

peu

t êt

re o

rgan

isé,

a u

n d

ébu

t et

un

e fi

n »

.R

enfo

rcer

: qu

and

le

com

por

tem

ent

verb

al d

e qu

elqu’

un

au

gmen

te la

pro

ba-

bil

ité

de

la s

urv

enu

e d’u

n c

omp

orte

men

t ch

ez q

uel

qu’

un

d’a

utr

e, n

ous

par

lon

s d

e re

nfo

rcem

ents

soc

iau

x.

4.2

La

gest

ion

des

con

flit

s

S’il

s’a

git

de

resp

ecte

r l’a

utr

e av

ec s

a sp

écifi

cité

, il c

onvi

ent

d’a

pp

ren

dre

à t

rava

ille

r av

ec l

es d

ésac

cord

s. L

’ab

sen

ce d

e co

nfl

its

dan

s le

s li

eux

de

trav

ail

sign

ale

qu

e le

m

anag

emen

t ex

ige

la c

onfo

rmit

é et

par

risq

ue

d’é

tou

ffer

l’in

nov

atio

n.

Con

flit

: si

tuat

ion

dans

laqu

elle

cha

que

part

ie c

herc

he u

n bu

t per

çu c

ome

inco

m-

pati

ble

avec

le s

ouha

it d

e l’a

utre

.Il

con

vien

t d

e p

ren

dre

con

scie

nce

de

la fa

çon

nou

s gé

ron

s le

s co

nfl

its

et r

éfléc

hir

à

des

mod

alit

és q

ui

risq

uen

t d

e n

e p

as ê

tre

adap

tées

à l

a si

tuat

ion

. C

’est

dan

s ce

t ob

ject

if q

ue

des

dif

fére

nts

sty

les

ont

été

pro

pos

és s

ans

pou

r au

tan

t p

réju

ger

qu’

un

st

yle

est

mei

lleu

r qu’

un

au

tre.

Le

con

cep

t d

e ré

cep

tivi

té r

end

com

pte

de

la c

apac

ité

à tr

ouve

r le

sty

le q

ui

s’ad

apte

le

mie

ux

à u

ne

situ

atio

n d

onn

ée.

Les

sty

les

de

gest

ion

de

con

flit

s (d

’ap

rès

« T

he

Th

omas

-Kil

man

n C

onfl

ict

Mod

e In

stru

men

t P

rofi

le »

) :C

omp

étit

ion

: il

s’a

git

d’u

n c

omp

orte

men

t à

fort

e af

firm

atio

n d

e so

i et

à fa

ible

co

opér

atio

n. O

n u

tili

se le

con

trôl

e, l’

atta

qu

e et

la c

oerc

itio

n d

ans

le b

ut

de

gagn

er.

Il e

st a

pp

rop

rié

en c

as d

e p

rise

de

déc

isio

n u

rgen

te ;

en c

as d

’en

jeu

x ro

uti

nie

r d

ans

lesq

uel

s le

s au

tres

ne

son

t p

as t

rop

im

pli

qu

és ;

dan

s le

s ca

s où

vou

s êt

es c

erta

in d

e vo

s d

roit

s. I

l est

inap

pro

pri

é qu

and

il fa

ut

obte

nir

la c

oop

érat

ion

des

au

tres

; qu

and

le

s au

tres

ne

se s

enti

ron

t p

as r

esp

ecté

s ; q

uan

d il

est

uti

lisé

de

faço

n e

xces

sive

; qu

and

le

dro

it lég

al d

es a

utr

es n

’est

pas

res

pec

té.

Coll

abora

tion

: il

s’a

git

d’u

n c

om

port

emen

t à

fort

e af

firm

atio

n d

e so

i et

à

fort

e co

opér

atio

n. A

tra

vers

la r

ech

erch

e d’in

form

atio

n, l

a re

cher

che

d’a

lter

nat

ives

et

l’a

ccep

tati

on d

e la

con

trov

erse

on

ch

erch

e u

ne

solu

tion

gag

nan

t/ga

gnan

t. I

l es

t ap

pro

pri

é qu

and

les

résu

ltat

s et

la r

elat

ion

son

t im

por

tan

ts ;

quan

d il

est

rai

son

nab

le

d’a

tten

dre

un

agr

émen

t. I

l es

t in

app

rop

rié

qu

and

le

tem

ps

pre

sse

; qu

and

l’is

sue

n’es

t p

as i

mp

orta

nte

; si

qu

elqu’

un

ne

nég

ocie

pas

de

bon

ne

foi.

Com

pro

mis

: il

s’a

git

d’u

n c

omp

orte

men

t d’a

ffirm

atio

n d

e so

i et

de

coop

éra-

tion

mod

érée

s. A

tra

vers

le

mar

chan

dag

e, l

a ré

du

ctio

n d

es a

tten

tes

et l

’obte

nti

on

d’u

n p

eu p

our

chac

un

, on

ch

erch

e à

obte

nir

un

ter

me

moy

en.

Il e

st a

pp

rop

rié

en d

ange

r. I

l con

vien

t d

e n

e p

as c

omm

un

iqu

er e

n p

arol

e ou

en

ges

tes

que

la r

épon

se

de

l’au

tre

corr

esp

ond

à d

es f

aits

em

pir

iqu

es q

uan

d c

e n’

est

peu

t êt

re p

as le

cas.

Un

réc

it e

mp

ath

iqu

e se

con

stru

it a

vec

la p

rém

isse

qu

e le

com

por

tem

ent

des

gen

s es

t le

mei

lleu

r p

ossi

ble

éta

nt

don

le c

onte

xte

dan

s le

qu

el i

l se

dév

elop

pe

et a

bou

tit

à d

ire

qu

e d

ans

des

cir

con

stan

ces

sem

bla

ble

s n

ous

pou

rrio

ns

nou

s co

mp

orte

r d

e la

sor

te.

Ce

réci

t p

eut

être

con

stru

it à

tro

is n

ivea

ux

:ré

pét

er :

« ce

qu

e j’e

nte

nd

s d

e ce

qu

e l’i

nte

rloc

ute

ur

dit

» (

avec

ses

pro

pre

s m

ots)

.re

form

ule

r : «

ce

qu

e je

com

pre

nd

s d

e ce

qu

e l’i

nte

rloc

ute

ur

dit

» (

en p

réci

san

t le

s te

rmes

).p

arap

hra

ser :

« c

e qu

e je

com

pre

nd

s d

e ce

qu

e l’i

nte

rloc

ute

ur

pen

se »

(et

qu

i n’

est

pas

néc

essa

irem

ent

dit

).Pou

r li

re u

ne

émot

ion

il e

st n

éces

sair

e d

e co

nn

aîtr

e la

cu

ltu

re d

e l’i

nte

rloc

ute

ur,

les

évén

emen

ts d

écle

nch

ants

et

d’o

bse

rver

le

com

por

tem

ent

verb

al e

t n

on v

erbal

.A

rtic

uler

ce

qui n

’est

pas

ver

balis

é co

nce

rnan

t les

ém

otio

ns,

pen

sées

ou

com

port

emen

t d

e qu

elqu’

un

im

pli

qu

e to

ut

auta

nt

ses

forc

es q

ue

ses

faib

less

es. F

aire

l’im

pas

se d

es

acte

s n

égat

ifs

ou r

épré

hen

sible

s p

our

vali

der

un

iqu

emen

t d

u p

osit

if, r

isqu

e d

e fa

ire

sen

tir

à l’a

utr

e qu’

il e

st v

raim

ent

inac

cep

table

et

son

in

terl

ocu

teu

r n

aïf.

Par

aph

rase

r co

mp

ort

e le

ris

qu

e d’u

tili

ser

les

con

séqu

ence

s ou

la

fon

ctio

n d

’un

co

mp

orte

men

t co

mm

e p

reu

ve d

es i

nte

nti

ons

de

l’au

tre

(si

je m

e se

ns

en c

olèr

e,

l’au

tre

doi

t n

éces

sair

emen

t êt

re e

n t

rain

de

m’a

ttaq

uer

). L

a se

nsi

bil

ité

clin

iqu

e re

nd

co

mp

te d

es c

omp

éten

ces

à co

mp

ren

dre

com

men

t n

ous

affe

cton

s le

s au

tres

.L

’éco

ute

effe

ctiv

e : i

l y

a u

n p

arad

oxe

dan

s le

s en

tret

ien

s à

visé

e p

sych

oth

érap

iqu

e p

uis

qu‘il

con

vien

t d

e va

lider

l’au

tre

pou

r co

nst

ruir

e u

ne

rela

tion

th

érap

euti

que

tou

te

en v

oula

nt

le c

han

ger

(pu

isqu’

il c

onsu

lte

pou

r ça

!). L

a th

érap

ie d

ite

« d

iale

ctiq

ue

» ch

erch

e à

exp

lici

ter

cett

e te

nsi

on e

ntr

e ac

cep

tati

on e

t m

odifi

cati

on.

Le

DR

Ch

. C

un

gi p

rop

ose

« la

mét

hod

e d

e 4 R

» :

Rec

onte

xtu

alis

er :

il s’

agit

de

déco

nst

ruir

e le

s ph

rase

s ab

stra

ites

de

l’in

terl

ocu

teu

r en

le

qu

esti

onn

ant

sur

le o

ù, qu

and

, co

mm

ent…

Ref

orm

ule

r : r

épét

er c

e qu

e l’a

utr

e vi

ent

de

dir

e «

per

met

au

pat

ien

t d

e se

re

con

naî

tre

dan

s ce

qu’

il v

ien

t d

e d

ire

; d

e vé

rifi

er q

ue

l’on

a b

ien

com

pri

s,

bie

n é

cou

té ;

de

rale

nti

r l’e

ntr

etie

n,

de

lui

don

ner

un

ryt

hm

e la

issa

nt

pla

ce à

la

réfl

exio

n »

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

92

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

9

3

L’af

firm

atio

n d

e so

iLe

dro

it à

l’affi

rmat

ion

s’ins

crit

dans

une

phi

loso

phie

du

droi

t de

la p

erso

nne

hum

aine

et

dan

s le

cont

exte

des

cha

ngem

ents

cul

ture

ls d

es a

nnée

s soi

xant

e : v

alor

isat

ion

des

rela

tion

s in

terp

erso

nnel

les

et s

tyle

s de

vie

alte

rnat

ifs. I

l s’a

git d

es d

roit

s pe

rson

nels

à

l’exp

ress

ion

de s

es p

ensé

es, s

enti

men

ts e

t be

soin

s qu

i vo

nt c

ompl

éter

les

droi

ts

du c

itoy

en. U

n an

cien

Min

istr

e de

l’É

duca

tion

Nat

iona

le m

etta

it e

n ga

rde

cont

re

la c

onfu

sion

ent

re c

ivis

me

et c

ivili

té :

« L

a ci

vilit

é co

ncer

ne l

es c

ompo

rtem

ents

so

ciau

x. L

e ci

vism

e es

t un

pro

jet

polit

ique

lié

à la

dém

ocra

tie

». «

L’a

ppre

ntis

sage

de

la c

itoy

enne

té e

st d

’un

autr

e or

dre :

il c

onst

itue

un

droi

t » (

Allèg

re C

. 1997).

La

ph

ilos

oph

ie d

e l’a

ffirm

atio

n te

nte

de d

éfini

r de

s dr

oits

à l’

inté

rieu

r de

s co

mpo

rte-

men

ts s

ocia

ux. I

ls r

ésul

tent

de

l’ide

ntifi

cati

on e

t de

l’ac

cept

atio

n de

nos

dro

its

en

tant

que

per

sonn

e : n

ous

avon

s le

dro

it d

e no

us f

aire

not

re p

ropr

e op

inio

n et

de

l’exp

rim

er (d

onc

de c

onst

itue

r not

re p

ropr

e lis

te d

es d

roit

s) ;

d’av

oir d

es se

ntim

ents

et

de

les e

xpri

mer

de

faço

n à

ne

pas b

less

er la

dig

nité

des

aut

res ;

d’a

voir

des

bes

oins

et

de

les c

onsi

dére

r aus

si im

port

ants

que

ceu

x de

s aut

res ;

nou

s avo

ns le

dro

it d

e ne

pa

s jus

tifie

r not

re c

ompo

rtem

ent ;

de

juge

r si n

ous a

llons

répo

ndre

aux

att

ente

s des

au

tres

et t

rou

ver

des

sol

uti

ons

pou

r le

urs

pro

blè

mes

; n

ous

avon

s le

dro

it d

e ch

ange

r d’id

ée, d

e fa

ire

des

err

eurs

et

d’e

n p

ren

dre

la r

esp

onsa

bil

ité

pou

r ça

; le

dro

it d

e d

ire

non

, je

ne

sais

pas

, je

ne

com

pre

nd

s p

as.

Il e

st i

mp

lici

te,

dan

s la

logi

qu

e d

e l’a

ffirm

atio

n d

e so

i, u

ne

flex

ibil

ité

dan

s le

s op

inio

ns,

un

e m

utu

alit

é d

ans

les

bu

ts e

t u

n e

spoi

r d

ans

le r

esp

ect

par

les

autr

es d

e n

os d

roit

s p

erso

nn

els.

Mai

s il

est

im

por

tan

t d

e co

mp

ren

dre

, qu

e n

ous

n’av

ons

pas

«

le d

roit

in

alié

nab

le d

e fa

ire

en s

orte

qu

e le

s au

tres

se

com

por

ten

t co

rrec

tem

ent

» (L

ang

A.

& J

aku

bow

ski

P. 1

976).

Des

ém

otio

ns

nég

ativ

es d

iffi

cile

men

t gé

rable

s vo

nt

être

sou

ten

ues

par

la

croy

ance

qu

e le

s au

tres

ne

doi

ven

t p

as s

e co

mp

orte

r co

mm

e il

s le

fon

t d

u f

ait

qu

e n

ous

n’ai

mon

s p

as la

faç

on d

ont

ils

agis

sen

t (E

llis

A.

& H

arp

er R

. 1961).

Le

com

por

tem

ent

affi

rmé

imp

liqu

e u

ne

com

mu

nic

atio

n d

irec

te q

ui t

ien

ne

com

pte

av

ant

tou

t d

u r

esp

ect

de

soi et

cer

tes,

du

res

pec

t d

es a

utr

es s

ans

qu

e ce

la c

onst

itu

e u

ne

allé

gean

ce.

Il e

st i

mp

orta

nt

de

foca

lise

r su

r se

s p

rop

res

bu

ts.

Il y

a r

isqu

e à

foca

lise

r su

r le

s co

mp

orte

men

ts d

es a

utr

es d

ans

un

e re

cher

che

illi

mit

ée d

’inju

stic

es

et d

ans

un

e qu

ête

éper

du

e d

e d

éfen

se d

e se

s d

roit

s.

Il s

’agi

t d’e

xpri

mer

ses

pro

pre

s se

nti

men

ts e

t op

inio

ns

dan

s u

n li

eu à

not

re c

onve

-

qu

and

un

ter

rain

d’e

nte

nte

est

mie

ux

qu’

un

e im

pas

se ;

qu

and

la

coop

érat

ion

est

im

por

tan

te m

ais

le t

emp

s et

les

ress

ourc

es m

anqu

ent.

Il e

st i

nap

pro

pri

é qu

and

les

con

séqu

ence

s vo

us

son

t in

acce

pta

ble

s ; q

uan

d il

est

ess

enti

el d

e tr

ouve

r la

sol

uti

on

la p

lus

créa

tive

vite

men

t : il

s’a

git

d’u

n c

omp

orte

men

t d’a

ffirm

atio

n d

e so

i et

de

coop

érat

ion

fa

ible

s. A

tra

vers

le

dén

i, l

’inat

ten

tion

ou

l’é

chap

pem

ent

on c

her

che

à d

iffé

rer.

Il

est

app

rop

rié

qu

and

le

tem

ps

peu

t n

ous

aid

er ;

qu

and

les

ém

otio

ns

son

t ex

acer

-bée

s ; q

uan

d l

’issu

e es

t sa

ns

imp

orta

nce

; qu

and

un

e d

écis

ion

à c

ourt

ter

me

n’es

t p

as n

éces

sair

e. I

l est

inap

pro

pri

é qu

and

l’is

sue

est

imp

orta

nte

; qu

and

un

e d

écis

ion

d

oit

être

pri

se.

Acc

omm

odat

ion

: il s

’agi

t d’u

n c

ompo

rtem

ent à

faib

le a

ffirm

atio

n d

e so

i et à

fort

e co

opér

atio

n. Ê

tre

d’ac

cord

, apa

iser

ou

flatt

er l’

autr

e, c

éder

, peu

vent

êtr

e ap

prop

riés

qu

and

l’iss

ue n

’est

pas

impo

rtan

te ;

quan

d vo

us a

vez

tort

; qu

and

vous

vou

lez

fair

e pl

aisi

r à l’

autr

e. Il

est

inap

prop

rié

quan

d vo

us ri

sque

z de

ress

enti

r les

con

séqu

ence

s pl

us t

ard

; qua

nd il

est

uti

lisé

pour

se

fair

e ac

cept

er (

d’ap

rès

Fon

tain

e C

.W.)

.A

u s

ein

d’u

ne

équ

ipe,

les

mem

bre

s co

ntr

ibu

ent

à ré

sou

dre

les

pro

blè

mes

ave

c d

iffé

ren

ts s

tyle

s d

e ge

stio

n d

e co

nfl

its.

Il

est

uti

le d

’éva

luer

le

styl

e p

réva

len

t d

ans

l’équ

ipe

et v

oir

s’il

s s’

adap

ten

t au

x ch

alle

nge

s au

xqu

elle

s il

s d

oive

nt

fair

e fa

ce.

Des

rés

ult

ats

favo

rable

s se

mble

nt

liés

à u

ne

fort

e af

firm

atio

n d

e so

i. T

oute

fois

on

p

eut

être

fer

me

pou

r im

pos

er s

on p

oin

t d

e vu

e et

col

labor

atif

pou

r le

s m

odal

ités

d’im

plé

men

tati

on e

t la

pri

se e

n c

omp

te d

es b

esoi

ns

des

au

tres

. L’

uti

lisa

tion

du

st

yle

com

pét

itif

peu

t co

mp

orte

r le

ris

qu

e d’ign

orer

ou

nie

r d

es é

vid

ence

s qu

i vo

nt

à l’e

nco

ntr

e d

e la

déc

isio

n p

rise

. Il

peu

t au

ssi

déc

oura

ger

l’en

tou

rage

à s

’affi

rmer

p

our

con

tred

ire,

con

du

isan

t à

des

con

séqu

ence

s p

oten

tiel

lem

ent

dés

astr

euse

s te

l qu

e d

écri

tes

dan

s le

s ét

ud

es s

ur

les

équ

ipes

d’u

rgen

ce m

édic

ale

ou d

e co

ckp

it d

es

avio

ns.

Des

pré

jugé

s p

euve

nt

bia

iser

la p

erce

pti

on d

es s

tyle

s. A

insi

les

fem

mes

uti

lisa

nt

un

st

yle

com

pét

itif

dan

s le

mil

ieu

du

tra

vail

ten

den

t à

être

per

çues

com

me

com

pét

en-

tes

mai

s m

anqu

ant

d’h

abil

ités

soc

iale

s et

si

elle

s u

tili

sen

t u

n s

tyle

non

com

pét

itif

ri

squ

ent

d’ê

tre

con

sid

érée

s p

lus

hab

iles

soc

iale

men

t m

ais

avec

moi

ns

des

pot

enti

-al

ités

à d

irig

er.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

94

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

9

5

avoi

r ra

ison

, con

fond

re l’

expr

essi

on d

e l’é

mot

ion

avec

nos

obj

ecti

fs ?

Ava

nt t

out i

l es

t im

port

ant

d’éc

arte

r le

s pr

ocès

d’in

tent

ion.

Si

nous

jug

eons

les

inte

ntio

ns d

es

autr

es e

t bas

ons n

os c

ompo

rtem

ents

sur ç

a, o

n p

rend

le ri

sque

de

répo

ndre

à c

e qu

e no

us p

enso

ns q

ue l’

autr

e a

com

me

inte

ntio

n et

dev

enir

pas

sif o

u ag

ress

if. S

i que

lque

ch

ose

nous

a b

less

és e

t pen

sons

que

l’au

tre

l’a fa

it s

ans

mau

vais

es in

tent

ions

, nou

s po

uvon

s êt

re t

enté

s de

lais

ser

pass

er ;

si n

ous

juge

ons

de s

es m

auva

ises

inte

ntio

ns

on r

isqu

e de

dev

enir

agr

essi

f (G

arci

a H

igue

ra 2

006)

.Le

s str

atég

ies d

’affi

rmat

ion

de so

i ne

prés

erve

nt p

as d

es r

isqu

es q

ue l’

inte

rloc

uteu

r ch

ange

de

tact

ique

ou

s’eng

age

dans

l’es

cala

de. L

e m

essa

ge e

nvoy

é à

l’aut

re e

st :

« je

n’

inte

rfèr

e pa

s da

ns v

os c

hoix

et u

n co

mpr

omis

est

pos

sibl

e »

(Sm

ith

M. 1

975)

. Il

ne s

’agi

t pa

s né

cess

aire

men

t de

coo

péra

tion

. Pr

endr

e à

son

com

pte

l’ém

otio

n de

l’a

utre

dev

ient

néc

essa

ire

quan

d no

tre

inté

grit

é ph

ysiq

ue o

u ps

ycho

logi

que

est

en

jeu

: nou

s ne

som

mes

plu

s da

ns l’

affir

mat

ion

de s

oi m

ais

dans

le d

ésam

orça

ge.

Le

dés

amorç

age

Le

con

cep

t d

e d

ésam

orça

ge (

« de

fusi

ng »

) es

t bas

é su

r le

con

stat

qu

e l’e

scal

ade

de

la

viol

ence

a s

es r

ègle

s et

le b

ut r

eche

rché

est

de

ne p

as s

’insc

rire

dan

s un

pro

cess

us

pouv

ant

cond

uire

à la

vio

lenc

e. C

eci s

’app

lique

à la

vio

lenc

e «

affe

ctiv

e »

qui e

st

de lo

in la

plu

s im

port

ante

qua

ntit

ativ

emen

t en

mili

eu s

cola

ire

et a

illeu

rs. C

’est

la

viol

ence

dan

s la

rel

atio

n de

s pe

rson

nes

qui s

e co

nnai

ssen

t ou

inte

ragi

ssen

t et

une

d’

entr

e el

les r

éagi

t à c

e qu

’elle

con

sidè

re c

omm

e un

e m

enac

e. D

ans c

e ca

s, il

y a

une

ac

tiva

tion

ém

otio

nnel

le ra

pide

et u

n re

tour

à la

nor

mal

e au

ssi r

apid

e. L

’app

licat

ion

est p

lus s

ubti

le e

n ce

qui

con

cern

e la

vio

lenc

e di

te «

pré

datr

ice

» sa

ns é

mot

ion,

sans

acti

on, s

ans

limit

e du

tem

ps m

ais

avec

une

très

fort

e co

mpo

sant

e co

gnit

ive

hors

gles

de

l’esc

alad

e et

plu

s ori

enté

e ve

rs u

n bu

t (M

eloy

J.R

. 199

7). O

n ut

ilise

pou

r ce

la u

ne c

omm

unic

atio

n qu

i n’e

st p

as v

raim

ent a

ffirm

ée p

arce

que

pas

tota

lem

ent

dire

cte

(par

exe

mpl

e tr

aite

r de

s pr

opos

hos

tile

s co

mm

e un

com

men

tair

e ne

utre

) (H

oren

stei

n M

. & V

oyro

n Le

mai

re M

-C 1

996)

.

Les

éta

pes

du

pro

cess

us

de

dés

amorç

age

Les

éta

pes

dans

l’e

scal

ade

(d’a

près

Dub

é M

. 19

93 ;

Lag

rang

e C

l. 19

98 ;

Cri

sis

Prev

enti

on I

nsti

tute

199

9).

Les

ques

tion

s : «

pou

rquo

i… ?

», le

dés

acco

rd e

st p

oint

é.Le

ref

us :

phas

e de

pro

test

atio

n, e

xpre

ssio

n ve

rbal

e du

méc

onte

ntem

ent.

La v

enti

lati

on d

es é

mot

ions

: co

mm

unic

atio

n no

n-ve

rbal

e de

la c

olèr

e (a

ctiv

ité

cogn

itiv

e ca

nalis

ée v

ers

l’affi

rmat

ion

de s

oi).

nanc

e. L

es c

ompo

rtem

ents

pas

sifs

et

agre

ssifs

son

t co

nsid

érés

com

me

de la

com

-m

unic

atio

n in

dire

cte.

La s

truc

ture

des

rép

onse

s en

affi

rmat

ion

de s

oi e

st la

sui

vant

e :

À p

arti

r de

s fo

rmul

atio

ns :

- «

Vou

s av

ez…

déc

rire

le c

ompo

rtem

ent

de l’

autr

e en

ter

mes

spé

cifiq

ues

- «

Je…

déc

rire

ses

sen

tim

ents

de

faço

n p

réci

se-

« Je

veu

x… d

écri

re le

chan

gem

ent

com

por

tem

enta

l so

uh

aité

.

Un

ton

de

voix

ferm

e et

le m

ain

tien

du

con

tact

vis

uel

son

t en

acc

ord

ave

c le

con

ten

u

exp

rim

é. E

lle e

xclu

tou

te in

du

ctio

n é

mot

ion

nel

le n

égat

ive

(par

exe

mp

le la

men

ace

: «

je v

ais

app

eler

le P

rovi

seu

r »

ou fa

ire

sent

ir à

l’au

tre

son

igno

ranc

e «

n’im

port

e qu

i es

t ca

pabl

e de

fai

re c

ela

», e

tc.)

. Dan

s le

s ét

udes

sca

ndin

aves

, 10

% d

’ens

eign

ants

ut

ilise

la

men

ace

et l

’in

tim

idat

ion

de

faço

n r

épét

itiv

e. I

ls c

onst

itu

ent

ain

si,

des

m

odèl

es fa

vori

sant

le b

ully

ing

dans

l’ét

ablis

sem

ent

(Gol

dste

in A

.P. 1

999)

.

La c

olèr

e de

l’au

tre

invi

te à

une

répo

nse

affir

mée

. Nou

s som

mes

dan

s la

négo

ciat

ion.

La

col

ère

en ta

nt q

ue se

ntim

ent r

envo

yant

à la

frus

trat

ion,

doi

t êtr

e fo

rmul

ée p

our

évit

er l’

accu

mu

lati

on, m

ais

de

faço

n à

en

acc

epte

r la

res

pon

sab

ilit

é sa

ns

dem

and

er à

l’a

utre

de

la p

ren

dre

à n

otre

pla

ce (

« je

sui

s fâ

ché

plut

ôt q

ue v

ous m

’éne

rvez

… »)

. Nou

s av

ons l

e dr

oit d

e se

ntir

et d

’exp

rim

er c

e ty

pe d

’ém

otio

n m

ais a

ussi

la re

spon

sabi

lité

d’év

alue

r si

elle

rés

ulte

du

fait

que

les

autr

es n

e se

com

port

ent

pas

en fo

ncti

on d

e no

tre

atte

nte

ou s’

ils v

iole

nt n

os d

roit

s pe

rson

nels

(La

nge

& J

akub

owsk

i 197

6)

« La

pas

sivi

té c

onsi

ste

à en

dure

r san

s rés

ista

nce

». L

’util

isat

ion

syst

émat

ique

de

ce ty

pe

de c

ompo

rtem

ent c

ondu

it à

une

dés

orga

nisa

tion

des

ém

otio

ns p

ar so

umis

sion

aux

sirs

des

aut

res,

à la

supp

ress

ion

des a

ffec

ts o

u le

ur tr

ansf

ert v

ers d

’aut

res s

itua

tion

s (N

icar

thy

G. 1

993)

. Le

com

port

emen

t agr

essi

f s’a

ppliq

ue a

ux te

ntat

ives

dir

ecte

s de

déva

lori

sati

on d

e ce

lui q

ui n

ous d

éran

ge. L

e co

mpo

rtem

ent p

assi

f agr

essi

f con

sist

e en

une

com

mun

icat

ion

indi

rect

e, sa

ns a

voir

à p

rend

re la

resp

onsa

bilit

é de

ses a

ctio

ns

(par

exe

mpl

e, ju

stifi

er u

n ac

te d

e la

ngag

e ho

stile

par

« c

’éta

it u

ne b

lagu

e »,

rou

ler

les

yeux

, sou

pire

r lo

urde

men

t, e

tc.)

.

Ava

nt u

ne r

épon

se e

n af

firm

atio

n de

soi

, il c

onvi

ent

de s

’y p

répa

rer.

Cet

te p

hase

pr

éala

ble

doit

per

met

tre

de n

ous

inte

rrog

er s

ur n

os b

uts :

vou

lons

nou

s né

goci

er,

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

96

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

9

7

Ne

pas

inte

rrom

pre

la p

erso

nne

qui

vien

t de

per

dre

le c

ontr

ôle

de s

es p

arol

es

(mêm

e si

ses p

arol

es o

u se

s ges

tes s

ont i

nacc

epta

bles

, il f

aut a

tten

dre

que

l’ém

otio

n re

tom

be)

« Il

est

con

seill

é de

s’ef

forc

er d

e re

ster

pol

i et

resp

ectu

eux,

mêm

e av

ec

une

pers

onne

qui

ne

le s

erai

t pas

à n

otre

éga

rd. I

l ne

s’agi

t pas

de

soum

issi

on n

i de

com

plai

sanc

e, m

ais

plut

ôt d

’une

att

itud

e qu

e le

pro

fess

ionn

el d

oit

s’eff

orce

r de

ten

ir p

our

mar

quer

la d

iffér

ence

, et

parc

e qu

e le

fai

t de

ref

user

de

se la

isse

r en

ferm

er d

ans u

ne «

esc

alad

e sy

mét

riqu

e »

dans

le c

onfli

t, so

us u

ne fo

rme

ou u

ne

autr

e, fi

nira

par

déc

onte

nanc

er l’

autr

e pa

rtie

. Pou

r au

tant

, si s

anct

ion

il do

it y

av

oir

pour

des

éca

rts

inad

mis

sibl

es, e

lle d

oit a

près

-cou

p s’a

ppliq

uer

» (L

agra

nge

Cl.

1998

).

Rép

ondr

e br

iève

men

t à

des

ques

tion

s lé

giti

mes

et

s’abs

teni

r de

rép

ondr

e à

des

ques

tion

s pr

ovoc

atri

ces

(que

lle c

lass

e de

pro

f ête

s-vo

us ?)

.

Max

imis

er le

pou

voir

des

indi

vidu

s à fa

ire

des c

hoix

alte

rnat

ifs. I

l con

vien

t d’é

vite

r de

dir

e à

la fi

n de

cha

que

phra

se :

« d’

acco

rd ?

» qu

i int

rodu

it la

con

fusi

on fa

isan

t cr

oire

qu’

il y

a de

s ch

oix

quan

d ce

n’e

st p

as le

cas

(St

even

son

1991

). P

ropo

ser

des c

hoix

sim

ples

et c

lair

s. Il

doi

vent

êtr

e ém

otio

nnel

lem

ent n

eutr

es, c

oncr

ets e

t ap

plic

able

s (p

lutô

t que

dir

e av

ec r

age

« si

vou

s ca

ssez

cel

a je

vou

s m

ets

deho

rs »

, pr

éfér

er :

« si

vou

s déc

idez

de

cass

er c

ela,

vou

s dev

rez

rest

er a

près

l’éc

ole

et tr

avai

ller

jusq

u’au

rem

bour

sem

ent

» (P

itch

er &

Pol

and

1992

).

Che

rche

r un

lieu

par

tiel

lem

ent

priv

é m

ais

stru

ctur

elle

men

t ou

vert

(pe

rmet

tant

un

e so

rtie

rap

ide

et s

épar

ée p

our

les

deux

par

ties

).

Lais

ser l

es p

orte

s ouv

erte

s et é

cart

er le

s obj

ets p

ouva

nt se

rvir

à l’

agre

ssio

n. R

etir

er

vos

lune

ttes

et

les

bijo

ux q

ui p

euve

nt v

ous

bles

ser,

fair

e at

tent

ion

aux

crav

ates

.

L’ex

cita

bilit

é : l’

acti

vité

cog

niti

ve n

’est

plu

s ca

nalis

ée v

ers

un b

ut a

dapt

é et

les

capa

cité

s de

rais

onne

men

t son

t am

oind

ries

. Ce

n’es

t pas

à c

e st

ade

qu’il

con

vien

t de

s’eng

ager

dan

s un

e né

goci

atio

n ba

sée

sur

la lo

giqu

e et

l’ap

préc

iati

on d

es s

olut

ions

ra

ison

nabl

es p

our

réso

udre

un

prob

lèm

e. P

arm

i le

s éq

uiva

lent

s ph

ysiq

ues

nous

tr

ouvo

ns :

appa

riti

on d

e ta

chyc

ardi

e, a

ugm

enta

tion

du

ryth

me

resp

irat

oire

(ind

ice

très

uti

le p

our

perc

evoi

r le

niv

eau

d’ex

cita

bilit

é),

dila

tati

on d

es p

upill

es,

rega

rd

inte

nse,

pâl

eur o

u ro

ugis

sem

ents

du

visa

ge, d

ilata

tion

des

nar

ines

, hau

ssem

ent d

es

épau

les,

ten

sion

mus

cula

ire,

gri

mac

es,

trem

blem

ent,

poi

ngs

et m

âcho

ires

ser

rés,

ambu

lati

on, g

esti

cula

tion

fébr

ile.

La te

ntat

ive

d’in

tim

idat

ion

: eff

ract

ion

des l

imit

es, c

ompo

rtem

ent a

uto-

agre

ssif,

co

mpo

rtem

ent

agre

ssif

enve

rs le

s ob

jets

.Le

pas

sage

à l’

acte

.

Il e

st i

mpo

rtan

t de

ten

ir c

ompt

e du

dév

elop

pem

ent

du p

roce

ssus

à t

rave

rs l

e te

mps

et

de la

var

iabi

lité

selo

n le

s in

divi

dus.

Par

fois

un

sile

nce

brus

que

peut

êtr

e pl

us r

évél

ateu

r qu

e la

séq

uenc

e dé

crit

e pr

écéd

emm

ent

avec

élé

vati

on p

rogr

essi

ve

du v

olum

e ve

rbal

. Il c

onvi

ent

d’in

terv

enir

tôt

pou

r év

iter

les

étap

es u

ltéri

eure

s et

d’

arrê

ter

l’int

erve

ntio

n ve

rbal

e lo

rs d

es d

eux

dern

ière

s ét

apes

.

Stratégies verbales et co

mportem

entales pour désam

orcer l’escalad

e

de la violence

Att

itud

e fr

anch

e, d

irec

te e

t st

ruct

urée

, ni e

xces

sive

men

t am

ical

e ni

trè

s pr

oche

.

Evit

er d

e to

uche

r la

per

sonn

e.

Ne

pas

l’app

roch

er s

ouda

inem

ent

ni r

apid

emen

t.

Parl

er d

ouce

men

t, fa

ire

des m

ouve

men

ts le

nts (

tran

smet

tre

un m

essa

ge d

e ca

lme

et u

ne a

ttit

ude

non

men

açan

te).

Res

pect

er l’

espa

ce p

erso

nnel

(il

est

troi

s fo

is p

lus

éten

du p

our

les

viol

ents

que

po

ur le

s no

n vi

olen

ts).

Eco

ute

non

crit

ique

, mon

trer

de

l’em

path

ie.

Evi

ter

de s

’em

pêtr

er d

ans

des

disc

ours

. É

vite

r le

s ja

rgon

s et

les

opi

nion

s tr

op

com

plex

es.

Ne

pas

être

pre

ssé.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

98

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

9

9

Le

con

trôle

de

l’in

tera

ctio

nIl

s’ag

it d

e st

raté

gies

aya

nt

pou

r bu

t d

e n

e p

as r

éagi

r à

ce q

ue

l’au

tre

dit

, mai

s à

fair

e en

sor

te q

ue

ce s

oit

l’au

tre

qu

i rép

ond

e à

ce q

ue

vou

s ve

nez

de

dir

e. P

our

obte

nir

ce

résu

ltat

on

ne

con

tre

pas

les

argu

men

ts d

e l’a

utr

e, c

e qu

i ris

que

de

nou

rrir

l’es

cala

de,

m

ais

on v

a s’

adre

sser

à l

’imp

lici

te d

e so

n a

rgu

men

tati

on d

ans

l’obje

ctif

d’e

nvo

yer

le m

essa

ge :

« je

ne

suis

pas

du

pe

du

dis

cou

rs h

osti

le q

ue

je v

ien

s d

e re

cevo

ir e

t je

n

e re

ntr

e p

as d

ans

ces

jeu

x là

». Il

s’a

git

d’u

ne

alte

rnat

ive

à la

faç

on h

abit

uel

le q

ue

nou

s av

ons

de

réag

ir à

un

act

e d

e la

nga

ge h

osti

le :

la c

ontr

e-at

taqu

e p

ar u

n m

essa

ge

nég

atif

(ré

pon

se h

osti

le, r

efu

s d

e ré

pon

dre

, par

tir)

; le

pla

idoy

er (

uti

lise

r l’é

mot

ion

p

our

obte

nir

l’ar

rêt)

; le

déb

at (

utili

ser

des

argu

men

ts lo

giqu

es p

our

le r

aiso

nner

) (E

lgin

199

5).

La c

onst

ruct

ion

de

la r

épon

se (

d’a

prè

s S.H

. E

lgin

19

80

, 1

99

5) :

Le p

ara-

verb

al (

prin

cipa

lem

ent

par

l’acc

entu

atio

n de

cer

tain

s m

ots

de la

phr

ase)

jo

ue u

n rô

le c

apit

al p

our

tran

smet

tre

l’hos

tilit

é qu

el q

ue s

oit

le c

onte

nu d

e ce

qui

es

t di

t. I

l co

nvie

nt d

’en

teni

r co

mpt

e po

ur u

tilis

er u

ne i

nton

atio

n ne

utre

(il

est

impl

icit

e da

ns le

mes

sage

de

l’aut

re q

ui a

tten

d un

e ém

otio

n de

not

re p

art)

.

Out

re l’

utili

sati

on d

u «

Je »

com

me

dans

l’af

firm

atio

n (i

l est

impl

icit

e da

ns l’

acte

du

lang

age

host

ile q

ue l’

autr

e n’

a ri

en à

fai

re d

e ce

qu

e n

ous

sen

ton

s) e

t d

u «

vou

s »

(il

est

imp

lici

te q

ue

la c

ontr

e-at

taqu

e n

ous

fait

ren

trer

dan

s le

jeu

) il

nou

s re

ste

le l

anga

ge e

n m

ode

« e-

dis

cou

rs »

défi

ni

par

le

thér

apeu

te V

irgi

nia

Sat

ir :

lan

gage

im

per

son

nel

ch

argé

d’a

bst

ract

ion

s, g

énér

alis

atio

ns,

réf

éren

ces

gén

ériq

ues

et

avec

un

m

inim

um

d’e

xpre

ssio

n f

acia

le e

t d

e la

nga

ge c

orp

orel

. Nou

s av

ons

trad

uit

le t

erm

e «

com

pu

ter

mod

e »

par

e-d

isco

urs

: u

tili

sati

on d

es t

erm

es i

nd

éfin

is p

erm

etta

nt

de

cach

er c

e qu

i es

t d

it q

uan

d l

eur

exp

ress

ion

ou

vert

e pe

ut ê

tre

obje

ctée

. Il s

’agi

t de

ne

pas

don

ner

l’im

pres

sion

que

vou

s pr

enez

pos

itio

n su

r un

e qu

elco

nque

iss

ue.

Uti

lisat

ion

des

pron

oms

non

spéc

ifiés

(to

ut le

mon

de, q

uelq

u’un

, on

etc.

) et

de

la

subs

tant

ivat

ion

(nég

ligé

– la

nég

ligen

ce) :

« M

ême

un v

ieill

ard

sera

it c

apab

le d

e co

mpr

endr

e ce

la »

(il

est

impl

icit

e qu

e vo

us ê

tes

un a

brut

i).

Rép

onse

: en

mod

e e-

disc

ours

: «

l’id

ée f

auss

e qu

e le

s ge

ns

âgés

son

t m

oin

s p

erfo

rman

ts e

st f

ort

rép

and

ue

».Q

uan

d il

est

imp

lici

te d

ans

le q

ues

tion

nem

ent

hos

tile

, qu

oi q

ue

vou

s ré

pon

die

z n

e se

ra p

as s

uffi

san

t p

arce

qu

e ce

qu

i com

pte

c’e

st d

e ca

pte

r vo

tre

atte

nti

on, i

l peu

t

Stra

tégi

es v

erb

ales

fac

e à

la c

riti

qu

eL

es c

riti

qu

es s

ysté

mat

iqu

es o

nt

un

im

pac

t su

r l’e

stim

e d

e so

i. D

es s

trat

égie

s ch

er-

chen

t à

la p

rése

rver

:

Uti

lisa

tion

d’u

ne

rép

onse

non

déf

ensi

ve e

n l

anga

ge n

on c

onfr

onta

tion

nel

qu

i ac

cep

te l

a p

robab

ilit

é d’u

ne

cert

ain

e vé

rité

dan

s la

cri

tiqu

e. I

l co

nvi

ent

d’é

vite

r d’a

ccep

ter

la c

riti

qu

e p

ar u

n «

ou

i »,

su

ivie

d’u

n «

mai

s ».

Cel

a ri

squ

e d’e

nco

u-

rage

r d’a

utr

es c

riti

qu

es.

Ad

met

tre

san

s s’

excu

ser

exce

ssiv

emen

t. I

l y

a bea

uco

up

d

e ra

ison

s qu

i exp

liqu

ent

un

e er

reu

r. Pl

utôt

que

s’ét

endr

e da

ns d

es ju

stifi

cati

ons,

fo

calis

er su

r un

com

port

emen

t fut

ur :

« j’a

i fai

t une

err

eur e

t je

com

pte

fair

e m

ieux

la

pro

chai

ne fo

is »

.

Le q

uest

ionn

emen

t nég

atif

cher

che,

par

la d

eman

de d

’un

com

plém

ent d

’info

rma-

tion

sur

la p

erce

ptio

n né

gati

ve d

e ce

lui

qu

i fa

it l

a cr

itiq

ue,

à l’

obli

ger

à d

éfen

dre

se

s co

mm

enta

ires

(st

raté

gies

du

bro

uil

lard

). «

C’e

st u

ne

idée

idio

te !

». «

Qu’

est

ce

qu

e vo

us

n’ai

mez

pas

dan

s m

es p

rop

os »

(pl

utôt

que

de

se d

éfen

dre :

« c

e n’

en e

st

pas u

ne »

). F

ocal

iser

su

r le

futu

r. C

ela

pou

sse

le c

riti

que

à fo

cali

ser

sur

les

solu

tion

s pl

utôt

que

sur

l’er

reur

il y

a d’

autr

es f

açon

s d’a

mél

iore

r m

on t

rava

il ?

»).

Pour

évi

ter

d’êt

re d

istr

ait d

es b

uts

fixés

, il e

st u

tile

de

ne p

as d

onne

r à

l’aut

re d

es

moy

ens

d’ab

orde

r de

s th

èmes

qui

fon

t di

vers

ion

et d

e ne

pas

prê

ter

le fl

anc

à la

cr

itiq

ue. S

e lim

iter

à la

rép

étit

ion

d’un

e ph

rase

cla

ire

et s

péci

fique

peu

t êtr

e ut

ile

dans

ces

cas

(affi

rmat

ion

pers

ista

nte

ou d

isqu

e ra

yé) C

ontr

aire

men

t aux

com

por-

tem

ents

d’a

ffirm

atio

n de

soi,

ces s

trat

égie

s ne

peuv

ent p

as ê

tre

utili

sées

en

mêm

e te

mps

par

les

deux

par

ties

de

l’int

erac

tion

(La

nge

& J

akub

owsk

i 197

6).

Uti

liser

la d

istr

acti

on p

ar e

xem

ple

en q

uest

ionn

ant

sur

une

part

ie d

e la

phr

ase,

ho

rs s

ujet

de

la c

riti

que.

Le s

ilenc

e, p

arti

culiè

rem

ent

utile

au

télé

phon

e ou

dan

s l’é

chan

ge q

uand

l’au

tre

ne ré

pond

pas

à v

otre

dem

ande

de

clar

ifica

tion

apr

ès u

ne c

riti

que.

Vou

s n’ê

tes p

as

oblig

é d’

ench

aîne

r su

r de

s ju

stifi

cati

ons

à m

oins

que

vou

s ne

le s

ouha

itie

z.

Dan

s to

us le

s ca

s il

conv

ient

de tr

ansf

orm

er le

s cr

itiq

ues qu

i sem

blen

t dir

igée

s co

ntre

vot

re p

erso

nne,

en p

robl

èmes

spé

cifiq

ues

du c

ompo

rtem

ent

et d

e m

aint

enir

le

sens

du

cont

rôle

par

l’a

ffirm

atio

n

du c

hoix

per

sonn

el d

es s

olut

ions

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

10

0

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

01

Don

ner

des

preu

ves

qu’o

n éc

oute

(di

re «

je v

ous

écou

te »

ne

suffi

t pa

s) :

foca

liser

l’at

tent

ion

sur

l’aut

re, r

efor

mul

er c

e qu

e l’a

utre

vie

nt d

e di

re e

t ga

rder

le

sile

nce

pour

éco

uter

.U

tilis

er d

es fo

rmul

atio

ns e

mpa

thiq

ues

(pré

fére

r la

form

ulat

ion

neut

re «

il

sem

ble

que…

» p

lutô

t qu

e le

« J

e »)

. Evi

ter

les

« m

ais

» ap

rès

la r

econ

nai

ssan

ce

de

l’éta

t d

e l’a

utr

e. (

« je

réa

lise

qu

e vo

us

atte

nd

ez d

epu

is lon

gtem

ps,

cel

a d

oit

être

frus

tran

t ».

Arr

êter

et

lais

ser

l’aut

re r

épon

dre)

.U

tilis

er u

n la

ngag

e co

opér

atif

(par

exe

mpl

e, «

nou

s av

ons

» pl

utôt

que

«

vous

ave

z »

un p

roblè

me)

.F

ocal

iser

su

r l’i

ci, le

mai

nte

nan

t et

le

futu

r.U

tili

ser

le «

peu

t êt

re, c

’est

pos

sibl

e, p

roba

blem

ent,

des

fois

, en

géné

ral »

pl

utôt

que

« t

oujo

urs,

jam

ais

».R

econ

naî

tre

qu

e n

ous

pou

von

s n

ous

trom

per

.Per

met

tre

de

sau

ver

la f

ace

(« p

eut-

être

que

vou

s n’

êtes

pas

au

cour

ant…

»).

Rép

ondr

e au

bes

oin

des

autr

es (

l’act

ion

doit

êtr

e en

coh

éren

ce a

vec

les

mot

s). Pren

dre

la r

espo

nsab

ilité

de

nos

perc

epti

ons

(uti

liser

le «

je »

qua

nd n

ous

n’av

ons

pas

com

pris

).R

efor

mul

er le

s de

man

des

dans

l’in

térê

t de

l’au

tre.

Prêt

er a

tten

tion

au

mes

sage

rée

l que

nou

s ex

prim

ons :

il r

isqu

e d’

être

en

déc

alag

e av

ec le

s se

ntim

ents

, les

idée

s ou

la s

itua

tion

de

l’int

erlo

cute

ur, l

e fa

isan

t se

ntir

rej

eté

ou in

com

pris

: co

nsei

ls p

as d

eman

dés,

réa

ssur

ance

s sa

ns

fond

emen

t, s

ympa

thie

qui

son

ne fa

usse

.Le

mes

sage

ne

doit

pas

com

port

er u

n ju

gem

ent,

des

éti

quet

tes

ou d

es

com

para

ison

s.S’

abst

enir

d’u

tilis

er le

s m

anip

ulat

ions

ver

bale

s et

le la

ngag

e ho

stile

.

C’e

st q

uand

not

re in

térê

t est

de

prés

erve

r not

re in

tégr

ité p

hysi

que

ou p

sych

olog

ique

, qu’

il e

st im

por

tan

t d

e co

mp

ren

dre

de

faço

n e

mp

ath

iqu

e le

poi

nt

de

vue

de

l’au

tre

et d

e se

nti

r l’é

mot

ion

véh

icu

lée

par

lu

i. «

Com

pre

nd

re l

e p

oin

t d

e vu

e d

e l’a

utr

e,

ne

sign

ifie

pas

en ê

tre

d’ac

cord

» (

Fish

er R

. &

Ury

W.

1991

). I

l es

t im

port

ant

de r

econ

naî

tre

les

sen

tim

ents

de

l’au

tre

mêm

e si

ses

dem

and

es s

on i

mp

ossi

ble

s à

sati

sfai

re.

être

uti

le d

e s’

enga

ger

dan

s u

n d

isco

urs

en

pat

chw

ork

Ave

z-vo

us

jam

ais

pri

s so

in d

es é

lève

s ? »

.R

épon

se :

réfé

ren

ce a

bst

rait

e à

des

étu

des

, re

dir

ecti

on v

ers

un

e d

iscu

ssio

n p

lus

abst

rait

e, a

nal

ytiq

ue

et d

étai

llée

.Fa

ce à

un

e af

firm

atio

n c

ulp

abil

isan

te, n

otre

ten

dan

ce h

abit

uel

le à

att

aqu

er o

u à

se

déf

end

re r

isqu

e d

e re

nfo

rcer

l’h

osti

lité

. Un

e al

tern

ativ

e p

our

évit

er d

e re

nfo

rcer

es

t l’u

tili

sati

on d

’un

e qu

esti

on n

eutr

e ou

enq

uête

nég

ativ

e :«

Si r

éelle

men

t vo

us v

oulie

z pe

rdre

du

poid

s, v

ous

ne m

ange

riez

pas

de

cett

e fa

çon

».R

épon

se :

qu

and

ave

z-vo

us

com

men

cé à

pen

ser

qu

e je

ne

veu

x p

as p

erd

re d

u

poi

ds ? Ign

orer

le f

ait

qu

e vo

us

soye

z ac

cusé

per

son

nel

lem

ent,

est

un

e au

tre

alte

rnat

ive

pou

r n

e p

as r

enfo

rcer

des

com

por

tem

ents

hos

tile

s :«

Nou

s n

e p

enso

ns

pas

qu’

un

e p

erso

nn

e av

ec d

es p

rob

lèm

es é

mot

ion

nel

s p

uis

se

fair

e fa

ce à

ce

trav

ail ».

Rép

onse

: «

cela

sem

ble

par

fait

emen

t ra

ison

nab

le »

.Q

uan

d il

est i

mpl

icit

e da

ns

le c

onte

nu

qu’

on v

eut f

orce

r vo

tre

culp

abili

té o

u v

otre

gr

atit

ud

e en

fai

san

t al

lusi

on à

un

pro

blè

me

per

son

nel

cac

hé,

il c

onvi

ent

d’é

vite

r d

e se

just

ifier

je n

’ai p

as d

e p

roblè

me

avec

la c

lass

e »)

ou

de

con

trer

l’ar

gum

enta

tion

(q

uel

s co

llèg

ues

, ce

son

t eu

x qu

i on

t d

es p

roblè

mes

) :«

Tou

s vo

s co

llèg

ues

com

pre

nn

ent

pou

rqu

oi v

ous

avez

au

tan

t d

e m

al à

ten

ir

votr

e cl

asse

».

Rép

onse

: «

Je s

uis

tou

ché

par

leu

r so

llic

itu

de

à m

on é

gard

» (

dit

su

r u

n t

on

calm

e et

sin

cère

).

L’ex

pre

ssio

n c

oop

érat

ive

Il s

’agi

t de

s’o

ccup

er d

e l’é

tat

émot

ionn

el d

e l’a

utre

ava

nt d

e te

nter

de

réso

udre

les

pro

blèm

es

conc

rets

pos

és (

Bac

al R

. 1999) :

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

10

2

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

03

l’esp

ace

phys

ique

mai

s aus

si p

sych

olog

ique

. Cri

er, f

aire

des

ges

tes,

poi

nter

du

doig

t, c’

est e

nvah

ir l’

espa

ce d

’un

indi

vidu

pot

enti

elle

men

t vio

lent

. Il f

aut q

ue la

dis

tanc

e ne

soi

t pa

s si

gra

nde

qu’il

faill

e él

ever

la v

oix

ce q

ui r

isqu

e d’

acti

ver

l’esc

alad

e. D

e m

ême

il c

onvi

ent

de

ne

pas

par

ler

si la

per

son

ne

mar

che

dev

ant

vou

s. L

a vo

ix s

ans

le c

onta

ct v

isu

el p

eut

auss

i co

ntr

ibu

er à

l’es

cala

de

(Ste

ven

son

S. 1991).

Fair

e d

e la

dis

trac

tion

pou

r ro

mp

re le

con

tact

vis

uel

(en

pro

pos

ant

par

exe

mp

le

de

rega

rder

en

sem

ble

un

doc

um

ent)

.E

gali

ser

la h

aute

ur

(si l’a

utr

e es

t as

sis,

il c

onvi

ent

de

s’as

seoi

r. I

l est

moi

ns

inti

-m

idan

t qu

e d

e le

reg

ard

er d

e h

aut)

.U

tili

sati

on d

e l’h

um

our :

il f

aut

le f

aire

ave

c p

réca

uti

on. S

’il p

erm

et s

ouve

nt

de

red

irig

er l’a

tten

tion

, il

ris

qu

e tr

ès f

acil

emen

t d’ê

tre

per

çu c

omm

e d

e l’i

ron

ie.

Rir

e d

e n

os p

rop

res

pro

blè

mes

ne

les

réso

ut

pas

mai

s ce

la p

eut

con

trib

uer

à y

fai

re f

ace

de

faço

n c

onst

ruct

ive.

Ten

ir c

om

pte

des

dif

fére

nce

s cu

ltu

rell

es

L’ef

fet

de

not

re c

omp

orte

men

t su

r l’a

utr

e n

ous

don

ne

bea

uco

up

d’in

form

atio

ns.

D

eman

der

des

cri

tiqu

es s

péc

ifiqu

es p

lutô

t qu’

agir

en

fon

ctio

n d

es s

téré

oty

pes

. C

ela

per

met

d’e

nri

chir

not

re g

rille

de

lect

ure

de

la c

omm

un

icat

ion

non

ver

bal

e en

fo

nct

ion

des

dif

fére

nte

s cu

ltu

res.

Il

y a

celles

dom

ine

la h

onte

(n

e p

as p

erd

re

la f

ace)

et

d’a

utr

es o

ù d

omin

e la

fau

te (

les

pri

nci

pes

) (Z

agn

oli

N.

1991).

Ch

ez

cert

ain

s, il

y a

évi

tem

ent

du

con

tact

vis

uel

dan

s d

es s

itu

atio

ns

d’a

ffro

nte

men

t qu’

il

con

vien

t d

e n

e p

as in

terp

réte

r co

mm

e d

e la

fuit

e ou

de

l’hyp

ocri

sie.

Bai

sser

les

yeu

x ch

ez d

’au

tres

rev

ien

t à

trah

ir s

es p

rin

cip

es.

Il c

onvi

ent

de

ne

pas

ass

ure

r tr

op v

ite

qu

e qu

elqu’

un

est

mal

hon

nêt

e qu

and

il

ne

vou

s re

gard

e p

as a

ssez

, ou

ru

de

qu

and

il

vou

s re

gard

e d

e tr

op.

Dan

s le

s ch

apit

res

pré

céd

ents

, n

ous

avon

s ci

té l

’em

pat

hie

et

le m

ain

tien

de

l’es-

tim

e d

e so

i co

mm

e m

oyen

s im

por

tan

ts d

ans

un

e st

raté

gie

de

dés

amor

çage

. O

r ce

s co

mp

osan

tes

son

t tr

ès v

aria

ble

s en

fon

ctio

n d

es f

acte

urs

cu

ltu

rels

et

la n

on

pri

se e

n c

omp

te d

e ce

s fa

cteu

rs c

ond

uit

soi

t à

un

e fa

ible

em

pat

hie

, so

it à

la

sen

tir

mai

s sa

ns

pou

voir

la t

ran

smet

tre

effi

cace

men

t. L

a co

nn

aiss

ance

du

con

text

e so

cial

es

t n

éces

sair

e p

our

sou

ten

ir l

’est

ime

de

soi

(ce

qu

i es

t vé

cu c

omm

e va

lori

san

t p

ar

cert

ain

s, p

eut

être

con

sid

éré

com

me

pat

ern

alis

te p

ar d

’au

tres

).Il

con

vien

t d

e p

rête

r at

ten

tion

à d

es t

erm

es t

rop

ch

argé

s d

e co

nn

otat

ion

s p

osit

ives

ou

nég

ativ

es à

l’in

téri

eur

d’u

n g

rou

pe

cult

ure

l don

né.

En

cas

de

dou

te il

vau

t m

ieu

x s’

abst

enir

et

uti

lise

r d

es f

orm

ula

tion

s n

eutr

es.

Les

str

atég

ies

non

-ver

bal

es

Plu

s un

ind

ivid

u m

onte

dan

s l’e

scal

ade

de la

viol

ence

, m

oins

il tien

t co

mpt

e du

con

tenu

des

mot

s

et p

lus

il es

t at

tent

if à

des

stim

uli no

n ve

rbau

x :

Le la

ngag

e co

rpor

el e

n re

lati

on a

ux m

ouve

men

ts d

u co

rps.

Il c

onvi

ent

d’y

pens

er

dans

les

inte

rven

tion

s po

ur n

e pa

s al

ler

trop

vit

e ve

rs le

ver

bal (

sign

e de

la m

ain

de h

aut

en b

as (

bais

ser

le t

on)

ou m

ettr

e so

n do

igt

sur

la b

ouch

e (f

aire

sile

nce)

(H

eber

t J.

199

1).

La p

ostu

re c

orpo

relle

. En

syne

rgie

ave

c le

s mou

vem

ents

cor

pore

ls, e

lle p

erm

et d

’en-

voye

r un

mes

sage

de

sout

ien,

res

pect

ueux

et

non

men

açan

t. «

La

(bon

ne)

post

ure

est

une

man

ière

de

com

mun

ique

r av

ec le

s au

tres

, et

elle

influ

e su

r no

tre

faço

n de

re

ssen

tir

les

chos

es »

(L

agra

nge

Cl.

2000

).

La p

roxé

mie

ou

lang

age

prox

émiq

ue c

ompr

end

tous

les c

odes

d’u

tilis

atio

n du

cor

ps

en s

itua

tion

de

com

mun

icat

ion

que

chaq

ue c

ultu

re t

rans

met

à s

es m

embr

es. E

lle

cons

iste

pri

ncip

alem

ent e

n un

cer

tain

nom

bre

de c

ercl

es c

once

ntri

ques

imag

inai

res

auto

ur d

u co

rps l

esqu

els r

epré

sent

ent d

es z

ones

d’in

tim

ité

(si e

lles s

ont p

roch

es d

u co

rps)

ou

la d

ista

nce

et la

méfi

ance

à l’

égar

d de

s in

terl

ocut

eurs

(si

elle

s so

nt p

lus

loin

tain

es)

(sit

e w

eb :

ww

w.e

thno

ciel

.qc.

ca).

Le

para

verb

al c

ompr

end

la to

nalit

é de

la v

oix,

le v

olum

e et

cad

ence

de

la p

arol

e pe

rmet

tant

, à p

artir

du

mêm

e co

nten

u ve

rbal

, d’e

nvoy

er u

n m

essa

ge p

rovo

cate

ur,

peur

eux,

col

éreu

x, in

diff

éren

t, im

pati

ent,

am

ical

, etc

.

Uti

liser

une

pos

itio

n no

n co

nfro

ntat

ionn

elle

: il

conv

ient

pou

r dé

sam

orce

r, de

ne

pas

se

tour

ner

com

plèt

emen

t ve

rs l’

autr

e en

met

tant

les

geno

ux v

ers

une

autr

e di

rect

ion

(dan

s l’a

ffirm

atio

n de

soi

, au

cont

rair

e, o

n fa

it f

ace

com

plèt

emen

t et

il

y a

mai

ntie

n du

con

tact

vis

uel)

. Une

vig

ilanc

e sa

luta

ire

s’acc

omm

ode

mal

d’u

ne

post

ure

mol

le. I

l est

diffi

cile

dan

s ce

cas

de

mai

nten

ir u

ne r

espi

rati

on a

bdom

inal

e ut

ile à

la g

estio

n de

s ém

otio

ns. T

rava

iller

sur l

a po

stur

e év

ite d

es te

nsio

ns m

uscu

lair

es

inut

iles

dans

le m

aint

ien

de l’

équi

libre

et

nous

per

met

de

pren

dre

cons

cien

ce d

es

info

rmat

ions

invo

lont

aire

s qu

e no

us d

onno

ns :

la r

igid

ité

dans

la p

ostu

re r

aide

ou

le p

eu d

e co

nfian

ce d

ans

une

post

ure

avac

hie

(Pat

er R

. 199

0). E

vite

r de

cro

iser

les

bras

aut

our

de la

poi

trin

e (p

osit

ion

de c

lôtu

re).

Teni

r com

pte

que

la d

ista

nce

inte

rper

sonn

elle

dan

s laq

uelle

on

se se

nt à

l’ai

se e

st

troi

s foi

s plu

s gra

nde

chez

des

indi

vidu

s vio

lent

s et q

u’il

est i

mpo

rtan

t de

donn

er d

e

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

10

4

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

05

Dan

s le

cas

la p

erso

nne

refu

se d

e qu

itte

r l’é

tabl

isse

men

t, i

l n’

est

pas

dans

les

at

trib

utio

ns d

u pe

rson

nel

de l

e fa

ire

sort

ir m

anu

mili

tari

. N

ous

som

mes

dan

s la

lo

giqu

e de

la c

ontr

aven

tion

d’in

trus

ion

du r

esso

rt d

e la

pol

ice.

4.3

La

con

fian

ce

Nou

s avo

ns c

onfia

nce

dans

les i

nsti

tuti

ons q

ui n

ous p

erm

ette

nt d

e no

us ra

ppro

cher

de

nos

val

eurs

psy

chol

ogiq

ues.

Les

val

eurs

psy

cholo

giq

ues

Il s’

agit

des

rép

onse

s ind

ivid

uelle

s à d

es q

uest

ions

con

cern

ant d

es d

irec

tion

s de

vie

que

nous

cho

isis

sons

com

me :

En

votr

e fo

r in

téri

eur,

au p

lus p

rofo

nd d

e vo

us-m

ême,

qu’

est-

ce q

ui e

st im

port

ant

pour

vou

s ?Q

uelle

s so

nt le

s va

leur

s qu

e vo

us v

oule

z dé

fend

re d

ans

votr

e vi

e ?Q

uel g

enre

de

qual

ités

per

sonn

elle

s vo

ulez

-vou

s cu

ltive

r ?C

omm

ent

voul

ez-v

ous

agir

ave

c le

s au

tres

?L

es v

aleu

rs n

e so

nt p

as d

es b

uts. L

es v

aleu

rs s

ont

des

dire

ctio

ns d

ans

lesq

uelle

s no

us a

vanç

ons,

alor

s qu

e le

s bu

ts s

ont ce

que

nou

s vo

ulon

s ré

alis

er e

n ch

emin

(H

arri

s R

. 2008).

Niv

eau

1 :

le s

oiC

lari

fier

les

vale

urs

pers

onne

lles

cent

rées

sur

les

rela

tion

s (s

ocia

les,

pro

-fe

ssio

nnel

les…

)C

lari

fier

les

buts

en

rapp

ort

aux

vale

urs

Iden

tifie

r le

s ba

rriè

res :

exp

érie

nces

int

erne

s qu

i no

us d

écon

nect

ent

de

nos

vale

urs

Niv

eau

2 :

le s

oi e

t l’au

tre

Agi

r en

acc

ord

avec

vos

val

eurs

: qu

’est

-ce

que

vous

pri

vilé

giez

le p

lus ?

Cla

rifie

r le

s va

leur

s m

utue

lles

Iden

tifie

r le

s ba

rriè

res

pour

soi

et

pour

l’au

tre

Niv

eau

3 :

l’au

tre

Aid

er l’

autr

e à

réal

iser

ses

val

eurs

L’ai

der

à id

enti

fier

des

obje

ctifs

con

cret

s (C

iarr

ochi

J. 2

009)

Les

str

atég

ies

d’é

chap

pem

ent

L’éc

hec

du d

ésam

orça

ge :

plus

le c

ompo

rtem

ent d

e la

per

sonn

e de

vien

t irr

atio

n-ne

l, pl

us le

dés

amor

çage

ris

que

d’êt

re im

prod

ucti

f. D

ans c

e ca

s, e

n fo

ncti

on d

e l’é

volu

tion

de

l’esc

alad

e, n

ous

pouv

ons :

1/

Réf

érer

à q

uel

qu’

un

d’a

utr

e. I

l est

uti

le d

e pl

anifi

er le

s pr

océd

ures

pou

r ré

fére

r (p

eut

être

ver

s un

col

lègu

e au

quel

nou

s po

uvon

s at

trib

uer

une

expe

rtis

e) p

our

évit

er, l

e ca

s éc

héan

t, s

oit

de n

ous

trou

ver

isol

é, s

oit

de p

lace

r l’a

utre

en

mau

vais

e po

stur

e.2/

Le

dés

enga

gem

ent

(tim

e ou

t). I

l s’a

git d

e pa

rtir

pou

r une

très

cou

rte

péri

ode

de

tem

ps p

our

perm

ettr

e à

l’aut

re e

t à

soi m

ême

de r

édui

re la

ten

sion

.3/F

ixat

ion

de

lim

ites

: il

conv

ient

, de

faço

n di

rect

ive,

de

s’ass

urer

que

nos

lim

ites

so

nt c

ompr

ises

par

l’au

tre :

Déc

rire

le c

ompo

rtem

ent

inad

mis

sibl

e de

faço

n sp

écifi

que.

Dem

ande

r un

chan

gem

ent.

Il d

oit ê

tre

sim

ple.

« Q

uelq

u’un

qui

est

en

trai

n de

per

dre

sa r

atio

nalit

é n’

a pa

s be

soin

qu’

on lu

i pro

pose

5 à

6 c

hoix

» (

CPI

).Pr

éven

ir d

es c

onsé

quen

ces

en la

ngag

e co

opér

atif

et r

éalis

able

(ce

lles

qui

vont

se

prod

uire

dan

s le

s qu

elqu

es m

inut

es q

ui s

uive

nt,

pas

dans

un

futu

r in

défin

i).

Prés

ente

r le

s co

nséq

uenc

es c

omm

e un

cho

ix p

as c

omm

e un

e m

enac

e de

pu

niti

on. «

La

prop

osit

ion

doit

êtr

e si

mpl

e, c

lair

e, b

rève

et f

erm

e. Il

faut

évi

ter

de s’

enga

ger

dans

des

terg

iver

sati

ons

sans

fin

ou d

onne

r l’i

mpr

essi

on q

ue l’

on

se m

oque

de

la p

erso

nne

ce q

ui ri

sque

de

fair

e m

onte

r plu

s enc

ore

la te

nsio

n »

(Lag

rang

e C

l. 20

00).

Évi

ter

prom

esse

s ou

san

ctio

ns q

ui n

e se

ront

pas

ten

ues.

Il f

aut

se p

lace

r da

ns la

per

spec

tive

que

les

limit

es im

posé

es v

ont

être

tes

tées

si v

ous

dite

s à

quel

qu’u

n de

se

calm

er o

u vo

us s

erez

obl

igé

de le

fair

e so

rtir,

il v

aux

mie

ux y

êt

re e

ffec

tive

men

t pr

épar

é »

(CPI

).4/

Ap

pli

cati

on d

es l

imit

es :

Fo

calis

er s

ur le

com

port

emen

t no

n su

r la

per

sonn

e, u

tilis

ant

un la

ngag

e co

opér

atif.

Rap

pele

r le

s co

nséq

uenc

es, i

nfor

mer

de

l’app

licat

ion,

lui o

ffri

r un

e ai

de

futu

re.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

10

6

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

07

nos

prog

rès.

L’e

ngag

emen

t n’

est

pas

la c

onfo

rmit

é à

des

proc

édur

es.

Il s

’agi

t de

pr

endr

e la

resp

onsa

bilit

é pe

rson

nelle

pou

r que

cel

a m

arch

e et

non

pas

uni

quem

ent

dési

rer

ou e

spér

er q

ue le

s but

s soi

ent a

ttei

nts.

San

s la

liber

té d

e ch

oix,

il y

a p

eu d

e pr

obab

ilité

que

nou

s en

gagi

ons

notr

e re

spon

sabi

lité

pour

ach

ever

nos

but

s. T

out

au p

lus,

en

suiv

ant l

e m

ieux

pos

sibl

e de

s act

ivit

és p

resc

rite

s, n

ous p

ouvo

ns e

spér

er

que

les b

uts s

eron

t att

eint

s. L

e dé

velo

ppem

ent d

es c

ompé

tenc

es e

st u

ne d

es c

lés d

e la

sat

isfa

ctio

n et

de

l’effi

caci

té a

u tr

avai

l. Pr

endr

e co

nsci

ence

de

l’im

pact

de

notr

e tr

avai

l sur

les a

utre

s, d

e la

val

eur a

jout

ée d

e no

s act

ions

, est

un

moy

en p

our d

onne

r du

sen

s. L

es q

uatr

e fa

cteu

rs o

nt u

ne c

harg

e ém

otio

nnel

le fo

rte.

Qua

nd n

ous

nous

se

nton

s bi

en a

u tr

avai

l c’e

st p

arce

que

nou

s ré

alis

ons

quel

que

chos

e qu

i a d

u se

ns,

que

nous

le f

aiso

ns d

e la

faç

on q

ui

nou

s se

mble

la

mei

lleu

re,

en f

aisa

nt

cert

ain

es

tâch

es p

arti

culiè

rem

ent

bien

et

en o

bten

ant

des

résu

ltats

. Cel

a ab

outi

t à

un

sen

s d’a

ccom

pli

ssem

ent

per

son

nel

dan

s le

tra

vail

.

Un

e cu

ltu

re d

e l’e

nga

gem

ent

(Ken

net

h T

hom

as)

est c

elle

des

proc

édur

es c

her-

chen

t à c

onst

ruir

e ce

s re

nfo

rcem

ents

intr

insè

qu

es. L

e p

roce

ssu

s p

arti

cip

atif

per

met

à

l’équ

ipe

d’id

enti

fier e

t tro

uver

des

val

eurs

par

tagé

es, d

’impl

émen

ter d

es so

luti

ons

qui

ont

un s

ens,

de

dive

rsifi

er l

es c

ompé

tenc

es à

app

lique

r et

d’e

xpér

imen

ter

le

sens

de

prog

rès.

Des

val

eurs

par

tagé

es p

erm

ette

nt d

es r

elat

ions

col

labo

rati

ves

au t

rava

il.

L’en

gage

men

t en

vers

le

trav

ail

est

un c

once

pt d

iam

étra

lem

ent

oppo

sée

à l’é

puis

emen

t, a

u cy

nis

me

et a

u dé

cour

agem

ent

liés

à l’é

puis

emen

t pr

ofes

sion

nel.

« O

n ne

peu

t pas

dél

égue

r l’e

ngag

emen

t, il

faut

trou

ver u

n se

ns q

ue p

uiss

e l’i

nspi

rer »

. Pa

rtic

ipen

t à c

et o

bjec

tif :

un

e vi

sion

exa

ltan

te d

e ce

qu

i peu

t êtr

e ac

com

pli,

un

clim

at

non

cyn

iqu

e, (

san

s la

cra

inte

d’ê

tre

pu

nis

du

fai

t d’in

nov

er o

u d

e co

mm

ettr

e d

es

erre

urs

non

inte

nti

onn

elle

s), d

es s

tan

dar

ds

exig

ean

ts (

san

s ét

abli

r d

e co

mp

arai

son

s et

de

clas

sem

ent)

, l’i

nte

ract

ion

ave

c le

s bén

éfici

aire

s d

e n

os a

ctio

ns.

Les

val

eurs

et

pro

céd

ure

s m

ises

en

pla

ce q

ui

refl

èten

t le

res

pec

t av

ec l

equ

el l

es

inst

itu

tion

s tr

aite

nt

leu

rs e

mp

loyé

s so

nt

pré

dic

tive

s d

e la

méfi

ance

, le

cyn

ism

e et

la

su

rven

ue

du

bu

rnou

t.

La

form

ula

tion

des

val

eurs

dan

s le

dom

ain

e «

trav

ail »

se

fait

à t

rave

rs le

qu

esti

on-

nai

re s

uiv

ant :

Con

sid

érez

les

cat

égor

ies

ci-d

esso

us

et r

épon

dez

de

faço

n g

énér

ale

ou s

péc

ifiqu

e co

mm

e vo

us

le s

ouh

aite

z. S

’agi

ssan

t d’u

ne

exp

lora

tion

, il

n’y

a p

as d

e bon

nes

ou

d

e m

auva

ises

rép

onse

s.V

otre

dév

elop

pem

ent

pro

fess

ion

nel

Qu’

est-

ce q

u’il

y a

en v

ous

qui vo

us a

con

duit v

ers

ce m

étie

r ?

Eth

iqu

e p

erso

nn

elle

et

pro

fess

ion

nel

leQ

uelle

s so

nt v

os v

aleu

rs q

ue v

ous

n’êt

es p

as p

rêt à

aban

donn

er d

ans

votr

e tr

avai

l ?

En

gage

men

tsQ

uelle

est

la

vale

ur a

jout

ée q

ue v

ous

appo

rtez

à v

os é

lève

s ? E

t à

vous

mêm

e ?

Les

ato

uts

Qu’

est ce

que

vou

s pe

nsez

à p

ropo

s de

vos

élè

ves

et d

e vo

s pr

opre

s fo

rces

?

Vot

re i

déa

lSi vo

us d

even

iez

votr

e id

éal da

ns v

otre

mét

ier,

à q

uoi ce

la r

esse

mbl

erai

t ?

Bar

rièr

esQ

u’es

t ce

qui

vou

s em

pêch

e de

vou

s ra

ppro

cher

de

votr

e id

éal ?

L’en

gage

men

t

Il e

st t

rès

imp

orta

nt

de

ten

ir c

omp

te d

es r

enfo

rcem

ents

in

trin

sèqu

es a

u t

rava

il à

la

bas

e d

e l’e

nga

gem

ent.

Ils

rés

ult

ent

de

l’exp

érie

nce

pro

pre

au

tra

vail

su

r qu

atre

fa

cteu

rs (

d’a

prè

s K

.W. T

hom

as 2

009) :

1/

Le

deg

ré d

e se

ns

et les

moy

ens

pou

r d

onn

er d

u s

ens

à n

os t

âch

es.

2/L

e d

egré

de

choi

x d

ans

nos

bu

ts. P

lus

on a

d’a

uto

nom

ie a

u t

rava

il, p

lus

il e

st a

isé

de

fixe

r d

es o

bje

ctif

s en

fon

ctio

n d

e n

os v

aleu

rs e

t m

oin

s n

ous

som

mes

vu

lnér

able

s au

bu

rnou

t.3

/ L

e d

egré

d’u

tili

sati

on d

e n

os c

omp

éten

ces.

Com

men

t s’

assu

rer

que

nou

s u

tili

son

s n

os d

iver

ses

com

pét

ence

s et

dév

elop

pon

s u

n s

ens

de

la c

omp

éten

ce d

ans

l’exe

rcic

e d

e n

os c

hoi

x.4/

Le

deg

ré d

’acc

omp

liss

emen

t d

e n

os o

bje

ctif

s. C

omm

ent

exp

érim

ente

r u

n s

ens

de

pro

grès

con

tin

u d

ans

not

re t

rava

il.

Ces

qu

atre

fac

teu

rs s

ont

inti

mem

ent

liés

. Sa

ns

clar

ifica

tion

de

nos

val

eurs

, n

ous

ne

pou

von

s p

as f

aire

des

ch

oix

inte

llig

ents

. Sa

ns

l’en

gage

men

t à

des

val

eurs

, il

n’y

a

pas

de

rais

on à

fai

re d

es c

hoi

x, n

ous

pré

occu

per

de

nos

com

pét

ence

s et

d’é

valu

er

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

10

8

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

09

L’é

duca

tion

con

tre

les

préjug

és s

embl

e bé

néfic

ier

uniq

uem

ent

à ce

ux q

ui o

nt d

e la

flex

ibili

psyc

holo

giqu

e.

La

flex

ibil

ité

psy

cholo

giq

ue

Impl

ique

un

ense

mbl

e d’

habi

leté

s : f

ocal

iser

son

att

entio

n da

ns l’

ici e

t m

aint

enan

t, re

conn

aîtr

e et s

’ada

pter

à u

ne si

tuat

ion,

chan

ger l

e rép

erto

ire co

mpo

rtem

enta

l et c

ogni

tif

quan

d le

s str

atég

ies u

tilis

ées m

ette

nt e

n ca

use

le fo

nctio

nnem

ent s

ocia

l et p

erso

nnel

, m

aint

enir

un

équi

libre

ent

re le

s diff

éren

ts d

omai

nes i

mpo

rtan

ts d

e la

vie

, êtr

e at

tent

if,

ouve

rt e

t eng

agé

dans

des

act

ions

dan

s la

pour

suite

des

but

s et d

es v

aleu

rs.

L’in

flexi

bilit

é ps

ycho

logi

que

cara

ctér

ise

quel

qu’u

n pa

rtic

uliè

rem

ent

préo

ccup

é à

voul

oir s

e dé

barr

asse

r des

pen

sées

et d

es é

mot

ions

, col

lé à

ses p

ensé

es, d

écon

nect

é du

co

ntex

te sp

écifi

que

lié à

une

situ

atio

n do

nnée

et i

ncap

able

de

choi

sir d

es a

ctio

ns e

n fo

ncti

on d

es b

uts e

t des

val

eurs

. Pou

r con

trôl

er o

u él

imin

er le

s exp

érie

nces

inte

rnes

sagr

éabl

es, i

l s’e

ngag

e da

ns d

es c

ompo

rtem

ents

néf

aste

s à

sa s

anté

phy

siqu

e ou

ém

otio

nnel

le (p

ar e

xem

ple

boir

e, é

vite

r des

situ

atio

ns…

). P

our a

ggra

ver l

e to

ut, l

e co

ntrô

le d

es e

xpér

ienc

es in

tern

es a

des

eff

ets

para

doxa

ux t

enda

nt à

les

augm

ente

r en

int

ensi

té e

t en

fré

quen

ce p

ouva

nt a

ller

jusq

u’au

seu

il de

la

psyc

hopa

thol

ogie

(C

iarr

ochi

J. e

t al

201

0). L

e m

anqu

e de

cla

rté

de n

os v

aleu

rs e

st u

ne a

utre

car

ac-

téri

stiq

ue d

e l’i

nflex

ibili

té p

sych

olog

ique

; el

les l

aiss

ent l

a pl

ace

à de

s con

séqu

ence

s po

siti

ves

plus

im

méd

iate

s co

mm

e ce

lle d

’avo

ir r

aiso

n, r

ecev

oir

l’app

roba

tion

des

au

tres

ou

se s

enti

r bi

en.

Qua

nd u

ne p

erso

nne

peu

flexi

ble

psyc

holo

giqu

emen

t a

une

pens

ée c

omm

e «

ce

collè

gue

est d

épri

», e

lle p

eut ê

tre

encl

in à

cro

ire

à ce

tte

pens

ée e

t à c

elle

s qui

lui

sont

ass

ocié

es a

utou

r de

la m

alad

ie m

enta

le (i

mpr

évis

ible

, inc

ontr

ôlab

le e

tc.)

. Dès

lo

rs, l

a pe

rson

ne p

eut

répo

ndre

en

fonc

tion

d’u

ne c

atég

orie

ver

bale

et

non

pas

en

fonc

tion

d’u

n in

divi

du u

niqu

e, o

bjec

tiva

nt a

insi

l’au

tre

(« n

’est

pas

com

me

moi

»)

et l

’évi

ter

(Mas

uda

A.

et a

l. 20

09).

La

rela

tion

ent

re fl

exib

ilité

psy

chol

ogiq

ue e

t co

mpo

rtem

ents

d’é

vite

men

t peu

t aid

er à

com

pren

dre

le p

roce

ssus

mul

tifa

ctor

iel d

e la

stig

mat

isat

ion.

La

rigi

dité

de

la c

atég

oris

atio

n ba

sée

sur l

e ju

gem

ent,

l’év

alua

tion

et

l’é

vite

men

t co

mm

e m

ode

de r

égul

atio

n pr

opre

à l

a fle

xibi

lité

psyc

holo

giqu

e,

sont

des

fact

eurs

uti

les

à ce

tte

com

préh

ensi

on. L

a fle

xibi

lité

psyc

holo

giqu

e fa

cilit

e de

s ac

tion

s po

ur p

rend

re s

oin

des

autr

es à

tra

vers

le c

onse

ntem

ent

à ac

cept

er d

es

émot

ions

qui

, si e

lles

sont

évi

tées

, von

t in

terf

érer

dan

s la

rel

atio

n.

4.4

La

dis

crim

inat

ion

L’id

ée d

omin

ante

con

cern

ant l

a di

scri

min

atio

n es

t qu’

elle

cor

resp

ond

à de

s pré

jugé

s et

sté

réot

ypes

, des

idée

s to

utes

fai

tes,

san

s ré

flexi

on, a

ncré

es d

ans

les

inco

nsci

ents

co

llect

ifs. P

our

y re

méd

ier,

est

prop

osé

un t

rava

il de

déc

onst

ruct

ion

des

préj

ugés

. «

L’éd

ucat

ion

cont

re le

raci

sme

doit

inté

grer

un

trav

ail s

ur le

voc

abul

aire

et s

e ga

rder

de

tout

e di

men

sion

ém

otio

nnel

le q

ui e

mpê

che

la r

éflex

ion

sur

la c

onst

ruct

ion

des

préj

ugés

rac

iste

s ».

Plus

réce

mm

ent,

d’au

tres

hyp

othè

ses i

mpl

ique

nt le

pri

ncip

e de

cor

réla

tions

illu

soir

es,

fonc

tion

nem

ent n

orm

al d

u ce

rvea

u co

nsis

tant

à re

cher

cher

des

car

acté

rist

ique

s de

grou

pe e

n se

bas

ant

sur

des

inci

dent

s in

divi

duel

s pe

u fr

éque

nts.

Du

poin

t de

vue

év

olut

if il

étai

t ut

ile d

e ti

rer

des

conc

lusi

ons

sur

l’env

iron

nem

ent

en s

e ba

sant

sur

de

s pre

uves

lim

itée

s. A

tten

dre

des p

reuv

es c

ausa

les p

ouva

it ê

tre

risq

ué. C

e pr

inci

pe

a ét

é ex

trap

olé

à la

que

stio

n de

la d

iscr

imin

atio

n.

Qua

nd le

s mem

bres

d’u

n gr

oupe

min

orita

ire

sont

ass

ocié

s à u

ne sé

rie

d’ac

cide

nts

inha

bitu

els,

not

re c

erve

au e

xagè

re la

con

nexi

on e

ntre

les d

eux.

L’a

ssoc

iatio

n ne

se

limite

plu

s à q

uelq

ues m

embr

es d

’un

grou

pe m

inor

itair

e m

ais à

tous

les m

embr

es

de c

e gr

oupe

(V

edan

tam

S. 2

010)

. La

stig

mat

isat

ion

est

une

obje

ctiv

atio

n pa

r ca

tégo

risa

tion

et

éval

uati

on d

e l’a

utre

.

Les

dif

ficul

tés

renc

ontr

ées

dans

les

int

erve

ntio

ns p

our

met

tre

un d

oute

dan

s le

s ce

rtit

udes

de

gens

et

les

effe

ts p

arad

oxau

x à

voul

oir

dire

ctem

ent

rédu

ire

ou

supp

rim

er d

es p

ensé

es d

iscr

imin

atoi

res,

ren

dent

néc

essa

ire

la d

iver

sific

atio

n de

s pr

atiq

ues.

Dan

s le

cad

re p

rofe

ssio

nnel

, dan

s le

s ét

ablis

sem

ents

sco

lair

es q

ui n

ous

inté

ress

e en

pre

mie

r lie

u, l

es a

ttit

udes

sti

gmat

isan

tes

affe

cten

t le

s vi

ctim

es m

ais

cont

ribu

ent

auss

i, en

gén

éran

t de

s pr

atiq

ues

en c

ontr

adic

tion

ave

c se

s va

leur

s, a

u bu

rnou

t du

per

sonn

el.

Le c

once

pt d

e « fl

exib

ilité

psy

chol

ogiq

ue »

utili

sé e

n th

érap

ie p

our r

édui

re l’

impa

ct d

es

pens

ées e

t des

ém

otio

ns n

égat

ives

(mêm

e si

le c

onte

nu e

t la

fréq

uenc

e de

s pen

sées

ne

chan

gent

pas

) a é

té e

xtra

polé

ver

s le

trai

ning

dan

s l’o

bjec

tif d

e ch

ange

r de

s att

itude

s st

igm

atis

ante

s dan

s un

cont

exte

édu

catif

et n

on p

lus p

sych

othé

rapi

que.

Ce

qui t

end

à m

ontr

er c

ette

app

roch

e c’

est l

e fa

it qu

’acc

epte

r et d

éfus

er sa

pen

sée

est p

lus e

ffica

ce

que

de d

écou

rage

r le

s gen

s à a

voir

des

telle

s pen

sées

(Hay

es e

t al.

2 00

4).

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

11

0

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

11

stig

mat

isan

tes)

. Il

s’a

git

d’ex

péri

men

ter

l’uni

vers

alit

é et

l’in

évit

abili

té d

e la

lut

te

cont

re n

os p

ropr

es p

ensé

es e

t l’u

tilit

é de

ne

pas

avoi

r à

les

élim

iner

com

plèt

emen

t (M

asud

a A

200

9).

La

déf

usi

onLa

fusi

on c

ogni

tive

con

sist

e à

supp

oser

que

nos

exp

érie

nces

pri

vées

(pen

sées

, ém

o-ti

ons,

sens

atio

ns) s

ont d

es d

escr

ipti

ons e

xact

es d

e la

réal

ité.

Il y

a c

onfu

sion

ent

re la

pe

nsée

et c

e qu

’elle

déc

rit.

Les t

echn

ique

s de

défu

sion

tent

ent d

’aff

aibl

ir le

s fon

ctio

ns

indé

sira

bles

de

la p

ensé

e pl

utôt

qu’

alté

rer

leur

con

tenu

ou

leur

fréq

uenc

e. I

l s’a

git

de m

odifi

er la

faço

n do

nt n

ous

inte

ragi

sson

s av

ec n

otre

pro

pre

pens

ée.

Pou

r ab

ou

tir

à la

déf

usi

on

ou

dél

itér

atio

n,

il f

aut

app

ren

dre

à o

bse

rver

notr

e m

on

olo

gue

inté

rieu

r, v

oir

les

pen

sées

tel

les

qu’

elle

s so

nt

(im

ages

, m

orc

eau

x d

e la

nga

ge),

voi

r la

faç

on d

ont

elle

s ap

para

isse

nt (

évén

emen

ts m

enaç

ants

don

t on

do

it s

e dé

barr

asse

r, rè

gles

à o

béir,

vér

ité

litté

rale

, ob

ject

ive,

fai

ts i

mpo

rtan

ts q

ui

requ

ière

nt t

oute

not

re a

tten

tion

).D

es e

xerc

ices

ont

com

me

but d

’aid

er le

gen

s à p

rend

re a

cte

du p

roce

ssus

du

lang

age

tel q

u’il

se d

érou

le e

t ob

serv

er la

faç

on d

ont

les

pens

ées

vont

et

vien

nent

dan

s la

pe

rspe

ctiv

e d’

un o

bser

vate

ur n

eutr

e. Il

s’ag

it d

’un

chan

gem

ent r

adic

al d

u co

ntex

te

où le

s p

ensé

es d

evie

nn

ent

des é

véne

men

ts o

bser

vabl

es p

lutô

t que

des

vér

ités l

ittér

ales

qu

i doi

vent

dic

ter

notr

e co

mpo

rtem

ent

(Cia

rroc

hi J

. et

al 2

010)

.L

es e

xerc

ices

con

sist

ent

par

exe

mp

le à

: obse

rver

ce

qu

e vo

us

vou

s d

ites

ju

ste

mai

nte

nan

t ; o

bse

rver

la

form

e d

e la

pen

sée,

la

déc

rire

. S’

agit

-il

de

mot

s, d

e so

ns,

d’im

ages

? L

a la

bel

lisa

tion

, la

con

sid

érat

ion

com

me

un

e ob

serv

atio

n e

xtér

ieu

re à

so

i, la

rép

étit

ion

des

mot

s p

our

les

fair

e p

erd

re le

urs

sen

s, s

ont

auta

nt

des

str

atég

ies

pou

r ré

du

ire

la q

ual

ité

litt

éral

e d

e la

pen

sée.

Le

qu

esti

onn

emen

t ch

erch

e à

réd

uir

e l’i

mp

act

de

la p

ensé

e : i

l y a

un

e h

isto

ire

pou

r ch

aqu

e ch

ose,

à q

uoi

ser

t-el

le c

ette

his

toir

e ?

Elle

rem

onte

à q

uan

d ?

Si v

ous

avez

ra

ison

à 1

00 %

, en

qu

oi c

ela

vou

s ai

de

? Si

vou

s cr

oyez

à c

ette

his

toir

e, q

ue

fait

es-

vou

s ? Q

u’es

t-ce

qu

i ar

rive

en

suit

e ?

La

dél

itér

atio

n a

com

me

résu

ltat

qu

e le

con

ten

u d

e la

pen

sée

per

sist

e m

ais

il n

’y

a pl

us d

e lu

tte,

la p

ensé

e pe

rd s

a fo

ncti

on d

e rè

gle

– n’

orga

nise

pas

les

com

port

e-m

ents

sub

séqu

ents

. Il e

st im

port

ant

de fa

ire

la d

éfus

ion

des

éval

uati

ons

que

nous

po

rton

s su

r no

us-m

êmes

et

sur

les

autr

es p

our

inte

ragi

r en

fon

ctio

n de

ce

qui s

e pa

sse

dans

une

sit

uati

on d

onné

e et

non

pas

en

fonc

tion

du

cont

enu

de la

pen

sée

(voi

r «

proc

essu

s d’

inte

ntio

n »

en a

ffirm

atio

n de

soi

).L’

acce

ptat

ion

et l

a dé

fusi

on n

e so

nt p

as u

ne fi

n en

soi

mai

s de

s m

étho

des

pour

La t

héra

pie

d’ac

cept

atio

n et

d’e

ngag

emen

t m

et l’

acce

nt s

ur l

es b

arri

ères

psy

cho-

logi

ques

à u

n en

gage

men

t co

nstr

ucti

f av

ec l

es a

utre

s et

per

çoit

la

stig

mat

isat

ion

com

me

cons

truc

tion

dan

s no

tre

prat

ique

lin

guis

tiqu

e qu

otid

ienn

e. D

ans

le c

adre

des

inte

rven

tion

s, il s’

agit d

e dé

velo

pper

la

flexib

ilité

s’a

ttaq

uant

à l’im

pact

exce

ssif

du

lang

age

hum

ain

quan

d do

min

ent

les

fonc

tion

s lit

téra

le, év

alua

tive

, an

alyt

ique

et

évitan

te. O

bser

ver

ce

qui s

e pa

sse

réel

lem

ent

plut

ôt q

ue s

e ré

fére

r un

ique

men

t à

l’an

alys

e qu’

on e

n f

ait.

Il

s’a

git

d’u

tili

ser

le la

nga

ge c

omm

e ou

til p

our

rep

érer

et

déc

rire

les

évén

emen

ts e

t n

on s

imp

lem

ent

pou

r le

s an

tici

per

ou

les

ju

ger.

Des

exe

rcic

es s

péc

ifiqu

es e

nco

ura

gen

t le

s p

arti

cip

ants

à r

epér

er l

’au

tom

atic

ité

du

p

roce

ssu

s d

e ca

tégo

risa

tion

, à c

réer

des

esp

aces

en

tre

eux

et le

urs

pen

sées

par

l’ac

cep

-ta

tion

et

la d

éfu

sion

, à c

lari

fier

la n

atu

re e

t l’i

mp

orta

nce

des

val

eurs

psy

chol

ogiq

ues

d

ans

le d

omai

ne

inte

rper

son

nel

et

les

ven

tile

r p

ub

liqu

emen

t. L

’uti

lisa

tion

de

mét

a-p

hor

es c

her

che

à fa

ire

exp

érim

ente

r le

s ef

fets

par

adox

aux

des

ten

tati

ves

d’é

lim

iner

d

es a

ttit

ud

es s

tigm

atis

ante

s. «

Il s

’agi

t d’a

ider

les

gen

s à

acce

pte

r d

es p

ensé

es e

t d

es

émot

ion

s d

épla

isan

tes

et s

imu

ltan

émen

t ré

du

ire

la t

end

ance

à p

ren

dre

leu

rs p

ensé

es

au p

ied

de

la let

tre

; le

s ge

ns

app

ren

nen

t à

pre

nd

re a

cte

de

leu

rs p

ensé

es m

ais

à n

e p

as p

erce

voir

le

mon

de

à tr

aver

s el

les

» (B

igla

n A

.2008).

L’ac

cep

tati

on

et

la d

éfu

sion

Acc

epta

tion

Con

sen

tir

à d

onn

er u

n e

spac

e à

des

pen

sées

, ém

otio

ns

dés

agré

able

s, s

ensa

tion

s,

imp

uls

ion

s et

au

tres

exp

érie

nce

s in

tern

es.

Les

lai

sser

ven

ir e

t re

par

tir,

san

s lu

tte,

sa

ns

les

fuir

, sa

ns

leu

r d

onn

er u

ne

atte

nti

on e

xces

sive

.C

e qu’

elle

n’e

st p

as :

tolé

rer ;

se

rési

gner

. Il

s’a

git

du

con

sen

tem

ent

acti

f à

acce

pte

r d

es e

xpér

ien

ces

inte

rnes

dés

agré

able

s p

ar la

pri

se d

e co

nsc

ien

ce q

ue

les

effo

rts

pou

r le

s co

ntrô

ler

peuv

ent

alle

r à

l’en

con

tre

des

act

ion

s bas

ées

sur

des

val

eurs

.C

e qu’

elle

est

: u

ne

acti

on, u

n c

omp

orte

men

t, u

n m

ouve

men

t ; u

ne

ouve

rtu

re n

on

déf

ensi

ve, s

ans

juge

men

t. L

aiss

er e

xist

er le

s p

ensé

es y

com

pri

s qu

and

elle

s n

ous

son

t d

ésag

réab

les,

san

s p

our

auta

nt

y cr

oire

ou

les

ren

dre

pos

itiv

es.

Il s

’agi

t d

e p

ren

dre

ac

te d

e se

s p

ensé

es m

ais

de

ne

pas

les

agi

r. F

aire

le

choi

x d

e se

com

por

ter

d’u

ne

cert

aine

faço

n en

dép

it d

e no

s pe

nsée

s ou

ém

otio

ns.

L’ob

serv

atio

n ac

tive

déc

rite

pré

céde

mm

ent

est

utili

sée

ici

pour

foc

alis

er s

ur d

es

évén

emen

ts p

rivé

s (p

ensé

es,

émot

ions

, se

nsat

ions

y c

ompr

is d

es p

ensé

es a

uto-

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

11

2

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

13

Les

stag

es d

e co

urte

dur

ée f

ocal

isés

sur

l’ac

cept

atio

n, la

déf

usio

n et

le p

arta

ge d

es

vale

urs,

don

nent

des

rés

ulta

ts e

ncou

rage

ants

. Le

but

rech

erch

é es

t d’

obte

nir

que

les

gens

ne

soie

nt p

lus

atta

chés

rig

idem

ent

à le

urs

cro

yan

ces,

qu’

ils

soie

nt

plu

s to

léra

nts

, qu’

ils

réd

uis

ent

les

crit

iqu

es e

t le

s p

lain

tes

à p

rop

os d

es a

utr

es,

plu

s en

cl

air

avec

leu

rs v

aleu

rs e

t qu

’ils

agis

sent

au

serv

ice

des

ces

vale

urs

mêm

e qu

and

ils le

s se

nten

t di

ffici

les

ou f

rust

rant

s. E

n ju

gean

t m

oins

, ils

pun

isse

nt o

u bl

esse

nt

moi

ns le

s aut

res e

t peu

vent

alo

rs ê

tre

atte

ntifs

, sou

teni

r ou

pren

dre

soin

s des

aut

res

(Big

lan

A. 2

009)

.

4.5

Bib

liogr

aph

ie

Bac

al R

. Per

form

ance

man

agem

ent.

McG

raw

-Hill

199

9.B

igla

n A

. Tea

cher

Str

ess

and

Col

legi

alit

y :

Ove

rloo

ked

Fact

ors

in t

he E

ffor

t to

Pr

omot

e Ev

iden

ce-B

ased

Pra

ctic

es N

ewsl

ette

r V

olum

e 31

| 20

08 |

Num

ber

3. I

n si

te w

eb w

ww

.aba

inte

rnat

iona

l.org

/AB

A/.

../B

igla

n.as

pB

igla

n A

. In

crea

sing

Psy

chol

ogic

al F

lexi

bilit

y to

Infl

uenc

e C

ultu

ral

Evo

luti

on.

Beh

avio

r an

d So

cial

Iss

ues.

200

9, 1

8-24

.B

igla

n, A

., H

ayes

, S.C

., &

Pis

tore

llo, J

. Acc

epta

nce

and

com

mit

men

t : Im

plic

atio

ns

for

prev

enti

on s

cien

ce. P

reve

ntio

n Sc

ienc

e 20

08, 9

(3)

, 139

-152

.C

iarr

ochi

, J. V

. and

Bili

ch-E

rich

, L P

rom

otin

g so

cial

inte

llige

nce

usin

g th

e ex

peri

-en

tial

rol

e-pl

ay m

etho

d. I

n J.

T. B

lack

ledg

e, J

. V. C

iarr

ochi

& F

. P. D

eane

(E

ds.)

, A

ccep

tanc

e an

d co

mm

itm

ent t

hera

py :

cont

empo

rary

theo

ry re

sear

ch a

nd p

ract

ice

(pp.

247

-262

). Q

LD, A

ustr

alia

: A

ustr

alia

n A

cade

mic

Pre

ss 2

009.

Cia

rroc

hi, J

. Bili

ch, L

., &

God

sel,

C. P

sych

olog

ical

flex

ibili

ty a

s a

mec

hani

sm o

f ch

ange

inA

ccep

tanc

e an

d C

omm

itm

ent T

hera

py. I

n R

uth

Bae

r’s (E

d), A

sses

sing

Min

dful

ness

an

d A

ccep

tanc

e : Il

lum

inat

ing

the

Proc

esse

s of C

hang

e. (p

p. 5

1-76

). N

ew H

arbi

nger

Pu

blic

atio

ns, I

nc. :

Oak

land

, CA

. 201

0.C

risi

s Pr

even

tion

Ins

titu

te 1

999.

In

ww

w.c

risi

spre

vent

ion.

com

Cun

gi C

h. L

’alli

ance

thé

rape

utiq

ue. R

etz

2006

.D

ubé

M. L

a vi

olen

ce e

n m

ilieu

scol

aire

adu

lte. C

omm

issi

on d

es é

cole

s cat

holiq

ues

de M

ontr

éal 1

993.

Elg

in S

.H. T

he g

entle

art

of v

erba

l sel

f-de

fens

e. D

orse

t Pr

ess

1980

.E

lgin

S.H

. You

can

’t sa

y th

at to

me !

Sto

ppin

g th

e pa

in o

f ver

bal a

buse

. New

Yor

k :

incr

émen

ter l

es a

ctio

ns b

asée

s sur

des

val

eurs

. Il s

’agi

t d’a

pp

ren

dre

à r

éagi

r fa

ce a

ux

exp

érie

nce

s d

e p

ensé

es e

t d’

émot

ions

pou

r qu

’elle

s ne

soi

ent

plus

per

çues

com

me

des

barr

ière

s à

l’act

ion

.

La

flex

ibil

ité

psy

chol

ogiq

ue

en m

ilie

u e

nse

ign

ant

Nou

s tr

ouvo

ns

à l’é

tran

ger

des

sta

ges

réce

nts

ou

en

cou

rs f

ocal

isés

su

r l’a

ccep

-ta

tion

aup

rès

du p

erso

nnel

d’é

duca

tion

:In

terv

enti

on d

’un

e jo

urn

ée a

up

rès

de

25 m

embre

s d

u p

erso

nn

el d

’un

e éc

ole

pri

mai

re p

ub

liqu

e so

ufr

ant

d’u

n c

lim

at s

cola

ire

con

flic

tuel

(B

igla

n A

. O

rego

n

Res

earc

h I

nst

itu

te).

Le

pro

cess

us

d’a

ccep

tati

on d

e se

s p

rop

res

pen

sées

et

émot

ion

s d

ésag

réab

les

faci

lite

l’ac

cep

tati

on d

es p

ensé

es e

t d

es é

mot

ion

s d

ésag

réab

les

chez

les

autr

es c

ond

uis

ant

à u

ne

mei

lleu

re c

omm

un

icat

ion

et

coop

érat

ion

.U

ne

étu

de

pil

ote

avec

61 e

nse

ign

ants

de

mat

ern

elle

pou

r d

es e

nfa

nts

han

dic

apés

co

mp

orta

it 3

séa

nces

heb

dom

adai

res

de 3

h ½

bas

ées

sur

l’acc

epta

tion

de

l’ém

o-ti

on d

écle

nché

e pa

r le

s co

llègu

es e

t l’e

xplic

itat

ion

des

vale

urs

de s

oins

de

l’aut

re

et d

u su

ccès

des

enf

ants

valu

atio

n of

an

Acc

epta

nce

and

Min

dful

ness

Tra

inin

g fo

r E

lem

enta

ry S

taff

, Edu

cato

rs a

nd A

dmin

istr

ator

s. W

oidn

eck

M.R

., U

tah

Stat

e U

nive

rsit

y).

Une

étu

de r

ando

mis

ée p

orta

nt s

ur 4

8 ét

ablis

sem

ents

du

seco

nd d

egré

dan

s l’O

rego

n U

SA (

« R

educ

ing

Teac

her

Stre

ss a

nd B

uild

ing

a M

ore

Eff

ecti

ve S

choo

l C

ultu

re »

. A B

igla

n. P

roje

t se

déro

ulan

t ent

re 2

009

et 2

014)

. Out

re l’

inté

rêt d

ans l

a pr

éven

tion

du

burn

out d

es e

nsei

gnan

ts e

lle p

ourr

ait,

à l’

inst

ar d

es in

terv

enti

ons

en

mil

ieu

hos

pit

alie

r, i

nfl

uen

cer

les

ense

ign

ants

à e

ssay

er d

es p

rati

qu

es i

nn

ovan

tes.

Dan

s la

mes

ure

où le

gen

s arr

iven

t à a

ccep

ter e

t à d

éfus

er d

es c

roya

nces

dis

crim

ina-

toir

es il

s pe

uven

t mie

ux s

e co

nnec

ter

aux

beso

ins

des

autr

es e

t êtr

e ca

pabl

es d

’agi

r au

ser

vice

de

leur

s pr

opre

s va

leur

s y

com

pris

pre

ndre

soi

ns d

es a

utre

s.

Le s

yndr

ome

de b

urno

ut p

eut

être

car

acté

risé

par

le f

ait

d’év

iter

des

pen

sées

, ém

otio

ns o

u se

nsat

ions

pro

du

isan

t d

ésag

rém

ents

ou

sou

ffra

nce

s fa

ce à

un

cli

mat

et

con

dit

ion

s d

e tr

avai

l ch

ron

iqu

emen

t st

ress

ante

s. L

es in

terv

enti

ons

cher

chan

t à

déve

lopp

er la

flex

ibili

té p

sych

olog

ique

peu

vent

êtr

e to

ut a

utan

t pr

éven

tive

s qu

e cu

rati

ves

de c

e sy

ndro

me.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

11

4

4 –

Un

co

nce

pt

de

pré

ven

tio

n :

La

civ

ilit

é

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

15

Res

earc

h an

d T

hera

py 2

007

; 44,

276

4-27

72.

Mas

uda,

A.,

Pric

e, M

., A

nder

son,

P.

L.,

Schm

ertz

, S.

K.,

& C

alam

aras

, M

. R

. T

he r

ole

of p

sych

olog

ical

flex

ibili

ty i

n m

enta

l he

alth

sti

gma

and

psyc

holo

gica

l di

stre

ss fo

r th

e st

igm

atiz

er. J

ourn

al o

f Soc

ial a

nd C

linic

al P

sych

olog

y. 2

009

; 28,

10,

12

44-1

262.

Mel

oy J

R. P

reda

tory

Vio

lenc

e D

urin

g M

ass

Mur

der.

Jour

nal o

f Fo

rens

ic S

cien

-ce

s19

97 ;

42, 2

: 32

6-32

9.M

ones

tès

J-L

& V

illat

te M

. L

a th

érap

ie d

’acc

epta

tion

et

d’en

gage

men

t. A

CT.

Pa

ris :

Mas

son

2011

.N

icar

thy

G.,

Got

tlieb

N.,

Cof

fman

S. Y

ou d

on’t

have

to ta

ke it

! À

wom

an’s

guid

e to

con

fron

ting

em

otio

nal a

buse

at

wor

k. S

eatt

le :

Seal

pre

ss 1

993.

Pitc

her

G.D

. & P

olan

d S.

Cri

sis

inte

rven

tion

in th

e sc

hool

s. N

ew Y

ork

: Gui

lford

Pr

ess

1992

.Sc

hoen

dorf

f B. F

aire

face

à la

sou

ffra

nce.

Cho

isir

la v

ie p

lutô

t qu

e la

lutt

e av

ec la

T

héra

pie

d’A

ccep

tati

on e

t d’

Eng

agem

ent.

Par

is :

Ret

z 20

09Sm

ith

M.J

. Whe

n I

say

no, I

feel

gui

lty. B

enta

m B

ooks

197

5.St

even

son

S. H

eadi

ng o

ff v

iole

nce

with

ver

bal d

e-es

cala

tion.

Jour

nal o

f Psy

chos

ocia

l N

ursi

ng a

nd M

enta

l Hea

lth S

ervi

ces

1991

; 29

, 9 :

6-10

.T

hom

as K

.W. &

Kilm

ann

R.H

. Con

flict

Mod

e In

stru

men

t Pro

file.

Rep

ort p

repa

red

for

Sam

ple

P. M

arch

2, 2

010

In w

ww

.cpp

.com

Tho

mas

K.W

. Int

rins

ic m

otiv

atio

n at

wor

k : W

hat

real

ly d

rive

s en

gage

men

t (2

nd

ed.)

. San

Fra

ncis

co :

Ber

rett

-Koe

hler

200

9.V

edan

tam

S. T

he H

idde

n B

rain

. Spi

egel

& G

rau

2010

.Z

agno

li N

. &

Rou

x M

. N

e pa

s pe

rdre

la

face

. C

entr

e na

tion

al d

e fo

rmat

ion

et

d’ét

udes

de

la P

rote

ctio

n ju

dici

aire

de

la je

unes

se. V

aucr

esso

n 19

91.

John

Wile

y &

Son

s 19

95.

Elli

s A

. & H

arpe

r R

. A n

ew g

uide

to

rati

onal

livi

ng. M

elvi

ng P

ower

s196

1Fi

sher

R. &

Ury

W. G

etti

ng t

o ye

s. À

Pen

guin

boo

k 19

91G

arcí

a H

igue

ra, J

. À T

erap

ia P

sico

lógi

ca e

n el

Tar

tam

udeo

, de

Van

Rip

er a

la T

erap

ia

de A

cept

ació

n y

Com

prom

iso.

Ed

Ari

el 2

006.

In h

ttp:

//w

ww

.psi

cote

rape

utas

.com

/pac

ient

es/p

lant

eam

ient

o.ht

mG

olds

tein

A.P

. Low

-lev

el a

gres

sion

. Fir

st s

teps

on

the

ladd

er t

o vi

olen

ce. I

llino

is :

Rec

herc

he P

ress

199

9.H

arri

s R

. Le

pièg

e du

bon

heur

200

8 In

ww

w.t

heha

ppin

esst

rap.

com

Hay

es.

S. C

., B

isse

tt,

R.,

Rog

et,

N.,

Padi

lla,

M.,

Koh

lenb

erg,

B.

S.,

Fish

er,

G.,

Mas

uda,

A.,

Pist

orel

lo,

J.,

Rye

, A

. K

., B

erry

, K

., &

Nic

colls

, R

. The

Im

pact

of

Acc

epta

nce

and

Com

mit

men

t Tra

inin

g an

d M

ulti

cultu

ral T

rain

ing

on th

e st

igm

a-ti

zing

att

itud

es a

nd p

rofe

ssio

nal b

urno

ut o

f sub

stan

ce a

buse

cou

nsel

ors,

Beh

avio

r T

hera

py 2

004

; 35

, 821

-836

.H

éber

t J.

La

viol

ence

à l’

écol

e. M

ontr

éal,

Qué

bec

Les

Edi

tion

s Lo

giqu

es 1

991.

Hor

enst

ein

J.M

. & V

oyro

n-Le

mai

re M

-C. R

appo

rt d

e re

cher

che

sur l

es e

nsei

gnan

ts

vict

imes

de

la v

iole

nce.

Par

is :

Col

lect

ion

MG

EN

199

6.La

gran

ge C

l. V

iole

nces

. Les

trav

aille

urs s

ocia

ux à

la re

cher

che

d’un

nou

vel «

art

de

fair

es »

. Ed.

Mat

rice

199

8.La

gran

ge C

l. C

ompr

endr

e. L

es si

tuat

ions

cri

tiqu

es e

n m

ilieu

pén

iten

tiai

re. G

roup

e I.

D.E

.E.S

. 200

0.La

gran

ge C

l. C

rise

de

l’ens

eign

emen

t, cr

ises

de

vie

et v

iole

nces

en

mili

eu sc

olai

re. I

n Pi

erre

-And

ré D

oudi

n &

Mir

iam

Erk

ohen

-Mar

küs E

ds. V

iole

nces

à l’

écol

e. fa

talit

é ou

défi

s ? D

e B

oeck

Uni

vers

ité

2000

.La

nge

A.J

. & J

akub

owsk

i P. R

espo

nsib

le a

sser

tive

beh

avio

r. C

ogni

tive

/beh

avio

ral

proc

édur

es fo

r tr

aine

rs. I

llino

is :

Res

earc

h pr

ess

1976

.Li

neha

n M

.M. V

alid

atio

n an

d ps

ycho

ther

apy.

In A

. Boh

art &

L. G

reen

berg

(Eds

.),

Em

path

y R

econ

side

red

: N

ew D

irec

tion

s in

Psy

chot

hera

py.

Was

hing

ton

DC

: A

mer

ican

Psy

chol

ogic

al A

ssoc

iati

on, 1

997

353-

392.

Mas

uda

A.,

Hay

es S

. C.,

Lilli

s J.,

Bun

ting

K.,.

Her

bst S

.A,.

Flet

cher

L. B

The

Rel

a-ti

on b

etw

een

Psyc

holo

gica

l Fle

xibi

lity

and

Men

tal H

ealth

Sti

gma

in A

ccep

tanc

e an

d C

omm

itm

ent

The

rapy

: A

Pre

limin

ary

Proc

ess

Inve

stig

atio

n. B

ehav

ior

and

Soci

al I

ssue

s, 2

009

; 18,

25-

40.

Mas

uda,

A.,

Hay

es, S

. C.,

Flet

cher

, L. B

., Se

igno

urel

, P. J

., B

unti

ng, K

., H

erbs

t, S

. A

., Tw

ohig

, M.P

., &

Lill

is, J

. The

impa

ct o

f Acc

epta

nce

and

Com

mit

men

t The

rapy

ve

rsus

edu

cati

on o

n st

igm

a to

war

d pe

ople

wit

h ps

ycho

logi

cal d

isor

ders

. Beh

avio

ur

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

11

6

5 –

23

Pro

po

sit

ion

s p

ou

r a

gir

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

11

7

La q

uasi

-tot

alit

é de

ces

pro

pos

itio

ns

a d

éjà

été

exp

rim

ée d

ans

les

étu

des

, ra

pp

orts

et

pu

bli

cati

ons

pré

sen

tés

dan

s le

s 3 b

ibli

ogra

ph

ies

de

cet

ouvr

age.

Elles

on

t ét

é ex

pér

imen

tées

pou

r la

plu

par

t. N

otre

dém

arch

e (r

ésu

ltat

s et

an

alys

e) n

ous

a p

er-

mis

de

les

regr

oup

er e

n f

onct

ion

de

leu

rs l

ien

s av

ec l

a qu

alit

é d

e vi

e au

tra

vail

des

p

erso

nn

els

des

lyc

ées

et c

ollè

ges.

5.1

Org

anis

atio

n d

e l’

étab

liss

emen

t :

Inst

aure

r et/

ou d

ével

oppe

r dan

s tou

s les

pro

jets

d’é

tabl

isse

men

ts u

n ax

e co

ncer

-1

. nant

la q

ualit

é de

vie

au

trav

ail d

es p

erso

nnel

s. P

our

la m

ise

en œ

uvre

eff

ecti

ve d

u pr

ojet

, ass

ocie

r étr

oite

men

t le

CE

SC, l

e C

HS

mai

s aus

si in

stau

rer u

ne p

olit

ique

de

gest

ion

des

ress

ourc

es h

um

ain

es à

l’in

itia

tive

des

per

son

nel

s d

e d

irec

tion

qu

i so

it

sou

ten

ue,

aid

ée e

t re

layé

e p

ar l

es s

ervi

ces

acad

émiq

ues

. Pou

r ce

fai

re d

ével

opp

er

un

e vé

rita

ble

for

mat

ion

in

itia

le e

t co

nti

nu

e d

es p

erd

irs

au m

anag

emen

t éd

uca

tif

org

anis

é se

lon

les

4 a

xes

pro

fess

ion

nel

s : c

on

du

ite

du

ch

ange

men

t ; g

esti

on

des

re

lati

ons

hu

mai

nes

et

soci

ales

, ge

stio

n d

es c

rise

, u

tili

sati

on d

es t

ech

nol

ogie

s d

e l’i

nfo

rmat

ion

tabl

ir u

n ta

blea

u de

bor

d ré

gulie

r de

s pr

oces

sus

disc

iplin

aire

s, c

omm

is-

2. sion

s éd

ucat

ives

, sa

ncti

ons,

rem

édia

tion

s et

su

ivis

qu

i se

rait

dif

fusé

à l

’en

sem

ble

d

es p

erso

nn

els

de

l’éta

bli

ssem

ent

et a

ux

mem

bre

s d

u c

on

seil

d’a

dm

inis

trat

ion

. C

omp

oser

un

e co

mm

issi

on d

e ré

visi

on a

nnue

lle d

u rè

glem

ent i

ntér

ieur

et d

ével

op-

per s

on o

util

com

plém

enta

ire,

la c

hart

e de

vie

de

l’éta

blis

sem

ent «

dro

its e

t dev

oirs

de

s ad

ulte

s et

des

élè

ves

» qu

i se

rait

réa

lisée

par

l’e

nsem

ble

de l

a co

mm

unau

éduc

ativ

e.En

rega

rd d

es p

rior

ités c

entr

ées s

ur le

s con

ditio

ns m

atér

ielle

s de t

rava

il, p

artie

pre

nan-

3. te d

e la

qua

lité

de v

ie, c

lari

fier e

t fai

re c

onna

ître

aux

pers

onne

ls le

s dom

aine

s de

resp

on-

sabi

lité

des c

olle

ctiv

ités t

erri

tori

ales

con

cern

ant l

e fo

nctio

nnem

ent d

e l’é

tabl

isse

men

t. C

réer

un

grou

pe d

e su

ivi e

n ch

arge

de

ce p

arte

nari

at a

ssoc

iant

per

sonn

els,

mem

bres

de

l’éq

uipe

de

dire

ctio

n et

de

vie

scol

aire

.C

onsi

dére

r qu

e l’i

mag

e ex

téri

eure

de

l’éta

blis

sem

ent

et l’

info

rmat

ion

inte

rne

4. sont

des

élé

men

ts p

arti

culiè

rem

ent i

mpo

rtan

ts d

ans

la c

onst

ruct

ion

du s

enti

men

t d’

appa

rten

ance

. Met

tre

en p

lace

une

pol

itiqu

e de

com

mun

icat

ion

inte

rne

et e

xter

ne

régu

lière

. D

ével

oppe

r le

s pa

rten

aria

ts é

duca

tifs

. C

réer

des

évé

nem

ents

col

lect

ifs

asso

cian

t la

com

mun

auté

édu

cati

ve e

t l’e

nvir

onne

men

t.C

réer

les

cond

itio

ns d

u «

Viv

re E

nsem

ble

» da

ns l’

étab

lisse

men

t. E

ncou

rage

r 5

. et p

rivi

légi

er l

es a

ctio

ns c

olle

ctiv

es s

ur l

es a

ctio

ns i

ndiv

idue

lles

tant

sur

le

plan

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

11

8

5 –

23

Pro

po

sit

ion

s p

ou

r a

gir

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

19

d’un

e di

scip

line

fort

emen

t co

gnit

ive

à un

e di

scip

line

spor

tive

et/

ou d

e se

nsi-

bilit

é ar

tist

ique

. D

es a

ctiv

ités

édu

cati

ves

et s

ocio

cult

urel

les

dans

le

tem

ps d

e se

rvic

e de

- l’ens

embl

e de

s pe

rson

nels

de

l’éta

blis

sem

ent.

Lut

ter

cont

er l

’usu

re p

rofe

ssio

nnel

le e

t sa

con

séqu

ence

la

bais

se d

e l’i

ntér

êt

11

. po

rté

au tr

avai

l par

le d

ével

oppe

men

t de

la m

obili

té p

rofe

ssio

nnel

le in

tern

e (i

nter

ca

tégo

riel

le)

exte

rne

(ent

repr

ises

pri

vées

et

publ

ique

s) à

par

tir

du d

ével

oppe

men

t de

la

VA

E e

t de

l’in

trod

ucti

on d

ans

les

épre

uves

de

recr

utem

ent

d’un

ent

reti

en

fond

é su

r le

dos

sier

per

sonn

el e

t de

s ép

reuv

es d

e ty

pe A

FPA

des

tiné

es à

app

réci

er

la p

erso

nnal

ité

du p

oint

de

vue

rela

tion

nel.

Off

rir

la p

ossi

bilit

é –

tant

aux

per

sonn

els

qu’a

ux é

lève

s de

l’ét

ablis

sem

ent

– 1

2.

de p

rati

quer

des

act

ivit

és e

ncad

rées

et

régu

lière

s de

lut

te c

ontr

e le

str

ess

de t

ype

rela

xant

. À c

et e

ffet

, pri

vilé

gier

le r

ecou

rs a

ux p

rofe

sseu

rs d

’EPS

ain

si q

u’à

l’Ass

o-ci

atio

n Sp

orti

ve.

5.3

Aid

e in

div

idu

elle

App

orte

r au

x pe

rson

nels

fra

gilis

és o

u en

diffi

culté

un

sout

ien

dans

le

cadr

e 1

3.

de l’

aide

et

du m

aint

ien

dans

le p

oste

de

trav

ail.

Cer

ner

les

risq

ues

psyc

hoso

ciau

x év

entu

els

(str

ess

et/o

u so

uffr

ance

au

trav

ail,

addi

ctio

ns, v

iole

nce,

har

cèle

men

t…)

et l

es r

isqu

es p

rofe

ssio

nnel

s (t

roub

les

mus

culo

-squ

elet

tiqu

e, g

este

s et

pos

ture

s,

trou

bles

de

la v

oix…

) pou

vant

app

araî

tre

dans

les é

tabl

isse

men

ts sc

olai

res.

Pou

r ce

fair

e re

cour

ir p

lus

part

icul

ière

men

t au

x ré

seau

x PA

S «

Prév

enti

on, A

ide

et s

uivi

»

dépa

rtem

enta

ux m

is e

n pl

ace

par

la M

GE

N e

n co

llabo

rati

on a

vec

les

serv

ices

ac

adém

ique

s de

l’É

duca

tion

Nat

iona

le.

Fac

ilite

r et p

erm

ettr

e au

x 28

% d

e pe

rson

nels

qui

pen

sent

souv

ent q

uitt

er le

ur

14

. tr

avai

l un

e ré

orie

ntat

ion

prof

essi

onne

lle e

t/ou

une

for

mat

ion

cons

trui

te s

ur l

es

mot

ivat

ions

de

leur

« d

ésen

gage

men

t ».

Pou

r ce

fair

e in

tégr

er n

otam

men

t da

ns la

fo

rmat

ion

cont

inue

un

prog

ram

me

d’ac

com

pagn

emen

t ci

blé

sur

la r

éduc

tion

du

stre

ss c

onst

ruit

sur

les

deux

axe

s su

ivan

ts :

déve

lopp

er le

s com

péte

nces

per

sonn

elle

s (m

ieux

se c

onna

ître

, affi

rmer

sa

- confi

ance

en

soi,

gére

r se

s ém

otio

ns, c

omm

uniq

uer…

)dé

velo

pper

des

com

péte

nces

psy

chos

ocia

les (

com

péte

nces

ém

otio

nnel

les,

- anal

yse

des

prat

ique

s pr

ofes

sion

nelle

s, c

ultu

re d

e l’a

ccue

il, r

elat

ion

d’ai

de…

)

péda

gogi

que

qu’é

duca

tif.

Inté

grer

le s

port

et

la c

ultu

re p

our

tous

com

me

un d

es

levi

ers

priv

ilégi

és d

ans

la c

onst

ruct

ion

du p

roje

t.O

uvri

r et d

ével

oppe

r sys

tém

atiq

uem

ent d

es e

spac

es d

e re

pos e

t des

lieu

x de

trav

ail

6. pers

onne

l et

de lo

isir

s co

llect

ifs d

e ty

pe b

urea

u d’

ense

igne

men

t, c

afét

éria

, sal

le d

e sp

orts

, sal

on d

es p

erso

nnel

s, e

spac

e de

ren

cont

re a

mén

agé

avec

les

pare

nts…

Inci

ter d

ans l

e so

uci d

u dé

velo

ppem

ent d

e la

QV

T e

t de

sa c

ompo

sant

e «

sent

i-7. men

t d’a

ppar

tena

nce

» à

la c

onst

ruct

ion

d’un

e m

émoi

re c

olle

ctiv

e d’

étab

lisse

men

t et

d’u

n re

nfor

cem

ent d

es li

ens i

nter

géné

rati

onne

ls p

ar la

cré

atio

n d’

une

asso

ciat

ion

des

anci

ens

pers

onne

ls e

t él

èves

de

l’éta

blis

sem

ent.

5.2

Exe

rcic

e d

u m

étie

r :

Adm

ettr

e qu

e l’o

rgan

isat

ion

du t

emps

de

trav

ail

est

un f

acte

ur d

éter

min

ant

8. po

ur l

a qu

alit

é de

vie

dan

s l’é

tabl

isse

men

t ta

nt p

our

les

adul

tes

que

pour

les

él

èves

. R

econ

naît

re l

e lie

n ca

usal

ent

re l

a su

cces

sion

fré

quen

te d

es t

emps

d’e

n-se

igne

men

t, la

péd

agog

ie p

rati

quée

et

la f

atig

ue e

t le

str

ess

des

acte

urs

et u

sage

rs.

Inte

rdir

e le

s jou

rnée

s de

trav

ail d

e pl

us d

e 6

heur

es d

e co

urs t

ant p

our l

es e

nsei

gnan

ts

que

pour

les

élèv

es a

insi

que

les

empl

ois

du t

emps

des

ens

eign

ants

con

cent

rés

sur

3 jo

urs

ou m

oins

tabl

ir d

es e

mpl

ois

du t

emps

des

ens

eign

ants

et

des

élèv

es q

ui v

alor

isen

t le

s 9. noti

ons d

e dé

cloi

sonn

emen

t, d

’inte

rdis

cipl

inar

ité,

de

plur

idis

cipl

inar

ité,

et s

urto

ut

d’ad

apta

bilit

é à

l’âge

et a

u ni

veau

des

élè

ves.

Pou

r ce

fair

e : r

enon

cer

au m

odèl

e de

l’e

mpl

oi d

u te

mps

con

çu s

ur la

séq

uenc

e ho

rair

e d’

ense

igne

men

t po

ur la

mis

e en

pl

ace

d’un

« E

mpl

oi d

u te

mps

mob

ile »

. C’e

st u

n di

spos

itif

qui p

erm

et d

’ada

pter

les

aspe

cts t

empo

rels

du

proj

et p

édag

ogiq

ue, d

’uti

liser

des

séqu

ence

s d’e

nsei

gnem

ent à

du

rées

var

iées

, d’a

ccél

érer

ou

de ra

lent

ir le

ryth

me

de l’

ense

igne

men

t d’u

ne d

isci

plin

e pe

ndan

t un

e pé

riod

e de

l’an

née

et r

equi

ert

le t

rava

il en

équ

ipe

des

ense

igna

nts.

Con

sidé

rer

qu’u

ne d

es c

ompo

sant

es e

ssen

tiel

les

de la

QV

T e

st c

onst

ruit

e su

r 10.

le p

lais

ir e

t le

dési

r pr

ovoq

ués

par

l’exe

rcic

e de

l’ac

tivi

té p

rofe

ssio

nnel

le. L

’abs

ence

m

arqu

ée d

e ce

s élé

men

ts «

mot

eurs

» p

ar p

rès d

e 30

% d

es p

erso

nnel

s des

lycé

es e

t co

llège

s inc

ite

à pe

nser

que

pou

r cer

tain

s la

mon

oton

ie ré

péti

tive

de

l’ens

eign

emen

t d’

une

disc

iplin

e su

r une

long

ue p

ério

de d

’act

ivit

é (r

écem

men

t allo

ngée

) est

un

des

fact

eurs

pré

pond

éran

ts d

e ce

tte

« la

ssit

ude

». A

fin d

’y r

eméd

ier

et à

l’ex

empl

e de

l’e

xist

ant (

ense

igne

men

t agr

icol

e, L

P, é

tabl

isse

men

ts é

tran

gers

…) i

ntro

duir

e su

r la

ba

se d

u vo

lont

aria

t :U

ne b

ival

ence

dis

cipl

inai

re p

our

les e

nsei

gnan

ts p

rivi

légi

ant l

’ass

ocia

tion

-

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

12

0

5 –

23

Pro

po

sit

ion

s p

ou

r a

gir

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

21

hand

icap

és o

u de

vant

ass

umer

19

clas

ses d

oit ê

tre

con

sid

éré

com

me

exer

çan

t d

ans

une

situ

atio

n à

risq

ue e

t bé

néfic

ier

d’un

sui

vi m

édic

al p

ério

diqu

e. A

ppro

fond

ir la

réfle

xion

au

nive

au n

atio

nal à

par

tir d

’indi

cate

urs,

not

amm

ent

22

. le

s ac

cide

nts

du t

rava

il et

les

mal

adie

s pr

ofes

sion

nelle

s. L

a po

siti

on c

onsi

stan

t à

écar

ter

syst

émat

ique

men

t un

lien

de

caus

alit

é en

tre

un r

isqu

e ps

ycho

soci

al e

t un

tr

oubl

e m

enta

l au

béné

fice

d’un

e ag

grav

atio

n d’

un é

tat

anté

rieu

r pe

rtur

be le

bon

roul

emen

t de

s so

ins

et c

onst

itue

un

frei

n po

ur la

pré

vent

ion

au s

ein

de l’

Édu

-ca

tion

Nat

iona

le.

Cré

er u

n O

bser

vato

ire

Soci

al e

t de

Sant

é de

s Per

sonn

els d

e l’É

duca

tion

Nat

iona

le

23

. (O

SSPE

N) e

n ch

arge

de

conn

aîtr

e le

s évo

luti

ons d

es m

étie

rs, d

es p

rati

ques

pro

fes-

sion

nelle

s et d

es c

ondi

tion

s de

leur

exe

rcic

e d’

une

part

, de

mes

urer

les c

onsé

quen

ces

de c

es c

hang

emen

ts su

r la

sant

é de

s per

sonn

els,

le fo

nctio

nnem

ent d

es é

tabl

isse

men

ts

scol

aire

s et

plu

s la

rgem

ent

sur

celu

i du

syst

ème

éduc

atif

fran

çais

d’a

utre

par

t.

Dév

elop

per

des

outi

ls d

’éva

luat

ion

et d

e re

méd

iati

on e

t fa

vori

ser

la d

iffus

ion

15.

du q

uest

ionn

aire

« Q

VT

» (

une

vers

ion

sous

fich

ier

Exc

el e

st d

ispo

nibl

e po

ur le

s ch

efs

d’ét

ablis

sem

ent

sur

le s

ite

CA

SDE

N).

5.4

Str

uct

ure

s p

réve

nti

ves

inst

itu

tion

nel

les

Dév

elop

per

une

plat

efor

me

QV

T e

n ré

seau

déd

iée

aux

pers

onne

ls d

’enc

adre

-16.

men

t de

l’édu

cati

on n

atio

nale

don

nant

acc

ès à

un

cent

re d

e re

ssou

rces

et d

’éch

ange

s su

r la

prom

otio

n de

la q

ualit

é de

vie

au

trav

ail v

ia In

tern

et. D

éclin

aiso

n sp

écifi

que

Édu

cati

on n

atio

nale

du

« R

ésea

u fr

anco

phon

e de

for

mat

ion

en s

anté

au

trav

ail »

pe

rmet

tant

de

répe

rtor

ier e

t for

mal

iser

les a

ides

aup

rès d

u ch

ef d

’éta

blis

sem

ent p

our

la r

édac

tion

du

docu

men

t un

ique

d’é

valu

atio

n de

s ri

sque

s y

com

pris

les

ris

ques

ps

ycho

soci

aux.

Dév

elop

per

le p

arte

nari

at e

ntre

l’É

duca

tion

nat

iona

le e

t les

Mai

sons

dép

arte

-17.

men

tale

s de

s pe

rson

nes

hand

icap

ées.

For

mal

iser

les

proc

édur

es d

e pr

otec

tion

du

pers

onne

l fac

e à

des

élèv

es h

andi

capé

s tu

rbul

ents

en

clas

se. R

endr

e ex

plic

ites

ces

pr

océd

ures

dan

s la

réd

acti

on d

u «

proj

et p

erso

nnel

de

scol

aris

atio

n ».

Act

iver

la m

ise

en p

lace

des

Com

ités

d’h

ygiè

ne, d

e sé

curi

té e

t de

con

diti

ons

18.

de t

rava

il, s

’ass

urer

de

la f

orm

atio

n de

ses

mem

bres

et

déve

lopp

er d

es r

esso

urce

s sp

écifi

ques

, de

moy

ens e

t d’é

tude

s con

cern

ant p

arti

culiè

rem

ent l

a pr

ise

en c

ompt

e de

ris

ques

psy

chos

ocia

ux.

Uti

liser

lors

que

les

cond

itio

ns s

ont r

éuni

es le

s tr

ois

indi

cate

urs

prés

enté

s da

ns

19.

cett

e ét

ude : L

e ta

blea

u de

bor

d de

la

qual

ité

de v

ie a

u tr

avai

l da

ns l

’éta

blis

sem

ent

- (uti

lisat

ion

du lo

gici

el E

xcel

: vo

ir a

nnex

e) L

es in

dica

teur

s di

scip

linai

res :

voi

r ta

blea

ux n

atio

naux

de

réfé

renc

e -

La

grill

e «

Civ

ilité

» p

our

la p

réve

ntio

n du

« b

urno

ut »

(vo

ir a

nnex

e) - Met

tre

en œ

uvre

une

form

atio

n co

ntin

ue fo

ndée

sur

l’ex

erci

ce d

u m

étie

r da

ns

20.

tout

es s

es d

imen

sion

s. P

our

ce f

aire

et

en a

mon

t, m

ieux

con

naît

re le

s co

ndit

ions

de

trav

ail s

elon

les

cara

ctér

isti

ques

de

l’éta

blis

sem

ent e

t les

mét

iers

exe

rcés

. Éta

blir

un

e no

men

clat

ure

fond

ée su

r les

car

acté

rist

ique

s com

mun

es a

ux g

rand

es c

atég

orie

s de

pos

tes

de tr

avai

l sel

on le

mét

hode

et a

vec

les

outi

ls r

éalis

és p

ar l’

INR

S (I

nsti

tut

Nat

iona

l de

la R

eche

rche

San

té).

Dév

elop

per d

es re

cher

ches

cib

lées

pou

r la

valid

atio

n cl

iniq

ue d

e se

uils

de

stre

ss

21.

chro

niqu

e. D

’ore

s et d

éjà,

tout

ens

eign

ant a

yant

dan

s sa

clas

se p

lus d

e 20

% d

’élè

ves

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

12

2

An

ne

xes

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

12

3

Lis

te d

e m

emb

res

du

« G

rou

pe

du

tra

vail

QV

T »

Ses

sion

d’é

tud

es :

qu

alit

é d

e vi

e au

tra

vail

dan

s le

s ét

abli

ssem

ents

sco

lair

es

NO

MS

PRÉ

NO

MS

AD

RE

SSE

AM

IEL

Mic

hèle

Prov

iseu

rLy

cée

Paul

Lan

gevi

n92

150

SUR

ESN

ES

AM

MO

UIA

L C

hris

tine

Méd

ecin

des

per

sonn

els

Serv

ice

Méd

ecin

e Pr

éven

tive

UN

IVE

RSI

PA

RIS

893

526

SAIN

T D

EN

IS

BE

RT

HIE

R J

ean-

Luc

Prov

iseu

rFo

rmat

ion

ESE

NPo

itie

rs

BE

RT

HO

ME

S Je

an-G

abri

elW

ebm

estr

eM

GE

N75

748

PAR

IS C

ED

EX

15

BO

LLO

Pas

cal

Prov

iseu

rLy

cée

Fréd

éric

Mis

tral

9426

0 FR

ESN

ES

CLÉ

ME

NT

Ser

geIn

spec

teur

d’a

cadé

mie

adj

oint

Aca

dém

ie d

es H

auts

de

Sein

e 9

2000

NA

NT

ER

RE

DE

FFIN

Hel

ène

Prov

iseu

rLy

cée

des

mét

iers

Côt

es d

e V

illeb

on92

360

ME

UD

ON

LA

FO

RE

T

DU

RIX

Ber

nard

Res

pons

able

form

atio

n Pe

rdir

ESE

NPo

itie

rs

EN

TR

IALG

O D

anie

lPr

inci

pal

Col

lège

Gér

ard

Phili

pe86

300

CH

AU

VIG

NY

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

12

4

An

ne

xes

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

25

PRO

DH

OM

ME

Gér

ard

Insp

ecte

ur d

’Aca

dém

ieA

cadé

mie

de

Loir

e A

tlant

ique

4432

2 N

AN

TE

S C

ED

EX

03

RE

ICH

Syl

vie

Prin

cipa

lC

ollè

ge M

arie

Cur

ie 7

5018

PA

RIS

RIC

HA

RD

Mic

hel

Prin

cipa

lC

ollè

ge R

amea

u78

000

VE

RSA

ILLE

S

TR

IQU

ET

Fra

ncis

Prov

iseu

r Ly

cée

Em

ile Z

ola

2820

0 C

HAT

EA

UD

UN

WA

RSM

AN

N J

acqu

esPr

ovis

eur

Lycé

e pr

ofes

sion

nel r

égio

nal

5420

1 T

OU

L C

ED

EX

FOT

INO

S G

eorg

esA

ncie

n IG

EN

Con

seill

er d

u Pr

ésid

ent

de la

MG

EN

9219

0 M

EU

DO

N

GIL

LIA

RD

Jea

n-Pa

ulPr

inci

pal

Col

lège

Jea

n Z

ay62

300

LEN

S

HO

RE

NST

EIN

Mar

ioM

édec

in p

sych

iatr

eC

SMR

P-M

GE

N75

017

PAR

IS

HU

DSO

N G

hisl

aine

Prov

iseu

rLy

cée

Dar

ius

Milh

aud

94 L

e K

rem

lin B

icêt

re

Dr

MA

ITR

OT

Cla

ire

Méd

ecin

con

seill

er t

echn

ique

du

Rec

teur

Serv

ice

méd

ical

de

l’Aca

dém

ie35

700

RE

NN

ES

MIC

HE

LLE

T C

laud

eIn

spec

teur

d’a

cadé

mie

Aca

dém

ie d

es H

auts

de

Sein

e92

013

NA

NT

ER

RE

CE

DE

X

MY

SSE

Chr

isto

phe

Méd

ecin

de

prév

enti

onR

EC

TO

RAT

DE

CR

ÉT

EIL

9400

0 C

TE

IL

OU

LÉ M

arie

-Thé

rèse

Ass

ista

nte

soci

ale

Con

seill

ère

tech

niqu

e du

Rec

teur

Rec

tora

t de

Bor

deau

x33

060

BO

RD

EA

UX

CE

DE

X

PEZ

AVA

NT

Ray

nald

Prov

iseu

rLy

cée

Prof

essi

onne

l92

250

LA

GA

RE

NN

E C

OLO

MB

ES

POLV

EN

T J

ean-

Pier

reIn

spec

teur

d’a

cadé

mie

Aca

dém

ie d

u Pa

s de

Cal

ais

6202

1 A

RR

AS

CE

DE

X

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

12

6

An

ne

xes

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

27

10 J

e se

ns q

ue je

ne

peux

m

’adr

esse

r à

pers

onne

lo

rsqu

e j’a

i un

prob

lèm

e da

ns m

on é

tabl

isse

men

t

❍ ❍

❍ ❍

11 A

cau

se d

e la

qua

ntit

é de

tra

vail

je d

ois

négl

iger

d

es t

âch

es u

tile

s à

mon

m

étie

r

❍ ❍

❍ ❍

12 J

e n

e sa

is p

as c

e qu

e je

fer

ais

si j

’éta

is m

enac

é d

e vi

olen

ces

dan

s m

on

trav

ail

❍ ❍

❍ ❍

13 L

e p

erso

nn

el e

st fi

er

de

cet

étab

liss

emen

t ❍

❍ ❍

❍❍

14 J

e sa

is c

e qu

e la

hié

-ra

rch

ie a

tten

d d

e m

oi

❍ ❍

❍ ❍

15 M

a fo

rmat

ion

ne

m’a

p

as p

rép

aré

à m

on t

rava

il

actu

el

❍ ❍

❍ ❍

16 J

e p

ense

sou

ven

t à

qu

itte

r m

on t

rava

il

❍ ❍

❍ ❍

17 J

e n

e su

is p

as f

orm

é n

i so

ute

nu

pou

r m

ettr

e en

pla

ce d

es m

oyen

s p

our

amél

iore

r m

on

trav

ail

❍ ❍

❍ ❍

18 J

e se

ns

qu

e je

fai

s p

arti

e d’u

ne

équ

ipe

❍ ❍

❍ ❍

19 M

a fo

rmat

ion

m’a

p

erm

is d

’obte

nir

des

sa

tisf

acti

ons

dan

s m

on

trav

ail

❍ ❍

❍ ❍

20 J

e n

e su

is p

as s

atis

fait

d

e m

a ch

arge

de

trav

ail

actu

el

❍ ❍

❍ ❍

QU

EST

ION

NA

IRE

QV

T

Un

e ré

pon

se p

ar lig

ne

Tou

t à

fait

d’a

ccor

d

D’a

ccor

d

In

cert

ain

E

n

dés

acco

rd

Tou

t à

fait

en

dés

acco

rd

1 L

e tr

avai

l ac

com

pli

par

le

per

son

nel

de

l’éta

bli

s-se

men

t es

t re

con

nu

❍ ❍

❍❍

2 J

e n’

ai p

as u

n c

ollè

-gu

e au

qu

el j

e p

uis

se

me

con

fier

en

tou

te

con

fian

ce

❍ ❍

❍ ❍

3 N

otre

éta

bli

ssem

ent

est

très

dyn

amiq

ue

❍ ❍

❍ ❍

4 J

e n

e su

is p

as

form

é p

our

fair

e fa

ce

aux

bes

oin

s d

es é

lève

s d’a

ujo

urd

’hu

i

❍ ❍

❍ ❍

5 L

’am

bia

nce

de

l’éta

-bli

ssem

ent

n’es

t p

as à

l’o

pti

mis

me

❍ ❍

❍ ❍

6 J

’ai

la c

omp

éten

ce

pou

r fa

ire

face

à p

resq

ue

tou

s le

s p

roblè

mes

de

com

por

tem

ent

des

élè

ves

❍ ❍

❍ ❍

7 M

on o

pin

ion

est

pri

se

en c

omp

te lor

s d

es d

éci-

sion

s im

por

tan

tes

❍ ❍

❍ ❍

8 N

otre

éta

bli

ssem

ent

est

sou

ten

u p

ar la

collec

ti-

vité

pou

r fa

ire

face

à la

viol

ence

❍ ❍

❍ ❍

9 L

e p

erso

nn

el f

ait

son

tr

avai

l av

ec e

nth

ousi

asm

e ❍

❍ ❍

❍❍

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

12

8

An

ne

xes

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

29

30 I

l n’y

a p

as d

e vé

rita

-bl

e es

prit

d’é

quip

e da

ns

mon

éta

blis

sem

ent

❍ ❍

❍ ❍

31 J

e su

is m

oins

sat

isfa

it

de m

on t

rava

il m

aint

e-na

nt q

u’à

mes

déb

uts

❍ ❍

❍❍

32 J

e co

nci

lie

bie

n m

a vi

e p

rofe

ssio

nn

elle

et

ma

vie

pri

vée

❍ ❍

❍ ❍

33 M

on e

nto

ura

ge m

e re

pro

che

de

con

sacr

er

trop

de

tem

ps

à m

on

trav

ail

❍ ❍

❍ ❍

34 E

n c

as d

e so

uci

s p

rofe

ssio

nn

els,

je

peu

x tr

ouve

r d

u r

écon

fort

d

ans

ma

vie

pri

vée

❍ ❍

❍ ❍

35 M

on t

rava

il m

e p

er-

met

un

e m

ise

à d

ista

nce

d

e so

uci

s p

erso

nn

els

❍ ❍

❍ ❍

21 J

e su

is s

atis

fait

de

mon

mét

ier

❍ ❍

❍ ❍

22 L

es p

rocé

du

res

dis

ci-

pli

nai

res

son

t ap

pli

qu

ées

aux

élèv

es d

e fa

çon

éq

uit

able

et

coh

éren

te

❍ ❍

❍ ❍

23 J

e n

e m

e se

ns

pas

en

séc

uri

té d

ans

mon

ét

abli

ssem

ent

❍ ❍

❍ ❍

24 L

a h

iéra

rch

ie e

n-

cou

rage

le

per

son

nel

à

trav

ailler

en

équ

ipe

❍ ❍

❍ ❍

25 N

otre

éco

le a

des

at

ten

tes

clai

res

au s

uje

t d

u c

omp

orte

men

t d

es

élèv

es

❍ ❍

❍ ❍

26 I

l n’

y a

pas

de

pro

-gr

amm

e d

e p

réve

nti

on

de

la v

iole

nce

dan

s m

on

étab

liss

emen

t (p

ar e

xem

-p

le :

gest

ion

de

la c

olèr

e,

méd

iati

on, ge

stio

n d

e co

nfl

its)

❍ ❍

❍ ❍

27 J

e p

ense

res

ter

dan

s m

on é

tabli

ssem

ent

la

ren

trée

pro

chai

ne

❍ ❍

❍ ❍

28 L

es c

ond

itio

ns

mat

é-ri

elle

s d

e m

on é

tabli

s-se

men

t in

terf

èren

t av

ec

le b

on d

érou

lem

ent

de

mon

tra

vail

❍ ❍

❍ ❍

29 L

e n

ombre

d’é

lève

s d

ans

mon

éta

bli

ssem

ent

est

sati

sfai

san

t ❍

❍ ❍

❍❍

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

13

0

An

ne

xes

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

31

En

fon

ctio

n d

es p

ourc

enta

ges

«hau

t» o

u «

bas

», t

rois

gro

up

es p

euve

nt

être

défi

nis

:

1.

Exp

osit

ion

s p

roblé

mat

iqu

es p

rin

cip

ales

: q

uan

d 4

0 %

ou

plu

s d

e ré

pon

-d

ants

d’u

n é

tab

liss

emen

t sc

ola

ire

éval

uen

t u

n d

om

ain

e d

u c

lim

at s

cola

ire

nég

ativ

emen

t (c

oule

ur

rou

ge).

2. A

utr

es e

xpos

itio

ns

pro

blé

mat

iqu

es :

qu

and

25 %

et

39 %

des

rép

ond

ants

d’u

n é

tabli

ssem

ent

scol

aire

éva

luen

t u

n d

omai

ne

du

cli

mat

sco

lair

e n

égat

ive-

men

t (c

oule

ur

jau

ne)

.3

. E

xposi

tion

s fa

vora

ble

s :

qu

and

plu

s d

e 25 %

de

rép

on

dan

ts d

’un

éta

-bli

ssem

ent

scola

ire

éval

uen

t u

n

dom

ain

e d

u c

lim

at s

cola

ire

posi

tive

men

t (c

oule

ur

vert

e).

Les

qu

esti

ons

par

dom

ain

e : l

e qu

esti

onn

aire

de

qu

alit

é d

e vi

e au

tra

vail

com

por

te

35 q

ues

tion

s re

grou

pée

s en

8 d

omai

nes

: 1

- S

enti

men

t d’a

pp

arte

nan

ce,

2 -

For

-m

atio

n, 3

- M

anag

emen

t d

e l’é

tabli

ssem

ent,

4 -

Sen

tim

ent

de

sécu

rité

, 5 -

Cli

mat

ém

otio

nn

el,

6 -

En

gage

men

t, 7

- S

atis

fact

ion

, 8

- E

qu

ilib

re t

rava

il/v

ie p

rivé

e. A

u

des

sou

s d

e ch

aqu

e d

omai

ne

il y

a l

es q

ues

tion

s qu

i le

con

stit

uen

t p

récé

dée

s d’u

n

chif

fre

ind

iqu

ant

leu

r p

lace

dan

s le

qu

esti

onn

aire

.

La

des

crip

tion

des

dom

ain

es :

l’éta

pe

de

pré

sen

tati

on d

es r

ésu

ltat

s d

u q

ues

tion

nai

re

au p

erso

nn

el e

st u

n m

omen

t in

dis

pen

sable

à l

a ré

uss

ite

du

pro

jet

de

gest

ion

par

-ti

cip

ativ

e d

u s

tres

s. D

ans

le c

as d

e ré

sult

ats

déf

avor

able

s d

ans

un

dom

ain

e d

onn

é,

nou

s su

ggér

ons

un

con

ten

u, n

on e

xhau

stif

, à

dis

cute

r en

équ

ipe

pou

r ap

por

ter

les

corr

ecti

ons

néc

essa

ires

.

Fic

he

de

pré

sen

tati

on

du

qu

esti

on

nai

re Q

VT

sou

s E

xcel

(En

lig

ne

pou

r le

s ét

abli

ssem

ents

su

r le

sit

e d

e la

CA

SDE

N)

Inst

ruct

ion

sN

ous

vou

s co

nse

illo

ns

de

con

serv

er u

ne

vers

ion

vie

rge

du

fich

ier

Exc

el «

QV

et

d’e

nre

gist

rer

un

e co

pie

dan

s vo

tre

ord

inat

eur

qu

i se

ra u

tili

sée

par

l’e

nse

mble

des

pon

dan

ts.

Ou

vrez

le

fich

ier

et p

ense

z à

acti

ver

les

mac

ros.

Un

e fo

is le

fich

ier

ouve

rt, v

ous

trou

vez

à la

bas

e d

e vo

tre

écra

n, d

es o

ngl

ets

avec

les

titr

es s

uiv

ants

(cl

iqu

ez s

ur

les

ongl

ets

pou

r vo

us

dép

lace

r ve

rs le

s d

iffé

ren

tes

feu

ille

s et

acc

éder

au

x co

nte

nu

s) :

Étu

de p

ilote

: p

rése

nta

tion

de

l’étu

de

par

les

pro

mot

eurs

.

La

pro

céd

ure

d’a

pp

lica

tion

: a

van

t to

ute

pas

sati

on d

u q

ues

tion

nai

re,

il c

onvi

ent

de

réfl

éch

ir a

ux

étap

es p

réli

min

aire

s qu

i vo

nt

con

dit

ion

ner

la

réu

ssit

e ou

l’é

chec

d

e l’o

pér

atio

n.

Le

qu

esti

onn

aire

QV

T :

cliq

uer

su

r ce

t on

glet

pou

r ou

vrir

la fe

uil

le c

omp

orta

nt

les

35 q

ues

tion

s. R

épon

dre

en

cli

qu

ant

sur

les

bou

ton

s à

dro

ite

de

chaq

ue

qu

esti

on.

Les

in

dic

ateu

rs g

lobau

x :

Ch

aqu

e qu

esti

onn

aire

in

terp

rété

au

tom

atiq

uem

ent.

La

pré

sen

tati

on d

e l’e

nse

mble

des

rés

ult

ats

pou

r l’é

tabli

ssem

ent

et p

our

chaq

ue

do-

mai

ne

se fa

it e

n d

eux

grou

pes

« e

xpos

itio

ns

favo

rable

s» c

oule

ur

vert

e et

«ex

pos

itio

ns

pro

blé

mat

iqu

e» c

oule

ur

rou

ge o

u ja

un

e, a

vec

les

pou

rcen

tage

s d

es r

épon

dan

ts d

ans

chaq

ue

grou

pe.

Nou

s ch

erch

ons

à m

ettr

e en

lum

ière

les

rép

onse

s «h

aut»

et

«bas

» au

cl

imat

sco

lair

e te

lles

qu

e n

ous

les

avon

s u

tili

sées

dan

s n

otre

rec

her

che

pou

r év

alu

er

les

risq

ues

pou

r la

san

té.

Les

pou

rcen

tage

s d

es r

épon

ses

«moy

en»

n’ap

par

aiss

ent

pas

à l

’écr

an,

et q

uan

d e

lles

son

t p

réd

omin

ante

s d

ans

un

dom

ain

e, i

l n’

y a

pas

de

cou

leu

r d

ans

le c

arré

cor

resp

ond

ant

à ce

dom

ain

e. I

l p

eut

y av

oir

bip

olar

isat

ion

d

es r

épon

ses

«hau

t» /

«bas

» d

ans

un

e éq

uip

e co

nce

rnan

t u

n d

omai

ne.

Dan

s ce

cas

d

eux

cou

leu

rs p

euve

nt

coex

iste

r. N

ous

n’av

ons

pas

de

seu

ils

vali

dés

pou

r le

dom

ain

e «é

qu

ilib

re t

rava

il /

vie

pri

vée»

.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

13

2

An

ne

xes

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

1

33

EC

HE

LL

E D

E S

EV

ER

ITE

!1

23

45

67

89

10

AVE

RT

ISSE

ME

NT

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

MO

T A

UX

PA

RE

NT

S ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

EX

CLU

SIO

N D

EFI

NIT

IVE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

CO

NV

OC

ATIO

N D

ES

PAR

EN

TS

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

RE

PRIM

AN

DE

PA

R U

N

PRO

FESS

EU

R ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

RE

PRIM

AN

DE

PA

R L

E C

PE ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

RE

PRIM

AN

DE

PA

R L

E

PRIN

CIP

AL

OU

SO

N A

DJO

INT

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

RE

TE

NU

E ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

DE

VO

IR S

UPP

LEM

EN

TA

IRE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

CO

PIE

A E

FFE

CT

UE

R ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

MA

UV

AIS

E N

OT

E ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

CO

NSE

IL D

E D

ISC

IPLI

NE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

EX

CLU

SIO

N D

E L

A C

LA

SSE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

EX

CLU

SIO

N T

EM

POR

AIR

E(à

l’in

téri

eur

de l’

étab

lisse

men

t) ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

EX

CLU

SIO

N T

EM

POR

AIR

E(à

l’ex

téri

eur

de l’

étab

lisse

men

t) ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

TIG

dan

s l’é

tabl

isse

men

t ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

TIG

hor

s de

l’ét

ablis

sem

ent

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

PLA

CE

ME

NT

EN

CL

ASS

E-

RE

LA

IS ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

PLA

CE

ME

NT

EN

CE

NT

RE

FE

RM

E ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

#❏ C

OLL

EG

E #

#❏ C

OLL

EG

E R

AR

/RR

S ❏

LE

GT

# #❏

LPO

#❏ #L

P

Cho

isis

sez

la r

épon

se q

ui r

eflèt

e le

mie

ux c

e qu

e vo

us é

prou

vez

dans

vot

rem

ilieu

sco

lair

e ac

tuel

Une

rép

onse

par

lign

eT

out

à fa

it

en d

ésac

cord

En

sacc

ord

Ince

rtai

nD

’acc

ord

Tou

t à

fait

d’a

ccor

d

1. L

es m

embre

s d

u

per

son

nel

se

trai

ten

t av

ec

resp

ect

❍ ❍

❍ ❍

2. Il

exi

ste

un

esp

rit

d’éq

uipe

et

de c

olla

bo-

rati

on ❍

❍ ❍

❍❍

3. J

e pe

ux c

ompt

er s

ur

mes

col

lègu

es s

i j’a

i be

soin

d’a

ide

❍ ❍

❍ ❍

4. L

es c

onfli

ts s

ont

cor-

rect

emen

t ré

solu

s ❍

❍ ❍

❍❍

5. L

es c

ollè

gues

me

man

ifest

ent

un in

térê

t pe

rson

nel

❍ ❍

❍ ❍

6. L

es d

iffér

ence

s en

tre

les

pers

onne

s so

nt r

es-

pect

ées

et v

alor

isée

s ❍

❍ ❍

❍❍

7. L

’enc

adre

men

t tr

avai

lle c

orre

ctem

ent

avec

du

pers

onne

l de

form

atio

ns d

iffér

ente

s

❍ ❍

❍ ❍

8. L

’inst

itut

ion

ne t

olèr

e pa

s la

dis

crim

inat

ion

❍ ❍

❍ ❍

Que

stio

nnai

re à

tél

écha

rger

sur

le s

ite

de la

CA

SDE

N.

La

qu

ali

té d

e v

ie a

u t

rava

il d

an

s l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

13

4L

a q

ua

lité

de

vie

au

tra

vail

da

ns l

es l

ycé

es e

t co

llè

ge

s /

13

5

An

ne

xes

EC

HE

LL

E D

’EF

FIC

AC

ITE

!1

23

45

67

89

10

AVE

RT

ISSE

ME

NT

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

MO

T A

UX

PA

RE

NT

S ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

EX

CLU

SIO

N D

EFI

NIT

IVE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

CO

NV

OC

ATIO

N D

ES

PAR

EN

TS

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

RE

PRIM

AN

DE

PA

R U

N

PRO

FESS

EU

R ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

RE

PRIM

AN

DE

PA

R L

E C

PE ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

RE

PRIM

AN

DE

PA

R L

E

PRIN

CIP

AL

OU

SO

N A

DJO

INT

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

RE

TE

NU

E ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

DE

VO

IR S

UPP

LEM

EN

TA

IRE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

CO

PIE

A E

FFE

CT

UE

R ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

MA

UV

AIS

E N

OT

E ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

CO

NSE

IL D

E D

ISC

IPLI

NE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

EX

CLU

SIO

N D

E L

A C

LA

SSE

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

EX

CLU

SIO

N T

EM

POR

AIR

E(à

l’in

téri

eur

de l’

étab

lisse

men

t) ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

EX

CLU

SIO

N T

EM

POR

AIR

E(à

l’ex

téri

eur

de l’

étab

lisse

men

t) ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

TIG

dan

s l’é

tabl

isse

men

t ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

TIG

hor

s de

l’ét

ablis

sem

ent

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍ ❍

❍❍

PLA

CE

ME

NT

EN

CL

ASS

E-

RE

LA

IS ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

PLA

CE

ME

NT

EN

CE

NT

RE

FE

RM

E ❍

❍ ❍

❍❍

❍ ❍

❍ ❍

Que

stio

nnai

re à

tél

écha

rger

sur

le s

ite

de la

CA

SDE

N a

vant

fin

2011

.

Le c

onte

nu d

e ce

rap

port

est

de la

res

pons

abili

té d

e le

urs a

uteu

rs e

t ne

saur

ait t

radu

ire

la p

osit

ion

offic

ielle

ni

enga

ger

la r

espo

nsab

ilité

des

org

anisa

tion

s qu

i on

t fa

cilit

é sa

alisa

tion.

La Qualité de Vie au Travail des personnels des lycées et collèges, longtemps négligée si ce n’est oubliée est apparue récemment comme une préoccupation du système éducatif grâce à quelques études et recherches pionnières qui mettaient en évidence que ce concept pouvait être un des éléments importants dans le fonctionnement des établissements scolaires et un indicateur pertinent de la santé des personnels.

Cette étude se compose de deux volets complémentaires et interdépendants :

2 100 personnels qui fait un point sur cette réalité de terrain et met en évidence des facteurs collectifs influents notamment le climat scolaire, la politique de sanction mais aussi le statut de l’établissement…

de la dégradation de la qualité de vie au travail source de déclenchement du « burnout ». L’autre présentant les dispositifs et actions à mettre en œuvre pour prévenir ces situations critiques (gestion des conflits, stratégies verbales, non verbales, comportementales, d’échappement…).

L’ensemble de ces données et leur analyse aboutit à la proposition de pistes d’action et d’outils concernant l’organisation de l’établissement, l’exercice du métier, l’aide individuelle et la structure préventive institutionnelle.

Georges FotinosDocteur ès géographieancien chargé de mission IGEN

Dr José Mario HorensteinPsychiatre CSMRP-MGENConsultation Psychiatrie du travail