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LA SÉCURITÉ DES VOYAGEURS À L’ÉTRANGER
ÉDITO 4
ORGANISER VOTRE VOYAGE 6
Vos outils 6
Réserver son voyage en suivant 7 les consignes du Groupe
Se renseigner 8
Anticiper/s’organiser 9
Formalités 9
Aspects médicaux 10
Assurer son arrivée 10
VOTRE SÉJOUR 12
À l’hôtel 12
Comportements et attitudes 12
Argent 13
Sûreté de l’information 14
Avant le départ en mission 14
Pendant la mission 15
Avant votre retour 16
Après la mission 16
SOM
MAI
RE
POSTURES DE SÉCURITÉ/SÛRETÉ 18
Inondations/ouragan 18
Troubles à l’ordre public 18 ou manifestations
Enlèvement 18
Agression 18
Car-jacking 19
Attaque terroriste 19
INTERNATIONAL SOS 22
CONTACTS UTILES 24
CHECK LIST 27
Si l’internationalisation des entreprises est aujourd’hui indispensable à leur croissance, elle n’en est pas moins synonyme d’exposition de leurs salariés et de l’ensemble de leurs actifs à un large éventail de risques et de menaces.De la menace terroriste à la criminalité organisée en passant par les guerres civiles, les émeutes sociales ou la cybercriminalité, pour ne citer que les principales d’entre elles, la mondialisation est souvent facteur d’une insécurité globale à laquelle sont confrontées de plus en plus d’entreprises et auxquels les gouvernements peuvent difficilement répondre.L’attrait des pays dits “émergents”, la recherche de relais de croissance dans des pays stratégiques du point de vue énergétiques ou en reconstruction ne doivent pas occulter l’insécurité qui peut y prévaloir.L’intangibilité des racines globales de l’insécurité et les sérieux défis sécuritaires subséquents conduisent l’entreprise à s’interroger sur une meilleure appréhension des problématiques de sûreté.
La sécurité des personnes exige que nous disposions de tous les moyens nécessaires pour anticiper, analyser et prévenir des risques de toute nature pour assurer au mieux la protection de nos collaborateurs en déplacements à l’international.La politique de sûreté à l’international mise en place, développée et sans cesse optimisée par le Groupe au travers de plusieurs dispositifs majeurs a pour but de limiter au maximum notre exposition et nos vulnérabilités face aux risques et aux menaces et de promouvoir une culture de sécurité au sein de Société Générale.La réussite d’un voyage dépend d’abord de vous : en toutes circonstances, faites preuve de bon sens, soyez vigilant, respectez les usages, les coutumes et les lois du pays visité.La sécurité des collaborateurs à l’étranger est une priorité du Groupe, c’est aussi l’affaire de chacun.Ce guide n’a d’autre ambition que de répondre à cette exigence impérieuse.
Gérard LAURENTDirecteur de la Sûreté à l’International
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Vos outilsLe portail de la Direction de la sûreté à l’internationalSAFETR@VEL est le portail de la Direction de la sûreté à l’international, accessible sur la home page du portail SEGL.
Vous y trouverez notamment :
• des guides pays sur les risques santé-sécurité,
• des dossiers thématiques sur les maladies liées au voyage,
• des informations relatives à la politique de mobilité internationale de Société Générale,
• la carte assistance,
• la liste des destinations à risque.
International SOS : le partenaire d’assistance du GroupeInternational SOS, leader mondial des services de santé et de sécurité à l’international pour optimiser la protection des collaborateurs en matière de santé, sécurité, sûreté, est le partenaire du groupe Société Générale.
Il propose l’application ISOS qui vous permettra, entre autres, de recevoir des informations sécuritaires et de déclarer votre position géographique en cas de nécessité.
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Réservez votre voyageen suivant les consignes du Groupe• Demandez l’accord de la Direction de la
Sûreté à l’International (contacts à la fin de ce document) avant d’organiser votre voyage dans un pays à risques.
• Réservez impérativement votre voyage auprès d’une des agences référencées par le Groupe : liste accessible sur SAFETR@VEL.
• Si l’agence dans laquelle vous avez réservé n’est pas référencée renseignez impérativement votre voyage dans MY TRIPS (voir guide d’utilisation) disponible sur SAFETR@VEL.
• Réservez impérativement votre hôtel parmi ceux sécurisés et référencés par le Groupe (liste sur SAFETR@VEL).
• Lors de votre réservation, il est primordial de renseigner vos coordonnées complètes afin que la Direction de la Sûreté à l’International puisse vous contacter en cas de crise.
• Enregistrez-vous sur le site Ariane, outil du Ministère des Affaires étrangères français (séjours de moins de trois mois): ORG
ANIS
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OTR
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Vous recevrez des recommandations de sécurité par courriels si la situation dans le pays le justifie. La personne contact que vous aurez désignée pourra également être prévenue en cas de besoin. Mais surtout vous serez contacté en cas de crise dans votre pays de destination.
L’ensemble des recommandations présentes dans ce passeport sécurité doivent être suivies tout au long du déplacement, notamment lors des périodes non-travaillées (soirs et week-ends).
Renseignez-vous avant de partir• Consultez le portail SAFETR@VEL pour vous renseigner sur
les conditions sécuritaires, sanitaires et politiques du pays de votre future mission.
• Consultez les fiches conseils de votre pays de destination envoyées par l’appli ISOS.
• Consultez aussi les fiches transmises par la Direction de la Sûreté à l’International (SEGL/CAO) et envoyées quelques jours avant votre départ.
• Renseignez-vous sur les jours de fêtes et les coutumes locales de nature à affecter votre séjour dans le pays de destination.
• Relisez ou prenez connaissance des mesures spécifiques de Société Générale en matière de sécurité de l’information.
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Anticipez/Organisez-vous• Téléchargez l’application ISOS de International SOS,
téléchargeable sur app.internationalsos.com depuis l’App Store, Google play ou Windows Phone Store. Un lien existe également sur le portail SAFETR@VEL.
• Préparez, pour la conserver toujours sur vous, une fiche papier, avec les numéros de téléphone utiles (contacts sur place, consulat et ambassade de France, hôtel, numéros d’urgence et d’International SOS…) et pas uniquement dans votre téléphone portable, en cas d’indisponibilité des réseaux.
Formalités• Vérifiez la validité de votre passeport exigée par le pays
de destination.
• N’attendez pas le dernier moment pour solliciter un éventuel visa. Dans certains pays, il peut être problématique, voire interdit, d’avoir un passeport où apparaît le visa d’un autre pays (Israël pour certains pays arabes, Inde pour le Pakistan…).
• Prévoyez des photocopies de vos documents officiels (passeport…), gardez-en une copie papier sur vous et une autre sur votre adresse mail personnelle et professionnelle.
• Vérifiez la validité de votre carte de crédit, le niveau de votre seuil d’autorisation à l’étranger et les modalités de son utilisation. Si possible, gardez sur vous de la monnaie locale.
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Aspects médicaux• Assurez-vous des vaccins indispensables à votre voyage et
munissez-vous de votre carnet de vaccination, exigé dans certains pays, ainsi que d’une carte mentionnant votre groupe sanguin.
• Prenez, le cas échéant, votre traitement médical avec une copie de l’ordonnance.
Préparez votre arrivée sur place• Définissez préalablement avec la filiale, ou avec votre hôtel,
voire dans certains pays à risques avec le prestataire de sécurité, les modalités de votre accueil et de votre transfert (soit vers votre hôtel, soit vers votre lieu de rendez-vous).
• Prenez garde aux “bons samaritains” (faux porteurs de bagages...).
• Ne prenez jamais place dans le véhicule d’un inconnu et évitez tout moyen de transport improvisé.
• Soyez extrêmement vigilant sur la conduite de votre chauffeur et exigez s’il y a lieu, une conduite plus prudente.
• Gardez fermées les portes et fenêtres de votre véhicule.
• Choisissez l’hébergement recommandé par la filiale et/ou par la Direction de la Sûreté à l’International du Groupe.
11
NOTES
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À l’hôtel• Ne donnez pas votre numéro de chambre à n’importe qui.
• Ne laissez pas dans votre chambre (coffre compris) des documents et équipements sensibles.
• Évitez les chambres d’accès faciles depuis les balcons et terrasses.
• Prenez connaissance du plan d’évacuation de l’hôtel et repérez les issues de secours.
Comportements et attitudes• Évitez de mentionner votre nom, tout signe d’appartenance
à l’entreprise, votre nationalité, votre métier et votre mission, notamment sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…).
• Adoptez une attitude “adaptée” avec les autorités locales.
• Répondez de manière calme et courtoise si vous êtes amené à entrer en contact avec une autorité locale de sécurité et évitez en tout état de cause de la soudoyer.
• Respectez les lois et usages en vigueur dans le pays.
• Faites preuve de retenue, adoptez une tenue neutre.
• Évitez d’attirer l’attention par des signes d’appartenance à l’entreprise, signes ostentatoires de richesse…
• Restez lucide sur les rencontres locales.
• Sélectionnez les endroits que vous fréquentez notamment le soir et les week-ends.
• Surveillez votre verre dans les débits de boissons.
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VOTR
E SÉ
JOUR
• Évitez tout commentaire sur la situation internationale et ne vous mêlez pas de discussions politiques ou religieuses.
• Soyez discret dans vos conversations en toutes circonstances et en tout lieu.
• Restez informé sur la situation sécuritaire du pays.
• Veillez à ne pas prendre de photos des bâtiments publics et militaires, des policiers, des militaires ainsi que certaines installations. Cela est parfois interdit sans être forcément clairement indiqué tout comme d’ailleurs la prise de vue intime (enfants, personnes).
Argent• Évitez de manipuler de l’argent en
pleine rue (retrait, change) et préférez, pour les retraits, votre hôtel ou les agences bancaires.
• Ayez toujours sur vous une somme d’argent liquide en monnaie locale (l’équivalent de 20 à 30 €) pour contenter instantanément un éventuel agresseur.
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Sûreté de l’information• Veillez à la sécurité de vos informations.
• Vos équipements et vos données peuvent attirer des convoitises de toutes sortes. Les cybercafés, les hôtels, les lieux publics et parfois même les bureaux de passage n’offrent pas de garantie de confidentialité. Dans de nombreux pays étrangers, les centres d’affaires et les réseaux téléphoniques sont surveillés et parfois les chambres d’hôtel fouillées. Les coffres dans les chambres ne constituent nullement une garantie de sécurité.
Votre matérielavant le départ en mission• Utilisez de préférence du matériel spécifique que vous
dédierez à vos déplacements à l’étranger (peu de données sur disque dur…).
• Sauvegardez les données que vous emportez de façon à les récupérer en cas de saisie, de perte ou de vol de votre matériel informatique.
• Évitez de partir avec des données trop sensibles. Vous pouvez récupérer des fichiers sur votre lieu de mission en accédant à votre adresse générique.
• Munissez-vous d’un filtre de protection écran pour ordinateur si vous avez l’habitude de travailler dans l’avion.
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• Mettez un signe distinctif (pastille de couleurs sur la housse et l’ordinateur) sur votre matériel pour pouvoir le distinguer des autres et rapidement vérifier qu’il n’y a pas eu d’échanges.
pendant votre mission• Gardez vos appareils, supports et fichiers avec vous
(en cabine lors de votre voyage).
• Retirez et conservez avec vous la carte SIM ainsi que la batterie si vous êtes contraint de vous séparer de votre téléphone portable.
• Pensez à effacer l’historique de vos appels et de vos navigations (données en mémoire cache, cookies, mot de passe d’accès, fichiers temporaires).
• En cas d’inspection ou de saisie par les autorités locales, comme en cas de perte, de vol d’un équipement ou d’informations, informez immédiatement le responsable d’implantation et son organisme et demandez conseil au consulat avant toute démarche auprès des autorités locales.
• N’utilisez pas les équipements qui vous sont offerts avant de les avoir fait vérifier par votre service de sécurité. Ils peuvent contenir des logiciels “espions”.
• Évitez de connecter vos équipements à des postes ou des périphériques qui ne sont pas de confiance.
• Emportez une clé USB réservée aux échanges de fichiers à l’étranger.
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avant votre retour de mission• Transférez vos données sur le réseau à l’aide
de votre connexion et de votre adresse générique.
• Effacez l’historique de vos appels et de vos navigations.
après la mission• Particulièrement si votre équipement a échappé
à votre surveillance :
– changez vos mots de passe
– analysez ou faites analyser vos équipements. Ne connectez pas les appareils à votre réseau avant d’avoir fait au minimum un test anti-virus et anti-espiogiciels.
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NOTES
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Inondations/ouragan• Restez enfermé jusqu’à la fin de la phase d’alarme et
réfugiez-vous dans une pièce “sûre” en vous éloignant des fenêtres.
• Écoutez les consignes des autorités locales (TV/radio) et celles des autorités consulaires françaises.
Troubles à l’ordre public ou manifestations• Évitez les rassemblements.
• Ne prenez pas de photos.
Enlèvement• Ne résistez pas, ne tentez pas de fuir, restez calme et suivez
les instructions du ou des ravisseurs.
• N’adoptez pas d’attitude suppliante, gardez une attitude neutre.
• Organisez autant que faire se peut votre quotidien : toilette, exercices physiques, jeux mentaux pour occuper votre esprit.
• Signalez à vos ravisseurs si vous suivez un traitement médical.
Agression• N’opposez jamais de résistance.
• Donnez votre argent et tous les objets de valeur en votre possession.
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POST
URE
DESÉ
CURI
TÉ/S
ÛRET
ÉCar-jacking• Verrouillez systématiquement
les portières.
• N’ouvrez que très légèrement la vitre si un inconnu souhaite vous parler.
• Changez vos trajets quotidiens.
• Si un véhicule vous suit, rendez-vous devant un poste de police.
• Dissimulez sous les sièges vos sacs ou objets de convoitise.
• N’hésitez pas à klaxonner pour surprendre votre adversaire et attirer l’attention sur vous.
Attaque terroriste• Dans les pays exposés à la menace
terroriste, évitez impérativement les centres commerciaux, les marchés extérieurs, les restaurants et les autres lieux publics ainsi que les endroits identifiés comme lieux de rassemblements de la communauté française ou occidentale.
• Soyez attentif aux objets abandonnés : vélos, valises, boîtes métalliques.
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En cas d’attaque terroriste sur le lieu où vous vous trouvez
• Si possible, tentez de fuir la zone de danger. Pour cela : – localisez le danger pour vous en éloigner de façon
ordonnée, – analysez votre prise de risques, sinon privilégiez
un confinement,
– analysez votre capacité physique et psychologique à fuir. . Diffusez l’alerte autour de vous. . Si la fuite est impossible ou qu’elle vous expose trop au danger, confinez-vous. De l’analyse des différentes prises d’otages, en France comme à l’étranger, il ressort que l’assaut des forces de l’ordre est généralement donné au bout de 4 heures et au maximum au terme de 12 heures.
– Barricadez-vous en disposant du mobilier derrière la porte de la pièce dans laquelle vous vous trouvez et idéalement, positionnez des meubles hauts et résistants.
• Ne restez pas dans l’axe de la porte. Même renforcée, la porte d’entrée reste source de danger.
• Fermez les stores ou les rideaux renforce la discrétion et permet d’atténuer, a minima, l’effet d’un blast en cas d’explosion lointaine (véhicule piégé) ou d’explosion de plus faible charge (kamikaze).
• Mettez vos téléphones portables en mode “vibreur”. Si possible, branchez l’alimentation, sinon, veillez à préserver le niveau de charge de la batterie.
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• Allongez-vous au sol de façon à limiter l’exposition corporelle pour vous protéger des balles “perdues” et limiter l’effet du souffle d’une explosion. L’onde de choc absorbée par le corps est nettement inférieure en position allongée.
• En cas de blessure entraînant une hémorragie (urgence vitale), stoppez à tout prix le saignement abondant par un point de compression exercé à l’aide de la main ou maintenu à l’aide d’un tissu serré autour du membre.
• Si cette mesure est inefficace, mettez en place un garrot de fortune (un tee-shirt, une serviette, une sangle de valise, une ceinture, tout ce que vous aurez de mieux sous la main…), vérifiez régulièrement son efficacité (resserrez si besoin). Ne l’enlevez sous aucun prétexte et attendez d’être pris en charge par les secours. Si possible, notez l’heure de la pose du garrot.
• En cas de blessure et d’hémorragie à l’abdomen, mettez-vous en position semi-assisse ou allongée, jambes relevées afin de limiter les douleurs.
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Utilisez le “Check-in” afin de partager votre emplacement avec l’équipe sécurité
de votre organisation
Pour en savoir plus sur :– les centres médicaux d’international SOS
– votre programme d’assistance– toutes les dernières alertes d’actualité
Consultez des informations d’ordre sanitaire et sécuritaire pour mieux comprendre les risques pays
Pour une information sur votre destination ou une demande d’assistance,
appelez le Centre d’assistance le plus proche
Accédez aux alertes médicales et sécurité sur les événements récents relatifs à votre destination
Pour en savoir plus sur une autre destination,
parcourez plus de 220 guides pays
Téléchargeable sur
23
INT
ER
NA
TIO
NA
L S
OS
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ÉQUIPE SAFE TR@VEL - CONTACTS SEGL/DIR/CAO/GCS
CONTACT PRÉCISION TÉLÉPHONE
SOS International Hotline assistance + 33 (0) 1 55 633 333N° adhérent 15ACPA000031
Direction de la Sûreté à l’International du Groupe
Gérard LAURENT Directeur Sûreté à l’International
Bur + 33 (0) 1 58 98 72 79Mob 33 (0) 6 46 41 26 92
Directeur adjointBur + 33 (0) 1 42 14 06 03Mob 33 (0) 6 40 21 93 31
Pierre RANOUX Chargé de veille Sécurité/Sûreté
Bur + 33 (0) 1 58 98 62 69Mob 33 (0) 6 22 35 23 88
Autres
RÉFÉRENCES UTILES
Sécurité Sociale Coordonnées
n°
Mutuelle Coordonnées
n°
Passeport date etlieu de délivrance
n°
Réf. vol/perte CB coordonnées assistance
n°
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CO
NTA
CT
S U
TIL
ES
MÉDICAL
Groupe sanguin
Nom Médecin coordonnées
Maladie chronique
Traitement médical
Allergie/intolérance
Vaccins
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CONTACT SUR PLACE
Consulat
Hôtel
Chauffeur
CONTACT PERSONNEL
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CHECK LIST
Afin de ne rien oublier et de partir sereinement, nous vous recommandons de procéder à la vérification des étapes intermédiaires clés pour la préparation de votre futur voyage d’affaire.
Réservation auprès d’une des agences référencées du Groupe.
Réservation d’un hôtel sécurisé référencé Groupe
Déclaration de coordonnées dans “My Trips”
Enregistrement sur le site Ariane
Aval de la Direction de la Sûreté à l’International
Téléchargement de l’application mobile ISOS
Vérification de la validité du Passeport et des vaccins
Gardez votre carte d’assistance International SOS sur vous en toutes circonstances
(B) 7
1776
9 –
RÉAL
ISAT
ION
STU
DIO
SO
CIÉT
É GÉ
NÉR
ALE
– CR
ÉDIT
PHO
TOS
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ETTY
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ELPH
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CK, P
ORT
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LIS,
ZZO
RIK
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