L'AG CMCEE en synthèse › communication_interne › ...qu’ont cherché plus de 800 jeunes clients, âgés de 3 à 9 ans, lors d’une « chasse aux œufs ». » En savoir plus

Résonance

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos.html[03/06/2014 17:11:26]

Bienvenue dans l'univers de Résonance !

Vous lisez les premières lignes de Résonance, le nouveau journal interne mensuel de la CaisseFédérale. A l'heure de l'internet, du haut-débit et des nanotechnologies, votre information sur l'actualitédu Crédit Mutuel prend un nouveau virage : 100% numérique, interactive et réactive. Ce journal seracomplété une fois par trimestre par un magazine de reportages, interviews et témoignages. 1ernuméro de Résonance Magazine disponible courant juin avec à la Une, un dossier sur les AGfédérales 2014. Bonne lecture à tous.

GroupeChambres syndicale et interfédérale des 4 et 5 avril 2014Les représentants des Fédérations de CM11 se sont réunis au Bischenberg les4 et 5 avril pour la première chambre interfédérale de l’année, précédée par laChambre syndicale de Centre Est Europe. » En savoir plus

GroupeLes AG Techniques en synthèseLe grand rendez-vous annuel des AG techniques s'est déroulé le 7 mai àStrasbourg. CFCM, BFCM, BECM, CCS et les ACM ont fait le bilan de leuractivité et leurs résultats sur l'année 2013. Synthèse.» En savoir plus

Bilan annuel de la MédiationDes avancées notables en 2013Le Médiateur du Crédit Mutuel, Michel Lagadu, réunissait le 27 mars dernier lescorrespondants Médiation de chaque Fédération pour leur présenter le bilan del’année écoulée. » En savoir plus

NotationsS&P a abaissé à négative la perspective de la notation du GroupeCrédit MutuelSuite aux revues de Standard & Poor's sur les supports étatiques des banqueseuropéennes, l'agence de notation a abaissé à négative la perspective de lanotation de plusieurs groupes bancaires européens dont le Groupe CréditMutuel.

MarchésParts de marché au 31 décembre 2013Dépôts : en léger recul, Crédits : toujours en croissance.» En savoir plus

Chambres syndicale et interfédéraledes 4 et 5 avril 2014Les AG techniques en synthèseMédiation : des avancées en 2013S&P ajuste ses notations desbanques européeunesParts de marché au 31 décembre44e édition du concours EurojeunesDeux fonds de CM-CIC AssetManagement récompensés

CMM : les créateurs d’entreprise àl’honneurCMCEE : grande chasse aux œufsCMIDF : salon de l’immobilier à ParisCMLACO : les floralies de NantesCMSE : Toby et les agriculteurs

Cofidis se présente au District desVosgesEurojeunes dans les écoles

La chasse aux délais, nouveau chevalde bataille des banquesLes banques gagnent du terrain surles réseaux sociauxLa LLD (Location Longue Durée)prend de l’importanceLe Crédit Mutuel sort de la banqueitalienne Banca Popolare di MilanoSepamail ou la valeur ajoutée duSepa bientôt tangible

L'AG CMCEE en synthèse

Découvrez la synthèse-vidéo del'Assemblée Générale de Centre EstEurope :

Résonance


Commercial44e édition du concours Eurojeunes« Dessins de rêve : emmène-nous dans ton imaginaire ! ».» En savoir plus

FilialeDeux fonds de CM-CIC Asset Management récompensésCes fonds gérés par CM-CIC Asset Management ont été primés lors des LipperFund Awards le 28 mars.» En savoir plus

MéditérranéenLes créateurs d’entreprise à l’honneurPremier concours euro-méditerranéen de la création d’entreprise organisé par etpour les étudiants, « Le Phare » mérite bien son titre.» En savoir plus

Centre Est Europe800 jeunes clients pour une grande chasse aux œufsDes milliers d’œufs et lapins de Pâques à la marque « Crédit Mutuel », c’est cequ’ont cherché plus de 800 jeunes clients, âgés de 3 à 9 ans, lors d’une «chasse aux œufs ».» En savoir plus

Île-de-FranceSalon de l’immobilier à ParisLe Salon national de l'immobilier 2014, qui s’est déroulé comme chaque annéeau Parc des Expositions de la Porte de Versailles à Paris, du 3 au 6 avril, a étél’occasion de guider les futurs acquéreurs dans leurs démarches.» En savoir plus

Loire-Atlantique Centre-OuestFloralies de Nantes : un bel événement assurémentLa 11ème édition des Floralies Internationales de Nantes a tenu sespromesses.» En savoir plus

Sud EstToby et les agriculteursLa commune de Feurs, dans la Loire, accueille chaque année le plus groscomice agricole organisé sur la région Rhône-Alpes.» En savoir plus

FilialeCofidis se présente au District des VosgesLe 27 mars, Annie Gain, Présidente du directoire de Cofidis, a fait découvrir auxsalariés et élus du District des Vosges l’organisation, le métier et la stratégie dela filiale qui a intégré le Groupe il y a six ans.» En savoir plus

Plan Moyen Terme 2014-2016Retour sur le dernier séminaire CM-CICAsset Management en vidéo :

Tous à vos plumes !

Elus, salariés et retraités de CM11 etde ses filiales, vous avez jusqu’au 18juin 2014 pour écrire un ou plusieurspoèmes de six vers maximum enrapport avec une ou plusieurs photoslauréates de l’édition 2014. PalmarèsPhotos et règlement du concoursPoésies sont disponibles sur Pixis etElumut. » En savoir plus

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Résonance


initiativesEurojeunes dans les écolesLes Caisses de Val d’Argent à Sainte-Marie-aux-Mines et de Koestlach (Haut-Rhin) ont su tirer parti du concours Eurojeunes en s'alliant aux établissementsscolaires de leurs territoires.» En savoir plus

La chasse aux délais, nouveau cheval de bataille des banquesLes banques gagnent du terrain sur les réseaux sociauxLa LLD (Location Longue Durée) prend de l’importanceLe Crédit Mutuel sort de la banque italienne Banca Poplare di MilanoSepamail ou la valeur ajoutée du Sepa bientôt tangible» En savoir plus

Résonance Infos - Bulletin mensuel édité par la Caisse Fédérale de Crédit Mutuel - 34 rue du Wacken à StrasbourgA l'intention exclusive et confidentielle des élus et salariés de CM11

Responsable de publication : Christian Hoffmann - Rédacteur en chef : Olivier Ponza - Rédaction : Emilie Courtecuisse, Louisanne Nunge, Olivier Maréchal.Ont également contribué à la rédaction de ce numéro : Philippe Bauler (CMIDF), Samantha Duran (CMSE), Fabrice Le Ru (CMM), Sylvie Chargy (CMLACO).

L'actu au rythme du groupe

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/groupe.html[03/06/2014 17:15:42]

Chambres syndicale et interfédérale Des projets multiples autour du développement Les représentants de toutes les Fédérations de CM11 se sont réunis au Bischenberg les 4 et 5avril 2014 pour la première chambre interfédérale de l’année, précédée par la Chambre syndicalede Centre-Est-Europe. Le Groupe Desjardins entrera au capital de la BFCM

Parmi les nombreux sujets à l’ordre du jour des présentations,plusieurs points spécifiques ont été consacrés au développement duGroupe avec notamment la décision de permettre au GroupeDesjardins d’entrer au capital de la Banque Fédérative du CréditMutuel. Cette opération exceptionnelle se concrétisera dans lesprochains mois et s’inscrit dans le cadre d’un accord de participationscroisées entre les deux groupes mutualistes qui permet aux ACM departiciper à l’acquisition des activités canadiennes de State Farm (voirà ce sujet Info rapide n°92).

Le crédit habitat maîtrisé Alain Fradin a passé en revue l’activité des différentes entités du Groupe. De façon générale, lestendances qui se dégagent en ce début d’année sont dans les grandes lignes comparables à2013. Il a toutefois souligné le poids trop important des crédits habitat qui constituent 54% desencours pour le Groupe alors qu’il se situe entre 28 et 48% dans les autres banques françaises.« Nous avons augmenté nos encours de crédits habitat en 2013 : en cas de crise immobilière enFrance, nous serions en première ligne » a déploré Alain Fradin tout en insistant sur un point : « Ilne faut surtout pas arrêter le Crédit Habitation mais avant tout être plus sélectif ». 5 groupes de travail Les groupes de travail organisés à l’issue de la réunion plénière ont porté sur les grands sujetsd’actualité dans les domaines : institutionnel, Développement, Filiales, Outils et Finances.En ce qui concerne le développement, soulignons que le poids et la part grandissante des métiersde l’assurance a fait l’objet de plusieurs interventions. Un point d’attention néanmoins est àconsidérer : la progression des résiliations en assurance auto due à la concurrence et à la fin desréductions commerciales accordées sur les tarifs. Côté développement toujours, après la créationde 381 points de vente en 10 ans, il a été souligné qu’une vingtaine d’ouvertures sont en projetdans les régions du Sud-Est et du Sud-Ouest. Ces créations seront soutenues par le Plan deDéveloppement du Groupe qui porte les points de vente les premières années, leur seuil derentabilité n’étant atteint aujourd’hui qu’après 10 ans d’activité. En écho aux créations de Caisses, un point sur les chantiers immobiliers dans le réseau a étéréalisé. Le Groupe est aujourd’hui en mesure d’en mener 500 par an et doit nécessairementprioriser et étaler la charge sur plusieurs années.

Sur le plan institutionnel, le futur Plan d’Action Mutualiste qui découle du Bilan Mutualisteactuel a été annoncé pour l’année 2015.Côté outils, l’innovation reste au coeur de la stratégie du Groupe avec des projets multiples,

Chambres syndicale et interfédérale des 4et 5 avril 2014Les AG techniques en synthèseMédiation : des avancées en 2013S&P ajuste ses notations des banqueseuropéeunesParts de marché au 31 décembre44e édition du concours EurojeunesDeux fonds de CM-CIC Asset Managementrécompensés


Cofidis se présente au District des VosgesEurojeunes dans les écoles

La chasse aux délais, nouveau cheval debataille des banquesLes banques gagnent du terrain sur lesréseaux sociauxLa LLD (Location Longue Durée) prend del’importanceLe Crédit Mutuel sort de la banqueitalienne Banca Popolare di MilanoSepamail ou la valeur ajoutée du Sepabientôt tangible


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dont la signature électronique qui fera l’objet d’un test dès l’automne. Enfin, Le groupe“Finances” a de son côté procédé à un examen des comptes du Groupe, avec des analyses etdes simulations sur les impacts d’un certain nombre d’éléments, et notamment des variationsde taux et de volumes.

Prochaine réunion de la Chambre Interfédérale : décembre 2014.

Groupe

Les AG techniques en synthèseLe grand rendez-vous annuel dit des « AG techniques » s'est déroulé le 7 mai àStrasbourg. CFCM, BFCM, BECM, CCS et les ACM ont fait le bilan de leur activité etleurs résultats sur l'année 2013.

1600personnes, dont 120 enduplex aucentre deformation desGâtines à Paris,ont assisté àces AG.Tourd’horizon des

différentes entités, dont le PMT 2014-2016 constitue pour chacune la feuille de route.

> Caisse Fédérale de Crédit Mutuel et Banque Fédérative du CréditMutuelDéveloppement, adaptation et formation

« Combler l’écart entre les dépôts et les crédits reste toujours notre priorité », a annoncéd’emblée Alain Fradin. Le ratio crédits / dépôts s’élèvait à 121 % à fin 2013. Améliorer lesdépôts aura une conséquence directe sur le refinancement, première fonction de la BanqueFédérative du Crédit Mutuel (BFCM). Même si le Groupe arrive davantage à emprunter à longterme (5 ans) grâce à « un environnement apaisé, et que les conditions se sont amélioréespour le financement à court terme, notre objectif est de maintenir un encours de crédit sur lesmarchés financiers de 120 milliards (45 à court terme et 75 à long terme) pour avoir de bonsratios de liquidité et de l’avance par rapport aux nouveaux ratios réglementaires ». Dans cedomaine, le Président Michel Lucas a rappelé le bon niveau de fonds propres du Groupe (33,4milliards d’euros) ainsi que son solide ratio de solvabilité (14,5 %) tout en mettant le doigt surle problème de la liquidité.Il a félicité les salariés pour les résultats des deux dernières années notamment en précisantque depuis 2008 « les activités du Groupe se sont déroulées dans un environnement difficile ».Et de compléter : « Néanmoins, pendant cette période de turbulences, notre développement nes’est pas arrêté ».

« Les filiales nesont pas despapillons libres,mais font bienpartie du Groupe.D’ailleurs, ellessontindispensables ànos revenus » adéclaré le PrésidentMichel Lucas.

Alain Fradin aexpliqué quel’augmentation ducapital de la BFCM était en cours (75 % à la date de ces Assemblées générales), avant derappeler aux Caisses qu’elles étaient partie prenante dans cette opération, et devait sepositionner avant fin juin 2014.Toujours sur le thème de la solidité, Alain Fradin a par ailleurs précisé que les perspectives dusecteur bancaire sont étroitement liées au passage sous tutelle de la Banque Centrale

Plan Moyen Terme 2014-2016Retour sur le dernier séminaire CM-CIC AssetManagement en vidéo :


Elus, salariés et retraités de CM11 et deses filiales, vous avez jusqu’au 18 juin2014 pour écrire un ou plusieurs poèmesde six vers maximum en rapport avec uneou plusieurs photos lauréates de l’édition2014. Palmarès Photos et règlement duconcours Poésies sont disponibles sur Pixiset Elumut. » En savoir plus

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Européenne (BCE) et aux audits actuels qui se déroulent dans les banques, y compris auCrédit Mutuel. Après les audits, la BCE entamera une phase de « stress tests » a annoncéAlain Fradin.

Quant aux projets duGroupe, « leur multitudedémontre notreinnovation. Les diversesmigrations prévues d’icidébut 2015 (Créatis etMonabanq fin mai,Cofidis France enoctobre et TargobankAllemagne pour janvier2015) illustrent lechangement dedimension du Groupe ».Par ailleurs, l'acquisitionen Allemagne desactivités de distributionde cartes de crédit de «

Valovis Bank », ex-filiale de crédit à la consommation du groupe de distribution « KarstadtQuelle », agrandira Targobank pour devenir le 3e producteur de cartes bancaires du pays. «On doit s’adapter, d’où l’importance de la formation, à laquelle le Groupe consacre plus de 5% de la masse salariale, a rappelé Alain Fradin en conclusion. Les outils à distance ne doiventpas être considérés comme des ennemis des réseaux, mais bien comme une aide ». MichelLucas a insisté : « Les salariés doivent continuer à s’investir, mais la condition sine qua nonest la formation et la volonté ».

> Assurances du Crédit MutuelPoursuivre le développement à l’international

Le fait marquant de 2013 pour lesAssurances du Crédit Mutuel (ACM)est l’intégration d’Agrupacio Mutua.La participation des ACM au capitalde cette filiale s’élève désormais à72,7 %. Cela a eu une conséquencedirecte sur les chiffres consolidés :les ACM ont enregistré plus de 10milliards de chiffre d’affaires, soit uneaugmentation de 20 % par rapport à2012, ce qui est cinq fois supérieurau marché des assureurs français. Toujours sur le plan du

développement à l’international, les ACM renforceront en 2014 leur position en Belgique et enEspagne, mais également au Canada, suite au rachat de la compagnie d’assuranceaméricaine, State Farm, avec le Mouvement des Caisses Desjardins. Parallèlement, 2014 seral’année du lancement de nouveaux produits, comme la nouvelle offre multirisques habitation etle contrat de santé collective.

> Banque Européenne du Crédit MutuelUn niveau d’activité soutenu malgré les freins conjoncturels « Au-delà de l’évolution contrastée et différenciée des capitaux gérés entre les crédits et lesressources, 2013 aura été une bonne année sur le plan commercial », a expliqué RenéDangel, Président du Directoire de la Banque Européenne du Crédit Mutuel (BECM). Sur lemarché du financement de la promotion immobilière, confrontée au repli du marché dulogement, la BECM a réussi à préserver une stabilité de la production de crédits. « Sur lemarché des entreprises, la prospection, la diversification des activités, les évolutionsrèglementaires dans le domaine des flux et la collecte des ressources ont permis d’assurer unniveau d’activité soutenu malgré les freins conjoncturels ».Concernant la mise en œuvre de la norme SEPA, précisons qu’à ce jour, les équipes ontquasiment accompli la migration avec un taux de migration de plus de 85 % pour lesprélèvements et de 97 % pour les virements. « Le taux de migration sera proche de 100 %d’ici fin mai », a précisé René Dangel, après avoir expliqué les enjeux importants pour laBECM de par son positionnement sur le marché des flux des grands donneurs d’ordres : «Nous avions 143 millions de prélèvements (40 % du total de CM11-CIC) et 19 millions devirements à migrer ». Pour résumer l’année 2013, « lesobjectifs ont pu être atteints avecune hausse du Produit Net Bancairede 7,5 % qui, combinée avec lamaîtrise des frais généraux et uncoût du risque encore modéré, a

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/AGT_AF.jpghttp://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/AGT_ACM.jpg



permis d’enregistrer un résultat netde 73 millions d’euros en hausse de14,8 % » par rapport à 2012. Sur leplan organisationnel, la BECM arepris le fonds de commerceEntreprises du Crédit Mutuel deNormandie, « région dans laquellenous intervenons désormais sur les entreprises à partir de 3 millions d’euros de chiffred’affaires. Par ailleurs, l’activité de gestion privée au profit des actionnaires clients de la BECMa été adossée à la Banque Transatlantique à laquelle nous avons cédé notre fonds decommerce patrimonial ». René Dangel a conclu en insistant sur le fait que l’avenir de la BECMétait inscrit « dans notre plan à moyen terme pour renforcer encore la proximité avec nosclients, faire évoluer nos méthodes commerciales et de gestion, poursuivre notredéveloppement en capitalisant sur notre expérience à l’étranger et améliorer notre identité deBanque Européenne du Crédit Mutuel au service de CM11 ».

Dans le prolongement de l’Assemblée générale, le Conseil de Surveillance s’est réuni pourstatuer sur le renouvellement des mandats du Vice-Président du Conseil de Surveillance etdu Directoire. Le mandat de Vice-Président du Conseil de surveillance de M. Jean-LouisBoisson a été renouvelé pour un période de 3 ans. Le Conseil a également statué sur lacomposition du Directoire en renouvelant, pour une période de 4 ans, venant à échéance àl’issue de l’Assemblée générale appelée à se prononcer sur les comptes de l’exercice2017, les mandats de René Dangel (Président), Claude Brun, Maurice Fauvet, et ennommant Bruno Ligonnet, suite au départ en retraite de Hugues Schall.

> CM-CIC ServicesAu service et à l’écoute des réseaux et des filiales Le GIE CCS accompagne la croissance du Groupe sur ses métiers traditionnels, maiségalement sur de nouveaux métiers et à l’international. Ainsi l’année 2013 a-t-elle étémarquée par les projets de reprise de l’activité « Retour à Meilleure Fortune » (il s’agit deréactiver des dossiers contentieux précédemment passés en perte par des actions derecouvrement amiables ou judiciaires) qui sera intégrée dans la filière « RecouvrementAmiable » et du lancement de Transfert Facile Pro, extension du service de la filière FAST à laclientèle des professionnels. Pour ce qui est du développement àl’international, 2013 a vu la montéeen charge des projets Monetico, quiconsistent à travailler avec Euro-Informationsur des solutionscommunes d’acquisition monétiqueavec le Groupe des CaissesDesjardins. Toujours sur le planinternational, soulignons la migrationde Targobank Espagne sur les outilsd’Euro-Information. Parallèlement, un projet importantest mené avec le Crédit Mutuel Maine Anjou - Basse Normandie, pour lequel CCS a repris letraitement des dossiers successions sans effectif supplémentaire. Des équipes Surendettementet Recouvrement Amiable ont été créées à Laval en 2013 pour traiter les dossiers de cetteFédération. Dans un deuxième temps, ces équipes travailleront également pour d’autresadhérents.

Enfin, c’est suite à plusieurs échanges fin2012 avec des directeurs de Caisse etd’Agence, qu’a été lancée en avril 2013 ladémarche « Service Attitude ». Souhaitantmettre la priorité sur les valeurs deservice, d’implication, de réactivité,d’expertise et de proximité, trois axesmajeurs ont été définis :• mieux se connaître mutuellement avecles réseaux et développer un état d’esprit« client »,• faciliter l’accessibilité de CM-CICServices et être à l’écoute des utilisateurs,

• rendre les supports plus lisibles et renforcer l’implication des collaborateurs.

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> Euro-InformationAvec le Groupe, en France et au-delà Pour Euro-Information, l’année 2013 a été marquée par la poursuite des travaux surConvergence 2014 et l’élaboration du Plan Moyen Terme 2016. Première priorité pour Euro-Information dans le cadre du Plan Moyen Terme 2016 : réussir le projet Convergence 2014 etinternationaliser notre Système d’Information Groupe. Tous les projets réalisés accompagnent le développement du Groupe, en France et dans lemonde, et répondent aux besoins de nos clients-sociétaires, des réseaux Crédit Mutuel et CIC,et de nos salariés.

En France tout d’abord, des projetsd’envergure ont été menés à bien, etnotamment la préparation à l’arrivée deSEPA. La croissance de l’utilisation desApps (connexions Smartphones ettablettes) ne s’essouffle pas. Ellestotalisent 242 millions de connexions en2013, avec des enregistrements réguliersde plus de un million de connexions parjour, et 328 000 rendez-vous pris depuisinternet en 2013. Pour répondre à cettemontée en puissance, une nouvelleversion de l’App pour tablettes a été

déployée le 18 décembre.Au niveau des Caisses et des agences, Euro-Information allie proximité et modernité : 50 %des travaux de bascule vers le réseau haut débit ouvrant la voie aux possibilités de visio-conférence ont été réalisés ou initiés fin 2013. Le WIFI sera également déployé dans tous lespoints de vente. Enfin, les nouveaux automates sont actuellement tous livrés avec le logicielGABEO et sont équipés d’un écran tactile.En ce qui concerne Euro-Information Télécom, la filiale a continué sa croissance pouratteindre 1,3 million de clients actifs à fin 2013 avec une hausse de 18 % du parc de forfaits. Euro-Information accompagne également le développement du Groupe à l’international. AuMaroc, Eurafric-Information, société informatique commune CM-CIC et BMCE Bank-RMAWATANYA, compte 337 personnes fin 2013. Elle gère l’informatique du groupe marocain etdéveloppe un nouveau Système d’Information Bancassurance qui sera pleinement opérationnelfin 2015. En Belgique, la migration du Système d’Information bancaire de Beobank (ex CitibankBelgium rachetée par le Crédit Mutuel Nord Europe) a été réalisée en deux phases les week-ends début octobre 2013 et de la mi-janvier 2014. Mais ce sont les chantiers des migrations, qui s’inscrivent dans le cadre du projet Convergence2014, qui mobilisent très fortement les équipes informatiques. Après d’importants travauxpréparatoires, il s’agit de mener à bien en 2014 les migrations de Monabanq et Créatis pour lapartie crédits ainsi que les migrations complètes de Cofidis France et de Targobank Espagne.Enfin, depuis la création de Monético le 5 avril 2013, les travaux menés par les équipes deGroupe Technologies Desjardins et d’Euro-Information ont pour but de délivrer, d'ici deux ans,une plate-forme monétique d’envergure mondiale. Tous ces projets sont menés avec un principe impératif : être utile. C’est ainsi que EuroInformation reste à l’écoute des besoins remontés par les Groupes adhérents, en les intégrantdans les évolutions des applications et si nécessaire en les testant dans des contextesspécifiques. La sécurité est plus que jamais au cœur des préoccupations des équipes duGroupe (CCS, contrôle permanent et périodique, EI,…). Elles adaptent en permanence notrestratégie de défense afin d’affronter sereinement la multiplication des attaques de tout genre.Au niveau de la production, la puissance des machines centrales représente fin 2013 unecapacité de 81 680 millions d’instructions par seconde (mips), soit + 16,7 % par rapport à fin2012. L’espace disque croit de 48 %, pour atteindre 21 Péta-octets (soit 21 millions de giga-octets). La rationalisation des équipements de production va se poursuivre et le regroupementdes données et des serveurs sur deux sites de production (Strasbourg – Verlinghem), auquels'ajoute un site dédié au secours (Osny), est prévue avant fin 2016. Pour conclure, au-delà des équipes informatiques de nombreuses compétences du Groupesont mobilisées sur ces chantiers apportant une aide conséquente aux recettes, à l’assistancelors des bascules et en période de post-bascules. Cette mobilisation est déterminante pour laréussite de ces projets.

Bilan annuel de la Médiation

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Des avancées notables en 2013 Le Médiateur du Crédit Mutuel, Michel Lagadu, réunissait le 27 mars dernier lescorrespondants Médiation de chaque Fédération pour leur présenter le bilan de l’annéeécoulée. 2013 aura été une année marquante en raison de la réorganisation du dispositif de laMédiation dans le Groupe afin de prendre en considération la recommandation émise par leComité de la Médiation bancaire. Cela s’est notamment traduit au deuxième semestre par lacréation d’un Comité National de la Médiation (dont le rôle est d’examiner les conditionsd’exercice, notamment d’indépendance, de l’activité du Médiateur) et la rédaction d’une chartede la Médiation publiée sur notre site internet qui réaffirme le principe de gestion desréclamations suivant trois paliers (La Caisse, le service relation-client fédéral et le Médiateur -voir à ce sujet Info rapide n°88). De même, le Médiateur dispose désormais de nouveauxmoyens avec la mise en place d’un Secrétariat national de la Médiation commun entre leCrédit Mutuel et le CIC installé à la Confédération. Le Médiateur a félicité les équipeschargées de la Médiation qui ont accompagné ces changements importants et, sur le plan del’activité, a mis en avant quelques résultats chiffrés. Les flux de saisine du Médiateur sont enprogression globale de 3% pour le Groupe. Au total, ce sont près de 2150 dossiers qui ont ététraités pour le Crédit Mutuel et 1380 pour le CIC. Les dossiers dits éligibles (pour lesquels lemédiateur bancaire intervient) représentent 64% du total au Crédit Mutuel. Les thèmes deréclamation les plus courants concernent la tarification, le fonctionnement du compte et lesmoyens de paiement. Le Médiateur a rendu un avis favorable aux clients dans un cas surdeux en moyenne (54% au Crédit Mutuel, 57% au CIC).

Parts de marché 2013 Dépôts : en léger recul, Crédits : toujours en croissance Sur le marché des dépôts, la part des réseaux Crédit Mutuel et CIC a perdu 0,17 point sur un anà 14,9 % à fin décembre 2013. Ce léger recul s’explique par une croissance des encours (+4,3 %)inférieure à celle du marché (+5,5 %), liée à des encours de livrets en relative stagnation (+0,6 %),contrairement au marché (+4,3 %). L’activité des dépôts à terme a concédé également 0,88 pointde part de marché à 21,4 %. En revanche, la part de marché des dépôts à vue s’est améliorée de+0,50 point à 12,4 % ; celle de l’épargne logement s’est stabilisée à 13,6 % (+0,02 point). Sur lescrédits, la part des réseaux Crédit Mutuel et CIC a gagné +0,06 point sur un an à 17,2 %. Lesreculs de part de marché observés en crédits à l’habitat (-0,31 point à 19,8 %) et crédits detrésorerie (-0,21 point à 12,7 %) ont été compensés par le développement des créditsd’équipement (+3,0 % d’encours) dont la part de marché progresse de +0,51 point à 15,0 %. Anoter qu’à périmètre constant (après avoir neutralisé les parts de marché d’une filiale d’Arkéaprésente dans les chiffres de 2012 et cédée en 2013), la progression de part de marché sur lescrédits serait de 0,21 point.Source données CNCM

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Commercial La 44e édition du concours Eurojeunes bat son plein

« Dessins de rêve : emmène-nous dans ton imaginaire ! », tel étaitle thème du 44e concours de dessins Eurojeunes ouvert aux 6-18ans dont le jury interfédéral, organisé par la Direction Marketing dela Caisse Fédérale de Crédit Mutuel, s’est déroulé le 12 mai àStrasbourg. Après la phase de sélection locale qui a permis auxCaisses de remettre de cadeaux récompensant les trois meilleursdessins par tranche d’âge, le jury interfédéral a choisi à son tourses lauréats parmi les dessins retenus par les Caisses. 12 d’entreeux par tranche d’âge ont été pré-sélectionnés et mis en ligne surla page facebook.com/creditmutuel où clients, non clients, enfants,parents, enseignants… étaient invités à voter pour leur dessinpréféré. Les votes des internautes ont compté dans la décisionfinale. Plusieurs lots étaient à gagner pour les lauréats, dont des

week-ends pour quatre personnes à Disneyland Paris. Ce relais « web » a permis d’apporterune visibilité à ce concours et aux enseignants de rebondir en faisant de la pédagogie autourdes réseaux sociaux et d’Internet. Les gagnants définitifs de chaque catégorie sont publiés surPixis et Elumut. Enfin, troisième niveau de récompense, les lauréats fédéraux participeront à lafinale international (cadeau honorifique) qui se déroulera à la mi-juin en Suisse, à Zurich.Découvrez dans l'écho du réseau deux initiatives de Caisses concernant le concoursEurojeunes.

Le saviez-vous ? Créé en 1970 par les banques mutualistes européennes pour le 150e anniversaire de lanaissance de Friedrich Wilhelm Raiffeisen, le concours Eurojeunes donne l’occasion auxjeunes européens de faire preuve de créativité en illustrant des thèmes d’actualité ou desociété. Sept pays y participent : l’Autriche, l’Italie, le Luxembourg, la France, la Suisse,l’Allemagne et la Finlande. Un million de dessins ont été collectés pour l’édition 2013. Lethème 2015 tournera autour de la mobilité et d’Internet. Cette 45e édition sera ouverteà compter de début novembre 2014.

Filiale Deux fonds de CM-CIC Asset Management récompensés

Deux fonds gérés par CM-CIC Asset Management ont été primés lors desLipper Fund Awards le 28 mars, organisés par Thomson Reuters. Ces prixrécompensent les meilleurs fonds commercialisés en France sur des périodesde 3 ans, 5 ans et 10 ans (35 catégories). « Union Indiciel Japon 225 » est élumeilleur fonds de la catégorie « Actions Japon» sur 3 ans et « Union Obli Long

Terme », meilleur fonds de la catégorie « Obligations Euro Long Terme » sur 10 ans.

L’édition française 2014 des Lipper Fund Awards s’inscrit dans lecadre des « Thomson Reuters Awards pour l’Excellence » organisésdans 23 pays, en Europe, aux Etats-Unis et en Asie. Pour établir sonpalmarès, Lipper prend en compte tous les fonds enregistrés à la

vente en France, quelle que soit leur domiciliation. Ces fonds doivent avoir un historique de 3,5 et 10 ans à la fin de l’année d’évaluation et appartenir à une catégorie Lipper actions,obligation ou mixte, comportant au minimum 10 fonds. Plus d'infos sur le fonds « Union Indiciel Japon 225 » : cliquer iciPlus d'infos sur le fonds « Union Obli Long Terme » : cliquer ici

Concours interne Tous à vos plumes !

Elus, salariés et retraités de CM11 et de ses filiales, vous avezjusqu’au 18 juin 2014 pour écrire un ou plusieurs poèmes de six

https://www.cmcic-am.fr/fr/notre-offre/performancesetcaracteristiqes.html?data_saisie_typetri=0&data_saisie_codenom=FR0010415448-ROP000003261&data_saisie_codenom=FR0010415448-ROP000003261&data_saisie_codenom=FR0010415448-ROP000003261&data_saisie_codeisin=&_FID_DoRechercherhttps://www.cmcic-am.fr/fr/notre-offre/performancesetcaracteristiqes.html?data_saisie_typetri=0&data_saisie_codenom=FR0000418709-ROP000002782&data_saisie_codenom=FR0000418709-ROP000002782&data_saisie_codenom=FR0000418709-ROP000002782&data_saisie_codeisin=&_FID_DoRechercher=



vers maximum en rapport avec une ou plusieurs photos lauréatesde l’édition 2014. Palmarès Photos et règlement du concoursPoésies sont disponibles sur Pixis et Elumut.Le concours Photos du Crédit Mutuel était exceptionnellementdestiné cette année aux étudiants et apprentis photographes de laSociété d’Enseignement Professionnel du Rhône (SEPR) basée àLyon, à l’occasion des 150 ans de cette école et en partenariatavec la Caisse Lyon Frères Lumière. 22 photos sur le thème : « La

passion du métier : le geste, l’outil, le lieu, la production » ont été sélectionnées par un jurycomposé de représentants du Crédit Mutuel et de la SEPR. Ces photos (accompagnées depoèmes à venir) constitueront le calendrier 2015 « Photos en vers » et feront l’objet d’uneexposition à Lyon.

Margot BordeletTerminale Bac Pro à la SEPR

Vous trouverez sur Pixis, Elumut et Info Groupe (écrire « INFO » dans la zone expressdu portail d’accueil – onglet « photos en vers ») le palmarès Photos 2014 et lerèglement du concours Poésies 2014.



La voix des Fédérations

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/federations.html[03/06/2014 17:17:50]

Crédit Mutuel MéditerranéenLes créateurs d’entreprise à l’honneur

Premier concours euro-méditerranéen de la création d’entrepriseorganisé par et pour les étudiants, « Le Phare » mérite bien son titre.Tout au long de cette journée marathon du 8 avril, les porteurs deprojet se sont dépensés sans compter. Partenaire principal à traversla Caisse Marseille La Phocéenne / Mazargues, le Crédit Mutuel a étébien inspiré en acceptant d’accompagner plus fortement cette initiativesuivie par plus de 2 000 personnes.Cette 16e édition du concours « Le Phare » porté par l’Association deConseil en Création d’Entreprise pour le Développement de l’Emploi(ACCEDE) Provence Entrepreneurs, association d’étudiants de Kedge

Business School, a passé un cap.L’implication des partenaires, l’augmentation du budget des dotations (60 000 € contre 35 000 €)et la qualité du parrain (Charles Beigbeder, chef d’entreprise reconnu dans le domaine de lacréation d’entreprise) ont participé au succès de cette rencontre réalisée sur le campusuniversitaire de Luminy à Marseille.Comme l’a souligné Christiane Giordano, Présidente de la Caisse locale en présence de ThierryChamberaud et Thierry Mossan, respectivement Directeur de la Caisse Marseille La Phocéenneet du point de vente Marseille Mazargues : « Pour la seconde année consécutive, notre banquerégionale coopérative a décidé d’accompagner ce projet d’intérêt général permettant d’aider et deconseiller les créateurs d’entreprise, étudiants ou demandeurs d’emploi. Ce soutien ne se limitepas à une dimension financière. Nous apportons un soutien logistique en participant aux diversesréunions de comités de prêts et en accueillant par exemple la conférence de presse dans noslocaux. Cette relation forte illustre nos valeurs de proximité et de solidarité ».

Le stand mis à disposition a permis de renseigner de nombreux porteurs de projet.

Chambres syndicale et interfédérale des4 et 5 avril 2014Les AG techniques en synthèseMédiation : des avancées en 2013S&P ajuste ses notations des banqueseuropéeunesParts de marché au 31 décembre44e édition du concours EurojeunesDeux fonds de CM-CIC AssetManagement récompensés



La chasse aux délais, nouveau cheval debataille des banquesLes banques gagnent du terrain sur lesréseaux sociauxLa LLD (Location Longue Durée) prendde l’importanceLe Crédit Mutuel sort de la banqueitalienne Banca Popolare di MilanoSepamail ou la valeur ajoutée du Sepabientôt tangible



http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/cmm.jpg



Crédit Mutuel Centre Est Europe800 jeunes clients pour une grande chasse aux œufs

Des milliersd’œufs et lapinsde Pâques à lamarque « CréditMutuel », c’est cequ’ont cherchéplus de 800jeunes clients,âgés de 3 à 9ans, lors d’une «

chasse aux œufs » le lundi 28 avrilorganisée par le District StrasbourgCampagne au « Vaisseau », le centre dedécouverte des sciences et des techniquesde Strasbourg. « Nous avons voulu innovercette année », explique Gérard Lindacher,Président de ce District, s’apprêtant à signer prochainement un renouvellement de partenariatpour la 3e année consécutive. Pari réussi puisque les demandes étant supérieures au nombre deplaces, les Caisses ont organisé un jeu concours pour sélectionner les participants. « Chacunpouvait gagner trois places, deux pour des enfants, accompagnés d’un adulte », précise BrunoSchneider, Président de la Commission Jeunes du District et Directeur de la Caisse duKochersberg à Truchtersheim. Les participants ont été accueillis par des élus et salariés de laCommission Jeunes, qui leur ont offert un sac avec goûter, boisson et cadeau.

Crédit Mutuel Île-de-FranceSalon de l’immobilier à Paris

Le Salon national de l'immobilier 2014, qui s’est déroulé commechaque année au Parc des Expositions de la Porte de Versailles àParis, du 3 au 6 avril, a été l’occasion de guider les futurs acquéreursdans leurs démarches, de manière à la fois individuelle, personnaliséeet confidentielle. L’équipe du « marché de l’immobilier » de laFédération Île-de-France était présente pendant les quatre jours dusalon et de nombreux contacts ont pu être noués. Cette année, lestand Crédit Mutuel a mis en avant CM-CIC Agence Immobilière enreprenant les thèmes : « acquérir », « vendre », « donner en location», « réhabiliter ou entretenir un bien immobilier ».



Elus, salariés et retraités de CM11 et deses filiales, vous avez jusqu’au 18 juin2014 pour écrire un ou plusieurs poèmesde six vers maximum en rapport avecune ou plusieurs photos lauréates del’édition 2014. Palmarès Photos etrèglement du concours Poésies sontdisponibles sur Pixis et Elumut. » Ensavoir plus

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/RI01_actufede_chasse.jpghttp://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/cmidf.jpgmailto:[email protected]



Crédit Mutuel Loire-Atlantique Centre-OuestFloralies de Nantes : Un bel événement assurément

La 11e édition des Floralies Internationales de Nantes a tenu sespromesses : la féérie était au rendez-vous du spectacle floralproposé aux visiteurs du 8 au 18 mai. Un rendez-vousinternational qui reflète la bonne santé du secteur horticole enPays de Loire ! Appareil photo en mains, les visiteurs se sontagglutinés devant les parterres de fleurs, véritable festival de couleurset de senteurs. Une occasion unique de parcourir un jardin éphémèrede quelque 45 000 m2. Et pourtant les files d’attente et autresembouteillages à l’entrée du Parc des Expositions de Nantes LaBeaujoire n’offraient pas les meilleures conditions pour débuter la

visite ! Ces premiers désagréments surmontés, les sourires étaient de retour. Partenaire del’événement depuis 15 ans – événement qui se tient tous les 5 ans -, le Crédit Mutuel de Loire-Atlantique et du Centre Ouest était bien entendu présent sur le site. « C’est un partenariat qui valargement au-delà d’un soutien financier parce qu’il nous parait important d’être acteur de cetévénement qui permet au public de découvrir le savoir-faire de ce que j’appellerai de façon assezlarge, la filière « du végétal ». Une filière qui participe pleinement à la dynamique économique denos territoires », a indiqué Christine Zanetti lors de la cérémonie d’inauguration qui réunissait bonnombre de personnalités politiques et économiques de la Région, avec notamment JacquesAuxiette, Président du Conseil Régional des Pays de Loire et Johanna Rolland, Présidente deNantes Métropole et Maire de Nantes. « A notre niveau, nous nous sommes efforcés decontribuer au spectacle avec notre stand ornemental, installé dans l’espace réservé à ladéclinaison florale de l’art du cinéma, dans la logique de la thématique retenue cette année,Bouquets d’Arts ».

Johanna Rolland,Présidente de NantesMétropole et Maire deNantes, saluant Jean-LoupHubert, réalisateur du film« La Reine Blanche »,thème du stand ornementaldu CMLACO, aux côtés deChristine Zanetti, Directeurgénéral du CMLACO

Un téléphone par jour à gagnerParmi les animations proposées sur le stand du Crédit Mutuel à l’occasion de ces onzièmesFloralies Internationales de Nantes, un jeu RIO permettant à toute personne qui communique sadate de fin d’engagement de son forfait téléphone de participer à un tirage au sort quotidien,avec à la clé, un téléphone mobile à gagner offert par EI Télécom.

Crédit Mutuel Sud-EstToby et les agriculteurs

La commune de Feurs, dans la Loire, accueille chaque année le plusgros comice agricole organisé sur la région Rhône-Alpes.Rassemblant propriétaires et agriculteurs de la région dans un objectifd’échanges sur leurs expériences et l’amélioration des procédésagricoles, au fil des années, leComice de Feurs est devenu unrendez-vous festif, une foire-exposition ouverte au public,

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/FLORALIESymla44.jpg



ponctuée d’animations permettantla découverte des filières qui

composent le monde agricole. Partenaire privilégié des agriculteurs et des professionnels del’agriculture (machines, véhicules), accompagnateur dansl’installation des jeunes agriculteurs, le Crédit Mutuel du Sud-Est a bien entendu renouvelé son partenariat pour cette 130eédition qui a accueilli plus de 70 000 visiteurs, du 28 au 30mars 2014. Profitant de cette manifestation à large fréquentation, leCrédit Mutuel a réaffirmé son image et sa notoriété debanque de l’agriculture. Omniprésent sur l’ensemble del’événement (sur les concours d’animaux, lors du repas dujury en présence du Président Cormorèche, en remettant desprix aux éleveurs), il disposait également d’un stand (tenu parles animateurs de la Fédération, les chargés de clientèleagricole, les Directeurs des Caisses de Feurs, Montrond lesBains, Montbrison et St-Just-en-Chevale) présentantnotamment la téléphonie avec Toby comme invité d’honneur. La mascotte de la téléphonie CM-CIC n’aura pas laissé les visiteurs indifférents !



http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/cmse.jpg

L'écho du réseau

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/reseau.html[03/06/2014 17:18:22]

FilialeCofidis se présente au District des Vosges

Comment continuer à développer le crédit à la consommation dansles Caisses ? C’est notamment pour répondre à cette question, voires’inspirer des apports possibles de Cofidis, un des grands réseaux duGroupe CM11-CIC, qu’une soirée de présentation a été dédiée à cethème le 27 mars à Epinal, à l’initiative du Président du District desVosges, Jean-Paul Adenot, et du Président de la Commissionformation, Michel Demange. En présence du Directeur régional OuestJean-Claude Groeber, Annie Gain, Présidente du directoire duGroupe Cofidis Participations, a fait découvrir aux salariés et élus duDistrict l’organisation, le métier et la stratégie de la filiale qui a intégré

le Groupe il y a six ans. Après une présentation de l’organigramme du groupe Cofidis, Annie Gain a insisté sur laréciprocité entre crédit et consommation : sans consommation, il n’y a pas de crédit et sanscrédit, il n’y a pas de consommation. Premiers à proposer du crédit par téléphone dès 1982,Cofidis propose également ses crédits par Internet tout en veillant constamment à l’excellence dela relation client. Cette filiale, sans aucune agence physique, s’appuie sur son équipe deconseillers commerciaux ainsi que sur un réseau de partenaires web ou physiques pourcommercialiser ses solutions de crédit. D’où l’importance de la notoriété et de l’image de marquevéhiculées par les campagnes de marketing direct multi média (TV, Web et presse) ainsi que parle sponsoring de l’équipe cycliste. Ce double savoir-faire, crédit consommation et vente à distance, pourrait bien inspirer lesCaisses en donnant des idées pour aborder ce plan stratégique du métier bancaire qu’est lecrédit personnel.

InitiativesEurojeunes dans les écoles

La Caisse Val d’Argent à Sainte-Marie-aux-Mines (Haut-Rhin) s’estalliée aux écoles primaires de lavallée et à une classe du lycéeLouise Weiss option « artsplastiques » pour le concoursEurojeunes. « Nous avonsréceptionné 240 dessins, se réjouitla Directrice de la Caisse, CélineNiedelspach. Pour nous, c’est unemanière de faire connaîtredavantage le Crédit Mutuel dansnotre secteur. Afin de valoriser les

dessins reçus, nous les avons affichés sur les vitrines de nos locaux ».







http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/img/photo_Eurojeunes_Caisse.jpg

L'écho du réseau

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/reseau.html[03/06/2014 17:18:22]

On ne manque pas d’idée àKoestlach (Haut-Rhin) : le 9 avrildernier, un atelier de dessins« Eurojeunes » a rassemblé 130élèves issus des 13 écoles quecompte la circonscription de laCaisse du Haut-Sundgau deFerrette, présidée par FernandAntony et dirigée par LaurentZobenbiehler. Munis du mêmematériel de dessin, les écoliersrépartis en deux catégories d’âge,ont planché sur le sujet duconcours: « Dessine tes rêves ».Les plus beaux dessins ont étésélectionnés par un jury composéde membres du corps enseignant et d’élus de la Caisse.






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Les tonalités de la presse

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/presse.html[03/06/2014 17:18:37]

Les Echos - 5 mai 2014

La chasse aux délais, nouveau cheval de bataille desbanquesRéduire le temps de réponse aux clients est devenu un levier dedifférenciation clé. Pour raccourcir les délais, les banques misentsurtout sur leurs efforts dans l’optimisation des processus.Lire l'article complet

Les Echos - 26 avril 2014

Les banques gagnent du terrain sur les réseaux sociauxPour parer la désaffection des clients pour leurs agences, lesbanques sont de plus en plus nombreuses à miser sur la force defrappe des réseaux sociaux. Selon une étude Capgemini/Efma, 10 %des clients utilisent un réseau social pour communiquer avec leurbanque. Les réseaux sociaux sont une mine d’informations qui permetaux établissements de partir en conquête commerciale.Lire l'article complet

La Tribune - 11 avril 2014

La LLD (Location Longue Durée) prend de l’importanceLes loueurs longue durée ont une influence non négligeable dans lesimmatriculations de véhicules en France. Ils ont procédé l’an dernierà 401 500 mises à la route, soit une participation au marché globalde 18,9 %. Tableau du parc des loueurs longue durée en 2013 dontCM-CIC.Lire l'article complet

Les Echos - 7 avril 2014

Le Crédit Mutuel sort de la banque italienne Banca Poplaredi MilanoLa banque française a cédé la totalité de la participation (6,87 %)qu’elle détenait dans la banque coopérative italienne BPM. Le CréditMutuel était un investisseur de longue date dans BPM, ayant acquisune participation en 2004.Lire l'article complet

Agefi Hebdo - 3 avril 2014

Sepamail ou la valeur ajoutée du Sepa bientôt tangibleCette messagerie interbancaire sécurisée permet aux banques detransmettre les factures des fournisseurs d’énergie, d’eau, detélécommunications, etc., aux banques des consommateurs. Sepamaildevrait remplacer le TIP et une partie des chèques.Lire l'article complet







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Les tonalités de la presse

http://www.news.cm-cic.com/communication_interne/fr/resonance_infos/presse.html[03/06/2014 17:18:37]






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