InfirmerieProtestante

St-Romain

Ste-Elisabeth

St-Augustin

ThéatreCroix-Rousse

Collège-LycéeÉlie Vignal

CollègeClément-

MarotLycéeSt-Exupéry

AnnexeLycée Privé

J.-B. de la Salle L. P.CamilleClaudel

AgenceTCL

Stade desChartreux

StadeGrégory Coupet

Gymnase

PiscineSt-Exupéry

Gymn.

Gym.

DépôtBus

ParcFrancisPopy

Cimetière de laCroix-Rousse

Hôpitalde la

Croix-Rousse

Hôpital Livet

CALUIRE-ET-CUIRE

LYON 4 e

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InfirmerieProtestante

St-Romain

Ste-Elisabeth

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Collège-LycéeÉlie Vignal

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MarotLycéeSt-Exupéry

AnnexeLycée Privé

J.-B. de la Salle L. P.CamilleClaudel

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StadeGrégory Coupet

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ParcFrancisPopy

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Saône

Hôpital

L’hôpital de la Croix-Rousse

Ce livret d’accueil a été réalisé à votre intention afin de vous familiariser avec l’hôpital de la Croix-Rousse et répondre aux questions que vous pouvez vous poser.

L’hôpital de la Croix-Rousse est un établissement des Hospices Civils de Lyon, qui regroupe 603 lits d’hospitalisation complète dont 40 lits de médecine gériatrique, 61 lits d’hospitalisation de semaine, 27 places de chirurgie ambulatoire, 37 places d’hôpital de jour, 4 places d’orthogénie.

La modernisation du site est en cours depuis plusieurs années avec le réaménagement ou la construction de nouveaux bâtiments : Centre de Biologie Nord, Maternité, Bâtiment de Gynécologie Obstétrique et Bâtiment Médico-Chirurgical, et la rénovation des anciens bâtiments.

L’hôpital Gériatrique Dr Frédéric Dugoujon, situé au 14 rue Pasteur, 69300 Caluire et Cuire, fait partie de l’hôpital de la Croix-Rousse.

L’ensemble du personnel contribue à la qualité de votre prise en charge, afin de vous offrir les meilleurs soins et services lors de votre séjour.

Votre avis sur le déroulement de votre séjour est important. N’hésitez pas à nous faire connaître vos remarques et suggestions en remplissant le questionnaire de satisfaction qui vous sera remis en fin de séjour. Vous nous aiderez ainsi à mieux répondre à vos attentes et à améliorer la qualité de notre accueil.

L’ensemble du personnel de l’hôpital de la Croix-Rousse vous souhaite la bienvenue.

HCafétéria-Presse : kiosques situés au rez de chaussée des bâtiments G et R : choix de boissons, viennoiseries, sandwiches, presse, produits d’hygiène, fleurs, cadeaux, cartes téléphoniques...

AssociationsVous pouvez bénéficier des actions menées par les associations de bénévoles qui opèrent au sein de l’hôpital (école, animation,...) : ces bénévoles sont là pour vous soutenir durant votre hospitalisation.

Vous pouvez demander à consulter la liste des associations auprès du cadre de santé qui vous orientera.

CulteLes ministres des cultes des différentes confessions peuvent vous rendre visite si vous en exprimez le désir. Une salle polyculte est également mise à la disposition des familles dans l’enceinte du service funéraire. Le personnel du service où vous êtes hospitalisé pourra vous renseigner.

Réclamations facturationSi, après avoir quitté l’hôpital, vous avez des explications ou des observations à formuler, quant aux aspects financiers de votre séjour, vous pouvez :

• vous présenter au bureau des admissions, ou • téléphoner du lundi au vendredi (entre 9H et 16H) au

numéro indiqué sur votre facture :

- 04 72 07 17 27 pour une hospitalisation,

- 04 72 07 15 94 pour les soins externes ou

• écrire à l’établissement sans omettre d’indiquer le numéro d’entrée figurant sur votre facture.

Portail patients myHCLMyHCL est un portail accessible depuis le site internet des HCL. Les patients peuvent y effectuer des formalités administratives et leur suivi médical.

Il vous permet :

• de faire des demandes de rendez-vous auprès des services ou spécialistes HCL,

• de suivre votre admission, en étant informé sur la nécessité ou pas, de passer par le bureau des admissions, pour vos consultations et prochainement pour vos hospitalisations,

• de saisir des informations sur votre santé dans votre coffre-fort santé, qui est personnel et sécurisé.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement à ce site seulement si vous êtes déjà venu en consultation ou en hospitalisation aux HCL et que vous avez présenté une pièce d’identité.

Pour en savoir plus : www.chu-lyon.fr

Admission en urgenceUrgences médicales : accueil médical et administratif tous les jours de 8h à 19h au rez de jardin du bâtiment R : tél. 04 72 07 10 46

Urgences gynécologie maternité :

Du lundi au vendredi de 8h à 18h : accueil en consultation au rez de chaussée du bâtiment F : tél. 04 72 07 24 24

A partir de 18h tous les jours, la nuit ou le week-end :

• accueil pour accouchement au bâtiment G : tél. 04 72 07 16 51

• accueil pour urgence gynécologique au bâtiment F : tél. 04 72 07 16 57

Bureaux des AdmissionsIls sont ouverts :

• du lundi au vendredi de 7H30 à 18H : bâtiments D, F et R Fermeture à 16 h le vendredi pour le bâtiment R

• le week end et les jours fériés de 9H à 18H : bâtiment D

Bornes carte vitaleElles vous permettent de mettre à jour votre carte vitale. Elles sont disponibles dans les bureaux des admissions et dans le hall du bâtiment R.

Accès à l’hôpital - StationnementLes visiteurs peuvent accéder en voiture sur le site en prenant un ticket à l’entrée. Le stationnement est payant pour les zones de dépose-minute et pour les zones de longue durée. Les modalités sont affichées à l’entrée du site.

4 bornes automatiques de paiement sont réparties sur le site (vers les bâtiments D et F, au rez de chaussée du bâtiment R, et sur le parking bas).

Mise à disposition de fauteuils roulants pour les patients à mobilité réduite. Les gares «Point fauteuil» sont situées au rez de chaussée des bâtiments B, C, F, G, I et R.

Télévision, téléphone, accès InternetVous pouvez bénéficier des services suivants : téléphonie (réception et émission d’appel), télévision et accès à Internet (selon les établissements).

Les conditions, les tarifs et les modalités pour souscrire ces services sont explicités dans un document particulier disponible dans votre chambre.

Les téléphones mobiles-cellulaires présents dans l’enceinte de l’établissement doivent être maintenus en position arrêt, en raison des risques de perturbations des dispositifs médicaux fonctionnant avec des systèmes électroniques.

Des téléphones publics sont disponibles au 1er étage du bâtiment I et au rez de chaussée du bâtiment R.

Presse, cafétéria, distributeurs

Des distributeurs de boissons sont disponibles au rez de chaussée des bâtiments B, C, I et R.

Imprimé sur du papier recyclé 100%

PAO Direction de la Communication Réf. 086428 Février 2015

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Groupement Hospitalier Nord

Hôpital de la Croix-Rousse103 Grande Rue de la Croix-Rousse

69317 Lyon cedex 04

© plan d’accès : latitude - cartagène

Anesthésie consultation R RDC Anesthésie de Gynécologie et Obstétrique consultation F 1

Cardiologie consultation Echo-Doppler Chirurgie vasculaire B RDC Cardiologie hospitalisation unité A A 1 Cardiologie Hôpital de Semaine unité R R 2 Cardiologie Soins Intensifs R 2 Centre de Dépistage Anonyme et Gratuit (CDAG) D 1 Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie (CSAPA)

C 1

Services / Unités Bât Etage

Chirurgie ambulatoire (Endoscopie-Digestive-ORL-OPH-Orthopédie) R 1 Chirurgie Générale et Digestive consultation R RDC Chirurgie Générale et Digestive hospitalisation unités 4B et 4C R 4 Chirurgie Générale et Digestive- Transplantation Hépatique et Intestinale hospitalisation unité 4A

R 4

Chirurgie Maxillo-faciale consultation R RDC

Diagnostic anténatal consultation F RDC Douleur chronique consultation R RDC Echographie obstétricale F RDC Endoscopie Digestive / Explorations Fonctionnelles Digestives R 1 Explorations Fonctionnelles Neurologiques (EFN) B mezzanine

Explorations Fonctionnelles Respiratoires (EFR) A RDC Gynécologie consultation F 3 Gynécologie hospitalisation F 1 Gynécologie chirurgie ambulatoire F 3 Hématologie - Hémostase consultation O 2 Hépatologie-Gastroentérologie consultation R RDC Hépatologie-Gastroentérologie hospitalisation unité C A 2 Hépatologie-Gastroentérologie hospitalisation unités 5A et 5B R 5 Hépatologie-Gastroentérologie hospitalisation unité 4A R 4 Hôpital de Jour Médico-Chirurgical R RDC Hôpital de Jour de Chimiothérapie A mezzanine

Néonatalogie – Réanimation néonatale G 4

Neuro-génétique consultation I 2 Nutrition Clinique Intensive consultation R RDC Nutrition Clinique Intensive hospitalisation R 5 Obstétrique consultation F RDC Ophtalmologie consultation R RDC Ophtalmologie hospitalisation unité 3A R 3 Orthogénie hospitalisation F 1 Orthopédie consultation R RDC

Hôpital de Semaine Médecine I 1 Immunologie consultation O 2 Insuffisants Respiratoires Hôpital de Jour P RDC Infections Sexuellement Transmissibles consultation D 1 IRM Lyon Nord R RDJ Lactarium G sous-sol Maladies Infectieuses et Tropicales consultation I RDC Maladies Infectieuses et Tropicales unité 1 Chalier H 2

Maladies Infectieuses et Tropicales hospitalisation de Jour H RDC Maternité hospitalisation unité A G RDC Maternité hospitalisation unité B / Unité Kangourou G 1 Maternité hospitalisation unité C F 2

Médecine Interne consultation et hospitalisation I RDC Médecine Légale R RDJ

Orthopédie hospitalisation unités 3A et 3B R 3 ORL – Chirurgie cervico-faciale consultation R RDC ORL - Chirurgie cervico-faciale hospitalisation unités A, B et C R RDJ Pathologie de la Grossesse hospitalisation G 2 Pédiatrie consultation F 1 Planning familial consultation F 3

Médecine Gériatrique unités A et B I 3

Dermatologie consultation I RDC

Polysomnographie hospitalisation de Nuit P RDC

Certaines localisations peuvent être modifiées car l’hôpital est en restructuration.N’hésitez pas à demander confirmation du lieu de votre visite ou de votre séjour

aux Bureaux des Admissions ou à l’Accueil du bâtiment R .

Dépose minute

L Pharmacie et Délivrance de médicaments aux

particuliers

K Centre de restauration

Journaux – cafétéria

J Salle polyculte

Réanimation Chirurgicale et Surveillance Continue Chirurgicale R 2 Réanimation Médicale et Surveillance Continue Médicale R 2 Réseau VHC – Education thérapeutique D 1 Salles d’accouchement G 3

Stomathérapie consultation R RDC

Vaccinations internationales - consultation 0 2

Centre de Coordination de Cancérologie Local Nord (CCCL) A 3 Equipe Mobile de Soins Palliatifs (EMSP) A 3 Unité Transversale de Nutrition (UTN) T 1

Equipes transversales Bât Etage

Radiologie – Imagerie médicale - SCANNER - Sénologie R RDJ

Maladies Infectieuses et Tropicales unité 2 Mallet H 3

Unité Transversale d’Education thérapeutique du Patient (UTEP) T 1

Salle de préraration à la Naissance et à la Parentalité A 3

Urologie consultation R RDC

Addictologie consultation D 1

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Chirurgie Plastique, Reconstructrice et Esthétique consultation R RDC Chirurgie Plastique, Reconstructrice et Esthétique hospitalisation R 3

Coordonnées téléphoniques des principaux interlocuteurs

Standard 9 (appel interne) ou 0825 0825 69 (0,15 euros depuis un poste fixe)

Sécurité incendie 18 24 (appel interne)

Bureau des admissions 04 72 07 15 90

Service social des usagers 04 72 07 15 25

Référent usagers et contact Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge 04 72 07 15 07

Recette des Finances des HCL 04 72 40 70 66

AURAL Unité d’auto-dialyse X RDC

Pneumologie hospitalisation unité 2 I 1

Chirurgie Maxillo-faciale hospitalisation R 3

Néphrologie consultation I RDC

Pneumologie consultation I RDC Pneumologie hospitalisation unité 1 H 1