Embed Size (px)
Citation preview
So
mm
air
e
Juin 2016
Suivez nous sur Directeur de la publication : Christophe Demilly. Conception/réalisation : Communication - PAO. ISSN 2265-8769
4
L’actu
1
2
4
L’information “Partenaires” de la Caf de la Gironde
Un accueil sur rendez-vous pour l’ensemble du territoire girondin
4
Les points service sont des partenaires qui donnent des informations générales sur la Caf et conseillent les usagers dans leurs démarches. Il existe 44 points service Caf sur le département portés par des Communautés de communes, des Mairies, des Ccas ou des associations.Les agents en charge de ces accueils ont été formés par la Caf et bénéficient de formations de mise à jour deux fois par an. Ils sont accompagnés par les conseillers d’accès aux droits de la Caf et ont aussi accès à la ligne téléphonique partenaires de la Caf. Il y a quelques années, trois points service du département ont élargi leur offre à celle d’autres organismes de sécurité sociale (Carsat, Cpam, Msa). Suite à cette expérimentation, il a été décidé de proposer cette offre à d’autres points service volontaires. Il s’agit de former les agents d’accueil dans les trois autres organismes de Sécurité sociale afin qu’ils puissent accueillir les assurés sociaux sur des renseignements de premier niveau ou sur une aide à la prise de rendez-vous.
Accès aux droits
C’est nouveau
La formation doit également permettre une orientation et un accompagnement sur les sites internet des organismes sociaux, caf.fr ou ameli.fr pour ne pas les citer.En effet, il s’agit d’accompagner les personnes en difficulté devant la dématérialisation, mais aussi de faciliter l’accès des sites aux personnes n’ayant pas d’équipement à la maison. La Caf, avec d’autres structures, participe au développement de lieux d’accueil où les personnes plus ou moins autonomes auront accès à internet mais aussi à des imprimantes et autres outils qui doivent permettre de ne pas pénaliser les assurés sociaux face à la dématérialisation.Les points services volontaires auront également accès à des moyens de contact privilégiés avec les organismes sociaux, ce qui devrait permettre de faciliter l’accompagnement des personnes. En 2016, six points service rejoindront les trois premiers et d’autres suivront très prochainement.
Pour tout renseignement : [email protected]
Créé en 1985 par la Caf de la Gironde, ce service spécifique de l’action sociale vient de fêter ses 30 ans. À cette occasion, le Conseil d’administration de la Caf, la direction et l’équipe du Cpva se sont associés pour inaugurer son nouveau nom ainsi que le lancement de son site internet : cpva.caf33.fr.
En 1985, cette structure atypique et unique en France, se voit confier la mission d’accueillir les familles monoparentales et de les accompagner dans leurs parcours d’insertion.Resté fidèle à son concept de base, le Cpva a depuis diversifié ses actions, ses publics et ses territoires d’intervention.Aujourd’hui, son offre de service s’adresse à tout allocataire en charge d’enfant et se situe dans une complémentarité d’intervention avec le versement de prestations à caractère familial.
Sa compétence de base se structure autour d’un accompagnement à la construction, la vérification de projets professionnels intégrés au projet de vie, d’un accès aux droits et d’un soutien à la parentalité. Il s’agit de permettre aux personnes de mieux concilier vie familiale et vie professionnelle.
Zoom sur le Cpva, Centre de formation de la Caf
Avec des téléprocédures 100 % dématérialisées les usagers peuvent réaliser l’ensemble des démarches en ligne et sont assurés d’un traitement dans les meilleurs délais.Sur caf.fr, deux téléprocédures intéressent plus particulièrement les parents.
Pour les allocataires parents d’un enfant de moins de 6 ans gardé par une assistante maternelle agréée ou une garde à domicile, le complément mode de garde permet d’alléger les frais. La demande de complément de mode de garde est accessible dans l’espace Mon compte.
Pour aider les étudiants et/ou leurs parents à réduire les frais de logement, l’estimation et la demande d’allocation logement se font sur le caf.fr que l’on soit allocataire ou pas dans l’espace Mon Compte ou la rubrique Services en ligne.
Caf pratiqueLe caf.fr pour les petits et les grands enfants
L’actu. L’accueil sur rendez-vous. Un accès aux droits
renforcé
Entre vous et nous. La Convention territoriale
globale
C’est nouveau
. Zoom sur le Cpva
Caf pratique . Le Caf.fr pour tous
Le complément mode de garde, une seule solution
Une offre d’accueil élargie proposée aux points service Caf en partenariat avec la Carsat, la Cpam, la Msa.
En fin d’année, seuls les sites de Pessac et Bègles n’étaient pas sur rendez-vous. Une fermeture de ces locaux a permis un réaménagement adapté pour une ré-ouverture de ces deux accueils au public le 29 Mars dernier. Depuis cette date, les allocataires du Sud-Est et Sud-Ouest de la Gironde peuvent prendre rendez-vous à proximité de chez eux en passant directement par internet sur le Caf.fr, rubrique « Contacter ma Caf » ou par téléphone 0 810 25 33 10 (0,06€/mn + prix appel). Pour les usagers qui font cette démarche, la Caf les contacte par téléphone afin de préparer avec eux leur rendez-vous ou leur apporter une réponse en direct.
Pessac et Bègles bénéficient désormais d’un Espace libre service où des agents de bienvenue sont là pour orienter et accompagner les allocataires n’ayant pas pris rendez-vous vers le mode de contact le plus approprié. Leur mission principale consiste à promouvoir le site Caf.fr et toutes ces fonctionnalités comme les téléservices.
L’offre d’accueil étant exclusivement en rendez-vous, la Caf s’engage à proposer des créneaux disponibles dans un délai de 48 à 72h sur l’accueil du Siège et à moins de 7 jours sur les autres sites.
La Caf de la Gironde a démarré l’accueil sur rendez-vous en 2013 sur les permanences se situant pour la plupart aux extrémités de notre vaste territoire. C’est sur l’année 2015 que les autres sites d’accueil se sont mis en ordre de marche pour proposer cette nouvelle offre de service : 6 points relais et le Siège à Bordeaux-lac.
Discours de Monsieur Jean-Jacques Ronzié, Président du Conseil d’Administration de la Caf à l’occasion des 30 ans du Cpva.
Le Cpva met en œuvre une offre pérenne sur les sites de Bordeaux-Caudéran, de Floirac, de Libourne et sur les unités territoriales Nord et Sud-Ouest, auprès du public Prime d’activité. Il œuvre également sur d’autres territoires pour des projets spécifiques construits avec la participation active des acteurs implantés localement et cofinancés par différentes institutions.Courant 2014/2015, l’équipe a conçu son site internet en vue d’apporter aux allocataires et partenaires une information actualisée. Elle a aussi retravaillé son logo et fait évoluer le nom du service en vue de réaffirmer ses valeurs d’intervention professionnelles tout comme son rattachement institutionnel.
Le Cpva, Centre de préparation à la vie active devient “Construire ses projets et valoriser ses acquis, Centre de formation de la Caf”. Longue vie au Cpva !
Qu’est-ce que la Ctg ?C’est une convention de partenariat qui vise à renforcer l’efficacité, la cohérence et la coordination des actions en direction des habitants d’un territoire.
Elle se concrétise par la signature d’un accord-cadre politique entre la Caf et une commune, une Communauté de Communes, un Pays ou un département, pour une durée de 4 ans.
La Ctg en Gironde La Caf de la Gironde figurait dès 2009 parmi les Caf expérimentant la mise en place des Ctg sur son territoire. Depuis les Ctg se sont développées. À ce jour la Caf de la Gironde est signataire de 8 Ctg : Bordeaux, Mérignac, Saint-Médard en Jalles, Villenave d’Ornon, Ambarès et Lagrave, Le Bouscat, le Pays Médoc et La Teste de Buch.
Comment la mettre en œuvre ?La Ctg implique une démarche volontariste des partenaires et de la Caf pour mener ensemble un projet de développement social territorial. La mobilisation des élus locaux d’une part et celle de la direction, du conseil d’administration et des services de la Caf d’autre part est donc indispensable.
Les grandes étapesUne fois le principe de la démarche validé, la première étape, indispensable, est d’effectuer un diagnostic partagé des besoins du territoire. Ce diagnostic est d’autant plus pertinent sur les problématiques rencontrées s’il est partagé par la majorité des acteurs.De là découlent les axes d’intervention prioritaires et la détermination d’un plan d’actions pluriannuel adapté. Le pilotage et le suivi permettent de faire vivre la convention et garantissent la mobilisation de l’ensemble des acteurs concernés.Deux évaluations viennent compléter la démarche :w Une évaluation à mi-parcours pour mesurer l’état d’avancement du plan d’actions,w Une évaluation d’impacts au terme des quatre années.
La Convention territoriale globale de service aux familles (Ctg), un projet social de territoire
Pourquoi signer une Ctg ?- Pour construire un projet social du territoire,- Pour faciliter la prise de décision et fixer un cap,- Pour adapter son action aux besoins du territoire et développer une offre de service répondant aux besoins des familles,- Pour mobiliser l’ensemble des ressources d’un territoire afin de gagner en efficacité et en efficience,- Pour simplifier les partenariats et avoir une vision globale et décloisonnée,- Pour valoriser les actions.
Entre vous et nous
Publication de la Caisse d’allocations familiales de la Gironde2 3
La Ctg de BordeauxSignée le 5 février 2016.
Pouvez vous citer 3 points forts de la démarche Ctg ?La démarche de la convention montre en priorité que la Ctg est un outil précieux pour comprendre les phénomènes liés à la transformation du territoire et pour agir dans un processus dynamique et un cadre cohérent (vision globale du territoire). Ensuite, elle valorise les engagements réciproques et le décloisonnement des services. La démarche Ctg, enfin, permet de rester en veille et d’anticiper les changements.
Des Instances de pilotage associant les partenaires
L’animation et la mise en œuvre de ce projet global s’appuient sur différentes instances :
w Une instance de Pilotage :Elle est garante du développement du projet social du territoire décliné dans le cadre de la Ctg.Elle valide les objectifs stratégiques, valide les projets permettant leur mise en œuvre et définit les questions évaluatives.
w Une instance technique ou de suivi :Elle anime et suit la mise en œuvre du projet.Elle accompagne la réflexion et soutient la dynamique locale.
Selon les expériences peuvent être mis en place des comités d’animation, des groupes de projets thématiques.
Le FinancementLa spécificité de la Caf de la Gironde est d’octroyer aujourd’hui à cette convention un financement sur ses fonds propres. La Cnaf a engagé une réflexion sur un financement national sur le pilotage des Ctg ayant vocation à se substituer au fonds local.
Les perspectivesD’autres territoires sont en cours de contractualisation ou investis dans la démarche de mise en œuvre d’une Ctg. C’est le cas de Pessac, Blanquefort, la Communauté de communes des Coteaux de Garonne, Talence, Le Pays Foyen et la CALI (Communauté d’agglomération du Libournais).
Pour toute information supplémentaire, vous pouvez contacter votre conseiller territorial.
La Ctg du MédocSignée en octobre 2015 entre la Caf de la Gironde, la Msa, le Syndicat Mixte du Pays Médoc et les 6 Communautés de Communes du Médoc.
Quels sont les axes prioritaires de la Ctg du Médoc ? Les axes prioritaires sont :- D’aider les familles à concilier
vie familiale, vie professionnelle et vie sociale,
- De soutenir la fonction parentale et de faciliter les relations parents-enfants,
- D’accompagner les familles dans leurs relations avec l’enviro- nement et le cadre de vie,
- De créer des conditions favorables à l’autonomie, à l’insertion sociale et professionnelle des personnes et des familles,
- D’inscrire les offres de service dans les territoires.
Pouvez vous nous décrire une action emblématique de la Ctg ?Etre mobile, ce n’est pas seulement se rendre d’un endroit à un autre, c’est aussi être capable de se projeter au-delà de l’environnement familier. Ainsi, la mobilité ne peut s’appréhender sous le seul angle de l’aménagement du territoire, elle doit également être envisagée par une approche sociale avec l’examen des freins cognitifs et psychologiques.
Tel était l’enjeu du Forum des Mobilités organisé en 2013 à Cissac, suivi par 2 ateliers sur l’apprentissage à la mobilité et les solutions alternatives en matière de déplacements. Ce forum a permis d’initier des travaux sur la recherche de solutions opérationnelles qui devraient se concrétiser dans les prochains mois.
La Ctg de la ville du BouscatRenouvelée en mai 2015.
Quel est le principal intérêt de la convention territoriale globale ?La première Ctg (2010-2014) nous a permis de renforcer le dynamisme de la mise en réseau des partenaires et de soutenir des actions transversales et innovantes sur Le Bouscat. S’engager dans une nouvelle Ctg (2015 -2018) constitue une suite logique de ce partenariat fort avec la Caf grâce à de nouvelles priorités d’intervention et à un appui soutenu en matière de service aux familles. Fil conducteur des projets de notre territoire, la Ctg favorise aussi l’accès aux droits des allocataires.
Quels sont les facteurs de réussite de la démarche ?Le succès de cette démarche repose d’abord sur la participation et l’adhésion de l’ensemble des partenaires à sa construction et à sa mise en œuvre. Ensuite, envisager le rattachement des travaux de la Ctg aux dispositifs contractuels préexistants constitue le meilleur moyen de gagner en efficacité et en efficience dans la conduite de l’action publique ! Enfin, l’évaluation régulière du dispositif avec l’appui des techniciens de la ville et de la Caf a été un vecteur de réussite.
Patrick Bobet, Maire du BouscatAurélie Hocheux, Directrice du Pays Médoc
Silvia Masin, Conseillère territoriale Caf de la Gironde,Unité territoriale de Bordeaux
