Prsentation PowerPoint

Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 19 octobre 2011Lanalyse de lactivit de lutilisateurMireille Btrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE

TECFATechnologies pour la Formation et lApprentissage

1Objectif : prsenter la dmarche de conception : lanalyse des besoins appele ici plus largement analyse de lenvironnement et lanalyse de lactivit.Plan de la sancePrsentation de 3 sites projetsComment analyser lactivit de lutilisateur ?Mthodes appliquer au projetExercice sur le site Path

2Prsentation collectiveA chaque sanceTrois groupes prsentent leur site en 5 minutes : Cette sance, groupes 4, 5 et 6Prsenter un problme dergonomie du siteQuels sont les objectifs du site ?3Lanalyse de lactivit de lutilisateur-trice

4Quelle mthode pour valuer un site de cinma ?

Chercher une informationVous devez voyager et laisser votre voiture laroportQuel est parking allez-vous choisir si vous voyagez pendant 3 jours ? Pouvez-vous rserver ?Aroport de Bruxelles : http://www.brusselsairport.be/

Aroport de Lyon : http://www.lyonaeroports.com 6Tche vs. activitTche ou activit prescriteActivit relleRgles - butObjectif critres - contraintes

vhiculeusagerenvironnement

Rappelez-vous cherchez le prix dun timbre sur les sites de la poste Tche : = lie lobjectif et aux contraintes

Activit = lie linteraction avec lobjet (et la machine)Connatre les rgles du jeu dchec par coeur ne fera pas de vous un expert.Idem automobile : un bon conducteur ne sait pas seulement le code et les oprations procdurales de conduite, il sait comment se comporter dans toutes les situations.Tche = conduire sans avoir daccident et en respectant le code, Objectif utilisateur : aller dun endroit un autre !

Cf. Thorie de linstrumentation de Rabardel (1995)Rabardel propose de dfinir linstrument comme compos la fois par lobjet technique -quil nomme artefact-, et par des schmes dutilisation rsultant dune construction propre ou de lappropriation de schmes sociaux prexistants(Ibid, p11).Linstrument ainsi dfini nest pas donn, mais il se construit dans laction, dans linteraction avec lenvironnement dans le cadre des tches accomplir. Dans ce processus dinteraction, le sujet dune part assimile lartefact -en identifiant ces caractristiques pertinentes par rapport la tche et en lui assignant des fonctions-, et dautre part, il sadapte lui -en modifiant ses schmes de pense, pour tenir compte des contraintes et des potentialits de lartefact.7Linteraction personne-machine

Reprsentationde lactivitModle de La Tche8Dans toute activit, lhumain se forge une reprsentation mentale du relauquel il est confront. Cette R lui permet de-interprter la situation- choisir les actions accomplir- anticiper le rsultat de ces actions- et valuer le rsultat au vu de la nouvelle situation.

En face dune qpplication logicielle, comme en face de toute machine, lutilisateur doit galement :- interprter les informations affiches- choisir les actions faire (bouton cliquer, menu activer, etc.)ce qui ncessite danticiper le rsultat de ces actions- et valuer le rsultat enAnalyse des besoins vs. activitImpossible faire par entretien direct auprs des utilisateurs(cf activit Frigo) Les utilisateurs nont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels- Les usages rels ne sont parfois pas prvisibles partir desusages prexistants (ex. tlphone mobiles)- Les besoins existent-ils vraiment avant qumerge une technologie ?Do ncessit dtudier lexistant : Analyse socio-cognitive et analyse de lactivit9Comment extraire lactivit ?

Lapproche cognitive de lactivit

Mmoirede travailTraitementPerceptionEvaluationattentionrgulationmotion11Lien avec ce qui nous proccupe :Un systme doit faciliter la perception et le traitement de la situation : respecter les automatismes, redonner les repres pour retrouver les rgles, faciliter la construction de rgles et dautomatismes pour les nouvelles activits.La thorie de lactivit mdieoutilobjetsujetmdiationcommunautrglesdivision dutravailLeontiev, 1981Engestrm, 1987rsultat12Lobjet : lobjet sur lequel porte lactivit du sujet (plan, draft) ou une ide gnrale.Loutil peut tre un outil physique ou psychologique : par exemple le langage est un des outils fondamentaux. Les outils sont construits socialement.Exemple conduite : objet = se dplacer; outil = voiture et ses devices; sujet : conducteur, ses comptences etc.; communaut = les autres; rgles = code

Ref : Leontiev, A.N. (1981). The problem of activity in psychology. In J.V. Wertsch (Ed.), The concept of activity in Soviet psychology. Armonk, NY: Sharpe.Engestrm, Y. (1987). Learning by expanding: An activity-theoretical approach to developmental research. Helsinki, Finland: Orienta-Konsultit Oy

Thorie de lactivit outilobjetbutsBardram, 1998actionconditionsactivitoprationPourquoi ?quoi ?Comment ?13Ref :Bardram, J. E. (1998). Collaboration, Coordination and Computer Support, An activity theoretical approach to the design of computer supported cooperative work. PhD thesis, Department of computer science, Aarhus University, Aarhus, 1998.

Approche ethnographique et exprience utilisateur

Lexprience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de l utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits. J. NielsenObservation de lactivit dans son contexte, et du sens que lui donne lindividu

Trs en vogue dans les jeux vidos, les applications commerciales:le look and feel, valeurs dusage

14Approche ethnographique et exprience utilisateurObservation de lactivit dans son contexte, et du sens que lui donne lindividuMulti-mthodes pour dgager les rgles tacites, la cultureSintresse lexprience interne du sujet

15Mthode ethno de plus en plus utilise en ergo.Part de plusieurs thories (tho de lactivit de Vygotsky, socio-lng de Labov, analyse contectuelle de Goffman entre autres) qui toutes ont deux caractritiques :- se focalisent sur le comportement de lindividu en contexte et voit le comportement comme un moyen de communication- ont pour postulat que la structure des interactions humaines est bas sur des rgles tacites dont les individus nont pas conscience.

Do technique multimthode base sur lobservation de lactivit en contexte, et sur entretien en terme dexprience interne, cd linterprtation du sujet.Ainsi, entretien ethno sera toujours dans un plus large contexte que celui du futur outil.Par exemple, si vous voulez faire une nouvelle appli de messagerie lectronique, vous allez non seulement observer une personne qui utilise (rellement) sa messagerie actuelle mais largir votre observation toute son activit de communication, ce qui implique de suivre la personne durant toute la dure de sa journe de travail. Ceci permettra de situer loutil email par rapport aux autres outils (tlphone, chat, courrier).Concepts cl retenir Distinction tche / activit Une activit peut se dcliner en objectif > buts > actions > oprations Mdiation par loutil de la relation personne / objet de lactivit Importance des reprsentations, qui sont lies au contexte, la tche, aux connaissances et comptences de lutilisateurs, ainsi que du systme socio-technique 2. Phase danalyseExemple : objet de lactivit pour la conduite cest se dplacer dun point un autre16Techniques dentretienpour lanalyse de lactivitque vous devez appliquer au projet

17Enqutes - Observation de terrainReprsentation(ce que je connais)Attitudes - Opinionpratiques effectives(ce que je fais rellement)observationentretienstraagequestionnairesfocus groups18Analyse de lactivitTest utilisateurs Analyse du systmeOn verra plus tardScnario dutilisationContexte global dutilisationIntentionsCritresObstaclesHistoiresPb dutilisabilit observs :Diagnostic, propositions de remdiation1 entretien5 utilisateurs / -trices dun mme public cibleVous avez raliscette tapeVous tes iciNessayez pas encore de dterminer a !19Relations entre vos analyses (en bleu) et le rsultat de ces analyses (en jaune).Mthodes danalyse de lactivitDeux mthodes sont possibles

Analyse de lactivit de rfrence= lorsque le site est lun des moyens possibles parmi dautres pour accomplir lactivitEx: choisir un restaurant, acheter un lave-vaisselle

Verbalisation rtrospective sur le site= lorsque lactivit est fortement li au site WebEx : recherche ditinraire

Dtails sur chaque mthode ici :http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.htmlObjectif : obtenir la matire pour faire le scnario de test 20Mthodes danalyse de lactivitLactivit est-elle fortement dpendante du site ?

Analyse de lactivit de rfrenceEntretien sans le siteUne personne qui a dj ralisLactivit mais ne connat pas forcment votre siteEx : achat dlectro-mnagernonVerbalisation rtrospectiveEntretien avec le siteUne personne qui utilisergulirement votre site

Ex : recherche ditinraireouiTechniquesStory-tellingRelance Pourquoi-comment21Technique story tellingRacontez-moi comment vous vous y tes pris la dernire fois que vous tes alls au cinma.

Objectif :Obtenir des descriptions prcises et factuelles, plutt que des reprsentations, attitudes ou impression

Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critres de recherche-> obstacles rencontrs22Relance avec le pourquoi ? comment ?activitcomment ?pourquoi ?actionactionOprations automatises non explicitables23recevoirles fraisfaire signerfairephotocopievrifierlimprimEx. : interview dans un service missionslagent : on reoit les frais de mission, je vrifie avec lintresslimprim, le fais signer, je fais une photocopie POURQUOI ?? pour renvoyer les frais de missions au service concern et quil soit remboursrembourser lesfrais de mission24Ex. : dans un cabinet dassurance je dois dterminer le barme partir du rapport dexpertisedterminer lebarme COMMENT ???? je prends le dossier, je lis, je vrifie le nom de lassurance etsi jai les rfrences du tiers en suite je dtermine le barmeen suivant la convention IDA et je vrifie si la garantie est acquiseprendre ledossierlire ledossiervrifier suivreIDA25Projet tape 2 : Analyse de lactivitExplications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.htmlEn fonction du site tudi, choisissez la mthode qui vous parat la plus approprieMener lentretien selon les techniques recommandes auprs dune personne du public cible choisiEn extraire :Quelles sont les intentions de la personne (informations ou rsultats attendus) ?Quels sont les critres importants ?Quels sont les obstables rencontrs (difficult de l'activit, problmes lis aux moyens utiliss) ?Quelles sont les "histoires" rattaches cette activit ?

26Une activit est associe un motif, une action un but et une opration des conditions ncessaires son excution.Selon la thorie de lactivit, une opration est lautomatisation dune action. Au fur et mesure que des actions deviennent des oprations, le sujet peut s'occuper d'actions de plus haut niveau. Lorsque les conditions d'excution d'une opration ont chang, celle-ci peut nouveau obtenir le statut d'action pour tre spcialise et adapte ces nouvelles conditions. Cela renvoie au modle de Rasmussen (1986).Projet tape 2 : ExerciceExplications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.htmlMthode 1) analyse de lactivit de rfrence

"Racontez-moi la dernire fois que vous tes alls au cinma. Avec qui tes-vous alls, comment vous avez choisi le film, le cinma (etc.)"

Mthode 2) verbalisation retrospectiveSi votre collgue a dj utilis un site de cinma ou de cinphile."Montrez-moi sur le site de Cinma Untel ce que vous avez fait la dernire fois que vous y tes alls.

27Une activit est associe un motif, une action un but et une opration des conditions ncessaires son excution.Selon la thorie de lactivit, une opration est lautomatisation dune action. Au fur et mesure que des actions deviennent des oprations, le sujet peut s'occuper d'actions de plus haut niveau. Lorsque les conditions d'excution d'une opration ont chang, celle-ci peut nouveau obtenir le statut d'action pour tre spcialise et adapte ces nouvelles conditions. Cela renvoie au modle de Rasmussen (1986).