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L’utilisation des réseaux sociaux:
pour un meilleur marketing des
milieux documentaires
Qui suis-je?
Blogueuse Vlogueuse
Bibliothécaire
Marketeure digitale
Vidéaste Photographe
Aventurière
Historienne et
archiviste
Qualités / Atouts
1 2 3
4 5 6
1
2
3
4 Créer S’amuser Inventer
5
6
Rechercher Évaluer Diffuser
Innover Changer S’adapter
Planifier Leader Travailler en équipe
Spécialiste de l’information
À l’écoute des tendances
Gestionnaire de
projet
Faire preuve de
Créativité
Se présenter Écrire Parler
Se distinguer Se spécialiser Être original
Communication
Savoir se mettre
en valeur
Plan de la formation Marketing des médias sociaux pour les milieux documentaires
3 1 7 5
2 4 6
Début du projet
Bénéfices et risques?
Objectifs Pour qui et pourquoi?
Gestion quotidienne
Évaluation
Quelles plateformes?
Quoi? Quel
contenu?
Gestion des communautés
Introduction au marketing des médias sociaux
Le terme de médias sociaux désigne les plateformes digitales accessible par Internet (web et applications) et permettant à leurs membres d’établir ou d’intégrer des réseaux d’amis ou connaissances professionnelles et de participer à la vie de ces réseaux à travers la mise à disposition d’outils et interfaces de présentation, de communication et d’interaction.
Les médias sociaux les plus connus et les plus utilisés en occident sont Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest et YouTube. Au vu de leur succès d’audience et d’usages, les médias sociaux constituent des médias ou supports incontournables dans le cadre de l’action marketing ou publicitaire. Cet usage se fait notamment par le biais de la gestion de communauté et par celui de l’achat d’espaces publicitaires.
B. Bathelot
”
“
Bénéfices et opportunités
Visibilité
Notoriété
Connaissance
Traffic web Classement web
Audience
Clientèle
Rétroaction
Commentaire
Communication
Expérience client
Valeur ajoutée Gratuit!!
Risques et difficultés
Temps
Efforts
Constance
Commentaires négatifs
Erreurs de communication
Manque de réactivité
Désuétude du contenu
Gestion des crises
Usurpation de compte
Piratage
Les plateformes
Source: Gonzalo, F.
Les plateformes
Source: Cefrio
Les plateformes
Source: Cefrio
Les plateformes
Source: Cefrio
Comment choisir une ou des plateformes
selon vos clientèles, vos besoins et vos objectifs?
Les plateformes
Indicateurs
démographiques
Type de contenu
privilégié
Fonctionnalités
18-64 ans Textes, images,
vidéos
Watch, Diffusion en direct
Messenger
MarketPlace
Groupes
Événements
Business Manager
Gestion liée Instagram
Stories
Youtube
18-55 ans Vidéos Playlist
Chaînes recommandées
Diffusion en direct
Contenu monétisable
18-25 ans Images, Vidéos IGTV, Diffusion en direct
Instagram shopping
Stories
Leurs caractéristiques
Indicateurs
démographiques
Type de contenu
privilégié
Fonctionnalités
35-44 ans Textes, images,
vidéos
Groupe de discussion
Recherche d’emploi
Recrutement
Messagerie
18-34 ans Images Tableaux
Épingles
Thèmes
SnapChat
18-24 ans Images, vidéos Stories
Messagerie/Chat
Filtres et effets caméra
18-44 ans Textes Messagerie
WhatsApp Business
Twitter 18-25 ans Courts textes,
images
Messagerie
Les plateformes Leurs caractéristiques
Exemple 1 Exemple 2 Exemple 3
Bibliothèque municipale
Proximité école primaire
Quartier résidentiel avec
des familles
Bibliothèque universitaire
Spécialisée
Centre d’archives
patrimonial jumelé à un
petit musée
Instagram, Snapchat
(ou TikTok)
Youtube
Instagram ou Twitter
Youtube
Youtube
LinkedIn ou Twitter
Les plateformes
Exemples à découvrir:
- Bibliothèque de l’Université de Montréal: https://bib.umontreal.ca/
- Calgary Public Library: https://calgarylibrary.ca/
- I love libraries: http://www.ilovelibraries.org
- Archives Lanaudière: https://www.archives-lanaudiere.com/
Stratégie marketing
01
02
03
04
Objectifs d’organisation
Quels sont vos objectifs?
Objectifs marketing
Objectifs médias sociaux
Buts médias sociaux
Stratégie marketing
S M A R T
Stratégie marketing
Exemple d’objectifs SMART
Objectif marketing Buts/Objectifs SMART Médias sociaux
Promouvoir les
animations
et
Augmenter le nombre
de participants
Facebook:
- Créer 5 événements par mois sur Facebook
- Partager 5 fois chaque événement
- Obtenir 10 « intéressés » pour chaque événement
- Réactions sur les stories des animations le jour même
Instagram:
- Faire 5 publications par mois de photos des
événements
- Susciter 5 commentaires par publication
- Réactions sur les stories des animations le jour même
Youtube:
- Diffuser un vidéo promo pour chacune des animations
(une par mois)
Stratégie marketing
01 Stratégie
02 Campagne
03 Tactique
Objectifs, Directions, positions
Activités précises dans le
temps
Actions et outils
Stratégie marketing
Bibliothèques
Université de
Montréal
Calgary Public
Library
I Love Libraries Archives
Lanaudière
- Recherche
- Soutien à
l’apprentissage
- Exploiter
l’information
- Diffusion
savoirs
- Lieux propices
- Concrétiser les
potentiels
- Inclusion
- Curiosité
- Collaboration
- Qualité de vie
- Dynamiser la
communauté
- ALA
- Donner l’information
sur bibliothèques
- Supporter les
actions pour les
bibliothèques
- Amasser des fonds
- Préservation
- Soutien aux
organisation
pour la
sauvegarde
patrimoine
- Gestion
documentaire
- Diffusion
d’articles
- Zooanimation
- Informations
pratiques
- Collections
- Événements
communautaires
- Semaines
thématiques
- Informations
pratiques
- Campagnes
marketing
- Articles
partageables
- Actualités
- Collections
- Métier
- Organisations
soutenues
Stratégie marketing
Marketing persona: Nom, Age, Sexe, Profession, Attributs, Attitudes
Empathy Map / Carte d’empathie: Dire, Penser, Faire, Ressentir
Customer Archetypes: Type de personnalité
2
1
3
Marketing Persona – Empathy Map – Customer Archetypes
Source: Iconic Fox
Source: Iconic Fox
Stratégie marketing
01
02
03
Objectifs et buts
Plateformes (mix)
Audience et client
Stratégie marketing
Mix de médias sociaux
Stratégie marketing
Outils marketing
OCLC – Geek the Library https://www.oclc.org/research/publications/library/2011/geek-the-library.html
I Love Libraries – Library Transform (ALA) http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/
http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/sites/default/files/libraries-transform-3-year-report-acc.pdf
ALA – Press Kit http://www.ala.org/news/mediapresscenter/presskits
MLA – Medical Librarian month https://www.mlanet.org/page/national-medical-librarians-month
Stratégie de contenu
Source: Adviso
Stratégie de contenu
Source: Adviso
Stratégie de contenu
Source: Adviso
Stratégie de contenu
Source: Adviso
Stratégie de contenu
Source: Guify
Stratégie de contenu
01
02
03
04
05
Créer le contenu original Partager du contenu existant Réutiliser du contenu existant Adapter du contenu
Calendrier de contenu (mix)
Stratégie de contenu
Les gens ne
lisent pas de
longs textes
sur le web.
Les vidéos moins
d’une minute sont
plus regardés.
Toutes mes
publications sont
vues par mes
abonnés. Les contenus les
plus populaires sont
les photos.
Les Mythes….
Stratégie de contenu
Source: Digitad
Stratégie de contenu
Source: Digitad
Stratégie de contenu
Proposition typique
1 2 3
4 5 6
1
2
3
4 Articles de blog
5
6
Proposition Stratégie marketing
Photographies
Vidéos
Proposition Stratégie
marketing Photographies
Vidéos
Articles de blog
Événements
Rédaction d’un calendrier
Événements
Rédaction d’un
calendrier
Stratégie de contenu
Marketing vidéo
01
02
03
04
Vidéo = Contenu le plus populaire
Vidéo = Vue sur mobile
Vidéo = Qualité avant tout
Vidéo = Storytelling!!!
Gestion quotidienne
Source: Digitad
Gestion quotidienne
Engagez votre équipe au complet
Inclure dans la planification
annuelle Créer des projets
Inclure du contenu de vos
utilisateurs
Collaborateurs extérieurs
Gestionnaire automatisée
Trucs ressources
Gestion quotidienne
Hootsuite https://hootsuite.com/fr/
Gratuit
1 utilisateur
3 profils ou pages
Programmation des publications
30 publications programmées
Pro: 29$
1 utilisateur
10 profils ou pages
Programmation des oublications Publications programmées illimitées
Key performance metrics
500$ /mois dépenses publicitaires
Équipe: 129$
3 utilisateurs
20 profils ou pages
Programmation des oublications Publications programmées illimitées
Tâches assignées aux équipes
Statistiques personnalisables
Rapports exportables
2000$ / mois dépenses publicitaires
Entreprise: 599$
5-10 utilisateurs
35 profils ou pages
Programmation des publications Publications programmées illimitées
Workflows, approbations
1 hour of 1-on-1 onboarding
Certification pour 5 profils ou pages
Support 24/7
5000$ / mois dépenses publicitaires
Entreprise: Solutions personnalisées
Gestion quotidienne
Buffer https://buffer.com/
Plan gratuit: 0$
1 utilisateur
3 profils ou pages
10 publications programmées par profil
Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram
Plan Pro: 15$ 1 utilisateur
8 profils ou pages
100 publications programmées par profil
Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram,
Calendrier
Statistiques
Plan premium: 65$ 2 utilisateurs
8 profils ou pages
2000 publications programmées par profil
Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram,
Calendrier
Statistiques avancées
Petit: 99$ 6 utilisateurs
25 profils ou pages
2000 publications programmées par profil
Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram,
Calendrier
Statistiques avancées
Moyen: 199$
11 utilisateurs
50 profils ou pages
2000 publications programmées par profil
Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram,
Calendrier
Statistiques avancées
Gestion quotidienne
Les applications qui vous aident
Business Manager
Business Manager Collage Maker
Storrito
Youtube
Premiere Clip Imovie
Tweriod Twitterific
Elink Pro Hunter
Photoshop Express Lightroom Snapseed
Gestion des communautés
01
02
03
Innover
Intéragir
Se distinguer
Gestion des communautés
Augmenter l’engagement
Timing 01 Images 02
Jeux 03
Sondage
05
Concours
04
Témoignages
06 Publicit
é 07
Contenu
08
Hahstags
10
Fonctions
09
Gestion des communautés
Répondre
rapidement
Gestion
des
plaintes
Reconnaître
nos torts
Proposer
une
réparation
Gérer les
commentaires
négatifs
Gestion des communautés
Gérer une
crise
Reconnaître
la crise
Plan de
gestion
des crises
Agir
rapidement
Libre
expression
Évaluation et statistiques
S M A R T
Évaluation et statistiques
Mesurer l’engagement
Engagement selon la portée
(reach)
Engagement par publication
Engagement par impression
Engagement quotidien
Engagement par facteurs
Coût par engagement
Évaluation et statistiques
Évaluation et statistiques
Évaluation et statistiques
Évaluation et statistiques
Évaluation et statistiques
Évaluation et statistiques
Plateforme
Mois Abonnés J’aime Commentaire Vue de Video Video J’aime
Janvier +47 176 60 2326 130
Février +6 29 10 0 0
Mars +39 146 34 5778 38
Janvier +33 504 31 29 6
Février +22 88 4 0 0
Mars -18 146 5 63 9
Video Plateforme J’aime Commentaires Portée Vues Pourcentage
de vues
2018 Vitesse
Lumière
Facebook 49 15 3648 1290 6%
Instagram 9 0 - 62 3%
Courses
bouettées
Facebook 130 59 6252 2325 4%
Instagram 6 0 - 29 8%
Une randonnée
avec toi
Facebook 79 18 12599 4769 3%
Instagram 0 0 - 26 5%
Une
bibliothécaire en
voyage
Facebook 95 8 10205 3708 4%
Instagram 11 1 - 17 8%
Créer un tableau de bord
Conclusion
Questions?
Bibliographie
Introduction au marketing des médias sociaux:
Alonzo de Revel, C. 10 raisons d’utiliser les médias sociaux pour les entreprises. Consulté le 31 juillet
2019. https://blog.hootsuite.com/fr/10-raisons-dutiliser-les-medias-sociaux-pour-les-entreprises/
Bartelot, B. Medias Sociaux. Consulté le 30 juillet 2019. https://www.definitions-
marketing.com/definition/medias-sociaux/
Bodnar, K. Marketing Blogs of 2019. Consulté le 31 juillet 2019.
https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5977/36-awesome-social-media-blogs-everyone-should-
read.aspx
Gonzalo, F. Blogue. Consulté le 31 juillet 2019. https://fredericgonzalo.com/blogue/
Landivar, V. Les chiffres clés de Facebook en 2018. Consulté le 30 juillet 2019.
https://valerialandivar.ca/les-chiffres-cles-de-facebook-en-2018/
Nsimba, B. 3 risques encourus sur les médias sociaux. Consulté le 31 juillet 2019.
https://blog.hootsuite.com/fr/risques-sur-les-medias-sociaux/
Les plateformes:
Cefrio. L’usage des médias sociaux au Québec. NETendances 2018. 9 (5).
https://cefrio.qc.ca/media/2023/netendances-2018_medias-sociaux.pdf
Cefrio. Quel usage les Québécois font-ils des médias sociaux en 2018? Consulté le 1er aout 2019.
https://cefrio.qc.ca/fr/enquetes-et-donnees/netendances2018-medias-sociaux/
Durand, Corentin. Le guide ultime de Snapchat: toutes les fonctionnalités expliqués aux plus de 35
ans. Consulté le 12 septembre 2019. https://www.numerama.com/pop-culture/277527-le-guide-ultime-
de-snapchat-toutes-les-fonctionnalites-expliquees-au-plus-de-35-ans.html
Gonzalo, F. Utilisation des médias sociaux au Québec. Consulté le 1er aout 2019.
http://fredericgonzalo.com/2019/03/06/utilisation-medias-sociaux-quebec/
Stratégie marketing:
Exob2b. La différence entre stratégie et tactiques en marketing B2B. Consulté le 09 octobre 2019.
https://exob2b.com/la-difference-entre-strategie-et-tactique-marketing-b2b/
Iconic Fox. The Ultimate Guide to Brand Archetypes: Hack the Mind of Your Costomers. Consulté 10-
10-2019. https://iconicfox.com.au/brand-archetypes/
Lee. k. The Complete, Actionable Guide to Marketing Personas. Buffer. Consulté le 10 octobre 2019.
https://buffer.com/library/marketing-personas-beginners-guide
Newberry, C. How to Build a Buyer Persona. Hootsuite. Consulté le 10 octobre 2019.
https://blog.hootsuite.com/buyer-persona/
Pearson. C.S. Deep Fulfillment:12 Archetype Wheels. Archetypal narrative Intelligence. Consulté le
10-10-2019. http://www.carolspearson.com/12-archetype-wheels-and-groupings/
Skaf, E. How to Create the Perfect Social Media Mix. Socialtools.me. Consulté le 11-10-2019.
https://www.socialtools.me/blog/en/how-to-create-the-perfect-social-media-mix/
Usabilis. Empathy Map (ou carte d’empathie): qu’est-ce que dit, pense, fait et ressent l’utilisateur?
Consulté le 10-10-2019. https://www.usabilis.com/empathy-map-carte-d-empathie-quest-dit-pense-
ressent-l-utilisateur/
Stratégie de contenu:
Dalal, H., Video Marketing for Libraries: A Practical Guide for Librarians. Rowman & LittleField,
Lanham, 2017.
Digitad. Comment créer une stratégie réseaux sociaux gagnante en 2019. Consulté le 11 octobre
2019. https://digitad.ca/guide-strategie-medias-sociaux/
Landivar, V. Statistiques Youtube que vous ne pouvez pas ignorer. Consulté le 18 octobre 2019.
https://valerialandivar.ca/statistiques-youtube-ne-pouvez-ignorer-2017/
Lua, A. What to Post on Each Social Media Platform: The Complete Guide to Optimizing Your Social
Content. Buffer. Consulté le 11 octobre 2019. https://buffer.com/library/what-to-post-on-each-social-
media-platform
Morissette, S. Guide des formats optimaux sur les réseaux sociaux: édition 2018. Adviso. Consulté le
11 octobre 2019. https://www.adviso.ca/blog/guides/infographie-guide-des-formats-optimaux-sur-les-
reseaux-sociaux-edition-2018/
Gestion quotidienne:
Carro, T. 8 Apps to Enhance Your Instagram Stories. Consulté le 18 octobre 2019.
https://www.socialmediaexaminer.com/8-apps-instagram-stories/
Gonzalo, F. 7 outils pour gérer vos médias sociaux. Consulté le 18 octobre 2019.
http://fredericgonzalo.com/2016/08/09/7-outils-gerer-vos-medias-sociaux/
Law, T.J. The 17 Best Photo Editing Apps for Iphone and Android in 2019. Consulté le 18 octobre
2019. https://www.oberlo.com/blog/best-photo-editing-apps-iphone-android
May, T. The Best Video Editing Apps in 2019. Consulté le 18 octobre 2019.
https://www.creativebloq.com/features/6-great-video-editing-apps-for-mobile
Torok, T. How to Automate Your Tweets: 3 Useful Twitter Apps. Consulté le 18 octobre 2019.
https://www.socialmediaexaminer.com/how-to-automate-your-tweets-3-useful-twitter-apps/
Vahl, A. 15 Types of Facebook Apps to Enhance Your Facebook Page. Consulté le 18 octobre 2019.
https://www.socialmediaexaminer.com/15-types-of-facebook-apps/
Waldman, K. 5 Social Media Management Tools to Save Time. Consulté le 18 octobre 2019.
https://www.socialmediaexaminer.com/5-social-media-management-tools-to-save-time/
Gestion des communautés et gestion des crises:
Alonzo de Revel, C. 7 conseils marketing pour accroître l’engagement sur Facebook. Hootsuite.
Consulté le 24 octobre 2019. https://blog.hootsuite.com/fr/engagement-sur-facebook/
Alonzo de Revel, C. Gestion de crise sur les médias sociaux: quel plan d’action? Hoosuite. Consulté
le 24 octobre 2019. https://blog.hootsuite.com/fr/gestion-de-crise-sur-les-medias-sociaux-quel-plan-
daction/
Gonzalo, F. Sauriez-vous comment gérer une crise sur les médias sociaux? Consulté le 24 octobre
2019. http://fredericgonzalo.com/2012/04/09/sauriez-vous-comment-gerer-une-crise-sur-les-medias-
sociaux/
Pronovost, M. Comment gérer les commentaires négatifs. Studiographik. Consulté le 21 octobre 2019.
http://studiografik.ca/blog/commentaires-negatifs-medias-sociaux/
Évaluation et statistiques:
Dawley, S. How to Prove and Improve Social Media ROI (includes a Free Calculator). Hootsuite.
Consulté de 25 octobre 2019. https://blog.hootsuite.com/measure-social-media-roi-business/
Sehl, K. All the Different Ways to Calculate Engagement Rate, Hootsuite. Consulté le 25 octobre
2019. https://blog.hootsuite.com/calculate-engagement-rate/
Wong, S. What’s a Good Social Engament Rate? Nvision. Consulté le 25 octobre 2019.
https://nvision.co/digital-marketing/good-social-engagement-rate/
