FAIRE CONVERGER LES TECHNOLOGIES POUR ENRICHIR DANS LE PARCOURS CLIENT

LOCALISATION

MOTEURS DE RECHERCHE

CONNECTIVITE

RESEAUX SOCIAUX

3D Réalité virtuelle

holographique Surfaces tactiles

AFFICHAGE DYNAMIQUE

Par les technologies de l’information et de la communication

PICOM renforce les fondamentaux du commerce

1.  Le commerce transforme les produits en services * : Enjeu: l’enrichissement de l’économie par les services (économie de la fonctionnalité) constitue un enjeu central dans l’évolution des modes de distribution.

2.  Il délivre des services de proximité : Enjeu: offrir une continuité de services en faisant converger demain les différents types de commerce.

3.  Le commerce est ancré dans la vie quotidienne et la société : Enjeu : s’adapter aux nouveaux modes de vie et de consommation

* Programme 2010 du Pôle Interministériel de Prospective et d’Anticipation des Mutations Economiques (PIPAME)

La mobilité un nouvel espace temps et physique à conquérir

Des supports pour rester connecté et communiquer en tous lieux

Bornes multimédia

E-books Tablettes tactiles

Robots Assistants Netbooks

Smartphones

Le parti pris de la mobilité

Demain l’usage des TIC sera omniprésent dans le parcours client

Je suis orienté guidé

J’essaie Je teste Je paie

http://www.youtube.com/watch?v=gUcuqhduWao&feature=fvw

http://www.strategies.fr/etudes-tendances/tendances/r48309W/le-magasin-du-futur-entre-science-fiction-et-realite.html

Je m’informe Je consulte Je compare

Je contacte le SAV

De la mobilité à l’ubiquité

Le commerce ubiquitaire en construction

L’Ubiquité présent partout, dans le même temps Le « commerce ubiquitaire » : proposer au consommateur de faire

du shopping quand il le souhaite, où il le souhaite et en utilisant le support le plus adapté au contexte ( son téléphone, une borne, une tablette numérique, son ordinateur, un robot…..)

« U SHOPPING » remplit l’espace vide entre le magasin et la vente à distance en développant dans un contexte de mobilité des applications innovantes afin d’offrir au consommateur une continuité de services

LE COMMERCE UBIQUITAIRE un projet dans la cité

une démarche au service du citoyen/consommateur

De quoi s’agit-il ?

DU SHOPPING QUAND LE CLIENT LE SOUHAITE

DU SHOPPING OU LE CLIENT LE SOUHAITE La mobilité un nouvel espace d’innovation pour le commerce

DU SHOPPING SUR TOUS SUPPORTS ADAPTES AU CONTEXTE ET CONNECTES

Exemples de projets technologiques dans le domaine de l’ubiquité

CAPUCCINO : La multiplicité et la spécificité des terminaux mobiles : le modèle (Nokia 602, iPhone Apple,...), son système d'exploitation (Windows Mobile, Android,...) ou son type d'écran (tactile, multidoigt,...) nécessite d'adapter systématiquement le code informatique de toutes les applications prévues pour ces types de terminaux (affichage de liste de produits par exemple). Capuccino ambitionne de réaliser automatiquement ces adaptations lors de leur téléchargement, en prenant en compte les caractéristiques techniques des mobiles sur lesquels ces applications s'exécuteront, en fonction du profil de l'utilisateur et de données d'environnement comme la géolocalisation.

Partenaires :Becquet, Auchan, Laboratoire Informatique Fondamentale de Lille, AFNOR, Telecom Paris Sud, Ecole Nationale Telecom de Bretagne.

ERGOSUM : Etude, analyse et définition des futurs usages envisageables avec les téléphones mobiles NFC ("sans contact") lors du passage en caisse lorsqu'il sera possible d'intégrer dans ces mobiles des moyens de paiement, des services de gestion de la fidélité client et des coupons de marques ou d'enseignes.

Partenaires :SFR, Orange, Bouygues Telecom, Banque Accord, Auchan, Leroy Merlin, Intermarché, Fnac, Carrefour, Laser, Castorama, Finaref, Leclerc, Groupe Casino, Etam, 123, Atos, Hypercomm.

ICOM : Le logiciel ICOM permettra d'adapter les systèmes d'informations des entreprises au déploiement de nouveaux services issus des technologies sans contact : RFID, NFC, Code-barres,... C'est à dire de pouvoir détecter et d’identifier des objets ou des personnes porteurs de puces électroniques ou codes-barres (par exemple le passage d'une palette sous un détecteur, le scan d'un article en rayon,...), de recueillir les informations concernant ces objets (le code article EAN par exemple), de les contrôler et de les transmettre vers la bonne application métier du système d'information (paiement, gestion de stocks,...).

Partenaires : Auchan, La Poste, Décathlon, La Redoute, Orange Labs, Atos, GS1 France, Arismore, INRIA

MACCHIATO : Le projet envisage de proposer aux clients : -  d'avoir un panier unique quel que soit le nombre de sites où il fait ses courses ; -  de pouvoir soumettre son panier à différentes enseignes ou prestataires de services et choisir selon les critères qu'il aura définis : conditions de paiement, de livraison, d'engagement sociétal,... -  de créer sa propre page web d'accueil commerce : celle-ci sera composée de raccourcis donnant accès

directement à une page du site commercial souhaité Partenaires : Auchan, Webpulser ,INRIA, Université Paris 6.

P-LEARNET: Proposer aux vendeurs des services interactifs d'aide à la vente ou des programmes de formation en magasin, pouvant être mis en œuvre simultanément (sur deux écrans différents par exemple pour partager des infos avec un client) ou consécutivement (passer de son mobile à un écran de TV en rayon par exemple), sans nécessité d'intervention technique ou de besoin de paramétrage spécifique des supports de visualisation.

Partenaires : La Poste, Auchan, Laboratoire Informatique Fondamentale de Lille, AFNOR, Telecom Paris Sud, Ecole Nationale Telecom Bretagne.

SELF SCAN MOBILE : A partir d'une liste de courses préparée sur son PC à domicile et transférée sur son mobile sous la forme d'un itinéraire optimisé, le client pourra localiser et retrouver tous ses produits. Il pourra ensuite scanner avec son mobile, les codes-barres (y compris les promos), récupérer des informations sur les produits scannés (prix, caractéristique, infos nutritionnelles,...) et les ajouter à son caddy s'il a décidé de les acheter.

Partenaires : Casino, Intermarché, Carrefour, Leroy Merlin, Keyneosoft, LAMIH-Université de Valenciennes.

VVU: A partir des historiques d'achat, de la navigation du client sur le web et d'autres informations comme des données relatives aux habitudes d'achat, à la CSP du client, etc... faire des propositions commerciales aux internautes par la voix, par le texte ou via des personnages virtuels animés, lors de la consultation de sites e-commerce, en temps réel et de manière autonome (sans intervention humaine).

Partenaires : Becquet, Décathlon, Artificial Solutions,Mines de Douai,INRIA,SKEMA, Laboratoire Informatique de Lille.

Le commerce ubiquitaire au sein de nos magasins