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L’hiver,protégez vos installations

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La lettre

La lettre de votre service d’eau en Île-de-France

Le compteur relève de votre responsabilité

La tuyauterie et le compteur d’eau exposés au froid peuvent geler. Il est de votre respon-sabilité de bien les isoler. Si le compteur est endommagé par le froid, les frais de réparation vous seront facturés.

Deux systèmes permettent de vous garantir contre le froid :

e le coffret de façade

e le regard antigel, situé dans votre jardin ou sur le trottoir. Il est discret et de faible encombrement.

Pour en savoir plus sur ces systèmes, contactez-nous au 09 69 369 900.

Enfin, pour votre sécurité, veillez au bon état du compteur et de son environnement, dont vous êtes le responsable.

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Au quotidien, Veolia Eau d’Ile-de-France, délégataire du Syndicat des Eaux d’Ile-de-France, assure l’alimentation en eau et sa distribution jusqu’à votre robinet, quelles que soient les circonstances. Pour cela, d’importants moyens humains et matériels sont affectés au Service de l’eau pour garantir sa continuité :

interconnexion des usines afin qu’elles puissent se secourir mutuellement,

pilotage centralisé pour optimiser le transport de l’eau jusqu’à chez vous,

une disponibilité des équipes de Veolia Eau d’Ile-de-France 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Une fuite sur la voirie (avant votre compteur)Le 09 69 369 918 (24h/24) est à votre disposition.Si l’urgence est avérée, une intervention aura lieu dans les 2 heures.

Une fuite au niveau du compteur ou tout autre problèmeContactez le Service de l’eau au 09 69 369 900.

Pour nous contacter

09 69 369 900*du lundi au vendredi de 8h à 19h30 - le samedi de 9h à 12h30

Urgence fuite (24h/24) : 09 69 369 918*

*Tarification ordinaire, appel non surtaxé.

www.sedif.com (espace abonnés)

Veolia Eau d’Île-de-France - 94417 Saint-Maurice Cedex

Site d’accueil de Saint-DenisImmeuble Le Spallis - 2 rue Michael Faraday (M° Carrefour Pleyel, sortie n°2)du lundi au vendredi de 8h30 à 17h45et le samedi de 9h00 à 11h45

Une alimentation en eau garantie

Dans l’éventualité d’un hiver rigoureux, votre Service de l’eau vous donne des conseils pratiques pour protéger votre compteur d’eau et vos canalisations du gel et ainsi, éviter un manque d’eau, une fuite, voire la dégradation de certains matériels.

e Tout tuyau et compteur d’eau exposés au froid ou au gel doit être protégé.

Si votre compteur est situé dans un local particu-lièrement exposé au froid (une cave, un garage, une buanderie…notamment si le branchement ou votre installation sont fixés sur un mur « froid » ou à proximité d’un soupirail ou d’une porte de garage), pensez à les calfeutrer et à entourer les canalisations avec un matériau isolant (gaine en mousse vendue dans les grandes surfaces de bricolage). Et, dans l’hypothèse où ce local dispose d’une source de chauffage, ne l’éteignez pas totalement.

Si votre compteur est enterré à l’extérieur, calfeutrez le compteur d’eau et les canalisations exposées avec des plaques en polystyrène. N’utilisez jamais de matériaux absorbant l’humidité (paille, textile, papier, laine de verre ou de roche, etc.). Maintenez la couverture du regard bien fermée.

L’hiver, protégez vos installations

e Que faire en cas de grand froid ?

Dans la mesure du possible, ne coupez jamais complètement le chauffage en période de grand froid. Pensez également à vidanger les tuyauteries situées en extérieur. En cas de gel intense et prolongé, laissez couler un mince filet d’eau à l’un des robinets le plus éloigné du compteur, pour que l’eau continue de circuler dans vos canalisations. Une dépense minime par rapport aux dégâts que le gel pourrait provoquer dans vos conduites.

e Que faire si vos installations sont gelées ?

1. Coupez l’eau pour éviter toute inondation au moment du dégel,

2. Essayez de dégeler votre installation : un sèche-cheveux ou des linges chauds peuvent suffire pour dégeler une canalisation bloquée, mais n’utilisez jamais de flamme ou de source de chaleur importante (type décapeur thermique) directement sur les tuyaux ou le compteur,

3. Vidangez votre installation,

4. En cas de problème persistant, contactez un plombier.

e Vidangez vos installations avant une absence prolongée

1. Fermez le robinet d’arrêt,

2. Ouvrez simultanément les robinets de votre installation, afin que l’eau présente dans les canalisations s’écoule,

3. Ouvrez le robinet de purge (s’il existe) – situé entre le compteur d’eau et vos robinets intérieurs – jusqu’à ce que l’eau ne coule plus. N’oubliez pas ceux qui auraient été installés sur les points bas de votre distribution.

4. Refermez le ou les robinets de purge,

5. La vidange est terminée : refermez tous les robinets de votre installation.

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