L’utilisation de la voix du client,c’est maintenant !

Vos clients s’empriment : e-mails, outilsd’interaction sur votre site web, réseaux sociaux,sites/forums de consommateurs, centresd’appels et web call back, moteurs de rechercheuniversel. De plus en plus d’entreprise dusecteur de l’assurance « aspirent » le contenunumérique mais ne le traite pas dans saglobalité.Ces millions de contacts annuelsdoivent impérativement irriguer votre entreprise !L’entreprise doit considérer la voix du clientcomme un actif stratégique dont l’utilisation peutavoir de multiples impacts !

Des impacts sur l’organisation et lesprocess, les offres et les services, lastratégie commerciale, la communication etla réputation, les résultats financiers et sur laculture de l’entreprise ! Vous nouscommuniquez vos contenus numériques etnous réalisons votre audit des impactsstratégiques du traitement de la voix duclient : Les faits, l’analyse des faits, lesrecommandations et l’ensemble des impactsde ces recommandations !