À l’heure du premier anniver-saire de l’Agence nationale desservices à la personne, lesactions engagées se concréti-sent rapidement. Nous auronsl’occasion au début de l’année2007 de dresser un premierbilan. Nous disposerons à cettedate des résultats de la concer-tation engagée lors des assisesde la professionnalisation, despremiers éléments chiffrés rela-tifs au nombre d’emplois créés,aux services fournis, etc.

Aujourd’hui il est important deconstater la dynamique nouvel-lement créée qui se concrétisepar la formalisation de partena-riats. L’Agence nationale des ser-vices à la personne mobilise lesinstitutions et multiplie les par-tenariats pour amorcer le déve-loppement rapide de ce secteurprometteur.

Nous poursuivons quatreobjectifs principaux :

1. orienter les demandeursd’emploi vers le secteur des ser-vices à la personne, porteur denombreux postes pérennes. À cetitre, l’Agence a signé un parte-nariat avec l’ANPE, portantessentiellement sur l’orientationvers les métiers de services à lapersonne et la prescription deformations.

2. développer l’offre de forma-tion aux métiers de services à lapersonne. L’Agence a pour celasigné des conventions avecl’AFPA et la Caisse nationale deSolidarité pour l’Autonomie(CNSA).

3. favoriser l’émergence denouveaux services et les aides àla création d’entreprises de ser-vices à la personne, grâce auxconventions passées avec laCaisse des Dépôts etConsignations, France Active,l’ACFCI, la CCI de Paris, la CGScop / Crédit Coopératif, FranceInitiative Réseau, le RéseauEntreprendre, l’ADIE (Associationpour le développement de l’ini-tiative économique) ou encorele Comité national de Liaisondes Régies de Quartier (CNLRQ).

4. mettre en œuvre un label dequalité, avec la conventionsignée avec l’UNAI (Unionnationale des associations inter-médiaires).

L’Agence est pleinement mobi-lisée pour faire du secteur desservices à la personne un pivotde l’économie française.

Bruno ARBOUETDirecteur général de l’Agence nationale des services à la personne

LE MOT DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

www... Cet indice vous annonce que vous pouvez accéder à l’intégralité

de l’article sur notre site web :

www.servicesalapersonne.gouv.fr

LA LETTRE D’INFOnovembre 2006

DU CÔTÉ DES ENSEIGNES

La Poste, un système deréférencement performant

CESU

Flash émetteur : Portraitde Domiserve

EN RÉGION

Naissance d’Alternative -Assistance informatique

Forum pour la Gestiondes villes

Forum des services à la personne à Ajaccio

Semaine de promotiondes services à la personneen Martinique

ACTUALITÉS

Les Assises de la FESP

Regard sur le Cesu au Salondes Maires

Le 61ème Congrès de l’Ordredes Experts-comptables

Journée d’études sur lesservices à la personne -Silver Life Institute etInfostrato

Séréna à Angers

DÉLÉGUÉS TERRITORIAUX

Trois questions à AgnèsAbiven-Aballea (Finistère)

15 novembre • Assises de la professionnalisation, en présence de Laurent Hénart et de Jean-Pierre Blache…15 novembre • Intervention de Bruno Arbouet au Congrès Convergence Infirmière – Espace Saint-Martin (Paris)16 novembre • Journée annuelle de Sydo à Lille, en présence de Michèle Zefferi, Responsable de la distribution …16 novembre • Forum sur les services à la personne à Mamers (Sarthe)16 novembre • Intervention de Marie-Pierre Le Breton à la Fondation des Caisses d’Epargne20 novembre • Intervention de Marie-Pierre Le Breton au Salon Bien Vieillir, organisé par Senior Plus…21 novembre • Colloque « Le Cesu, un outil complet pour piloter l’APA aujourd’hui puis demain la PCH et les autres…21 novembre • Intervention de Bruno Arbouet à la CCI de la Seine-et-Marne

Agenda

ACTUALITÉS

La professionnalisation, un desgrands enjeux du plan de dévelop-pement des services à la personne,est également au cœur des préoc-cupations de la nouvelle Fédé-ration des Entreprises de Servicesà la Personne (FESP). Le 27 septembre dernier, la FESP a orga-nisé ses premières assises au Grand HôtelIntercontinental de Paris. Jacques Manardo,

LA FESP S’ORGANISE POUR LA PROFESSIONNALISATIONASSISES DES SERVICES À LA PERSONNE - 27 SEPTEMBRE

SALON DES MAIRES DES 21, 22 ET 23NOVEMBRE 2006Regard sur le Cesu préfinancé

Paris, Porte de Versailles. Sur le Salondes Maires et des Collectivités Locales,un stand de 200 m2 sera occupé par leministère de l’Emploi, de la cohésionsociale et du logement.

Une large place sera consacrée àl’Agence nationale des services à la per-sonne et au Cesu, le chèque emploi ser-vice universel qui, dans sa version préfi-nancée, constitue une alternative pour leversement des prestations sociales dansles collectivités, notamment les Conseilsgénéraux. En effet, les départements ontdésormais la possibilité de verser l’APA enCesu préfinancés à leurs bénéficiaires.

L’Agence informera également les mai-res sur l’intérêt de cofinancer des Cesupour les agents et contractuels de leur col-lectivité, dans le cadre d’unepolitique des ressources …

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JOURNÉE D’ÉTUDES SUR LES SERVICES À LA PERSONNEServices à la personne – Quels mo-dèles économiques pour demain ?

Le mardi 14 novembre, l’Institut SilverLife a organisé avec INFOSTRATO unejournée d’études à la Maison desPolytechniciens (Paris 7ème).

L’Institut Silver Life est un centre d’ex-pertise sur le vieillissement. Suite à lapublication, par l’Observatoire des Caissesd’Epargne, d’une étude sur les services àla personne, l’Institut s’est mobilisé pourdonner une information claire et concrèteaux personnes âgées sur les nombreux ser-vices disponibles à coût réduit.« 45% des personnes âgées de plus de 75ans recourent déjà à des services à la per-sonne » selon cette même étude del’Observatoire des Caisses d’Epargne,notamment pour des tâches ménagères,des petits travaux ou l’entre-tien du jardin et de plus …

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son Président, a introduit la journée enreprenant les grandes dates d’évolution dusecteur des services à la personne, avec,en filigrane, l’émergence du Syndicat puisde la Fédération des Entreprises deServices à la Personne.Avec des intervenants aussi incontour-nables que Maxime Aiach, Présidentd’Acadomia et Jean-Emmanuel Rodocanachi,Directeur général de « Les Petits ChaperonsRouges » côté producteurs de services,Catherine Lemoine (Chef dudéveloppement social de …

au 61ème Congrès de l’Ordre desExperts-comptables - Toulouse

Après le Congrès de Lyon en 2004 sur lafiscalité et celui de Paris en 2005 sur lacomptabilité, les experts-comptables se

« CAP SUR LE SOCIAL ET LES RESSOURCESHUMAINES »

sont réunis cette année dans la ville rosepour réfléchir aux problématiques d’ordresocial.

Du 12 au 14 octobre, le 61ème Congrès aréuni plus de 3.800 experts-comptables,ainsi que de nombreuses personnalités dumonde économique et social et de lasphère politique.

Les experts-comptables sont souventregardés comme des « techniciens du chif-fre » pratiquant une discipline austère. Or, ils se sont largement ouverts aux réalités sociales et revendi-quent aujourd’hui le …

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Angers, à proximité de Paris et deNiort, dispose d’un bassin d’em-ploi conséquent et d’une offreimmobilière dédiée. C’est ce qui aséduit les dirigeants de Séréna.Du coup, l’enseigne a décidé d’y étendre sesactivités lancées en 1990 à Niort et d’y ins-taller sa nouvelle plate-forme de services.

Séréna référence les producteurs de ser-vices nationaux, régionaux et locaux, asso-ciatifs ou issus du secteur marchand, etorganise le lien entre cette structure et leparticulier qui recherche un service.

SÉRÉNA IMPLANTE SA PLATE-FORME DE RELATIONCLIENTS À ANGERS

Séréna organise la réalisation de la presta-tion demandée.

Séréna ouvre sa plate-forme de relationclients à Angers et dispose pour ce faired’un plateau de 450 m2 de l’Espace@robase II ZAC Saint Léonard. Lesconseillers ont pour mission de proposer àla clientèle un bouquet de services allantdu ménage aux courses à la garde d’en-fants et à l’assistance aux personnes âgées.A ces services déjà disponibles viendronts’ajouter progressivementles services d’assistance …

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- les services à la personne doivent êtreaccessibles à chaque Français, sur l’intégra-lité du territoire, que ce soit dans les gran-des villes comme dans les zones rurales.• l’ensemble des producteurs de services àla personne, que ce soient des associationsou des entreprises ont un rôle à jouer dansle développement de ce secteur et contri-buer à la création d’emplois et de valeurs.• une solution doit pouvoir être apportée àla hauteur de leurs moyens financiers pourtous ceux qui en expriment le besoin.

Le référencement par l’enseigne La Postes’inscrit donc dans une stratégie complètede valeur ajoutée du secteur : pour leconsommateur qui accorde sa confiance àLa Poste, pour le producteur engagé dans la professionnalisation, pour le marchédans sa démarche d’informa-tion et de solvabilisation.

Domiserve, une offre de servicesaccessible à tous

Le Cesu Domiserve est un chèqueemploi service universel préfinancé. Il per-met de payer des services à la personne àdes prix avantageux tant dans l’emploidirect qu’au travers d’intervenants.

Domiserve développe des offres spécifi-ques pour :• Les entreprises et les collectivités terri-toriales :- vous vous dotez d’un outil de politiquesalariale et sociale innovant.- vous favorisez l’équilibre vie privée / vieprofessionnelle de vos collaborateurs.• Les professions libérales, artisans etcommerçants :

- Vous vous libérez des petits soucis de lavie quotidienne,- Vous profitez pleinement d’un cadre fis-cal avantageux.

Le Cesu Domiserve est aussi un outilinnovant à destination des collectivités ter-ritoriales pour distribuer l’aide sociale auxadministrés (APA…) ainsi qu’aux mutuel-les et instituts de prévoyance pour lesœuvres sociales et l’indemnisation dessociétaires.

Pour répondre à vos besoins, Domiservemet à votre disposition 3 offres de services :• Le programme de Cesu Domiserve,• L’offre de services à la personne (plate-forme téléphonique, conciergerie…),• Une solution globale incluant les CesuDomiserve associés aux services à la per-sonne.

Quelle que soit la demande, les conseil-lers Domiserve sont à votre écoute.Spécialement formés dans le domaine desservices à la personne, ils analysent vosbesoins pour vous fournir la réponse

appropriée et vous orienter vers le presta-taire le plus adapté.

Savoir écouter et rendre un service dequalité est l’essence même de notre enga-gement, pour un prix calculé au plus juste.C'est pourquoi tous les intervenants denotre réseau spécialisé sont sélectionnésselon notre charte de qualité.

Domiserve, Le spécialiste des services à la personne

Domiserve intègre le métier d’émetteurde Cesu et celui d’enseigne nationale deservices à la personne au sein d’une mêmestructure et d’un même site avec des équi-pes polyvalentes. Il bénéficie d’un réseaude prestataires labellisés par ses soins.

Domiserve, votre partenaire privi-légiéDomiserve s’engage à :• vous accompagner tout au long de larelation en vous tenantinformé de l’évolution …

21, 22 et 23 novembre • Salon des Maires à Paris Expo Porte de Versailles. Interventions de Patrick Engelbach et de Dominique Zumino…22 novembre • Intervention de Marie-Pierre Le Breton et Guy Vaugeois au Salon de l’ACFCI (Assemblée des chambres françaises…22 novembre • Déjeuner-débat ADECCO « Les services à la personne : une réponse collective des entreprises aux besoins…23 et 24 novembre • Intervention de Laurent Hénart aux Rencontres européennes sur « Les emplois de services à la personne…27 novembre • Intervention de Bruno Arbouet à la Fédération de la Formation Professionnelle.28 novembre • Manifestation sur l’assistance informatique au ministère de l’Emploi, de la cohésion sociale et du logement…29 novembre • Conseil d’administration de l’Agence nationale des services à la personne présidé par Laurent Hénart…29 novembre • Intervention de Laurent Hénart, Bruno Arbouet et Marie-Pierre Le Breton au Colloque CG Scop / Crédit Coopératif…

FLASH ÉMETTEUR : PORTRAIT DE DOMISERVE

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A compter du 15 novembre 2006,les associations et les entreprisesde services à la personne dispo-sant d’un agrément simple ouqualité qui souhaitent se faireréférencer par l’enseigne nationalede services à la personne La Poste peuvent se connecter au site Internetwww.laposte-servicesalapersonne.fr etdéposer une demande de dossier.

Un espace sécurisé permet ainsi de renseigner un formulaire composé de plu-sieurs familles d’informations : identifica-tion de la structure, fonctionnement, pres-tations couvertes, zones d’intervention,grilles tarifaires, indicateurs qualité…

Le dossier est ensuite examiné en commission, les critères de référencementsont transparents et les décisions de réfé-rencement sont systématiquement moti-vées et communiquées aux structuresdemanderesses.

Une hotline téléphonique spécialisée surles services à la personne est en place afind’aider les structures à remplir leur dossierde référencement ou à les accompagner sielles ne disposent pas d’accès Internet.

Afin de garantir l’efficacité de la procé-dure de référencement, les dossiers ne sontpas acceptés dans les bureaux de poste ni dans les directions départementales deLa Poste.Dans le cadre de sa politique de référence-ment, l’enseigne La Poste des services à lapersonne entend réaffirmer ses engage-ments d’universalité :

LA POSTE LANCE SA CAMPAGNE DE RÉFÉRENCEMENT DES PRODUCTEURS

DU CÔTÉ DES ENSEIGNES

CESU

DÉLÉGUÉS TERRITORIAUX

Directeur de la publication : Bruno ArbouetRédactrice en chef : Charlotte PistreConception et réalisation : Plan créatif Corporate

0 820 00 23 782

EN RÉGION

TROIS QUESTIONSAU DÉLÉGUÉTERRITORIAL Agnès Abiven-Aballea, déléguéeterritoriale du Finistère.

1°) Quel était l’état des lieux du secteurdes services à la personne avant votrenomination ?

En fin d'année 2005, 209 structures dis-posaient d'un agrément simple ou qualitépour un total de près de 6.000.000 d’heu-res de travail (449.495 h/mois), ce quireprésentait 3533 ETP en intervenantdirect auprès des usagers, 174 ETP en per-sonnel administratif.

A ces chiffres, il convient d'ajouter lesdonnées sur l'emploi direct, estimé à la finde l’année 2005 à 3.280.000 heures de tra-vail (13.000 employeurs, 7.000 salariés).

Sur les caractéristiques de ces services,il s'agissait essentiellement de services liésà la perte d’autonomie, du fait de la pro-gression du nombre de personnes âgées etde la solvabilisation via l’APA. Lors del'état des lieux réalisé au premier trimestre2006, on s'est aperçu que l'offre à destina-tion des autres publics était peu dévelop-pée (services d'entretien de la maison, jar-dinage, etc.)

Par ailleurs, l'offre de services émanaitde façon quasi exclusive du secteur asso-ciatif notamment en zone rurale, où peude CCAS interviennent en comparaisonavec les autres départements bretons.

En début d'année 2006, deux entrepri-ses seulement disposaient de l'agrémentqualité. La question posée était alors celledu choix de l'usager qui selon le territoireoù il habitait, n'avait pas accès aux mêmesservices (réalités urbaine, rurbaines etrurales).

Se côtoient donc dans le Finistère desstructures associatives avec d’un côté, unvolume d'activité conséquent et desmoyens humains (notamment d'encadre-ment) satisfaisants et de l'autre, une mul-titude d'associations locales avec des pro-blématiques particulières.Les problématiques …

Le 17 octobre dernier au Palais des Congrès d’Ajaccio.

Cette manifestation, dont l’objectif pre-mier était de réunir les employeurs privéset publics, ainsi que les potentiels finan-ceurs de Cesu de l’île de Beauté, était orga-nisée sous l’égide du Préfet de Corse,Michel Delpuech, et de la Direction dépar-tementale du Travail, de l’Emploi et de laFormation professionnelle de Corse duSud, en étroite collaboration avec l’Agencenationale des services à la personne.

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Parmi les exposants, on pouvait compterde nombreuses associations de services à lapersonne, des émetteurs de Cesu (AccorServices, la Banque Postale, ChèqueDomicile et Domiserve), des enseignes natio-nales, des centres de formation (AFPA, IDFormation et ID-SAP), un OPCA(Uniformation) et des administrations et ins-titutionnels (Assedic, ANPE, Conseil généralde Corse du Sud, CAF, CRAM, CCAS,l’Education nationale, Maisonde l’Emploi, URSSAF, etc.) …

BILAN DU FORUM DES SERVICES À LA PERSONNE

Territoire Nord de la Martinique –du 28 novembre au 2 décembre.

Les objectifs de cette semaine dédiée auxservices à la personne en Martinique ?Promouvoir le territoire et l’offre de servi-ces existante, tester les services, mobiliser,recenser les besoins et informer.

Organisé dans le cadre du programmed’initiative communautaire EqualProxi’Nord, ce partenariat réunit à la fois la

Boutique de gestion de la Martinique, laMission locale Nord Caraïbes, laCommunauté de communes du Nord de laMartinique et l’AGEFOS-PME.

Au programme, des tables rondes, desconférences et des ateliers, des forums pourles chercheurs d’emploi, des débats, maisaussi de nombreuses activités. DominiqueZumino, Responsable del’Action sociale au sein de …

LA SEMAINE DE PROMOTION DES SERVICES À LA PERSONNE

NAISSANCED’ALTERNATIVE -ASSISTANCEINFORMATIQUEUn petit de l’informatique appeléà devenir géant.

La Conventionsignée entre la CGScop, l’Agencenationale des ser-vices à la per-

sonne et le Crédit Coopératif porte ses pre-miers fruits. Dès le mois de juillet était crééCoop A Dom à Lyon. Aujourd’hui, c’estAlternative-Assistance Informatique quiouvre ses portes près de Strasbourg.

Alternative-Assistance informatique,c’est une vision alternative des services àla personne spécialiste dudépannage informatique …

FORUM POUR LA GESTION DES VILLESET DES COLLECTIVITÉSTERRITORIALESUn petit déjeuner autour du Cesu.Laurent Hénart, président de l’Agencenationale des services à la personne, assis-tait le 17 octobre dernier au Forum pour laGestion des Villes, organisé rue de laBoétie, à Paris.Le petit déjeuner portait sur le thème du« Cesu : mode d’emploi » et réunissaitOlivier Régis, Délégué général, HervéJeanson, Directeur général de AccorServices France, Michel Namura, ancienDirecteur général des Services de la Mairiede Saint-Ouen et de Antoine Jenoudet,Directeur Ticket Cesu Accor ServicesFrance.L’occasion pour Laurent…

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