Antargazl’énergie

bien plus que de

AntargazLes Renardières - 3, place de Saverne

92400 CourbevoieTél : 01 41 88 70 00 - Fax : 01 41 88 73 00 Co

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celui d’Antargaz. Il commence avec le GPL, le Gaz de Pétrole

Liquéfié, une énergie propre, performante, facilement accessible

aux particuliers comme aux professionnels. Les multiples solu-

tions de conditionnement et de distribution proposées, en

propane, butane et carburant : avec Antargaz, le GPL a vraiment

le sens très pratique. Surtout, Antargaz fait tout pour simplifier la

vie de ses millions de clients, en leur apportant chaque jour

davantage de services, pour rendre le GPL toujours plus facile à

installer, à utiliser et à gérer au quotidien. Être leader en terme

de services à tous les niveaux, telle est l'ambition d'Antargaz,

acteur majeur sur le marché français.

service

dans un monde de confort et de bien-être…

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Antargaz, un acteur majeur

Une grande marque française, confortée par un géant du GPL

Au cœur du métier d'Antargaz, le GPL et ses multiples qualités

Du tanker jusqu’à chez vous, la parfaite maîtrise de l’énergie

Antargaz, des solutions pour tous

En usage domestique, le confort sous toutes ses formes

Des réponses sur-mesure pour satisfaire tous les professionnels

La mise en réseau, l’art d’installer le gaz là où il n'y a pas le gaz

Le GPL, un carburant respectueux de l'environnement

Antargaz, le service avant tout

Des équipes proches des clients, attentives et réactives

En permanence, de nouveaux services qui simplifient la vie

Utiliser les nouvelles technologies pour une relation client optimale

Une grande marque qui communique auprès de tous les publics

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Antargaz,un acteur majeur.

Fort d'une expérience de plus de 60 ans au service de ses clientssur tous les marchés du propane et du butane, Antargaz joue unrôle de leader sur le marché français et renforce son potentiel ens'adossant désormais à un groupe gazier de dimension mondiale(UGI). Le confort et la performance ont de beaux jours devanteux.

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services

Une grande marque française, confortée par un géant du GPL

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Antargaz, premier distributeur français indépendant de GPL, poursuit le

développement dynamique de son activité en s'appuyant désormais sur un

expert mondial de la distribution de gaz, avec l'objectif d’apporter tou-

jours plus dans la qualité de ses produits et services.

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Près du quart du marché français

En 2003, Antargaz a commercialisé645 000 tonnes de butane et propane dont140 000 en bouteilles, 495 000 en vrac et 10 000 tonnes en carburant GPL-C, pourune part de marché d’environ 23%. La marque est très présente en France avec un parc de 10 millions de bouteilles et 220 000 citernes.

L'activité d'Antargaz se développe sur lemarché des particuliers comme sur celui,très diversifié, des professionnels, avecde fortes positions dans l'industrie, l'agri-culture, les collectivités, ainsi que lesmarchés du GPL/C pour les véhicules particuliers et les flottes de bus.

Antargaz agrééOpérateur Gazier

En 2003, déjà fort d’unegrande expérience dansles réseaux privatifs,Antargaz a obtenu duMinistère de l'Industrie le statut d'Opérateur de distribution publiquede gaz combustible, luiouvrant ainsi le marché de la desserte en gaz des communes et des collectivités locales.

L'appui à 100% du Groupe UGI

Le Groupe UGI a une solide expériencede l'énergie. Présent aux États-Unisdepuis 1882, le Groupe est coté au New YorkStock Exchange et au Philadelphia StockExchange. Ses activités sont majoritaire-ment orientées vers le propane mais aussile gaz naturel, l’électricité et les servicesliés à l’énergie.

Sa principale filiale, Amerigas, est le n°1du marché américain du GPL, avec 2 mil-lions de tonnes distribuées auprès de 1,3 million de clients. Elle intègre l'ensem-ble de la chaîne industrielle et commerciale. Le Groupe UGI poursuit une politique de développement diversifié autour de l'énergie, aux USA, en Europe et en Asie.

Antargaz, l'un des pionniers du Gaz dePétrole Liquéfié (GPL) en France, enmaîtrise tous les métiers, depuis l'ap-provisionnement et le condition-nement jusqu'à la livraison du propaneet du butane, en bouteilles comme en"vrac" (citerne ou réservoir). Plus de1200 personnes assurent le parfaitfonctionnement de cette chaîne surl'ensemble du territoire.

Répartition du marché

L'exigence de la qualité et de la sécurité

Antargaz traite chaque année un millionde tonnes de GPL dans ses centresemplisseurs et ses relais vrac. Le propaneet le butane sont ainsi acheminés par railet par route, stockés, transférés et livrésenfin, à travers une vaste organisationtechnique et commerciale. Pour assurer laqualité irréprochable de sa prestation etla sécurité des hommes et de l'environ-nement, Antargaz modernise en perma-nence ses sites, ses procédés, ses matérielset maintient ses équipes au plus hautniveau de formation. On comprendra qu'Antargaz, déjà ISO 9002pour la chaîne logistique vrac, ait reçu la certification ISO 9001 version 2000 pourl'ensemble de son activité vrac, étendueà l'activité commerciale.

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Au cœur du métier d'Antargaz, le GPL et ses multiples qualités

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Le GPL, Gaz de Pétrole Liquéfié, est un combustible d'exception, tout à

la fois pratique, polyvalent, propre et hautement performant. On com-

prend qu'il soit aussi couramment utilisé sous ses formes essentielles,

le propane et le butane, et maintenant le carburant GPL-C.

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Le GPL-C, un carburant écologiqueet économiqueLe carburant GPL-C est un mélange composéuniquement de butane et de propane. Il possède de ce fait des qualitésremarquables au service de l'environnement tout en assurant d'excellentesperformances énergétiquespour les moteurs de véhicules.

Ouvert à tous les usagesprofessionnels

Au-delà de l'utilisation domestique,Le GPL trouve des applications nombreusesdans l'artisanat, l'industrie, l'agriculture, ausein des entreprises ou des collectivitéssusceptibles de tirer un profit maximumde ses qualités pratiques, énergétiques etécologiques. En 2003, les professionnelsont représenté 40 % de la consommationfrançaise de GPL.Enfin, les importantes réserves naturellesde GPL assurent à cette énergie propre etmoderne un avenir certain.

Idéal pour le chauffage et l'eau chaude, maisaussi la cuisine

Dans la vie de tous les jours, le GPLest à chaque instant une source de confortpratique et économique, pour le chauffage,l'eau chaude sanitaire, la cuisson, avec des matériels toujours plus modernes et plus performants, évoluant avec lesavancées technologiques des fabricants.Dans l’univers de la cuisine, les cordonsbleus apprécient particulièrement la souplesse du gaz, sa précision, sa rapiditéde réaction, sa cuisson homogène…

Propane à l'extérieur, butane à l'intérieur

Le propane se prête à des températuresambiantes très basses, jusqu'à –40°C, tandis que le butane ne se remet à l'étatgazeux qu'à partir de 0°C : on trouveraainsi des bouteilles de butane dans les cuisines et des citernes de propanedans les jardins.

Issu du raffinage du pétrole ou du gazde champ, le GPL, sous forme depropane et de butane, est un com-bustible moderne à haut pouvoir calori-fique, d'un rendement supérieur à celuides autres énergies et donc écono-mique. Il est aisément stockable, occu-pant à l'état liquide un volume 255 foisplus petit qu'à l'état gazeux.

Naturellement écologique

Le GPL est une énergie propre, non polluante,composé de carbone et d'hydrogène, très faiblement soufré, ne dégageant nifumées, ni particules, ce qui est bon pourl'environnement comme pour la vie deséquipements. A la différence du gaznaturel, il est non toxique à l'inhalation.Inodore à l'origine, un "parfum gaz" lui est ajouté pour signaler sonéventuelle présence.

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Une logistique de proximité partout en France

Chaque année, 420 000 tonnes sonttransportées par wagons spéciaux et parcamions gros porteurs vers les 11 centresemplisseurs et les 26 relais vrac répartis surle territoire. C'est là que s'effectuent leremplissage des bouteilles et le ravitaille-ment du GPL vrac, et que s'approvisionnentquotidiennement jusqu'à 450 camions enpleine saison pour livrer partout en France.Partout où quelqu'un a besoin d'Antargaz.

La sécurité à tous les niveaux

Les réservoirs des centres et relais sontdotés de tous les équipements garantissantle plus strict respect de la sécurité deshommes et de l'environnement, en parti-culier grâce à des systèmes de remplissageautomatique. Ces matériels sont régulière-ment inspectés et soumis aux tests les plusrigoureux par des organismes indépendants,selon les directives "Seveso". Mais plusencore, l'importance accordée à la préven-tion et à la formation des personnels est lapreuve de l'engagement d'Antargaz dans ce domaine. L'entreprise ainsi est certifiéeISO 9001 version 2000 depuis 2003 pour l'ensemble de son activité vrac.

énergie

Du tanker jusqu'à chez vous, la parfaite maîtrise de l'énergie

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Antargaz dispose sur le marché français d'un outil industriel, logistique et

commercial de tout premier plan, permettant de garantir à la clientèle une

prestation produit de grande qualité, au meilleur prix et en toute sécurité.

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L'expérience d'Antargaz de plusieursdécennies au service du GPL a permis àl'entreprise de se doter d'une solideinfrastructure continuellement moder-nisée pour s'adapter aux évolutions destechnologies et des marchés, à com-mencer par l'approvisionnement en GPL.

Un approvisionnementouvert et autonome

En toute indépendance vis-à-vis desgrands groupes pétroliers et gazierseuropéens, Antargaz traite quotidienne-ment avec leurs filiales trading pour s'ap-provisionner au meilleur coût en butaneet en propane. 650 000 tonnes sont ainsinégociées annuellement.Antargaz bénéficie en France de fortescapacités logistiques, véritables positionsstratégiques : • en moyens d'importation, avec le 1er

terminal d'importation de la façadeAtlantique, au Havre et avec le site deLavera sur la Méditerranée,• en moyens de stockage massif, avec les cavernes de Geogaz, de Geovexin et de Donges, qui représentent une capacitéde 70 000 tonnes,• en moyens logistiques déclinés sur tout leterritoire.

Transportprimaire

Centres emplisseurs

Dépôt Vrac

Particuliers

Transport secondaire

Dépôts et points de vente

Industriels/Professionnels/Collectivités

Stations Service GPL/C

Transport Massif

Raffinerie

Achat de GPL

Stockage massif

CIRCUIT DES G.P.L.

Collectif

Champs de gaz

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Antargaz,des solutions

pour tous.

Les attentes évoluent, les besoins se multiplient, de nouveauxmarchés s'ouvrent… Antargaz met son savoir-faire et sa créativitéau service de chacun, particulier comme professionnel, endéveloppant une gamme de produits et services innovants poursatisfaire une clientèle aussi large qu'exigeante.

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En usage domestique, le confort sous toutes ses formes

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. Du loisir de plein air à la résidence principale, les besoins se suivent

et ne se ressemblent pas. Antargaz propose à ce titre deux grandes

familles de produits en usage domestique, les bouteilles, en propane

et butane, et les citernes, en propane uniquement.

A chacun son confort.

Partout, le bien-être en bouteille

Une bouteille Antargaz, c'est un art devivre, confortablement et en toute liberté.Plus elle est petite, plus elle se déplacefacilement et s'installe partout. C'est danscet esprit qu'Antargaz a créé Elfi, poidsplume de 5 kg en propane et 5,5 kg enbutane. Avec leurs grandes sœurs de 13 kg,elles s'utilisent surtout à la cuisine et enplein air. Les modèles supérieurs, jusqu'à35 kg, plus résolument sédentaires, ontaussi différents usages professionnels.Antargaz distribue ainsi chaque année plusieurs millions de bouteilles à travers 28 000 points de vente.

Un "+" malin pour éviter les pannes degaz : Antargaz innove encore en lançant en juin 2004 l'indicateur de niveau intégré,"+ Control" ! Il suffit de regarder la couleursur le dessus de la bouteille : vert, tout vabien… dès que l'indicateur passe au rouge,il ne reste que quelques heures defonctionnement… plus la zonerouge augmente, plus il faut songerà remplacer sa bouteille. Un grossouci en moins pour tous lescordons bleus, une réelle inno-vation technique au servicedes clients.

Une citerne clé en main pour 0€

Antargaz a innové en lançant en 2003 les "Forfaits Conso" : • 0€ à l’installation,• Facturation du gaz

consommé et rien de plus,• Prix de gaz attractifs.

Voir page 26.

L'innovation au service de l'utile et de l'agréable

La bouteille, par sa facilité de déplacement,a incité Antargaz à créer et développer avecdifférents partenaires des produits nouveauxet originaux destinés aux activités et loisirs deplein air, à partir des petites Elfi et des 13 kg.Les qualités pratiques et écologiques du GPLs'apprécient ainsi autour d'un barbecue,sous un parasol chauffant ou encore avec un désherbeur thermique. Avec Antargaz, le confort va vraiment partout. Consultez laboutique Antargaz sur www.antargaz.fr.

En citerne, le gaz pour toute la maison

Pour apporter facilement partout enFrance le confort du gaz pour le chauf-fage, l’eau chaude et la cuisson, Antargazpropose des citernes propane destinées àêtre installées en surface, de 500 à 1750 kg,ou sous terre, de 1100 et 1750 kg. Aérienneou enterrée ? Le choix est souvent unequestion d'espace disponible. Antargaz, soucieux de l'environnement etdu charme des paysages, a conçu une citerne enterrée très compacte, la 1100 kg,pour favoriser cette intégration. Elle estde ce fait le plus souvent recommandée.

Aérienne ou enterrée, une citerne Antargazest parfaitement fiable, faite pour résisteraux agressions extérieures et offrir toutesles sécurités : respect des normes les plussévères pour la conception et la fabrication,qualité du revêtement de protection, excel-lence des systèmes de sécurité pour lessoupapes, les vannes, le limiteur de pres-sion… Et tous les 3 ans, un contrôle appro-fondi est systématiquement effectué.

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Des réponses sur mesure pour satisfaire tous les professionnels

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. L'énergie est un enjeu stratégique pour nombre de professionnels. Par sa

maîtrise du GPL,Antargaz apporte au monde agricole, aux industries et

aux collectivités une solution souvent idéale par les vertus économiques

aussi bien que techniques ou écologiques de ce combustible.

Antargaz au service de la France verte

Le propane Antargaz se rencontrepartout dans les zones rurales, dans desexploitations agricoles de tous types et pourde multiples usages : il est de plus en plusutilisé pour le séchage des céréales enchauffage direct, il convient parfaitementaux besoins de régularité des distilleries, ilchauffe des serres tout en apportant auxcultures maraîchères ou horticoles le CO2

dont elles ont besoin… En aviculture,domaine où Antargaz est leader, le GPLassure des températures précises et stablestout en garantissant un environnement sainpour les animaux.

Antargaz développe également le conceptFloregaz pour exploiter pleinement les qualités écologiques du GPL, avecl'assainissement thermique : des brûleursalimentés au propane se substituent auxtraitements chimiques pour le désherbageen cultures maraîchères ou viticoles, le défanage des pommes de terre, ladésinfection de bâtiments d'élevage… La nature est ainsi totalement respectée.

Pour tous les locaux et équipements

Pour les entreprises privées comme pourles collectivités, le chauffage est unepréoccupation essentielle. Antargaz proposedes solutions optimales, spécifiquementadaptées à chaque configuration, pourchauffer des volumes de toute nature :bureaux, écoles, piscines, hôtellerie,maisons de retraite…. Il y a toujours une excellente solutionAntargaz.

Le conseil des experts

Ici, la réponse standardn'existe pas : la mise en place d'un réseau de rampes infrarouges ou d'un réservoir de 100 000 litres est une affaire d'expert… Les ingénieurs technico-commerciaux Antargaz sont les interlocuteurs et conseils privilégiés de tous les professionnels.

Entre autres qualités, la capacité dupropane à s'installer partout et àsupporter les pires conditions climatiquesen fait un allié de choix pour lesagriculteurs et les éleveurs, dont est trèsproche depuis longtemps le réseauAntargaz. Le respect de l'environnementest naturellement ici un atout majeur.

Le GPL, une arme industrielle

Qu'il s'agisse de fabrication ou d'appli-cations de chauffage, Antargaz s'appuiesur son expérience industrielle et saconnaissance des métiers de ses clients pourproposer aux entreprises des solutions quifavorisent leur compétitivité à tous lesniveaux. Le GPL affirme ainsi de mille façonsses capacités pour le chauffage des liquidesindustriels, le séchage du bois, la calcinationdes plâtres et ciments, la cuisson par flammedirecte ou par rayonnement, jusqu'auchauffage de bâtiments de tout type et toutetaille… Le propane sert même de carburantà près d'un chariot élévateur sur deux.

Antargaz est ouvert à toutes les industries,que ce soit chimie, fabrication de papier,verrerie, mais aussi textile ou agro-alimentaire, et met à profit sa vasteexpérience pour élaborer en permanencede nouvelles solutions techniques ets'ouvrir à de nouveaux marchés.

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. Pour les communes, les lotissements ou les immeubles qui ne sont pas

desservis par le gaz naturel. Le propane en réseau est une parfaite alterna-

tive,pour laquelle Antargaz développe son savoir-faire.

La prestation globaled'Antargaz

L'offre d'Antargaz intègre l'étude tech-nico-financière d'un projet et peut allerde la simple fourniture de matériel jusqu'àla réalisation complète d'un réseau et desa gestion. Ainsi, en fonction de l'installa-tion envisagée, peuvent être mobiliséstous les partenaires nécessaires à la réali-sation des travaux, de l'enfouissement dela citerne à la pose des compteurs… Quant à la gestion individuelle descompteurs et des relevés de consom-mation, elle est assurée par une filialespécialisée. Antargaz, qui a une importanteexpérience de gestion de la répartition auservice des Offices HLM et des OPAC,propose cette prestation à l'ensemble desresponsables privés ou publics.Enfin, Antargaz parachève la qualité de sonoffre en assurant la maintenance etl'approvisionnement. Tout pour que leconfort soit parfaitement partagé.

La mise en réseau, installer le gaz là où il n'y a pas le gaz

Antargaz compte sur tout le territoirefrançais des dizaines de milliers de clientsbénéficiant du confort de réseauxprivatifs : lotissements privés, officesHLM, collectivités locales, campings… Enréférence à cette vaste expérience etdans le cadre de l'ouverture des marchésgaziers, Antargaz a obtenu en 2003l'agrément d'Opérateur de Distributionde gaz, délivré par la Direction Généralede l'Énergie et des Matières Premières.Ce statut lui permet de proposerdésormais la distribution de gaz enréseau aux communes qui ne sont pasdesservies. Antargaz peut ainsi fairebénéficier de sa compétence l'ensembledu marché français, privé et public.

Un pour tous et chacunchez soi

La mise en réseau présente demultiples avantages, à commencer parcelui de la simplicité, puisqu'une seuleciterne peut alimenter de multiplesutilisateurs : intégration dans le site pourrespecter l'environnement, approcheunique et cohérente de l'infrastructuresouterraine de distribution, gestioncentralisée, avec un approvisionnementqui peut être automatisé au maximum…Les avantages financiers sont tout aussiévidents, par la rationalisation optimaledes coûts d'installation et d'entretien.Et l'individualité est malgré tout intégrale-ment préservée, surtout s'il s'agit d'habi-tat : un compteur est installé chez chaqueutilisateur final, afin qu'il gère clairementsa propre consommation.

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Le GPL, un carburant respectueux de l'environnement

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. A l'heure des débats essentiels sur les effets des différentes énergies sur

la vie de notre planète, le carburant GPL-C s'impose comme un carburant

écologique et économique.Antargaz en est un ardent promoteur.

Si la création du carburant GPL remontepratiquement à l'invention du GPL lui-même voici près d'un siècle, il n'apparaît réellement sur le marchéfrançais qu'à partir de la fin des années70. Mais il faudra attendre 1996 pourqu'il prenne en France son véritableessor, grâce à une politique fiscale d'accompagnement.

Une innovationd’Antargaz en stationservice

Antargaz a inauguré unnouveau type de réservoirpour les stations-service :complètement enterré,équipé d'une pompeimmergée à turbine régéné-ratrice, il est plus compact,plus sûr et plus résistantque les précédents. Il estégalement plus économiqueen coût d'exploitation. Cetteinstallation est unepremière en France

Une combustion propre

Mélange de butane et de propane, leGPL-C respecte l'environnement. Lors de sa combustion, il n'émet ni soufre, nimonoxyde de carbone, ni oxyde d'azote ou particules. Il répond ainsi très favo-rablement à une double préoccupation fondamentale : qualité de l'air et faibleémission de CO2.

C'est par ailleurs un carburant assurantd'excellentes performances, favorisant un fonctionnement souple et silencieuxdes moteurs. Il permet en outre de réduireleur entretien.

Pour des usages spécifiques, le propanecarburation

Le propane utilisé, comme carburant, ades vertus très proches du GPL-C en terme d'écologie comme de performances. Sonutilisation en bouteille le rend particulière-ment pratique, en priorité à l'intérieur de locaux professionnels, et un parc trèsimportant de chariots élévateurs et d'enginsde manutention exploite ce mode d'énergienon polluant. L'alimentation se fait avec des bouteilles de13 kg, assurant une autonomie de 8 à 12h.

Antargaz sur la route

Le marché du GPL-C a connu une crois-sance régulière en Europe et en Franceces dernières années : près de 200 000véhicules roulent actuellement sur lesroutes de l'hexagone et près de 2 000 stations-service sont équipées. Antargaz,indépendant des différents groupespétroliers, est déjà implanté dans près de 150 points de distribution, pour la plupart en grandes surfaces et centrescommerciaux.

Parallèlement au marché de l'automobile,Antargaz contribue activement au déve-loppement de l'usage du GPL-C pour les transports en commun, notamment au sein du GIE GPL PROP’BUS : en 1999, 57 bus de la RATP adoptaient le GPL-C et 2 millions de litres de carburant leur sontlivrés chaque année dans les dépôts de larégion parisienne. Depuis, d'autres flottesont été équipées, mais aussi des engins de nettoyage et des véhicules de services.En 2004, l'arrivée des nouveaux bus MANfonctionnant au GPL et récemment homo-logués par les pouvoirs publics devraitmarquer de nouveaux développementsdans la politique anti-pollution des transportsurbains.

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Antargaz, le service avant

tout.

Apporter une énergie de qualité est une mission essentielle. Lamettre à disposition au plus vite, partout où elle est nécessaireet dans les meilleures conditions, est la mission pour laquellese mobilisent avec conscience et passion les hommes et lesfemmes d'Antargaz. De A jusqu'à Z.

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équipe

La grande proximité du réseau commercial

Afin de répondre au plus près auxbesoins des clients, Antargaz s'est déployésur toute la France à travers 5 filialescommerciales regroupant 14 agencesrégionales et 150 attachés commerciaux.Ils ont en priorité en charge la satisfactionde la clientèle des particuliers, tant pour lesbouteilles que pour les citernes.Parallèlement, au sein de 4 RégionsIndustrie, 35 inspecteurs technico-com-merciaux assurent le conseil et le suivi des professionnels dans les secteurs del'industrie, l'agriculture, l'immobilier collectif… Ainsi, partout, avec tous, le dialogue estproche et permanent.

AntargazRégionIndustrie Rhône-AlpesMéditerranée

AntargazRégionIndustrie Paris Nord-Est

AntargazRégionIndustrie Manche-Atlantique

AntargazRégionIndustrie Sud-Ouest

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Des équipes proches des clients, attentives et réactives

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Antargaz dispose sur le marché français d'un outil industriel, logis-

tique et commercial de tout premier plan, permettant de garantir

à la clientèle une prestation produit de grande qualité, au meilleur

prix et en toute sécurité.

Une logistique livraisontrès performante

Chaque année, près de 600 000 tonnesde GPL sont distribuées par des centainesde camions moyens ou gros porteurs aux couleurs d'Antargaz qui viennents'approvisionner dans 70 points deressource, 11 centres emplisseurs et 15relais vrac répartis en France. Derrière ceschiffres et ces infrastructures techniquess'active une chaîne de professionnels dont tous les maillons sont solidaires lesuns des autres pour apporter un serviceirréprochable d'approvisionnement et delivraison. Dans un esprit 100% Antargaz :satisfaction totale et sécurité maximale.La certification ISO 9001 version 2000obtenue en 2003 et qui couvre l'ensemblede la chaîne logistique vrac est la meilleureillustration de cette exigence.

Formation interne et externe

Antargaz développe au sein de tous sesservices une politique de formationsoutenue adaptée à l'évolution constantedes marchés, des méthodes et destechnologies.Antargaz va plus loin, en s'investissant dansla formation de professionnels partenairesde l’entreprise, les installateurs chauffa-gistes en particulier : depuis mai 2003, enpartenariat avec l'Apave et les grands fabricants de chaudières, sont organiséesdes sessions de formation sur les nouvellestechnologies, à l’aide d'un camion-écoleAntargaz. 1000 installateurs auront ainsibénéficié de cette formation en 2003 et2004.Cette initiative, une première en France dansl'univers du GPL, marque l'engagement de l'entreprise dans un concept de serviceconstamment élargi.

Objectif satisfaction

Être proche desclients, c'est livrer en temps et en heureen toute circonstance, mais c'est êtreconstamment à leurécoute. Ainsi, par le biais d'enquêtesrégulières, Antargazdéveloppe desbaromètres desatisfaction clientsdans un soucid'amélioration de laqualité des produitset des services.

Régions industrie

Filiales commerciales

Wogegal(siège Vern s/ Seiche)

AquitainePyrénées Gaz(siègeBordeaux St-Loubès)

Nord GPL (siège Carvin)

Gaz EstDistribution (siège Nancy)

Rhône MéditerranéeGaz (siège LyonFeyzin)

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innovation• La relation permanente : contactpersonnalisé avec les équipes du réseaucommercial, disponibilité d'un serviced'accueil téléphonique… • La satisfaction garantie : possibilité de changer d'énergie sous un an, avecenlèvement sans frais de la citerne… Làencore, Antargaz s'engage.

Et comme un client satisfait est la meilleurepublicité qui soit, le "10 sur 10" remerciepar un sympathique cadeau celui quiparraine un nouveau client, le "filleul",également récompensé. Chaque année,Antargaz fait beaucoup d'heureux…

Le "10 sur 10", un contrat exclusiftout confort

Antargaz s'engage : le "10 sur 10" est unevéritable charte de services signée par lamarque, pour affirmer l'engagement detoutes ses équipes dans une prestationoptimale.Le "10 sur 10" couvre un large éventail deservices :

• L'esprit tranquille : simplicité desprocédures pour une nouvelle installation,livraison automatique, contrôle du réservoirtous les 40 mois… • Les facilités financières : règlement dela consommation réparti en 10 mensualitéségales, conditions privilégiées pourl'installation d'une chaudière… • La fidélité récompensée : remise de 25%sur l'abonnement au bout de 6 ans, de 50% après 8 ans…

Une première avec Antargaz : 0€ àl'installation

En lançant en automne 2003 les "ForfaitsConso", Antargaz a donné une nouvelledynamique au marché de la citerne chezles particuliers, à travers une ambitionsimple : faciliter l'accès au confort du gaz.L'offre est claire et attractive, en com-mençant par l'installation gratuite de la citerne, mise en place et génie civilcompris. Les livraisons sont organiséesautomatiquement. Le client paie en dixmensualités en fonction de sa consommation.La gestion est ainsi sans surprise, d'autantque le prix d'abonnement mensuel à ceservice global est dégressif au fur et àmesure que passent les années… Les "Forfaits conso" ont rencontré un vifsuccès, tant auprès des clients particuliersque des professionnels (installateurs,chauffagistes, constructeurs, etc.)

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En permanence, de nouveaux services qui simplifient la vie

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Répondre aux demandes de ses clients, c'est bien. Les devancer, c'est

mieux.Antargaz fait ainsi progresser le confort, au sens le plus large du

terme, en développant constamment des offres innovantes au profit des

consommateurs.

Antargaz aborde le concept de serviceà travers une approche globale, prenanten compte le maximum d'attentes de saclientèle. De récentes innovations ensont les meilleurs exemples.

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Utiliser les nouvelles technologies pour une relation client optimale

Écouter, répondre,transmettre : le Centred'appel

Un numéro pour toute la France, le 0 820 300 600. Destiné en priorité auxdemandes de livraison, mais toujours prêtà répondre à une question ou à orienter unclient, le Centre d'appel Antargaz est unecomposante essentielle de la logistique :11 heures par jour, une équipe spécialiséede télé-opérateurs et télé-opératrices gèreles commandes avec précision et rapidité,sourire en prime. Une équipe trèsprofessionnelle, qui réussit à faire face à de fortes demandes lors de vague soudainede grand froid, et permet aux agenceslocales de mieux se consacrer à leur servicede proximité.

Interactivité permanente d'Internet,personnalisation et réactivité de la télé-phonie, efficacité de la gestion deslivraisons assistées par ordinateur, toutconcourt chez Antargaz à donner pleinesatisfaction à chacun de ses clients.

Ouvert au dialogue 24hsur 24, le site Antargaz

Tapez www.antargaz.fr et tout Antargazdevient immédiatement accessible à touteheure du jour et de la nuit. Pour informeret servir d'une part la clientèle desparticuliers, d'autre part celle desprofessionnels. A chacun ses entrées.

Les particuliers peuvent tout connaîtred'Antargaz, son esprit d'entreprise, sesproduits, ses services, ils peuvent demanderune documentation ou envoyer le messagequi leur plait. Ils bénéficient surtout d'unservice exclusif, l’espace Client, un sitesécurisé utilisable 24h sur 24 par tout clientenregistré. Il permet notamment de :H faire le point sur ses livraisons ou en

commander une nouvelle, H connaître son tarif, consulter ses factures

ou en demander un duplicata…H obtenir des informations concrètes sur

une installation, sur les modes depaiement, être alerté sur des offresspéciales, etc.

Les professionnels, à travers l’espace quileur est dédié, accèdent par Internet auxinformations et services qui les concernent,selon leur secteur d'activité : commentchauffer une serre, alimenter en propanele moteur d'un chariot élévateur ou réviserle principe de la cogénération ? Réponsede clic en clic…

Des tournées gérées parun logiciel, PlanView

Afin de respecter au mieux les contraintesde ses clients, Antargaz s'est doté d'un outilinformatique très performant, PlanView : il optimise à l'échelle nationale les tournéesde 450 camions et jusqu'à 6000 commandespar jour.Il établit ensuite la carte des clients à livrerdans les 7 jours et propose même un plande tournée en fonction des camionsdisponibles sur zone…

Si Antargaz maîtrise parfaitement les technologies du gaz, la qualité de son

service repose aussi sur l’utilisation des nouvelles technologies de

l'informatique et des télécommunications,plus que jamais incontournables.

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Une grande marque qui comm unique auprès de tous les publics

Antargaz et ses magazinesd’information

"Propane & vous"pour les particuliers,"Perspectives GPL" pourles partenaires etclients professionnels, "La Gazette" pour les collaborateurs dugroupe… l'actualitéd'Antargaz faitrégulièrement la une à plus d'un titre.

Antargaz communique dans les grandsmédias sur ses services et produits nouveaux. Les "Forfaits conso" et la nouvelle bouteille “+ Control” sont ainsiles vedettes des campagnes 2003 et2004. La marque participe égalementde façon significative à la publicité collective au profit du propane, menéepar le CFBP (Comité Français du Butaneet du Propane). Mais les actions "sur leterrain" ont une importance essentielledans la communication d'Antargaz.

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Une forte présence lorsdes foires et salons

Antargaz participe activement à de trèsnombreuses manifestations profession-nelles, où stands d'information et struc-tures d'accueil permettent un dialogueenrichissant pour tous : Congrès Capeb,Salon des Maires, Foire de Paris,Interclimat, SPACE, etc. La marque est éga-lement un partenaire privilégié des princi-paux salons dédiés à l'Hôtellerie de PleinAir. On retrouve également Antargaz surles foires et salons destinés au grandpublic (Foire de Paris, Salon de la maisonneuve, etc.)

Le mécénat, la communication côté cœur

La Fondation Mécénat Chirurgie Cardiaquevient en aide aux enfants du monde souffrant de malformationsdu cœur. Afin de soutenircette œuvre généreuse,Antargaz et les magasinsChampion se sont asso-ciés. 1000 magasinsChampion et 700magasins Carrefouront été les relais del’action d’Antargaz en 2004

Antargaz et la grande fêtedu Tour de France

Partenaire et Fournisseur officiel du Tourde France depuis 1996, Antargaz trouve làun terrain de prédilection pour être auplus près de ses clients actuels ou poten-tiels au cœur des régions françaises.Pendant 3 semaines, 10 millions de spec-tateurs sur les routes bénéficient de lajoyeuse et dynamique présence d'Antargazdans la caravane et lors de multiples animations. C'est également une oppor-tunité d'organiser des rencontres entre leréseau et les clients locaux, dans unespace d'accueil professionnel installétout au long des étapes.Enfin, pour resserrer les liens avec les collectivités locales, Antargaz organiseavec la société Doublet le Concours de Décoration des Villes et Villages deFrance, auquel peuvent participer toutesles communes jalonnant le parcours du Tour.

Antargaz mène une politique de communication très active, auprès du

grand public bien sûr et des cibles professionnelles, sans oublier les

installateurs, les prescripteurs et également l'interne. Avec une constante :

l'esprit de proximité.

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