Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence · 2017. 8. 11. · La Turbie (A8) Garavan (Poste de frontière) Mornas (A7 - Aire) Lançon (A7 - péage) Labarque (A7 - péage)

Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence

Printemps 2010 – Printemps 2011

Digne-les-Bains, le 21 mars 2012

Les clientèles touristiques des

Alpes de Haute-Provence


Partenaires financiers Comité de pilotage

Une démarche partenariale

2


ASF Groupe Vinci

ESCOTA

SAPRR

SNCF

Aéroports : Marseille Provence,

Nice Côte d’Azur, Toulon

Hyères, Avignon

Ports de Marseille Fos, Toulon, Nice

Partenaires « opérationnels »

Les 5 PNR de la

région

AGAM

OTSI

Une démarche partenariale

3


Méthode & bilan de la collecte

4


3 canaux de collecte, le Cordon, le CAWI et les partenaires (OT / PNR)

Cordon : 15 492 enquêtes

o 27 sites

o 23 jours de collecte

o 4171 heures de travail

CAWI : 4 661 enquêtes

o 5 marchés

Résidents PACA

Ile de France

Rhône-Alpes

Languedoc Roussillon

Italie du Nord

Partenaires : 4 343 enquêtes

o OT / PNR

o 83 partenaires participants

25 000

questionnaires

exploités

La Turbie (A8)

Garavan (Poste de frontière)

Mornas (A7 - Aire)

Lançon (A7 - péage)

Labarque (A7 - péage)

Bollène (A7 - Péage)

Montélimar (A7 - Aire)

Arles (A54 - Péage)

Sisteron (A51 - péage)

La Saulce (A51 - péage)

Voreppe (A48 - Péage)

Montgenèvre (Centre ville)

Montdauphin Guillestre

Liaison SNCF Nice – St Raphael

(Enquête en embarqué) 2 700 questionnaires pour les

Alpes de Haute-Provence

19 OT sensibilisés

5


Variables étudiées dans l’enquête

• Répartition spatiale et temporelle

(quand et où ?)

• Profil de la clientèle (qui sont nos

touristes ? )

• Origine

• Catégorie Socio Professionnelle

• Revenus du foyer

• Structure des groupes et taille moyenne

• Description du séjour : pratiques et

comportements

• Motif

• Mode de transport

• Durée de séjour

• Hébergement

• Activités pratiquées

• Les Dépenses du séjour

• Préparation et modalité de réservation

du séjour

• La fidélité et satisfaction

6


Répartition spatiale & temporelle

7


Printemps 22%

Eté 43%

Automne 14%

Hiver 21%

Répartition temporelle : les saisons du séjour…

Hors saison estivale (57%)

Saison estivale (43%)

Répartition en séjour

Répartition en nuitées

56%

18%

18%

8%

l’été

Au printemps

En hiver

En automne

Printemps Eté Automne Hiver

Durée moyenne du séjour 4,7 7,4 3,5 4,7

Année

5,7

2003

5,6

un tourisme toutes saisons mais l’été reste une valeur sûre…

Le tourisme dans les Alpes de Haute-Provence génère

2,4 millions de séjours et 14,1 millions de nuitées

8


Répartition spatiale : les destinations de séjour…

Sur l’ensemble de l’année la destination «Haute-Provence/Luberon»

enregistre la moitié des nuitées touristiques.

Répartition en nuitées

50%

28%

22%

Haute-Provence / Luberon

Verdon

Alpes-Mercantour

Alpes de Haute

Provence Haute-Provence /

Luberon Verdon Alpes-Mercantour

Durée moyenne du séjour 5,7 5,8 5,1 5,9

48%

21%

31%

Répartition en séjour par destinations

9


En hiver, les Alpes-Mercantour accueillent près de

la moitié des nuitées du département

Haute-

Provence/Luberon

Alpes-Mercantour

Verdon

59%

59%

9%

8%

32%

33%

printemps

50%

45%

20%

21%

30%

34%

été

43%

48%

15%

14%

42%

38%

automne

39%

43%

47%

39%

14%

18%

hiver

50%

48%

22%

21%

28%

31%

global

année

Nuitées

Séjour

Destination de séjour

10


30%

70%

11%

89%

Alpes de Haute

Provence

Global

PACA

Itinérant

Non itinérant

Itinérants

Le tourisme itinérant est une forte composante

de la clientèle des Alpes de Haute Provence

Prés d’un tiers de nos clientèles font une étape dans

notre département dans le cadre d’un séjour plus

élargi en PACA

11


• Origine

• CSP

• Type de groupe

Profil de la

clientèle

12


Etrangers 13%

Français 87%

Français Étrangers

Durée moyenne du

séjour 5,8 5,3

Global

5,7

Origine de la clientèle

Une clientèle majoritairement française

Rappel 2003 (Nuitées)

France : 86%

Etrangers : 14%

13


87% de nuitées françaises

Régions d’origine des français (en nuitées)

47%

14%

16%

3% 1%

1%

3%

1%

2%

2% <1%

<1%

1%

1%

<1%

2%

1%

1%

2%

<1%

<1%

La moitié des nuitées françaises réalisée par les résidents PACA.

Ile-de-France et Rhône-Alpes se détachent …

1 marché = près de la moitié de

nos clientèles,

3 marchés = 75% de nos clientèles

14


1 marché = près d’1/3 de

nos clientèles étrangères,

3 marchés = plus de 2/3 de

nos clientèles étrangères

Pays-Bas

29% Etats-Unis

4%

Belgique

26% Suisse

3%

Allemagne

13% Pays Scandinaves

2%

Royaume-Uni

9% Canada

2%

Italie

7% Espagne

1%

Pays d’origine des étrangers (en nuitées)

13% de nuitées étrangères

13% des séjours réalisés par une clientèle étrangère. Plus de la

moitié des nuitées étrangères est générée par une clientèle

originaire du Benelux

15


Les CSP+ sont majoritaires (50%).

1%

7%

30%

12%

20%

4%

22%

2%

2%

2%

Agriculteur, exploitant

Artisan, commerçant, chef

d’entreprise

Profession libérale,

professeur, …

Profession intermédiaire

Employé

Ouvrier, ouvrier agricole

Retraité

Etudiant

Autre inactif

Autres

CSP +

50%

CSP -

24%

Retraité

22%

Inactif

étudiant

4%

Autres

2%

CSP

Répartition proche de la

moyenne régionale

sauf pour les retraités plus

présents (17% pour la

région)

16


4%

23%

46%

23%

4%

Seul

En couple

uniquement

En famille/amis

avec enfants

En famille/amis

sans enfants

Autre groupe

Taille moyenne de groupe

3,2 personnes

Type de groupe

Les Alpes de Haute-Provence une destination familiale…

Global PACA : 3,0 personnes

17


• Motif de séjour

• Mode de transport

• Durée de séjour

• Modes d’hébergement

• Activités pratiquées

Description

du séjour

18


2%

98%

Loisirs, vacances

Visite famille/amis

Autres motifs

personnels

Loisirs vacances avant tout, les motifs affinitaires

concernent près d’1/3 des séjours …

Motif personnel

Motif professionnel

64%

33%

3%

Motif

Global PACA : 6%

Global PACA : 94%

19


Route toujours majoritaire, mais progression du

Fer par rapport à 2003…

Mode de transport

Air 3%

Fer 14%

Mer

0,3%

Route

83%

Rappel 2003

Séjours

Air 3%

Fer 7%

Mer 1%

Route 89%

4%

10%

4%

0%

3%

79%

Avion

TGV

Autres trains

Bateau

Camping car

Voiture

Air 6%

Fer 23%

Mer

0,4%

Route

71%

Base : clientèles

Extra

régionales

20


Durée de séjour

Une répartition équilibrée des séjours selon leur

durée …progression des longs séjours

Alpes de Haute

Provence Global PACA

5,7 nuits 7,2 nuits

39%

32%

30%

37%

34%

29%

Séjours courts

Séjours moyens

Séjours longs

Rappel 2003

Séjours

Séjours courts 50% (1 à 3)

Séjours moyens 33% (4 à 7)

Séjours longs 17% (8 et plus)

21


Hôtel

Camping

Reste marchand

ST MARCHAND

Non marchand

Autre

Alpes de Haute

Provence

11%

12%

28%

51%

48%

1%

17%

6%

23%

46%

52%

2%

7%

13%

29%

48%

51%

1%

10%

8%

26%

44%

54%

2%

Hébergement

En séjour comme en nuitées, structurellement nos

clientèles séjournent plus dans un hébergement marchand

que pour la moyenne régionale

Séjours Nuitées

Hôtel

Camping

Reste marchand

ST MARCHAND

Non marchand

Autre

Global

PACA

Rappel 2003

Nuitées

Marchand 53%

Non marchand 47%

Rappel 2003

Séjours

Marchand 54%

Non marchand 46%

22


Hébergement détaillé

Séjours

Les séjours chez Parents Amis constituent dans l’ensemble le premier mode

d’hébergement…

La location et hôtellerie de plein air : premiers modes d’hébergement marchand

Autres

Résidence secondairede parents/amis

Résidence secondairepersonnelle

Résidence principalede parents ou amis

Chambre d'hôtes

Hôtel

Résidence detourisme & villages…

Camping : bungalow,tente, caravane,…

Location :appartement,…

3%

14%

13%

27%

2%

10%

11%

8%

14%

3%

13%

17%

20%

4%

7%

7%

13%

15%

(en% des nuitées - base ensemble des clientèles )

Alpes de Haute-Pce

PACA

Autres

Résidence secondairede parents/amis

Résidence secondairepersonnelle

Résidence principalede parents ou amis

Chambre d'hôtes

Hôtel

Résidence de tourisme& villages vacances

Camping : bungalow,tente, caravane,…

Location :appartement,…

3%

13%

7%

32%

3%

17%

9%

6%

10%

4%

14%

8%

26%

6%

11%

6%

13%

12%

(en% des séjours - base ensemble des clientèles )

Alpes de Haute-Pce

PACA

Nuitées

23


Patrimoine et culture

Loisirs et détente

Achats et consommation

Se reposer, ne rien faire

Evénements

Autres activités

74%

64%

38%

42%

10%

10%

72%

61%

43%

38%

11%

8%

Alpes de Haute Provence

Global PACA

Plus de 7 touristes sur 10 réalisent au cours du séjour une

activité en lien avec la culture ou le patrimoine régional, et plus

de 6 touristes sur 10 pratiquent une activité de loisirs

Activités pratiquées

25


74%

46%

29%

24%

17%

17%

11%

64%

41%

16%

15%

3%

3%

3%

2%

0%

38%

27%

8%

8%

3%

42%

10%

9%

1%

10%


Clientèle globale

Patrimoine, culture, nature

Découverte de village pittoresque

Visite de sites naturels, espaces protégés

Découverte des villes

Visite d'un monument, d'un musée

Découverte de routes touristiques

Visite de jardins et parcs

Loisirs et détente

Pratique de la randonnée pédestre, de la promenade

Pratique de bord de mer ou de lacs

Pratique d'une activité sportive de loisirs (hors randonnée pédestre)

Visite d'un parc à thème, parc de loisirs ou zoo

Pratique de la plaisance, nautisme

Pratique du golf

Thalassothérapie, remise en forme

Casino, courses hippiques


Marchés, brocantes …

Shopping

Gastronomie, dégustation

Visite de vignobles, de caves


Evénements

Assister à un évènement ou manifestation culturelle

Assister à un évènement sportif

Autres activités

26


17%

33%

16%

6%

23%

20%

37%

2%

13%

10%

2%

4%

2%

1%

26%

2%

5%

10%

54%

0%

13%

14%

31%

58%

17%

15%

34%

15%

44%

3%

17%

22%

5%

2%

1%

0%

27%

4%

9%

7%

32%

2%

6%

8%


Clientèle

intra-régionale

Clientèle

extra-régionale

En fonction des origines géographiques








Loisirs et détente


Pratique du golf






Jouer au casino / courses hippiques




Shopping



Evénements



Autres activités

27


24%

47%

19%

10%

33%

17%

40%

3%

12%

29%

4%

4%

2%

31%

4%

8%

7%

45%

2%

14%

11%

12%

21%

5%

11%

16%

14%

30%

3%

37%

2%

1%

4%

2%

20%

2%

5%

10%

57%

1%

6%

11%

Activités pratiquées Eté Hiver








Loisirs et détente


Pratique du golf









Shopping



Evénements



Autres activités

En fonction des saisons

28


Les

dépenses du

séjour

29


13,4 €

14,8 €

8,5 €

3,9 €

7,1 €

Français

47,7 €

28,5 €

26,4 €

10,1 €

9,5 €

11,4 €

Étrangers

85,9€

(28%)

(31%)

(18%)

(8%)

(33%)

(31%)

(12%)

(11%)

(13%)

Dépenses/nuit/pers

Dépenses/nuit/pers

(15%)

La dépense moyenne est en hausse par rapport à 2003 (53€

VS 47€) (hors dépenses d’accès à la région/département)

15,5 €

16,4 €

8,7 €

4,6 €

7,7 €

Global

52,9€

(29%)

(31%)

(16%)

(9%)

(15%)

Dépenses/nuit/pers

19,6 €

23,1 €

9,4 €

10,3 €

9,1 €

Hébergement Nourriture Loisirs Achats Transports

Dépenses par nationalité

746,5 millions €

Consommation

Touristique sur place

30


30,6 €

19,0 €

10,9 €

5,6 €

8,1 €

13,6 €

6,4 € 3,6 €

7,3 €

La clientèle en hébergement « non marchand » : à la

source de prés d’un tiers de la consommation touristique

départementale

Marchand

74,3 €

Non

Marchand

30,9 €

(41%)

(15%)

(26%)

(8%)

(11%)

Dépenses/nuit/pers

Dépenses/nuit/pers

(44%)

(21%)

(12%)

(24%)

15,5 €

16,4 €

8,7 €

4,6 €

7,7 €

Global

52,9€

(29%)

(31%)

(16%)

(9%)

(15%)

Dépenses/nuit/pers

746,5 millions €

Consommation

Touristique sur place

Dépenses par hébergement

19,6 €

23,1 €

9,4 €

10,3 €

9,1 €

Hébergement Nourriture Loisirs Achats Transports

31


Dépenses globales

Dépenses/nuit/pers

Les touristes consomment de façon contrastée selon

saisons et les espaces touristiques

Printemps Été Automne Hiver

54,1€ 53,7€

62,4€

47,2€

Verdon

Haute-Provence /

Luberon

Alpes de

Haute-Provence

Alpes-

Mercantour

52,9€

47,7€

58,1€

52,5€

32


• Les vecteurs d’informations

• Les modalités de réservation

Préparation et

modalité de

réservation du

séjour

33


Internet est le 1er vecteur d’information avec les sites

locaux en tête pour alimenter la réflexion des touristes

Vecteurs d’informations

50%

36%

13%

12%

9%

5%

5%

2%

2%

1%

13%

Sites Internet

Par de la famille, des amis

Directement auprès de

votre hébergeur

Par un office de tourisme,

ADT, CRT

Par le bouche à oreille

Par des guides touristiques

Autres moyens

Par la presse, la publicité

Par mon entreprise

Agence de voyage

Je ne me suis pas informé

55%

25%

14%

10%

10%

9%

5%

4%

3%

3%

21%

Sites de destinations ou OT

Sites de réseaux

d'hébergements

Sites des guides touristiques

Sites de certains professionnels

du tourisme

Les blogs, forums spécialisés

Sites de grands voyagistes

Sites de réseaux sociaux

Sites des agences de voyages

Les sites des grands

distributeurs

Sites d'associations ou CE

Autres sites

34


Les touristes qui réservent sur Internet privilégient la

réservation directement auprès du propriétaire

Modalités de réservation

22%

27%

51%

32%

25%

43%

Internet

Autres modes

Pas de réservation

Directement auprès du propriétaire

Sites internet de voyage

Par un intermédiaire local type Office

Tourisme, Centrales de réservation

Par un autre type de sites Internet de

réservation de séjours,

Par un intermédiaire type Agence de voyage

Par un autre type d’intermédiaire (club,

association…)

Comité d’entreprise

Hébergement marchand

84%

6%

5%

2%

2%

1%

1%

Directement auprès du propriétaire

Par un autre type d’intermédiaire (club,

association…)

Comité d’entreprise

Par un intermédiaire local type Office

Tourisme,

Par un intermédiaire type Agence de voyage

Par un coffret cadeaux, bon d’achat

Par un autre type de sites Internet de

réservation de séjours

Clientèle PACA

Clientèle Hors Paca

27%

26%

47%

Global PACA : 55%

Global PACA : 34%

Global PACA : 11%

56%

17%

10%

7%

4%

3%

2%

Base ensemble hébergement marchand

35


• La fréquence de venue en région

PACA

• Les intentions de retour

• La satisfaction

La fidélité

et

satisfaction

36


Un séjour sur cinq réalisé par des primo-visiteurs

Nombre de séjours

22%

28%

13%

11%

26%

Premier séjour

2 ou 3 séjours

4 ou 5 séjours

6 à 10 séjours

Plus de 10 séjours

Primo

22%

Repeaters

78%

Base : clientèles extra régionales

Global PACA : 16%

Global PACA : 84%

37


La destination est plébiscitée, avec une probabilité de

retour dans les 12 mois très élevée, plutôt en été et au

printemps

Intention de retour

97%

3%

Envisage de revenir

N’envisage pas de

revenir

62%

11%

5%

1%

21%

D'ici 1 an

D'ici 2 ans

D'ici 3 à 5 ans

Dans 6 ans ou plus

Je ne sais pas

Base : clientèles extra régionales

Printemps Été Automne Hiver

12% 9%

35%

44%

38


3% 0% 47% 50%

Un très bon niveau global de satisfaction…

Calcul de l’indice : (% très satisfait + 1/2 % satisfait - 1/2 % peu satisfait - % pas du tout satisfait)

Interprétation de l’indice : Exemple de norme : + de 60 -> Excellent, de 30 à 60 -> Assez bon, - de 30 -> Mauvais

Satisfaction globale

97% 3%

Indice de satisfaction globale

72

Une clientèle « très satisfaite » de son séjour dans un cas sur deux (50% vs 43% pour l’ensemble de la

région), un des plus fort taux avec les Hautes Alpes (53%) et le Vaucluse (48%).

Indice PACA : 69

39


17%

11%

10%

7%

20%

12%

7%

6%

3%

7%

8%

7%

3%

7%

12%

8%

15%

16%

8%

3%

4%

1%

2%

5%

1%

0%

1%

1%

3%

3%

2%

1%

2%

9%

2%

7%

6%

1%

50%

44%

47%

43%

37%

37%

48%

48%

51%

32%

63%

54%

35%

54%

29%

56%

55%

56%

61%

17%

21%

26%

18%

11%

18%

19%

41%

39%

7%

20%

27%

34%

31%

10%

25%

17%

20%

27%

Des touristes dans l’ensemble satisfait de leur séjour, mais

des axes de progrès sont encore possibles…

La signalisation des sites

La fluidité de la circulation

Organisation du stationnement (parking)

Information touristique fournie

Qualité des transports de la région

Accueil de la population

Accueil des Offices de Tourisme / Point Info

Accueil dans les hébergements, restaurants

Accueil commerces, animations, activités

Accueil dans les lieux d'arrivée

L'intérêt et la diversité des sites

La qualité de l'environnement

Les équipements sportifs, culturels, de

loisirs

Les animations / spectacles / festivals

Rapport Qualité/Prix des activités,

spectacles

La sécurité des personnes dans les activités

La Qualité, confort de l'hébergement

Rapport Qualité/Prix de l'hébergement

Rapport Qualité/Prix de la restauration

53

35

32

52

16

55

68

53

48

32

66

64

53

43

20

50

52

42

35


Interprétation de l’indice : Exemple de norme : + de 60 -> Excellent, de 30 à 60 -> Assez bon, - de 30 -> Mauvais 40


Si l’accessibilité et certains mix « qualité/prix » font partie des axes

d’amélioration, la qualité de l’accueil et de l’environnement sont les

points forts des Alpes de Haute-Provence

Global PACA

32

16

55

68

32

66

64

20

8

11

58

64

52

15

54

25


Interprétation de l’indice : Exemple de norme : + de 60 -> Excellent, de 30 à 60 -> Assez bon, - de 30 -> Mauvais

Satisfaction détaillée

Alpes de Haute

Provence

La signalisation des sites

La fluidité de la circulation

Organisation du stationnement (parking)

Information touristique fournie

Qualité des transports de la région

Accueil de la population

Accueil des Offices de Tourisme / Point Info

Accueil dans les hébergements, restaurants

Accueil commerces, animations, activités

Accueil dans les lieux d'arrivée

L'intérêt et la diversité des sites

La qualité de l'environnement

Les équipements sportifs, culturels, de loisirs

Les animations / spectacles / festivals

Rapport Qualité/Prix des activités, spectacles

La sécurité des personnes dans les activités

La Qualité, confort de l'hébergement

Rapport Qualité/Prix de l'hébergement

Rapport Qualité/Prix de la restauration

4 critères les plus

mal notés

4 critères les mieux

notés

41


Ce qu’il faut

retenir

42


La fréquentation touristique dans les Alpes de Haute-Provence

en 2011, c’est :

Portrait du touriste séjournant dans les Alpes de Haute-Provence :

• 2,4 millions de séjours

• 14,1 millions de nuitées

• Une consommation touristique évaluée à 739 millions d’euros

• Une clientèle française prédominante au sein de laquelle le clientèle régionale (PACA)

est majoritaire

• Plus d’un touriste sur dix est étranger

• Une clientèle familiale

• Un territoire « toutes saisons » avec une attraction plus marquée pour la saison estivale

• Une clientèle qui profite de la diversité de l’offre, et consomme notre patrimoine

(activités loisir / sportives, découvertes culturelles…)

• Une durée moyenne de séjour d’environ 1 semaine

• Une clientèle assez jeune

• Un niveau de satisfaction élevé, facteur de fidélisation (97% intention de retour)

• Une clientèle qui se renouvelle de manière plus marquée que pour la moyenne

régionale

• Un niveau de vie assez confortable

• Un budget moyen de séjour de 970€

• Une dépense moyenne quotidienne de 53€ par personne

43


La suite…

• Les tableaux partenaires OTSI

• L’exploitation des données par espaces

touristiques

• Rapport PNR

• Typologies / mappings des clientèles

44


Pistes de

réflexion Echanges

45


Merci de votre

attention

46

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Documents

Les clientèles touristiques des Alpes de Haute-Provence · 2017. 8. 11. · La Turbie (A8) Garavan (Poste de frontière) Mornas (A7 - Aire) Lançon (A7 - péage) Labarque (A7 - péage)