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Résumé
Initier et maintenir une démarche ITIL V3 dans l’entreprise :- acquérir les connaissances et les
compétences fondamentales de la démarche ITIL - mettre en oeuvre les bases de la démarche ITIL pour
auditer, comparer et améliorer une production informatique- remporter l’examen ITIL V3 ? Les
fondamentaux ? Le premier niveau de la certification ITIL Version 3 de l’XIN (organisme indépendant
chargé des certifications ITIL pour les pays non anglo-saxons) En fin de formation, un jeu d'examens
blancs semblables à l’examen officiel peuvent vous être proposé afin d’évaluer vos connaissances et vous
positionner par rapport à l’examen ITIL V3 fondation de l’EXIN.
Pré-requis
Il est préférable que ces personnes aient acquis au moins trois à six mois d’expérience dans le domaine
IT.
Informations pratiques
Réf. Cours : ITIL01
Démarrage : se reporter au calendrier
Nombre de jours : 03
Langue : Français
Inscriptions : [email protected] Coût : Nous consulter
Contenu
Module 1 : Notions de base
Concepts génériques
Niveaux de certification
Les domaines couverts
Module 2 : Gestion du Cycle de vie des services
La pratique de la Gestion des Services
Modèles
Principes clés
Les fondementaux Réferentiel
ITIL v3- Méthodologie de Gestion
de Services Informatiques
Module 3 : Stratégies des services
Concepts de base :
Utilité et garantie
Ressources et Possibilités
Création de valeur
Fournisseur de service
Modèle de service
Activités principales :
Définition du marché
Développement de l’offre
Préparation de la réalisation
Processus :
Gestion du portefeuille de service (SPM)
Gestion de la demande
Gestion des finances
Module 4 : Conception des services
Concepts de base :
Les 5 P
Le package de Conception des services
Les aspects de la Conception des services
Activités principales :
Ingénierie des besoins
Processus :
Gestion des niveaux de services
Gestion du catalogue de services
Gestion de la disponibilité
Gestion de la sécurité et de l’information
Gestion des fournisseurs
Gestion des capacités
Gestions de la continuité des services
Module 5 : Transition des services
Concepts de base :
Création et sélection des modèles de transition
Activités principales :
Communication et changements
Processus :
Gestion des changements
Gestion des Assets et des Configurations
Gestion des Mises en Production
Service de Tests et de Validation
Evaluation
Gestion de la connaissance
Module 6 : Opération des Services
Concepts de base :
Centre de Services
Gestion Technique (Support Technique)
Gestion des Opérations (production)
Gestion des applications (Etudes)
Activités principales :
Surveillance, contrôle et opération
Processus :
Gestion des événements
Gestion des incidents
Suivi des requêtes
Gestion des problèmes
Gestion des accès
Module 7 : Amélioration continue des Services
Concepts de base :
Modèle de l’amélioration continue
Gestionnaire Service (Service Manager)
Gestionnaire de l’amélioration continue
Activités principales :
Amélioration continue et Gestion du changement
Processus :
Mesures et Métriques
Les 7 étapes du processus d’amélioration
Module 8 : Démarche de mise en œuvre de la Gestion des Services
Déploiement des processus ITIL version 3
Direction Informatique ayant déjà déployée des processus ITIL version 2
Direction Informatique en cours de déploiement de processus version 2
Module 9 : Demi-journée de certification :
Préparation et révisions
Examen blanc
Certification en français de 1h
QCM de 40 questions
Niveau d’admissibilité : 26 bonnes réponses
Objectifs
Permettre aux participants d’acquérir le vocabulaire ITIL.
Permettre d’acquérir les connaissances et compétences pour décrire les disciplines, processus, rôles et fonctions dans l’organisation.
Fournir les éléments de bases pour auditer, comparer et améliorer une production informatique.
Cette formation prépare à un test ITIL agréé par EXIN. Le passage du test a lieu en fin de formation.
Participants Les personnes qui réalisent quotidiennement des activités relatives aux services IT, qu’il s’agisse d’activités opérationnelles ou d’activités de gestion.
