Les mots du boulot

Références.le magazine de votre carrière

12.11

13 251 NOUVEAUX EMPLOIS SUR REFERENCES.BE

La Langue parLée dans L’entreprise se

réduit et se spéciaLise

LES SALARIéS PEUVENt-ILS ENCORE SE COMPRENdRE ?

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2 RÉFÉRENCES12 NOVEMBRE 2011

Caroline travaille en tant qu’ingénieur civil architecte à la SNCB-Holding. Elle réalise les études pour la construction et la rénovation de gares, d’ateliers ou de bureaux. Et ceci pour l’ensemble des trois sociétés du Groupe SNCB, à savoir la SNCB-Holding, Infrabel et la SNCB.

Devenez l’un de nos nouveaux collègues« Mon job est passionant car il est ancré dans les projets d’avenir du Groupe SNCB »

CAROLINE• Née en 1981 à Charleroi• Habite à Namur• Travaille pour le Groupe SNCB depuis 2008• Hobbies: équitation, famille, lecture, sorties

entre amis…

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Construisons ensemble le train de demain

Nous cherchons des ingénieurs civils, des ingénieurs industriels et des chefs de projet (m/f)

Caroline, comment es-tu entrée dans le Groupe SNCB ?Travaillant au service Urbanisme de la Région wallonne (service administratif), j’avais envie de retrouver les aspects techniques liés à ma formation. Un ami qui travaillait au sein du Groupe SNCB à Liège m’avait parlé d’un poste ouvert à Bruxelles, tout à fait dans mon créneau. J’ai envoyé un CV au responsable du bureau d’études. Celui-ci m’a

recontactée immédiatement pour passer une interview. C’était à la fi n des vacances d’été et le 1er novembre, j’étais engagée.

En quoi consiste ton job ?Au sein du bureau d’études, je réalise des projets pour la rénovation intérieure et extérieure de gares, d’ateliers ou de bureaux. Je travaille aussi sur des projets de nouveaux bâtiments, de parkings et de services auxiliaires. Réaliser les études, cela signifi e établir les esquisses, les études techniques, les calculs, les estimations. Mais aussi prendre contact avec les institutions comme les Régions, les communes pour la délivrance des permis de bâtir ou avec les autres sociétés de transport. Sans oublier la réalisation des cahiers des charges à l’attention des entrepreneurs, etc. Une autre partie du travail au sein du service comprend

les projets de valorisation de nos terrains.

Et l’ambiance de travail ?Mon job est avant tout un travail d’équipe. J’apprends énormément au contact de mes collègues dessinateurs ou de ceux des techniques spéciales (électricité, chauffage…). Nous sommes une équipe de jeunes recrutés, mais nous bénéfi cions de l’expérience de nos ainés. Et notre service compte plus de la moitié de femmes, preuve que le Groupe SNCB nous offre des places à prendre au sein de métiers dits ‘techniques’ !

Quels sont les avantages à travailler pour le Groupe SNCB ?Outre la sécurité de l’emploi, je dirais que c’est aussi un job fl exible au niveau des horaires. Par exemple, je peux commencer plus tôt et donc fi nir ma journée… plus tôt. Ou inversément… Un autre aspect important est bien sûr le salaire, qui est très attrac-tif. En outre, nous bénéfi cions d’un nombre intéressant de jours de congés. Si le job exige évidemment effi cience et productivité, la pression et le stress sont tout à fait gérables. Mais avant tout, il s’agit d’un job passionnant, où l’on se sent utile dans le cadre du développement d’une mobilité durable, au sein d’une société tournée vers le futur.

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570 000 C’est un chiffre qui laisse songeur,

celui publié ces derniers jours par le Conseil central

de l’économie (CCE). Il dit ceci : « La Belgique de-

vra créer 570 000 emplois sur dix ans pour remplir

l’objectif prévu par la stratégie EU2020, soit un taux

d’emploi de 73,2 %. » Faites le compte : 57 000 nou-

veaux emplois chaque année, c’est, poursuit le

CCE, 23 000 de plus par an que ce qui se produirait

« à politique inchangée ». C’est énorme.

Mais le problème est ailleurs. Il réside surtout dans

la formule « à politique inchangée ». Car dans l’état

actuel de la conjoncture et des arbitrages budgé-

taires titanesques auxquels sont attelés nos (futurs)

gouvernants, on voit mal comment la politique

va pouvoir changer… en faveur de l’emploi. Alors

qu’on parle au contraire de diminuer, sinon de

supprimer, un certain nombre d’incitants à l’em-

bauche, comme les titres services, pour ne parler

que d’eux.

Et ce, sans même évoquer la conjoncture, dont on

mesure déjà bien, depuis quelques mois, à quel

point elle s’essouffle et tempère les ardeurs recru-

teuses des employeurs. C’est vrai au niveau mon-

dial et européen. C’est pire en Belgique, où le taux

d’emploi est déjà sensiblement inférieur à celui des

pays – et concurrents – voisins. Que dire alors de

la Wallonie, où le chômage, habitué à tutoyer les

records, commençait à peine à montrer des signes

encourageants au début 2011 ?

Là, c’est carrément la douche froide. Alors que tous

les indicateurs sont en berne pour 2012, l’Union

wallonne des entreprises table désormais sur un

taux de croissance quasi nul de 0,4 % l’an prochain

au sud du pays. Qu’il soit exagérément pessimiste

ou pas n’y change rien : les entreprises y croient. Et

quand on les interroge, elles se montrent tétani-

sées. La dernière enquête semestrielle conduite par

le patronat wallon a interrogé 360 dirigeants. Elle

révèle notamment que 30 % d’entre eux affirment

avoir reporté ou annulé leurs projets d’investisse-

ments et 26 % leurs projets d’embauche…

C’est le moment choisi par les patrons, relayés par

les libéraux, pour remettre la question de l’indexa-

tion sur la table des négociations, arguant du dé-

rapage de la norme salariale belge. Cette fois, ils

pourraient bien obtenir gain de cause.•

MON PREMIER EMPLOI 03

MAIS AUSSIRÉFÉRENCÉ PAR DEHAES 03EN COUVERTURE 04

BAROMÈTRE 072 301 € brutC’est le salaire mensuel de Fabian Déom, technicien

en aviation à la Défense. Piloter? Ce n’est pas

vraiment son truc. Lui préfère bichonner les

machines. Aujourd’hui, ce sergent connaît les F16

comme sa poche et se charge au quotidien de leur

entretien. Un mélange de technique, de mécanique,

d’électronique et d’informatique.

IN SITES 08Le bonheurest dans le bureauLe souci de l’autre est-il compatible avec les besoins

d’efficacité de l’entreprise? Si la bienveillance

dans l'entreprise ne fait pas la performance, elle

y contribue. Mais si l'entreprise peut lever certains

obstacles à sa réalisation, chacun reste responsable

de son propre bonheur au travail.

Les nouveaux métiersdu marketingSur le web, la technologie ne suffit pas. Le maître

mot aujourd'hui : la communauté. Du Curator

au Community Manager, en passant par le

Conversation Manager, zoom sur les nouveaux

profils-clés.

THÉMA SALES & MARKETING 10

Pointde vuePhilippe BerkenbaumRédacteur en chef

Dans ce numéro, découvrezdes défis passionnants chez :

AW EuropeBrussels South Airport CharleroiCHR CitadelleGroupe P&VPartners AssurancesRiankarSPAQUESNCBTouring

1

Hans Vranken,CEO de Touring AssurancesÀ 44 ans, Hans Vranken en a connu des fusions,

acquisitions et autres transformations des entreprises

pour lesquelles il a travaillé. Après la fusion avec

AXA, il part à Paris pour revenir, il y a peu, diriger

Touring Assurances qui fait partie du même groupe.

Son maître mot : l’adaptation.

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Dans cette première édition surprenante et interactive, retrouvez:

3 Un job un salaire: 10 professions, 10 salaires. Comparez par vous-même.

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3

Hans Vranken, CEO de Touring Assurances

À 44 ans, Hans Vranken en a connu des fusions, acquisitionset autres transformations des entreprises pour lesquelles il a tra-vaillé. De la BAC de ses débuts à la BACOB rachetant ParibasBelgique pour former Artesia Banking Corporation, ensuite ava-lée par Dexia, Hans Vranken rejoint le comité de direction deWinterthur en 2006. Après la fusion avec AxA, il part à Parispour revenir, il y a peu, diriger Touring Assurances qui fait partiedu même groupe. Son maître mot: l’adaptation.

Mon premier emploi Alors que

je rêvais plus jeune de devenir vé-

térinaire, j’ai passé un test d’orien-

tation pour le choix des études

supérieures et ce sont le droit et

l’économie qui ont été retenus

comme étant les plus indiqués pour

moi. J’ai donc suivi des études de

droit à la KUL, complétées par une

spécialisation en économie des en-

treprises. Je me suis assez naturelle-

ment dirigé vers le secteur financier

par intérêt et aussi parce que j’avais

un oncle qui travaillait dans ce sec-

teur et que j’admirais beaucoup.

Après mon service militaire, en

1992, je suis entré à la BAC en tant

que conseiller juridique. Je gérais

les contentieux avec les clients de

la banque (saisies sur compte, cré-

dits non remboursés), ainsi qu’en

interne (licenciements contestés,

litiges avec les agents et directeurs

d’agence).

Mon premier salaire Ce devait

être 40 000 BEF (1000 €). De quoi

prendre un appartement avec

ma copine, qui est devenue mon

épouse depuis. Cela m’a permis

aussi de voyager, ce que je continue

de faire aujourd’hui, en famille.

Mes premiers acquis Ce premier

job m’a appris à devenir indépen-

dant, à prendre des positions par

moi-même ainsi que des responsa-

bilités. J’ai aussi travaillé avec des

gens beaucoup plus expérimentés

que moi et j’ai ainsi pu apprendre

beaucoup : il ne faut pas être trop

fier à ses débuts. J’ai aussi eu la

chance d’avoir des patrons vrai-

ment inspirants. Enfin, il faut sans

cesse innover, imaginer : au ser-

vice contentieux, le job n’était pas

toujours agréable, mais j’avais à

cœur de respecter les gens et d’es-

sayer de trouver de nouvelles solu-

tions. J’ai dû aussi m’accrocher et

montrer que je méritais ma place

dans un contexte de rachats et de

reprises.

Ma fin de carrière rêvée Je n’en

suis pas encore là. Chez Touring

Assurances, je me donne au moins

quatre ans pour travailler avec ma

nouvelle équipe et créer le change-

ment. Dans l’absolu, je me vois bien

repartir à l’étranger, dans une fonc-

tion qui me permettrait de voyager.

Mes conseils aux plus jeunesÊtre passionné par ce qu’on fait, ne

pas se contenter de surfer sur la va-

gue, mais essayer de rêver, être en-

thousiaste, se remettre en question,

tout en gardant les pieds sur terre.

Nathalie Cobbaut•

photo

dr

70%C’est le pourcentage total desinternautes sondés sur references.bequi défendent le maintien d’uneindexation classique des salaires.A contrario, 30% d’entre eux trouventqu’accorder une augmentation enfonction uniquement du mérite desemployés est une bonne idée.Vaste débat… sur references.be !

«mademoiselle F» réFérencé par serge Dehaes

3


Quand l’entreprise perd son françaisDe Paris à Bruxelles, les entreprises franco-phones jargonnent. Mais en fait, le rôle de celangage est bien plus complexe. il cristalliseet reflète les relations sociales de l'entreprise.

Les dictionnaires s’enrichissent chaque jour de mots

nouveaux, de néologismes, de termes modernes. Le

monde du travail n'y est pas étranger. Empruntant à

l'anglais, l'entreprise vit sous perfusion de mots vides

de «sang», de vie, parfois de sens. L'empilement de

sigles, d'acronymes et d'anglicismes fait désordre et,

de plus en plus, la langue institutionnelle, froide et

désincarnée, cohabite avec le langage libéré des sala-

riés. Jargon des opérationnels, langue amidonnée des

managers, langage direct et haché des salariés inter-

nautes et blogueurs, discours institutionnel des com-

municants, slogan marketing des commerciaux, lan-

gue d'autorité des dirigeants... Le smartphone greffé

à la main, dans un franglais incompréhensible pour

les autres travailleurs, les digital natives imposent à

leur tour de nouveaux vocables. Tout le monde s'ex-

prime dans l'entreprise. Problème: entre les discours

des directeurs du développement durable, des res-

sources humaines, du marketing, des responsables

financiers ou encore des syndicats et des salariés,

c'est la cacophonie. Et si l'entreprise était au bord

d'une véritable «fracture lexicale»?

Être du «métier»« Aujourd'hui, l'entreprise ne conjugue plus, elle

parle au présent et oublie les figures de style. Elle

parle une langue d'experts, trop sèche. La langue

du PowerPoint. Or, elle doit reprendre le fil conduc-

teur de son histoire pour se transfigurer sans se dé-

figurer », explique Jeanne Bordeau, fondatrice de

l'Institut de la qualité de l'expression, un bureau de

style en langage à Paris. « Car, paradoxe, la langue

d'entreprise se réduit, jusqu'à parfois se faire mani-

chéenne, alors que l'on n'a jamais eu autant d'outils

de communication ! », poursuit-elle.

Le parler de l'entreprise revêt des facettes mul-

tiples. D'abord, il y a le jargon métier. L'entreprise

– qui a pris l'habitude d'« implémenter » (mettre en

œuvre), de « closer » (conclure) ou encore de mettre

sur pied des « copil » (comités de pilotage) – a, de-

puis la survenue de la crise fin 2008, encore enrichi

son sabir. L'usage du « recentrage sur le cœur de

métier » s'est généralisé en lieu et place des termes

« sous-traitance » ou « externalisation ». Tout comme

l'évocation du mot « restructuration » plutôt que

« vague de licenciements ». Autant de précautions de

langage qui cohabitent avec un vocable mondialisé

incontournable, des mots à la dernière mode (« di-

gital », « marqueur », « paradigme », etc.), quantité

d'acronymes et une montée en puissance des oxy-

mores, ces expressions qui associent deux termes

contradictoires (« croissance négative », « client in-

terne », « développement durable »).

Une technique, un passeport, le jargon est, au-delà,

révélateur des relations sociales au sein des entre-

prises. Il donne aux salariés le sentiment d'être «du

métier», reconnu par ses pairs. Le jargon isole alors

les cadres des employés appartenant à un autre

groupe. «Le langage a toujours été un outil de distinc-

tion sociale. Au travail, c’est la frontière qui marque

la différence de statut», explique Michel Francard,

professeur de linguistique à l'UCL, où il dirige le

centre Valibel. Le jargon des entreprises, qui reflétait

il y a vingt ans la domination des ingénieurs, sort au-

jourd'hui de la bouche des hommes de marketing.

LE POIDS DESMOTS, LE CHOCDES PROPOS

«Optimisation», « leader pro actif »,«benchmark», vous avez entendu millefois ces mots sans savoir ce qu'ils voulaientdire. Communication et marketing ont ap-porté une sophistication et, de là, une com-plication du langage des entreprises. unjargon qui peut faire sourire, sauf lorsqu'onse retrouve dans la position du profanenoyé sous ce flot d'expressions. Référencesvous aide à briller en société en décryptantles «buzzwords» du moment.

ASSERTIVITÉArt de rester ferme pendant les réunions sansavoir à faire de bodybuilding.

RETOUR D’EXPÉRIENCEOn ne dit plus jamais qu’un produit est« tendance». en ce moment, l’expressionqui monte est le «retour d’expérience», uneformule empruntée au management désignantune promesse autour d’un produit dont on nesait encore s’il va marcher ou non.

en COUVertUre


Quand l’entreprise perd son françaisProcédé ancestral: ils imposent leur loi par leur vo-

cabulaire. Poussé à l'excès, le parler métier peut

masquer certaines failles (snobisme, sentiment de

supériorité, volonté d'exclusion, incompétence, etc.).

Les séries télévisées les plus populaires en font leurs

choux gras. L'une d'elles, il y a peu, réduisait à quatre

les expressions-clés des pros de la publicité et de la

communication: «C'est une question de curseur»,

«Killer idea!», «Anxiogène» et «Je m'imprègne». Le

ridicule affleure en effet quand, tel un aveu d'impuis-

sance, il est fait un usage répété d'une «trouvaille» sé-

mantique creuse et sans fondement.

Un vocable mondialiséChaque secteur a son sabir. Les cabinets de conseil

en stratégie affirment leur excellence mondialisée

au moyen d’un franglais des plus douteux. Hauts

ou bas, les fonctionnaires n’ont pas assez de méta-

phores pour transformer l’immobilisme étatique en

une véritable guerre de tranchées. Et puis il y a les

cadres, cette armée de réserve du capitalisme mo-

derne. Face à la bonne parole dispensée dans l’en-

treprise, ils rivalisent en dévotion. Thomas, direc-

teur d’un cabinet de conseil en stratégie, remarque

que les consultants ont non seulement leurs propres

expressions métier, mais qu'ils apprennent aussi

celui de leurs clients et le langage spécifique de

leur cabinet. « Leur jargon est source de créativité,

d'appartenance identitaire et d'efficacité opération-

nelle », confie-t-il. L'influence des nouvelles tech-

nologies, du web et des questions relatives aux pra-

tiques collaboratives pèse aussi sur le vocabulaire

d'entreprise.

Internet aurait-il accouché d'un nouveau langage ?

« Le langage numérique prolifère. C'est un langage

direct, vivant, plus court, plus syncopé, qui trans-

porte des images. Et, en soi, c'est une bonne chose »,

estime Jeanne Bordeau. « Mais cette langue nouvelle

bouscule toutes les entreprises dans leurs fonda-

tions et remet en cause leur expression auprès de

leurs marchés. » Y a-t-il, dès lors, un risque de « frac-

ture sémantique » ? « Les digital natives sont très

forts pour le côté synthétique, ainsi que pour l'uti-

lisation d'images et de métaphores. Néanmoins, ils

ne doivent pas perdre de vue que la structure est

importante. Ils ne contextualisent pas suffisamment

lorsqu'ils s'adressent à quelqu'un. C'est pour cela

que, dans une entreprise, il est important de définir

un code commun pour que tout le monde aille dans

le même sens », insiste la consultante linguiste.

« À l'heure du Babel Web, une maîtrise de l'expres-

sion est exigée. Il faut écrire moins mais mieux et

chercher à davantage parler juste plutôt que vrai.

Toutes les entreprises ont une charte graphique :

pourquoi pas une charte sémantique ? », insiste

Jeanne Bordeau. Dans son ouvrage sur les nouveaux

codes de langage, elle rappelle que la multiplicité

des supports, des thèmes traités et des cibles impose

d'effectuer un travail sur les différentes formes d'ex-

pression de l'entreprise. « Le langage doit redonner

de la pédagogie et du sens. Mais, au-delà des mots,

ce qui importe aussi, c'est la posture, la manière

d'argumenter et de transmettre à des publics diffé-

rents un message unique. » Résultat : la mise en récit

de l'entreprise (le « storytelling ») devient cruciale

car, en faisant référence à une mémoire et à un pas-

sé commun, elle apporte une dimension bien supé-

rieure à une présentation froide et désincarnée par

voie de transparents ou à un discours de dirigeant

lénifiant. Rafal Naczyk•

RÉSILIENCEÀ l’origine, il s’agit d’un terme utilisé enphysique pour désigner la résistance aux chocsd’un métal. Par extension, on a adopté ce termepour désigner, dans divers domaines, l’aptitudeà rebondir ou à subir des chocs sans être détruit.

ENGAGEMENTDans la novlangue managériale, l'engagementreflète l’implication des collaborateurs au seinde l'organisation. Des collaborateurs engagésaugmentent la productivité et réduisent les frais.

SHAREHOLDER VALUELa «création de valeur pour l'actionnaire» estdevenue un refrain obligé chez le chef d'uneentreprise cotée en Bourse. Pour appuyer leurdiscours boursier, les dirigeants ont égalementemprunté à l'anglais le «profit warning». ils'agit d'informer les marchés d'une révision à labaisse des estimations de bénéfices.

CORE BUSINESSTrès à la mode, le recentrage de la sociétésur son «core business», autrement dit sesmétiers centraux. Pour y parvenir, un groupe va«spliter» telle ou telle activité (s'en séparer).

CURATORen anglais, ce terme désigne un commissaired’exposition. Au bureau, le Curator est celui quimet en forme et hiérarchise l’information.

5


«Une baisse alarmantedu niveau de français»Michel Francard est professeur de linguistiqueà l'uCL et fondateur du centre de rechercheValibel, qui étudie la variété de la langue fran-çaise. il vient de réaliser une étude auprès de43 entreprises (27 000 employés). Pour lui, ily a urgence : la maîtrise du français dans lesentreprises est un réel problème.

Qu'arrive-t-il si l'on profane le templedu verbe managérial? Est-ce un frein àl'embauche?« Plus qu’un frein, c’est un critère de sélection qui

ne dit pas son nom. La connaissance du français

reste un facteur de discrimination sociale. La ma-

jorité des DRH que nous avons interrogés avouent

qu’à un certain niveau de recrutement, les fautes

d'orthographe sont rédhibitoires. Ils éliminent plus

facilement les CV et les lettres de motivation qui

comprennent des fautes d’orthographe. Non seule-

ment l'orthographe en particulier et la qualité d'ex-

pression en général comptent, mais ils sont consi-

dérés comme des prérequis. Et ce, malgré le fait que

les descriptifs de profils ne contiennent pas d’items

à ce propos. L’orthographe est certes une conven-

tion, susceptible de réformes. Mais il n’en reste pas

moins que le contrat social et donc l’accessibilité au

marché passent par l’orthographe telle qu’elle est

codifiée actuellement. Et l’on sait que les codes sont

fondamentaux dans la marche d’une entreprise. »

Les nouvelles générations ont-elles undéficit de ce point de vue?« Les DRH sont unanimes : ils jugent que le niveau

de français connaît une baisse alarmante. Ils s'ac-

cordent aussi à dire que leur exigence n'a pas faibli.

Mais rien ne permet d’affirmer scientifiquement

que les jeunes ont un plus grand déficit. D'ailleurs,

le niveau de connaissance général est en hausse. De

plus en plus de personnes ont accès à l’éducation et

à la culture. S’il y a un déficit, il se situe dans la for-

mation initiale. Car ce qui change, c’est l’attention

accordée à l’orthographe dans l’éducation : il y a une

moindre préparation des élèves et des étudiants à la

maîtrise de la langue en général et à l’orthographe

en particulier. Ce que constatent aussi les DRH,

c’est que les plus jeunes sont moins sensibles et à la

norme. Cependant, dans les situations où la norme

reprend toute son importance, nous disposons de

moins de filets qu’auparavant : il n’y a plus de se-

crétaire ou de relecteur pour corriger les erreurs de

l’employé, du cadre ou du patron. Or, l’orthographe

étant généralement considérée comme une sorte de

« carte de visite » de l’entreprise, son altération pro-

duit des effets dans la communication interne, ainsi

que sur l’image externe de l’entreprise. »

L'essor d'internet risque-t-il d'amoindrirl'importance du choix des mots et dela langue dans la communication del'entreprise?« Les gens ont rarement écrit autant qu’au-

jourd’hui, que ce soient des courriels, des SMS ou

bien d’autres messages. Ces nouveaux médiums

favorisent un mode généralement informel. Mais il

n’y a pas de cause à effet entre l’écriture des SMS

et la maîtrise du français. C’est avant tout une

question d’attention et d’attachement à la norme.

Ce qui est plus préoccupant, c’est la substitution

linguistique qui s’opère dans les milieux profes-

sionnels. Le français ne disparaît pas à cause des

emprunts périphériques. Ce sont les locuteurs qui

décident de changer de langue, au profit de l'an-

glais. Dans tous les domaines d’avenir – en parti-

culier technologiques –, on crédite l’idée que la

langue de l’avenir est l’anglais. C’est une nouvelle

Trahison des clercs, car on acclimate les gens à ce

basculement. La seule chose qu'on peut faire, c'est

être lucide. » RN•

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Kit de survie linguistique en milieu jeuneÀ 30 ans, vous continuez à utiliser des expressions telles que « kiffe » ou « wesh ». Attention, ce sont des reliques d’une jeunesse bientôt dis-parue. Si votre collègue de bureau vous regarde de travers, vous êtes peut-être victime de la fracture lexi-cale. Voici un lexique pour éviter de passer défi nitivement pour un vieux ringard.

Sachez d’abord qu’en 2011, le digital native parle beaucoup en digital nativesigles. Adepte des réseaux sociaux et des SMS, son langage change. Pour souligner la fi n d’une private joke, on ne dit plus « Toi-même, tu sais », mais « T.M.T.C. ». une collègue hilare est dite « xD », explosée de rire. On aime son assistante « P.K.T. » (plus que tout), alors on leur dit « M.G.L. » (méga love) ou encore « T.T.B. » (t’es trop belle). Plein de ressources, on utilise l’argot ivoirien comme « go » pour désigner sa partenaire. On a aussi trouvé un nouveau moyen de dire « Tu es sapé comme un clochard » : « Tu déblaies ». Sans pitié, on dit à un client avenant qu’il « gratte l’amitié ». Si un concurrent te cherche, on dit qu’il te « démarre ». De quoi avoir « le seum » (être dégoûté). Pour parler de sa voiture de fonction, on utilisera le vocable rutilant de « ma gova ». enfi n, il semblerait qu’aux WC hommes, le zgeg vient juste d’être rebaptisé « tarlem ». Bref, « ça tâte bien ». Traduction : y a du niveau. RN•

en COUVertUre


comme technicien en aviation à la défense2301€ brut

Haut comme trois pommes, Fabian Déom rêvait

déjà de manier les avions. Piloter ? Ce n’est pas

vraiment son truc. Lui préfère bichonner les

machines. Après avoir suivi ses humanités à la

Défense, il poursuit son cursus par une formation

de technicien en aviation, l’équivalent d’un graduat

en aéronautique. Aujourd’hui, ce sergent connaît

les F16 comme sa poche et se charge au quotidien

de leur entretien. Un mélange de technique, de

mécanique, d’électronique et d’informatique.

15 000€ de prime de risque« Je suis à l’armée depuis près de sept ans. La

plupart du temps, je travaille sur la base aérienne

de Florennes. Une fois par an, je pars en mission à

l’étranger. Généralement en Afghanistan, parfois

en Libye. Sur place, nous sommes logés et nourris.

Nous recevons aussi une prime de risque de 120 €

net par jour. Soit, au bout de quatre mois, un

montant de 15 000 € net d’impôt. C’est une somme

importante, mais en contrepartie, il faut quitter sa

famille, dormir dans des containers, rester 24 heures

sur 24 dans un environnement militaire. Puis, en

Afghanistan, il y a tout de même en moyenne un tir

de roquette tous les deux jours ! »

300€ de carburant par mois« Les militaires ont la possibilité de loger sur la base et

de louer une chambre pour 30 € par mois. Je préfère

rentrer chez moi tous les soirs. Comme j’habite à une

quarantaine de kilomètres, mes frais de carburant

mensuels s’élèvent à 300 €. Je pourrais également

faire le choix de louer une maison à l’Armée, mais le

loyer est de 575 €. Je trouve cela un peu cher et je n’ai

pas trop envie d’habiter dans un quartier militaire.

Alors, je préfère louer un appartement. J’aimerais,

d’ici quelque temps, acheter une maison, mais les

prix sont vraiment trop élevés. Puis les banques ne

prêtent pas facilement lorsque l’on emprunte seul. »

Sport et vacances« Je pratique pas mal de sport, par exemple de la

boxe. J’aime aussi partir en vacances chaque été.

Parfois, je m’octroie aussi un week-end pendant

l’hiver pour aller visiter les marchés de Noël,

notamment en Allemagne. Le montant dépensé

pour mes loisirs varie selon les mois. Peut-être 500 €

ou 600 € ? Cela dépend des périodes. Je n’ai jamais

vraiment compté ! » Mélanie Geelkens•

tous nos baromètres des salairesreferences.be/barometresalaires

Nom Fabian déom

Âge 26 ans

État civil célibataire, sans enfant

Profession technicien en aviation

Salaire mensuel brut 2 301€

Salaire mensuel net 1 579€

Avantages extralégaux assurance

hospitalisation (également en partie

pour la famille), prime de fin d’année.

Épargne 300€/mois

Le BarOMÈtre

CH

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OPH

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S

77


Le souci de l’autre est-il compatible avec lesbesoins d’efficacité de l’entreprise? Si la bien-veillance ne fait pas la performance, elle ycontribue. Chez Sodexo, salariés et managerssont formés à l’écoute, au respect et à la commu-nication non violente. Mais si l'entreprise peut le-ver certains obstacles, chacun reste responsablede son propre bonheur au travail. Références cé-lèbre la Journée de la gentillesse en partenariatavec Le Soir et Psychologies Belgique.

Longtemps, on l'a cru impropre à la concentration,

à la réflexion, en un mot, au travail. Et voilà au-

jourd'hui le bonheur décrété productif. Il est vrai

que le concept est à la mode. Coachs spécialisés,

livres modes d'emploi, baromètres et observatoires

en tous genres n'ont cessé de se multiplier au cours

des dix dernières années pour nous aider à l'ap-

privoiser, le mesurer et le théoriser. Rien d'éton-

nant donc à ce que le bonheur finisse par forcer

les portes du dernier territoire qui lui était interdit :

l'entreprise. « Le travail étant traditionnellement

assimilé à une contrainte, voire à une souffrance,

bonheur et travail sont longtemps apparus antino-

miques », reconnaît Tonia Gaggini, Talent Manager

chez Sodexo. « Or, on s'aperçoit aujourd'hui que

plus on fabrique des gens heureux, plus on génère

de la performance. » C'est prouvé : le bonheur favo-

rise l'engagement émotionnel, dope la créativité et

suscite la motivation. Autrement dit, c'est un facteur

de performance et un levier de productivité. Levier

que les entreprises s'efforcent d'actionner depuis

une dizaine d'années pour renverser la tendance et

regagner l'attachement de leurs salariés. Seul pro-

blème : la méthode employée.

Des pansements sur une triple fractureParmi les formules miracles censées réinjecter de

l’humain dans le corporate : l'espace lounge avec

baby-foot intégré, la cafétéria en open bar, les fun

events et même le toboggan dans l'open space... Des

kits de convivialité aussi efficaces que « des panse-

ments sur une triple fracture ». « Ce n'est pas en gad-

gétisant toutes ses applications que l'on décrète le

bonheur. C'est plus simplement en sachant revenir

aux fondamentaux objectifs de l'offre-travail : inté-

rêt de la fonction, formation, rémunération, pers-

pectives. Mais aussi intangibles : écoute, confiance,

estime, respect, autonomie, reconnaissance », ré-

sume Tonia Gaggini. C'est pourtant sur ces « panse-

ments » que parient les dirigeants d'entreprise pour

restaurer la confiance, combattre le désengagement

et, surtout, masquer les failles d'un système qui, à

force d'individualisation et de court-termisme, a fini

par rompre avec les fondamentaux mêmes du tra-

vail : le sens, la durée, le collectif.

Avec 3 500 collaborateurs, répartis dans plusieurs

centaines de cantines en Belgique, Sodexo s’est

posé un objectif majeur : l'amélioration de la qua-

lité de vie des salariés. « Le secteur des métiers de

le bonheur estdans le bureau

ce 13 novembre, Journée internationale de la gentillesse

In sItes


services est, par essence, porté sur l'autre », explique

Tonia Gaggini, qui travaille auprès des RH du groupe

depuis treize ans. « La bienveillance fait partie de

l’ADN de notre société. Nous avons une relation

d’adulte à adulte avec nos salariés. Mais la clé de

voûte du bien-être au travail, c'est la qualité de com-

munication. Beaucoup de personnes restent dans

une position d’attente. Les responsables d’équipes

ne sont pas médiums, il faut pouvoir exprimer les

choses. » Aussi, Sodexo a-t-elle créé ses propres aca-

démies de formation pour apprendre à ses salariés à

mieux communiquer entre eux, à « développer leur

assertivité, à s'ouvrir plus facilement aux autres et

à soi-même. » Au programme : bienveillance envers

soi-même, lâcher-prise, exercices à la communica-

tion non violente, mais aussi des exercices sur les

micro-iniquités. « Ces cours s’adressent à tout le

monde, même si certains sont destinés aux respon-

sables d’équipes. Nous faisons appel à des coachs

certifiés », souligne Tonia Gaggini.

Le lieu de socialisation principalPremière étape: faire son propre diagnostic. «Être

heureux, c'est commencer par se demander ce qui

compte le plus pour nous et quelles sont nos priorités.

Chacun seul peut savoir ce qui le rend vraiment heu-

reux», explique la Talent Manager. L'argent, le pouvoir,

les honneurs, la renommée ou au contraire le sens de

nos actions, l'utilité sociale, l'intérêt intellectuel, etc. À

chacun sa définition du bonheur selon ses idées, ses

ambitions, son vécu. Le bonheur des uns peut être un

véritable enfer pour les autres. Le tout est d'être hon-

nête envers soi. «Aimer son travail ne doit pas être une

simple façade. Il faut être sincère envers soi-même et

ses équipes. Et être sûr que ce que l'on fait nous motive

vraiment», assure GregoryVan de Put, un jeune chef de

projets, adepte de ces formations. «Tout l'enjeu pour

l'entreprise consiste à ne pas réduire le salarié à sa

seule dimension de production», explique Tonia Gag-

gini. «L'entreprise doit lui permettre de se réaliser sur

le plan individuel tout en contribuant à la création de

richesse. La principale condition du bonheur en entre-

prise est, pour tout salarié, la réponse à cette question:

comment faire pour que le sens de mon existence soit

cohérent avec le sens de mon travail?» Au terme de la

formation, chacun détermine son propre plan d’ac-

tion. «L’idée est de donner les bons outils aux salariés,

en les responsabilisant. Ils doivent parvenir à s’autoé-

valuer. Et pour ceux qui le souhaitent, nous offrons des

séances d’accompagnement personnalisées», sou-

ligne Tonia Gaggini.

Le bonheur au travail, c'est aussi le contact, la ren-

contre, la relation à autrui. «L'aspect relationnel est

d'autant plus important pour s'émanciper au travail

que l'on y passe généralement plus de temps qu'avec

ses amis et sa famille, et que l'entreprise est devenue,

pour beaucoup, l'un des principaux lieux de socialisa-

tion dans une société où le lien collectif s'est disten-

du», note Tonia Gaggini. Or, une bonne ambiance ne

se décrète pas, elle se construit.

Sourire au bureau, c'est du boulot« Même si l'on ne choisit pas ses collègues, chacun a

sa part de responsabilité. Les bonnes relations avec

les autres impliquent non seulement de faire des

efforts d'ouverture, mais aussi de savoir mettre des

limites. Il faut pouvoir s'affirmer sans écraser l'autre

et écouter l'autre sans se négliger soi-même. »

Jusqu'au milieu du XXe siècle, l'entreprise, avec sa

structure hiérarchique pyramidale rigide, ignore,

voire méprise, les relations sociales. Il faut produire

bien et vite, à moindre coût : les visages sont fermés.

À partir des années 60, les Occidentaux découvrent

le modèle asiatique, qui prône un management in-

tégrant le bien-être du salarié. « La gestion participa-

tive porte en son sein une dimension humaine qui

exprime la cordialité et la convivialité au travail »,

explique Tonia Gaggini. « On sourit entre collègues. »

Pourtant, le culte du sourire ne triomphe pas en-

core. « Les émotions dans l'entreprise, c'est toujours

la bataille d'Hernani », poursuit la Talent Manager.

« Certains dirigeants pensent que leur expression est

une marque de faiblesse. » Et notre culture est par-

fois plus compassée que celle de nos voisins. « Chez

nous, ceux qui portent une charge importante ont

tendance à créer une distance, même si cela com-

mence à changer. » Or, plus la charge est élevée et

plus le sourire est nécessaire, parce qu'il met les

gens sur un pied d'égalité, insiste-t-elle. Sourire,

c'est reconnaître que l'autre est humain.

En un quart de siècle, les mœurs professionnelles

ont bien évolué. Celui qui n’est pas sympa est quali-

fié d'ennuyeux. « Nous sommes arrivés à la fin d'une

époque pendant laquelle on séparait la vie profes-

sionnelle de la vraie vie », conclut Tonia Gaggini.

« Aujourd'hui, il faut libérer l'authenticité, avoir des

moments de vrai contact. Les mots, la tonalité de la

voix, la qualité du sourire, l’écoute – tout compte. »

Pour le simple travailleur aussi. Rafal Naczyk•

Sodexo s’est posé un objectif majeur : l'amélioration de la qualité de vie des salariés.D

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Salaires, témoignages, perspectives de carrière… Focus sur ces deux secteurs surreferences.be/sales et references.be/marketing

EN CE MOMENT sur references.be Retrouvez aussiRéférences sur

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Votre collègue est fainéant?Voici quelques trucs pour le gérer !

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DR

Retrouvez nos offres d’emploi dans le secteurSales & Marketing en pages 11,12 et 13

Les nouveaux métiersdu marketingSur le web, la technologie ne suffit pas. Lemaître mot aujourd'hui : la communauté. DuCurator au Community Manager, enpassant par le Conversation Manager,zoom sur les nouveaux profils-clés.

Réseaux sociaux, e-commerce, téléphones intelli-

gents... Les frontières du marketing évoluent constam-

ment, entraînant dans leur sillage nombre de métiers

nés sous l'impulsion des technologies numériques.

Si la marque reste centrale, la profession est face à un

nouveau défi: la prise de parole du consommateur.

Une parole libre et franche qui se joue des codes de la

publicité. Le marketing de papa est-il mort?

Tête pensante« Il y a un fossé entre ceux qui ont été formés au

marketing traditionnel et ceux qui ont anticipé le

virage des médias sociaux. Aujourd’hui, les marques

ne peuvent plus se contenter de parler au consom-

mateur de façon verticale. Il faut capter l’attention

pour être écouté », lance Kris Decoodt, DigitalMarketing Lead chez Microsoft. Dans la multina-

tionale, la priorité en matière de recrutement est

donnée aux personnes digital minded. « Nous re-

cherchons surtout des Conversation Managers,

capables de stimuler la voix du consommateur sur

les médias sociaux », confie Kris Decoodt. « Le pu-

blic est de plus en plus hermétique à la publicité

traditionnelle », explique Laura Cerutti. « Il préfère

attribuer sa confiance à des recommandations,

au bouche-à-oreille. À nous de trouver le moyen

de fédérer les internautes autour des valeurs de la

marque, pour les amener à en parler autour d'eux et

à créer le buzz. » Derrière sa tablette, Laura Cerutti,

Social Media Planner, observe vos habitudes sur

la Toile. Son terrain de chasse : les réseaux sociaux. Sa

matière : les commentaires que vous laissez derrière

vous. Son rôle ? Accompagner les marques dans leur

stratégie marketing sur les nouveaux médias. « Avec

550 millions de personnes sur Facebook, cette fonc-

tion est devenue incontournable dans les grandes

entreprises », affirme Laura. « Les marques n’ont plus

le contrôle absolu de leur image et le Social MediaManager peut réinventer leur façon de communi-

quer. Tant au point de vue créatif qu’opérationnel. »

Freelance depuis deux ans, Laura jongle avec ses cas-

quettes de consultante en entreprise, de chercheuse

en social media et de formatrice en écoles de com-

munication. Pour elle, il n'y a pas de secret : « Pour

faire ce métier, il faut être en veille permanente et

ultradisponible. On est dans l'actualité des réseaux.

Rien ne s'arrête le vendredi soir à 17 h. »

Mathias Ducha, lui, relie le web à la vie réelle. Partie

intégrante de la stratégie marketing, les « designers

d’interaction » (User Experience Designers) ana-

lysent la façon dont les utilisateurs s'accaparent un

produit, une application, un concept.

Ami de l'usager« L'expérience utilisateur (UX, de l'anglais User eXpe-

rience, NDLR) sert à rendre la marque plus accessible

et plus ludique. Elle apporte un plus au client. Tant

sur le web que dans la rue. » Un exemple ? « Prenez

un train. Avant, la SNCB se serait contentée de faire

de la pub pour s’excuser de ses retards. Aujourd’hui,

elle pourrait agrémenter ses services pour que les

voyages ne soient plus qu'un simple trajet, mais une

expérience à vivre pour les usagers. Avec du Wi-Fi à

bord ou des concerts acoustiques… »

Là où le marketing défend la marque, l'UX défend

l'utilisateur. Un sacerdoce pour Mathias. Psycholo-

gue cognitif de formation, avec une spécialité ergo-

nomie, il s’est formé à cette discipline sur le tas, dans

des agences de design. «Pour faire ce métier, il est

impératif d'être un peu «chercheur» en sciences so-

ciales. Une grande partie du travail consiste à mener

des entretiens pour voir comment les gens appréhen-

dent un produit. Or, poser des questions et analyser

les réponses ou les gestes des personnes ne s'impro-

vise pas. Il faut les bons outils.» Rafal Naczyk•

THÉMA SALES & MARKETING


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Il est porté à la connaissance de la population qu’il sera procédé à l’engagement d’un officiermédecin au grade de sous-lieutenant au sein du corps de Service d’Incendie de la Ville deCOMINES-WARNETON.

Conditions de recrutement :

Les candidatures doivent être adressées par lettre recommandée à Monsieur le

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Assistant socialNiveau B: gradué/bachelor assistant social.

ParamédicalErgothérapeute : gradué/bachelor ergothérapie.Kinésithérapeute : gradué/bachelor kinésithérapie.Diététicien : gradué/bachelor diététique.

En cas de réussite de l’examen, la nomination est soumise à la productiondu certificat de l’examen linguistique écrit et oral (élémentaire) organisépar le Selor.

Les conditions d’admission ainsi que le programme des examens peuventêtre obtenus au 02 220 24 48 entre 8h30 et 11h30.

Les candidatures doivent être envoyées par lettre recommandée àl’attention de Mme la Présidente, rue Verbist 88, 1210 Saint-Josse-ten-Noodepour le 23 novembre 2011 au plus tard.

Le C.P.A.S. de Saint-Josse-ten-Noode procède à un examenoode pro èd à un examende recrutement et de promotion avec constitution d’une réservevec constitution d’une réservepour les emplois de (m/f)

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*Excellentes aptitudes de communication tant verbales qu’écrites et maîtrise courante dufrançais et de l’anglais, d’autres langues européennes constituant un plus (de préférencel’italien et/ou l’allemand) et disposé à voyager si nécessaire.

Lettre de candidature accompagnée d’un C.V. récent et actualisé à envoyer à l’attention deMonsieur Rudy MICHEL, Responsable RH à l’adresse : [email protected] au 067 / 893.558.

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Conformément aux accords de coopération parus dansle Moniteur belge du 15 septembre 2011 (pp. 59863 à 59903),le Parlement de la Communauté françaiseet le Parlement wallonrecrutent pour le service commun de médiation placé auprès d’eux

un MEDIATEUR (H/F)pour un mandat de 6 ans (renouvelable une fois)

Le médiateur reçoit les réclamations concernant, dans leurs relations avec lesadministrés, le fonctionnement des autorités administratives tant de la Région wallonneque de la Communauté française.

Il dirige les membres du personnel qui l’assistent dans l’exercice de sesfonctions et gère le budget du service. Il est responsable devant l’organe commundu service de médiation commun au Parlement de la Communauté française et auParlement wallon.

Conditions de nomination et statut pécuniaire:Moniteur belge du 4 novembre 2011, page 67094.

Candidatures : les candidatures doivent être adressées sous pli recommandéà la poste, à M. Luperto – Président de l’organe commun du service demédiation commun – au Parlement de la Communauté française, rue de la Loi, 6 –1000 Bruxelles, avant le 30 novembre 2011.

Elles doivent être accompagnées des documents suivants :- un certificat de résidence et de nationalité;- un extrait du casier judiciaire;- une copie certifiée conforme du diplôme requis;- un curriculum vitae attestant l’expérience requise.

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Votre rôle sera de:

Concevoir, réaliser et intégrer de nouvelles applications.

Cela comprend des projets tels que: automations de diffusion (JT,…),la gestion des résultats (ex: Télévie, élections, concours…) ainsi quele développement et la mise en place de workflow d’échange demédia entre les plateformes de diffusion et de production.

Participer à l’élaboration de l’architecture applicative satisfaisant lebesoin.

Élaborer le plan de test des applications, suivre la qualification ainsique le déploiement.

Assurer la documentation des phases dont vous êtes responsable.

Contribuer à l’amélioration constante de la qualité du code etde la documentation.

Maintenir les applications en condition opérationnelle.

Dans un environnement Multi Media très dynamique, vous travaillerezau sein d’une équipe de développement qui se focalise sur des projetsdirectement liés au Broadcast.

Responsabilités Clés:

Vous analysez les résultats d’audience des marchés francophoneet néerlandophone sur la base des études mises à votre disposition.

Vous analysez les données d’investissements publicitaires et éta-blissez des rapports et baromètres réguliers.

Vous organisez ces données autour d’argumentations bien ficelées;

Vous intégrez ces argumentaires dans des présentations destinéesau marché publicitaire.

L’analyse de données, les présentations (avec une attention accor-dée au layout), les argumentaires, la rédaction et la réalisation dedossiers font partie de vos tâches.

Vous rapportez au Radio Marketing Manager.

IT Analyst and Software Developer

Research Executive - Marketing RadioAu département Marketing Radio

Au département Informatique (IT Broadcast)

Intéressé(e)? Envoyez votre CV accompagné d’une lettre de motivation en vous enregistrant sur: www.rtl.be/emploiN’hésitez-pas à former le 02/337 63 56 si vous avez des questions.

L’ASBL Œuvres des Frères de la Charité est active en Régionwallonne dans le secteur de la santé (hôpitaux psychiatriques,maisons de soins psychiatriques, initiatives d’habitationsprotégées), de l’hébergement de personnes handicapéesmentales, ainsi que dans le secteur de la formation et del’enseignement spécial. Pour notre Centre PsychiatriqueSaint Bernard à 7170 Manage (428 lits et places),nous recherchons un (m/f) :

Directeur généralProfil :• Diplôme universitaire (orientation économique, gestion, santépublique) • Vision intégrée des soins et attention fondamentalepour le bien-être du patient et de son entourage • Souci constantpour la qualité des soins et la rigueur scientifique • Expériencedans l’exercice d’une fonction dirigeante dans le secteur de lasanté (mentale) • Esprit d’initiative, de leadership et de manage-ment, d’organisation et de communication • Vision stratégiquequant à l’évolution et aux défis du secteur des soins de santé(mentale) • Qualités de négociation dans les relations sociales• Dynamique de processus de changement • Inspiré par lesvaleurs chrétiennes.

Description de la fonction :• Préparation et suivi des politiques du Conseil d’administration• Gestion journalière et direction générale d’un hôpital psychiatriqueet des structures y afférentes. Cela comprend entre autres gestiondu personnel, gestion économique et financière, politique dequalité des soins, … • Développement du Centre Psychiatriquedans le respect de la culture de l’établissement et en étroitecollaboration avec les autres membres de direction et lesmembres du staff • Représentation de l’établissement vis-à-visdu secteur et vis-à-vis des autorités.

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Les candidats se déclarent prêts à prendre part à unscreening. La lettre de sollicitation, accompagnée d’uncurriculum vitae et d’une photo d’identité récente,est à adresser avant le 20 novembre 2011 àMonsieurFrancis PITZ , Administrateur délégué, Asbl Œuvresdes Frères de la Charité, rue Saint Hubert 84,5100 Namur, [email protected].



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Le CHR recrute plusieurs collaborateurs dans le cadre de ses projets de développement (m/f):

Directeur de l’audit interne et gestionnaire duportefeuille des projets stratégiquesMissions : Directement attaché à la direction générale, le directeur de l’audit interne a pour mission d’évaluer le fonctionnement, l’efficacité et l’efficience du système decontrôle interne. Il contribue à la maîtrise des risques (hors risques médicaux), à l’intégrité et au caractère exhaustif des informations, au respect des lois et des procéduresinternes par l’énoncé de recommandations et d’avis à destination des directions. Il est chargé de mettre en place et d’animer un comité d’audit interne. Il participe auxcomités de pilotage des projets transversaux afin d’en effectuer le suivi et la coordination avec la direction générale. Il participe à la réflexion stratégique de l’institution,aide à forger la vision de l’organisation, en promeut les valeurs et en assure la cohérence avec la gestion opérationnelle de ses services. Il doit diriger, superviser, organiseret coordonner l’ensemble des services dont il a la charge et garantir la délivrance d’un service efficace et efficient tout en assurant la gestion du personnel qui lui est affecté.

Profil : • diplôme de master • expérience de 10 années minimum dont 5 dans des postes à responsabilité dans les différentes fonctions administratives • capacité deconceptualisation et de vision pour participer à la définition de la stratégie • force de proposition pour apporter des solutions innovantes • capacités relationnelles, sensde la communication et de la négociation • une formation complémentaire en audit interne est un plus.

Médiateur hospitalierMissions : La médiation hospitalière est attachée au pôle de la direction générale, en relation directe avec la directrice juridique qui est en charge des matières concer-nant le droit des patients. La médiation hospitalière a ses missions définies dans la loi de 2002, art 11. Elle participe notamment à la commission des plaintes et collaboreétroitement avec les chefs de service médicaux, la direction médicale, la direction des soins, la direction de la pharmacie et les directions fonctionnelles. Elle développeune prévention des plaintes par la promotion de la communication entre le patient et le praticien professionnel, mène les médiations des plaintes reçues et informe lepatient au sujet des possibilités en matière de règlement de sa plainte en l’absence de solution par le biais du processus de médiation. La médiation hospitalière agit entoute indépendance et impartialité dans le traitement de ses dossiers. La médiation hospitalière formule des recommandations au conseil de direction lors de la présenta-tion de son rapport annuel.

Profil : • diplôme de master en rapport avec la fonction de médiation hospitalière • avoir suivi des formations dans le domaine de la médiation et de la gestion desconflits • maîtrise de la loi sur les droits des patients et une bonne connaissance des textes législatifs en la matière et de tout ce qui relève du droit médical • expériencemédico-sociale de minimum 5 ans dans une fonction analogue et bonne connaissance du fonctionnement des institutions de soins • sens de l’écoute, de l’empathie et dela médiation.

Renseignements : Monsieur D. Ransart, Directeur général (secrétariat: 04 225 61 21 – [email protected]).

Toutes les candidatures, accompagnées d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae, seront traitées avec la plus grande confidentialité et sont à envoyer,avant le 21 décembre 2011, au CHR de la Citadelle, bd du 12ème de Ligne 1, 4000 Liège, à l’attention de Monsieur D. Ransart, Directeur général.


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Brand & Product ManagerGregory Hulstaert

RédactionDirectrice de rédaction Marian KinRédacteur en chef RéférencesPhilippe BerkenbaumSecrétaire de rédactionPierre Michel RouffiangeCollaborateurs Nathalie Cobbaut,Benoît July, Rafal Naczyk, Marie-Ève RebtsPhotographesChristophe Bortels, Mireille Roobaert

Rédacteur en chef References.beLaurent DepréCollaborateursMies Cosemans, Magali Henrard, Evelien Maes,Steven Heyse

Équipe graphiqueArt Director Pieter Ver ElstAssitant Art Director Jon TrochGraphistes Kenny Caudron, Flor CoboManu Degreef, Patricia Kempeneers

PublicitéSales Director Nancy WerbrouckSales Manager AgenciesMarijke Van ImpeAccount Managers Ana Alonso,Jean-Sébastien Delporte, Christine FrançoisInternet Sales Manager Kim ClaesenInternet Account ManagersJeroen Costermans, Stijn Compernolle,Sylvie De Vocht, Karen Sereis, Karl Van LathemTél. 02 482 03 50Sales AssistantsIgor Bukula Tél. 02 481 15 24Mebruke Ergin Tél. 02 481 15 00Cécile Knockaert Tél. 02 481 15 86Fax général 02 482 03 77Annonces téléphonées 02 225 55 00Online Sales AssistantsWedad Baouider,Rosette Mukendi Tél. 02 482 03 38

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