Enquêtes et statistiques

Les publics à distance F

BnF - Journées professionnelles, 24-25 janvier 2002

Le site web de la BnF

Créé en Octobre 1996. Gallica en octobre 1997Environ 100 000 pages statiques Information institutionnelle, information pratique et

information professionnelleCatalogues, salle de lecture, expositions

permanentesServices aux lecteurs et aux professionnelsSuivre ces publics / public sur place et

/internautes

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Indicateurs d’audience du web

Click ou requête de page web : analyse de la navigation

Hits ou nombre d’éléments transmis en réponse à requête d’une page

Origine géographique des consultationsVisitesVisites d’indexationVisiteursVolume de données transférées

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Mesures à partir des fichiers logs

Contraintes techniques gênant l’utilisation firewall empêche l’identification par l’adresse IP. Les cookies

peuvent corriger l’effet firewall, si acceptés par l’utilisateurfaussés par les proxy (serveurs relais stockant les pages les

plus demandées)faussés par les mémoires caches des navigateurs clients

(jusqu ’à 30 %)

Durée d’une visite, nombre de pages vues/visite, page d’entrée et de sortie, moteur de recherche utilisé, taux d’erreurs, équipement de l’internaute

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Mesures par marquage de page

Information ajoutée dans une page web, envoyée à un serveur de statistique à chaque ouverture de la page où qu’elle soit

Travail de marquage. Pour un gros site chapitrage indispensable

Utilisation du marquage à la BnFexternalisation de la prestation. Société Xiti

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Panels et questionnaires

Panels : logiciel d’enregistrement d’activité sur le poste client du paneliste + questionnaire

Questionnaires en ligne sur le siteEnquêtes de satisfactionEnquêtes d’usages

Voir La mesure de fréquentation des sites Internet - GFII, 2000

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Statistiques de décembre 2001

2 millions de pages vues301 500 visites248 200 visiteurs5 Pages les plus vues

10,5 % page de recherche dans Gallica9,7 % page accueil site www.bnf.fr9,1 % page Gallica de consultation des imprimés5,6 % Page de présentation de Gallica65,2 % les autres pages marquées

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Les enquêtes

Médiamétrie mars 2001, avant refonte du site2500 questionnaires exploitésprofil lectorat fait par une société experte dans l ’audience

Web

Une autre enquête va être faite après refonte du site et stabilisation des usages

Gallica : étude des usages par panel en 2002projet de recherche RNRT en partenariat avec FT R&Denquête de cadrage profil lectoratsuivi des usages pendant 6 mois