Les services de support pour les Partenaires Microsoft

La mission du support technique

Accompagner vos projets et améliorer votre satisfaction en vous aidant dans toutes les phases de vos projets, avant et après vente.

Les niveaux d’engagementMSPP : Programme d’engagement Partenaires

RéférencésRéférencés

CertifiésCertifiés

Gold Gold

Tous partenairesTous partenaires

Gold : 120 unités de valeurs et un domaine d’expertise requis. Suivi par un ingénieur commercial, un ingénieur avant-vente et un Coordinateur technique par téléphone.

Certifiés : 50 unités de valeurs requises. Suivi par un conseiller commercial sédentaire. Accès au site privé Partenaires certifiés et à des ressources spécifiques.

Référencés : Sur simple référencement sur le web ou achat MAP. Services téléphoniques (support critique) ou web (ressources et outils du site privé Partenaires)

Autres : Toute entreprise qui fournit des services, développe des solutions et/ou distribue des logiciels basés sur les technologies Microsoft, mais ne fait pas partie du programme MSPP.

 Partenaire GOLD Certifié Référencé Non référencé

Avant-vente

Ingénieur avant-vente désigné

Oui(*)

Si Gold en cours

durée limitée (*)

   

Service avant-vente téléphonique

pour toutes questions techniques & concurrence

0.825.827.829 puis 0 puis 1550#Illimité

   

Question technique avant-vente

  Newsgroups privés prise en compte MS sous 24 heures ouvrées

Newsgroups publics 

Services Techniques

Coordinateur technique 40h par téléphone

0.825.827.829 puis 0 puis

1570#     

Incidents 5 gratuits par an    

Situation critiqueproduit serveur - panne bloquante en

productionIllimité - gratuit

5 gratuits par an

 

Question techniqueNewsgroups privés

prise en compte MS sous 24 heures ouvrées Newsgroups

publics 

Autres ressourcesBase de connaissances, Pages Support & Newsgroup

http://support.microsoft.com

Offres complémentairesConsulting

Partner Advantage - Contrat Professionnel(*) valable pour les partenaires SMS&P pour lesquels un business plan a été signé

Présentation générale des services (1)

 Partenaire GOLD Certifié Référencé Non référencé

Autres ressources

Site Web publicPour les informaticiens = Technet :

http://www.microsoft.com/france/technet Pour les développeurs = MSDN : http://www.microsoft.com/france/msdn

Site Web PrivéSection Partenaires Certifiés

http://www.microsoft.com/France/partenaires

   

Guide ProjetsSection Informations Techniques

http://www.microsoft.com/France/partenaires  

Abonnements

Abonnement TechNet Plus10 licences

MSDN Universal

1 licence TechNet Plus et MSDN Universal

Si achat MSDN & Technet Empower ISV : 5 licences MSDN

Universal

Produits(tests, équipement

interne)

100 licences* / chaque produit

10 licences* / chaque produit

MAP : 1 licence* de chaque produit Empower ISV : 5 licences / produit

Présentation générale des services (2)

* Utilisation interne

Accompagnement avant-vente : T-PTS

Une aide par téléphone sur toute questiondurant la phase de vente

• Accessible gratuitement* aux Certifiés et Gold• Accès illimité par téléphone• Réponse par un ingénieur Microsoft• Toutes questions d’avant-vente :

– Options de configuration– Fonctionnalités produits– Compatibilité plates-formes de produits tiers– Positionnement concurrence

• Escalade possible

http://members.microsoft.com/partner/france/info_tech/services/pts.aspx

* Hors frais de communication

Les newsgroups privés

Un nouveau service d’assistance pour les partenaires référencés et au-delà

• Service de newsgroups en français par technologie (Office, Windows client, Windows Server, SBS, SQL, Exchange et Développement)

• Toutes questions avant ou après-vente• Privé, réservé aux partenaires Microsoft• Monitorés par ingénieurs support Microsoft France• Engagement de prise en compte sous 24h ouvrées• Engagement de moyens• Accessible 24x7, réponses du lundi au vendredi de 9h à 18h

http://members.microsoft.com/partner/france/premium/ressources/newsgroup/

Coordinateur technique : TSC (Technical Services coordinator)

Le contact de support technique de référence pour les Gold

• Accessible gratuitement* aux Gold• 40 heures / an par téléphone

– 20h de gestion proactive de compte– 20h de conseil téléphonique en réactif : aide à la résolution

d’incident, orientation en cas de difficulté technique• Réponse par un ingénieur support Microsoft• Escalade possible en interne (GTSC, équipes

produits…)• Intègre les compétences métiers (ISV, MBS, System

Builders)

http://members.microsoft.com/partner/france/info_tech/services/tsc.aspx * Hors frais de communication

« Situation Critique »

Un accès au support pour tous en cas de panne critique chez un client

• Contrat gratuit accessible sur simple référencement

• Illimité pour Certifiés et Gold• 5 incidents / an pour les référencés• Valable sur logiciels serveurs, en cas de

panne bloquant la production du client final

http://members.microsoft.com/partner/france/premium/support_sev_a/default.aspx

Les ressources en ligneUne mine d’information

pour trouver la solution par vous-mêmes

• Accessibles à tous 24h/24• +33000 articles en français dans la base de

connaissance • Machine de traduction automatique pour les 200 000

articles en anglais• Newsgroups publics avec contribution d’experts et

de 120 employés de Microsoft• Conseiller Hervé pour orienter sur le site

http://support.microsoft.com

Le contrat de support Professionnel

Un premier niveau de support Microsoft réactif

• Contrat de support de 5 « incidents » (= problèmes uniques) valable un an

• Couvre toutes les technologies Microsoft• Disponible pour les clients et partenaires• 1195 € HT pour accès par téléphone (1075 €

HT pour accès web)

http://support.microsoft.com/gp/profsup

Conseils ponctuels et accès à un laboratoire pour des études :

• de dvlp d’applications• d’infrastructureAteliers techniques, évènementsConseils d’assistance en mode

projet

Conseils et Ateliers techniques

Site Web Microsoft PremierMSDN*TechNetAccès aux Newsgroups

Services d’informations

techniques

Microsoft Services Partner Advantage Plus

Un catalogue de services

Gestion des ressourcesPlan de servicesGestion des escaladesFourniture proactive

d’informationsCoordination globale du

contrat

Gestion de compte

Gestion des incidents, résolution de problèmes, fourniture de “hotfixes”

Support sur siteCoordination multi éditeursEquipe de support désignée

Services de résolution de problèmes

techniques

• Aider plus efficacement les Partenaires à développer, déployer, et supporter leurs projets/solutions basées sur technologies Microsoft

• Agir de manière préventive afin de limiter le réactif• Un catalogue complet de services adaptables pour vous et vos

clients

Le TAM, certifié MCSE,

votre interlocuteur privilégié

Les plus de Partner Advantage

RéférencésRéférencés

CertifiésCertifiés

Gold Gold

Tous partenairesTous partenaires

Gold- Ressource technique désignée (TAM)

Certifiés- Type des incidents : incidents Premier, prioritisés (24/24 pour PA Plus)- Déplacement sur site partenaire si besoin - Accès au site Premier OnLine

Tous : - Possibilité d’accès à une assistance et un support suivi même pour les non Certifiés- Adaptabilité et extensibilité par commande de lots en fonction du besoin- Consulting dans PA Plus

Les contactsTéléphone : 0 825 827 829*

• Service commercial partenaires : code 1530#• Service avant-vente par téléphone : code 1550#• Service de coordinateur technique : code 1570#• Accès au support technique : code 4040#• Renseignements sur les contrats de support : code

4488#• Renseignements sur les services de conseil et

support (Partner Advantage Plus) : code 1616# ou par mail frsrv@microsoft.com

*0,15€TTC/mn

Vos questions ?

maried@microsoft.com01.69.86.48.58