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Les technologies de l’information au service de la réforme de l’Etat
Cyril GarciaLe 29 juin 2004
© 2004 Capgemini – Tous droits réservésLes technologies de l’information au service de la réforme de l’Etat – 2
Les nouvelles technologies : un « serviteur » de l’Etat
Gestion du dossier
Gestion du dossier
Gestion du clientGestion du client
Automatisation des
traitements
Automatisation des
traitements
« Administration administrante »* « Administration de services »*
Contrainte financière
Maturité des technologies
Appropriation des outils
1960/70 2010
* Jacques Sauret mai 2004
L’usager devient
client
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Un effet demande qui met l’Etat face à ses responsabilités
Le potentielLe potentiel
Les modalitésLes modalités
Les 18/25 ans
72 % des Français sont internautes
70 % des Allemands
64 % des Anglais
Les 18/25 ans
72 % des Français sont internautes
70 % des Allemands
64 % des Anglais
40%
23% 21% 21%
57% des Français souhaitent un compte administratif personnalisé
57% des Français souhaitent un compte administratif personnalisé
Le champLe champ
57 000 entreprises ont effectué leur déclaration de TVA en 2003 par internet, ce qui représente 55% du montant collecté
57 000 entreprises ont effectué leur déclaration de TVA en 2003 par internet, ce qui représente 55% du montant collecté
Source Capgemini / TNS SOFRES Juillet 2003,Les Echos juin 2004,BVA/SIG dec 2003
Emploi Éducation Santé Services sociaux
La pratique de l’internet public
20% des Français ont déjà effectué une démarche administrative sur le net
63 % des internautes se connectent à des sites publics
La pratique de l’internet public
20% des Français ont déjà effectué une démarche administrative sur le net
63 % des internautes se connectent à des sites publics
41%
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Courrier
Contact physique
Site web
On ne doit pas viser une administration réservée aux seuls internautes
36 % des « seniors » américains (> 25 ans) n’utilisent pas internet36 % des « seniors » américains (> 25 ans) n’utilisent pas internet
Réaliser une transaction
Poser une question spécifique
Exprimer une opinion
…
Réaliser une transaction
Poser une question spécifique
Exprimer une opinion
…
Moyens de
transaction
Moyens de
transaction
Source Pew Internet and American Life Project Survey
40
%Téléphone
24
%
13
%1
1%
10
%
Etats-Unis 2004
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Pour être à la hauteur des enjeux de la Réforme de l’Etat, il faut réussir quelques paris…
La mutualisation
Une approche multi-canal
Un discours de confiance
La visibilité de l'e-
administration
Valeur ajoutée des services et
gains de productivité
obtenus
Vis-à-vis des usagers : restaurer la confiance de l’Etat
Vis-à-vis des agents de la fonction publique : restaurer l’attractivité du secteur public
Sur le plan économique contribuer à la compétitivité du pays par des services publics efficients
Vis-à-vis des usagers : restaurer la confiance de l’Etat
Vis-à-vis des agents de la fonction publique : restaurer l’attractivité du secteur public
Sur le plan économique contribuer à la compétitivité du pays par des services publics efficients
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Conclusion : quelques dimensions de la collaboration entre l’Etat et les prestataires de services qui doivent
être renforcées
La mise en cohérence des acteurs et des stratégies La diffusion des bonnes pratiques
Dimension institutionnelle : le pilotage
Les personnes publiques risquent de ne pas disposer des compétences nécessaires à l’évaluation de leur projet
Faire évoluer les corps d’inspection vers ces missions ?
Dimension économique : l’évaluation
La nature partenarial de certains projets nécessitent la définition de mécanismes de gouvernance, cadre intégrateur des relations avec les partenaires privés
Dimension managériale : la gouvernance
La complexité du secteur :
Un effet d’échelle
La variété des projets
La visibilité « politique »
La complexité du secteur :
Un effet d’échelle
La variété des projets
La visibilité « politique »
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![Cyril Billard - La Rose-Croix[1]](https://img.pdfslide.fr/doc/110x75/55cf9acf550346d033a37ef8/cyril-billard-la-rose-croix1.jpg)
