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On ne peut qu’admirer les immenses
qualités dont ont fait preuve les équipes
déployées au sein des com-
pagnies aériennes et dans les
aéroports le 11 septembre 2001.
Dans une atmosphère de
cauchemar, elles ont permis à
des centaines d’avions et à des
dizaines de milliers de voyageurs
d’atterrir en toute sécurité – et
cela en un temps record et sans
avoir à déplorer le moindre
accident. Bien que totalement
improvisées, ces opérations se
sont déroulées de façon tout à
fait remarquable.
Elles mettent en évidence un
certain nombre de points forts qui
seront d’une importance capitale
dans les mois à venir. Aujourd’hui,
l’industrie aérienne dispose de
systèmes et d’équipements extrême-
ment fiables, placés sous le contrôle de
spécialistes hautement qualifiés et parfaite-
ment conscients de leurs responsabilités. Sur
cette base extrêmement forte, il sera possible
à l’avenir d’améliorer encore les systèmes
aériens.
Les expéditions de marchandises par
voie aérienne sont la pierre angulaire de la
chaîne d’approvisionnement au niveau mondial.
Le commerce international et l’expansion
économique en sont entièrement tributaires.
Notre secteur d’activité est confronté à
des défis majeurs. La situation internationale
est assez déstabilisante. Tous les jours, nous
sommes contraints de planifier nos activités et
de définir nos stratégies dans un climat de
grande incertitude. Nous espérons vous donner
entière satisfaction, mais nous devons collaborer
de façon encore plus étroite pour surmonter
les difficultés qui risquent de se présenter.
On peut distinguer cinq domaines d’une
importance cruciale où UPS et ses partenaires
peuvent agir pour revivifier le commerce
international :
1. Mise au point de stratégies et de plans
d’urgence en rapport avec le facteur
temps.
Aujourd’hui, le temps ne se mesure pas
seulement en terme de vitesse, mais aussi en
terme de précision. De nombreuses entreprises
ont déjà modifié leurs stratégies juste-à-
temps en centralisant l’implantation de leurs
stocks. Notre expérience logistique nous permet
d’aller un pas plus loin en aidant nos clients
à découvrir de nouveaux modes de transport
de marchandises tout en développant de
nouveaux scénarios.
Après la fermeture de l’espace aérien
des Etats-Unis, le 11 septembre, notre réseau
opérationnel s’est immédiatement avéré
capable de gérer la communication des
données et la coordination de divers modes
de transport et, sans aucune faille, UPS a pu
facilement utiliser les voies terrestres, la
plupart du temps sans retard notable. Le
secret du succès réside dans une bonne
gestion du temps et des coûts. Or, nous
disposons des outils et du savoir-faire qui
nous permettent d’aider nos clients à sur-
monter les obstacles qui s’opposent à la
productivité et à l’optimisation du facteur
temps et du facteur coût. Tous ensemble, nous
pouvons en tirer le meilleur parti.
2. Mise au point de pratiques
commerciales favorisant des relations
plus étroites.
Au niveau mondial, pour 2002, on peut
estimer à 1,6 trillions de dollars les économies
potentielles que pourraient réaliser les entre-
prises en établissant avec leurs partenaires
des relations plus étroites permettant le
partage et l’intégration électroniques des
données. Cela implique un changement
d’attitude. La confiance est le maître : jusqu’à
quel point êtes vous disposés à faire
confiance à vos partenaires commerciaux ?
Nous avons aujourd’hui la possibilité de
réduire à néant cet obstacle. Bien entendu, la
confiance doit se mériter mais c’est beaucoup
plus facile quand les avantages commerciaux
sont manifestes.
Les multinationales habituées à agir
en solo découvrent les avantages de l’exter-
nalisation au niveau de la chaîne d’approvisionne-
ment et des activités secondaires. Il est clair
que le temps et la confiance sont les
nouveaux fondements du commerce. Ceux
qui y croient, et agissent en conséquence,
sont assurés de réussir.
Suite page 2
Des marchandises bienemballées sont aussi bien protégées
L e s t o u t e s d e r n i è r e s n o u v e l l e s e t i d é e s d ’ U P S – H i v e r 2 0 0 2w w w . u p s . c o m
Dans ce NuméroL’UPS Europe Business MonitorLe passage à l’euro sans difficultés ?Voir page 2 pour un aperçu des paysparticipants.
UPS OnLine™ WorldShip™Voir page 3 pour les détails de notre nouvelle version d’UPS OnLine WorldShip, àprésent disponible.
Tapisseries à Los AngelesUne tradition européenne s’exporte.Voir page 4.
L’emballage mis au pointVoir page 4 pour un guide des meilleuresméthodes.
Une épreuve de force pour le commerce internationalMike Eskew, Président-Directeur Général d’UPS au niveau mondial, nous fait part de ses réflexions sur les séquelles des attentats
du 11 septembre et les démarches à envisager pour revenir à un climat de normalité.
La vie est ainsi faite : aucun envoi
n’est à l’abri des vibrations et des ten-
sions durant le transport. Il incombe
donc à l’expéditeur, ainsi qu’à UPS, de
faire le maximum pour éviter les dégâts.
Suite en dernière page
Ensemble, nous pouvons réduire les risques auxquels les marchandises sont
exposées pendant le transport.
Nouveaux tarifs 2002 Les nouveaux tarifs d’UPS entreront en
vigueur le 4 février 2002. Cette année,
notre politique de maîtrise des coûts
nous a aidés une fois de plus à
n’augmenter que faiblement nos tarifs,
qui restent extrêmement compétitifs.
Néanmoins, une augmentation des tarifs
concernant certains services et certaines
destinations s’est révélée inévitable. Nos
clients disposent de plusieurs moyens
pour consulter nos nouveaux tarifs et
calculer le coût de leurs expéditions :
1. Notre site Internet www.ups.com permet
de calculer avec précision les coûts
d’expédition pour toutes les destinations – et
cela quel que soit le niveau de service –
grâce à l’outil UPS Quick Cost Calculator,
disponible en cliquant sur l’icône Tarifs. Le
Guide tarifaire complet, dans la même
section, vous donne la possibilité de
visualiser ou de télécharger les tarifs
publiés en vue d’une consultation ultérieure.
Afin de faciliter le passage à la monnaie
unique, les tableaux tarifaires sont en euros
mais le montant de l’ancienne monnaie
locale est fourni en guise de référence. Vous
pouvez aussi commander dans cette même
section du site Internet un exemplaire gratuit
du Guide des Services et Tarifs UPS.
2. Les clients utilisant nos systèmes d’ex-
pédition électronique – UPS Internet Shipping
et/ou UPS OnLine™ WorldShip™ – ont la
possibilité de vérifier leurs coûts au fur et
à mesure du traitement des envois.
3. Le Service clientèle UPS peut également
vous indiquer des coûts d’envoi détaillés ou
vous fournir un exemplaire du dernier Guide
des Services et Tarifs UPS.
Depuis la fondation d’UPS en 1907, le
monde a connu bien des changements que
nous avons toujours considérés comme
autant de défis à relever. Ainsi, nous avons
constamment élargi notre offre et amélioré
nos services pour permettre à nos clients
d’en faire de même. Cette année encore,
nous restons fidèles à ces principes...
Notre gamme inégalée de services de
livraison garantie et à heure définie, pris en
charge d’un bout à l’autre par une seule
société, vous permet de choisir vos délais de
livraison en fonction de votre budget, et cela
quelle que soit la destination de votre envoi.
De plus, nous développons constamment
nos services pour satisfaire vos besoins et
vous offrir de nombreux avantages qui vous
permettent d’améliorer encore vos processus
et les services proposés à votre propre
clientèle.
En décembre, UPS a réduit le taux de
sa surcharge carburant de 40%, passant
ainsi de 1,25% à 0,75%, et passant ainsi à un
système basé sur un indice.
Ceci nous permettra de réagir plus vite
face aux fluctuations des prix du carburant et
de faire profiter nos clients plus rapidement
des baisses de prix.
Vous pouvez obtenir des renseigne-
ments sur la surcharge carburant et son
indexation en consultant la page de votre
pays sur www.ups.com ou en nous appelant.
FR/SPEC
Forum VI FrenchSpec 2/1/02 3:39 pm Page 2
EnBref
Les grandes entrepriseseuropéennes sont plus confiantes àl’égard de l’euroD’après les derniers résultats de l’UPSEurope Business Monitor, 49% desgrandes entreprises européennes esti-ment que l’Allemagne sera le pays lemieux préparé au déploiement de l’euro,suivi de près par la France (12%) et lesPays-Bas (9%). L’Italie et la Grèce sontpar contre considérés comme sus-ceptibles d’une réussite plus mitigée. Enfait, 17% des Italiens pensent que leurpays sera probablement le pays lemoins bien préparé, et la Belgiquemérite une mention spéciale pour avoirété le pays le moins cité dans les deuxcatégories.
Cette même série d’enquêtes aégalement montré un recul du scep-ticisme quant à la capacité de l’euro às’imposer face au dollar comme lapremière monnaie internationale deréserve, 45% jugeant cette éventualitécomme nulle, contre 50% en 2000. Pourplus de la moitié des entreprisesinterrogées (51%), cette éventualité estcertaine, mais à une date encoreindéterminée. C’est sans surprise quel’on trouve le plus fort scepticisme (42%) au Royaume-Uni, et le plus fortoptimisme en France (67%). Seuls laBelgique et les Pays-Bas se sont déclarésplus sceptiques que l’an dernier.
Si vous souhaitez obtenir d’avantaged’informations sur l’évolution des opinionset des attentes des grandes entrepriseseuropéennes, vous pourrez consulter lesrésultats de cette dernière étude et desprécédentes sur www.ebm.ups.comà partir de février 2002, ou les obtenirpar écrit en vous addressant à[email protected].
UPS sur le Net
Il vous suffit de disposer d’un ordina-
teur et d’une connexion Internet. Notre
solution s’appelle : UPS Internet Shipping.
Disponible directement sur www.ups.com
UPS Internet Shipping vous permet de gérer vos
expéditions de A à Z à partir de votre ordinateur.
Que vous soyez au bureau, chez vous
ou en déplacement, connectez-vous à
Internet et gagnez du temps en pré-
parant tous vos documents d’expédition en ligne.
Prévenez vos clients à l’avance en
leur envoyant par e-mail toutes les
informations nécessaires, y compris
des numéros de suivi et des détails person-
nalisés concernant la commande, afin qu’ils
puissent suivre leurs envois eux-mêmes sans
votre intervention.
Gagnez du temps grâce à un carnet d’adresses
personnel d’une capacité de trois cents noms :
d’ un simple clic vous trouverez les coordonnées
souhaitées.
Suivez les colis en temps réel et
bénéficiez d’une preuve irréfutable de
livraison : la signature numérisée
du destinataire.
Utilisez la fonction historique des envois
pour accéder à des données remontant
à 90 jours que vous pouvez visualiser en
cliquant tout simplement sur le numéro de
suivi. Plus de temps perdu à resaisir toujours le
même code !
Pour la facturation de vos frais d’expédition,
utilisez votre compte UPS – ou même votre carte
de crédit si vous ne possédez pas de compte
UPS ou ne souhaitez pas l’utiliser. Et puisque les
expéditions se font ainsi en « port payé », vous
pouvez confier vos colis à un UPS Express Shop,
une agence UPS ou même un chauffeur, à votre
convenance.
Imaginez donc à quel point UPS Internet
Shipping peut vous faciliter la vie.
Il vous suffit de visiter la page française
de www.ups.com et de cliquer sur l’icône
EXPEDIER pour vous connecter. Vous serez
aussitôt surpris par la facilité avec laquelle il est
possible d’organiser des expéditions et d’en
assurer le suivi. Et puisque toutes les coordonnées
nécessaires (numéro
de compte, adresse du des-
tinataire, etc.) sont stockées dans notre base
de données, deux clics de souris suffisent pour
effectuer des envois vers des destinations
régulières. Vous pouvez également réduire
votre charge de travail en laissant vos collègues
s’occuper eux-mêmes de leurs propres ex-
péditions et de leur suivi en ligne.
Et bien sûr, nous en bénéficions aussi...
Plus nombreux seront les utilisateurs de
solutions électroniques telles que UPS Internet
Shipping pour préparer la documentation, plus
nos services de transport deviendront perfor-
mants et assureront un meilleur acheminement
de vos envois.
UPS Internet Shipping vous permet de créer
et d’imprimer des documents d’expédition
directement à partir de votre ordinateur. Cela
comprend les codes-barres qui représentent la
synthèse de toutes les informations concernant
votre envoi. Les colis dont l’expédition est
organisée de cette manière reçoivent l’épithète
d’intelligents : en effet, une fois arrivés dans nos
centres de tri, leur traitement s’effectue pratique-
ment tout seul, avec un minimum d’intervention
humaine – ce qui contribue d’autant à limiter les
risques d’erreurs.
Dans nos centres automatisés, des
scanners suspendus lisent les données figurant
sur le code-barres et assurent le tri automatique
des colis. Grâce aux codes-barres, il est inutile
de resaisir les données. En outre les risques de
mauvaise interprétation d’une écriture manuelle
sont éliminés : les informations gérées par nos
systèmes sont très exactement celles que vous
nous avez fournies.
Les données concernant les formalités
douanières et autres précèdent les colis, de telle
sorte que le dédouanement de votre envoi com-
mence en réalité longtemps avant son arrivée.
Grâce à la fonction de « notification d’expédition »
du service UPS Internet Shipping, vous êtes à
même de faire parvenir automatiquement à
vos clients toutes les informations concernant
votre envoi et son suivi avant même que celui-ci
n’arrive à destination.
Ce service est-il adapté à mes besoins ?
Si vous n’effectuez pas d’envois réguliers, si
plusieurs services au sein de votre entreprise
gèrent leurs propres expéditions ou encore si
vous pensez pouvoir bénéficier d’une solution
qui vous permette d’effectuer vos envois à partir
de votre bureau, de votre domicile ou même
en déplacement, nous vous recommandons
d’utiliser UPS Internet Shipping. Pour tous
renseignements complémentaires concernant
ce service, contactez le service clientèle UPS
ou contactez-nous directement par e-mail à
Une épreuve de force pour le commerce international (suite)3. Utilisation et investissement dans
les technologies favorisant une
meilleure visibilité des envois et un
meilleur flux de données.
La visibilité consiste à rendre accessibles
un maximum d’informations sur les envois.
La saisie électronique des données et des
documents d’expédition y contribue dans une
large mesure. Nous mettons à la disposition
de notre clientèle les outils adéquats. Nos
logiciels d’expédition et nos applications
Internet, disponibles gratuitement, permettent
d’assurer la transparence des données, depuis
la saisie de la commande jusqu’à la livraison.
Cette transparence aide à préallerter les
autorités douanières des détails des ex-
péditions, y compris des relations expéditeur/
destinataire, pour les rassurer, ainsi que les
autorités gouvernementales, que toutes les
précautions ont été prises pour protéger la
sécurité des frontières. En même temps, cette
meilleure visibilité favorise un dédouanement
rapide et un bon acheminement des envois.
4. Amélioration de la sécurité et de
l’efficacité de l’infrastructure de transport.
Provoquée par la crise, la coopération
entre les partenaires commerciaux, les autorités
locales et nationales, et les groupes industriels
commence à porter ses fruits. A long terme,
elle implique une coordination plus étroite
au niveau des meilleures pratiques entre les
partenaires commerciaux, les responsables
des douanes et des aéroports, et les autorités
policières. La considérer comme un gaspillage
de ressources serait une grave erreur. Dans
ce domaine, efficacité et sécurité vont de
paire car les améliorations infrastructurelles
et opérationnelles favorisent le mouvement du
commerce.
5. Quelle que soit la taille d’une entreprise,
il est bon de se pencher sur les problèmes
de qualité et de viabilité du service.
Les petites entreprises sont l’épine dorsale
de la plupart des économies occidentales.
Elles ont besoin de la même qualité de service
que les grandes entreprises, mais également
de solutions spécifiques au niveau de leurs
chaînes d’approvisionnement. Aujourd’hui, de
plus en plus d’entreprises ont des difficultés
à se procurer des capitaux : c’est la raison pour
laquelle leurs projets d’expansion piétinent.
UPS peut leur offrir des services susceptibles
de minimiser les risques à l’exportation, ainsi
que des solutions adaptées à leur taille au
niveau des chaînes d’approvisionnement et
de la distribution. Dès aujourd’hui, dans ces
derniers domaines, les entreprises devraient ne
plus hésiter mais profiter de l’expertise qui leur
est offerte pour stimuler et encourager avec nous
le commerce international, sans plus attendre.
Conclusion
Les cinq points ci-dessus doivent être
placés dans un contexte plus large : il s’agit de
revenir à une situation de normalité, même si
ce terme a aujourd’hui un sens quelque peu
différent. Il s’agit de prendre des risques, de
rechercher des opportunités, de mettre au
point de meilleures solutions face aux
problèmes qui se posent et d’en tirer des
leçons, afin de stimuler le commerce
international. L’objectif immédiat, quant à lui,
est d’assurer la sécurité et la fiabilité des
chaînes d’approvisionnement. La récompense
à long terme sera la reprise de la croissance
dans le monde entier.
Mike Eskew est entré chez UPS en 1972 en
tant que jeune diplômé. C’est aux Etats-Unis,
dans le service de génie industriel (Etat
d’Indiana), que sa carrière a commencé.
Avant de devenir président-directeur général,
en janvier 2002, il a occupé les fonctions
de vice-président et directeur général
adjoint chargé de la planification straté-
gique, des services d’information, du
développement d’entreprise, des fusions
et des acquisitions et du groupe de
logistique UPS. Jim Kelly, ancien Président-
Directeur Général, a pris sa retraite le 2
janvier après avoir passé trente-sept ans
au sein de notre entreprise.
EXPEDIER
www.ups.com
UPS Internet Shipping –bien plus qu’un simple gain de tempsSi vous préparez toujours vos documents d’expédition manuellement, vous vous compliquez inutilement l’existence. Il en est de même si vous gaspillez du temps à assurer le suivi des
envois pour vos collègues ou vos clients. Et si vous êtes séduit par l’idée de donner à vos clients des renseignements sur votre envoi avant même son arrivée à destination, plus rien ne
vous en empêche.
Forum VI FrenchSpec 2/1/02 3:39 pm Page 3
Un Service à la Loupe
Service d’Envois en Contre-Remboursement UPSConnaissez-vous notre service d’envois en contre-remboursement ? A présent disponible pour vos envois vers tous les codes postaux,
partout en Europe, il vous permet de charger UPS de la perception du paiement. La version 4.0 de notre logiciel d’expédition
UPS OnLine WorldShip, disponible au
mois de février, offre un grand nombre
d’améliorations et permet d’accéder à de
nouveaux services. Ceci vous concerne si
vous n’utilisez pas à l’heure actuelle de
solution UPS pour créer vos documents
d’expédition ou si vous utilisez déjà
UPS OnLine WorldShip.
? Quels sont les avantages offerts par
UPS OnLine WorldShip ?
r Si vous n’utilisez à l’heure actuelle ni
UPS Internet Shipping, ni UPS OnLine WorldShip,
vous vous compliquez probablement la vie.
Vous avez la possibilité d’adopter gratuitement
une solution d’expédition facile à installer, que
ce soit sur un PC ou dans un environnement
LAN, si plusieurs services au sein de votre
entreprise utilisent UPS.
UPS OnLine WorldShip permet de
préparer tous les documents et étiquettes
nécessaires à vos envois. Les données sont
transmises directement vers nos systèmes,
optimisant ainsi la rapidité de transfert et la
fiabilité des données. Si vous le désirez,
UPS OnLine WorldShip peut fonctionner
dans un environnement LAN, ce qui permet
aux différents services concernés d’accéder
simultanément aux données et de les partager.
Par exemple, votre service d’assistance à
la clientèle pourra accéder instantanément à
toutes les données d’expédition, y compris les
informations de suivi. Pendant ce temps, votre
service financier pourra affecter les coûts par
fonctions ou par postes. Quant au service
chargé de l’expédition, il pourra préparer simul-
tanément tous les documents d’expédition par
voie électronique.
En outre, UPS OnLine WorldShip est le
seul moyen d’accès à certains nouveaux
services offerts par UPS. Par exemple, notre
ensemble exclusif de Services Retour grâce
auxquels vous pouvez envoyer des étiquettes
retour à vos clients par courrier électronique et
faciliter au maximum le retour des marchan-
dises ainsi que le suivi des opérations.
? Quels sont les avantages d’une mise à
niveau vers la version 4.0 ?
r Les utilisateurs des ver-
sions 3.0 et 3.5 ont tout intérêt
à installer la mise à niveau – et
cela pour plusieurs raisons :
1) Un grand nombre de
nouveaux services ne sont
accessibles que si la version
4.0 du logiciel est installée.
2) Chaque nouvelle version
présente des améliorations
par rapport à la précédente.
Pourquoi vous donner plus de
travail et ne pas profiter des
mises au point apportées au
logiciel ? Pourquoi vous en
priver ?
3) La nouvelle version est compatible avec
l’historique des envois et les fichiers créés
au moyen de la version précédente. Toutefois
cela deviendra plus problématique avec les
versions qui suivront la 4.0. Dans les semaines
qui viennent, nous allons envoyer à tous les
utilisateurs de UPS OnLine WorldShip la
nouvelle version de notre logiciel.
? Comment trouver le numéro de la
version que j’utilise actuellement ?
r Il suffit de cliquer sur “A propos de
UPS OnLine WorldShip” dans le menu “Aide”.
? Quoi de neuf dans cette nouvelle version ?
r Voici quelques exemples des améliora-
tions apportées :
• Nous avons intégré à cette nouvelle ver-
sion le nouveau service UPS de livraison contre-
remboursement, auquel il est impossible
d’accéder autrement. Grâce à lui, vous pouvez
confier à UPS non seulement la livraison mais de
la perception du paiement de vos marchandises.
• Dans cette version, tous les services
offerts par UPS en Europe sont à présent
disponibles en tant qu’options dans le cadre
des services Retour UPS.
• Le service Etiquette Retour Electronique
UPS est également disponible en néerlandais,
en danois, en finnois et en suédois.
• L’option de service UPS Express NA1, qui
permet une livraison rapide aux Etats-Unis le
jour ouvrable suivant, est à présent disponible
aux clients situés dans certaines zones pos-
tales européennes.
• Si le client saisit par erreur des montants
en ancienne monnaie nationale au lieu de
l’euro, un écran d’avertissement s’affiche par
défaut.
? Est-il nécessaire de passer à la version
4.0 si l’on possède déjà la version 3.0 ou 3.5 ?
r Nous recommandons à tous les utilisateurs
de passer à la version 4.0 afin de bénéficier des
améliorations apportées au logiciel. En outre,
comme nous l’avons mentionné plus haut,
certains nouveaux services ne sont disponibles
qu’avec la version 4.0.
? Comment effectuer la mise à jour?
r Si vous êtes un utilisateur de la version 3.0 ou
3.5 de UPS OnLine WorldShip, nous vous ferons
parvenir automatiquement la nouvelle version.
Si vous utilisez une version plus ancienne,
contactez le service d’assistance ou envoyez-
nous un e-mail à [email protected].
Nous vous enverrons gratuitement la nouvelle
version. Vous pourrez l’installer vous-même ou
la faire charger par votre service informatique. Les
données, les paramètres et les valeurs par défaut
définis avec l’ancienne version seront conservés.
Si vousavez des questions à nous poser pendant
l’installation, n’hésitez pas à contacter notre
service d’assistance au 0800 22 55 48.
? A quelle date la prochaine mise à jour
sera-t-elle disponible ? Ces mises à jour
sont-elles d’ailleurs vraiment nécessaires ?
r La prochaine version sortira en février
2003. Ces mises à jour nous permettent de
vous faire bénéficier d’améliorations au niveau
du logiciel et de mettre à votre disposition de
nouveaux services. Notre service d’assistance
permet de faciliter la transition vers une
nouvelle version. Il est à votre disposition pour
répondre à toutes vos questions.
DIAD – le meilleur ami de votre chauffeur UPSVous êtes-vous jamais demandé à quoi servait cet ordinateur portable utilisé par votre chauffeur UPS ? Il s’agit d’un système
d’acquisition d’information de livraison, plus connu sous le nom de DIAD. Nos chauffeurs disposent avec lui d’un puissant outil
informatique.
Mis au point par UPS dans les années 90, ce
« boîtier » à l’air anodin représente l’avant-garde
des technologies de suivi. Equipé d’un scanner
intégré et d’un écran pour l’enregistrement
électronique de la signature, le DIAD permet à
nos chauffeurs d’enregistrer numériquement les
données au point de livraison et de les télécharger
immédiatement vers l’ordinateur central UPS.
Cela nous permet certes d’être encore
plus efficaces. Mais le client n’est pas en reste.
En effet, il peut consulter sans délai les
données de livraison et même visualiser la
signature numérisée du destinataire sur
www.ups.com. Les données recueillies sont
transmises vers nos outils de pointe tels que
UPS OnLine Tracking, UPS Signature Tracking
et UPS OnLine™ Tools.
Du point de vue du client, les avantages
sont considérables, notamment en cas de litige
au niveau de la facturation. En effet, le client
dispose d’une preuve de livraison absolument
irréfutable accompagnée d’une saisie électronique
de la signature du destinataire, ce qui peut dé-
boucher, le cas échéant, sur une réduction de la
période moyenne de recouvrement des créances.
Mais ce n’est pas tout... La nouvelle gén-
ération, DIAD III, est partie l’année dernière à la
conquête de l’Europe. Elle bénéficie de
davantage de mémoire, d’un processeur plus
rapide, d’un nouveau clavier et d’un écran plus
grand pour l’enregistrement électronique des
signatures.
Le saviez-vous ?
Nous exploitons la plus grande base de
données Db2 qui existe au monde, dans
laquelle nous stockons pas moins de 170
téraoctets de données – dont 50 % concernent
des renseignements sur les colis. Et à midi,
tous les jours ouvrables, nous avons déjà
téléchargé davantage de données sur les
colis que tous nos concurrents réunis.
Le fait de gérer simultanément le mouve-
ment des marchandises, des données et
des fonds aboutit à une grande simpli-
fication des processus. Voici comment :
1) Vous recevez une commande de la part
d’un client.
2) Vous la préparez au moyen de notre logiciel
d’expédition UPS OnLine WorldShip ou
d’un système informatique host-to-host.
Nous pouvons ainsi disposer de toutes les
informations nécessaires sur votre envoi, y
compris le montant à percevoir.
3) Nous procédons à l’enlèvement du colis et à
sa livraison chez votre client, auprès duquel
nous percevons la somme qui vous est due,
soit en espèces, soit par chèque. Nous effec-
tuons jusqu’à trois tentatives de livraison et
de perception du paiement.
4) Nous procédons rapidement au transfert
sur votre compte bancaire du montant
perçu et vous facturons 1 % de la valeur des
marchandises, avec un minimum.
Autres avantages :
� Vous pouvez expédier vos marchandises à
de nouveaux clients, ou à ceux dont la cote
de solvabilité est douteuse, tout en ayant la
certitude qu’elles ne leur seront remises que
moyennant paiement.
� Vous réduisez considérablement le risque
de manquer une vente. En effet, certains
clients peuvent se montrer réticents à l’idée
de payer à l’avance les marchandises
expédiées par un nouveau fournisseur ou
de communiquer leur numéro de carte de
crédit via Internet.
� Ce service bénéficie tout autant à vos
clients, qui peuvent bénéficier gratuitement
de la fonction de notification d’expédition
offerte par UPS OnLine WorldShip. Au moment
même où vous préparez vos documents
d’expédition, vous pouvez automatiquement
envoyer un e-mail pour en avertir votre client.
Il peut ainsi prendre connaissance à l’avance
du numéro de suivi, de la date de livraison et
du montant à remettre au chauffeur UPS.
� Avec UPS OnLine™ Tracking et
UPS Signature Tracking™ vous pouvez suivre
chaque étape du processus d’expédition.
Voici quelques entreprises qui font appel
à notre service d’envois en contre-
remboursement pour exporter leurs
marchandises à travers l’Europe entière –
et cela sans prendre aucun risque :
Parts CE Sweden fournit des pièces détachées
de téléviseurs et de chaînes stéréo aux détaillants
dans les pays scandinaves, en utilisant les
services UPS Express et UPS Standard. Le
service UPS d’envois en contre-remboursement
lui permet d’optimiser ses processus et de
réduire considérablement la période moyenne
de recouvrement des créances.
www.sunoptic.com à Alost en Belgique utilise
ce service pour exécuter les commandes de
lunettes et de lentilles optiques passées sur son
site Internet. Sa clientèle est répartie dans la
France entière. Les commandes sont expédiées
via UPS Express Saver et UPS Standard. Le
service d’envois en contre-remboursement lui
permet non seulement d’éliminer les risques de
non-paiement mais de gagner du temps au
niveau du recouvrement des créances.
L’Armeria Álvarez à La Corogne, en Espagne
se spécialise dans les équipements de sports et
de loisirs et utilise le service d’envois en contre-
remboursement pour exécuter les commandes
passées sur son site web ou par l’intermédiaire
de son catalogue de vente. C’est à la demande
de ses clients partout en Europe qu’elle a décidé
de faire appel au service d’envois en contre-
remboursement UPS. Les résultats ont été telle-
ment positifs qu’elle a étendu ce système à sa
clientèle nationale.
Le service de livraison contre- remboursement
UPS est compatible avec toutes les
combinaisons de services UPS, ce qui
permet d’optimiser le rapport coût/rapidité.
UPS Express Plus – Service de livraison
programmée pour le jour ouvrable suivant,
avant 08h30. Disponible partout en
Europe. Bénéficie d’une garantie gratuite
de remboursement.
UPS Express – Service de livraison
programmée pour le jour ouvrable suivant,
avant 10h30. Disponible partout en
Europe. Bénéficie d’une garantie gratuite
de remboursement.
UPS Express Saver – Service de livraison
programmée avant 12h00. Disponible
sur toute l’étendue de l’Union européenne.
Bénéficie d’une garantie gratuite de
remboursement.
UPS Standard – Service de livraison rapide,
fiable et économique sur toute l’étendue
de l’Union européenne. Bien adapté aux
envois moins urgents. Planification du jour
de livraison.
UPS Expedited – Service fiable de livraison
à destination de pays ne faisant pas partie
de l’Union européenne. Bien adapté aux
envois moins urgents. Planification du jour
de livraison.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction
de votre implantation géographique. Pour en
savoir plus, cliquez sur l’icône Délais de livraison
sur la page française de www.ups.com ou
contactez-nous au 0800 877 877.
Pleins feux sur un service qui permet d’éliminer les risques de non-paiement. A l’attention de tous les utilisateurs
de UPS OnLine™WorldShip™Mise à niveau de UPS OnLine WorldShip.
Forum VI FrenchSpec 2/1/02 3:39 pm Page 4
? Que fait UPS pour protéger les colispendant le transport ?
r UPS assure chaque jour la livraison de plusde treize millions de colis et de documents.Nous n’épargnons pas nos efforts pourlimiter au minimum les risques auxquels sontsoumis les envois et nous y parvenons dedifférentes façons :
Formation – les chauffeurs ainsi que lesemployés chargés de la manu-tention sont formés en permanenceau bon maniement des colis, nonseulement pour leur propre sécurité
et pour assurer la conformité avec lesrèglements en vigueur, mais aussi pourprotéger au maximum les marchandises dontnous assurons le transport.
Technologies – UPS investit plus d’unmilliard de dollars par an dans lestechnologies. Une bonne partie decet investissement concerne lestechnologies de scannage et de
codes-barres permettant la saisie électroniquede toutes les informations nécessaires sur les colis. Nous assurons ainsi le transportd’un nombre sans cesse croissant de colis « intelligents » dont on peut pratiquement direqu’ils se déplacent tout seuls.
Automatisation des équipements de tri –nos installations, partout dans lemonde, sont équipées de scan-ners et de systèmes de tri dont lebut est de réduire au strict
minimum la manipulation des envois entreleur remise à UPS et leur livraison, et de faireen sorte que l’intervention humaine restel’exception plutôt que la règle.
Chargement – nous avons mis au point desméthodes permettant le charge-ment de nombreux colis dans lesvéhicules et les conteneurs aériens.Elles permettent une répartition
égale du poids et empêchent que les colisplacés dessous ne soient écrasés sous lamasse. C’est tout un art !
Des véhicules de livraison spécialementconçus – nos véhicules delivraison sont équipés d’étagèresintérieures. Non seulement les colissont rangés dans le bon ordre, ce
qui facilite le travail du chauffeur, mais ils sontaussi correctement empilés de façon à éviterles dégâts.
Responsabilité – nous tenons à jour lesstatistiques et les rapports concer-nant les dégâts et les réclamationsafin d’identifier les points faibles etd’y remédier dans les meilleurs délais.
Coûts – il est dans notre propre intérêtfinancier d’offrir un service dequalité et de réduire le nombre deréclamations. Chaque réclamationnous coûte de l’argent. Nous
tenons autant que vous à ce qu’il y en aitaussi peu que possible.
? Le client peut-il être tenu responsabledes dégâts subis par les colis ?
r Oui. Quel que soit le soin que vous ayezapporté à la fabrication de vos produits,l’emballage doit absolument leur assurer uneprotection suffisante, sans quoi ils risquentd’être endommagés en cours de route. UPS ne peut être tenu responsable desdommages éventuellement subis que si lesproduits sont correctement emballés tant àl’extérieur qu’à l’intérieur.
? Comment le client peut-il contribuer àlimiter les risques ?
r Quelques précautions élémentaires prises avantl’expédition peuvent vous aider à économiser du
temps, de l’argent et beaucoup d’énergie parla suite. Voici quelques conseils pratiques :
1. Emballage extérieur. Utilisez toujours desemballages neufs et de bonne qualité, assezsolides pour résister au poids du contenu etqui puissent être empilés avec d’autres colis.Le carton doit être assez grand pour contenirégalement un matériau de rembourrage pro-tecteur. Enlevez toutes les anciennes étiquetteset autres traces d’expédition. Choisissez descartons portant des symboles d’homolo-gation indiquant leur conformité avec le poidsde votre envoi.
2. Matériau de rembourrage. Utilisez un matériaude rembourrage adéquat qui empêchera le contenu du colis de bouger pendant letransport. Les objets fragiles ou délicatsdoivent être emballés individuellement etentièrement entourés de matériau derembourrage fixe. Souvenez-vous que lesmatériaux de remplissage sont susceptiblesde se déplacer et ne sauraient constituer uneprotection suffisante.
3. Fermeture étanche. Les colis doivent êtrefermés hermétiquement avec un ruban adhésifsolide conçu pour les expéditions. N’utilisezpas de ficelle ou de papier d’emballage. Lesétiquettes d’adresse et d’expédition doiventêtre apposées sur le dessus de la boîte(c’est-à-dire sur la plus grande surface plane).Ne collez pas les étiquettes sur les jointures,les fermetures ou le ruban adhésif. Pour plus de sécurité, placez à l’intérieur du colisune copie de l’étiquette d’adresse. Lesdocuments de facturation doivent êtreinsérés dans les pochettes munies d’un rabatautocollant fournies gratuitement par UPS.
? Est-ce que UPS peut conseiller le clientquant à l’emballage à utiliser ?
r UPS dispose d’installations d’essai et demise au point d’emballages à l’intention des gros expéditeurs de produits nécessitantune protection particulière. Sur la base des essais et des analyses effectués dansnos laboratoires, nous sommes à même de recommander au client un emballageapproprié. Pour tous renseignements sur les emballages spéciaux, le client est invité à nous contacter.
? Quels sont les recours disponibles au casoù un envoi serait livré en mauvais état ?
r Contactez immédiatement UPS et soyez prêt à nous communiquer votre numéro decompte, le numéro de suivi et tous les détailsnécessaires concernant l’envoi. Le destina-taire de l’envoi endommagé doit impérative-ment conserver l’emballage afin que nouspuissions l’inspecter si nécessaire. Votreréclamation, dont le numéro de dossier voussera communiqué, sera traitée et régléeconformément à nos conditions générales de transport, au cas où UPS s’avèreresponsable des dégâts.
? Comment peut-on se protéger contre lesrisques ?
r Outre l’attention portée à l’emballage et à lamanutention, UPS offre aux clients la pos-sibilité d’une indemnisation plus importanteque celle proposée par UPS dans sesconditions générales de transport et/ougarantie par les règles conventionnelles oules lois nationales en vigueur. Pour ce faire, il suffit d’augmenter la valeur de l’envoidéclarée dans la documentation d’expéditionUPS. Le supplément applicable à l’obtentionde cette limite supérieure représente 0,6% dela valeur déclarée. Si, par extraordinaire, unde vos colis venait à être endommagé, cettegarantie peut représenter une compensationadéquate.
1 Lundi de Pâques,dans les pays à majoritéchrétienne
4 Fête de l’Indépendance, Sénégal
9 Journée de la Bravoure,Philippines
23 Journée des Enfants, Turquie
25 1er jour de l’été, IslandeFête de la libération, ItalieFête de la libération, PortugalFête de l’ANZAC, Australie,Nouvelle-Zélande, Iles Cook,Tonga et Samoa occidental
29 Journée de la Verdure (Midori-no-hi), Japon
30 Fête de la Reine, Pays-Bas
11 Journeé de la Jeunesse,Cameroun
12-14 Nouvel An chinois,Chine, Singapour
18 Fête du Président, Etats-Unis
19 Fête nationale de la Démocratie,Népal
22 Fête de l’Indépendance,Sainte-Lucie
23 Eid Al Adha, respecté dans lespays à majorité musulmane
26 Purim, Israël
8 Journée internationale de laFemme, Nombreux pays, ycompris la Russie, le Vietnam,l’Azerbaïdjan, le Congo et le Népal
11 Día de los Maestros, Panama
14 Fête de la Constitution, Andorre
19 St. Joseph, Espagne
21 Journée de la Jeunesse, TunisieJournée des Droits de l’Homme,Afrique du SudFête de l’Indépendance, Namibie
25 Fête de l’Indépendance, Grèce
28 Fête de la Constitution, Serbie
29 Jour de Commémoration,MadagascarVendredi Saint, célébré dans les pays à majorité religieuse chrétienne
C’est John Nava, artiste américain
sélectionné parmi trois cent cinquante
candidats, qui fut chargé de la création de
cette Communion des Saints – immense
procession de plus de trois cents person-
nages. Mais ce sont les tisserands flamands
qui ont permis à cette œuvre d’art unique
de voir le jour en associant l’artisanat
traditionnel aux technologies numériques
les plus sophistiquées.
La population de Los Angeles est com-
parable à celle de la Belgique toute entière. A
travers les images des saints figurant sur les
tapisseries, les autorités religieuses souhaitaient
représenter la diversité ethnique. C’est pourquoi
il a été demandé à chaque groupe ethnique de
choisir un saint représentant.
Notre-Dame des Anges est la plus grande
cathédrale de toute l’Amérique du Nord. Elle
peut contenir trois mille personnes et remplace
l’ancienne cathédrale, endommagée lors du
dernier tremblement de terre. Ses structures sont
tout spécialement conçues pour lui permettre de
résister aux secousses sismiques les plus graves.
Cinquante-sept tapisseries géantes de deux
mètres de largeur et de quatre à dix-sept mètres
de hauteur, furent toutes tissées à Wielsbeke,
dans la Flandre-Occidentale, mariant harmonieuse-
ment l’art à la technologie. La qualité des échan-
tillons fournis par les ateliers américains ayant
été jugée insuffisante en termes de couleurs et
de précision du tissage, John Nava s’était tout
naturellement tourné vers l’Europe.
Notre-Dame des Anges est à présent décorée
de ces tapisseries, livrées avec les compliments
d’UPS à leur nouvelle demeure.
La tradition européenne s’exporteLorsque l’archidiocèse de Los Angeles décida de commander un gigantesque ensemble de tapisseries pour orner la nef de la nouvelle
cathédrale Notre-Dame des Anges, la tradition et les technologies se sont immédiatement bien entendues.
Des marchandises bien emballées sont aussi bien protégées (suite)
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Calendrier des fêtes 2002AVRIL
Remarque : Cette liste n’est pas exhaustive. Elle ne représente qu’un échantillon de fêtes religieuses et civiles respectées dans divers pays du monde. Pour plus de détails, visitez le site Internet The Worldwide Holiday & Festival (www.holidayfestival.com).
FÉVRIER5 Anniversaire de la Constitution,
Mexique
6 Fête de Waitangi, Nouvelle-Zélande
8 Journée de la Culture, Slovénie
9 Saint-Maroun, Liban
MARS5 Journée du Chef Douanier, Vanuatu
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