L’ESPRIT DE CONQUÊTE - Le Groupe La Postelegroupe.laposte.fr/.../version/2/...cahier1_LEspritdeconquete_2.pdf · conquérir les jeunes et lancé trois Forfaits Music avec un partenaire

L’ESPRITDE CONQUÊTE

Rapport d’activité 2014

L’esprit de conquête 2014 du Groupe La Poste – 1

Priorité au développement !C’est le mot d’ordre du plan stratégique

du Groupe La Poste pour 2020. Il se traduit

par une nouvelle organisation en cinq branches :

Services-Courrier-Colis, La Banque Postale,

GeoPost, Numérique, Réseau. Chacune

a sa priorité propre et son plan d’actions.

Toutes sont amenées à coopérer pour faire

avancer cinq projets prioritaires communs,

accélérateurs de croissance. Le Groupe

se développe aussi en s’appuyant sur les valeurs

qui l’ont toujours animé : permettre à tous

d’accéder à des services utiles, plus

responsables et moteurs de développement

pour chacun. Une trajectoire fi nancière scelle

le rétablissement de la bonne santé économique

du Groupe. Un pacte social fait des postiers

les acteurs et les bénéfi ciaires de cette

transformation profonde. Le Groupe La Poste

est en ordre de marche.

Sommaire

1 – Profi l

2 – Faits marquants

6 – Plan stratégique

10 – Message du président

12 – Comité exécutif

14 – COOPÉRER POUR SE DÉVELOPPER PLUS VITE

16 – Ensemble : coopérer pour

mobiliser tous les talents

28 – Action : coopérer pour mobiliser

tous les leviers

36 – Projets prioritaires communs

46 – SE DÉVELOPPER AU BÉNÉFICE DE TOUS

50 – Concrètement

62 – Perspectives 2020

START’INPOSTL’EFFET START-UPAider les start-up à lancer leurs offres et faire décoller leur business, c’est l’objectif de la nouvelle filiale Start’inPost, l’accélérateur piloté par la branche Numérique pour stimuler la démarche d’innovation du Groupe. À la clé : tests grandeur nature, soutien industriel et commercial, et financement en capital.

JEUNE ET MOBILEEn trois ans, La Poste Mobile

a conquis plus d’un million

de clients. Elle a décidé de

conquérir les jeunes et lancé trois

Forfaits Music avec un partenaire

de choix : Universal Music France.

La Poste, numéro un de la relation clientPour la deuxième année consécutive, La Poste a reçu le premier prix du Podium de la relation client dans la catégorie « Entreprises de service ». Ce classement salue la digitalisation et la simplification des offres et l’esprit de service reconnu des postiers.

La Banque Postale, une banque solideLa revue de qualité des actifs (AQR) et les tests de résistance imposés parla Banque centrale européenne étaient d’une ampleur et d’une exigence inédites. La Banque Postale les a passés avec succès, signe de la robustesse de son modèle financier.

LA FLOTTE ÉLECTRIQUEPRIMÉE EN CHINEEn novembre, la 12e édition du Michelin Challenge Bibendum a réuni tous les acteurs de la mobilité durable du monde à Chengdu, en Chine, et a récompensé La Poste d’un trophée pour sa flotte de véhicules électriques, la première au monde.

1914-1918, LA POSTE ÉTAIT LÀUn timbre « Le bleuet de France » et une exposition « Les postes durant la Grande Guerre » conçue par L’Adresse Musée de La Poste : c’est l’hommage des postiers d’aujourd’hui aux 75 000 postiers mobilisés et à tous ceux qui ont entretenu la ligne de vie entre les soldats et leurs familles.

76 %C’est le taux de participation des postiers

pour désigner leurs représentants au comité

technique national lors des élections

professionnelles qui se sont déroulées par

vote électronique du 1er au 4 décembre 2014.

2 – L’esprit de conquête 2014 du Groupe La Poste L’esprit de conquête 2014 du Groupe La Poste – 3

FAITSMARQUANTS

Ouverture des trois premiers Pickup Store en Île-de-FranceC’est une nouvelle solution de livraison hors domicile des colis pour les e-acheteurs. Ce sont aussi des boutiques qui proposent des services du quotidien : pressing, cordonnerie, vin, fleurs ainsi que, pour l’un d’entre eux, l’essentiel des services de La Poste dans l’espace relais poste.

Habillage de plus de 6 000 véhicules de La Poste, mise en avant sur tous les supports digitaux du Groupe, diffusion des fi lms sur les écrans des bureaux de poste et aux sièges du Groupe : le jaune est mis, La Poste part à la conquête de l’avenir.


FAITSMARQUANTS

UNE CAMPAGNE QUI DONNE« UNE NOUVELLE IDÉE DE LA POSTE »La Poste a changé. Ses bureaux, son accueil, ses produits, ses services, les postiers, tout a changé, jour après jour, année après année, mais tout le monde ne l’a pas forcément mesuré. La Poste a décidé d’affi cher ce qu’elle est devenue. Moderne et performante… c’est la nouvelle idée de La Poste révélée par la campagne publicitaire lancée en octobre 2014.

Commander vite un nouveau doudou qui fi nit mal en machine à laver ou aider un jeune entrepreneur à stimuler son activité : la campagne met en scène les postiers et leur capacité à apporter des solutions effi caces aux besoins très diversifi és des clients, particuliers comme professionnels.

Géolocalisation du bureau de poste le plus proche ou suivi de colis, création de timbres personnalisés ou recyclage des papiers de bureau usagés : la campagne déroule les produits et services utiles et innovants de La Poste, et soutient la dynamique commerciale.

Le Groupe La Poste se mobilise pour être au rendez-vous des attentes des clients et leur simplifi er demain.

C’est un projet qui donne un avenir à La Poste et aux postiers.


PLANSTRATÉGIQUE

LES TROIS LEVIERS DE LA CONQUÊTE

Le développement des activités existantes

La découverte de nouveaux territoires

Les acquisitions externes

UNE CONDITION : ENSEMBLE

« Il nous faut construire ce chemin

de développement ensemble,

c’est une condition de la confi ance

et de la réussite de notre transformation. »

Philippe WahlPrésident-directeur général du Groupe La Poste

UN PACTE SOCIAL

Pour faire de chaque postier un acteur et un bénéfi ciaire de la transformation profonde et rapide du Groupe La Poste.


FEUILLE DE ROUTE 2014-2020

Des priorités claires pour chaque branche

FIN JANVIERLancement du plan stratégique

LES NOUVEAUX SERVICES

DU FACTEUR

Services-Courrier-Colis

LE DÉVELOPPEMENT DE LA BANQUE DES PROFESSIONNELS

La Banque Postale

L’EXPANSION D’UN RÉSEAU

DE LIVRAISON B TO B ET B TO C EUROPÉEN

GeoPost

LA CONSTRUCTION DU RÉSEAU

DE RÉFÉRENCE

Réseau La Poste

LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DU GROUPE

Numérique

La trajectoire fi nancière à l’horizon 2020

Objectifs 2020

Les étapes clés 2014-2015

PRINTEMPSNouveaux principes de gouvernance

ÉTÉPlans d’actions des branches et trajectoire fi nancière 2020

AUTOMNE-HIVERTour de France et démultiplication des plans d’actionsBilan et perspectives des missions de service public

FÉVRIER 2015Signature par La Poste et les organisations syndicales de trois accords majoritaires pour faire des postiers les acteurs et les bénéfi ciaires de la transformation de La Poste

CHIFFRE D’AFFAIRES

Mds€

LE 1ER RÉSEAU CONNECTÉde services de proximité

grâce aux facteurs

+ 7 %de volumes

de colis express par an pour

GeoPost

+ DE 2 MILLIONSDE CLIENTS

La Poste Mobiledès 2017

1 000 CONSEILLERSdédiés

aux professionnels+ 1 000 dédiés

à la clientèle patrimoniale

LA 1RE BASEDE DONNÉES

de connaissancedes clients particuliers

en France

PLANSTRATÉGIQUE

CROISSANCE ORGANIQUEpar an en moyenne du chiffre d’affaires sur la période 2014-2020

2 %

RÉSULTAT D’EXPLOITATIONen progression(hors croissance externe)

1,9 Md€

INVESTISSEMENTpour fi nancer le développement (hors croissance externe)sur la période 2014-2020

6 Mds€

« Plus uni, plus conquérant et plus engagé que jamais

dans l’intérêt général. »


MESSAGEDU PRÉSIDENT

La Poste : où sont les relais de croissance de La Poste alors que l’économie est en pleine mutation ?Philippe Wahl : Le développement est la priorité du Groupe et de notre plan stratégique « La Poste 2020 : conquérir l’avenir ». Mais où le trouver dans un environnement économique diffi cile ? D’abord, dans nos activités existantes, qui recèlent des gisements de revenus potentiels. Je pense aux solutions de livraison à valeur ajoutée de GeoPost et au dynamisme commercial de La Banque Postale et du Réseau pour équiper tous nos clients, qui tirent la croissance du chiffre d’affaires en 2014. Au-delà, le Groupe a des atouts forts pour conquérir de nouveaux territoires en plein essor : le commerce en ligne et les échanges

numériques sécurisés, la logistique et les services de proximité du facteur, ou encore l’économie sociale et solidaire. Nos relais de croissance sont là où il y a un besoin de Poste.

L’augmentation des tarifs au 1er janvier 2015 est signifi cative. Que fi nance-t-elle ?P. W. : Cette augmentation de tarif est historique. Nous l’assumons. Elle était absolument nécessaire pour maintenir le service universel à l’équilibre, et nous permettre de continuer à l’exercer avec un très haut niveau de qualité et sur un périmètre très étendu. C’est une décision du régulateur, que nous avons convaincu chiffres à l’appui. Tous les opérateurs postaux du monde ont procédé à ces hausses de tarifs avant nous et dans des proportions plus importantes. La poste britannique a augmenté ses tarifs de 31 % il y a dix-huit mois par exemple.

Notre hausse est plus modérée et très modulée : de 15 % pour la Lettre prioritaire à 3 % pour le courrier de la relation d’affaires. À nous d’accompagner les clients dans ce mouvement de hausse et de délivrer en contrepartie une qualité de service irréprochable.

La révolution numérique remet-elle en cause la proximité de La Poste ?P. W. : Notre objectif est de mettre en place une présence postale, à la fois physique et digitale, pour permettre à chaque client, quel que soit son profi l, de trouver les services de La Poste adaptés à ses besoins, pour tous, partout, tous les jours.Le numérique est un canal supplémentaire, plébiscité par toutes les générations et devenu fondamental dans une relation commerciale. Le succès du dispositif multicanal de La Banque Postale le prouve. Au-delà du choix des produits et des services, elle propose le choix du mode d’entrée en relation, et le client emprunte son canal préféré.

Les postiers sont-ils prêts à suivre cette transformation ? Où en est le pacte social ?P. W. : Le 5 février dernier, nous avons signé trois accords sociaux majoritaires et majeurs pour le développement et la transformation du Groupe La Poste. Le premier accord dit clairement notre engagement : « Un avenir pour chaque postier ». Nous développons de nouveaux métiers qui réclament de nouvelles compétences et des redéploiements. L’évolution professionnelle et la mobilité sont donc fondamentales pour la réussite de notre projet. À travers cet accord, nous nous donnons les moyens d’encourager et d’entraîner tous les postiers dans cette transformation, pour en faire les acteurs et les bénéfi ciaires. Deux chiffres illustrent notre effort

sans précédent. Nous formerons chaque année 80 % des postiers et 50 000 d’entre eux suivront des parcours qualifi ants, certifi cation et reconnaissance fi nancière à la clé.

Le Groupe La Poste peut-il défendre en même temps ses intérêts économiques et l’intérêt général ?P. W. : Nos missions de service public sont effi caces et reconnues. Les postiers en sont fi ers. Nous avons décidé d’innover dans ce domaine et de créer trois nouvelles missions d’intérêt public : le tiers de confi ance numérique, la transition énergétique et la contribution à la modernisation de l’action publique. Grâce à l’engagement des postiers, pour la plupart assermentés, La Poste peut jouer un rôle central dans l’aménagement du territoire en mettant son réseau de proximité au service d’autres opérateurs et institutions. Ainsi, nous avons proposé de contribuer à l’organisation de l’examen du permis de conduire et au maintien de l’égalité d’accès aux services publics pour tous les Français, via les maisons de services au public par exemple.

Vous croyez par-dessus tout à l’unité du Groupe La Poste. Pourquoi ?P. W. : Les postiers nous le disent : ils veulent mieux travailler ensemble. Ils ont compris les enjeux du modèle multiactivité. Pour en saisir toutes les opportunités, nous misons sur la coopération. C’est la raison d’être des cinq projets prioritaires communs, qui capitalisent sur les expertises de chacun pour innover plus vite et creuser l’écart. La branche Numérique et le Réseau sont au service des autres branches, les synergies managériales et commerciales se multiplient. Plus uni et plus agile que jamais, Le Groupe La Poste part à la conquête de l’avenir, en confi ance.

Philippe WahlPrésident-directeur général

du Groupe La Poste


Rémy WeberDirecteur général adjoint,

président du directoire de La Banque Postale

Paul-Marie ChavanneDirecteur général adjoint,

président de GeoPost

Georges LefebvreDélégué général,

en charge des politiques transverses et de

la cohésion du Groupe

Sylvie FrançoisDirectrice générale adjointe,

en charge des ressources humaines et des relations sociales

Philippe WahlPrésident-directeur général

Yves BrassartDirecteur général adjoint,

en charge de la fi nance

Philippe BajouDirecteur général adjoint,

en charge du Réseau La Posteet de la transformation,

président de Poste Immo

Nicolas RoutierDirecteur général adjoint, en charge de la branche Services-Courrier-Colis

Nathalie CollinDirectrice générale adjointe,

en charge de la branche Numérique et de la communication

Jacques SavatierDirecteur général adjoint,

en charge du développement territorial et des instances

de gouvernance

COMITÉEXÉCUTIF

Marc-André FefferDirecteur général adjoint, en charge de la stratégie

de développement, des affaires juridiques et internationales

et de la régulation


« LES POSTIERS NOUS LE DISENT. ILS VEULENT MIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE.

ILS ONT COMPRIS LES ENJEUX DU MODÈLE MULTIACTIVITÉ. POUR CHANGER,

IL FAUT MISER SUR LE COLLECTIF. »

Philippe Wahl

COOPÉRER POURSE DÉVELOPPER PLUS VITERETOUR SUR DES COOPÉRATIONS RÉUSSIES


ENSEMBLECOOPÉRER POUR MOBILISER

TOUS LES TALENTS


COURRIER ET COLISLES LIENS DU SERVICE

Le rapprochement du Courrier et du Colis en France ouvre des perspectives de coopération inédites et de services novateurs.

Le grand défi communLe Courrier et le Colis maîtrisent tous deux la gestion de la complexité, excellent dans la compétitivité, et tous deux ont démontré leur capacité d’adaptation. La branche Services-Courrier-Colis (SCC) les réunit pour développer des synergies en matière d’offres, de réseaux, de systèmes d’information, et relever ensemble le plus grand défi de la branche : le développement des services, fer de lance de la conquête.

Premier impact visibleLa gamme courrier-colis se simplifie. Depuis le 1er janvier 2015, la nouvelle gamme permet er

d’envoyer indifféremment documents ou objets de moins de trois centimètres d’épaisseur au tarif lettre. Trois évolutions majeures sont à noter : la création d’une Lettre Suivie, disponible pour tous les modes d’affranchissement ; une refonte des prêts-à-envoyer et la vente en bureau de poste et Espace entreprises d’emballages à affranchir. Pour encore plus de confort, un espace de préparation des envois sera proposé dans les bureaux ESC (1). Il est déjà déployé dans 300 d’entre eux. Et la livraison est toujours neutre en carbone !

Viapost, la logistique connectéeAprès le webmarketing, les moyens de paiement, la distribution et la délégation e-commerce, Le Groupe La Poste a complété son expertise au service des e-commerçants en lançant Viapost. Spécialiste de la logistique pour le commerce connecté, Viapost allie conseil en supply chain, prestations logistiques, gestion de la relation client et solutions innovantes pour accompagner les entreprises dans leur croissance.

Expédier depuis sa boîte aux lettresLes échanges de colis avec des sites marchands ou entre particuliers explosent. La Poste crée la rupture en proposant aux clients d’expédier leurs colis directement depuis leur boîte aux lettres personnelle. Il suffit d’affranchir son colis en ligne sur colissimo.fr avant 23 heures et de le déposer dans sa boîte aux lettres avant 8 heures le lendemain matin. Le client est ensuite informé par e-mail des étapes clés du parcours du colis, dès sa prise en charge par le facteur, le lendemain de l’envoi de l’e-mail.

Avec une o! re plus simple,

les guichetiers comme

les facteurs, pourront conseiller

plus e" cacement les clients.

NOUVEAU

Staby®, exclusif La PosteCe trois-roues électrique, fabriqué par Ligier pour La Poste, a déjà été livré à 100 exemplaires en 2014 ; il remplacera à terme une partie des scooters. Il permet de charger près de deux fois plus de volume de courrier et de marchandises et renforce la sécurité et le confort des postiers.

L A C ONFIANCEEN PARTAGE

ENSEMBLE

Sébastien RouyerFacteur colis

à Nancy-Seichamps (Lorraine)

Valérie VacherDirectrice du pilotage

et des projets transformants(à la direction du marketing

grands comptes et entreprises)

« La création de la nouvelle gamme de produits courrier-colis sera bénéfi que pour les clients mais également pour les postiers en contact avec la clientèle. Avec une offre plus simple, les forces de vente, guichetiers comme facteurs, pourront conseiller plus effi cacement les clients. Cette gamme est une réponse adaptée aux nouveaux comportements d’envois des clients de La Poste, liés notamment à l’essor du e-commerce. »

« Je pars collecter les colis dans les boîtes aux lettres des particuliers, en même temps que j’effectue mes livraisons. Les retours que j’ai eus de mes clients, et notamment de tous les adeptes de vente en ligne, sont très positifs. Ils sont ravis de ne plus avoir à se déplacer dans leur bureau de poste chaque fois qu’ils font partir un colis vers un acheteur. Cela leur facilite vraiment la vie. Cette mission n’est ni complexe ni contraignante. Elle s’intègre bien à mes tournées quotidiennes. »

(1) Espace service clients.


LA BANQUE ET LE RÉSEAUUNIS AU BÉNÉFICE DE TOUS NOS CLIENTS

Le rapprochement de La Banque Postale et du Réseau La Poste vise à mieux servir les clients et à accélérer le développement commercial.

Une ligne managériale communePour construire un réseau multiactivité à priorité bancaire au sein du Groupe, une nouvelle organisation commerciale unique (MCU : management commercial unique) entre le Réseau et La Banque Postale a été mise en place. Elle permet d’accélérer le développement commercial grâce à une plus grande réactivité et une meilleure prise en charge des attentes des clients. L’organisation est soutenue par une direction des ressources humaines unique et une direction de l’innovation et de la transformation digitale commune Banque-Réseau. Simplification des rôles, mise en place d’outils informatiques et d’une chaîne de décision au plus près des clients, mobilisation générale sur la priorité bancaire, via notamment un accompagnement spécifique des directeurs d’établissement, et la relation client : le tandem Banque-Réseau est en ordre de marche.

Des opportunités de carrière pour les postiersLa commercialisation de produits bancaires (ouverture de compte, épargne, assurance) devient un axe fort de l’activité des guichetiers. La compétence bancaire, en matière de crédit notamment, sera progressivement déléguée

au plus près du terrain. Pour assurer la formation des collaborateurs, La Poste inaugure un dispositif de grande envergure : l’École de la Banque et du Réseau.Loin d’être un simple rapprochement des programmes de formation du Réseau et de la Banque, l’École vise à construire de nouveaux parcours qualifi ants, certifi ants et diplômants en lien avec les enjeux du plan stratégique. Elle assurera la montée en compétences de 70 000 postiers et banquiers vers de nouveaux métiers et vers de nouveaux savoir-faire, la maîtrise du risque notamment.La première promotion de l’École concerne les nouveaux responsables de clientèle Pro installés en bureaux de poste en janvier 2015.

Le plein d’avantages clientLe rapprochement Banque-Réseau simplifie les process, accélère les décisions et cultive la qualité du service. Projet majeur du plan stratégique du Groupe La Poste, le programme « Banque des pros » devient le grand défi du tandem. Ce rapprochement favorise aussi les innovations produit et les actions croisées, comme lors du lancement des Forfaits Music par La Poste Mobile, qui ont tout pour séduire les jeunes.

Ce que nous partageons avant tout,

c’est l’objectif fi nal : la satisfaction

de nos clients jour après jour.

À l’École de la Banque et du RéseauL’année 2014 marque le coup d’envoi de la formation des responsables de clientèle Pro. La première promotion est sortie fin décembre et s’est installée en bureau. La formation s’accélère, elle touchera les 70 000 collaborateurs du Réseau, de la Banque et des services financiers et formera notamment à l’expertise bancaire.

« Aujourd’hui, je peux ouvrir un Livret et faire des versements programmés pour mes clients. J’ai appris à qualifi er les rendez-vous vers les conseillers bancaires. La clé de la réussite, c’est effectivement d’accueillir, d’accompagner et de conseiller le client bancaire qui vient en bureau de poste. Participer au développement de La Banque Postale est une fi erté. »

« Mon métier s’est fortement professionnalisé et diversifi é. Plus compliqué ? Oui, mais aussi plus intéressant. La formation en e-learning pour l’habilitation assurance était un peu diffi cile, mais nos responsables nous épaulent beaucoup. Désormais, j’informe les clients professionnels sur les Formules de compte Pro et depuis peu sur les assurances santé collectives. Mon rôle est ensuite de les orienter vers les conseillers. »

ÉCHANGE DEBONS PRO CÉDÉS

Cécile Gambertguichetière, gestionnaire

de clientèle professionnelle et référent téléphonie au bureau de Mayenne

Florence Richardguichetière au bureau

de Saint-Louis (La Réunion)

ENSEMBLE


GEOPOST ET PARTENAIRESDES ASSOCIATIONS GAGNANTES

Les acquisitions externes et les partenariats confortent les positions du Groupe La Poste en France et à l’international.

Le monde selon GeoPostDepuis sa création, GeoPost élargit son périmètre, principalement par acquisition, une stratégie confirmée en 2014. L’achat de la société de messagerie Siódemka apporte une base de clientèle très complémentaire dans l’escarcelle de DPD Pologne, qui devient numéro deux du colis express en Pologne. L’entrée de GeoPost à hauteur de 63,5 % au capital de wnDirect, fournisseur de solutions logistiques aux détaillants, va lui permettre d’élargir son offre d’e-commerce international. En Asie, Japan Post est entré au capital de Lenton Group Limited, prestataire mondial de services logistiques basé à Hong Kong, aux côtés de GeoPost.

Les expertises de La Poste s’exportentLe Groupe accompagne la poste vietnamienne dans la création d’une banque postale depuis 2013. En 2014, il a aidé la poste argentine, Correo argentino, à construire son plan stratégique à 2019 et signé un accord de coopération avec la poste moldave, Posta Moldovei, pour déployer une solution de paiement sans contact innovante. Les émissions communes de timbres célébrant le 50e anniversaire des relations diplomatiques entre la France et la Chine en 2014 et les 50 ans de coopération spatiale entre l’Inde et la France en 2015 scellent nos relations postales avec ces deux pays. Par ailleurs, Sofrepost, filiale à 100 % du Groupe, a été choisie en 2014 pour accompagner la poste du Cameroun deux années supplémentaires dans sa gestion et en mener la direction générale.

DÉVELOPPEMENT

La Banque Postale consolide ses expertisesL’acquisition de 66 % de Sofiap, qui gère les crédits immobiliers accordés aux employés de la SNCF, accélère le développement de la Banque sur le marché des particuliers et conforte ses activités d’accession sociale à la propriété. Les partenariats industriels engagés en 2014 avec Aegon Asset Management et avec Fédéris Gestion d’actifs, filiale de Malakoff Médéric, renforcent les expertises de La Banque Postale Asset Management dans le domaine de la gestion d’actifs.

Spécialisée dans les grandes

entreprises

DPD POLO GNE

5 500collaborateurs

3 000véhicules

50établissements, dont

le centre de tri de Stryków, l’un des plus grands

de cette région d’Europe

SIÓDEMK A

3 500collaborateurs

2 000véhicules

40établissements

Spécialisée dans

les PME

PARTENARIAT

Le portage de presse a de l’avenirLe Groupe La Poste et le groupe Amaury ont uni leurs savoir-faire et leurs réseaux dans une nouvelle entreprise baptisée « Proximy ». Celle-ci propose une large gamme d’offres de portage de presse à domicile, dont elle devient le premier acteur en Île-de-France avec plus de 130 millions d’exemplaires distribués par an, et développe, comme à Lyon avec Neopress, de nouvelles offres de services de proximité hors presse.

ENSEMBLE


EN VERSION NUMÉRIQUELA POSTE EN LIGNE AVEC SON TEMPS

Pour être un acteur majeur de la « vie connectée », Le Groupe La Poste revisite ses modes de relation et prend résolument le virage digital.

La Poste sur Internet : plus simple, plus procheLa Poste a lancé un grand projet de transformation de sa présence en ligne en 2014. L’objectif : proposer une expérience client simple, rapide et personnalisée, quel que soit le canal choisi pour entrer en relation avec La Poste (site Web, applications mobile et tablette, médias sociaux). Le site laposte.fr a été entièrement revisité et intègre désormais la messagerie laposte.net, l’espace sécurisé Digiposte et une boutique dont l’offre s’est enrichie. De nouvelles applications, mobile et tablette, sont également lancées. En 2015, les services Colissimo intégreront laposte.fr et un compte client unique permettra de gérer l’expérience multicanale.

La Banque 100 % multicanaleAvec près de 45 millions de visites mensuelles en 2014, le site labanquepostale.fr est un canal majeur de relation avec la Banque. Sa dernière version propose des contenus centrés sur les besoins des utilisateurs et son design épuré est prisé des internautes.

Après l’application sur mobile, adoptée par 1,8 million de clients, une appli spéciale tablette complète le dispositif de relation à distance de La Banque Postale. Elle a fait l’objet de 45 000 téléchargements à la fin de 2014.

#SAVine à l’ère affi nitaireLe 1er juillet 2014, La Banque Postale a créé l’événement sur les réseaux sociaux en lançant le premier Service Après-Vine bancaire en France. Cette application Twitter insère dans les tweets des petites vidéos pour répondre aux questions le plus souvent posées par les clients. Un signe fort de la Banque à sa communauté grandissante sur les réseaux sociaux : 247 000 fans sur Facebook et 8 500 followers sur Twitter.

L’impulsion de la branche NumériqueSigne de son virage stratégique, le Groupe crée une branche dédiée au numérique, au même titre que ses grands métiers historiques. Elle est investie d’une double mission stratégique : piloter la transformation numérique du Groupe et développer de nouvelles offres. C’est dans cette perspective que les filiales Docapost et Mediapost Communication ont rejoint la branche. Experte de la transformation numérique des entreprises, Docapost concourt notamment à la solution Facteo, le smartphone des facteurs, en permettant une gestion en temps réel des 80 000 lignes mobile. Mediapost Communication, premier groupe de médias relationnels, optimise l’efficacité commerciale des annonceurs et la satisfaction des clients grâce aux médias d’interaction et au traitement des datas.

Côté marque employeurOutre son espace carrières (www.laposte.fr/recrute), le Groupe déploie sa marque employeur sur les réseaux sociaux : Twitter@laposterecrute, page Facebook carrières, pages entreprise LinkedIn et Viadeo. Le Groupe affiche son actualité emploi sur Pinterest et ses offres d’alternances et de stages sur Yupeek. L’enquête Potentialpark 2014 réalisée sur les 104 plus importants sites carrières d’entreprises françaises classe Le Groupe La Poste dans le top 10 : au 6e rang pour sa communication marque employeur sur les médias sociaux et pour l’ensemble de sa communication en ligne.

ENSEMBLE

de 11 millionsde visiteurs uniques

sur laposte.fr

132 M€de chiffre d’affaires

en ligne en 2014

4,2 millionsde visiteurs sur

l’application mobile La Poste


EN MODE PARTICIPATIFLA CONQUÊTE EST L’AFFAIRE DE TOUS

Les postiers ont coconstruit le plan stratégique du Groupe, ils sont aujourd’hui appelés à le coréaliser. Tous « intrapreneurs » et innovateurs.

« 20 projets pour 2020 » Pendant toute la durée du plan stratégique, un concours permet aux postiers de proposer de nouvelles pistes de développement pour le Groupe et de les mettre en œuvre eux-mêmes. Nouvelle activité, nouveau produit ou service, amélioration de l’expérience client : c’est « 20 projets pour 2020 », qui sélectionnera de trois à cinq projets par an. L’édition 2014 a fait émerger 655 candidatures, entraînant près de 2 000 participants. Trente équipes et leurs projets ont été présélectionnés, 10 ont été accompagnés pour étoffer leur dossier et convaincre le jury final, qui a sélectionné les trois premiers lauréats.

L’innovation participative en 2014Le Courrier traque les BIP (bonnes idées et pratiques), les GeoPost Quality & Management Awards récompensent les initiatives phares, La Banque Postale a sa banque d’idées, le Réseau a son portail intranet dédié. Fondée sur l’esprit de service, l’innovation participative est une longue histoire à La Poste, c’est un levier de progrès et de reconnaissance des postiers adopté par l’ensemble du Groupe. À ce titre, la démarche des « irritants » est particulièrement efficace et emblématique. Centrée sur l’expérience client, elle fait remonter des dysfonctionnements récurrents – de la procédure lourde au bug des systèmes d’information et aux frictions entre services –et émerger les solutions. En 2014, 160 lauréats, parmi lesquels des postiers de filiales européennes du Groupe, ont ainsi été récompensés pour leurs innovations.

Une plate-forme collaborative en 2015Mettre en commun le formidable potentiel de compétences du Groupe et les associer sur les projets, c’est l’objectif du futur réseau social d’entreprise, baptisé « Tredunion ». Testé en 2014 par 3 000 collaborateurs, il permettra dès 2015 à 25 000 postiers de toutes les branches de travailler sur une même plate-forme technologique sans frontières organisationnelles. Déploiement également à l’échelle du Groupe d’un nouveau poste de travail unifié rassemblant la messagerie, la communication instantanée, la gestion électronique de document, le réseau social et un moteur de recherche intelligent prévu début 2016, qui promet d’accélérer la transformation numérique en interne et d’améliorer l’efficacité des postiers et les conditions de travail.

655candidatures pour près de

2 000participants

160lauréats récompensés pour leurs innovations

3 000collaborateurs ont testé

le futur réseau social d’entreprise

ENSEMBLE

Pour la saison 2014, les trois équipes de postiers lauréates sont : Post’Lib, KissKeys et Animaleo.

« Ce sont les postiers qui savent ce que l’on peut offrir demain en tant que postier dans cette relation de confi ance à la société. Nous attendons des projets transformant, des idées vraiment nouvelles auxquelles on ne penserait pas seul. »Natalie Rastoin, Directrice générale Ogilvy & Mather Paris, présidente du jury « 20 projets pour 2020 »

Chaque année, jusqu’en 2020, une nouvelle saison du programme accompagnera des équipes de postiers et leurs nouveaux projets de développement pour La Poste, les postiers et leurs clients.


ACTIONCOOPÉRER POUR MOBILISER

TOUS LES LEVIERS

1 000colis expédiés chaque jour

depuis les boîtes aux lettres avantmême le lancement offi ciel du service.

100 000colis par jour sont traités

par le réseau de relais Pickup en France.


DÉVELOPPER LES ACTIVITÉS EXISTANTESLE GROUPE LA POSTE BÂTIT SUR SES ACQUIS

Coup d’accélérateur aux expertises des branches pour qu’elles deviennent la référence incontournable sur leurs marchés.

Les « services plus » du facteurPlus de 42 000 terminaux Facteo sont aujourd’hui déployés et 100 % des facteurs en seront équipés à l’automne 2015. Le terminal évolue à l’usage et sur proposition des facteurs. Plusieurs applications sont à l’essai et d’autres sont d’ores et déjà utilisées : la distribution des objets suivis, les procurations, l’expédition de colis depuis la boîte aux lettres, la gestion des réexpéditions… Les nouveaux services du facteur sont également progressivement intégrés et s’articulent autour de cinq offres : Porteo (portage à domicile de produits culturels et de médicaments), Cohesio (visite de prévention à domicile), Releveo (relevé des consommations d’énergie), Équipeo (installation simple d’objets connectés), Facileo (solution de livraison commentée, de collecte et de contrôle de documents importants et de prise de photos).

La science exacte du colisChoisir le créneau horaire de sa livraison et en changer jusqu’à la dernière minute, c’est le défi de Predict, un service déployé par DPD dans 18 pays et proposé en France par Chronopost et Exapaq. Un créneau qui ne cesse de se réduire, à 60 minutes près chez DPD Suisse et jusqu’à 30 minutes chez DPD Allemagne, avec la possibilité de suivre son colis en temps réel sur une carte du quartier pour les e-acheteurs britanniques.Le réseau de relais Pickup croît au rythme de l’e-commerce. En France, il traite plus de 100 000 colis par jour dans ses trois formats : plus de 7 000 relais, 100 consignes automatiques et les 3 premiers Pickup Store inaugurés à Ermont-Eaubonne, Évry-Courcouronnes et Saint-Lazare, parmi les gares les plus fréquentées d’Île-de-France. Ces boutiques en propre offrent toutes les solutions de retrait, d’échange et de dépôt de colis, à côté d’un corner proposant des services du quotidien assurés par des grandes marques. Hors France, le réseau Pickup, en croissance, compte près de 8 000 relais à fin 2014.

La banque de tousBanque principale de 10,8 millions de particuliers, La Banque Postale offre une gamme complète de produits de banque et d’assurance. Banque des clients en situation de fragilité financière, récompensée par un Prix de l’accessibilité en 2014, elle est aussi choisie par les clients patrimoniaux qui plébiscitent notamment sa nouvelle assurance-vie Cachemire. Devenue la banque du développement des territoires en 2011, La Banque Postale franchit une nouvelle étape en 2014 en lançant son programme « Banque des pros » à destination des professionnels et des TPE. Son appui au secteur public local, avec une production de près de 6,8 milliards d’euros de crédits octroyés en 2014, et sa nouvelle assurance couvrant la responsabilité civile des élus confirment le rôle clé de La Banque Postale au service de l’économie réelle. En 2014, La Banque Postale engage notamment 300 millions d’euros avec la Banque européenne d’investissement pour soutenir l’effort des collectivités locales dans la santé, la formation et le très haut débit.

La Poste Mobile attire et fi déliseDepuis fin 2014, La Poste Mobile accélère sa conquête ciblée avec le lancement des Forfaits Music pour les jeunes et de l’offre Prépayé International pour les clients ayant des attaches à l’étranger. La convergence fixe/mobile fait bondir les ventes de box ADSL et tomber le taux de départ à la concurrence, tentation encore réduite par le lancement des offres 4G.

Le succès est au rendez-vous : le chiffre d’affaires progresse de 23 % et le parc abonnement aussi avec 1,15 million de clients à fin 2014.

Ensemble pour satisfaire les prosLes professionnels représentent un potentiel de plus de 4 millions de clients et prospects répartis sur le territoire. Le pilotage commercial commun des branches SCC et Réseau s’accompagne de la création de 500 zones de marché pour fluidifier le parcours client grâce aux synergies entre les canaux. Généralisé en 2014, ce dispositif a favorisé l’action commune jusqu’au niveau le plus proche du client, avec des premiers effets positifs sur les résultats commerciaux. Pour 2015, les zones se voient attribuer un objectif commercial commun, une animation et un pilotage partagés entre les principaux acteurs.

Asendia talonne DHLLa coentreprise La Poste-Swiss Post a fusionné le meilleur des deux réseaux dans une offre claire et attractive sur le segment du courrier international, structurée autour de quatre gammes de produits – goods (petites marchandises), business mail (correspondance commerciale), direct mail (marketing direct) et presse. Asendia confirme son ambition de numéro un des solutions de courrier international B to C à fin 2015 et le fait savoir au travers d’une campagne à destination des commerçants souhaitant développer leur activité en ligne.

ACTION

Exapaqmarque des points à l’export en décrochant la certification Opérateur économique agréé (OEA), qui valide son management de la sûreté et accélère le dédouanement des marchandises entrant ou sortant de l’Union européenne.


DÉCOUVRIR DE NOUVEAUX TERRITOIRESLE GROUPE LA POSTE DÉFRICHE

La conquête pousse le Groupe à s’aventurer au carrefour du physique et du numérique pour répondre aux nouvelles attentes.

Devenir expert du fret combinéCourrier, petits colis, presse : le transport est le nerf de la guerre. Le Groupe se dote d’un réseau combinant rail, route, avion (pour les flux urgents ne pouvant voyager par la route) et, à terme, transport fluvial. Un investissement de 100 millions d’euros en trois ans qui couvre la construction de deux plates-formes, dont celle – pivot – de Bonneuil-sur-Marne (Val-de-Marne), qui ouvrira ses portes fin 2015, et la montée en charge progressive pour atteindre dès 2017 un service optimal et la maîtrise d’une nouvelle expertise.

Capter le marché du C to CRéseaux sociaux, troc ou ventes d’occasion : les échanges entre particuliers explosent. Pour capter ce marché, Pickup lance une solution d’envoi de colis d’un point relais à un autre. Programmable sur Internet en quelques clics, la Navette Pickup est tarifée selon la distance (pas besoin de peser), soit de 2,90 euros à 6,90 euros pour une livraison sous 48 heures.

À l’origine de la Silver économieUn Français sur quatre connaît une situation de dépendance en fin de vie, qui entraîne une dépense moyenne de 105 000 euros. Première banque des retraités, La Banque Postale lance une gamme dépendance citoyenne et innovante. Accessible à tous, elle s’adapte à la capacité financière de chacun avec une offre de base qui favorise le maintien à domicile en complétant les aides publiques. Ses prestations, qui accompagnent l’assuré dès l’adhésion, et son volet assistance aux aidants la rendent définitivement utile et unique sur le marché.

En test avec NespressoPour répondre aux attentes de ses clients entreprises, Nespresso a choisi La Poste pour créer le premier service de collecte des capsules usagées en entreprise. Testé avec succès auprès de 200 entreprises volontaires implantées dans deux arrondissements parisiens, ce service a été étendu à tout Paris intra-muros. 2 300 entreprises parisiennes, consommant a minima 500 grands crus Nespresso par mois, bénéficieront de ce service de collecte.

À l’heure numériqueDans 1 000 agences postales communales, des tablettes permettent aux clients d’accéder aux services en ligne de La Poste et de certains services publics. Près de 250 relais poste sont

équipés d’un smartphone relié à une imprimante qui modernise l’expérience client. Dans les bureaux de poste, l’innovation numérique est entre les mains des guichetiers. 59 bureaux sont équipés de terminaux tactiles qui modernisent la relation client. Ils seront 500 fin 2015. L’impression 3D a son espace dédié dans quatre bureaux de poste qui inaugurent la création d’emballages sur mesure. 20 bureaux sont équipés d’écrans digitaux présentant les dernières nouveautés, ils seront 2 500 en 2016. Le numérique réinvente l’attractivité du Réseau et la campagne de communication largement relayée sur Twitter (#atoutdesuitealaposte) bouscule définitivement les idées reçues sur La Poste.

La confi ance numérique, c’est parti !Avoir tous ses documents et données personnels en format numérique toujours sur soi et faciliter ses démarches administratives (comme accéder à un justificatif de domicile à jour dans le cadre du renouvellement de sa carte d’identité), c’est la promesse de la nouvelle application porte-documents de La Poste. Disponible sur iOS et Android, elle va simplifier les démarches du grand public et la vie numérique.

Le big data par Mediapost CommunicationPermettre aux annonceurs de cibler leurs clients et prospects au bon moment, au bon endroit et d’ajuster en temps réel leur plan de contact, c’est l’offre Media Data Live. Née de la synergie des expertises de Mediapost Communication, elle s’appuie sur un actif puissant : 40 millions d’adresses, 26 millions d’adresses e-mail, 26 millions de numéros de téléphone fixe, 8 millions de numéros de mobile et 25 millions de visiteurs uniques.

ACTION


COCRÉER LES SERVICES DE DEMAINLE GROUPE LA POSTE PASSE À L’OPEN INNOVATION

Le Groupe La Poste s’est engagé il y a dix ans dans une stratégie d’innovation ouverte avec tous les acteurs du monde de demain.

Avec les start-upAprès le Lab postal et la fi liale d’investissement en capital innovation X-Ange, le Groupe crée son accélérateur industriel de start-up : Start’inPost. Les jeunes pousses accompagnées doivent opérer sur les marchés actuels et futurs du Groupe : confi ance numérique, commerce et e-commerce, services de proximité et objets connectés. Le programme, d’une durée de un an, se déroule en deux phases : trois mois de test business avec des clients pilotes, puis neuf mois d’accélération pour développer leur produit ou service avec le soutien commercial voire fi nancier de l’accélérateur.Lancée en 2014, Start’inPost peut accompagner jusqu’à 24 start-up par an et a déjà déniché cinq jeunes pousses : Heuritech, spécialisée dans le big data ; le réseau social interentreprises SmartPanda ; le réseau d’aides à domicile qualifi és auprès des personnes âgées et handicapées Oxilia ; la plate-forme de mise en relation des internautes et des annonceurs Yes Profi le ; et Koolicar, une solution d’auto-partage sans échange de clés.

Un Lab postal ouvertÉvénement d’innovation ouverte du Groupe La Poste, le Lab postal réunit des PME et start-up innovantes, les équipes innovation du Groupe et les acteurs clés de l’écosystème d’innovation. L’édition 2014 a accueilli 1 200 visiteurs, 30 conférences et ateliers, présenté 10 prototypes et 10 solutions innovantes, dont une signée Docapost : les lunettes de réalité augmentée Doceye. Elles utilisent des technologies utilisées pour le tri du courrier afin de reconnaître les informations figurant sur les documents et traiter automatiquement les données.

Provéance, l’écosystème de la prévoyanceLa montée en puissance du digital impacte le secteur de l’assurance des personnes. Provéance, filiale de Docapost, propose une solution d’externalisation de la protection sociale globale et innovante. Un levier de croissance pour Le Groupe La Poste et pour les assureurs, courtiers et réassureurs.

Avec tous ceux qui font bouger les chosesEn 2014, le Crédit mutuel Arkéa et le Crédit agricole ont rejoint Paylib, la solution de paiement mobile sécurisée lancée par La Banque Postale et deux autres grandes banques. Acteur du social business, La Banque Postale a choisi de soutenir la Social Cup, dont l’objectif est de faire émerger les start-up sociales de demain, en partenariat avec le réseau d’entrepreneurs MakeSense et le leader du crowdfunding KissKissBankBank.

Un service pour bien vieillir chez soiAujourd’hui, les seniors sont 15 millions en France, ils seront 20 millions en 2030 et effectueront 64 % des dépenses de santé du pays. Le Groupe La Poste s’associe avec des experts du domaine et imagine sans attendre les réponses à leurs besoins. C’est le cas avec Cohesio Digital, une solution retenue lors de la première phase du concours mondial d’innovation 2014. Elle associe le contact humain du facteur, les technologies numériques via une plate-forme de services ouverte aux prestataires de services à domicile et la robotique, qui assure l’interface entre la plate-forme et la personne âgée pour qu’elle ne se sente plus seule une seconde.

Doceye, le traitement des documents signé DocapostCes lunettes de réalité augmentée reconnaissent les informations figurant sur les documents et les traitent automatiquement. Le secret : un logiciel, déjà utilisé pour lire l’enveloppe lors du tri, est intégré dans les branches.

12 M€C’est le montant

alloué à Start’inPostpour trois ans.

ACTION

L’OBJECTIF


E-COMMERCE

Territoire des échanges par excellence, l’e-commerce est un domaine d’activité légitime pour Le Groupe La Poste, grâce à l’expertise démontrée de ses branches et de ses fi liales. C’est un secteur durablement dynamique et un relais de croissance phare pour Le Groupe La Poste.

• Capter l’e-commerce transfrontalier et international.

• Entrer sur le marché émergent de l’e-commerce alimentaire.

ZOOM

Comment incarner l’e-commerce ?Créé par Le Groupe La Poste, et déployé en partenariat avec la Biennale internationale du design de Saint-Étienne, le Prix pour le design de service utilise le design comme moteur d’innovation. L’édition 2015 invite les jeunes créateurs à réfléchir autour de la question : comment incarner l’e-commerce ? Comment accompagner les achats en ligne d’une expérience concrète ? Pour orienter les candidats, le Groupe donne des pistes qui reflètent ses préoccupations : les livraisons du futur, le soutien aux TPE, l’autonomie des seniors, ou un big data éthique.

Des premières avancées

POUR TOUS LES E-C OMMERÇANTS DU MONDE

des solutions compétitives et des services associés (dédouanement, logistique portuaire et aéroportuaire…) à l’étude.

L A LIVRAISON DES PRODUITS FRAIS

des magasins de proximité au domicile proposée par la branche Services-Courrier-Colis.

C’EST PRIORITAIRE

ACTION

Rebondir sur les nouveaux modes de consommation.

ENSEMBLE

Tester plus vite et partager les réussites.

Le formidable enjeu du commerce en ligne dans le monde

20132025

20132025

20132025

Marché des marchandisesachetées sur Internet

500 Mdsds $

2 000 Mds $Marché des livraisonsen colis express B to B et B to C.

150 Mdsds $

325 Mds $Part des ventes sur Internet

4,5 %

15 % à 20 %

CAPTER LE MAXIMUM DE VALEUR EN CIBL ANT L A C ONQUÊTE.

P R O J E T S P R I O R I T A I R E S C O M M U N S

• Renforcer la position de Viapost sur le marché de l’e-logistique.

• Déployer des solutions de paiement sécurisées.

• Envisager la création de places de marché spécialisées.

• Explorer le marché de la livraison le jour même.

• Tester des solutions de fi nancement des e-commerçants.

Sous la responsabilité de Paul-Marie Chavanne, membre du Comité exécutif,Bernard Haurie est directeur du programme E-commerce.

L’OBJECTIF


LOGISTIQUE URBAINEET MÉTROPOLES À VIVRE

Poste Immo, la foncière du Groupe, a fait de la logistique urbaine un sujet structurant de son plan stratégique à l’horizon 2018. La branche Services-Courrier-Colis a développé la première fl otte de véhicules électriques au monde. La logistique du dernier kilomètre est une expertise du Groupe La Poste, qui s’attelle à en faire une offre performante et utile.

Les trois champs d’action

C’EST PRIORITAIRE

ACTION

Soutenir la nouvelle gestion environnementale des villes.

ENSEMBLE

Mutualiser les process logistiques des branches et des fi liales.

LES C ONSIGNES

Le Groupe La Poste s’appuie sur le réseau de sa fi liale Pickup, qui compte plus de 7 000 relais en France, 100 consignes automatiques dans des lieux à haute fréquentation et les trois premiers Pickup Store en gares. En parallèle, Poste Immo teste l’installation de consignes dans les bureaux de poste et les Carrés Pro à Paris, Lyon et Bordeaux.

1 000consignes automatiques dans des lieux fréquentés en 2016 dont 450 dans des bureaux de poste

LES ESPACESLO GISTIQUES URBAINS

Ces infrastructures sont implantées au plus près des destinataires pour réduire les distances, dotées de véhicules électriques pour assurer la collecte et la distribution, et partagées entre les opérateurs du Groupe. Après Beaugrenelle (Paris 15e), l’espace logistique urbain de Chronopost, Poste Immo a identifi é des sites stratégiques à Paris, dont l’emblématique Poste du Louvre en cours de rénovation, Bordeaux et Lyon.

LES MODES DOU X

Pionnier des véhicules innovants, initiateur de la fi lière française des véhicules électriques, Le Groupe La Poste poursuit sa conquête d’une livraison de plus en plus propre avec Quadéo, mi-quad, mi-auto, et le trois-roues électrique Staby®.

24 000véhicules électriques à fi n 2014 (voitures, quads, trois-roues, vélos)

Densifi erla ville

Dépolluer etdécongestionner

Maintenir l’attractivité des centres-villes etdes commerces

de proximité

500 Millionsde colis livrés par an en France (1).

69 %des Français achètent à distance (1).

58 %des acheteurs ont déjà opté pour la livraison en point relais et en consigne automatique (2).

(1) Source : baromètre Fevad juin 2014.(2) Source : enquête CSA pour la SNCF.

Les trois enjeux des collectivités locales

DEVENIR L’ACTEUR DE RÉFÉRENCE DE L A LIVRAISON DANS L ES MÉTROPOLES.


Sous la responsabilité de Paul-Marie Chavanne, membre du Comité exécutif,Benjamin Demogé est directeur du programme Logistique urbaine.

C’EST PRIORITAIRE


MODERNISATIONDE L’ACTION PUBLIQUE

Le gouvernement a lancé une démarche de modernisation de l’action publique pour améliorer l’effi cacité des politiques et des services publics et pour contribuer à la maîtrise des dépenses. Cette démarche a pour fi nalité de transformer l’action publique, pour la rendre « plus juste, plus effi cace et plus simple », mais également plus contemporaine en l’adaptant aux grandes transformations territoriales.

L’OBJECTIFCRÉER DE L A VALEUR EN C ONTRIBUANT À L A MODERNISATION DE L’ACTION PUBLIQUE.

Le Groupe La Poste rapproche ses savoir-faire des besoins de la sphère publique

ACTION

16 chantiers de services et 3 chantiers support.

ENSEMBLE

Des pilotes issus des branches, des fi liales et du Groupe.

ZOOM

Le réseau au service du lien socialPour contribuer à la mutualisation de services et confirmer son engagement vis-à-vis des territoires, Le Groupe La Poste propose de s’appuyer sur son réseau de bureaux de poste, afin d’accueillir 1 000 maisons de services au public, ouvertes à d’autres opérateurs. Le Groupe a ainsi pour ambition de participer au maintien des services dans les zones les plus fragiles, d’affermir son rôle de lien social et son savoir-faire humain et de réduire la fracture numérique, en mettant à disposition des équipements connectés.

OPÉRATEURDE SERVICES DE PROXIMITÉ

PRESTATAIREDES OPÉRATEURS PUBLICS

FINANCEURDU SECTEUR PUBL IC LO CAL

PRÉSENCE TERRITORIALE ET SERVICES AUX CITOYENSPar exemple, afi n de réduire l’attente pour l’obtention du permis de conduire et dès que la loi le permettra, La Poste, forte de ses expériences et acteur de confi ance, sollicitera un agrément qui lui permettra d’être un des organisateurs de l’épreuve théorique générale du code de la route. Présente sur tout le territoire, elle proposera des lieux connectés et accessibles à tous, pour organiser ces épreuves et en assurer le bon déroulement au plus près des candidats. Ses collaborateurs, assermentés, pourront garantir le respect des principes de neutralité et d’égalité qui doivent nécessairement présider à l’exercice d’une telle mission.

ADMINISTRATION GÉNÉRALEPour accompagner les opérateurs publics qui cherchent à optimiser leurs ressources et à diminuer leurs charges de fonctionnement, La Poste imagine une gamme de solutions issues de ses savoir-faire. Elle propose de coconstruire les services d’administration générale de demain (gestion et optimisation des approvisionnements ; supervision des risques et de l’intégrité des bâtiments publics ; gestion documentaire et archivage…).

POLITIQUES PUBLIQUESPour donner la pleine mesure à sa fonction d’intermédiation, La Poste propose de nouvelles offres, proches du citoyen et économes. Exemples : développement économique (coworking, plate-forme numérique…), culturel (mise en réseau des bibliothèques et services au domicile des abonnés…), nouvelles solutions pour répondre aux enjeux de vieillissement et de précarité des populations.

3 2 31

2

3

1

1 2


maisons de services au public

Sous la responsabilité de Jacques Savatier, membre du Comité exécutif,Guy-Pierre Sachot est directeur du programme Modernisation de l’action publique.

L’OBJECTIF

C’EST PRIORITAIRE


TRANSITION ÉNERGÉTIQUE

Du parc immobilier revisité aux plates-formes Courrier plus économes en passant par l’éco-conduite et jusqu’aux Green IT : Le Groupe La Poste conduit sa propre transition énergétique avec détermination et des résultats concrets comme la neutralité carbone des offres Courrier-Colis et numériques. Autant d’expertises qu’il entend commercialiser.

C ONTRIBUER À L A TRANSITION ÉNERGÉTIQUE DE L A FRANCE ET TROUVER DE NOUVEAUX REL AIS DE CROISSANCE POUR LE GROUPE.

ACTION

Commercialiser les expertises du Groupe à grande échelle.

ENSEMBLE

Contribuer à un enjeu phare du pays : la croissance verte.

Quatre domaines de développement et des pistes de services

RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE DES LO GEMENTS

ET FINANCEMENT DES TRAVAUXDe la sensibilisation au prédiagnostic

de performance énergétique des logements réalisée par les facteurs,

et une gamme d’offres dédiée à la rénovation énergétique

à La Banque Postale (dont un microcrédit énergétique).

MANAGEMENTDE L’ÉNERGIE

L’optimisation de la consommation énergétique des bâtiments

et des systèmes informatiques du Groupe, et des offres B to B

et B to C en préparation pour nos clients.

ÉC O-MOBILIT ÉLe développement de la fl otte

de véhicules électriques, de l’éco-conduite et des plans de déplacements

entreprise pour le Groupe, et de nouvelles offres d’éco-mobilité ainsi

que la location de vélos électriques en préparation

pour nos clients.

RECYCL AGE ET RÉEMPLOILa valorisation des déchets

du Groupe et la généralisation de l’éco-conception des offres.

L’offre Recy’go de collecte et recyclage de papiers usagés et son extension à d’autres recyclats

(carton, mobile, textile et plastique)

pour nos clients.

(1) Le 18 décembre 2014, La Poste a d’ailleurs signé la charte d’engagements volontaires de réduction des émissions de CO2 des transports routiers de marchandises.


Les quatre enjeux de la transition énergétique de la France

RÉDUIRE LES ÉMISSIONSDE GAZ À EFFET DE SERREET DE POLLUANTS (1)

GAGNER EN C OMPÉTITIVITÉ ET CRÉERDE NOUVEAUX EMPLOIS

MAÎTRISERLE PRIX DE L’ÉNERGIE

RÉDUIRE L A DÉPENDANCE ÉNERGÉTIQUE DE L A FRANCE

Sous la responsabilité de Nicolas Routier, membre du Comité exécutif,Sophie-Noëlle Nemo est directrice du programme Transition énergétique.

C’EST

PRIORITAIRE

Demande de réexpédition en bureau et prise de rendez-vous avec mon facteur

E-mail de confi rmation

Connexion à mon compte client La Poste depuis mon mobile

SMS de rappel de RDV (J-1)

RDV avec mon nouveau facteur

Questionnaire de satisfaction du Groupe La Poste


CONNAISSANCEDES CLIENTS PARTICULIERS

Les nouveaux usages numériques exigent de mettre le client au centre de notre organisation. Le partage de nos connaissances à son sujet est une des clés qui conduiront à cette transformation. La mise en commun de ces données permettra de développer une vision partagée du client, pour mieux répondre à ses attentes et s’adapter à son mode de vie.

L’OBJECTIF MIEUX C ONNAÎTRE NOS CLIENTS POUR MIEUX LES SERVIR.

ACTION

Proposer les bons produits et services au bon client, au bon moment, par le bon canal.

ENSEMBLE

Capitaliser sur la collecte des données clients pour partager dans tous les points de contact une vision commune et à 360º de nos clients.

Une relation personnalisée dans tous

les points de contact

Des offres sur mesure qui lui

simplifi ent la vie

Un client connu et reconnu partout et par tous : facteurs, guichetiers, automates, Internet,

opérateurs des services clients

Des parcours fl uides et effi caces associant physique et numérique

L’anticipation des attentes et la proposition de nouvelles offres utiles

Toujours plus de satisfaction et de fi délisation

Les données bancaires n’entrent pas dans le périmètre du projet. Le client aura accès à son historique relationnel avec toutes les branches du Groupe La Poste dans son espace client unique en ligne.

VIE PRIVÉE

Un parcours client fl uide : comment faire réexpédier mon courrier lorsque je déménage


Sous la responsabilité de Nathalie Collin, membre du Comité exécutif,Daphné Sulkowski-Vautherin est directrice du programme Connaissance des clients particuliers.


« LA POSTE POUR TOUS, PARTOUT, TOUS LES JOURS. »

Philippe Wahl

SE DÉVELOPPER AU BÉNÉFICE DE TOUS

Les besoins de la société changent à l’heure numérique, mais le rôle du Groupe La Poste demeure : apporter à la société un facteur humain de proximité et de confi ance. La Poste s’engage à pérenniser ses missions de service public et son utilité publique, via de nouveaux services d’intérêt général.

Pour Le Groupe La Poste, répondre aux défi s de demain, c’est penser et agir autrement dès aujourd’hui.C’est faire le pari du partage et de l’intelligence collective, opter pour une vision positive et ouverte de l’innovation. C’est soutenir et accompagner des initiatives qui profi tent à tous.

Agir autrement

C’est favoriser des initiatives économiques pour un développement durable des territoires, vers une économie de proximité, plus inventive, plus responsable, en soutenant les micro-entrepreneurs, en accompagnant la naissance de nouvelles fi lières ou en favorisant l’éclosion de start-up innovantes.

Partager l’innovation

C’est faciliter l’accès à des biens et services utiles et plus simples, en ville comme à la campagne, souvent innovants : services bancaires vraiment universels pour les personnes en situation de vulnérabilité, offres courrier et colis neutres en carbone, solutions logistiques respectueuses de l’environnement.

Élargir sa vision

C’est créer des solidarités et des synergies innovantes avec des partenaires associatifs de référence, en étant partie prenante de l’essor de l’économie sociale et solidaire, en favorisant les entreprises du secteur protégé et adapté, ou encore en créant les conditions de l’engagement bénévole de ses collaborateurs.


UNE VALEUR DE TOUJOURSDéveloppement durable, performance responsable et intérêt général : depuis 2003, Le Groupe La Poste a mis sa responsabilité d’entreprise au cœur de ses plans stratégiques et de ses projets. Le dernier en date, « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir », franchit une nouvelle étape.

UNE HISTOIRE COLLECTIVELa démarche de coconstruction a permis d’écouter les attentes et les vœux de toutes les parties prenantes. En donnant au plan stratégique une dimension collective unique, refl et des besoins et des espoirs d’une société, la conquête de l’avenir de La Poste n’oublie personne et offre un tremplin à chacun.Pour Le Groupe La Poste, répondre aux défi s de demain, c’est faire le pari du partage et de l’intelligence collective, d’une vision positive et ouverte, d’innovations qui profi tent à tous parce qu’elles sont construites avec la contribution de chacun.La mesure et la prise en compte des enjeux économiques, sociaux et environnementaux d’aujourd’hui donnent au plan stratégique une dimension profondément utile. Ses actions visent à élaborer des solutions aux besoins des individus, aux enjeux des entreprises et des territoires, aux problématiques de la société.En cherchant à préserver son intérêt économique, Le Groupe La Poste reste fi dèle à l’une de ses valeurs de toujours : servir l’intérêt général.

SERVIR L’ INTÉRÊT GÉNÉRAL

Donner de l’élan à chacun,

c’est un progrès pour tous.

50 – L’esprit de conquête 2014 du Groupe La Poste

Le bien-être des postiersLa qualité du service délivré au client repose avant tout sur la qualité de la vie au travail des postiers. Sa prise en compte ainsi que l’attention au bien-être et à la santé de chaque postier sont des piliers du pacte social. Cela se traduit par une conduite du changement adaptée, des initiatives en matière d’équilibre vie personnelle-vie professionnelle telles que le développement du télétravail, la prévention des risques d’accident et la réduction de la pénibilité dans les activités.

PREMIÈRES AVANCÉES

Plus de 1 000 postiers ont opté pour le télétravail à fi n 2014 (1).

Un numéro Vert d’écoute et de soutien psychologique externe et confi dentiel accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à tous les postiers.

Un dispositif d’alerte sociale pour identifier et corriger tout écart aux principes du Groupe dans la conduite du changement.

LE PACTE SOCIALDES POSTIERS TOUS ACTEURS, TOUS BÉNÉFICIAIRESDES POSTIERS TOUS ACTEURS, DES POSTIERS TOUS ACTEURS,

Un effort de formation sans précédentÀ nouveaux marchés, nouvelles compétences : au moins 80 % des postiers bénéficieront d’une formation chaque année et 20 % de l’effort de formation sera consacré au développement individuel des compétences.


Un parcours de formation qualifi ant pour pourvoir les 1 000 postes de responsables clientèle Pro de La Banque Postale. Un parcours de formation de cinquante jours pour les centaines de facteurs qui évoluent chaque année vers le métier de guichetier. 2 000 managers formés à leur rôle RH par l’Institut du management en 2014.

Évolution pour tous les postiersLes perspectives de développement s’ouvrent en grand parce qu’elles sont construites à l’échelle du Groupe et enrichies de nouvelles activités et de nouveaux métiers. Pour permettre aux postiers de construire leur avenir professionnel dans La Poste de demain, le Groupe investit dans toutes les dimensions de l’accompagnement de leur projet.


Un référentiel des métiers et des fi lières au périmètre du Groupe trace des parcours professionnels transverses. Un site Web dédié à l’évolution professionnelle Mon avenir avec La Poste

facilite l’accès aux opportunités de carrière.

(1) Suite à l’accord sur le télétravail, signé en juin 2013, avec les organisations syndicales CGT, FO, CFDT, CFTC, CGC-UNSA.

CONCRÈTEMENT

50 000postiers bénéfi cieront

de parcours qualifi ants entre 2015 et 2020.

1 100acteurs RH de proximité

déployés sur tout le territoire pour accompagner les postiers dans leur vie professionnelle

ou personnelle.

84 %des postiers pensent

que l’éthique améliore les résultats économiques

de l’entreprise.

18 000postiers ont participé à la seconde édition

de la Semaine de l’évolution professionnelle en 2014.


L’ÉCONOMIE CIRCULAIRERESPONSABLE ET VIABLE

Recy’go, approuvé et déployéDeux ans après son lancement, la nouvelle activité de collecte et de recyclage de papiers de bureau est un succès : en termes d’utilité écologique, avec déjà 16 000 tonnes de papier collectées et recyclées par des papetiers situés en France. En termes sociaux également avec, en 2014, l’accompagnement de 34 salariés en parcours d’insertion via la filiale Nouvelle Attitude, dont 27 ont retrouvé un emploi en CDI ou entrepris une formation diplômante.

Un vrai relais de croissanceLe volume de papiers de bureau utilisés est d’environ 900 000 tonnes en France, dont seulement 300 000 tonnes sont recyclées. Le Groupe La Poste affiche ses ambitions pour 2018 : 50 000 tonnes de papier collectées et 50 000 clients, une offre enrichie et l’extension à d’autres ressources comme les cartons des entreprises et la reprise des téléphones mobiles du grand public. Le Groupe y voit un relais de croissance stratégique pour la branche Services-Courrier-Colis, en ligne avec ses valeurs de responsabilité, de solidarité et de proximité.

RECY’G O POUR L A BANQUE DE FRANCE

La traçabilité, le serment des postiers et la transformation du papier en pâte, ont convaincu la Banque de France de l’absolue confi dentialité garantie par cette offre. Après six mois de test, le déploiement régional de Recy’go concerne 13 sites employant 777 salariés.

Développement de partenariats locauxLe Groupe La Poste et l’association Les Genêts d’Or, située en Bretagne, ont signé une convention de partenariat pour un recyclage professionnel et solidaire des papiers de bureau collectés auprès des TPE/PME et des collectivités locales du Finistère. Recy’go contribue ainsi au maintien en activité de personnes en situation de handicap et permet aux papetiers de proximité de disposer de matière pour faire du papier recyclé.

L’autre fi lière industriellefrançaise impulsée

par Le Groupe La Poste :les véhicules électriques

100Staby®

1 000Quadéo

1 000chariots

18 000vélos

4 000voitures

CONCRÈTEMENT


150partenariats locaux

au bénéfi ce des clients de

300bureaux de poste

de quartiers sensibles, soit un investissement de

3,1 M€

CONCRÈTEMENT

DES SOLIDARITÉS INNOVANTESLE GROUPE LA POSTE S’ENGAGE

Contre l’exclusion bancaireBanque et citoyenne, en charge d’une mission d’accessibilité bancaire, La Banque Postale porte une attention particulière à ses clients rencontrant des difficultés financières. L’Appui, sa plate-forme téléphonique de conseil et d’orientation bancaire et budgétaire, a fêté son premier anniversaire en 2014 et son premier bilan : 30 conseillers, un déploiement dans les centres financiers, les bureaux de poste ou au sein de la filiale de crédit à la consommation de la Banque et chez des partenaires associatifs pour 4 000 clients accompagnés. Cette plate-forme unique en son genre est l’une des 15 initiatives solidaires remarquables sélectionnées par l’État dans le cadre du programme « La France s’engage ».

Avec les postiers volontairesPlus de 150 associations qui emploient des médiateurs socioculturels et des interprètes interviennent dans les bureaux de poste pour améliorer l’accès aux services postaux et bancaires auprès des clientèles les plus vulnérables. Par ailleurs, un module de formation « expert » à la pédagogie budgétaire et bancaire pour les partenaires associatifs, créé avec le soutien de l’Université du Réseau et La Banque Postale, permet aux médiateurs sociaux déjà formés à l’usage des services postaux de monter en compétences afi n d’aider les personnes concernées à utiliser les services bancaires, à mieux maîtriser leur budget et à bien choisir les moyens de paiement. 80 médiateurs des associations partenaires ont bénéfi cié de cette formation en 2014.

Mobiliser les clientsLe service Intérêts Solidaires permet de reverser des intérêts d’un livret d’épargne à une association membre de « L’Initiative contre l’exclusion bancaire ». La Banque Postale est membre fondateur de ce club de réflexion. Elle abonde le montant des dons de 10 %. La nouvelle gamme de fonds EthicEuro permet quant à elle de répondre aux clients qui cherchent à dynamiser leur patrimoine tout en favorisant une finance responsable.

La Louve, premier supermarché collaboratif à Paris, est un projet coup de cœur soutenu par La Banque Postale et KissKissBankBank.


PRÉSENCE POSTALERÉINVENTER L’ACCESSIBILITÉ

Un nouveau contrat de présence postale territoriale 2014-2016Les précédents contrats ont soutenu l’adaptation de la présence postale qui repose définitivement sur 17 000 points de contact. Ils ont permis de consolider 7 200 partenariats, de rénover plus de 2 700 bureaux et de maintenir La Poste en milieu rural et en zones urbaines sensibles. Le nouveau contrat s’inscrit dans la continuité avec un budget équivalent de 170 millions d’euros par an, et ouvre la voie à la nouveauté avec une affectation à plus de territoires prioritaires, une volonté d’innovation dans la mise en place des partenariats (mutualisation de services aux publics…) et une prise en compte des besoins de services connectés.

Cap sur la mutualisation et le numériquePour apporter le service aux clients partout, pour tous, à chaque instant et répondre à leurs besoins, le contrat affiche deux priorités : le développement des mutualisations et l’essor des solutions numériques, parce qu’ils garantissent l’accès aux services de proximité. La Poste ouvre ses points de contact pour donner accès aux services d’autres opérateurs et de nouvelles formes de partenariat seront testées. Le numérique fait son entrée en grand, des sites Internet aux tablettes et aux équipements adaptés, pour rendre l’offre postale accessible partout et à toute heure mais également pour améliorer la sécurité des agents et des clients, notamment les clients fragiles.

170 M€par an pour le fonds postal de péréquation territoriale

70 M€Partenariats :

indemnités et rémunération

50 M€Zones rurales : fonctionnement et évolution des

bureaux de poste

45 M€Accès aux services

postaux, dont

15 M€pour le numérique

5 M€DOM :

renforcement de l’offre postale

CONCRÈTEMENT

Zones rurales : en multicanalAccessibilité physique avec les points de contact, accessibilité numérique via les sites Internet et les équipements connectés, et proximité humaine par les facteurs, c’est une accessibilité globale et multicanale que construit La Poste. Les nouveaux services, comme l’expédition depuis sa boîte aux lettres, et de nouvelles organisations, comme facteur-guichetier qui conjugue la tournée du matin et la tenue du bureau de poste l’après-midi, confortent la présence postale dans l’ensemble des périmètres prioritaires du contrat.

En ville : le sur-mesureL’évolution des vies dans la ville incite La Poste à repenser son réseau de services urbains. Grâce à un nouveau maillage des services, le Réseau proposera des expertises adaptées selon les besoins de la clientèle (gestion de patrimoine, clientèle des professionnels et clients fragiles). Un réseau de relais poste, installés dans des commerces et des grands lieux de passage comme les gares, permettra de répondre aux besoins de services des citadins avec des horaires d’ouverture larges. La constante : tous ces points offriront l’accès au numérique, donnant toute sa puissance et son efficacité au réseau physique.

502 000enfants sensibilisés

à la pratique des outils numériques

par Educnum


Le trousseau numérique de tous les FrançaisLa Poste propose déjà au grand public des services de confiance permettant de protéger et de garantir la confidentialité de ses données et de ses échanges numériques : le coffre-fort électronique Digiposte, le webmail laposte.net, l’identité numérique certifiée (IDN) et le porte-documents numérique. Ces outils complémentaires constituent le « trousseau numérique », dont l’objectif est de simplifier et de sécuriser l’identité et la vie numérique des Français.

CONCRÈTEMENT

TERRITOIRES NUMÉRIQUESUNE INITIATIVE D’INTÉRÊT PUBLIC

La Poste, partenaire digital de premier ordreLe digital transforme le quotidien des Français et l’organisation des entreprises. Les pure players

anticipent la digitalisation générale. Le Groupe La Poste a décidé de s’en emparer et de devenir un acteur majeur de la transformation numérique de l’économie et de la société à sa manière : en partant de son ancrage local. Pour favoriser l’émergence d’une dynamique numérique partout en France, le Groupe s’investit dans l’égalité numérique des territoires.

Soutenir l’ambition numérique des villesLe label Métropole French Tech récompense les écosystèmes numériques les plus prometteurs. Pour le décrocher, il faut réunir une masse critique de start-up et d’entreprises de croissance. Les 9 métropoles françaises qui l’ont obtenu en 2014 ont pu compter sur le soutien du Groupe La Poste, venu grossir les rangs de l’écosystème de Bordeaux, Lyon, Lille, Marseille, Nantes, Montpellier, Toulouse, Strasbourg et Besançon.

Favoriser l’égalité des chances devant le numériqueLe Groupe La Poste est membre du collectif Educnum, réuni par la Cnil, qui milite pour faire de l’éducation au numérique une priorité de notre pays. Il est aussi partenaire de l’association Calysto, experte des enjeux et des risques numériques, et il soutient activement le tour de France des écoles, qui sensibilise les enfants et les parents aux bonnes pratiques des outils numériques. Au final, ce sont 502 000 enfants et 135 000 adultes qui auront été sensibilisés sur l’année scolaire 2013-2014.

Mettre le numérique à la portée de tousLes tablettes et terminaux tactiles déployés dans les agences postales permettent aux populations non équipées d’accéder à des services en ligne postaux et à d’autres services publics (mairie, CAF, Pôle emploi…) et d’apprivoiser ce média incontournable.

Partenaire historique de l’événement depuis 27 ans, La Poste est également le partenaire courrier du Téléthon.


13 ES JOURNÉES NATIONALES DE L’ARBITRAGE

Nouvelle mobilisation de La Poste pour valoriser les arbitres auprès des spectateurs et téléspectateurs lors des matchs professionnels et pour faire mieux connaître aux Français cette fonction essentielle au sport et ses valeurs.

ITÉLE CŒUR DES POSTIERS BAT POUR TOUS, PARTOUT, TOUS LES JOURS

L’écriture pour tous44 projets solidaires ont été soutenus en 2014 et de nouvelles formes d’écriture novatrices, numériques notamment, ont été explorées par la fondation d’entreprise, ambassadrice de l’identité de La Poste et fondation de tous les postiers.

L’envol des jeunes180 élèves issus de milieux modestes de toute la France sont aujourd’hui accompagnés individuellement de la seconde à leur entrée dans une fi lière de haut niveau dans le cadre de « L’Envol, le campus de La Banque Postale ». Ce programme, qui mobilise plus de 320 collaborateurs de la Banque et du Groupe La Poste dans le cadre du bénévolat de compétences, comptera à terme de 350 à 400 élèves. Grâce à ses autres partenariats (Nos quartiers ont des talents, les Écoles de la deuxième chance…), Le Groupe La Poste soutient plus de 15 000 élèves.

Social et businessUn réseau de personnes référentes venant en aide à leurs voisins isolés, c’est le projet imaginé par l’association VoisinMalin. Il décroche le prix « Last Mile » dans le cadre du concours organisé par Ashoka avec le soutien de DPD, filiale de GeoPost et experte du dernier kilomètre.

Partenaires et acteursEn 2014, La Poste fête ses 100 ans de partenariat avec la Croix-Rouge française et collecte près de 1,320 million d’euros, renouvelle son partenariat initié il y a 33 ans avec l’Unicef France pour la commercialisation des cartes de vœux dans 3 000 bureaux de poste, et mobilise tous les postiers pour traiter le million de promesses de la 28e édition du Téléthon.

Culture et solidaritéLes deux axes forts de L’Adresse Musée de La Poste se sont traduits en 2014 par un soutien actif à la lutte contre l’illettrisme et à des projets humanitaires et culturels. Le musée s’est également impliqué, aux côtés de la Fondation et du Comité pour l’histoire de La Poste, dans les commémorations de la Première Guerre mondiale via des expositions itinérantes et des conférences.

CONCRÈTEMENT

projets solidaires soutenus par la Fondation La Poste en 2014


P E R S P E C T I V E S P E R S P E C T I V E S

1 000 maisons de services au public installées dans des bureaux de poste des zones rurales et de montagne d’ici à fin 2016.

Une branche entièrement dédiée à la transformation numérique du Groupe, de ses clients et de tous les Français.

Et si La Poste contribuait à l’égalité d’accès aux services publics

pour tous les Français ?

Et si La Poste devenait une marque numérique leader et celle

que les Français préfèrent ?


P E R S P E C T I V E S

50 000 postiers suivront des parcours qualifiants d’ici à 2020, c’est une mesure phare de l’accord « Un avenir pour chaque postier ».

Et si La Poste devenait l’employeur qui fait rêver ?

Agissez pour

le recyclage des

papiers avec

Le Groupe La Poste

et Ecofolio.

Version e-accessible par

La version numérique de ce document est conforme aux normes pour l’accessibilité des contenus du Web, les WCAG 2.0, et certifié ISO 14289-1. Son ergonomie permet aux handicapés moteurs de naviguer à travers ce PDF à l’aide de commandes clavier. Accessible aux déficients visuels, il a été balisé de façon à être retranscrit vocalement par les lecteurs d’écran, dans son intégralité, et ce à partir de n’importe quel support numérique. Il comporte par ailleurs une vocalisation intégrée, qui apporte un confort de lecture qui profite à tous. Enfin, il a été testé de manière exhaustive et validé par un expert non-voyant.

Conception et réalisation : Crédits photo : Alex Cretey Systermans/Interlinks Image, Thomas Laisné/La Company, Sophie Loubaton/CAPA Pictures, Calysto, DPD, Arnaud Février, Fred Pierre, Michel Fisher, Médiathèque du Groupe La Poste.Impression Document imprimé sur du papier issu de forêts gérées durablement.

Merci aux collaborateurs

du Groupe La Poste qui ont participé

au reportage photographique pour illustrer

le rapport d’activité 2014.

Pour retrouver l’intégralité du rapport d’activité 2014, rendez-vous sur notre site Internet : legroupe.laposte.fr/Profil/Les-publications-institutionnelles/2014

DIRECTION DE LA COMMUNICATION44 BD DE VAUGIRARD – 75757 PARIS CEDEX 15

Tél. : +33 (0)1 55 44 00 00www.legroupe.laposte.fr

La Poste – Société anonyme au capital de 3 800 000 000,00 euros – 356 000 000 RCS PARIS

Documents

L’ESPRIT DE CONQUÊTE - Le Groupe La Postelegroupe.laposte.fr/.../version/2/...cahier1_LEspritdeconquete_2.pdf · conquérir les jeunes et lancé trois Forfaits Music avec un partenaire