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LIVRET D’ACCUEIL PAGES SASREDIGÉ PAR : PMLE : 03/03/07MAJ : 27/03/07

PAGE 1 SUR 11LIVRET D’ACCUEIL VERSION 1.0

I. Présentation de la sociétéLa société Pages est spécialisée dans les domaines d’activités de l’étude et réalisation :

- chauffage,- climatisation, énergie renouvelable,- ventilation,- traitement d’air,- désenfumage,- plomberie,- sanitaire,- zinguerie,- service après vente,- contrat d’entretien.

La société intervient dans l’Hérault et l’Aude elle réalise un chiffre d’affaires d’environ 4 500 000€

Renseignements pratiques :45 route de Corneilhan34500 Béziers

Téléphone : 04.67.30.89.89Télécopie : 04.67.30.11.49

L’accueil dans l’entreprise

La complexité de notre métier et l’importance des enjeux techniques nous obligent à renforcer et à personnaliser votre formation à nos techniques de travail.C’est pourquoi vos premiers pas dans l’entreprise seront accompagnés par un tuteur.

Rôle de votre tuteur- vous guider et vous communiquer toutes les informations techniques nécessaires à l’utilisation

de nos outils de travail,- vous transmettre son savoir-faire tout en respectant le vôtre,- Vous aider à identifier chaque zone d’ombre pour vous permettre de devenir très vite

autonome,- Vous permettre de connaître la culture de notre entreprise pour nouer rapidement les liens avec

l’ensemble de notre personnel.

Quelques conseils- Osez vous exprimer et poser des questions, votre tuteur est là pour vous aider et vous et vous assister- Respecter toutes les consignes de sécurités enseignées, chacune d’elle a été analysée et pensée.

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II. Votre sécuritéa) Outillage et objets personnels

Vous êtes responsable pendant toute la durée, des outils qui vous sont fournis par l’entreprise et tenu de les rendre en bon état.

b) Vestiaire

En aucun cas l’entreprise ne sera tenue responsable des vêtements, véhicules ou autres objets personnels déposés sur le chantier, ateliers et autres lieux de travail par un salarié.

c) Horaire de travail

L‘horaire de travail est affiché dans les chantiers et locaux auxquels ils s’appliquent.Il indique pour chaque jour de la semaine l’heure du commencement et l’heure de la fin de chacune des périodes de travail.

d) Paiement

Le paiement des salaires a lieu chaque mois le 30 par virement.

e) Hygiène et sécurité

Chaque salarié doit utiliser correctement les équipements de protection individuelle mis à disposition par l’entreprise tel que :- Dispositifs antichute- Appareils de protection des voies respiratoires- Chaussures de sécurité- Vêtements imperméables- Casques- Gants, …

Vous êtes tenus :- De prendre soin des équipements de protection individuelle qui vous sont confiés,- De vous présenter aux visites médicales et examens complémentaires,- D’informer votre chef d’entreprise ou représentant sur la défaillance ou anomalie dans les installations que vous constatez.

Il est formellement interdit :- D’accéder aux lieux de travail en état d’ivresse,- De pénétrer dans les locaux, installation à accès réglementé,- De fumer dans les endroits où c’est interdit,- D’utiliser des machines, engins, véhicules, appareil de protection, dont vous n’avez pas la charge,- De conduire les engins de chantier et appareils de levage sans autorisation de conduite valide.

III. Organisation de la société PagesComposition :

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Notre société a 30 ans d’expérience, elle se compose :

- d’un bureau d’étude de 5 personnes- de 8 techniciens qui assure le S.A.V.- de 49 personnes à votre service- des chantiers de références

Notre mission :

Satisfaire la clientèle pour :

- préserver et garantir le développement et la pérennité de notre entreprise.

Assurer à nos clients une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes.

Nos principales activités et clients :

Principales activités et clients

40%

15%

45%

Bâtiments tertiaires

Bâtiments d'habitation neufs ou en rénovation

Villas individuelles ou travaux particulier

Le matériel de l’entreprise

Il est nécessaire pour votre présence dans notre entreprise que vous connaissiez le matériel qui est mis à votre disposition ou que vous pourriez utiliser.

A) Production

Dans le système de production vous pouvez trouver :

carotteuse machine à geler machine à déboucher machine de récupération de fluide frigorigène

B) manutention, transport

Il se compose :

D’un chariot élévateur De 23 véhicules de chantier

C) Matériel d’essais et de contrôle

Détecteur de fuite Lasers Banc d’essais climatisation Thermo-hygromètre enregistreur Thermomètres et Anémomètre Caméras

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D) Réseau informatique et les logiciels de l’entreprise

Le réseau informatique se compose :

De 10 postes informatiques D’un ordinateur portable D’un projecteur numérique

Les logiciels spécialisés que nous utilisons sont les suivants :

ACCES NET, qui est un logiciel de gestion des appels THERM WIN, qui est un logiciel de calculs thermiques API BAT, qui est un logiciel de gestion de chantier

Bien sûr, nous utilisons aussi les logiciels connus tel que :

WORD EXCEL ACCESS POWER POINT

Un équipement électroportatif est attribué à chaque employé.

IV. Certification AFAQ ISO 9001

Notre entreprise est certifiée par la norme ISO 9001 depuis 2004.

A) Définition de la norme ISO

C’est une norme internationale.La norme ISO 9001 est axée sur l’environnement et la qualité.

Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel.

B) Qu’est-ce que la norme ISO ?

L'ISO est un réseau d'instituts nationaux de normalisation de 157 pays, selon le principe d'un membre par pays, dont le Secrétariat central, situé à Genève, Suisse, assure la coordination d'ensemble.

La famille des normes ISO 9000 correspond à un ensemble de référentiels de bonnes pratiques de management en matière de qualité, portés par l'organisme international de standardisation (ISO, International Organisation for Standardisation).

- Les normes ISO 9000 ont été originalement écrites en 1987

- Elles ont été révisées en 1994

- Et à nouveau en 2000.

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- Ainsi, la norme ISO 9001 version 2000, faisant partie de la famille ISO 9000, s'écrit ISO 9001:2000.

La norme ISO 9001:2000 porte essentiellement sur les processus permettant de réaliser un service ou un produit alors que la norme ISO 9001:1994 était essentiellement centrée sur le produit lui-même. Voici une présentation synthétique des différentes normes de la famille ISO 9000 :

ISO 9000 : "Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire". La norme ISO 9000 décrit les principes d'un système de management de la qualité et en définit la terminologie.

ISO 9001 : "Systèmes de management de la qualité - Exigences". La norme ISO 9001 décrit les exigences relatives à un système de management de la qualité pour une utilisation soit interne, soit à des fins contractuelles ou de certification. Il s'agit ainsi d'un ensemble d'obligations que l'entreprise doit suivre.

ISO 9004 : "Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances". Cette norme, prévue pour un usage en interne et non à des fins contractuelles, porte notamment sur l'amélioration continue des performances.

ISO 10011 : "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental".

La certification ainsi obtenue est valable 3 ans et renouvelable suite à un audit qualité. En amont de l'audit, certaines entreprises effectuent parfois un audit à blanc (ou pré-audit ISO 9000)

L'ISO permet d'établir un consensus sur des solutions répondant aux exigences du monde économique et aux besoins de la société, notamment ceux de parties prenantes comme les consommateurs et les utilisateurs.

L'ISO 9000 traite du "management de la qualité", ce terme recouvre tout ce que l'organisme réalise pour améliorer la satisfaction des clients en répondant à leurs exigences et aux exigences réglementaires applicables et en améliorant à cet égard continuellement ses performances.

V. Votre mini annuaire pratiqueNuméros utiles

Fonction/nom Messagerie

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PrésidentValérian Pages

*31#0603158085 [email protected]

Directeur techniquePhilippe MERCURI *31#061725010 [email protected]

Directeur commercialHenri MAVIELl *31#060315808 [email protected]

Chargé d’affairesCédric DAVID *31#066070742

Chargé d’affairesEmilie JUNCA *31#066072422

Responsable magasinSerge LEBRETON *31#066070140 [email protected]

Responsable administrationMuriel TOPALL

*31#0660069460 [email protected]

Chef de chantierSerge PRIVAT *31#061803057

SecrétariatGéraldine ROGER [email protected]

Secrétariat SAVGéraldine CAZAL [email protected]

VI. Revue de directionLes revues de direction sont déclenchées par des audits externes et internes et par des fiches de progrès.Le responsable qualité prépare un bilan annuel qu’il présente à la direction. Ce bilan prend en compte les résultats suivants :

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- L’évolution des objectifs précédents, - les évaluations des formations,

- les enquêtes de satisfaction clients, - les rapports d’audits,

- les réclamations clients, - les non-conformités,

- l’évolution du marché et les besoins clients,

- les actions correctives,

- l’évolution de la société, - les actions préventives

- les indicateurs de fonctionnements des processus.

- l’évaluation des sous-traitants la veille technologique,

A l’issue de cette réunion, les participants reçoivent :- Un compte rendu de la Revue De Direction,- Un document de planification des objectifs,- Un plan de formation.

Les actions correctives et les actions préventives

Les actions correctives et les actions préventives sont menées à l’issue de constations qui peuvent être :- Des réclamations clients- Des réclamations fournisseurs- Des enquêtes de satisfaction- Des fiches de progrès- Des audits,...Comment se déroulent le suivi des actions correctives et des actions préventives ?

Lorsqu’une action corrective ou préventive s’est avérée inefficace, elle est à nouveau analysée selon le même processus.

Les responsabilités

Les missions et les responsabilités de chaque salarié sont décrites dans des fiches de fonction et sont mises à jour en fonction de l’évolution des fonctions et sont matérialisées par une version et une date de mise à jour.Chaque nouvelle fiche annule et remplace la précédente.

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VII. La politique qualité hygiène sécurité environnement et planification

La direction a décidé en 2004 une démarche de management de la qualité axée dans un premier temps sur les points suivants :

Fournir à notre clientèle une prestation de qualité

Maintenir et améliorer la qualité de nos prestations

Fidéliser la clientèle

Fidéliser le personnel

Conserver et améliorer la notoriété

Engagements hygiène et sécurité :

Equipements de protection individuelle

Etat de salubrité des locaux sociaux, vestiaires

Modernisation du matériel et des équipements

Engagements environnementaux :

Tri des déchets

Rejets

Nuisances de voisinage

VIII. La documentation du système qualitéLa structure documentaire utilisée dans le cadre du Système de Management Qualité Hygiène Sécurité Environnement (MQHSE) comporte 4 niveaux pour faciliter son exploitation et son maintien

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opérationnel. La responsabilité de la gestion du système documentaire est confiée au responsable qualité.

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4

Présentation du système et du processus

Le manuel de l’entreprise décrit les dispositions prises pour maîtriser la qualité, hygiène, la sécurité et l’environnement de ses prestations.

Ce manuel s’appuie sur la norme ISO 9001 et la norme UCI et spécifie que le système de management de la société est construit à partir d’ensemble de processus interagissant entre eux.

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Processus et instructionsLes processus sont réalisés sous forme de logigrammes

renvoyant à des instructions, formulaires, moyens.Les instructions décrivent une tâche exercée par une ou plusieurs et ont pour but de mémoriser un savoir-faire.

Manuel QHSEIl présente l’organisation de la société pages en interne et en

externe

Formulaires support et formulaires d’enregistrementIls sont destinés à consigner des données prédéfinies (fiches de

progrès, fiches de vie d’équipement,…)

Documentation interne et externeCe sont des documents qui servent d’outils pour la réalisation des prestations (documentation technique, enquêtes clients, normes,

textes réglementaires, tarifs fournisseurs,...).



Ce système inclut toutes les exigences qui permettent de donner confiance et satisfaction au client de garantir la sécurité des salariés et de maîtriser l’impact des activités de l’environnement.

Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des activités de l’entreprise.

Les documents auxquels vous pouvez vous référer sont :

- Norme internationale NF en ISO 9001 édition 2000- Norme UIC- Code du travail- Réglementation environnementale- Convention collective- REEF

IX. Le serveur de la sociétéVous connecter au serveur

D Serveur SMQHSE

Les services pratiques

Vie pratique

- Annuaire complet de tous les collaborateurs de l’entreprise.- Planning des congés payés.

Vie professionnelle

- Toutes les normes ISO.- Suivi des commandes clients.- Suivi des stocks.

Gestion des relations humaines

Guide de l’entretien annuelFiche d’évaluation de compétenceFiche de progrèsFormulaires de demande de formation.Formulaires de demande de congés payés.Fiches de fonction.

Vivre ensemble

- Les évènements marquants : départ, arrivée,…- Les règles d’or du savoir-vivre,…

Actualité de l’entreprise

- Note de service, rapport d’étude,…- Calendrier des travaux en cours,…et toutes les informations utiles pour vous et l’entreprise

Présentation du site Internet

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Sachez que notre société met à votre disposition un site Internet dans lequel vous trouverez de nombreuses informations concernant :

- Notre entreprise- La composition de la société- Nos produits- Nos réalisations- Nos qualifications

Voici quelques unes de nos qualifications

N’hésitez à venir visiter notre site que nous mettons à votre disposition

Notre adresse : http://www.pages-sa.com

La vie de l’entreprise

Sorties et animations

L’entreprise est aussi très proche de son personnel puisqu’elle organise chaque année diverses sorties comme :

Des sorties en hiver (ski,…) Des sorties au printemps

Mais elle s’occupe aussi d’organiser l’arbre de Noël.

L’entreprise tous les mois met à disposition de ses salariés une fiche d’information qui leur explique la vie de l’entreprise.

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http://www.pages-sa./

Documents

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