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pauline-leloup
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L’usage des modalités dans une L’usage des modalités dans une interface de téléphonieinterface de téléphonie
J. Caelen, J. Coutaz ; A. Bisseret J. Caelen, J. Coutaz ; A. Bisseret
Contrat CNET-CogniSciences (94-96)
BP 53 - 38041 Grenoble Cedex 9 - FranceFédération IMAG
Communication Langagière etInteraction Personne-Système
PlanPlan
Introduction Dispositif et conditions expérimentales
(Vidéo) Analyse des résultats
Analyse des tâches Analyse des actions
Conclusion
Déroulement des travaux Pré-expérience : tâche de dessin Développement de la plate-forme Supratel +
Neimo Expérimentation Magicien d’Oz
Méthode expérimentale Sujets : utilisateurs potentiels
Rôles : compères (pas d’initiative) / sujets (fait ou fait faire)
Vocabulaire : restreint, syntaxe libre
Les scénarios : tous les services
TravauxTravaux
Exemples de commandesExemples de commandes
commande orale : "ouvrir" (si un document est déjà sélectionné)
"ouvrir le document X"
commande gestuelle : clic souris sur le bouton concerné
commande mixte : 8 clic sur un document + "ouvrir"
"ouvrir" +8 clic sur un document + "ce document"
"ouvrir" +8 clic sur un document
Exemple de scénariosExemple de scénarios
Simulation d’une interruption
Tâche initialisée par le sujet SCÉNARIO 3téléphoner à Mme Camille MORIN pourdemander l'heure et le jour de laprochaine réunion
inciter visiophonie (ne possédez vous pas la visiophonieinciter miroir (êtes vous sur que vous êtes bien cadré,jevous vois mal )date par exemple : 20 décembre 10h30
Tâche initialisée par le sujet SCÉNARIO 4Le numéro de Mireille PARRAN achangé, effectuer les modifications dansle répertoire : 74-23-45-28Si un fax arrive, consultez le
Pendant la saisie, envoi d'unfax de Marie Lenoir 74-23-45-89
Exemple de réalisationExemple de réalisationRéalisation des tâchesRéalisation des tâches
sujet 08 supratelscénario 4 session 1
temps capture code remarques287 00:26:59288 00:27:02 click at the Loc
of bg button Pclic-répertoire-onglet P
289 00:27:06 repSelectionSujet 1
doubleclic-répertoire-correspondant 1
290 00:27:08 repEditerFiche clic-répertoire-boutonéditer
291 00:27:11/00:27:45
ficheTelVide saisie saisie pb saisie
292 00:27:23 AppelFax"lenoir" compère interruption sujet pas interrompu. Ne fait pas la relation entre les bruits et l'arrivée d'un fax. ça y est ils passent l'aspirateur maint'nant ?
293 00:27:46 repSujetAlt down parole 0.54s OK294 00:27:47/
00:27:54repSujetAlt up compère interprétation
Résultats globauxRésultats globauxRéalisation des tâchesRéalisation des tâches
habitude des interfaces graphiques parole + multimodalité < manuel
Pourcentage des différents types de tâches
manuel56%
multim29%
parole15%
166 tâches93 manuelles25 orales48 multimodales
Résultats globauxRésultats globauxRéalisation des tâchesRéalisation des tâches
Modalités / sessions utilisation identique
Modalités / tâches de complexité
tél : simplicité sémantique fax : plus complexe rép : difficulté graphique (avec assignation graphique pour la saisie)
Pourcentage d'utilisation des modalités en fonction des services
rép fax tél
parole
multimod
manuel
0
5
10
15
20
Stratégies des sujetsStratégies des sujets Réalisation des tâchesRéalisation des tâches
11 16
S15 S3
S4
S5,11
S6
S7S8S12
S13
S14
S16S17
S18
1
11 1
11
Dominantemanuel
66
Dominantemultimodal
Dominanteparole
Stratégie globale des sujets pour la totalité des tâches
Utilisation dominanted’une modalitéTrois types d'utilisateurs
Stratégies des sujetsStratégies des sujets Réalisation des tâchesRéalisation des tâches
[20-30] [30-40] [40-50]
parole
multimod
manuel
01020
30
40
50
60
70
Influence du facteur "habitude"
Utilisation des modalités en fonction de l'âge
pas de différence / sexepas de différence / professiondifférence / âge
Analyse des tâches multimodalesAnalyse des tâches multimodales Réalisation des tâchesRéalisation des tâches
Multimodalité induite vs spontanée 35 changements spontanés
12 changements induits
Multimodalité comme mode de récupération des erreurs
spont25%
s. chang66%
induit9%
Pourcentage des réalisations sans changementvs avec changement de modalité
Les propriétés T-Ccare Les propriétés T-Ccare Réalisation des tâchesRéalisation des tâches (8)(8)
Deux types de gestion de l'interruption mise en attente (alternance des tâches) réalisation de la touche courante, puis de la tâche
interrompante
Caractères interruptifs différents téléphone plus attractif que fax
tâches de laboratoire tâches réelles
ConclusionConclusion Réalisation des tâchesRéalisation des tâches
tâches multimodales : 29% ; tâches orales : 15% stabilité entre les sessions multimodalité et parole convenir à la complexité
sémantique, et habitudes de communication
Stratégie utilisateur comportement inter-sujet variable ; influence de l'âge
dans l'utilisation de la parole
Tâches multimodales utilisation spontanée des deux modalités alternance de modalité comme mode de récupération
des erreurs réalisations séquentielles ou alternées
Résultats globauxRésultats globaux Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
359 énoncés 260 manuels 66 oraux 33 multimodaux
parol18%
multi9%
man73%
Pourcentage des différents types d'énoncés
énoncé manuel dominant 22% de baisse d'énoncés manuels pour la seconde session => augmentation efficacité par apprentissage
FacteursFacteurs Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
Modalité manuelle Modalité oralehabitude grande nulle ou faible /
IHMfiabilité connue (feed-back
pas à pas)inconnue
réactivité immédiate délai / interprétationirréversibilitéde l'action
aisée jusqu'au "OK"final
non possible
autres apprentissage voc,inhibition
Les échecsLes échecs Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
59 échecs (16% des énoncés) Taux en manuel dû au comportement d'essai-erreur ?
parole15%
multim10% manuel
75%
répertoire fax téléphone0102030405060 multimod
parole
manuel
Proportion d'échecs par service
pourcentage d'échec par modalité
Les échecsLes échecs Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
Pour le Répertoire discontinuité visuelle différence de logique entre téléphone, fax et répertoire difficulté de modification de fiche
Pour le Fax pas de problème particulier avec modalité manuelle commandes incomplètes pour les énoncés oraux
Pour le Téléphone désactiver visiophone = désactiver téléphone conversation alternée activation du service (pour les deux modalités)
Les échecsLes échecs Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
Echecs non directement imputables à l'interface :
5% des énoncés oraux
parole multimodligne ouverte raccrocher 3 0
visiophone 1 0saisie 0 4touche dédiée 1 2comm incomp 3 1abandon 1 0
Propriétés CcarePropriétés Ccare Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
Conflit total / partiel
Redondance toujours partielle porte majoritairement sur l'action (20.5/23)
Deux types : activation redondance fortuite
Complémentarité peu utilisée (8 énoncés) difficile à utiliser dans cette maquette
compl2%
redond16%
conflit6%
parole76%
Pourcentage d'énoncés mono vs multimodaux
Autres caractéristiquesAutres caractéristiques Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
Geste précède toujours parole longueur moyenne énoncés oraux : 4.8 mots
énoncés multim : 4.2 + 1
Utilisation d’anaphore : 11%
Phrases essentiellement à l'infinitif (83.8%), utilisation des mots de liaison (98.2%)
Pauses et hésitations assez peu nombreuses (18.9%)
ConclusionConclusion Réalisation des énoncésRéalisation des énoncés
Enoncés à composante orale (27%) souris = dispositif connu, pas de nouvel
apprentissage énoncés oraux 2x plus nombreux que multimodaux,
peut être à cause de la simplicité sémantique Echecs : dus pour l'essentiel à la stratégie essai-
erreur utilisée par les sujets et aux contraintes sur l'utilisation de la parole (limitation du vocabulaire)
Enoncés multimodaux “fortuits” Utilisation de phrases impersonnelles.
ConclusionConclusion
Bilan scientifique Résultats fondamentaux sur l’usage de la
multimodalité dans une tâche réelle Evaluation ergonomique de l’interface Plate-forme et méthodologie réutilisables
Bilan organisationnel Déroulement du travail en concertation
étroite avec le CCETT (M. Naël, N. Portolan) Difficulté de mise en place du contrat et
délais importants de démarrage