Magazine · 2020-03-18 · Magazine L E MAGAZINE DES DIRIGEANTS D’ ENTREPRISE S EPTEMBRE 2017 15€ GÉRER PRÉVOIR OPTIMISER Transformation digitale : comment se faire accompagner

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L E M A G A Z I N E D E S D I R I G E A N T S D ’ E N T R E P R I S E

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15€

GÉRER PRÉVOIR OPTIMISER

www.gpomag.fr

Transformation digitale :comment se faire accompagner ?Le monde digital bouleverse les codes traditionnels des entreprises. Un accompagnement humain, technologique et financier est de fait nécessaire pour une transformation digitale réussie.

Édition spéciale

Comment mettre l’entreprise à l’heure du digital ?

Menace des GAFAM1, ubérisation galopante, gouvernance articuléeautour de l’intelligence collective… Aujourd’hui, tous les ingrédientssont réunis pour dynamiser l’innovation au sein des entreprises. Il s’agitd’ailleurs pour un certain nombre d’entre elles d’une véritable questionde survie, tant la pression concurrentielle s’accentue, boostée par lescapacités offertes par les nouvelles technologies telles que le Big Data,l’Analytics, l’IoT ou autre Cloud.

Entre l’accélération des cycles d’innovation et les avancéestechnologiques, le spectre de la disruption peut ainsi menacer les plusbelles réussites entrepreneuriales de ces dernières décennies !

Un contexte dont la plupart des entreprises ont désormais pris la pleinemesure. Pour preuve, elles sont de plus en plus nombreuses à repensersérieusement leur stratégie de développement pour l’inscrire dans cenouveau modèle économique « digital ». Dans le cadre de cettedémarche, il leur faudra créer de nouveaux services, favoriser le travailcollaboratif au sein de leur organisation ainsi qu’avec l’ensemble deleur écosystème, mais aussi adapter les savoir-faire et les savoir-être deleurs collaborateurs aux nouveaux enjeux du numérique. Bien plusque la mise en place de nouvelles technologies, la transformationdigitale bouleverse donc les codes et les modes de fonctionnementtraditionnels des entreprises. D’où la nécessité pour les entreprises debien se faire accompagner dans leurs projets digitaux.

C’est la raison pour laquelle l’accompagnement humain, technologiqueet financier sont au cœur de ce nouveau hors série de GPO Magazineconsacré à la transformation digitale…

Céline Prieur Anne Del Pozo

Directrice de la publication Journaliste

Édition spécialeSeptembre 2017

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L E M A G A Z I N E D E S D I R I G E A N T S D ’ E N T R E P R I S E

SEPT

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Transformation digitale :comment se faire accompagner ?Le monde digital bouleverse les codes traditionnels des entreprises. Un accompagnement humain, technologique et financier est de fait nécessaire pour une transformation digitale réussie.

Édition spéciale

1 GAFAM : Acronyme des géants du web : Google, Apple,Facebook, Amazon,Microsoft

Som

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ÉditionspécialeSeptembre

2017

Transformation digitale : la révolution est en marche !La digitalisation s’impose désormais comme un prérequis incontournable.Gage que le monde économique a pris conscience des enjeux qui entourent cette tendance.

5 | Les entreprises françaises dans la course| Une réglementation incitative| Disparités importantes entre les secteurs

6 | Où en sont les entreprises françaises en matière de transformation digitale ?| La satisfaction clients en ligne de mire

7 | Connaissances et savoirs mieux partagés| Une réelle prise de conscience

Projets digitaux : comment se faire accompagner ?Quelle que soit l’entreprise, bien mener un projet numérique nécessitede mettre en place un dispositif adapté et de se faire accompagner parun ou plusieurs spécialistes.

8 | L’audit, préalable indispensable9 | La conduite du changement ne s’improvise pas

10 | Les technologies de la transformation digitale| Le Cloud de plus en plus plébiscité| Des solutions à la connectivité étendue

11 | Témoignage de Ghislain Gagnoux, DSI de Plurial Novilia12 | Big Data et Business Intelligence, tendances de fond

| Témoignage de Jean-Marie Menard, directeur des risques au sein du Groupe Nation

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Avec quels partenaires ?Cinq professionnels pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.

14 | Everial, un partenaire de confiance pour vos projets de dématérialisation

15 | Jalios, la Digital Workplace pour mieux travailler ensemble16 | Locarchives, un partenaire de confiance pour la transformation

digitale des entreprises17 | Neopost France accompagne ses clients dans la gestion

de leurs flux documentaires et dans leur transformation digitale18 | Ventya permet une transformation digitale réussie grâce

à la facturation électronique

Financer sa transformation digitale Une transformation digitale a un coût qui nécessite de se pencher sur l’épineuse question de l’établissement des budgets et la recherchede financements qu’il faudra ensuite allouer judicieusement.

20 |Bâtir un plan de financement|À qui imputer le budget de la transformation ?|Quelles sources de financement ?|Les subventions

21 |Le budget formation|Leasing et SaaS

22 |Le ROI se mesure à la fréquence des interactions clients|Trois questions à Thierry Bergey, directeur général de Matooma

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Magazine édité par la société Médias et EntreprisesSAS au capital de 30 000 eurosRCS Troyes B 533 862 611 53, rue de la Paix - 10000 TroyesTél. : 03 25 42 18 92Fax : 03 25 42 40 [email protected]

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Impression

Léonce-Deprez62620 RUITZ

Imprimerie certifiée ISO 14001, PEFC, FSC et labellisée Imprim’Vert

Dépôt légal : Septembre 2017

Couverture : © S. Nivens - Fotolia

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La présence remarquée de la France au ConsumerElectronic Show de Las Vegas en janvier dernier(troisième présence mondiale avec 275 entre-prises dont 233 start-up), illustre un dynamismeporteur d’espoir en matière de numérique. Il en va de même pour l’avidité des Français en matière d’usages numériques. La France est en effet le premiers pays en Europe en termes dedépenses e-commerce par internaute acheteur. Certes, elle accuse encore un certain retard dans

de nombreux domaines, tels que les usages mobiles. Selon le rapport Roland Berger/Googleparu en janvier 2017, en France seules 27 % des pages vues le sont sur mobile, contre 41 %au Royaume-Uni. Les entreprises françaises sontégalement à la traîne en matière d’équipementet d’usages numériques, comme pour l’utilisationde logiciels CRM (46 % des grandes entreprisesseulement). La France fait par ailleurs face à uneinsuffisance de compétences numériques : 42 %

Septembre 2017| Édition spéciale

Transformation digitale des entreprises … Les enjeux de la transformation digitale

la révolution est en

Évoluant dans un contexte concurrentiel exacerbé par lamutation des modèles économiques traditionnels, lesentreprises sont de plus en plus amenées à repenser leur

stratégie de développement et à intégrer de nouveaux dispositifs.Parmi ces derniers, la digitalisation s’impose désormais comme unprérequis incontournable. Gage que le monde économique a prisconscience des enjeux qui entourent cette tendance, la lame de fonddigitale s’accélère tous les ans un peu plus et continue plus quejamais à révolutionner le mode de fonctionnement des entreprises.

La digitalisation s’imposedésormais comme un prérequisincontournable et la lame de fond digitale révolutionne les entreprises

Transformation digitale :

5Édition spéciale |Septembre 2017

des entreprises ont des difficultés à recruter cetype de profils, alors même que la moyenne européenne se situe à 38 %. Pour autant, avec une population prête à s’em-parer plus encore du numérique et un héritageriche, la France dispose d’une base solide pour devenir une puissance économique numérique.

Les entreprises françaises dans lacourse

Certaines études mesurent ainsi le niveau de numérisation de la France à 12 %, dans lamoyenne européenne. En doublant ce niveau, ungain de 10 % de PIB est atteignable à l’horizon2025, ce qui permettrait de créer 200 à 250 milliardsd’euros supplémentaires de valeur par an !D’ailleurs, les entreprises françaises sont plus quejamais conscientes de ces perspectives, et tendentde plus en plus à s’engager dans leur transfor -mation digitale. D’après un baromètre OpinionWay publié en juin 2017, près de huit PME/ETI surdix ont ainsi déjà initié des projets en la matière.« S’il y a encore cinq ans, peu d’organisationsavaient réellement engagé leur transformation digitale interne, aujourd’hui, de nombreux projetssont en œuvre et nous disposons désormais en France de réels cas d’usages et d’expérimen -

tations, toutes entreprises et secteurs d’activitésconfondus, constate Mathieu Bigeard, CustomerSuccess Manager chez Jalios, éditeur de solutionscollaboratives. Et pour cause… les enjeux et lesleviers de la numérisation sont multiples. Il s’agitpar exemple de diminuer la dépendance aux importations, d’accélérer les exportations debiens et de services, d’augmenter le pouvoird’achat des consommateurs et leur qualité de vie,de moderniser des filières entières, de donner lesmoyens aux entrepreneurs et aux innovateurs decréer en France.

Une réglementation incitative

Face à ces enjeux, l’État continuera d’ailleurs àjouer un rôle fondamental et incitateur. Parmi

Mathieu BIGEARDCustomer SuccessManager chez Jalios

marche !

Selon l’étude IFS « Digital Change Survey » publiée enjuin 2017, le degré des entreprises face à la transfor -mation digitale diffère selon leur secteur d’activité. Ainsi,l’aéronautique arrive en tête avec 44 % de ses entre-prises qui se considèrent avancées dans leurs capacitésà tirer parti de la transformation digitale. Viennent ensuite les entreprises de la construction avec 30 % s’estimant matures. À l’inverse, les entreprises pétro -gazières ne sont que 19 % à se considérer capables debénéficier des avantages de la transformation digitale.« Les disparités de maturité numérique entre les différentssecteurs sont considérables, commente Antony BourneVP Global Industry Solutions d’IFS, éditeur de solutionsde gestion d’entreprise. Le caractère hautement concur-rentiel de l’industrie aéronautique, son taux d’adoption rapide des nouvelles technologies telles que la maintenanceprédictive ou encore l’impression 3D pour les pièces de rechange sont les principaux moteurs du succès de sa digitalisation ». ■

Disparités importantes entre les secteurs

Les moteurs de latransformation digitale

• L’amélioration de l’efficacité des processusinternes : 43 %

• L’accélération de l’innovation : 29 %• Les opportunités de croissance sur de nou-

veaux marchés : 28 % Sources : IFS, Digital Change Survey, juin 2017

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Par ailleurs grâce à la Loi El Khomri, les entreprisespeuvent, depuis le début de l’année, dématérialiserles bulletins de paie de leurs salariés sans le leurdemander. De même, l’évolution du code civil l’année dernière, reconnaissant à la copie fidèle lamême force probante que l’original, génère unenouvelle demande de numérisation fiable, allantjusqu’à la destruction des originaux papiers ». Lalégislation sur la déma térialisation des facturesfournisseurs envoyées aux services de l’État (voir encadré p.12) contribue également à la miseen place de projets en la matière dans les entre-prises. Ainsi, de source gouvernementale, près de60000 fournisseurs s’étaient déjà enregistrés enmars dernier sur le portail de l’État prévu à ceteffet (Chorus Pro). Si 80 % des factures reçuesprovenaient des grandes entreprises, 85 % desentreprises qui avaient envoyé au moins une facture sur le portail, étaient des PME ou des ETInon encore soumises à l’obligation réglementaire.« La mise en place anticipée de la dématériali -sation des factures présente un avantage concur-rentiel non négligeable (les appels d’offres publicsintégrant de plus en plus une clause de déma -térialisation) et véhicule une image moderne de l’entreprise », constate Dominique Bougnot, directeur de Ventya France, spécialisée dans ladématérialisation des factures. D’autre part, uncertain nombre d’entreprises profitent aussi decette contrainte réglementaire pour dématéria -liser également l’ensemble de leurs factureséchangées avec les sociétés privées ». En dématé-rialisant ainsi leurs processus do cumentaires,quels qu’ils soient, les entreprises sécurisent leursdocuments et en assurent la traçabilité, tout enoptimisant leurs coûts.

La satisfaction clients en ligne de mire

La digitalisation des process permet égalementde trouver plus facilement de nouveaux fournis-seurs et d’accélérer certains processus. « Parexemple, la dématérialisation des factures fluidifieet sécurise les processus de gestion qui y sontliés, précise Chrystelle Verlaguet, directrice dessolutions digitales et dématérialisées chez Neopost,expert de la communication digitale, des solu-tions logistiques et du traitement du courrier. Lesentreprises identifient plus facilement les litigeset réduisent les délais de paiement, ce qui participeà l’amélioration de la trésorerie de l’entreprise tout enaméliorant la satisfaction des clients ». La satisfac-tion client est d’ailleurs souvent l’un des premiersobjectifs des projets de transformation digitale.« À l’heure où la consommation devient multica-nale, le cycle d’achat des clients consiste d’abordà se renseigner sur Internet, ajoute Chrystelle Verlaguet. Un changement de comportementd’achats qui pousse les entreprises à se digitaliser ».


Transformation digitale des entreprises … Les enjeux de la transformation digitale

Dominique BOUGNOTDirecteur de

Ventya France

Huit PME/ETI françaises sur dix engagées dans la transformation digitale

ENGAGEMENT

Dans votre entreprise, vous diriez que la transformation digitale…

Que permet la transformation digitale ?

PERSPECTIVES

La transformation numérique permet-elle de…

100%91%78%19%3%

Où en sont les entreprises françaises en matière de transformation digitale ?

6Source : Opinion Way pour les BigBoss, juin 2017

ses pistes de travail figurent l’éducation, la for-mation et l’acculturation (de la maternelle auxseniors), l’attention à porter aux infrastructurestrès haut débit, l’attractivité de la France pour lestravailleurs, acheteurs et investisseurs étrangers,ou encore son rôle en qualité d’État prescripteurou de régula teur. Sur ce dernier point, le gouver-nement français continue ainsi de légiférer en faveur du numérique. « Les dernières évolutionsréglementaires autour de la dématérialisation incitent les entreprises à opérer leur transition numérique, précise ainsi Emmanuel Faure, direc-teur stratégie et marketing de Locarchives, pres-tataire de tiers archivage numérique et physique.La volonté du Président Macron de permettre àtous d’accéder au haut débit en 2020 au lieu de2022 et au très haut débit en 2022 illustre d’ail-leurs bien cette détermination gouvernementale.


Aurélie Rocamora, responsable innovation ettransformation digitale chez Everial, partenaireréférent en matière de conservation, de traite-ment et de valorisation des documents et fluxd’informations, ajoute pour sa part que « les réseaux sociaux, le web, les canaux de ventes dédiés renforcent la capacité des entreprises à êtreplus proches de leurs clients, à mieux comprendreleurs besoins et à capter de nouvelles opportunitésd’affaires. Ils contribuent à améliorer la visibilitéde l’entreprise et ainsi lui permettent de se démar-quer de la concurrence ».

Connaissances et savoirs mieux partagés

Au même titre que la digitalisation favorise lacommunication de l’entreprise avec son éco -système externe, elle facilite également le par-tage et l’échange des connaissances au seinmême des organisations, via par exemple des systèmes de Gestion Électroniques de Documents(GED) ou des « Workplaces digitales ». « La digi-talisation des processus et des documents répondà un enjeu de gestion des connaissances en permettant de mieux capitaliser et de diffuser les connaissances dans et hors de l’entreprise, et d’encourager la collaborativité, ajoute pour sa part Mathieu Bigeard de Jalios. Une telle démarche renforce par ailleurs l’efficacité descollaborateurs, qui perdent notamment moins de temps dans la recherche de documents. Ils peuvent alors se concentrer sur des tâches à plusforte valeur ajoutée, contribuant ainsi au déve-loppement de leur entreprise.

Une réelle prise de conscience

Les entreprises ont ainsi bien conscience desbienfaits du numérique pour leur organisation.Selon le rapport Fujitsu, alors que les cadres diri-geants prévoient des changements considérablesdans les années à venir, 72 % d’entre eux esti-ment que la digitalisation offre d’excellentesperspectives et 80 % y voient un changement positif. 71 % estiment que les entreprises ont besoin d’innover plus rapidement en la matièreafin de rester compétitives. « La transformationdigitale bouleverse aussi bien le business modeldes entreprises que les sources de revenus, les opérations et processus et les relations clients »,explique Benjamin Revcolevschi, directeur géné-ral Fujitsu France, fournisseur de technologies del'information et de la communication. Bien en-tendu, ces mutations peuvent soulever certainesinquiétudes. En effet, malgré les bénéfices poten-tiels associés à la transformation digitale, 33 %des dirigeants préfèreraient ne pas avoir à y faireface. « Comparés aux résultats des études menéesau cours des deux dernières années, analysantl’approche et l'opinion des décideurs IT sur la

La transformation digitale encourage l’innovation et le développement de nouveaux business

INNOVATION

Voici une liste de bénéfices possibles. Diriez-vous qu’ils s’appliquentà votre entreprise ? La transformation numérique dans mon entre-prise permet de…

Les bénéfices de la transformation digitale

BÉNÉFICES

La transformation numérique dans mon entreprise permet de…

D’après votre expérience, la transformation numérique a-t-elleconduit les salariés de votre entreprise à être plus souvent, autant ou moins souvent en contact en temps réel que ce soit par téléphone ou en face à face avec… ?

Où en sont les entreprises françaises en matière de transformation digitale ?

Source : Opinion Way pour les BigBoss, juin 2017

transformation digitale, les dirigeants sont au-jourd’hui plus confiants et savent qu’il leur fautdésormais se digitaliser rapidement pour surpasserleurs concurrents, ajoute pour sa part DuncanTait, vice-président exécutif senior et directeurde la région EMEIA et Amériques chez Fujitsu. Autravers des résultats de notre étude, il apparaîtclairement que les organisations vont devoirs'adapter afin de prospérer dans le monde digitalde demain ». ■

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Selon le rapport « Fit for Digital : Co-creation inthe Adge of Disruption » de Fujitsu (avril 2017),près des trois quarts (72 %) des chefs d’entre-prises reconnaissent la nécessité de collaborerplus stratégiquement avec des organisations quiles aideront à construire une solution adaptée àleurs besoins en transformation digitale. En outre,73% estiment que la technologie est un facteurclé dans la capacité d’une organisation à évoluerdans un environnement digital, tandis que 67%affirment que leur entreprise doit collaborer avecdes experts technologiques tiers. « Une telle collaboration permettra aux entre-prises de ne plus jamais se sentir dépassées par les

progrès technologiques : plus innovantes, ellesparviendront à exploiter toutes les possibilitésqu’offre cette nouvelle ère », explique BenjaminRevcolevschi, directeur général Fujitsu France.

L’audit, préalable indispensable

Dès la phase amont d’un projet de transformationdigitale, les entreprises ont ainsi la possibilité desolliciter leur prestataire pour les accompagnerdans la mise en place du projet et des différentesétapes y afférentes. « À cet effet, nous utilisonsune méthode structurée, s’articulant notammentautour d’une réunion de lancement du projet pen-dant laquelle nous balayons avec l’entreprise les


Transformation digitale des entreprises … Se faire accompagner dans sa transformation digitale

Le fait est désormais acquis par la plupart des entreprises : il est aujourd’hui indispensable de positionner la digitalisationau centre de sa stratégie de croissance. Quelle que soit

l’entreprise, bien mener un projet numérique nécessite néanmoins de mettre en place un dispositif adapté et de se faire accompagnerpar un ou plusieurs spécialistes. Il est alors crucial de pouvoirs’appuyer sur une équipe focalisée sur ces aspects qui travaillera au quotidien avec la Présidence et les équipes métiers pour concevoir un mode opératoire adapté.

Benjamin REVCOLEVSCHIDirecteur général Fujitsu France

Projets digitaux : comment se faire

accompagner ?


différentes caractéristiques de son projet », ex-plique Dominique Bougnot, directeur de VentyaFrance. C’est également durant cette étape amontque se fait généralement l’état des lieux de l’exis-tant, de manière à évaluer les besoins de l’entre-prise. « Cet audit est une étape indispensable pourcomprendre comment fonctionne la société, com-ment elle est organisée, comment elle gère, parexemple, ses processus de facturation lorsque sonprojet porte sur leur dématérialisation », indiqueChrystelle Verlaguet, directrice des solutions di-gitales et dématérialisées chez Neopost. Il permetégalement aux prestataires d’identifier les forceset les faiblesses de l’entreprise afin de définir avecelle les axes d’amélioration et les technologies lesmieux adaptées à son projet. « Sur la base de cetaudit mais également des objectifs visés par l’en-treprise dans le cadre de son projet, nous pouvonsensuite apporter des conseils à l’entreprise sur lesprocessus de transition numérique à mettre enœuvre, précise pour sa part Aurélie Rocamora,responsable innovation et transformation digitale

chez Everial. Par exemple, lorsque l’entreprise sou-haite s’engager dans un projet de dématérialisa-tion des documents, cette première phase permetnotamment de comprendre comment l’informa-tion circule dans l’entreprise et d’évaluer sonfonds d’archives. Cela nous permet ensuite de laconseiller sur les documents qu’il convient (ounon) de numériser et sur les procédures et tech-nologies à mettre en place en matière de dématé-rialisation et d’archivage de documents. Parfois,le zéro papier n’est pas intéressant ! ».

La conduite du changement ne s’improvise pas

La conduite du changement est également un élé-ment clé du succès d’un projet de transformationdigitale. « Dès lors que nous mettons en place un projet de dématérialisation, cela génère des changements au sein de l’entreprise et l’entre-prise n’aime pas tant les changements ! », souligneEmmanuel Faure, directeur stratégie et marketingde Locarchives. Les prestataires ont alors un rôle

Aurélie ROCAMORAResponsable innovation et transformation digitale

chez Everial

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important à jouer pour accompagner les entre-prises dans leur évolution. « Il faut notamment réfléchir à l’intégration de la solution ou des services que nous allons mettre en place dans l’or-ganisation, puis informer et former les collabora-teurs concernés par ces projets », ajoute EmmanuelFaure. « Pour sensibiliser les entreprises sur l’impor-tance de cette étape, nous leur préconisons unconseil personnalisé et des guides, dont la métho-dologie John Kotter et les huits étapes du change-ment, référence en la matière, et qui s’applique particulièrement bien aux projets collaboratifs, explique pour sa part Mathieu Bigeard, CustomerSuccess Manager chez Jalios. Plus généralement,les prestataires mettent à la disposition des entre-prises et de leurs collaborateurs différents outilsde formation et d’information, tels que des sitesd’aide en ligne, des vidéos tutorielles ou autres services de communication par chat. « L’aide à laconduite du changement se fait par le conseil maiségalement par la fourniture d’un certain nombred’outils de communication, indique DominiqueBougnot de Ventya. Par exemple, dans le cadre d’un projet de dématérialisation des factures, nousfournissons aux commerciaux des modèles de CGV, nous animons des réunions de formationspour présenter le projet, ses objectifs et les outils ».

Les technologies de la transformationdigitale

Au-delà de ces services et de ces conseils, les pres-tataires peuvent également accompagner les entre-prises dans le choix des technologies, leur dévelop-pement lorsque cela s’avère nécessaire et leur intégration. Parmi les technologies les plus plébis-citées par les entreprises pour accompagner leurtransformation digitale, se trouvent notamment leBig Data, l’Analytics, les ERP et l’Internet des Objets.D’autres, qui font la preuve de leur efficacité depuisplus longtemps, à l’instar du Cloud, du SaaS, de laGestion Electronique de Documents (GED) ou de ladématérialisation, continuent également de séduirede plus en plus d’entreprises. D’autant que ces dernières années, les prestataires n’ont eu de cesseque de les faire évoluer pour mieux répondre auxdifférents enjeux et contraintes réglementaires etsécuritaires des entreprises.

Le Cloud de plus en plus plébiscité

« Aujourd’hui, les entreprises cherchent des solu-tions et technologies simples à utiliser, efficaceset à moindre coût, souligne Chrystelle Verlaguetde Neopost. Or, les solutions SaaS et Cloud pro-posées par les prestataires du marché leur offrentdésormais une alternative intéressante aux offres“grand public” qui, bien que gratuites, sont néan-moins limitées en termes de flexibilité, de person-nalisation et de sécurité, ou aux solutions déve-

loppées en interne, un choix qui sur le long termes’avère souvent coûteux et lourd à maintenir ». Par exemple en matière de plates-formes colla-boratives professionnelles, deux tendances à sou-ligner : « D’une part, la multiplicité de solutionsSaaS et On Premise, dont certaines sont désormaissuffisamment flexibles pour permettre une adap-tation et une personnalisation en fonction des enjeux de l’entreprise en matière de partage des connaissances, explique Mathieu Bigeard deJalios. D’autre part, les « Digital Workplace » quipeuvent proposer un point d’entrée unique verstous les espaces de travail, agrégateur d’infor -mations et d’applications, combinant plusieurs niveaux : institutionnel (articles, agendas, vidéosd’entreprise…), profilé (contenus multi-formats,groupes auxquels j’appartiens) et personnalisé(portail à la main de l’utilisateur) ».

Des solutions à la connectivité étendue

Autre spécificité technique attendue par les en -treprises : l’interopérabilité des nouveaux outils digitaux avec leur système d’information, leurs solutions métiers mais également et de plus en plus,avec leur écosystème externe. Une attente d’autantplus prégnante pour tous les projets liés à la déma-térialisation des processus. Pour preuve, après avoirlongtemps mené des projets de dématérialisation



Chrystelle VERLAGUETDirectrice des solutionsdigitales et dématérialiséeschez Neopost

Emmanuel FAUREDirecteur Stratégie

et Marketing de Locarchives


en silos, processus par processus (bons de com-mande, factures, etc.), les entreprises tendent désormais à avoir une approche plus globale de leurprojet. C’est notamment la raison de l’engouementactuel pour les solutions de "procure to pay" (quidésigne l'ensemble du processus "achats", depuisla veille technologique et commerciale jusqu'aupaiement des commandes et l'évaluation des fournisseurs) et de "purchase to pay" (qui désignel’ensemble de la chaîne de comptabilité "fournis-seurs"). « Les entreprises souhaitent par exempleque leur solution de dématérialisation alimente directement leur système d’information et leurs logiciels métiers, ajoute Aurélie Rocamora chezEverial. Elle doit également leur permettre de collecter et de diffuser de l’information via différentsmédias (mail, scrapping…) de manière automatique,simple, rapide et sécurisée, afin notamment de valoriser leur capital informatif ». La dématériali -sation des processus documentaires s’appréhendedonc désormais de façon plus large pour satisfairedes formats et des canaux plus variés, sur des processus interdépendants les uns des autres qu’ilconvient d’étudier dans leur globalité. D’où la nécessité pour les entreprises de s’appuyer sur dessolutions interopérables ou d’utiliser des APIpour intégrer de façon harmonieuse la dématéria-lisation aux logiciels métiers. Un savoir-faire et une

Quelles raisons ont déclen-ché le lancement de votreprojet Cap Numérique ?> Plurial Novilia, acteur majeur del’habitat social, a toujours placé leclient au cœur de ses préoccupa-tions. Nous sommes la premièreESH (Entreprise Sociale pour l’Ha-bitat) de Champagne-Ardenne. Alors que notre métier évolue et quenous sommes soucieux de développer de nouveaux services, tout engagnant en efficacité dans nos processus, nous entendions changernotre modèle de relation client. Une démarche qui passait par notretransformation digitale. En 2015, nous avons ainsi lancé notre projetCap Numérique.

Comment avez-vous défini les actions mises en œuvre dansle cadre de ce projet ?> Nos clients et nos prospects étant au cœur de ce processus, il nousest apparu logique d’aller à leur rencontre pour échanger avec eux surleurs attentes en termes de nouveaux services et sur les améliorationsque nous pouvions apporter à nos prestations actuelles. Nous avonsainsi organisé une dizaine d’ateliers à la suite desquels nous avonslancé 12 chantiers majeurs.

Pouvez-vous nous citer quelques-uns de ces chantierstournés vers l’amélioration du service client ?> Nous avons par exemple développé des outils et des plates-formesdigitales pour améliorer notre relation client, la personnaliser davantage,notamment en termes de suivi des dossiers. Nous avons également misen place une démarche Big Data afin de capitaliser sur les données historiques de nos clients, de mieux les analyser et ainsi de faire des prédictions sur leurs éventuelles demandes à venir. Nous avons par ailleurs mené un important chantier de dématérialisation de nos do -cuments et équipé nos chargés de clientèle de tablettes tactiles. Ces derniersgagnent ainsi en réactivité dans leur travail au quotidien, comme pourle suivi des états des lieux, les contrôles qualité, la réception des travaux.Ils peuvent mieux interagir avec l’ensemble de notre écosystème.

Comment avez-vous sensibilisé vos collaborateurs à ce projet ?> La conduite du changement est, dans le cadre d’un projet de trans-formation numérique, indispensable. Nous avons mis en œuvre diffé-rentes actions de sensibilisation et de formation de nos collaborateurs.Par exemple, nous avons organisé une journée de sensibilisation complète pour l’ensemble de nos 400 salariés sur le sujet de la trans-formation numérique ou encore mis en place des Mooc et des Journéesdu Numérique pour qu’ils se forment à l'utilisation des outils numé-riques. Nous avons également dédié l’un des chantiers du projet CAPNumérique au pilotage du changement. ■

TémoignageGhislain Gagnoux, DSI de Plurial Novilia

Ghislain GAGNOUXDSI de Plurial Novilia

Témoignage

expertise souvent dévolus aux prestataires de dématérialisation ou autres systèmes de GED. « Afind’interconnecter notre plate-forme de dématéria-lisation avec l’ERP des entreprises, nous leur propo-sons un accompagnement technique et travaillonsalors souvent en étroite collaboration avec leur DSI »,précise Dominique Bougnot chez Ventya.

Big Data et Business Intelligence, tendance de fond

Différentes études démontrent également un engouement certain des entreprises pour le BigData et l’Intelligence Artificielle. Selon un rapportForrester de 2017, les budgets alloués dans l’Intelligence Artificielle devraient augmenterainsi de 300 % en 2017 par rapport à 2016.D’après ce même rapport, les investissementsdans le Big Data et la Business Intelligence ont pour leur part fait un bond de 61 % au 1er se-mestre 2016. Face aux défis du Big Data et de l’Intelligence Artificielle, les entreprises se trouvent néanmoinsconfrontées à un manque de talents pour exploi-ter au mieux ces technologies. Certains presta-taires proposent donc d’accompagner les entre-prises dans la co-construction et le co-dévelop-pement de solutions. C’est notamment un chal-

lenge relevé par Fujitsu au travers de son toutnouveau centre d’excellence hébergé au sein del’école polytechnique de Saclay. « Ce centre a pourvocation de se focaliser sur l’Intelligence Artifi-cielle, explique Axel Mery, CTO de Fujitsu France.Nous y proposons notamment de travailler avecnos clients sur leurs projets ». Un concept de collaborativité en adéquation avecles principes de la révolution digitale et qui, dansles années à venir, pourrait faire des émules chezd’autres prestataires… ■



Dans le cadre de sa transformation numérique,Groupe Nation a fait le choix d’adopter une at-titude active. « Véritable opportunité, la transfor-mation numérique peut rebuter lorsqu’elle estabordée pour la première fois, déclare Jean-Marie Menard, directeur des risques dommage,responsabilité civile, risques divers et risques spé-ciaux et responsable du projet de mutation ausein du Groupe Nation, courtier d’assurance.L’apparition successive de nouveaux supports induisant de nouveaux usages explique en partiecette situation ».

Une nécessaire participation active…Contrairement aux précédentes, la révolution tech-nologique actuelle se poursuit à un rythme ef-fréné. Les usages qui en découlent bouleversentle quotidien tant dans la sphère privée que pro-fessionnelle. Charge alors à chacun de s’en im-prégner et de se rendre compte des opportunitésoffertes par la mutation numérique. Dans le cadredes entreprises, prendre la mesure de ce phéno-mène s’avère même vital dans la mesure où il vaoffrir un avantage concurrentiel indéniable.Conscient de ce tournant décisif, Groupe Nationa pleinement intégré la transformation numériquedans son organisation pour la positionner en son

Jean-Marie MENARDDirecteur des risques dommage,responsabilité civile,risques divers etrisques spéciaux etresponsable du projetde mutation au sein du Groupe Nation

cœur sans pour autant renier ses valeurs. Elle acollaboré à la personnalisation d’une solutionadaptée aux métiers du courtage, pour se libérerdes applications métiers rigides et traditionnelles.

… Pour des bénéfices immédiats

Les équipes ont gagné en confort, en pertinenceet en ouverture d’esprit. Il s’en est découlé, defacto, des gains de productivité significatifs. Dansles faits, ces nouvelles méthodes de travail per-mettent de rompre avec des pratiques « obso-lètes » telles que la culture du reporting et lecontrôle systématique. Favorisant la participationet la collaboration de tous, elles dessinent lescontours d’un tout nouveau type de modèle ma-nagérial dans lequel l’addition des compétencesde chacun sert un but commun : la croissance.

Tout ceci démontre l’impact de la transformation numérique dans le monde du travail avec ses ef-fets visibles : amélioration du suivi, accroissementde la rentabilité, meilleure collaboration deséquipes. Pour aller plus loin, cette révolution im-plique éga lement l’acquisition de nouvelles com-pétences à tous les niveaux de postes ainsi quel’intégration de nouveaux outils : Cloud, logicielsmétiers, smartphones… ■

Groupe Nation, acteur de sa mutation numérique

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Axel MERYCTO de

Fujitsu France

Rappel

L’ordonnance n°2014-697 du 26 juin 2014 établit, à compter du 1er janvier 2017, l’obliga-tion pour toutes les entités publi ques (État, collectivités territoriales et établissements publics) de recevoir les factures électroniqueset, pour tous les fournisseurs du secteur publicde transmettre leurs factures au format élec-tronique selon un calendrier progressif : • 1er janvier 2017 pour les grandes entreprises, • 1er janvier 2018 pour les ETI, • 1er janvier 2019 pour les PME • 1er janvier 2020 pour les micro-entreprises. ■


Transformation digitale des entreprises …

Everial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Everial, un partenaire de confiance pour vos projets de dématérialisation

Jalios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

La Digital Workplace : pour mieux travailler ensemble

Locarchives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Locarchives, partenaire de confiance pour la transformation digitale des entreprises

Neopost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Neopost France accompagne ses clients dansla gestion de leurs flux documentaires et dans leur transformation digitale

Ventya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Une transformation digitale réussie grâce à la facturation électronique

Avec quels partenaires ?

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14Septembre 2017| Édition spéciale

Everial est à la fois prestataire de ser-vices, concepteur de solutions numé-riques et éditeur de logiciels. Ses clientsbénéficient d’un interlocuteur uniquepour la prise en charge globale de leursdocuments de tous formats, papier etnumériques : capture multicanale, trai-tement, gestion, valorisation et archi-vage. Ses prestations recouvrent leconseil, la numérisation des contenus, lafourniture et la mise en œuvre des solu-tions humaines et logicielles adaptées autraitement de l’information, l’archivagephysique et numérique des documents.

Quelles sont les principales pro-blématiques des entreprises ?Les entreprises ont désormais besoin d'or-ganiser et de traiter les documents pourfaciliter l’accès à l'information, mais ausside partager et de valoriser ces informa-

tions en s'appuyantsur des technologiescollaboratives qui fa-cilitent la prise dedécision et le partagede la connaissance.Et, enfin, de conser -ver et de sécuriser lesdocuments pour ga-gner de l’espace touten respectant les rè-gles en la matière,leur traçabilité etleur pérennité. Si latransition numériquemodèle le fonction-

nement de nos processus et de nos acti-vités, elle génère néanmoins de nom-breuses interrogations en remettant enquestion l’organisation de l’entreprise.

Quelle est votre proposition de valeur ?La proximité et l’accompagnement sontnotre force. À l’écoute des probléma-tiques des entreprises, nous proposons ànos clients des solutions adaptées à leursbesoins et contraintes spécifiques. Nosconsultants experts réalisent des mis-sions auprès de tous secteurs, privés oupublics, afin d’optimiser la gestion do-cumentaire des organisations. Notre offrede service couvre l’ensemble de la chaînede vie des documents et un interlocuteurunique répond à l’ensemble des problé-matiques documentaires.

Quelques exemples concrets ?En confiant le traitement et la gestionde ses dossiers de crédit à Everial, leGroupe Crédit du Nord a par exemplesimplifié l’accès aux informations pourses collaborateurs et l’archivage desdossiers papier. Parmi les bénéfices ob-tenus : diminution du risque opération-nel, partage des documents, sécurité,productivité, économie sur les investis-sements, etc. La Médicale a pour sa partapprécié chez Everial son profession -nalisme, son investissement et sa capa-cité à gérer l’ensemble de la chaîne do-cumentaire (audit, Facility Manage-ment, numérisation, GED, archivage desdossiers clôturés, destruction, etc.) quilui a permis d’optimiser, de sécuriser etde pouvoir absorber la progression deson activité et ainsi d’apporter unemeilleure qualité de service en termesde délai de traitement, profitable à sesclients, témoigne Martine Cohen, res-ponsable Coordination Activités Trans-verses à La Médicale. ■

Transformation digitale des entreprises … Avec quels partenaires ?

Everial, un partenaire de confiancepour vos projets de dématérialisation Les récentes modifications de la règlementation et normes publiées permettent de penser la modernisation des entreprisesde manière plus globale et ouverte. Dématérialiser, supprimerles documents papier, digitaliser les processus : toutes lesconditions sont désormais réunies pour permettre l’amélio -ration des processus dans le respect des contraintes légales.

EVERIAL27, rue de la Villette69003 Lyon Tél. : 04 72 13 53 00 Mail : [email protected]

Personne à contacter :Virginie FORESTIERMail : [email protected]él. : 04 72 13 53 49

Références : Grant Thornton,Axereal, Caisse d’Epargne Rhône-Alpes, Crédit Agricole Île-de-France, CNES, Cerfrance,Merial, etc.

En plaçant l’innovation au cœur deson offre, le groupe familial français,présent sur 15 sites en France et 3 sites à l’international, accompagneses 5500 clients de tous secteursprivés et publics. Son succès est lerésultat de l’engagement de seséquipes et de ses valeurs, validéespar sa démarche RSE (niveau GoldEcoVadis) et ses certificationsISO 9001 et ISO 14001. Everial se distingue par l’étenduede son offre qui couvre l’ensembledu cycle de vie des documentsphysiques et numériques.L’ensemble de ses services peutêtre opéré en prestationd’externalisation globale oudirectement sur sites clients.

Partenaire référent en matière de conservation, de traitementet de valorisation des documents et flux d’informations

Le portail interne My Berthelet est devenu le premier espace où l’ensemble des 400 collaborateurs accède désormais à la mêmeinformation, au même moment, quels que soientleur position dans l’organisation et leur métier.Chacun d’entre nous peut ainsi consulter lesdernières actualités, partager des documents et les commenter en ligne, collaborer en favorisant le travail en mode projet et ainsi simplifier noséchanges inter-services. Avec ce véritable réseausocial d’entreprise, nous plaçons l’innovation aucœur de notre communication interne.

Anthony GUERRAZZI Directeur Marketing et Communication chez Berthelet

Témoignage cl ient


Un projet réussi signifie des changements importants dans lespratiques et nécessite de conduire le changement. C’est la raison pourlaquelle nous accompagnons nos clients dans la durée. Il arrive parfoisqu’un client se focalise uniquement sur la dimension technologique etsur une liste de fonctionnalités, souvent une mauvaise piste… Mon rôle est de l’amener à se poser les bonnes questions.Un exemple concret pour mieux utiliser une plate-formecollaborative : partager les bonnes pratiques avec les animateursde communautés qui sont les utilisateurs clés d’une Digital Workplace.Souvent au cœur des initiatives collaboratives, ils apprécient lavaleur ajoutée d'un accompagnement humain pour les conseillerdans l'animation de leur espace, les former à partir de cas d'usagesconcrets permettant à la fois plus de spontanéité dans leséchanges et une meilleure capitalisation dans la durée.

Mathieu BIGEARD, Customer Success Manager Jalios

Parole d’expert

Jalios conçoit une plate-forme qui permetaux organisations de capitaliser leursdonnées et connaissances. Des millionsd’intranautes et internautes utilisentquotidiennement ses nombreuses fonc-tionnalités d’intranet et extranet colla-boratif, réseau social d’entreprise, ges-tion documentaire, social learning, ouencore gestion de contenu. Jalios se po-sitionne ainsi sur plusieurs marchés (di-gital workplace, réseau social d’entre-prise, intranet collaboratif, gestion desconnaissances, social learning) et se dis-tingue par sa richesse fonctionnelle, sonadaptabilité et son extensibilité.

Quelles sont les principales pro-blématiques que vous rencontrez ausein des entreprises ?Depuis sa création en 2001, Jalios a ob-servé l’évolution des problématiques :autrefois centrées sur la communication,la gestion documentaire ou les processus,les entreprises veulent maintenant va-loriser les personnes, favoriser la colla-boration et devenir des entreprises ap-

prenantes et agiles. Ces évolutions sontinduites par les services offerts sur leweb au grand public.

Quelle est la proposition de valeurde Jalios ?Jalios offre la possibilité à ses clients dechoisir leur intégrateur parmi tous les intégrateurs partenaires de Jalios. L'inté-grateur sélectionné se chargera des as-pects techniques, de l’intégration avec le système d'information et des dévelop-pements spécifiques éventuels. L'intégra-teur est aussi de plus en plus souvent àmême de gérer la partie conseil avec unaccompagnement qui va de l'amont àl'aval : enquête, analyse des besoins, cahierdes charges, assistance projet, conduite duchangement, animation. La solution Jaliosse prête en effet à de multiples modèlesd’organisation et n’impose pas une uniquefaçon de concevoir la collaboration.

Quels exemples de réalisationspouvez-vous donner à nos lecteurs ?Quelques exemples de clients illustrerontla variété des usages ainsi que la variétéde taille d’entreprise. La Redoute a misen place un Intranet qui couvre aussi lebesoin de base de connaissances pourson support clients. À l’inverse, Keolis aabordé le projet sous l’angle de la ges-tion des connaissances et l’a généraliséà un Intranet couvrant la communica-tion et la collaboration. La PME GroupeBouhyer a commencé son projet centrésur la gestion documentaire et l’a trèsvite étendu à un Intranet collaboratif. LaRégion Bretagne a fait de Jalios sonsocle technique avec lequel elle répondde façon économique et rapide à des be-soins métiers variés : gestion du patri-moine, gestion des délibérations, gestionmultimodale du courrier, support d’unréseau de techniciens, … ■


La Digital Workplace : pour mieux travailler ensemble Pour bénéficier de la transformation numérique, l’entreprisedoit mobiliser ses collaborateurs, leur fournir les moyensd’innover et se doter des outils pour réussir ses chantiers.

JALIOS58, rue Pottier78150 Le ChesnayTél. : 01 39 23 92 80Mail : [email protected]

Personne à contacter :Jasmine DERONSMail : [email protected]él. : 01 39 23 31 16

Jalios Digital Platform favorise lacollaboration, la communication et le partage de connaissances. Des millions d’intranautes etd’internautes utilisent quotidien -nement les solutions Jalios parmilesquels : BNP Real Estate, denombreuses collectivitésterritoriales, la Croix-Rougefrançaise, D’Aucy, HandicapInternational, l’Institut Pasteur, l’INA,Kering, Keolis, La Redoute, Maaf,Maisons du Monde, le Ministère del’Emploi, Macif, Natixis, Panzani,RATP, SNCF Réseau, Sodebo…

Jalios, premier éditeur français de solutions collaboratives


Notre activité nous conduità travailler avec nos clientssur plusieurs années. Il estdonc important d’instaureravec eux une véritablerelation de confiance. C’estnotamment la raison pourlaquelle nous sommesrésolument engagés dansdes démarches decertifications.

Emmanuel FAURE Directeur Stratégie et Marketing de Locarchives

Parole d’expert

Quelles sont les raisons qui incitentaujourd’hui les entreprises à engagerleur transition numérique ? Aujourd’hui, 100 % des entreprises sesentent concernées par la transformationdigitale. Une prise de conscience qui rendce marché particulièrement dynamique,bien qu’il ne soit pas nouveau. Par exem-ple, le marché de la gestion électroniquedes documents (GED) enregistre chaqueannée près de 5 % de croissance. Cettedynamique est portée par la volonté desentreprises d’améliorer l’efficacité de leursprocessus, de réduire certains de leurscoûts et de mieux maîtriser leurs risquesde conformité. Les dernières évolutionsréglementaires autour de la dématériali-sation incitent les entreprises à opérerleur transition numérique. La volonté duPrésident Macron de permettre à tousd’accéder au haut débit en 2020 au lieude 2022 illustre d’ailleurs bien cette dé-termination gouvernementale. Par ailleursgrâce à la Loi El Khomri, les entreprisespeuvent, depuis le début de l’année, dé-matérialiser les bulletins de paie de leurssalariés sans autorisation préalable. Il revient aux collaborateurs d’exprimereux-mêmes leur éventuel refus en la ma-tière. De même, l’évolution du Code Civill’année dernière, reconnaissant à la copiefidèle la même force probante que l’ori-ginal, génère une nouvelle demande de

numérisation fiable, allant jusqu’à la destruction des originaux papiers.

Comment Locarchives accompagne-t-elle les entreprises dans cette tran-sition numérique ?Notre approche consiste à rentrer dansl’entreprise par ses documents et ses dossiers. Nous étudions leur valeur, les risques associés, leurs différents formats, les organisations et processusqui les entourent. Ensuite, nous co-construisons une solution adaptée auxbesoins de l’entreprise, à la typologie des documents à dématérialiser, àconserver et à l’optimisation des processet autres circuits de validation. Nous déployons une plate-forme intégrée deservices de confiance, articulée autourd’un triptyque de fonctions : numéri -sation et capture des flux, gestion desdossiers métier (GED), et archivage élec-tronique et physique. Cette même plate-forme nous permet également de répon-dre au besoin de numérisation fidèle desentreprises.

Quels sont les bénéfices de vos so-lutions ?En intégrant nos solutions dans l’orga-nisation de l’entreprise, nous facilitonsla gestion, le partage quotidien des documents et renforçons la fluidité des processus qui y sont associés. Au travers de nos certifications ISO 9001,NF Z 42-013 et NF Z 40-350, nous aidons les entreprises à maîtriser leursrisques en sécurisant leurs documentsengageants et en les conservant dans unsystème d’archivage. Enfin, nous leur apportons notre expertise en matièred’optimisation des coûts liés à leur gestion documentaire. ■


Locarchives, partenaire de confiance pour la transformation digitale des entreprisesLocarchives organise, dématérialise et conserve les documentset archives des entreprises sur supports électroniques et physiques, en respectant leurs contraintes de conformité et leurs objectifs d’efficacité et d’optimisation des coûts.

LOCARCHIVES5, rue Jean Martin93582 Saint-Ouen CedexTél. : 01 49 33 78 81Mail : [email protected]

Personne à contacter :Valérie DESJARDINSMail : [email protected]él. : 01 49 33 78 81

Prestataire de tiers archivage numérique et physique,services documentaires et conseil

Une plate-forme de services de confiance• Archivage électronique : hébergement de documents et archivage

électronique à vocation probatoire• Dématérialisation : factures, RH, contrats…• GED • Numérisation de documents, numérisation fidèle• Archivage physique• Conseil, accompagnement et formation


Quelles sont les principales problé -matiques que vous rencontrez au seindes entreprises ?Dans le contexte économique actuel, quidemande aux entreprises d’optimiser leurefficacité et leur productivité tout en ré-

duisant leurs coûts defonctionnement, la déma-térialisation et la digitali-sation des échanges inter-entreprises s’imposent. Unprojet de dématérialisationne se met pas en place enappréhendant uniquementle choix de la solution logi-cielle. Les questions à seposer sont multiples : quelssont les objectifs de l’en-treprise ? Quelle orienta-tion stratégique prendre ?Quel impact sur l’orga -nisation du travail et lescollaborateurs ? Quel ac-compagnement dans cetteconduite du changement ?Par ailleurs, la réglementa-tion pousse aussi les entre-prises en ce sens, que cesoit par exemple pour l’envoide factures électroniquessur le portail Chorus Pro ou pour la dématérialisationdes bulletins de paie.

Comment accompagnez-vous lesentreprises ?Neopost est le deuxième fournisseurmondial de solutions de traitement du

courrier et un acteur clé des communi-cations digitales. Il propose aux PME etaux grandes entreprises un vaste éven-tail de matériels, de logiciels et de ser-vices pour dématérialiser leurs commu-nications avec leurs clients et leursfournisseurs. Neopost est capable des’adapter à chaque besoin pour diffuserdes documents en papier avec une pro-duction interne ou externalisée, et enélectronique avec ses offres de déma-térialisation de factures, bulletins depaie et recommandés. Nous accompa-gnons ainsi nos clients dans leur trans-formation digitale, à leur rythme etselon les process qu’ils auront déter -minés au préalable.

Quels sont les principaux béné-fices de vos solutions ?Nous proposons des offres Saas quipermettent à nos clients d’être plus efficaces dans les process et donc degagner du temps et de l’argent. Neo-touch par exemple est une solutionconviviale, sécurisée et fiable. Cette solution de communication multicanaleassocie le numérique et le papier, etpermet d’envoyer 24h/24 et 7j/7, depuisson PC, des documents par courrier,email, SMS, fax. Neotouch proposeégalement l’envoi de factures au formatélectronique conformément à la ré -glementation en vigueur (traçabilité, sécurité, archivage légal, signatureélectronique) sur un portail web sécurisé,par email ou la plate-forme Chorus Prode l’État… ■


Neopost France accompagne ses clients dans la gestion de leurs flux documentaires et dans leur transformation digitale Depuis plusieurs années, Neopost s’est diversifiée et a élargison offre pour accompagner ses clients dans leur communi-cation. Elle propose ainsi des nouvelles solutions de déma-térialisation pour la facture, la lettre recommandée 100 %électronique, le bulletin de paie et le contrat de travail.

NEOPOST FRANCE5, boulevard des Bouvets92000 NanterreTél. : 0 892 892 111www.neopost.fr

Personne à contacter :Séverine BOUKDIERTél. : 01 41 06 74 47 Mail : [email protected]

Expert de la communication digitale, des solutions logistiques et du traitement du courrier

Nous avons décidé de nous intéresser auxsolutions d’externalisation d’envoi de nosfactures pour ne plus avoir à gérer cettetâche manuellement. Par ailleurs, nousrecherchions une solution nous permettantd’envoyer à la fois des factures papier et desfactures électroniques pour être en phaseavec l’évolution de la règlementation quipousse à la dématérialisation. Pour cela,nous avons consulté 4 sociétés. La solutionNeotouch nous a séduit de par sonergonomie et ses fonctionnalités. Grâce àNeotouch, nous bénéficions d’une solutioncomplète nous permettant de gérer nos fluxpapier et électroniques. Neopost estégalement une entreprise sérieuse reconnuesur le marché du courrier. Enfin, le suivicommercial et la proximité des équipes deNeopost nous ont rassurés.

Sébastien BELLART et Anne BROQUARTRespectivement DG et responsable Services Clients de DJOGlobal, spécialiste des dispositifs médicaux

Témoignage cl ient


Une transformation digitale réussiegrâce à la facturation électroniqueLa facturation électronique devient désormais incontour nable,tant vers le secteur public qu’entre les entreprises. Dans lecontexte réglementaire et technique parfois compliqué, Ventyavous accompagne dans tous vos projets de facturation clients,fournisseurs, intragroupe, et vers le secteur public.

Experts de la facturation électronique et de la dématérialisation des factures


VENTYA3, bd des Bouvets92000 NANTERRETél. : +33 (0) 1 47 29 76 00Mail : [email protected]

Personnes à contacter :David BRILLET, Resp. commercialMail : [email protected]él. : +33 (0) 1 47 29 76 00

Dominique BOUGNOT, DirecteurMail : [email protected]

Références : ADA, APRR, Avexia Voyages, AvisBudget, Best Western, CWT Demos,Depann 2000, Dilicom, Fram,Groupe Rocher, Hertz, HotelCorporate System, Kuoni, Les TaxisBleus, Mondial Assistance, MutuaideAssistance, Renault Rent, TourComTravel Management, Ucar…Clear’ Invoice est utilisé par plus de150 clients et 18000 de leurspartenaires commerciaux

Quand la facture estdisponible dès lelendemain des expéditionsde marchandises, quel’information facture estprécise et claire grâce au portail Clear'Invoice de Ventya, et quel’impression papier n’estplus nécessaire, c’estautant de gains sur lacommunication, l’accèsaux factures et davantagede disponibilité pour nosclients. La consultation et l’usage du portail Clear’ Invoice permet au quotidien uneoptimisation de la gestion prévisionnelle de trésorerie par lesPartenaires magasins.

Alain LEFEUVREDirection Financière, Yves Rocher / Groupe Rocher

Témoignage client

Indépendant depuis le 1er octobre 2016,Ventya opère l’ensemble des servicesd’échanges de flux électroniques déma-térialisés, précédemment commercialiséssous le nom d’Accelya. Ventya accom-pagne ses clients dans leur transforma-tion digitale, et gère pour leur compteles échanges électroniques avec leurspartenaires commerciaux.

Quelles sont les principales pro-blématiques des entreprises ?Les entreprises visent à se transformerpositivement par la mise en place d’outilsinformatiques qui leur permettront d’agirde manière proactive, de ne pas être enretard sur leur secteur, et de remettre àplat leurs processus pour les remplacerpar des outils digitaux. Des objectifs quipeuvent être atteints en mettant en placedes projets de facturation électroniquequi amélioreront leur performance, d'au-tant que face aux nouvelles échéances réglementaires, toutes les entreprises s'ymettent. La facturation électronique esten effet devenue obligatoire pour l’envoides factures vers l’État et toutes les enti-tés publiques selon un échéancier précis :après les grandes entreprises depuis le 1er janvier 2017, ce seront désormais auxETI de facturer électroniquement verstoute la sphère publique dès le 1er janvier2018, puis aux PME début 2019, et enfinaux TPE et micro-entreprises début 2020.

Quelle est votre offre ?Ventya est spécialisée dans les flux dé-matérialisés et le traitement de donnéessensibles pour des communautés d’en-treprises. Elle propose Clear' Invoice, unservice complet externalisé de factura-tion électronique pour traiter électroni-quement l'ensemble des factures four-nisseurs, clients, intragroupe, mais aussi

les factures vers l'État et les établisse-ments publics, grâce à des connexions àChorus, la plate-forme de l’État.Les équipes de Ventya permettent d’ai-der les entreprises à déployer rapidementles projets de facturation électronique àl’ensemble de leurs partenaires commer-ciaux. Les entreprises peuvent s’appuyersur l’expertise de Ventya pour prendre encharge la complexité technique, juri-dique et fiscale d’un tel projet, et pourles accompagner dans la communicationauprès de leurs clients et fournisseurs.

Quels sont les bénéfices de vos solutions ?Les bénéfices d’un projet comme la fac-turation électronique parlent d’eux-mêmes, les entreprises y voient de mul-tiples avantages : rationalisation desprocessus, productivité, traçabilité desfactures, réduction des coûts de traite-ment, diminution des délais de paie-ment, etc. Nous pouvons citer principa-lement des gains de temps par rapportaux processus papier, et les importanteséconomies réalisées : • Plus de gestion d’archivage papier lourd,consommateur de temps et d’espace. • Plus de pertes de documents en in-terne ou par les envois postaux.• Traçabilité et sécurité des procéduresélectroniques.• Optimisation et rapidité des processus. • Réduction des coûts de traitement. • Pas de ressaisie. • Possible intégration des données. • Meilleure communication entre lespartenaires concernés, par exempleclients-fournisseurs, ou siège-filiales/franchises.• Diminution des litiges et meilleure re-lation client-fournisseur. • Respect des obligations réglementaires. ■


Les chiffres vertigineux annoncés par certainsgrands groupes pour financer leur stratégie digi-tale ont de quoi effrayer et donner le tournis :225 millions d’euros chez Accor, entre 450 et 950 millions d’euros pour Axa, 1 milliard pour E. Leclerc, 450 millions à la SNCF… Mais nouspouvons légitimement nous questionner sur lanécessité de dépenser autant d’argent sur ces

projets… Ces millions annoncés ne le seraient-ilspas surtout pour marquer les esprits en interneet rassurer les investisseurs en externe, tout en inquiétant la concurrence ? Faut-il dépenserautant pour se transformer ?Il est vrai que dans de nombreuses entreprises, le manque de gouvernance et de vision du top management au niveau central sur ce sujet s’est

La transformation digitale des entreprises est désormaislargement amorcée. Ainsi, rares sont les entreprises qui n’ontpas encore compris que le numérique peut être vecteur de

compétitivité et de croissance, dans la mesure où elles redessinentleur business model, redéploient leurs ressources et repensent leurrelation clients. Cependant cette transformation a un coût quinécessite de se pencher sur l’épineuse question de l’établissement des budgets et la recherche de financements, qu’il faudra ensuiteallouer judicieusement.

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FinancerFinancersa transformation digitale

Financer sa transformation digitale

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souvent traduit par des initiatives digitales décousues au sein de chaque business unit et aufinal, fort coûteuses. Une chose est néanmoinssûre, près de 90% des entreprises disposent d’unecapacité budgétaire « adaptée » ou « élevée » pourleur transformation digitale (étude IFS publiée en juin 2017). Cela démontre une forte volontéd’investir et de faire évoluer l’entreprise pour rester compétitive et en croissance. D’autant queplus de la moitié (52 %) des cadres dirigeants reconnaissent que la transformation digitalepourrait changer la structure actuelle de leur entreprise d’ici 2021 (Fujitsu, 2016). « Alors que98 % d’entre eux admettent que leur entreprise adéjà été impactée par la transformation digitaleet continuera à l’être, 92 % pensent que celle-cidoit évoluer afin de faire face aux évolutions dumonde digital », précise Benjamin Revcolevschi,directeur général de Fujitsu France. Par ailleurs,75% estiment que leur entreprise changera fon-damentalement dans les cinq années à venir ».

Bâtir un plan de financement

Financer une transformation digitale n’est cepen-dant pas si simple, dans la mesure où le retour surinvestissement est difficilement quantifiable etque le budget ne saurait être alloué qu’à un seuldépartement. La transformation digitale doit eneffet être pensée centralement en tenant comptedes différentes spécificités et maturités des filiales françaises et étrangères de l'entreprise. Ilfaut également éviter l’écueil de la multiplicationdes initiatives locales qui peuvent s’avérer coû-teuses sur le long terme et générer peu de retoursur investissement. La démarche la plus vertueuseconsiste d’ailleurs plutôt à favoriser l'émergencede solutions transversales mutualisées qui pour-raient conduire à une meilleure maîtrise des coûtset des synergies en termes de process, de compé-tences et de données.Par ailleurs, il est important de bien envisager latransformation digitale comme un investissementsur l'avenir avec des enjeux à court, moyen etlong terme. Parmi ces investissements, il convientde prendre en compte le volet RH (dépenses deformation, de recrutements, de nouvelles exper-tises, de conduite du changement…), les coûts liésaux nouvelles technologies, à la communication,parfois même à la croissance externe (rachat destart-up ou d'actifs immatériels...) ou encore auxprestations de conseil.

À qui imputer le budget de la transformation ?

Plusieurs solutions s’offrent ensuite aux entre-prises pour ventiler le budget lié au projet detransformation digitale. Elles peuvent intégrer lesinvestissements liés à la transition digitale dans

leur budget IT, dans le compte du Chief DigitalOfficer ou dans les directions métiers. Le finan-cement peut également se répartir entre ces différentes entités. Avec la transition digitale, denombreux projets se développent à tâtons et onne sait pas toujours si le retour sur investissementsera suffisant. « Il peut alors être intéressantd'avoir recours à un Proof of Concept (POC) pourvoir si la solution envisagée peut fonctionner etcombien elle va coûter, indique Benjamin Revco-levschi chez Fujitsu. Le financement des POC peutêtre aligné sur le bénéfice espéré ou sur les coûtsprévisionnels ».

Quelles sources de financement ?

Une fois ce plan bâti, il reste pour les entreprisesà trouver les sources de ce financement. Si certaines, à l’instar de Matooma (cf. encadré p.22),préfèrent auto-financer ce projet et puiser dansleur trésorerie, la plupart vont étudier les diffé-rentes solutions qui s’offrent à elles, des subven-tions aux crédits, en passant par la location.

Les subventions

« Différents outils sont proposés par le gouver -nement ou l’Europe pour aider les entreprises dansleurs projets digitaux, précise Aurélie Rocamora,responsable innovations et transformation digi-tale chez Everial. C’est notamment le cas du CréditImpôt Compétitivité Emploi (CICE), ou du CréditImpôt Recherche (CIR) ».Le CICE a pour objet de financer les dépenses


Transformation digitale des entreprises … Financer sa transformation digitale


d'investissement, de recherche, d'innovation, deformation, de recrutement, de prospection denouveaux marchés, de transition écologique ouénergétique et de reconstitution de leur fonds deroulement. Actuellement, son taux est de 7% desrémunérations versées depuis le 1er janvier 2017.L'assiette de ce crédit d'impôt est constituée parles rémunérations brutes soumises aux cotisa-tions sociales, versées au cours d'une année civile,sur la base de la durée légale du travail. Restenéanmoins à savoir comment le gouvernementMacron entend faire évoluer ce dispositif dans lesmois et les années à venir.La version actuelle du CIR intègre pour sa part30% des dépenses de R&D lorsque celles-ci sontinférieures ou égales à 100 millions d’euros, et5 % au-delà. Créé pour stimuler la croissanceéconomique via un soutien de la recherche et dudéveloppement (et donc de l’innovation), le CIRpeut être décliné en de multiples sous-objectifs,avec des impacts structurants variés : développerles dépenses de R&D des entreprises, conforterles filières d’avenir en France, renforcer l’attrac-tivité internationale de la France pour les activitésde R&D, favoriser la R&D dans toutes les caté -gories d’entreprises (PME, ETI, grandes entreprises),accroître les collaborations public/privé ou encoredévelopper l’emploi des chercheurs en France.Afin d’aider les entreprises qui se lancent dansune stratégie d’amélioration de leur performancegrâce aux usages numériques, l’Union européenneet les Régions ont également mis en place un

Chèque Transformation Numérique. Financé parle Fonds européen de développement régional(Feder), il vise à soutenir le déploiement d’unestratégie et d’outils numériques dans l’entreprise,l’achat de logiciels, la formation aux nouveauxusages ou le développement d’un site e-commerceen lien avec les logiciels métiers ou de gestion. Lemontant du chèque dépend des prestations. Parexemple sur le volet conseil, si la prestation estinférieure ou égale à 5 jours, la subvention repré-sente 80% du montant HT de la prestation, avecun plafond d’aide maximale de 3 800 €. Si laprestation est supérieure à 5 jours, la subventionreprésentant 50 % du montant HT de la pres -tation avec un plafond d’aide maximale de30 000 €. Sur le volet investissement, la sub -vention est de 30 % de l’investissement HT avec un plafond d’aide maximale de 15 000 €(http://www.aides-entreprises.fr).

Le budget formation

Au-delà de ces subventions, les entreprises ontégalement la possibilité d’être accompagnéespour le volet « formation » de la transformationdigitale. La principale prise en charge reste cellequi relève de l’Organisme Paritaire CollecteurAgréé (OPCA) pour laquelle les entreprises coti-sent. Il est également possible de mobiliser desressources complémentaires auprès d’autressources de financement telles que les organismescomme le Fond National de l’Emploi (FNE), leFond Social Européen (FSE)…

Leasing et SaaS

Pour investir dans les équipements informatiques,de plus en plus d'entreprises ont par ailleurs re-cours à la location plutôt qu’aux crédits tradition-nels. Le matériel est mis à leur disposition pourquelques années sans qu'elles soient obligées depayer le prix total de la machine. Cette solution facilite le renouvellement technologique régulierà un coût réduit. Elle apporte beaucoup plus deflexibilité que l’achat et rend plus facile la refac-turation sur différents métiers et business units.Selon les problématiques techniques et budgé-taires des entreprises, les organismes financiers

Le pourcentage du budget moyen desDSI alloué à la transformation digitale à

travers le monde était de 18 % en 2017

et devrait passer à 28 % en 2018. Source : 2017 Gartner CIO Agenda Survey

Budget digitalisationà la hausse

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proposent différentes solutions telles que le crédit-bail, la location financière, la location évolutive… Parallèlement, les entreprises peuvent égalementfaire le choix du SaaS (Software as a Service) plutôtque de l’acquisition de leurs logiciels. L’abon -nement à un logiciel en mode SaaS représente uncoût plus faible qu’un achat de licence traditionnel.Cet abonnement couvre en effet différents services : l’utilisation du logiciel, mais aussi samaintenance, la gestion des sauvegardes, l’infra-structure IT complète (serveurs et systèmes d’ex-ploitation, bases de données). Le coût d’utilisationpasse alors en budget de fonctionnement et nonen investissement.

Le ROI se mesure à la fréquence des interactions clients

Quel que soit le mode de financement du projetde transformation digitale, le retour sur investis-sement est difficilement quantifiable. Certes, surcertains projets tels que ceux liés à la dématéria-

lisation des factures, les entreprises parviennentà l’estimer. « Certains de nos clients obtiennentun ROI très rapide, entre 3 et 6 mois », témoigneainsi Dominique Bougnot, directeur de VentyaFrance. Cependant, globalement « Il n’y a pas deROI dans la transformation digitale, c’est unequestion de management avant tout », affirmaitainsi Gilles Babinet, multi-entrepreneur et digitalchampion auprès de la Commission Européenne,au cours de l’ITES 2016. Une digitalisation réussiepasse par un changement de culture, pour s’ap-procher de celle des géants du web, surnommésles GAFA (Google – Apple – Facebook – Amazon) :la hiérarchie attire moins que les projets et leséquipes qui les portent. Ensuite, une entreprise quia réussi sa révolution digitale peut mesurer sa performance à la fréquence de ses interactionsavec ses clients. Certains concessionnaires auto-mobiles ont un contact tous les 18 mois avec leursclients. Le «touchpoint » de Facebook au contraire,est de 6 à 7 fois par jour ». ■


Transformation digitale des entreprises … Financer sa transformation digitale

questions à

Pouvez-vous nous présenterMatooma ?

> Matooma est une jeune PME qui commercialise des cartes SIM

permettant aux machines de communiquer entre elles. Àce titre, la société intervient en qualité d’opérateur de services. Elle assure la connectivité entre les machines etpropose une plate-forme de gestion pour activer et piloterses cartes SIM. Créée il y a cinq ans, elle compte aujourd’hui 35 salariés et devrait réaliser en 2017 un chiffre d’affaires de 8 millions d’euros, soit un chiffre d’affaires multiplié par 10 en 5 ans.

Quelle est votre philosophie en matière de trans-formation digitale ?

> Chez Matooma nous préférons parler d’évolution digi-tale plutôt que de transformation digitale. Tout l’enjeu denotre démarche consiste à améliorer la satisfaction de nosclients en les rendant plus autonomes et ce, en maîtrisantles coûts inhérents à nos projets digitaux. À cet effet, nousinvestissons en permanence dans les nouvelles technologies.

Par exemple, pour accompagner le développement denotre activité commerciale, nous privilégions notre cou-verture commerciale par la mise en place de technologiesinnovantes. De même, pour renforcer notre service client,nous travaillons sur la mise en place des outils digitauxafin de faciliter la réactivité.Comment financez-vous votre transformationdigitale ?

> Un projet d’évolution digitale n’a d’intérêt que s’il participe à la baisse des coûts et/ou au développement du chiffre d’affaires. Nous partons en effet du principe que le succès d’une telle démarche suppose que l’entre-prise maîtrise bien son business model, ce qui permet infine de générer de la marge et de disposer d’une bonnetrésorerie. Chez Matooma, nous avons fait le choix de puiser dans notre trésorerie pour financer nous-mêmesnotre transformation digitale. Chaque année nous lui consacrons ainsi entre 5 et 10 % de notre chiffre d’affaires. Nous ne faisons donc appel ni à des fonds d’investissements, ni à des prêts, ni à des subventions pourfinancer celle-ci. ■

Thierry Bergey, directeur général de Matooma

Thierry BERGEYDirecteur général de Matooma

Trois


Conclusion

À l’heure de la transition numérique, les révolutions s’enchaînent et

les modèles économiques se réinventent en permanence. L’agilité n’est

plus un vain mot, mais une nécessité vitale pour les entreprises. Certes,

elles ont plus que jamais conscience des enjeux qui entourent cette

nouvelle ère économico-numérique. Pour se lancer dans l’aventure, il

leur faudra néanmoins relever plusieurs défis d’ordre organisationnel

(passer d’une organisation en silos à une organisation transversale et

collaborative), humain (les entreprises font souvent face à un déficit de

compétences numériques) ou encore financier. Des défis de taille…

cependant « Rien n'est impossible à celui qui a bonne envie ! ». Lever

ces barrières nécessitera l’adhésion de tous les collaborateurs et

l’impulsion de la direction, un travail d’analyse des enjeux actuels et

futurs, des arbitrages dans le choix des technologies, des changements

de méthodes de travail et d’organisation, et des investissements. Autant

de sujets sur lesquels elles peuvent se faire accompagner, mais aussi

se nourrir des expériences déjà menées sur le marché. Des expériences

qui commencent à fleurir…

La Rédaction

Cette édition spéciale a été réalisée par la Rédaction de GPO Magazine, Gérer Prévoir Optimiser - Le magazine des dirigeants d’entreprises.

Nous remercions plus particulièrement les entreprises Matooma, Plurial Novilia et le Groupe Nation, qui ont bien voulu témoigner et nous apporter leur retourd’expérience.

Ainsi que nos partenaires pour leur collaboration àl’élaboration des contenus :

Experts reconnus dans la production de contenus à forte valeur ajoutée, nous réalisons tous vos projets éditoriaux.

Médias et Entreprises accompagne déjà dans leurs conceptions éditoriales plusd’une trentaine d’entreprises, de la PME au Grand Compte. Notre approcheest celle de journalistes BtoB, rodés aux interviews de chefs d’entreprises etde personnalités politiques, habitués à la rédaction de témoignages clients et spécialisés dans la recherche d’information. Notre force est de mettre au servicede nos clients, notre expérience d’éditeur de presse depuis plus de 20 ans.

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