Chapitre 1 Les cinq dimensions dHOFSTEDE de diffrenciation culturelle:1- La distance hirarchique:La distance hirarchique se mesure la perception que le subordonn a du pouvoir de son chef, car cette reprsentation va dterminer son comportement. Parmi les pays distance hirarchique leve, nous trouvons les pays latins europens (France, Belgique, Italie, Espagne), les pays dAmrique du Sud, les pays arabes et les pays dAfrique noire. Parmi les pays distance hirarchique faible, nous avons les pays germaniques, scandinaves et anglo-saxons. Le score de distance hirarchique dun pays entrane de nombreuses consquences dans toute lorganisation sociale et institutionnelle dun pays, notamment au niveau de :

Du fonctionnement des religions : une fois quune religion sest tablie dans un pays, elle renforce les valeurs qui lui ont permis dtre adopte. Ainsi le catholicisme, avec lautorit suprme du Pape se conjugue mieux avec une distance hirarchique leve. Des prfrences pour certains types didologies. Du fonctionnement du systme politique. De la vie des entreprises : on observe dans le pays distance hirarchique courte une tendance vers la dcentralisation, une organisation pyramidale aplatie et un encadrement peu nombreux ; linverse se produit si cette distance est leve.

2- Le contrle de lincertitude: Cette dimension fait rfrence la manire dont les membres d'une socit abordent le risque. Certaines cultures favorisent la prise de risque, d'autres son vitement. Cest une dimension culturelle qui mesure le degr de tolrance quune culture peut accepter face linquitude provoque par des vnements futursTrois composantes du degr de contrle de lincertitude ont t considres : - Le besoin de rgles ; La stabilit souhaite de lemploi ; Le stress ressenti dans la vie quotidienne.Parmi les pays avec un contrle lev de lincertitude : les pays de culture latine, aussi bien dEurope (France, Belgique, Italie, Espagne) que dAmrique (Mexique, Colombie, Venezuela, Prou, Chili, Argentine), le Japon. Parmi les pays avec un contrle faible de lincertitude : les pays scandinaves et anglo-saxons, le Sud-est asiatique, les pays en voie de dveloppement, comme lInde et les pays africainsContrle lev de lincertitude Contrle faible de lincertitude

France/Belgique/Espagne/Portugal/Italie/Mexique/Colombe/Chili/Prou/Argentine/JaponNaturelle USA/Irlande/sude/Finlande/DanemarkLa plus tax 50% IR, Inde, Afrique, Sud est asiatique

3- Individualisme: Individu ou collectivit, ces notions font rfrence au degr d'indpendance et de libert que peuvent revendiquer les membres d'une socit. Les socits humaines diffrent donc entre elles dans les relations que les individus entretiennent avec les autres membres de la collectivit. Dune faon gnrale on peut dire que les socits communautaires valorisent le temps pass pour le groupe, tandis que les socits individualistes valorisent le temps pass par les individus pour leur vie personnelle. Il existe une relation entre le niveau de dveloppement technique et la culture individualiste.Dun ct les pays les plus riches sont ceux qui sont devenus les plus individualistes ; de lautre ct les pays les plus pauvres sont ceux qui ont conserv une vie plus communautaire. Lesprit communautaire se manifeste par un besoin de formation accrue, de bonnes conditions physiques de travail et une utilisation adquate des capacits professionnelles : trois aspects du travail qui accentuent la dpendance de lindividu envers lorganisation. Lesprit individualiste se manifeste par le besoin davoir du temps pour sa vie personnelle, lexistence de libert dans son travail et la possibilit de relever des dfis : trois aspects qui accentuent lindpendance envers lorganisation. Les trois pays les plus individualistes sont les Etats-Unis, lAustralie et la Grande-Bretagne. La France, comme tous les autres pays europens, se classe du ct individualiste. Les pays arabes et tous les pays en voie de dveloppement se retrouvent du ct des cultures communautaires. A lexception de la chine qui est un pays collectivisme La famille.

Socit individualismeSocit collectivisme

EU/Canada/Grande bretagne/France/ Italie. Pays arabePays asiatiquePays en voie de dveloppement/ Pays asiatique

4- Fminit /masculinit :La socit masculine: les rles sont nettement diffrencis et les valeurs dominantes sont la russite matrielle et le progrs La socit fminine:les rles sont plus interchangeables et les valeurs dominantes sont lattention aux autres , la qualit de vie , et la continuit Cet lment culturel va avoir galement des consquences en matire dorganisation du travail, notamment sur : La qualit de lemploi. Dans les cultures masculines, un travail humanis (de qualit leve) sera celui qui permet de faire carrire et de se raliser. Par contre, dans les cultures fminines, ce sera celui qui aura une relle coopration entre les travailleurs et des conditions de travail agrables. La faon de rsoudre les conflits. Dans les cultures masculines, les conflits seront ouverts et durs, tandis que dans les fminines les conflits ne devront pas sofficialiser, et seront rgls par la discussion.MasculinitFminit

JaponLes postes sont occups par des hommes Chine/Mexique/australie/Italie/Allemagne/USAPays bas/Pays scadinaves/Russie/France/Espagne/ Portugal.

5- Orientation long /court terme: Mesure dans laquelle une socit montre une attitude pragmatique oriente vers le futur; plutt quune attitude normative base sur son histoire ou son point de vue court termeSur le ple que nous appellerons OLT, orientation long terme:

La persvrance La classification des relations par statut, et le respect de cet ordre Le sens de l'conomie, de l'pargne La capacit ressentir de la honteSur le ple que nous appellerons OCT, orientation court terme:

La rigueur et la stabilit personnelle Exigence des rsultats rapide Dpense dargent et alors peu dargent investir Importante donn limmdiat La protection de son image personnelle Le respect pour les traditions La rciprocit des gratifications, des faveurs et des cadeaux

IndulgenceRetenu

Personnes heureuses/ Optimisme/ Rire est la norme/ Libert dexpression majeursEU/ CANADA/ Suisse Malheureux/ PessimisteEmbarque sur la libert dexpression Maroc/ Algrie/ chine

Le Japon aime le japon/LAmrique aime le march/La Russie aime lefficacit/ La grande Bretagne aime le systme/LAllemagne aime lordre/La France aime le pouvoir.

Dimensions de Trompenaars 1993:

Individualisme/collectivisme: degr dinsertion dindividu dans un groupe Objectivit (logique: pragmatique); subjectivit (motions): les cultures objectives valorisent les attitudes neutres et rationnelles alors que celles subjectives nhsite pas de vhiculer leur sentiments dans leur relation de travail Universalisme (un seul remde pour plusieurs problmes: stipule une seule solution quelque soit les contextes)/ particularisme (cherche des solutions qui sadapte pour chaque situation) Objectivit/Subjectivit: les gens travaillent dune manire objective valorisent les altitudes neutres et rationnels au moment ou ceux qui optent pour un travaille subjective nhsitent pas de vhiculer leurs sentiments . La culture diffuse (pas de clivagebarrire entre vie personnelle et vie professionnelle) / limite (pas de lien entre le cot personnel et professionnel): les allemands, japonais sont strictes)

Statut attribu (lanciennet, les diplmes, lge, lorigine: un cadrage pour remplir un poste, cas Maroc, France) /statut acquis: fait appel aux rsultats et actions (selon les comptences, ne sintresse pas aux souches, lge lanciennet)

Volont ou refus de contrler la nature: certaines cultures sadaptent avec leur environnement et dautres tentent de le battre, politique offensive/ dfensive, leader/suiveur, vainqueur/ vaincu

Temps squentiel (planification des taches les unes aprs les autres et les programmer) / synchrone (taches sont gres en parallle, on suit pas de calendrier (simultan, polyvalents) :loiseau COLIBRI (Pierre RABHI)

Les diffrents espaces culturelles

1. Espace musulman: Lislam compte aujourdhui prs de 1.5 mds musulmans dont la majorit est des sunnites. Rgit par le Coran et les rcitsLes 5 piliers de lIslam: la dclaration de foi ou Chahada la prire ou Assalat- laumne- le jene du mois de ramadan- plerinage Lislam traduit la parole dAllah transmise notre prophte Mohammed, pais et bndiction de Dieu soit sur lui. Ce qui a donn lieu un modle de management islamique appel aussi Islamic Management qui repose sur le Coran et la Sunna. Niveau dexistance Besoin essentiel

SawalaBesoin physiologique et matriel

Amara. Et psychologique

Lawama. Et intellectuel

Mutmaina Tout les besoins dont ceux caractre spirituel

LIslam met en uvre les rgles suivantes: (finance islamique la Malaisie) Le commerce doit se baser sur la bonne foi, lgalit entre prix et produit est donc exige. La finance islamique nie lexistence du taux dintrt ou du Riba et avoue la responsabilit sociale de linvestissement. Linformation financire ne doit pas tre viscose, sinon on parle du Ghich Le travail doit se baser sur lgalit, la ponctualit et le respect. La spculation est interdite, le hasard aussi il sagit de MAYSSIR ou 9IMAR. Lutilisation des Mukadassat pour un but lucratif Exemples: Mecca Cola Zamzam Cola- les deux mains pour MCDO 2. Espace africain: Certes, lAfrique est le contient des paradoxes. Pour cela, et vu la grande complexit de lAfrique, il ny a pas de style managrial unique.Caractristiques du management africain Autoritarisme et grande hirarchie Conception familiale de lentreprise, la famille est conue comme une unit de production Relations sociales de type paternaliste Rigidit et rsistance au changement Grande dpendance de lextrieur Prise de dcisions arbitraires Objectifs court terme Solidarit et cohsion sociales Existence du visible et de linvisibleLe management africain est articul autour de 4 principes fondamentaux:

Challenges du management africain Distorsions ethniques Colonialisme Forces occultes, magie et grand pouvoir des marabouts .etc

3. Espace anglo-saxon: Il est constitu de six pays: Les tats-Unis Le Royaume-Uni Le Canada (sauf le Qubec) LAustralie LIrlande La Nouvelle-Zlande Traits caractristiques de modle anglo-saxon: Libert individuelle, galit et opportunit Economie librale et grande comptitivit entre les entreprises (loi de loffre et de la demande) Socit constitue de vainqueurs et vaincus Prdominance de la finance au dtriment du social Individualisme accru

4. Espace euro-latin:

cet espace regroupe 3 sous-espaces: Le sud de lEurope LAmrique latine Le sud des Etats-Unis Se caractrise par *Respect des valeurs ancestrales*Rle centralisateur de lEtat vs attitude rebelle des citoyens*Pouvoir paternaliste du dirigeant*Culture dentreprise: compromis entre le social et lconomique*Crativit 5. Espace asiatique : Cet espace regroupe plusieurs pays, on peut citer entre autres:+Japon: +Chine: le march est champ de bataille: vision militaire- prdominance des diasporas (population disperse autour du monde, la chine en tire des richesses) le manager chinois agit comme un gnral- loyaut et fidlit des subalternes- structure informelle et autoritaire- prise de dcision intuitive Le yin reprsente le noir ou souvent le bleu, le fminin, la lune, le sombre, le froid, le ngatif Le yang, quant lui, reprsente le blanc ou souvent le rouge, le masculin, le soleil, la clart, la chaleur, le positif+Core du sud: -diversit ethnique et religieuse notamment le bouddhisme- impacte par les cultures japonaises, chinoises et amricaines- conomie du march- management caractris par un leadership paternalistes, une cohsion sociale grande loyaut des travailleurs, grande mobilit et promotion- existence de grands conglomrats.+Malaisie: lislam est la religion dEtat, prcisment le sunnisme, dcole chafite- prosprit technologique et construction automobile (PROTON)- intrt grandissant port la finance islamique- cration dun indice boursier de lagroalimentaire halal.6. Espace slave:

la culture slave est impacte par lex- lURSS et le parti communiste. Le style de gestion est autoritaire, paternaliste et autocratique.Chapitre 2: management interculturel:Dfinition du management interculturel:Le MI se veut dtudier les stratgies et modes de gestion des diffrents interlocuteurs de lentreprise (personnel, bailleurs de fonds, clients, )Bref, le management interculturel est un mode de management qui prend en considration les diffrences culturelles et tend, par des actions organisationnelles et relationnelles, les insrer dans lexercice des fonctions de lentreprise, en vue damliorer sa performance. Thorie de lIceberg (HALL): dans une entreprise, environ 10% de la ralit est connue par les parties prenantes et 90% est compltement inconnu.

Thorie des couches doignon (HOFSTED): la culture est une srie de sous-cultures, de couches certaines plus visibles que lautres, divises en deux catgories: celles du cur de la culture qui sont moins visibles et composes des valeurs, et celles des pratiques, plus visibles, qui reposeraient sur des symboles, hros et rituels.

Symbole Pratique

Hros

Rituel

ValeurChamps du MIModles du MI:

- espace sino-japonais: cet espace enceint la chine et le japon qui appartiennent au mme modle culturel. Aujourdhui de fortes tensions caractrisent cet espace cause des iles SENKAKU- DIAOYU. de mauvaises relations commerciales sino-japonaises; guerre aux voitures nippones: constructeurs automobile japonais sanctionns (NISSAN, TOYOTA, HONDA) gel des contrats conomiques *boycott-espace nippo-amricain: cet espace enceint le Japon et les USA qi appartiennent deux modles culturels disparates. En effet, au dbut des annes 90, une alliance nippo-amricaine tait entre en vigueur notamment aprs la dmolition de leur ennemi commun: lUnion Sovitique. bases militaires amricaines dOkinawa trait de scurit (1951) entre les deux allis (le Japon fournit les installations, les Etats-Unis fournissent les forces arms pour dfendre le Japon) Japon: grand importateur du gaz amricain (general electric) *crainte que les Etats-Unis crent un G2 (ETATS-UNIS + CHINE) au dtriment de lalliance Tokyo-Washington

espace Saoudo-amricain: cet espace enceint lArabie Saoudite et les USA qui appartiennent deux modles culturels diffrents. Cet espace est mtissage entre lorient et loccident. A savoir quen Arabie Saoudite il y a le wahhabisme et le salafisme qui est un courant ultraconservateur de lIslam. * Accord sign en 1945 par Abdelaziz Ben Abdel Rahman Al Saoud et le prsident amricain Roosvelt qui dicte que la dynastie saoudienne garantira aux Etats-Unis un accs privilgi et un tarif prfrentiel au ptrole en contre partie dune protection militaire inconditionnelle;*aprs les attentats du 11 septembre les relations bilatrales ont t dtriores * aujourdhui, il y a rengociation du pacte stratgique entre les 2 pays concernant lexploitation du ptrole Saoudien* les USA sont contre lidologie saoudienne -espace franco-marocain: enceint le Maroc et la France, deux pays mditerranen mais appartenant deux espaces culturels diffrents. La France est donc le partenaire stratgique du Maroc qui en est son ancienne colonie. A cet effet sa premire langue trangre est le franais, les changes commerciaux du Maroc se font avec la France qui est son premier bailleur de fond.

-espace Maroco-espagnol: enceint deux monarchies (Espagne: monarchie institutionnelle) mditerranennes mais appartenant des espaces culturels diffrents aussi.LEspagne: monarchie constitutionelle, 46 million de population, le prsident du gouvernement Mariano Majol, 70% de la population espagnol est catholique,La langue national: espagnol, Il y a une diversit rgionale et lconomie est base sur lagriculturePour le Maroc, la deuxime langue trangre est lespagnol.Le MRE en Espagne sont 670000 en 2012 dont 282000 en chomage52% des investisseurs espagnol au Maroc/ 20000 Pme espagnol quexportatrice vers le Maroc Plus de 800 PME qui y sont install par exemple arienne.Chapitre 3 Les pratiques du MI I. Finance interculturelle Brsil est leader en matire de finance interculturelle Culture financire des marocains: les marocains sont des mauvais lves Cette tude a montr que les marocains sont averses au risque: Le CDVM Le conseil dontologique des valeurs mobiliers a fait un questionnaire visant savoir la culture dpargne =, La rsultat tait que les marocains sont trs loin, et que les maris et les plus ags pargne plus que les clibataires et les jeunes. Culture financire des Etats Unis

Avant la crise: les amricains npargnent pasAprs la crise: Il y avait un changement de comportement, on peut parler dun lger pargne: le taux dpargne a tripl aprs une baisse qui a dure 25 ans Daprs une tude en 2006, les europens pargnent plus que les amricains au moment ou Japon se situ au mi-chemin Des franaisUn franais investit dans limmobiliervers la pierreSelon une tude , la culture financire franaise est inquitante, par ce que les francais ne ssient meme pas la diffrence entre obligation et action Au niveau de la bourse, les franais sont des mauvais lves de la bourse. Mais comme mme, ils sont des bons gestionnaires des budgets ce qui explique le fait que 92% de la population franaise disposent dun compte bancaire. Des britanniques: busness oriented, c.--d. quils sont orients vers le commerce.ils sont centrs sur largent, la finance et le court terme. 58% en dont des chrtiens,4,8% des musulmans et les athes en croissance remarquable Culture financire des musulmans: Pas de titrisation (interdiction de ngociation des dettes), pas dhasard, pas de spculation, pas de RIBA, assurance vie prohib, pas de banque. Culture financire catholique: largent est un pch (un moyen et non pas une fin) , largent est un don quil faut gr au profit des autres, le travail est une punition Protestants: Ils ont lesprit du capitalisme et adorent largent, pour eux les biens terrestres sont symbole de bndiction divine. Lglise la plus riche au monde Juifs: les plus riches au monde, peureux

Cot humain: on en parlera au niveau de la GRH interculturelle Champ productif: la culture a-t-elle un impact sur la production?Pour les chinois, ils utilisent plus la main duvre que la technologie, la production est de masse et il y a une conomie dchellePour les marocains, les moyens de productions sont doccasionPour les allemands cest une socit industrielle qui recourt la technologie pour sa production, la robustesse (dpass les Etats-Unis), la finition, lAllemagne est orient plus vers les biens dinvestissement, alors que la France vers les biens de consommation. Pour le Japon: un pays qui utilise et cre la technologie, prcurseur du JAT: conception/ordonnancement/Planification. Champ temporel la culture a-t-elle un impact sur la conception du temps?

La ngociationLa ngociation ne peut tre faite qu partir des communications interculturelles.

Les franaisPour russir ses ngociations interculturelles avec des franais il faut savoir que ses derniers donnent une importance la hirarchie, respect des suprieurs et faible dlgation de la dcision.Homme de rseaux et de relationnels, Ils sont formels comme les allemands, Mais leur communication est informelle Forte identit nationale: les franais ont toujours des agendas nationaux cachs et ils voient toujours le monde franais Ils sot cratifs mais moins que les amricains Ils aiment beaucoup les dtailles Leurs objectifs sont bien tracsCe sont des dominants, ils ont lesprit de dominer le monde Avec les allemands Les allemands sont trop prcis, organis, srieux, orient vers les rsultats, rigide ainsi la hirarchie, ils adorent la communication crite. Ils sont long dans la prise de dcision, mais sur et efficace. Il analyse trs bien avant dagir, trs ponctuelle, mono chronique. Avec les amricains Ils sont orient vers les rsultats rapide, ils voient aussi le monde comme amricain, ils sont pragmatique: directe Pour eux le groupe est la force.Ils sont rapide, ouvert et cratif Avec lespagnolIls sont spontan/ sont tolrants en terme de retard.Ils ont un grand patriotisme ils adorent leurs paysIls sont semblables par rapport au italienLeur communication est non verbal Sont moins fiableTisser de bonne relation personnelle avant celle professionnelles Avec les suisses Travailleurs Organis/Ponctuels/ disciplin.Sont peut motifs pas de place pour les motionsSont trs propresTrs prudentLa GRH interculturelle

Les personnes ont la mme culture ou nationalit que la socit mreLes personnes ont la mme culture ou nationalit que la socit mre

Localisation dans le mme pays que la socit mre GRH domestiqueimpatries

Localisation hors du pays que la socit mre Expatries transpatri

Enjeux du management interculturelles Histoire diffrentReligion diffrentConception du temps diffrenteRapport largent diffrentUne faon de ngociation diffrenteUn sens des affaires diffrents En Fin, Pour travailler ensemble, il faut se faut se faire confiance et pour se faire confiance, il faut se comprendre