MANIFESTE DE LA COMMISSION PROSPECTIVE

D’OTF(AVRIL 2011)

MISSION D’ACCOMPAGNEMEN

T OT DE PÔLE (CABINET

PROTOURISME, MARS 2010)

ETUDE DE POSITIONNEMENT

(CABINET YUKTI SEPTEMBRE 2012)

PLAN D’ACTION

QUADRIENNAL

Des défis à relever :

Ressources humaines

Mutation des métiers du

tourisme (web 2.0)

Souci constant d’amélioration permanente

Nouvelle organisation territoriale souhaitée

par les élus :

L’Office de

Tourisme de pôle GTPM

DEMARCHE QUALITE

SATISFACTION CLIENT

ACCOMPAGNEMENT DES SOCIO PROS

AUGMENTATION FREQUENTATION

TOURISTIQUE

REPONSES AUX ATTENTES DES COLLECTIVITES

Auto-évaluation des

accueils

Présentation de la

démarche qualité

Procédures mise en place sur différents

services

Plan d’action Audit conseil

externe

Mise en place d’actions

correctives

Rédaction du MAQ

Suivi des procédures

Classement 2ème catégorie

Etat des lieux Juillet 2013

Plan d’actionMise en

place Action

Constitution d’un dossier de demande

TransmissionClassement de OTGTPM 2ème cat 2014

Constitution d’un dossier Critères Catégorie 2 Plan d’action

Mise en place

d’action

Constitution d’un dossier

Transmission Classement catégorie 1

Démarche Qualité

Marque Qualité

Mise en place des actions

Auto-évaluation 2013 Réflexion Travaux OT Bagnères Audit Demande d’attribution de la Marque Qualité

Classement 1ère catégorie

Mise en place des pôles

Nouvel organigramme

par pôle de compétence

GPEC & Repositionnement

des salariés au sein de l’entreprise

Nouvelles missions

Plan de formation externe et

interne

Finalisation de la phase

administrative

Juridique

Fiscale

Budgétaire

Direction

Franck Grivel

Qualité Patricia Babot

Pôle AdministratifAngélique Martinez

Secrétariat-GRH Nadine Ducamp

Boutique Agnès Pillot

Pôle Animation Dynamisation Réseau

Benoît Dollo

Animateurs Réseau Marie-France Picabéa

Fabienne BedoutFrançois Coste

Classement Meublés de Tourisme

Référente Fabienne Bedout

Suppléante Nadine Ducamp

Taxe de SéjourFabienne Bedout

Severine Souberbielle

Pôle AccueilJean-Claude Pomès

Référentes AccueilsElisabeth Napias

Séverine SouberbielleRosine PujoAgnès Pillot

Conseillers en séjour Benoît Cognac

Carole Souberbielle

Emmanuelle Morel

François Coste

Fabienne Bedout

Marie-France Picabéa

Frédérique Cazaux

Patricia Babot

Pôle CommunicationMaud Bolognesi

Webmaster Maud Blognesi

Relation PresseFrédérique Cazaux

Assistante Marketing et Communication

Leslie Millard

SIT/Blog/Community Manager

François Coste

CommercialisationCarole souberbielle

16 éditions imprimées /an

2012 - 2013 +2%

2013 - 2014 +5%

2014 - 2015 +8%

2015 - 2016 +13%

2016 – 2017 +4%

375 382400

432

489508

0

100

200

300

400

500

600

TOTAL

NB

DE

PA

RTE

NA

IRES

EVOLUTION 2012 - 2017

2012 2013 2014 2015 2016 2017

Ateliers numériques

• Débutant

• Intermédiaire

• Pro

Réunions de sensibilisation

• Le numérique

• Les outils de commercialisation

• Montée en gamme de l’offre d’hébergement

« Petits déjeuners »

• Rencontre avec et entre les socio-pros

• Information saisonnière

Optimisation du produit de la taxe

Analyse comptableProcédure de

recouvrement/contentieuxTracking

Information & sensibilisation

Mise à jour des supportsDiffusion de l'information/

réforme de la TS

Sensibilisation des hébergeurs à la télédéclaration

Sensibilisation des hébergeurs à la collecte et

à la reversion

Mise à Jour

Bases de donnéesAdresses mails

Saisie des déclarations en attente

Traitement des courriels et des demandes

Relances

€2

09

93

1,4

7

€2

33

61

2,9

8

€2

34

23

4,5

6

476 871

513 002

547 313

€195 000,00

€200 000,00

€205 000,00

€210 000,00

€215 000,00

€220 000,00

€225 000,00

€230 000,00

€235 000,00

€240 000,00

440 000

460 000

480 000

500 000

520 000

540 000

560 000Evolution Taxe de séjour 2014/2015/2016

MontantsdéclarésNb nuitéesdéclarées

190

49

297

171

1641

528

0

100

200

300

400

500

600

TOTAL

Suivi du Tracking

AJOUT TS EN AGENCE DÉJÀ RENTRE NE LOUE PAS

VENDU NPAI A RESOUDRE

Nouveau site web (fin novembre 2012)

• Place de marché : « Alliance réseau »

• Refonte de la plate forme de commercialisation du département « City Break »

Arrêt des centrales (décembre 2012)

Montée en puissance de la

communication via les RMS

PRISE D’INFORMATION AVANT LE DÉPART

632

1133

2110

2693

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

janv.-14 janv.-15 janv.-16 janv.-17

Followers

755310596

17741

31702

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

janv.-14 janv.-15 janv.-16 janv.-17

Fans

Place de marché

Entente Domaine skiable /

OT

Evolution du chiffre d’affaire

157858311802

465450581928 669876

2012 - 2013 2013 - 20142014 - 2015 2015 - 2016 2016 - 2017

0

200000

400000

600000

800000

EVOLUTION DU CA DE LA PLACE DE MARCHE

CA en €

Classement 2016 des 380 plus importantes destinations touristiques présentes sur les

réseaux sociaux

Présence de notre site web dans le baromètre Ouest On Line en terme Référencement Naturel